#101 #0 bueno, creo que ya tarde y mal... el enlace que dejé creo que es privado no? (no me entero muy bien de esto de los artículos).
Creo que este sería el bueno:
Sobre PH y la electrónica de consumo
Por si sirve de algo.
António Ramalho Eanes, 16º presidente de la República Portuguesa (de 1976 a 1986): «[…] Nosotros, y lo digo porque yo soy un viejo, tengo 85 años, nosotros los viejos debemos pensar que para nosotros la situación es igual a la de los demás, y si hay algo de añadido [para nosotros] es el deber de decirle a los demás que esto ya sucedió, que ya se superó, lo superaremos de nuevo […] y más: cuando lleguemos al hospital, si es necesario, ofreceremos nuestro ventilador al hombre que tenga mujer e hijos»
Sublime versión de At the Dark End of the Street de Ry Cooder & The Chicken Skin Band con la colaboración de Flaco Jimenez al acordeón (Old Grey Wistle Test, BBC - 1977).
Ry Cooder - Guitarra y voz,
Flaco Jimenez - Acordeón,
Isaac Garcia - Batería,
Henry "Big Red" Ojeda - Bajo,
Jesse Ponce - Bajo Sexto,
Pat Rizzo - Saxofón,
Eldridge King, Terry Evans, Bobby King - Coros
#101 #0 bueno, creo que ya tarde y mal... el enlace que dejé creo que es privado no? (no me entero muy bien de esto de los artículos).
Creo que este sería el bueno:
Sobre PH y la electrónica de consumo
Por si sirve de algo.
En respuesta a @@xvi0ivx HP, o del servicio de atención al cliente como herramienta corporativa para abusar del consumidorVoy a responder a tu artículo e intentar arrojar un poco de luz al problema de tu bisagra… hay tanto detrás de esa bisagra que, como consumidor, difícilmente tendrás acceso a lo que sucede entre bambalinas.Decido responder por una cuestión muy concreta, vi que en los comentarios alguien te respondió diciendo que había trabajado allí y te recomendaba ponerte farruco para que te pasaran con reclamaciones y que si, básicamente, ladrabas un poco conseguirías algo. Asumo que esa persona realmente trabajó en ese soporte pero, si es el caso (que no tengo por qué dudarlo), me parece algo ingrato que haga eso… porque si lo conoce, también se acordará de compañeras llorando al teléfono, insultos, llamadas difíciles y ansiedad que, a buen seguro, ella misma también habrá pasado en algún momento. No me parece correcto echar a quien está trabajando así… a los leones. Fomentar esa relación con el soporte no está bien –en general– pero hacerlo conociendo los mimbres del asunto… mal. Es mi opinión. Hay ciertos conceptos que, como consumidor, debes conocer y tener claros. En general se aplican a TODAS las marcas… te ha tocado PH, nada más. .- Las garantías son… «relativas». Ahora lo explico. .- No hay muchas plataformas de reparación en la península que consigan asumir el tremendo volumen que una gran marca puede generar. Estimaba el oráculo de Delfos que en total, las llamadas al soporte reportando fallos y solicitando asistencia representaban aproximadamente un 4% del total de ventas a nivel peninsular. Si estaba en lo cierto o no, es algo que sólo PH sabrá con certeza. Hay más de un centenar de personas atendiendo llamadas durante todo el día… si echamos cuentas, la cifra asusta. .- JAMÁS te repararan un producto electrónico usando piezas nuevas de fábrica. Serán SIEMPRE remanufacturadas o reusadas. Nunca te lo van a reconocer explícitamente. .- Mandar un equipo a reparación es exponerlo siempre… una lotería, puede venir bien… o no. En muchas ocasiones ni te darás cuenta. En esto el transporte tiene mucho que ver. Es uno de los problemas más difíciles de gestionar, porque un ordenador JAMÁS se manda en una bolsa. Para ello se mandan unas cajas especiales que además tienen un coste para la marca. El transportista se las pasa por el forro. .- En la medida en que tengas conocimiento y te sea posible, solicita siempre que te envíen las piezas e intenta hacer tu la sustitución de la pieza. .- Como consecuencia del punto anterior, antes de comprar un producto analiza su modularidad y acceso interno. Desconfía de todas las marcas que te dificulten el acceso al interior. Descárgate los manuales del modelo concreto e intenta confirmar que tienes un acceso fácil a su interior. Esto, lógicamente, no es para todos los consumidores pero, por lo que escribes, entiendo que serás un usuario avanzado. .- Las marcas se copian todo las unas a las otras (¿lo pactan?). Las más grandes tienen siempre la posición privilegiada, se permiten algunos excesos que otras no pueden permitirse. Abren camino. .- Existe una tendencia global para eliminar el contacto del consumidor con técnicos reales. Todo llegará pero será un proceso escalonado. En general esta tendencia viene marcada desde la matriz de cada marca. En Europa tienen la cosa más complicada porque existe normativa que se debe cumplir, pero van implementando formas creativas de condicionar el acceso al soporte. Cada vez será más difícil encontrar un «puto» teléfono al que llamar. Primero estarás obligado a abrir una incidencia de forma telemática y posteriormente, si todo ha ido bien y tu equipo cumple las condiciones, se te facilitará un número para que llames. Estos números ahora mismo todavía los encuentras en la web bicheando, dentro de un tiempo ni existirán. .- De hecho, el soporte tal como lo conocemos no debe tener más de unos 5 años por delante. El objetivo es eliminar el contacto del cliente con personas. Al final, ese contacto se limitará a un servicio Premium, asociado a los productos más caros, un extra que represente exclusividad. ES EL MERCADO AMIGO. .- Durante años, PH ha tenido tajantemente prohibido contratar a personal que no fuese español para estar al teléfono. Un tema delicado ya que... es difícil reconocer que el cliente español es racista. Por supuesto, lo es. Especialmente cuando está contrariado por las condiciones de la garantía. Al inicio mantiene las formas y aguanta el tipo, cuando hace clic no hay límite. Pero es políticamente incorrecto negarle el puesto a alguien por su nacionalidad/acento. Hubo contubernio interno por culpa de esta cuestión ya que unos aseguraban que tal veto no era cierto y, al mismo tiempo, rechazaban la contratación de personal de fuera. Pero claro… teniendo en cuenta que el nivel es el de: «ayer hablé con un compañero tuyo panchito» refiriéndose a un tinerfeño, pues eso, la empanada mental de la gente es considerable. Esta tendencia está cambiando no por la discriminación, pero sí por la incapacidad creciente de reponer la rotatividad de los puestos. Es difícil que alguien dure más de un año y pico. .- Fundamental entender esto: PH es el cliente, el call center es la galera. PH paga un servicio y el CC tiene como objetivo alcanzarlo siempre. El objetivo NO es en ningún caso resolver los problemas que los clientes tienen con sus respectivos productos y situaciones, el objetivo es transformar a todo cliente en promoter y, además, si es posible venderle algo. Siguiendo la escala de valoración:Promoter: 9 y 10Pasivo: 7 y 8Detractor: de 0 a 6¿Cuántos clientes darán 7 u 8 puntos en su valoración pensando que ya es suficientemente justa? Sí porque… en estas economías basadas en servicios y modelo productivo de bajo valor añadido que hemos ido desarrollando, los call center son las galeras del siglo XXI. Ya casi no quedan ni las fábricas. A galeras a remar. Hacinamiento, puestos minúsculos, insalubridad, estrés y burn-out crónico, moqueta obligatoria (por los teléfonos), ventanas cerradas por protocolo anti-suicidio, y un largo etc. que no viene a cuento. Lo del protocolo anti-suicidio te lo tomas un poco a broma como diciendo, anda que no están flipados estos ni nada. Hasta que llega alguien, sale a una terraza de la zona de descanso y se tira a la calle desde un sexto. Entonces te callas. En este caso, no era de PH, pero primo hermano a todos los efectos. El «target» de esa chavala que te atendió es el de conseguir que cuando cuelgues, y te presenten una escala de valoración de 0 a 10… pongas un 9 o 10. Si tu bisagra se arregla o no, es accesorio… irrelevante. Como si te quedas sin ordenador. Si ella no consigue eso, es penalizada en su retribución mensual (quitando impuestos caerá en cuenta algo entre 700 y 900€/mes). Podrá ser la persona más encantadora contigo, educada, psicóloga, proactiva, efectiva, resolutiva, cumplir todas sus obligaciones en llamada (scripts, protocolos, procedimientos). Si consideras que la marca te ha fallado con un producto defectuoso (situación de la que ella no tiene la más remota culpa), y decides en conciencia poner un 5 en tu valoración (digamos un 5 por su asistencia, un 0 por el producto). Ha fracasado y tendrá que justificar qué ha pasado. ESO es lo que el cliente paga. No una plataforma para dar asistencia a los consumidores. Para eso, se pondrían una serie de grabaciones y procedimientos automatizados que saldrían mucho más baratos y acabarían resolviendo casi el mismo volumen de casos. De momento, conseguir que alguien empatice con una voz humana es insustituible. Pero insisto, tiene los días contados. En relación a lo de que las garantías son «relativas», te voy a responder con un ejemplo. Los productos de PH en concreto (insisto, esto se hace extensible a la mayoría de las otras marcas porque hacen lo mismo) se dividen en dos gamas: la comercial para empresas y la de consumo para cliente particular. Sin embargo un particular puede comprar un equipo de la gama comercial perfectamente: una impresora, un ordenador, etc. Las empresas recibirán un año de garantía de fábrica con la posibilidad de contratar distintos servicios y opciones de extensión de garantía (esto representa una parte sustancial del negocio). Si resulta que eres un particular que compra un equipo de gama comercial (cosa que, insisto, puede suceder perfectamente), la marca te responderá por defecto que NO tienes derecho a los dos años porque has comprado un equipo de empresa. Sencillamente no te da el segundo año. Lo saben, y hay instrucciones internas explícitas al respecto. La garantía que vas a recibir la determina el objeto y no el tipo de comprador (particular o empresa). De estas perlas tienes el campo minado. En teoría el cliente particular, tiene derecho a los dos años, sea de la gama que sea. Bueno, en principio, podrá recibir dos años. Y digo en principio, porque los recibirá o no en función del sitio en el que haya hecho la compra, ya que la marca tiene acuerdos con algunos puntos de venta para que se hagan cargo de la tramitación a partir del segundo año. Esto no tendría por qué suponer una merma, pero si ese segundo vendedor decide que en vez de mandar el equipo a la línea de reparación lo reparan ellos en un momento ahí en el almacén y te lo entregan dos meses más tarde, con un recargo de «X» eureles, igual cuela. Por supuesto te dicen que el equipo fue a la línea de reparación, qué duda cabe, ¡sólo faltaba! Mentira. Equipos con dos, tres o cuatro meses que ya han ido 5 veces a la línea de reparación y no conservan original más que la carcasa… vendidos como nuevos, con su precinto y todo. Ese es el riesgo de comprar en una gran superficie que acepta la devolución de equipos. ¿Los van a descartar? No. ¿Hasta dónde se extiende esta práctica? No lo sé. ¿El propio fabricante revende los productos que retoma SIN avisar que son remanufacturados? No lo sé. Los productos que llevan una «R» en su PN son productos reconocidos y legítimamente remanufacturados… pero esa no es la cuestión, la cuestión es venderlos sin esa «R», haciéndolos pasar por nuevos. Reciclar la electrónica de consumo no está mal, de hecho debería ser obligatorio… lo que está mal es que te cobren por ello como si el producto fuese nuevo, precintado y todo. Con todo, me cuesta creer que las marcas hagan esto directamente (aunque se ven tantas cosas por ahí que…). Pero que lo hacen las grandes superficies es fácil de corroborar. Los técnicos. El viernes por la tarde te dan la enhorabuena por teléfono, te aceptamos en el puesto, tienes que estar aquí el lunes por al mañana. Tú, que no has salido de Cáceres/Albacete/Almería/«X» en tu vida te preguntas: ¿pero cómo cojones lo hago, no conozco ni el idioma? El perfil y la horquilla oscila entre los 18 y los 50 años aprox. Arquitectas, químicas, ingenieros, camareros, estudiantes, economistas… lo que sea. Gente que en ocasiones lleva dos y tres años sin encontrar trabajo en España; gente que se lanza con el dinero justo para pagar el viaje y las dos, tres primeras semanas. Igual te asiste alguien al teléfono que lleva tiempo durmiendo en el pasillo de la casa de algún compañero porque no encuentra sitio. En fin, ni vale la pena entrar en detalles. Una chavalita de 20 años que no salió de su casa en la vida, que aún ni entiende lo que es una BIOS, le tiene que arreglar el equipo (por teléfono) a un programador. Se lo tiene que arreglar a un señor mayor, sordo, que no sabe lo que es la tecla ESC. Se lo tiene que arreglar a un señor que la trata con evidente desprecio y, no puede zanjar la llamada porque el procedimiento exige hacer una serie de pruebas… dos horas en control remoto con el tipo al teléfono. Un trabajador de PH llama, orgulloso, como quien llama al botones que vigila su descapotable en el aparcamiento de la empresa, solicitando la recogida de su equipo para ayer. El agente, novato, le explica muy amablemente que deberán seguir un protocolo muy básico… «¿¡CÓMO!? ¿Me estás diciendo que no me vas a arreglar mi ordenador?» Explota por el artículo mis-cojones-33, el panchito le está tocando los huevos (tinerfeño, claro. Otro godo despistado que no conoce ni a sus compatriotas) «Mira, tengo aquí a mi lado al jefe del servicio para toda la península ibérica, te lo paso». Una voz masculina agarra el teléfono con saña, se identifica al estilo «¡Policía de Huston! Soy D. Fulano de Tal, ¡identifíquese!» y extiende su escroto sobre la mesa como si fuese el mapa de Piris Reis en el Palacio Topkapi de Estambul para que el chaval pueda leer e interpretar la costura de su saco genital. Por supuesto, no tiene ni zorra de quién es el tal D. Fulano, acaba de aterrizar. Tampoco D. Fulano de Tal, por supuesto, tiene ni zorra de sus propios procedimientos (para eso pagan a un CC). Lo que sí tiene claro es lo que él quiere, y lo quiere ya. De modo que siguiendo la inercia bolivariana, allá donde había un «exprópiese» se escuchó un «repárese». Después de humillar al muchacho de forma absolutamente gratuita en una llamada tensa, se solicita internamente que salga de la atención al público (sugiriendo su despido). El ÚNICO elemento en esa llamada que se sabía SUS procedimientos internos e intentó cumplirlos defendiendo SUS propios intereses. El muchacho era, a la sazón, el único ingeniero de carrera contratado en ese equipo. Inescrutables son los caminos del mercado, amigo… y qué generosa es la naturaleza con el saco escrotal de algunos. Un saco escrotal que debe representar aproximadamente unas quince a veinte veces lo que le cae en la cuenta del banco a la chica que te atendió. Al mes. Solución. Lo que has hecho funciona mejor de lo que crees. Se intenta no entrar mucho al trapo para evitar un posible efecto Streisand o cualquier efecto escalada. Pero estas cosas no pasan desapercibidas. Si lo han visto (es fácil que así sea), lo primero que harán será solicitar información sobre el caso y analizarlo. Cargar sobre los técnicos no resuelve rigurosamente nada, verdad sea dicha. Puesto que si internamente les dicen: «NO», sencillamente darán la cara (porque eso es lo que son, muros de contención, sparrings), y te tendrán que decir que, efectivamente, yo no entiendo de leyes, entiendo de la garantía PH y esto, lo otro y de más allá. Si algo se hace viral, la instrucción para reparar no vendrá de tu queja, vendrá de los Fulanos de Tales que andan por ahí. Existe siempre el recelo a que algo se vuelva viral. Lo ideal sería usar plataformas que no usen, por tanto que no controlen. Olvida FB, twitter, sus foros, etc. Aquí y en cualquier otro sitio se escapa del control. Dicho esto… Te puedo asegurar que ese soporte al que te refieres, quizá, sea de los mejores del mercado. Si no es el mejor, anda cerca. Siempre aparecen situaciones «rana», pero en general es de lo más decente que vas a encontrar (ojo: independientemente de sus productos, ese es otro debate). Hay que ser consciente del ingente volumen de ventas que tienen. Teniendo en cuenta ese volumen de ventas y casuística; asumiendo que cuentan con absoluta impunidad para ciertas cosas; asumiendo que en la electrónica de consumo que se ha desarrollado hay puntos de no retorno en los que el consumidor pierde; asumiendo que hay marcas que ni te atienden por teléfono, asumiendo en definitiva un largo etc. estás ante los últimos estertores de algo que en breve desaparecerá. Como también desaparecieron las impresoras que duraban 15 años sin dar un único problema. Esos tiempos hicieron marca, forjaron la fama; el modelo de hoy es otra historia. Suerte con esa bisagra.
Hola, aquí te mando una respuesta a tu artículo:
overlook
Un saludo y suerte con esa historia.
#101 #0 bueno, creo que ya tarde y mal... el enlace que dejé creo que es privado no? (no me entero muy bien de esto de los artículos).
Creo que este sería el bueno:
Sobre PH y la electrónica de consumo
Por si sirve de algo.
En respuesta a @@xvi0ivx hp-servicio-atencion-cliente-como-herramienta-corporativa-abusar-1voy a responder a tu artículo e intentar arrojar un poco de luz al problema de tu bisagra… hay tanto detrás de esa bisagra que, como consumidor, difícilmente tendrás acceso a lo que sucede entre bambalinas. Decido responder por una cuestión muy concreta, vi que en los comentarios alguien te respondió diciendo que había trabajado allí y te recomendaba ponerte farruco para que te pasaran con reclamaciones y que si, básicamente, ladrabas un poco conseguirías algo. Asumo que esa persona realmente trabajó en ese soporte pero, si es el caso (que no tengo por qué dudarlo), me parece algo ingrato que haga eso… porque si lo conoce, también se acordará de compañeras llorando al teléfono, insultos, llamadas difíciles y ansiedad que, a buen seguro, ella misma también habrá pasado en algún momento. No me parece correcto echar a quien está trabajando así… a los leones. Fomentar esa relación con el soporte no está bien –en general– pero hacerlo conociendo los mimbres del asunto… mal. Es mi opinión. Hay ciertos conceptos que, como consumidor, debes conocer y tener claros. En general se aplican a TODAS las marcas… te ha tocado PH, nada más. .- Las garantías son… «relativas». Ahora lo explico. .- No hay muchas plataformas de reparación en la península que consigan asumir el tremendo volumen que una gran marca puede generar. Estimaba el oráculo de Delfos que en total, las llamadas al soporte reportando fallos y solicitando asistencia representaban aproximadamente un 4% del total de ventas a nivel peninsular. Si estaba en lo cierto o no, es algo que sólo PH sabrá con certeza. Hay más de un centenar de personas atendiendo llamadas durante todo el día… si echamos cuentas, la cifra asusta. .- JAMÁS te repararan un producto electrónico usando piezas nuevas de fábrica. Serán SIEMPRE remanufacturadas o reusadas. Nunca te lo van a reconocer explícitamente. .- Mandar un equipo a reparación es exponerlo siempre… una lotería, puede venir bien… o no. En muchas ocasiones ni te darás cuenta. En esto el transporte tiene mucho que ver. Es uno de los problemas más difíciles de gestionar, porque un ordenador JAMÁS se manda en una bolsa. Para ello se mandan unas cajas especiales que además tienen un coste para la marca. El transportista se las pasa por el forro. .- En la medida en que tengas conocimiento y te sea posible, solicita siempre que te envíen las piezas e intenta hacer tu la sustitución de la pieza. .- Como consecuencia del punto anterior, antes de comprar un producto analiza su modularidad y acceso interno. Desconfía de todas las marcas que te dificulten el acceso al interior. Descárgate los manuales del modelo concreto e intenta confirmar que tienes un acceso fácil a su interior. Esto, lógicamente, no es para todos los consumidores pero, por lo que escribes, entiendo que serás un usuario avanzado. .- Las marcas se copian todo las unas a las otras (¿lo pactan?). Las más grandes tienen siempre la posición privilegiada, se permiten algunos excesos que otras no pueden permitirse. Abren camino. .- Existe una tendencia global para eliminar el contacto del consumidor con técnicos reales. Todo llegará pero será un proceso escalonado. En general esta tendencia viene marcada desde la matriz de cada marca. En Europa tienen la cosa más complicada porque existe normativa que se debe cumplir, pero van implementando formas creativas de condicionar el acceso al soporte. Cada vez será más difícil encontrar un «puto» teléfono al que llamar. Primero estarás obligado a abrir una incidencia de forma telemática y posteriormente, si todo ha ido bien y tu equipo cumple las condiciones, se te facilitará un número para que llames. Estos números ahora mismo todavía los encuentras en la web bicheando, dentro de un tiempo ni existirán. .- De hecho, el soporte tal como lo conocemos no debe tener más de unos 5 años por delante. El objetivo es eliminar el contacto del cliente con personas. Al final, ese contacto se limitará a un servicio Premium, asociado a los productos más caros, un extra que represente exclusividad. ES EL MERCADO AMIGO. .- Durante años, PH ha tenido tajantemente prohibido contratar a personal que no fuese español para estar al teléfono. Un tema delicado ya que... es difícil reconocer que el cliente español es racista. Por supuesto, lo es. Especialmente cuando está contrariado por las condiciones de la garantía. Al inicio mantiene las formas y aguanta el tipo, cuando hace clic no hay límite. Pero es políticamente incorrecto negarle el puesto a alguien por su nacionalidad/acento. Hubo contubernio interno por culpa de esta cuestión ya que unos aseguraban que tal veto no era cierto y, al mismo tiempo, rechazaban la contratación de personal de fuera. Pero claro… teniendo en cuenta que el nivel es el de: «ayer hablé con un compañero tuyo panchito» refiriéndose a un tinerfeño, pues eso, la empanada mental de la gente es considerable. Esta tendencia está cambiando no por la discriminación, pero sí por la incapacidad creciente de reponer la rotatividad de los puestos. Es difícil que alguien dure más de un año y pico. .- Fundamental entender esto: PH es el cliente, el call center es la galera. PH paga un servicio y el CC tiene como objetivo alcanzarlo siempre. El objetivo NO es en ningún caso resolver los problemas que los clientes tienen con sus respectivos productos y situaciones, el objetivo es transformar a todo cliente en promoter y, además, si es posible venderle algo. Siguiendo la escala de valoración: Promoter: 9 y 10Pasivo: 7 y 8Detractor: de 0 a 6¿Cuántos clientes darán 7 u 8 puntos en su valoración pensando que ya es suficientemente justa? Sí porque… en estas economías basadas en servicios y modelo productivo de bajo valor añadido que hemos ido desarrollando, los call center son las galeras del siglo XXI. Ya casi no quedan ni las fábricas. A galeras a remar. Hacinamiento, puestos minúsculos, insalubridad, estrés y burn-out crónico, moqueta obligatoria (por los teléfonos), ventanas cerradas por protocolo anti-suicidio, y un largo etc. que no viene a cuento. Lo del protocolo anti-suicidio te lo tomas un poco a broma como diciendo, anda que no están flipados estos ni nada. Hasta que llega alguien, sale a una terraza de la zona de descanso y se tira a la calle desde un sexto. Entonces te callas. En este caso, no era de PH, pero primo hermano a todos los efectos. El «target» de esa chavala que te atendió es el de conseguir que cuando cuelgues, y te presenten una escala de valoración de 0 a 10… pongas un 9 o 10. Si tu bisagra se arregla o no, es accesorio… irrelevante. Como si te quedas sin ordenador. Si ella no consigue eso, es penalizada en su retribución mensual (quitando impuestos caerá en cuenta algo entre 700 y 900€/mes). Podrá ser la persona más encantadora contigo, educada, psicóloga, proactiva, efectiva, resolutiva, cumplir todas sus obligaciones en llamada (scripts, protocolos, procedimientos). Si consideras que la marca te ha fallado con un producto defectuoso (situación de la que ella no tiene la más remota culpa), y decides en conciencia poner un 5 en tu valoración (digamos un 5 por su asistencia, un 0 por el producto). Ha fracasado y tendrá que justificar qué ha pasado. ESO es lo que el cliente paga. No una plataforma para dar asistencia a los consumidores. Para eso, se pondrían una serie de grabaciones y procedimientos automatizados que saldrían mucho más baratos y acabarían resolviendo casi el mismo volumen de casos. De momento, conseguir que alguien empatice con una voz humana es insustituible. Pero insisto, tiene los días contados. En relación a lo de que las garantías son «relativas», te voy a responder con un ejemplo. Los productos de PH en concreto (insisto, esto se hace extensible a la mayoría de las otras marcas porque hacen lo mismo) se dividen en dos gamas: la comercial para empresas y la de consumo para cliente particular. Sin embargo un particular puede comprar un equipo de la gama comercial perfectamente: una impresora, un ordenador, etc. Las empresas recibirán un año de garantía de fábrica con la posibilidad de contratar distintos servicios y opciones de extensión de garantía (esto representa una parte sustancial del negocio). Si resulta que eres un particular que compra un equipo de gama comercial (cosa que, insisto, puede suceder perfectamente), la marca te responderá por defecto que NO tienes derecho a los dos años porque has comprado un equipo de empresa. Sencillamente no te da el segundo año. Lo saben, y hay instrucciones internas explícitas al respecto. La garantía que vas a recibir la determina el objeto y no el tipo de comprador (particular o empresa). De estas perlas tienes el campo minado. En teoría el cliente particular, tiene derecho a los dos años, sea de la gama que sea. Bueno, en principio, podrá recibir dos años. Y digo en principio, porque los recibirá o no en función del sitio en el que haya hecho la compra, ya que la marca tiene acuerdos con algunos puntos de venta para que se hagan cargo de la tramitación a partir del segundo año. Esto no tendría por qué suponer una merma, pero si ese segundo vendedor decide que en vez de mandar el equipo a la línea de reparación lo reparan ellos en un momento ahí en el almacén y te lo entregan dos meses más tarde, con un recargo de «X» eureles, igual cuela. Por supuesto te dicen que el equipo fue a la línea de reparación, qué duda cabe, ¡sólo faltaba! Mentira. Equipos con dos, tres o cuatro meses que ya han ido 5 veces a la línea de reparación y no conservan original más que la carcasa… vendidos como nuevos, con su precinto y todo. Ese es el riesgo de comprar en una gran superficie que acepta la devolución de equipos. ¿Los van a descartar? No. ¿Hasta dónde se extiende esta práctica? No lo sé. ¿El propio fabricante revende los productos que retoma SIN avisar que son remanufacturados? No lo sé. Los productos que llevan una «R» en su PN son productos reconocidos y legítimamente remanufacturados… pero esa no es la cuestión, la cuestión es venderlos sin esa «R», haciéndolos pasar por nuevos. Reciclar la electrónica de consumo no está mal, de hecho debería ser obligatorio… lo que está mal es que te cobren por ello como si el producto fuese nuevo, precintado y todo. Con todo, me cuesta creer que las marcas hagan esto directamente (aunque se ven tantas cosas por ahí que…). Pero que lo hacen las grandes superficies es fácil de corroborar. Los técnicos. El viernes por la tarde te dan la enhorabuena por teléfono, te aceptamos en el puesto, tienes que estar aquí el lunes por al mañana. Tú, que no has salido de Cáceres/Albacete/Almería/«X» en tu vida te preguntas: ¿pero cómo cojones lo hago, no conozco ni el idioma? El perfil y la horquilla oscila entre los 18 y los 50 años aprox. Arquitectas, químicas, ingenieros, camareros, estudiantes, economistas… lo que sea. Gente que en ocasiones lleva dos y tres años sin encontrar trabajo en España; gente que se lanza con el dinero justo para pagar el viaje y las dos, tres primeras semanas. Igual te asiste alguien al teléfono que lleva tiempo durmiendo en el pasillo de la casa de algún compañero porque no encuentra sitio. En fin, ni vale la pena entrar en detalles. Una chavalita de 20 años que no salió de su casa en la vida, que aún ni entiende lo que es una BIOS, le tiene que arreglar el equipo (por teléfono) a un programador. Se lo tiene que arreglar a un señor mayor, sordo, que no sabe lo que es la tecla ESC. Se lo tiene que arreglar a un señor que la trata con evidente desprecio y, no puede zanjar la llamada porque el procedimiento exige hacer una serie de pruebas… dos horas en control remoto con el tipo al teléfono. Un trabajador de PH llama, orgulloso, como quien llama al botones que vigila su descapotable en el aparcamiento de la empresa, solicitando la recogida de su equipo para ayer. El agente, novato, le explica muy amablemente que deberán seguir un protocolo muy básico… «¿¡CÓMO!? ¿Me estás diciendo que no me vas a arreglar mi ordenador?» Explota por el artículo mis-cojones-33, el panchito le está tocando los huevos (tinerfeño, claro. Otro godo despistado que no conoce ni a sus compatriotas) «Mira, tengo aquí a mi lado al jefe del servicio para toda la península ibérica, te lo paso». Una voz masculina agarra el teléfono con saña, se identifica al estilo «¡Policía de Huston! Soy D. Fulano de Tal, ¡identifíquese!» y extiende su escroto sobre la mesa como si fuese el mapa de Piris Reis en el Palacio Topkapi de Estambul para que el chaval pueda leer e interpretar la costura de su saco genital. Por supuesto, no tiene ni zorra de quién es el tal D. Fulano, acaba de aterrizar. Tampoco D. Fulano de Tal, por supuesto, tiene ni zorra de sus propios procedimientos (para eso pagan a un CC). Lo que sí tiene claro es lo que él quiere, y lo quiere ya. De modo que siguiendo la inercia bolivariana, allá donde había un «exprópiese» se escuchó un «repárese». Después de humillar al muchacho de forma absolutamente gratuita en una llamada tensa, se solicita internamente que salga de la atención al público (sugiriendo su despido). El ÚNICO elemento en esa llamada que se sabía SUS procedimientos internos e intentó cumplirlos defendiendo SUS propios intereses. El muchacho era, a la sazón, el único ingeniero de carrera contratado en ese equipo. Inescrutables son los caminos del mercado, amigo… y qué generosa es la naturaleza con el saco escrotal de algunos. Un saco escrotal que debe representar aproximadamente unas quince a veinte veces lo que le cae en la cuenta del banco a la chica que te atendió. Al mes. Solución. Lo que has hecho funciona mejor de lo que crees. Se intenta no entrar mucho al trapo para evitar un posible efecto Streisand o cualquier efecto escalada. Pero estas cosas no pasan desapercibidas. Si lo han visto (es fácil que así sea), lo primero que harán será solicitar información sobre el caso y analizarlo. Cargar sobre los técnicos no resuelve rigurosamente nada, verdad sea dicha. Puesto que si internamente les dicen: «NO», sencillamente darán la cara (porque eso es lo que son, muros de contención, sparrings), y te tendrán que decir que, efectivamente, yo no entiendo de leyes, entiendo de la garantía PH y esto, lo otro y de más allá. Si algo se hace viral, la instrucción para reparar no vendrá de tu queja, vendrá de los Fulanos de Tales que andan por ahí. Existe siempre el recelo a que algo se vuela viral. Lo ideal sería usar plataformas que no usen, por tanto que no controlen. Olvida FB, twitter, sus foros, etc. Aquí y en cualquier otro sitio se escapa del control. Dicho esto… Te puedo asegurar que ese soporte al que te refieres, quizá, sea de los mejores del mercado. Si no es el mejor, anda cerca. Siempre aparecen situaciones «rana», pero en general es de lo más decente que vas a encontrar (ojo: independientemente de sus productos, ese es otro debate). Hay que ser consciente del ingente volumen de ventas que tienen. Teniendo en cuenta ese volumen de ventas y casuística; asumiendo que cuentan con absoluta impunidad para ciertas cosas; asumiendo que en la electrónica de consumo que se ha desarrollado hay puntos de no retorno en los que el consumidor pierde; asumiendo que hay marcas que ni te atienden por teléfono, asumiendo en definitiva un largo etc. estás ante los últimos estertores de algo que en breve desaparecerá. Como también desaparecieron las impresoras que duraban 15 años sin dar un único problema. Esos tiempos hicieron marca, forjaron la fama; el modelo de hoy es otra historia. Suerte con esa bisagra.
#41 Uy esa comprensión lectora. He dicho que esta señora explica por qué se han pasado por el forro el método científico, no que en sí mismo ella sea una evidencia sólida. Sí. "Una señora", llamada Lynn Margulis. No te voy a explicar por qué su argumento y aportación tiene relevancia, ya si quieres, tú mismo.
#42 Es que no iba a perder el tiempo viendo un vídeo.
Hay unas evidencias. Unos informes veraces y unos datos objetivos.
Y luego un montón de chiflados que dicen estupideces basadas en "creo que vi" y "me parece que".
La versión oficial me resulta muy creíble y más cada vez que veo chorradas como las de alguno con lo de "no hay restos del avión del pentágono" o "los aviones eran hologramas" y estupideces semejantes.
#43 mmm unos chiflados como https://www.ae911truth.org gente que cada uno de ellos te mea en la cara con sus carreras profesionales
#36 ¿Falta de evidencias y pruebas? Veo que no sigues mucho el tema entonces.
Ahí te dejo a esta señora ("medio" sabe de lo que habla) explicando por qué se han pasado el método científico por el forro
#41 Uy esa comprensión lectora. He dicho que esta señora explica por qué se han pasado por el forro el método científico, no que en sí mismo ella sea una evidencia sólida. Sí. "Una señora", llamada Lynn Margulis. No te voy a explicar por qué su argumento y aportación tiene relevancia, ya si quieres, tú mismo.
#42 Es que no iba a perder el tiempo viendo un vídeo.
Hay unas evidencias. Unos informes veraces y unos datos objetivos.
Y luego un montón de chiflados que dicen estupideces basadas en "creo que vi" y "me parece que".
La versión oficial me resulta muy creíble y más cada vez que veo chorradas como las de alguno con lo de "no hay restos del avión del pentágono" o "los aviones eran hologramas" y estupideces semejantes.
#43 mmm unos chiflados como https://www.ae911truth.org gente que cada uno de ellos te mea en la cara con sus carreras profesionales
#30 Déjate de documentales. Hay miles de todo tipo por ahí circulando. La teoría fantastica es pensar que media docena de tipos se cisca tres torres con dos aviones. ESO es una teoría fantástica. Si te hubieses leído el informe de Kean, Hamilton y demás (un documento mágico) tendrías otra percepción del asunto. Ve a la fuente oficial, y luego sacas conclusiones. La única certeza que puedes tener es que no se sabe nada. Ni inside job, ni outside job. Nada.
#36 ¿Falta de evidencias y pruebas? Veo que no sigues mucho el tema entonces.
Ahí te dejo a esta señora ("medio" sabe de lo que habla) explicando por qué se han pasado el método científico por el forro
#41 Uy esa comprensión lectora. He dicho que esta señora explica por qué se han pasado por el forro el método científico, no que en sí mismo ella sea una evidencia sólida. Sí. "Una señora", llamada Lynn Margulis. No te voy a explicar por qué su argumento y aportación tiene relevancia, ya si quieres, tú mismo.
#42 Es que no iba a perder el tiempo viendo un vídeo.
Hay unas evidencias. Unos informes veraces y unos datos objetivos.
Y luego un montón de chiflados que dicen estupideces basadas en "creo que vi" y "me parece que".
La versión oficial me resulta muy creíble y más cada vez que veo chorradas como las de alguno con lo de "no hay restos del avión del pentágono" o "los aviones eran hologramas" y estupideces semejantes.
#43 mmm unos chiflados como https://www.ae911truth.org gente que cada uno de ellos te mea en la cara con sus carreras profesionales
#3 A ver si yo me entero: un avión cargado de combustible revienta al colisionar con la torre sur, por ejemplo, el combustible que “sobra” y no se consume al instante (por alguna misteriosa razón) cae por los huecos de los ascensores… ¿Por cuáles? ¿por los locales, los express? ¿por todos? ¿el combustible seleccionó por sí mismo los huecos por los que debía caer?
Tenemos en cuenta que la torre tiene una planta de unos 4000m2, que mide unos 415 metros de altura repartidos en 116 pisos y 63m de fachada, hace un total de 1,647,135 m3 de volumen en vacío para tirar al suelo en 10 segundos. Suponiendo, eso sí, que en la caída no hay resistencia alguna claro.
https://en.wikipedia.org/wiki/World_Trade_Center_(1973%E2%80%932001)#/media/File:World_Trade_Center_Building_Design_with_Floor_and_Elevator_Arrangment_m.svg
Oficialmente, ese avión iba cargado con aproximadamente 38000 litros (o sea, unos 38m3) de combustible… el mismo que se escurre por los huecos de los ascensores y se lleva por delante un millón seiscientos cuarenta y siete mil ciento treinta y cinco metros cúbicos de edificio. Entiendo además, de esos 38m3 de combustible, parte se habrá gastado en la explosión inicial. Pero esa parte que sobra, lista ella, encuentra los ascensores correctos para escurrirse y arder (que no en los pilares de la estructura externa e interna). Pero bueno, arder tuvo que arder de lo lindo.
Ese combustible era la hostia. A cada metro cúbico de edificio le corresponde 0,000023 de combustible, que además se repartió por toda su estructura interna usando los huecos de los ascensores. Y lo hizo de forma simétrica para que la caída hiciese un "perfect".
¡Ah! Y a todo esto un detalle que todo el mundo pasa por alto… todo ese milagro físico se consigue en MENOS DE UNA HORA, el avión impacta en la torre sur a las 9:03 y a las 9:58h la torre se desploma en segundos. El combustible no tarda ni una hora en repartirse ahí bien bien por los huecos... tuvo que bajar rápido y recorrer ahí bien ese millón y medio de metros cúbicos para que en menos de una hora lo tire en 10 segundos.
What a time to be alive FFS!
#30 Déjate de documentales. Hay miles de todo tipo por ahí circulando. La teoría fantastica es pensar que media docena de tipos se cisca tres torres con dos aviones. ESO es una teoría fantástica. Si te hubieses leído el informe de Kean, Hamilton y demás (un documento mágico) tendrías otra percepción del asunto. Ve a la fuente oficial, y luego sacas conclusiones. La única certeza que puedes tener es que no se sabe nada. Ni inside job, ni outside job. Nada.
#36 ¿Falta de evidencias y pruebas? Veo que no sigues mucho el tema entonces.
Ahí te dejo a esta señora ("medio" sabe de lo que habla) explicando por qué se han pasado el método científico por el forro
#41 Uy esa comprensión lectora. He dicho que esta señora explica por qué se han pasado por el forro el método científico, no que en sí mismo ella sea una evidencia sólida. Sí. "Una señora", llamada Lynn Margulis. No te voy a explicar por qué su argumento y aportación tiene relevancia, ya si quieres, tú mismo.
#2 Es una forma vulgar habitual en portugués, sería equivalente al «coger» que usan los hispanohablantes de por allí. La traducción directa queda rara, pero sería como «me voy a tirar/follar/trincar/"ponga-aquí-su-verbo" a la madre de la cumpleañera».
#3 "Beneficiar, cepillar..." Me imagino que cualquiera de estas palabras sería una traducción más apropiada.
La violencia visual de lo políticamente correcto en acción... cerebros cortocircuitados. Ese intento de mantener una equidistancia impoluta... de no enfangarse... ese «no sé ni qué hostias debo pensar o decir delante de esta cámara».
Cuando en realidad todo sería mucho más fácil: primero te cagas en dios (así, como concepto común/general, relativo a cualquier religión y/o creencia que haya existido, exista o venga a existir) y luego ya debatimos el resto de argumentos por separado. A estas alturas el hombre invisible debería estar ya fuera de cualquier tipo de debate racional.
Un esquema genérico y general (varía de unas empresas a otras) sería:
De una puntuación de 0 a 10 .- (jerga de call center)
Promoter: 9 y 10
Passive: 7 y 8
Detractor: de 0 a 6
En infinidad de ocasiones un cliente piensa que le está dando un aprobado al operador con un 5, 6, 7 u 8… quizá su queja se relaciona más con el producto, con el histórico de su interacción con ese servicio/soporte. Quizá no tenga nada en contra del operador. Sin embargo el sistema funciona de forma que la responsabilidad final recae sobre la persona que está al teléfono.
El argumento es que, en último caso, la marca paga un servicio (al call center) para que las personas que estén al teléfono minimicen el impacto de su mala imagen/producto etc. Si para ello es necesario mentir, engañar, esconder u ocultar lo que sea necesario… sea.
Todo lo que esté sujeto a soporte telefónico, se analiza a este nivel. Y todas las consecuencias de lo que pueda ocurrir, en último caso, se procura que recaigan sobre el operador final, el último peldaño en la jerarquía. Es una forma «simpática» de identificar responsabilidades. Se diseña un plan de acción para corregir a los más rezagados en las métricas.
Por supuesto, todos estos datos son analizados al día, semana y mes de forma sistemática. Sus resultados, en casi todos los casos, tienen condiciones contractuales entre el cliente (la marca) y la empresa encargada de gestionar el soporte telefónico. De forma que, por ejemplo, si hay muchos «detractors» en un mes determinado, la empresa que da el servicio podrá ser penalizada y, en ocasiones, incluso tener que pagar a la marca por esos resultados deficientes.
La paradoja surge en la siguiente circunstancia:
Las grandes marcas se reservan el derecho a gestionar su propia plataforma para lanzar y recibir las encuestas. En ese proceso, dan acceso a algún responsable de «reporting» del call center para que pueda descargar los resultados de dichas encuestas y poder iniciar el análisis pertinente. Misteriosamente… se suelen perder más «promoters» que «detractors». En ocasiones, sólo desaparecen «promoters»… qué mala suerte. No hay ningún compromiso a nivel contractual que obligue a auditar la gestión de estas encuestas… el cliente (la marca) paga, no se somete a ningún tipo de control, por supuesto, faltaría más. No se le puede presuponer una mala praxis a la gran empresa/marca/corporación (en relación al operador que está al teléfono, en principio, sí).
También, paradójicamente, me dedico a supervisar encuestas de este tipo.
El futuro ya es el presente, y el futuro de este presente será aún más «Habitación 101».
Me siento un poco como Winston Smith buceando en legajos de papeles, recortes y comentarios… bienvenidos al siglo XXI.
«If you want a vision of the future, imagine a boot stamping on a human face - forever.» - George Orwell
Back and to the left... back and to the left...
El artículo es del 16/10 de 2016... de vez en cuando se lanza este debate, supongo que en plan globo sonda. Debería ser hemeroteca entiendo.
Año 2017 según Cherry 2000:
#80 Hombre, yo en su momento me cague en todo, años despues y viendo lo visto me sigo cagando en la puta madre de los muertos que parieron a todos esos hijos de la gran puta impicados. Por cierto, no os molesteis, ya estoy muerto.
La realidad supera cualquier ficción... 'Cuando el viento sopla' - Folded Flags:
Qué alergia le tenéis a la palabra conspiración. No concibo otra forma de relacionarse con el poder. Se conspira principalmente por dos potentes razones: conseguir el poder o mantenerlo. Y la Historia así lo demuestra... Es incluso un delito tipificado en el código penal (al menos en España, imagino que en la mayoría de países desarrollados también). No sé qué problema hay en 'identificar sospecha' de conspiración en un hecho concreto... Precisamente por tratarse de 'conspiración', por definición no será algo público, por tanto a falta de investigación y juicio, no se puede cuestionar un hecho sospechoso de otra forma. Siempre que haya argumentos razonables para ello. Y ojo, que a veces esos mismos argumentos son de todo menos razonables, y no por ello se dejará de conspirar. Tampoco se dejará de conspirar porque la sociedad se la coja con papel de fumar cada vez que se mente el término: 'conspiranoia'. Flaco favor. Con frecuencia sólo hay una cosa que se puede afirmar sin temor a confundirse: 'no estoy en posición de saber qué ha sucedido'. Ahora... que huele, huele. Solamente un idiota (en el sentido etimológico de la palabra) se cree las cosas como las envasan. La guerra es paz, la libertad es esclavitud y la ignorancia fuerza.
¿Le han llevado ya una ramera que le lama el rabo en agradecimiento y en nombre de todo el país?
Por favor, cuando lo hagan, que costeen la felación con los mismos fondos que se usaron en Adif o que saquen el dinero de alguna partida de ayudas estatales para niños tetrapléjicos.
Viva Nuestra Señora María Santísima del Amor.
Siria: niños en guerra desde el inicio (clip de 2012). Lo de Siria es un despropósito desde el comienzo, como lo fueron los Balcanes y tantas otras. Sirve para demostrar que la pseudo-dignidad moral de las onu's y demás organizaciones guays es pura filfa.
No, a mi no me va a movilizar.
Entiendo perfectamente todos los argumentos que se han dado para ejercer el voto y, es más, yo mismo los he defendido durante mucho tiempo -y defiendo-. He participado en movimientos ciudadanos y me he implicado en serio. Pero estoy en mi derecho al hartazgo... y esa es una situación irrevocable.
Mucha gente dirá que, precisamente por eso... por estar harto, es el momento de votar. En mi opinión esto no es así.
España, a nivel político, es una farsa... sin más. Y yo ya no quiero participar más.
Me he marchado y de momento no veo nada probable el regreso. ¿Volveré a votar en otro país (en el que estoy ahora por ejemplo)? Pues no lo sé... mi postura deriva precisamente de haber sido una persona implicada y política. Mi implicación era más efectiva y real en España... pero una vez que se llega al desencanto, no hay vuelta atrás. Al menos esa es mi opinión.
Lo que ha sucedido es una voladura controlada de un puto desastre de partidos políticos, donde la morralla más infame y abyecta de la sociedad encontró pasto. Quien de verdad gobierna sabe que la situación es INSOSTENIBLE y que es imprescindible dar señales de cambio a la calle pues, caso contrario, realmente perderán el control. Por tanto, como en la transición, es imprescindible renombrar la derecha e izquierda políticas. Los partidos no son más que siglas. Siglas sin contenido político alguno que sirven para mimetizar ciertas redes de crimen organizado y estafa. La Constitución es la excusa, el parapeto.
Entiendo la esperanza y alegría que generan esos cambios... pero creo que son concesiones controladas. España es una olla a presión cuya gestión del vapor interno está atada y bien atada. Entiendo que se avecinan cambios... cambios destinados a relajar, liberar tensión... pero el objetivo último es NO perder control.
Por tanto, en lo que a mi atañe (que no soy más que uno), sólo habrá una cosa que movilice mi voto: volver al punto de partida, República... que, tratándose de España, ya no creo que sea garantía de nada tampoco. Caso contrario, por mi parte, queda zanjado el asunto. Esto es algo personal e intransferible ¡como el voto! Muchos ciudadanos no saben ni lo que votan... siendo esto una cleptocracia a pleno rendimiento y a todo fuelle.
Me alegraré mucho de que las cosas vayan bien en casa, de cambios, aire nuevo, oxígeno... pero esta escoria ha logrado que muchos lleguemos al desarraigo, al desencanto, a la pérdida total de interés... al extremo de marcharnos, a buscarnos las castañas fuera. Creo que no debe haber situación más explícita en un sistema político que esa... tu gente se va. Se pira.
Pero uno podría estar fuera y sentirse vinculado e implicado -como tantos-... pero en mi caso la cosa va más allá, y sé que tampoco soy el único.
Supongo que la mayoría interpretará esta postura como negativa o pesimista... nada más lejos de la realidad.
Perdón por el ladrillo.
Me encanta oler a napalm por la mañana.
También me gusta olerlo, pero desde la distancia. Lo mejor que he hecho ha sido largarme... ahora sí.
Traducción: «En primer lugar yo entiendo que, la situación de crisis actual nos afecta a todos, y debemos pensar, no emocionalmente, pero pensar que realmente nos afecta a todos por igual: viejos y jóvenes. En segundo lugar, esta crisis no termina ahora, y no termina ahora porque será necesaria una vacuna, aunque esa vacuna aparezca en el mejor de los casos a final de año, tardará posteriormente medio año, un año en ser producida en cantidad suficiente para que las personas puedan ser vacunadas. Nosotros, y lo digo porque yo soy un viejo, tengo 85 años, nosotros los viejos debemos pensar que para nosotros la situación es igual a la de los demás, y si hay algo de añadido [para nosotros] es el deber de decirle a los demás que esto ya sucedió, que ya se superó, lo superaremos de nuevo y nosotros los viejos daremos el ejemplo; no saldremos de casa, seguiremos sistemáticamente los cuidados que nos indiquen y más: cuando lleguemos al hospital, si es necesario, ofreceremos nuestro ventilador al hombre que tenga mujer e hijos. »
Presidente emértio de la República Portuguesa.