Un esquema genérico y general (varía de unas empresas a otras) sería:

De una puntuación de 0 a 10 .- (jerga de call center)

Promoter: 9 y 10
Passive: 7 y 8
Detractor: de 0 a 6

En infinidad de ocasiones un cliente piensa que le está dando un aprobado al operador con un 5, 6, 7 u 8… quizá su queja se relaciona más con el producto, con el histórico de su interacción con ese servicio/soporte. Quizá no tenga nada en contra del operador. Sin embargo el sistema funciona de forma que la responsabilidad final recae sobre la persona que está al teléfono.

El argumento es que, en último caso, la marca paga un servicio (al call center) para que las personas que estén al teléfono minimicen el impacto de su mala imagen/producto etc. Si para ello es necesario mentir, engañar, esconder u ocultar lo que sea necesario… sea.

Todo lo que esté sujeto a soporte telefónico, se analiza a este nivel. Y todas las consecuencias de lo que pueda ocurrir, en último caso, se procura que recaigan sobre el operador final, el último peldaño en la jerarquía. Es una forma «simpática» de identificar responsabilidades. Se diseña un plan de acción para corregir a los más rezagados en las métricas.

Por supuesto, todos estos datos son analizados al día, semana y mes de forma sistemática. Sus resultados, en casi todos los casos, tienen condiciones contractuales entre el cliente (la marca) y la empresa encargada de gestionar el soporte telefónico. De forma que, por ejemplo, si hay muchos «detractors» en un mes determinado, la empresa que da el servicio podrá ser penalizada y, en ocasiones, incluso tener que pagar a la marca por esos resultados deficientes.

La paradoja surge en la siguiente circunstancia:

Las grandes marcas se reservan el derecho a gestionar su propia plataforma para lanzar y recibir las encuestas. En ese proceso, dan acceso a algún responsable de «reporting» del call center para que pueda descargar los resultados de dichas encuestas y poder iniciar el análisis pertinente. Misteriosamente… se suelen perder más «promoters» que «detractors». En ocasiones, sólo desaparecen «promoters»… qué mala suerte. No hay ningún compromiso a nivel contractual que obligue a auditar la gestión de estas encuestas… el cliente (la marca) paga, no se somete a ningún tipo de control, por supuesto, faltaría más. No se le puede presuponer una mala praxis a la gran empresa/marca/corporación (en relación al operador que está al teléfono, en principio, sí).

También, paradójicamente, me dedico a supervisar encuestas de este tipo.

El futuro ya es el presente, y el futuro de este presente será aún más «Habitación 101».

Me siento un poco como Winston Smith buceando en legajos de papeles, recortes y comentarios… bienvenidos al siglo XXI.

«If you want a vision of the future, imagine a boot stamping on a human face - forever.» - George Orwell

Back and to the left... back and to the left...

El artículo es del 16/10 de 2016... de vez en cuando se lanza este debate, supongo que en plan globo sonda. Debería ser hemeroteca entiendo.

Año 2017 según Cherry 2000:

Me cago en dios.

La realidad supera cualquier ficción... 'Cuando el viento sopla' - Folded Flags:

Qué alergia le tenéis a la palabra conspiración. No concibo otra forma de relacionarse con el poder. Se conspira principalmente por dos potentes razones: conseguir el poder o mantenerlo. Y la Historia así lo demuestra... Es incluso un delito tipificado en el código penal (al menos en España, imagino que en la mayoría de países desarrollados también). No sé qué problema hay en 'identificar sospecha' de conspiración en un hecho concreto... Precisamente por tratarse de 'conspiración', por definición no será algo público, por tanto a falta de investigación y juicio, no se puede cuestionar un hecho sospechoso de otra forma. Siempre que haya argumentos razonables para ello. Y ojo, que a veces esos mismos argumentos son de todo menos razonables, y no por ello se dejará de conspirar. Tampoco se dejará de conspirar porque la sociedad se la coja con papel de fumar cada vez que se mente el término: 'conspiranoia'. Flaco favor. Con frecuencia sólo hay una cosa que se puede afirmar sin temor a confundirse: 'no estoy en posición de saber qué ha sucedido'. Ahora... que huele, huele. Solamente un idiota (en el sentido etimológico de la palabra) se cree las cosas como las envasan. La guerra es paz, la libertad es esclavitud y la ignorancia fuerza.

¿Le han llevado ya una ramera que le lama el rabo en agradecimiento y en nombre de todo el país?

Por favor, cuando lo hagan, que costeen la felación con los mismos fondos que se usaron en Adif o que saquen el dinero de alguna partida de ayudas estatales para niños tetrapléjicos.

Viva Nuestra Señora María Santísima del Amor.

Siria: niños en guerra desde el inicio (clip de 2012). Lo de Siria es un despropósito desde el comienzo, como lo fueron los Balcanes y tantas otras. Sirve para demostrar que la pseudo-dignidad moral de las onu's y demás organizaciones guays es pura filfa.

No, a mi no me va a movilizar.

Entiendo perfectamente todos los argumentos que se han dado para ejercer el voto y, es más, yo mismo los he defendido durante mucho tiempo -y defiendo-. He participado en movimientos ciudadanos y me he implicado en serio. Pero estoy en mi derecho al hartazgo... y esa es una situación irrevocable.

Mucha gente dirá que, precisamente por eso... por estar harto, es el momento de votar. En mi opinión esto no es así.

España, a nivel político, es una farsa... sin más. Y yo ya no quiero participar más.

Me he marchado y de momento no veo nada probable el regreso. ¿Volveré a votar en otro país (en el que estoy ahora por ejemplo)? Pues no lo sé... mi postura deriva precisamente de haber sido una persona implicada y política. Mi implicación era más efectiva y real en España... pero una vez que se llega al desencanto, no hay vuelta atrás. Al menos esa es mi opinión.

Lo que ha sucedido es una voladura controlada de un puto desastre de partidos políticos, donde la morralla más infame y abyecta de la sociedad encontró pasto. Quien de verdad gobierna sabe que la situación es INSOSTENIBLE y que es imprescindible dar señales de cambio a la calle pues, caso contrario, realmente perderán el control. Por tanto, como en la transición, es imprescindible renombrar la derecha e izquierda políticas. Los partidos no son más que siglas. Siglas sin contenido político alguno que sirven para mimetizar ciertas redes de crimen organizado y estafa. La Constitución es la excusa, el parapeto.

Entiendo la esperanza y alegría que generan esos cambios... pero creo que son concesiones controladas. España es una olla a presión cuya gestión del vapor interno está atada y bien atada. Entiendo que se avecinan cambios... cambios destinados a relajar, liberar tensión... pero el objetivo último es NO perder control.

Por tanto, en lo que a mi atañe (que no soy más que uno), sólo habrá una cosa que movilice mi voto: volver al punto de partida, República... que, tratándose de España, ya no creo que sea garantía de nada tampoco. Caso contrario, por mi parte, queda zanjado el asunto. Esto es algo personal e intransferible ¡como el voto! Muchos ciudadanos no saben ni lo que votan... siendo esto una cleptocracia a pleno rendimiento y a todo fuelle.

Me alegraré mucho de que las cosas vayan bien en casa, de cambios, aire nuevo, oxígeno... pero esta escoria ha logrado que muchos lleguemos al desarraigo, al desencanto, a la pérdida total de interés... al extremo de marcharnos, a buscarnos las castañas fuera. Creo que no debe haber situación más explícita en un sistema político que esa... tu gente se va. Se pira.

Pero uno podría estar fuera y sentirse vinculado e implicado -como tantos-... pero en mi caso la cosa va más allá, y sé que tampoco soy el único.

Supongo que la mayoría interpretará esta postura como negativa o pesimista... nada más lejos de la realidad.

Perdón por el ladrillo.

Me encanta oler a napalm por la mañana.

También me gusta olerlo, pero desde la distancia. Lo mejor que he hecho ha sido largarme... ahora sí.

Todo me parece correcto. En sintonía con el modelo político:

¡Qué bonito es el castellano bien hablado! No la puta mierda que se escucha por ahí. Salvando las diferencias obvias de tiempo y estilo... nos hemos convertido en desagüe infame.

#12 Eso mismo iba a decir yo.

#5 http://flujobidireccional.blogspot.pt/2013/02/la-paradoja-de-la-invisibilidad.html

Luis Buñuel, Mi último suspiro: 'Portugal es ese país que para los españoles está más lejos que la India'.

Esta cosa (muy bien definido como ectoplasma), cuya legitimidad no deja de venir de los ciudadanos, tiene los santos coj... de sentarse delante de un medio fuera y no dentro del país.

Es tan pusilánime, tan cobarde, tan ambiguo, tan amoral, tan inmoral, tan cínico, tan obsceno, tan impúdico... que de haber ejercido en pleno siglo XIX habría sido retratado por algún escritor de la época como el mayor de los villanos de literatura clásica.

No veré una puta peli para cuya promoción se ha organizado semejante pantomima y estupidez. Toda esta chorrada de Corea del Norte entrando en los sistemas de Sony, Obama pronunciándose y demás es, cuando menos, de vergüenza ajena. Que Obama se preste a semejante absurdo para mi tiene el mismo efecto que cuando se le concedió el Nobel de la Paz: desacredita por completo el hecho de marras.

Y si una película necesita tamaño nivel de promoción... es porque tiene que ser un truño de niveles grotescos.

Lógicamente para gustos los colores... seguro que gustará a mucha gente. Pero vamos, en un año que se han hecho películas tan de pm, paso de entrar al trapo. Pura filfa.

#5 perdón!! voté negativo por error... se me fue el ratón

http://i.imgur.com/OouTRtc.jpg

#50 Igual no estaría de más, antes de opinar, ver el clip a ver qué dice la amiga Margulis... lo digo porque ni sentencia ni pontifica con nada; sencillamente habla de en qué consiste el método científico (puesto que estaba legitimada para ello) y explica por qué en este caso NO se aplicó dicho método en la investigación del NIST.

Sería una falacia de autoridad, en efecto, si hubiese afirmado: Esto es verdad porque lo dice esta señora. Que, obviamente, no ha sido el caso.

En este caso se trata de: ¡Ojo! Que esta señora, que se dedicaba a esto de la ciencia, su método e investigación (ya falleció), encontraba irregularidades en lo siguiente... a, b, c.

Las manos hacia arriiiiba la cabeza hacia atráaaaas...