Menéame: comentarios [1021608]

#67 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--43631-- — Wed, 11 Aug 2010 14:26:29 +0000

No tengo referencias de casos judiciales sobre datos personales, el caso es que entiendo que la carga de la prueba ha de recaer en quien hace uso de los datos personales. Asi lo expresan en esta web, citando sentencias judiciales: "la concurrencia del consentimiento inequívoco del afectado que exige el artículo 6.1 de la LOPD para el tratamiento de datos de carácter personal, en el caso de que el afectado niegue haberlo otorgado, incumbe a quien realiza el tratamiento a través de los medios previstos legalmente a tal fin"

felixharo.es/?p=510

Esto es, no serias tu, el afectado, el que tendria que demostrar que la empresa de telemarketing habria accedido a tus datos ilegalmente; es la empresa de telemarketing la que tendria que demostrar que habria accedido a tus datos legalmente (e.g., ora con un consentimiento escrito tuyo, ora con un documento de cesion a terceros donde el que cede los datos a la empresa de telemarketing si posee el consentimiento escrito tuyo, ora a traves de alguna provision especifica de la LOPD que habilite a esa empresa a acceder y usar tus datos personales). Saludos

» autor: --43631--

#66 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

humitsec — Wed, 11 Aug 2010 13:10:11 +0000

Tras unos años sufriendo el acoso telefónico comercial, he decidido dar un paso más.

Cuando recibo una llamada de alguna operadora con la que no tengo acuerdos comerciales --en otras palabras, con la que no tengo contratada mi línea--, respiro profundamente para evitar una respuesta alterada, pongo el teléfono a grabar, y contesto. El procedimiento es sencillo. Una vez el interlocutor se identifica:

1.- Se le informa de que está incurriendo en una infracción a la Ley 3/1991 sobre competencia desleal, según la redacción modificada dada por la reciente Ley 29/2009. Se le aclara que tal infracción es el establecimiento de una llamada comercial no solicitada ni autorizada, considerándose tal práctica una conducta agresiva por acoso según redacción del artículo 29.2 de la citada ley.

2.- Se le informa de que tanto los reiterados intentos previos de comunicación que hayan podido producirse --en el caso de las típicas llamadas que al responder cuelgan--, como la llamada en curso están siendo registradas siguiendo la doctrina constitucional que permite a una persona realizar registro de aquellas conversaciones de las que sea partícipe para dejar constancia de los asuntos en ellas tratados.

3.- Se le informa de nuestra oposición a seguir recibiendo sus propuestas comerciales, tal como se reconoce la posibilidad en el referido artículo 29.2 de la Ley 3/1991.

4.- Se le advierte de que en caso de persistir el acoso comercial se procederá a interponer una demanda utilizando los registros obtenidos como prueba acorde a la Ley 1/2000 de Enjuiciamiento Criminal.

Llegados a este punto pueden ocurrir varias cosas:

A. El teleoperador de manera educada responde que dejará nota de nuestra oposición.
B. El teleoperador cuelga.
C. El teleoperador hará oídos sordos y seguirá con su discurso comercial.
D. El teleoperador tratará de justificar la imposibilidad de oponerse a la recepción de llamadas comerciales con alguna excusa técnica sobre el sistema automático de marcado.

Estas son, al menos, las respuestas que me he encontrado hasta la fecha.

En el primer caso no queda nada más que esperar que la oposición solicitada se aplique correctamente.

En el segundo caso, aparte de la falta de educación del teleoperador, se puede esperar tanto que registren la oposición como que pasen de ella.

En el tercer caso le pregunto con amabilidad si ha escuchado todo aquello de lo que se le ha informado, procediendo a repetírselo, y añadiendo que la insistencia en mantener la conversación comercial no solicitada constituye una nueva infracción a la Ley 3/1991, de nuevo por conducta agresiva. Si persiste una tercera vez, le cuelgo.

En el cuarto caso últimamente me decanto por la opción Sheldon Cooper. En esta ocasión se requiere un poco más de información sobre los recursos técnicos usados por las diferentes compañías de telemarketing. Así pues, el proceso es identificar la compañía de telemarketing en función de la empresa a la que dice representar, y de ahí identificar la aplicación utilizada para la selección de llamadas. Una vez con esta información, se le indica al teleoperador los pasos a seguir para «sacar un número del bombo» según la aplicación que esté usando, tal y como si de un manual paso a paso se tratara.

De no tener esa información, o simplemente no tener ganas de dar las instrucciones paso a paso a una persona que las debería conocer, basta con:

1.- Informarle de que el artículo 29.2 de la Ley 3/1991 exige que «el empresario o profesional deberá utilizar en estas comunicaciones sistemas que le permitan al consumidor dejar constancia de su oposición a seguir recibiendo propuestas comerciales de dicho empresario o profesional».

2.- Añadir que no disponer de los sistemas indicados es una infracción a la citada ley, y que si reconoce que su compañía carece de ellos se procederá a interponer la correspondiente denuncia.

3.- Si persiste, dar por finalizada la conversación --con educación-- y proceder a la denuncia aportando las pruebas registradas.

Las cuestiones legales mencionadas son sólo válidas desde enero de 2010 --la ley fue aprobada el 30 de diciembre de 2009--, y por tanto sólo he podido recurrir al proceder indicado en las llamadas realizadas pasada esa fecha, que por fortuna solo han sido con Movistar y Vodafone, y ambas hace una semana --aun espero a ver que hacen el resto de compañías--.

Así pues, aun no ha pasado tiempo suficiente para saber si han actuado correctamente, si bien ya tengo planificado como proceder en caso de que pasado un tiempo vuelva a recibir una llamada comercial no autorizada de dichas compañías:

1.- Se le informará de que en la fecha registrada anteriormente se procedió a mostrar la oposición a recibir ofertas comerciales de su compañía, tal como se reconoce ese derecho en la Ley 3/1991.

2.- Se le informará de que al igual que en la comunicación realizada en la fecha, se está procediendo a registrar la actual siguiendo la doctrina constitucional.

3.- Se le informará de que al haber mostrado una insistencia por definición agresiva se va a proceder a interponer una demanda por las reiteradas infracciones, tanto contra la compañía representada, como contra la compañía de telemarketing para la que trabaja.

4.- Se dará por finalizada la conversación, sea cual sea la respuesta del interlocutor --siempre manteniendo la educación--.

5.- Se interpondrá la avisada demanda aportando las pruebas registradas.

Espero no tener que llegar a ese extremo, pero he de decir que estoy dispuesto a ello. Y como sé que no todo el mundo puede permitirse litigar con estas compañías, solo espero que las organizaciones de consumidores tomen buena nota de las nuevas opciones legales que tenemos para defendernos frente al acoso telefónico al que nos someten con sus agresivas prácticas comerciales.

» autor: humitsec

#65 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

AitorD — Wed, 11 Aug 2010 10:27:09 +0000

#63 Para poder demandarla tendrías que demostrar que ha sido esa óptica quien ha vendido tu número. Lo cual sería complicado incluso si tuvieras la seguridad de que han sido ellos, que ni siquiera tienes, ya que es improbable que sean los únicos a los que tú mismo has dado tu número por razones similares.

» autor: AitorD

#64 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--43631-- — Wed, 11 Aug 2010 04:27:14 +0000

#23 Pues si, me extraña. Encima de que es probable (no seguro, aunque si probable) que el telefono del cabreado haya sido obtenido y/o mantenido ilegalmente, lo que comenta el articulo trata de acoso telefonico. ¿Lo ves normal? ¿lo ves razonable? ¿te parece aceptable?

Y digo lo de mantenido ilegalmente, porque eso de "No sirve de nada pedírselo a quien te llama. Un teleoperador no puede borrarte de una base de datos. Él mismo no sabe de dónde le salen los teléfonos: los marca un programa de ordenador" es una patraña: si el teleoperador no puede, que al cabreado receptor de la llamada le pasen con quien si pueda, o le indiquen el tramite para que si pueda, porque la cancelacion y la oposicion son dos de los derechos que asisten a toda persona respecto a sus datos personales...

... y eso, siempre que hayan sido obtenidos legalmente (y, por tanto, la empresa los use legitimamente).

» autor: --43631--

#63 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--43631-- — Wed, 11 Aug 2010 04:22:21 +0000

#13 "por ejemplo, cuando dejas el número de móvil en una óptica para que te avisen de que te han reparado las gafas"

Asi que se proporciona el telefono con una finalidad (exclusivamente relativa al servicio prestado por la optica) y es empleado con otra distinta (telemarketing), y todo sin consentimiento del cliente.

Supongo que a esa optica la podrian demandar y se le podria caer el pelo ... saludos.

» autor: --43631--

#62 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--197511-- — Tue, 10 Aug 2010 22:37:28 +0000

#34 Yo además pondría los teléfonos de todos y cada uno los gobernantes de este país. Desde le presidente del gobierno, hasta el alcalde del pueblo más pequeño. Entonces cabría la posibilidad de que ilegalicen el telemárketing. No sólo es denigrante para las personas que trabajan en ellos, sino que me parece una total invasión de la intimidad ante la que no tenemos ninguna defensa.

No es libertad de mercado, es marketing agresivo fundado en la esclavitud.

#58 Sencillo, porque si le das a "no interesado" "fallecido", "domicilio equivocado" o similar, los datos de cliente se descartan...

Bendito seas

» autor: --197511--

#61 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

McQueen — Tue, 10 Aug 2010 21:59:46 +0000

Por cierto, no sé si son imaginaciones mías, pero si me dijesen que la entrevista está hecha a uno de los jefes en vez de a un currito-teleoperador, me lo creería (salvo, tal vez, la parte en la que habla de los sueldos).

» autor: McQueen

#60 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

McQueen — Tue, 10 Aug 2010 21:55:57 +0000

Hay que darles unas hostias a ese 5-6% que pica y asunto resuelto

Coñas aparte, últimamente estoy teniendo mucha suerte... será que no concurso en nada y no me suelo hacer tarjetas de supermercados ni centros comerciales. Y recordad marcar siempre el minúsculo recuadrito que en algún lugar del escrito aparecerá, diciendo que no queréis que vuestros datos se utilicen con fines publicitarios. Será minúsculo pero tiene que estar ahí, por ley.

» autor: McQueen

#59 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

SuperCoccus — Tue, 10 Aug 2010 21:32:29 +0000

No sirve de nada pedírselo a quien te llama. Un teleoperador no puede borrarte de una base de datos.
En eso disiento con la entrevistada: sí puede borrarte, o por lo menos, quitar tu número de la campaña.

Yo estuve trabajando como teleoperadora de una compañía de seguros y la dinámica en la empresa era esta:

Una máquina te redirige una llamada a tu cubículo, y en cuanto lo cogen, en la pantalla de tu ordenador se te abre un menú con toda la información recabada sobre el titular del teléfono. Te presentas, le dices de parte de qué empresa vas, y sin mediar palabra, le sueltas el tostón.

-En caso de aceptar el producto, se pasa la llamada a la sección de ventas, donde una persona especializada (generalmente española y con voz muy agradable) informa que la llamada va a ser grabada a modo de contrato verbal tal y cual.
-En caso de no estar interesado, el teleoperador tiene una pestaña a su disposición para señalar el por qué no se lleva a cabo la operación: el titular no está, no está interesado, domicilio equivocado, fallecimiento, cambio de residencia, etc... En todos los casos en los que se tenga la posibilidad de volver a establecer contacto con la persona, se marcará "VOLVER A LLAMAR MÁS TARDE" (por eso preguntan lo de "¿y cuándo puedo hablar con tal?")

La cuestión es que cuando tú le dices que no estás interesado, el teleoperador de turno, creedme que se lo va pasar por el forro de los cojones/ovarios, porque NO VA A MARCAR la casilla de NO INTERESADO, sino que reprogramará la llamada para otro día u otra hora. ¿La razón? Sencillo, porque si le das a "no interesado" "fallecido", "domicilio equivocado" o similar, los datos de cliente se descartan, y se da lo que se llama un quemado de base de datos, que repercute negativamente en el sueldo del teleoperador que quemó al cliente.

Así pues, la trama se convierte en que todos los teleoperadores se tiran la pelota una y otra vez al tejado del vecino (vuva el compañerismo...), porque nadie quiere quemar dicho contacto, aunque sea el cabrón hijo de puta más grande y se haya cagado en la madre varias veces, y metido el teléfono en el retrete.

Ese es el percal.

Yo duré 5 días exactos. Al segundo día ya estaba llamando a la gente para preguntarle que si querían que les borraran de la base de datos de la empresa de la que llamaba. Me echaron. Jijijiji

Consejos:
-Fingir fallecimiento de la persona con la que se quiere contactar.
-Preguntar qué lleva puesto de ropa y decir que tú estás desnudo y te estás tocando (válido excepto si el teleoperador de turno es un tío y eres una tía)
-Decirle que aguarde unos minutos, coger la guitarra y ponerte a cantar desafinando a saco, mientras le dices que enviaste la maqueta a un montón de discográficas pero nunca te contestaron, que si sabe por qué.
-Absurdez que produzca vergüenza ajena a elegir.

» autor: SuperCoccus

#58 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

mciutti — Tue, 10 Aug 2010 20:54:48 +0000

Yo paso de paños blandos. Si estoy de buenas cuelgo directamente y si no, me cisco en la parentela de quienquiera que esté al otro lado de la línea hasta que cuelga él. Antes era comprensivo, que si están ganándose el pan, que si patatín que si patatán. Pero ya no. Soy consciente de que no voy a poder cagarme en las muelas del hijo de puta que está al mando del chiringuito, así que lo hago en las del que da la cara y que rule la mierda. Era educado, era comprensivo, pero ya no, estoy harto.

» autor: mciutti

#57 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--155529-- — Tue, 10 Aug 2010 20:08:30 +0000

#51 Si lo que quiero es no ser molestado, lo que menos me apetece es perder el tiempo para hablar con el "superior".

Yo expongo los hechos "Mire, no me va a interesar su oferta, así que no vamos a perder ni mi tiempo ni el suyo...". He probado varios métodos, pero este es el más efectivo. Es con el que más tiempo te dejan en paz.

» autor: --155529--

#56 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

areska — Tue, 10 Aug 2010 18:02:45 +0000

Cada vez que un teleoperador llama muere un lindo gatito...

» autor: areska

#55 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

sorrillo — Tue, 10 Aug 2010 16:15:17 +0000

#51 ¿Tanto cuesta decir, pasame a tu superior que le voy a comentar un par de cositas?

No cuesta nada. Eso sí, ten por seguro que quien se va a poner va a ser el compañero de al lado, que como mucho de superior puede tener la altura y poco mas.

» autor: sorrillo

#54 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--149748-- — Tue, 10 Aug 2010 16:03:06 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --149748--

#53 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--45561-- — Tue, 10 Aug 2010 15:41:40 +0000

Muy buena la entrada que enlaza el blog www.soitu.es/soitu/2009/03/24/ilovepubli/1237903543_097938.html

Básicamente es esto: Cuando el marketing no es respetuoso ni comprensivo con nosotros, ¿por qué habríamos de serlo nosotros con él?

Por suerte muy pocas veces me veo en la tesitura de tener que responder llamadas desconocidas o no previstas, pero si considero que hay que ser implacable con estas empresas. Si el mundo va tan mal no es por culpa de los abusones, que estos siempre son minoría, sino precisamente por la mayoría de gente que transigimos con los abusos.

» autor: --45561--

#52 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

drnth — Tue, 10 Aug 2010 15:04:45 +0000

#51 Seguirán molestando tanto si pones de vuelta y media al currele o a su jefe, que al fin y al cabo es otro "pringao". Incluso si un día de estos te encuentras a Alierta por la calle y le das dos mamporros, incluso así, te van a seguir llamando.

Para parar esto lo tendrían que prohibir por ley, pero no hay huevos. Mientras tanto, que traguen con lo que les toca. Al fin y al cabo eligieron el trabajo que tienen, que es estar de cara al cliente y ser cabeza de turco.

» autor: drnth

#51 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Tarod7 — Tue, 10 Aug 2010 14:20:34 +0000

#49 A la primera pregunta, no. Pero vuelvo a decir que quien da la orden final de las llamadas, provee de listados ,etc son los jefes de equipo.¿Tanto cuesta decir, pasame a tu superior que le voy a comentar un par de cositas?. Y lo pones de vuelta y media, te aseguro que no te vuelven a llamar, pero mientras el cabeza de turco sea el comercial base, seguirán molestando.
Solo tienen que poner a otro comercial,cuando el anterior este quemado y vuelta a empezar el circulo.
Al jefe le da igual, si cae una venta de p.m y si hay gritos, ni se entera.

» autor: Tarod7

#50 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

KillingInTheName — Tue, 10 Aug 2010 14:12:28 +0000

#46 Mira, yo si tuviera que robar para mantener a mi familia, y que no se murieran de hambre, lo haría. Pero no intentaría buscar la comprensión de las víctimas de mis robos, que igual les hace la misma falta que a mí. Hay que tener jeta.

» autor: KillingInTheName

#49 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Geriatric — Tue, 10 Aug 2010 14:09:13 +0000

#46 ¿Y tener mujer e hijos te da derecho a molestar a la mujer y a los hijos de otros cuando están en sus casas? .. ¿qué tipo de doble moral hay que tener para aceptar algo así y encima ir de víctima?

El Telemarketing es una plaga y hay que cortarla por todos los lados posibles. Por eso se tiene que responsabilizar a todas las partes activas del proceso, no sólo a los que mandan, también a los que les siguen el juego porque "tienen mujer e hijos".

» autor: Geriatric

#48 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

KillingInTheName — Tue, 10 Aug 2010 14:08:32 +0000

Esta tía es imbécil. "Y lo más importante: Si voy a dormir la siesta, descuelgo el teléfono."
Bieeeen! O sea, si no quiero que me molesten vendiendo sus mierdas, tengo que quedarme incomunicado. En mi opinión les insultan poco.

Y esto ya es de traca:
"No sirve de nada pedírselo a quien te llama. Un teleoperador no puede borrarte de una base de datos. Él mismo no sabe de dónde le salen los teléfonos: los marca un programa de ordenador. Tenemos opciones en el programa del estilo «No colabora», «Incapacitado para responder» o «Encuesta negativa». Lo más que se puede hacer es marcar una de estas opciones."

"Lo que resulta más improductivo es que te tengan una hora con el rollo y, justo al final, te corten o te digan: «Oye, ya estoy harto de esto, adiós». ¡Ojo! nuestro instinto nos dice si se ha hecho de cachondeo, para fastidiar, y ahí es donde el gracioso puede correr un riesgo: hay teleoperadores que se vengan programando más llamadas a ese número, a determinadas horas, a pesar de que el «sufridor maleducado» haya pedido que no le llamen."

Es decir, ay, somos pobrecitos que no sabemos de donde salen los números, no podemos borrarte de la base de datos, pero sí podemos programar más llamadas para joderte. Alucinante.

» autor: KillingInTheName

#47 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Robnix — Tue, 10 Aug 2010 13:59:48 +0000

Los que más me molestan son los que insisten, insisten, insisten mientras les dices "que no me interesa". Trato de ser educado puesto que entiendo que es su trabajo, pero si yo he dicho "No me interesa", no sigas tratando de vender el producto!!!

» autor: Robnix

#46 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Tarod7 — Tue, 10 Aug 2010 13:57:15 +0000

#45 Ais, no se para que me meto en discusiones que me la traen floja, yo no tengo que ir a buscar a nadie, si te fijas hablo en pasado.
Lo que si me gustaría es que algun día te veas en la necesidad de aceptar un trabajo que no te gusta, porque no hay otro. A ver entonces si piensas igual.
¿Tienes mujer o hijos? ¿alguien bajo tu "responsabilidad"? a lo mejor no lo harías por ti,pero si por ellos...

» autor: Tarod7

#45 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Geriatric — Tue, 10 Aug 2010 13:49:40 +0000

#7 Deduzco que no te ha tocado trabajar de comercial muchas veces en tu vida

Si partimos de la base que los trabajos "te tocan", como si se tratara de la loteria, mal vamos. Los trabajos los eliges tu, y si has decidido aceptar un trabajo que consiste en molestar a otros atente a las consecuencias.

Id a buscar a los de arriba, esos si se merecen cuatro gritos y algo más.

El que tendría que ir a buscar a los de arriba eres tu, que eres el que les baila el juego por dinero.

» autor: Geriatric

#44 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Geriatric — Tue, 10 Aug 2010 13:40:50 +0000

Estoy de acuerdo en que el empresario es el principal culpable.

Pero, mientras justifiquemos a los peones que aceptan seguir el juego a estos empresarios con la excusa de que es un trabajo como otro (por desgracia legal) y que se ven obligados a hacerlo (vaya excusa mas mala), me parece que poco se solucionará esta plaga.

» autor: Geriatric

#43 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

zorreame — Tue, 10 Aug 2010 12:18:58 +0000

Por sistema hay que negarse a comprar absolutamente nada por teléfono y hacerles perder el mayor tiempo posible, sólo convirtiendo estas prácticas en no rentables conseguiremos acabar con ellas.

» autor: zorreame

#42 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

recaudeitor — Tue, 10 Aug 2010 12:09:13 +0000

El que no quiera recibir spam puede darse de alta en la lista robinson de exclusión publicitaria:

www.listarobinson.es

No es eficiente 100% porque, como es habitual, muchas empresas de telemarketing se hacen los suecos, pero parece que algo de efecto si que hace.

» autor: recaudeitor

#41 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--1662-- — Tue, 10 Aug 2010 11:24:03 +0000

#23 o sea que tu me llamas tocándome los huevos, yo te doy una contestacion que te mereces y tu te vengas jodiéndome más?
Pues espero que te pase como dice #27 a la puta calle, sin un duro.

» autor: --1662--

#40 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

cansina — Tue, 10 Aug 2010 11:11:17 +0000

#14 En el mismo post dices que sólo has recibido dos llamadas de Spam telefónico en 10 años y que no cuesta nada tener educación con los que te llaman.

Cuando te estén llamando cinco veces al día, te despierten mientras duermes, despierten a tus hijos, tengas que dejar de hacer algo importante porque suena el teléfono, sepas que molestan a familiares que no lo tienen tan fácil para ir hasta el teléfono (por problemas de movilidad reducida), etc,.. y además, veas que lo hacen sólo para venderte algo que ni te interesa ni has mostrado el mínimo interés en ello, verás que no es tan fácil tener educación con esta gente.

» autor: cansina

#39 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--34825-- — Tue, 10 Aug 2010 10:55:42 +0000

Yo cuando les mando a tomar por culo se que les estoy haciendo un favor, porque si no, no serian capaces de darse cuenta que no te interesa contratarles una mierda, se lo dices y no te escuchan.

» autor: --34825--

#38 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

natrix — Tue, 10 Aug 2010 10:40:07 +0000

Mi método:
-¿Es usted el titular de la línea?
-Un momento, espere, que ahora se pone.
-Vale, espero.
-...

-...

-...

-...

Así hasta que cuelgue (antes pasaban hasta 15 minutos, ahora cuelgan en 2-3 minutos).

Hay que hacer que las llamadas no les salgan rentables, y así mientras esperan, no molestan a otro.

Si todos hicieran lo mismo, no saldría rentable y desaparecería el sistema.

» autor: natrix

#37 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--150767-- — Tue, 10 Aug 2010 10:32:03 +0000

#18

Insultar al vecino no es un derecho,te pongas como te pongas.

» autor: --150767--

#36 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

PlayerOne — Tue, 10 Aug 2010 09:55:41 +0000

Tras un concienzudo proceso de prueba y error, comprobé que responder en inglés o alemán es con muchísima diferencia el mejor método para que no me volvieran a llamar en 4-5 meses... y ciertamente acerté, porque yo creo que me meten en el grupo de impedidos para comunicarse por no comprender las preguntas

» autor: PlayerOne

#35 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Abohemiada — Tue, 10 Aug 2010 09:43:14 +0000

Es muy sencillo, sólo hay que acoplar una pequeña frase antes:

Señorita, sé que usted está trabajando y no tiene la culpa pero... (agréguese aquí toda clase de descalificativos para la compañía acosadora).

» autor: Abohemiada

#34 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--25435-- — Tue, 10 Aug 2010 09:21:50 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --25435--

#33 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

trollinator — Tue, 10 Aug 2010 09:02:52 +0000

La reacción de la gente suele ser mala en un 75% de los casos. Más de un 50% te cuelga sin contemplaciones o te ponen a parir.

Colgar sin contemplaciones no es una mala reacción. Es no querer ser molestado, sin más. Salvo que apliques aquello de "es peor la indiferencia que el odio", pero creo que en este caso no procede

Él mismo no sabe de dónde le salen los teléfonos: los marca un programa de ordenador.

hay teleoperadores que se vengan programando más llamadas a ese número, a determinadas horas, a pesar de que el «sufridor maleducado» haya pedido que no le llamen.

...

» autor: trollinator

#32 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--164398-- — Tue, 10 Aug 2010 08:10:03 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --164398--

#31 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--127714-- — Tue, 10 Aug 2010 08:09:18 +0000

Es cojonudo, cuantos más insultos reciban y más teleoperadores abandonen el trabajo, más subirán sus sueldos, ya que será más difícil encontrar gente dispuesta a guantar eso... y menos rentable será hacer estas basuras, así que a la larga dejarán de utilizarlo, así que sí... es adecuado insultar al teleoperador.

» autor: --127714--

#30 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

scaba — Tue, 10 Aug 2010 08:04:43 +0000

Es curioso cuando en diciembre del año pasado di un alta para mi casa con telefónica. En el contrato me decían que si no quería que mis datos fueran usados por terceras empresas, que yo debía mandar una carta o fax con mi expreso deseo de que no fuera así. Después de mandar no menos de 5 faxes y fallar todos, mi sorpresa fue cuando el número impreso en el contrato, ¡no existía!. Llamé al 1004 para pedir el número correcto y no sabían nada. Al final me negué a mandar la carta. Y ahora, cada vez que me llaman, simplemente sin decir ni una palabra, cuelgo el teléfono cuando empiezan a hablar.

» autor: scaba

#29 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--137351-- — Tue, 10 Aug 2010 07:58:43 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --137351--

#28 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

gz_style — Tue, 10 Aug 2010 07:54:26 +0000

Hay varios tipos(de compradores), pero dos principalmente: primero, jóvenes aburridos sin muchas luces, pero con dinero; segundo, hombres que se las dan de listos, que todo lo saben, pero que tienen necesidad de hacer alarde de «novedades». Las mujeres son muy, muy desconfiadas; los ancianos se mosquean muchísimo al recibir llamadas.

Pues si esa es la opinión que tienes de alguien que te contrata un servicio, casi merece la pena 'ser listo' y mandarte a la mierda.

» autor: gz_style

#27 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--100624-- — Tue, 10 Aug 2010 07:44:17 +0000

#22 No sería la primera vez que alguien pierde el trabajo por hacer eso. Y yo también lo digo por experiencia, pero a esa mujer se le olvidó mencionarlo para dar a su colectivo una especie de "halo de poder" en todo el texto... que en realidad no tienen.

» autor: --100624--

#26 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--142346-- — Tue, 10 Aug 2010 07:40:16 +0000

La verdad es que tocan mucho los cojones pero yo suelo ser correcto y les despido rápidamente. Ya tienen bastante con lo suyo.
Aun así lo de que se quejen me hace gracia, si tocas los cojones no esperes que te tiren flores, por mucho que sea tu trabajo.

» autor: --142346--

#25 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

sam2001 — Tue, 10 Aug 2010 07:37:32 +0000

#4 échale un vistazo a esto: www.meneame.net/story/ya.com-france-telecom-llamadas-comerciales

» autor: sam2001

#24 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

rmarta — Tue, 10 Aug 2010 07:34:31 +0000

Yo intento respetar a los teleoperadores. Simplemente están haciendo su trabajo. Me gustaría saber qué ratio de rentabilidad obtienen las empresas con esta práctica tan intrusiva y denigrante.

» autor: rmarta

#23 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--155315-- — Tue, 10 Aug 2010 06:59:51 +0000

#22 ¿Te extraña? con comentarios como "Me la suda. si tu trabajo es tocar los cojones a los demás no vengas llorando a pedir respeto." supón que ésto es un "si tu forma de contestar el teléfono ha sido la de un mierda maleducado, dentro de un rato vas a tener oportunidad para hacerlo mejor..."

Al otro lado no hay una empresa, hay una persona, para lo bueno y para lo malo

» autor: --155315--

#22 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

stoichkov — Tue, 10 Aug 2010 04:48:07 +0000

hay teleoperadores que se vengan programando más llamadas a ese número, a determinadas horas, a pesar de que el «sufridor maleducado» haya pedido que no le llamen.

» autor: stoichkov

#21 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

bajaenergy — Mon, 09 Aug 2010 23:36:10 +0000

Microsiervos, MundoReal™ ?

» autor: bajaenergy

#20 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

pinaveta — Mon, 09 Aug 2010 22:38:37 +0000

Muy interesante la entrevista, pero tengo que añadir dos puntualizaciones: aunque le digas a un teleoperador que el titular ha fallecido, a las 48 horas vuelven a llamarte de la misma compañía. Es más, aunque le digas que el titular ha fallecido y eres familiar directo, no dejan de ofrecerte el producto. Esperpéntico, pero real, porque lo he vivido hace unos meses.
En segundo lugar, sí me creo lo de las venganzas. He tenido un problema con mi compañía de teléfonos y los he puesto de verano. A las pocas horas, comenzó a sonarme el móvil desde un número de Marruecos a las dos de la madrugada. Me llamaron durante semanas a esas horas.
Lo siento, pero esta gente no tiene mi respeto.

» autor: pinaveta

#19 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--193405-- — Mon, 09 Aug 2010 22:15:39 +0000

Los acosadores telefónicos no me dais ninguna pena.

» autor: --193405--

#18 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

tronkomovil — Mon, 09 Aug 2010 16:44:27 +0000

Yo si insulto. Nadie es quien para molestarme. Si estoy durmiendo y me despiertan para molestarme estoy en mi derecho de insultar.
Si yo quiero algo lo busco, no quiero que me llamen. Sobre todo cuando TODOS sabemos que nos van a ofrecer algo como mínimo fraudulento, o engañoso.
Es así, ni siquiera nos van a ofrecer algo bueno, siempre son ofertas engañosas.

Asique si el operador colabora con la estafa, el acoso es igual de culpable. Yo también puedo estar falto de trabajo, pero no es justo que tenga que vender droga o robar para ello.

» autor: tronkomovil

#17 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

daedur — Mon, 09 Aug 2010 16:08:21 +0000

yo no tengo ningún problema con teleoperadores, nunca cojo el tfno si me llama un número de 4 cifras, si es un numero normal que no tengo en agenda, a la tercera lo dejo sonando, si llama la tercera vez, es que es alguien interesado en hablar conmigo, si resulta ser spam digo "no me interesa" y cuelgo, y el numero a la lista negra, asi que no tengo problemascon las llamadas

» autor: daedur

#16 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

mekanet — Mon, 09 Aug 2010 16:01:09 +0000

La gente no lo sabe, pero algunos de los números puede que los hayan facilitado a las empresas sin ser conscientes de que les podrían llamar para mil cosas: por ejemplo, cuando dejas el número de móvil en una óptica para que te avisen de que te han reparado las gafas. En el momento que te abres una cuenta en un banco, te empadronas, te das de alta en la Seguridad Social y tienes una tarjeta… la has «cagao». Ni te cuento si se te ocurre participar en un sorteo, hacerte la tarjeta de un supermercado, hacer búsquedas insistentes o comprar algo por Internet.

Por eso el cuadrado pequeñito ese, no doy mi autorización para el tratamiento de mis datos personales

» autor: mekanet

#15 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Jupklass — Mon, 09 Aug 2010 15:59:05 +0000

Bestblack list para el movil. Mi mejor inversion

» autor: Jupklass

#14 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

alecto — Mon, 09 Aug 2010 15:56:58 +0000

No sé si es que tengo una suerte horrorosa, pero sólo recibí en mi vida dos llamadas de spam telefónico en mi móvil, y llevo más de 10 años con el mismo número. La primera fue de una compañía de móvil, y cuando empezó con el rollo le dije que me comentase qué tenía para personas que consumen poco, que era lo único que me interesaba. Me desgranó dos tarifas, le dije que sintiéndolo mucho no podían competir con lo que tenía, que le expliqué, y que muchas gracias y se terminó. Un mes después llamaron para ofrecerme una nueva tarifa para lo que yo en su día había pedido, le dije que ya había cambiado de compañía... y nunca máis.

Sinceramente creo que no cuesta nada tener educación, y además cuanto más cazurro te pongas más posibilidades tienes de que te vuelvan a llamar.

» autor: alecto

#13 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

AitorD — Mon, 09 Aug 2010 15:48:09 +0000

P: ¿De dónde se obtienen los números de teléfonos a los que llaman estas empresas?

R: Se solían sacar de la base de datos de Telefónica. Hoy en día también hay un sistema totalmente aceptado y legal que consiste en el intercambio de bases de datos de unas empresas a otras, aunque requiere mucha paciencia y papeleos legales. Por poner un ejemplo: Movistar sabe de sobra quiénes son usuarios de Vodafone y al revés. En Mercadona también saben que te gusta comprar determinada marca de detergente si lo has pagado con tarjeta, así que otras marcas de detergente pueden llamarte para que te cambies al suyo, cosas así. >El Corte Inglés es una mina. Los teléfonos móviles están metidos en distintas bases de datos que los fijos y se hace una selección dependiendo del motivo de la llamada.

La gente no lo sabe, pero algunos de los números puede que los hayan facilitado a las empresas sin ser conscientes de que les podrían llamar para mil cosas: por ejemplo, cuando dejas el número de móvil en una óptica para que te avisen de que te han reparado las gafas. En el momento que te abres una cuenta en un banco, te empadronas, te das de alta en la Seguridad Social y tienes una tarjeta… la has «cagao». Ni te cuento si se te ocurre participar en un sorteo, hacerte la tarjeta de un supermercado, hacer búsquedas insistentes o comprar algo por Internet.

» autor: AitorD

#12 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Polico — Mon, 09 Aug 2010 15:41:44 +0000

#11 Chico, te repito que yo ni insulto ni falto al respeto; pero tampoco creo que esten en posición de pedir nada.

» autor: Polico

#11 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Tarod7 — Mon, 09 Aug 2010 15:38:32 +0000

#8 Lo siento pero la vida es dura y me da igual lo mal que lo pasen, yo estoy hasta los cojones.

Bravo por tu empatía. Al comercial le obligan en muchos casos a llamar una serie de números que le pasa su jefe, pero no voy a entrar en debate, ahi queda tu opinion y la mía.
Yo si me llaman, educadamente digo que no me interesa, pero me abstengo de gritar o insultar a quien lo hace, no me altero y todos contentos.

» autor: Tarod7

#10 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Shirouhana — Mon, 09 Aug 2010 15:38:15 +0000

Son muy pesados, pero bueno tampoco cuesta nada no insultar. Yo trato de ser amable y colgar rápido y ya está.

» autor: Shirouhana

#9 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--63527-- — Mon, 09 Aug 2010 15:26:15 +0000

Confirmado: Alvy y sus secuaces leen Menéame. www.meneame.net/story/teleoperador-1004-movistar-defiende

Os remito a mi comentario de esa misma noticia: www.meneame.net/c/6794660

» autor: --63527--

#8 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Polico — Mon, 09 Aug 2010 15:24:53 +0000

#7 Cuando me llamen los de arriba te lo haré saber. He hecho tareas de comercial sin ser mi trabajo, así que sé lo que es. (No telefonicamente)
Como comercial es tú trabajo tocar los cojones, encima no quieras tener derecho a meterte con la gente, y yo considero que si molestas a la gente éstos tienen todo el derecho del mundo a hacertelo saber.(No defiendo las malas maneras)

Lo siento pero la vida es dura y me da igual lo mal que lo pasen, yo estoy hasta los cojones.

» autor: Polico

#7 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Tarod7 — Mon, 09 Aug 2010 15:16:33 +0000

#1 Deduzco que no te ha tocado trabajar de comercial muchas veces en tu vida...A mi por desgracia si, y lo he hecho porque era el único trabajo a mi alcance en ese momento.Es o eso, o nada.
Nunca he dado una mala contestación trabajando, por el contrario si he tenido que comerme unas cuantas.
El currito que hace las llamadas es obviamente el blanco mas fácil e inmediato para soltar nuestro cabreo,(y merecido en algunos casos) pero no el más justo.
Id a buscar a los de arriba, esos si se merecen cuatro gritos y algo más.

» autor: Tarod7

#6 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Polico — Mon, 09 Aug 2010 15:15:16 +0000

#3 Aunque piense que ellos me faltan el respeto a mí, porqué recibir más de 5 llamadas spameras es una falta de respeto a mí tranquilidad, no he dicho en ningún momento que yo les falte el respeto a ellos.
O bien cuelgo, o bien les corto y les digo que no me interesa o bien les corto y les digo que su empresa ha sido introducida en una lista negra en la que nunca más se consumirá ningún producto suyo, por culpa de sus técnicas de marqueting.

Pero sigo pensando que si tu vas a trabajar de teleoperador eres TU el que sabes lo que hay cuando molestas a la gente, no la gente sabe lo que hay por tener telefono y existir el telemarqueting, no jodas, que tienen un morro que se lo pisan.

» autor: Polico

#5 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Raul_B — Mon, 09 Aug 2010 15:13:11 +0000

Peor es de robar, supongo

Sea como sea, estar en una de esas empresas es muy bajo. Y evidentemente poco satisfactorio para casi cualquiera. Y sí, un puto coñazo para quien recibe la llamada.

» autor: Raul_B

#4 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

hombrelobo — Mon, 09 Aug 2010 15:07:50 +0000

Solo veo una forma de parar esto: publicar los teléfonos de los dueños de estas empresas y llamarles a ellos a recomendarles nuestros productos. No a los empleados, no. A los dueños.

» autor: hombrelobo

#3 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

--58777-- — Mon, 09 Aug 2010 15:06:38 +0000

#1 No. A mí me dan la vara como a todos, y encima en la empresa en la que trabajo es a mí a quien le tocan esas cosas, así que lo sufro por partida doble. Pero siempre he dicho que el del teléfono está trabajando, en un trabajo que quizá no le guste, pero que ha de hacer, porque ahora ya no quedan ni andamios a los que subirse.
Siempre procuro ser lo más tajante posible si no me interesa, pero siempre educado. (algo así como "le agradezco la información pero no me interesa")

» autor: --58777--

#2 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Konhrad — Mon, 09 Aug 2010 14:58:54 +0000

Si ese trabajo sigue existiendo es porque funciona y hay incautos que compran. Si nadie comprase o fuese un porcentaje irrisorio, puedo asegurar que ese trabajo desaparecería.

» autor: Konhrad

#1 El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Polico — Mon, 09 Aug 2010 14:53:49 +0000

Me la suda. si tu trabajo es tocar los cojones a los demás no vengas llorando a pedir respeto.
El anterior que dijo el trabajo es este y es lo que hay aun le están contestando ahora, así que ponte a la cola maja.

» autor: Polico