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#21:
«Claro, por la ley de protección de datos esos documentos ya no están disponibles. No creo que pueda enmendar este problema, y si no paga antes del día 5 el asunto tendrá que pasar por la vía judicial».
Permítame que lo dude.
Si persiste la deuda ha de conservarse el documento que lo acredite.
Adicionalmente es de aplicación otra normativa tributaria que obliga a conservar facturas y demás elementos accesorios por al menos 5 años.
Yo que tu hacia lo siguiente:
1- Solicitud de acceso a datos por duplicado (una solicitud tu y otra tu hermana) solicitando TODOS los datos de base y los contratos y facturas. Antes de nada. Es Gratis. Busca los modelos en la web de la AGPD. Eso ya, si o si y mañana. Ipso facto.
2.- Si se niegan o dicen que no existen llamas a la AGPD (que sale gratis) y ellos te orientan.
2.- Burofax al departamento de atención al cliente solicitando copia de todas las facturas y contratos (a ver si son departamentos diferentes, se lian y te dan dos alegrías)
Permítame que lo dude.
Si persiste la deuda ha de conservarse el documento que lo acredite.
Adicionalmente es de aplicación otra normativa tributaria que obliga a conservar facturas y demás elementos accesorios por al menos 5 años.
Yo que tu hacia lo siguiente:
1- Solicitud de acceso a datos por duplicado (una solicitud tu y otra tu hermana) solicitando TODOS los datos de base y los contratos y facturas. Antes de nada. Es Gratis. Busca los modelos en la web de la AGPD. Eso ya, si o si y mañana. Ipso facto.
2.- Si se niegan o dicen que no existen llamas a la AGPD (que sale gratis) y ellos te orientan.
2.- Burofax al departamento de atención al cliente solicitando copia de todas las facturas y contratos (a ver si son departamentos diferentes, se lian y te dan dos alegrías)
#10:
#0 Contacta con la CMT. Las reclamaciones a través suyo funcionan muy bien. http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=reclamaciones
#12:
Pronto en las librerías "El cliente de Vodafone que soñaba con una cerilla y un bidón de gasolina"
#51:
Vamos a ver si nos aclaramos, porque la verdad es que el post no aclara demasiadas cosas de lo que realmente ha pasado. En Vodafone (hablamos de particulares), a todos los efectos, el cambio de titular es un contrato nuevo, con todo lo que ello implica: debes elegir una tarifa (nueva, de las vigentes), pierdes todos los beneficios y descuentos que tuvieras, todos los servicios adicionales deben ser activados de nuevo, los puntos acumulados NO se traspasan al nuevo titular por lo que si no tienes más lineas activas en la compañía se pierden, etc.
Respecto a la permanencia, cuando uno pide un cambio de titular hay varias opciones:
- Si el titular actual no tiene compromiso de permanencia: aquí paz y después gloria.
- Si el titular actual tiene compromiso de permanencia vigente, eliges entre:
- El compromiso de permanencia se cede al nuevo titular, con lo cual el nuevo titular asumirá la permanencia restante en el contrato. Todo lo demás empieza de cero, como he comentado arriba.
- El compromiso de permanencia no se cede al nuevo titular, con lo cual el titular actual deberá pagar la penalización correspondiente, que es de 150 € + IVA por todo el periodo de 18 meses o menos según lo que te quede de permanencia por cumplir.
Obviamente la permanencia, si está vigente, se la tiene que comer uno de los dos, no va a desaparecer por arte de magia por haber hecho un cambio de titular. Y la permanencia en Vodafone es de 18 meses, por lo tanto no puede tener 2 años de permanencia.
Por cierto, la excepción a lo de los 150€ + IVA son los contratos del iPhone, que al venderse a través de las compañías a un precio mucho mucho más barato que el libre, aumentaron la penalización a 600€ (si la memoria no me falla) porque pagando 150€ te saldría más a cuenta romper el contrato, liberar el iPhone y venderlo. Hasta donde yo se, la penalización del ADSL es de 300€ puesto que contratas dos servicios independientes:
- El fijo, con permanencia de 18 meses. Sí lo contrataras suelto y no cogieras teléfono no tendrías permanencia, puesto que la permanencia es por el descuento que te hacen en los terminales. No es el caso.
- El ADSL, con permanencia de 18 meses. La tienes sí o sí, puesto que no te cobran la instalación y te dan el router por la patilla, y no hay posibilidad de que no te den el router.
A 150€ cada uno hacen la bonita cifra de...
Conclusiones que puedo deducir de lo poco que explica el texto:
1) El titular tenía un contrato con permanencia vigente (OK)
2) El comercial de la tienda falló por tres partes: informó mal al cliente, tramitó mal al contrato (pues no especificó la cesión de permanencia, que habría sido lo normal), y no dió copia del mismo al cliente (MUY MAL)
3) El cliente no pidió copia del contrato (MAL)
4) El cliente tenía un iPhone (que no, puesto que hablamos de un ADSL) o bien Vodafone se ha equivocado (lo cual es muy habitual) al calcular la penalización, porque si no, no se explica que le quieran cobrar casi 600€. El cualquier caso, todas (o parte de) estas dudas se resuelven mirando la parte trasera del contrato original, donde se especifican todas las penalizaciones y en que caso se aplican. Para saber si le han cobrado una cantidad erronea no es necesario que tenga la copia del contrato de cambio de titular, porque en el original lo pondrá. Para saber si ha firmado un cambio de titular con cesión de permanencia o sin ella evidentemente si que hace falta el contrato nuevo.
No es por disculpar al vendedor, que obviamente se equivocó, pero quiero hacer notar varias cosas:
- El tío de la tienda NO trabaja para Vodafone, de forma similar forma que el vendedor de un concesionario de Renault no trabaja para Renault o el basurero que me vacía el contenedor no trabaja para el ayuntamiento (al menos en mi ciudad, que trabajan para FCC). No es por disculpar a Vodafone, para nada, Vodafone ya tiene bastante gente incompentente y mal formada en su propia plantilla. Pero al César lo que es del César.
- La variedad de procedimientos posibles sólo para una compañía es inmensa: Altas, Portabilidades... de móvil, de fijo, cambios de titular, canjes de puntos, que si cámbiame la tarifa, que si dame una funda de color rosa... (es coña), hacer de intermediario de las reclamaciones de los clientes (aunque no tengan que ver contigo), etc. Son muchas cosas diferentes, cada una con sus requisitos, documentación necesaria, costes, incompatibilidades, etc. Eso implica que se requiere una importante formación para poder desarrollar dicha actividad, formación que normalmente no reciben. Viva la precariedad laboral y los ahorros de costes. Los trámites que se hacen muy pocas veces (como por ejemplo los cambios de titular) son más susceptibles de originar dichos errores.
- Las tiendas disponen de mecanismos para reclamar a la compañía en caso de que el error haya sido suyo, por tanto la mayoría de errores (no todos) son solucionables. Pero esto, claro, se ha de hacer en un plazo de tiempo razonable. No me queda claro por el texto exactamente en que fecha se realizó el cambio de titular.
- Como apéndice añadiré que, por cierto, este tipo de vendedores suelen trabajar por objetivos, cobrando comisión según su productividad. Así que la próxima vez que alguien defienda que "como en España somos muy poco productivos la solución es que todos recibamos un sueldo de acuerdo a nuestra productividad"... que lea lo que sucede en estos casos donde se paga por productividad y se lo piense dos veces. Precariedad + objetivos = desastre.
Procedimiento a seguir: hablar con el distribuidor y que reclamen a Vodafone. Como ya he explicado, tienen herramientas para hacerlo, y son ellos los que tienen que reclamar a Vodafone. Si no son muy colaborativos, rellenar hoja de reclamaciones de inmediato y llevarla a consumo. Consumo se pondrá en contacto con Vodafone y si ésta no atiene a razones, la reclamación pasa a arbitraje de consumo. Arbitraje tomará una decisión y dado que Vodafone está adscrita a arbitraje de consumo la tiene que acatar como si fuera resolución judicial. Y si quedan dudas, buscar a un abogado, que para eso están.
#4 Creo que te equivocas, ya que hay bastantes compañías (Vodafone entre ellas, pero no la única) que te ofrecen por defecto la factura online desde hace tiempo. Si quieres factura en papel tienes que pedirlo explícitamente.
Respecto a la permanencia, cuando uno pide un cambio de titular hay varias opciones:
- Si el titular actual no tiene compromiso de permanencia: aquí paz y después gloria.
- Si el titular actual tiene compromiso de permanencia vigente, eliges entre:
- El compromiso de permanencia se cede al nuevo titular, con lo cual el nuevo titular asumirá la permanencia restante en el contrato. Todo lo demás empieza de cero, como he comentado arriba.
- El compromiso de permanencia no se cede al nuevo titular, con lo cual el titular actual deberá pagar la penalización correspondiente, que es de 150 € + IVA por todo el periodo de 18 meses o menos según lo que te quede de permanencia por cumplir.
Obviamente la permanencia, si está vigente, se la tiene que comer uno de los dos, no va a desaparecer por arte de magia por haber hecho un cambio de titular. Y la permanencia en Vodafone es de 18 meses, por lo tanto no puede tener 2 años de permanencia.
Por cierto, la excepción a lo de los 150€ + IVA son los contratos del iPhone, que al venderse a través de las compañías a un precio mucho mucho más barato que el libre, aumentaron la penalización a 600€ (si la memoria no me falla) porque pagando 150€ te saldría más a cuenta romper el contrato, liberar el iPhone y venderlo. Hasta donde yo se, la penalización del ADSL es de 300€ puesto que contratas dos servicios independientes:
- El fijo, con permanencia de 18 meses. Sí lo contrataras suelto y no cogieras teléfono no tendrías permanencia, puesto que la permanencia es por el descuento que te hacen en los terminales. No es el caso.
- El ADSL, con permanencia de 18 meses. La tienes sí o sí, puesto que no te cobran la instalación y te dan el router por la patilla, y no hay posibilidad de que no te den el router.
A 150€ cada uno hacen la bonita cifra de...
Conclusiones que puedo deducir de lo poco que explica el texto:
1) El titular tenía un contrato con permanencia vigente (OK)
2) El comercial de la tienda falló por tres partes: informó mal al cliente, tramitó mal al contrato (pues no especificó la cesión de permanencia, que habría sido lo normal), y no dió copia del mismo al cliente (MUY MAL)
3) El cliente no pidió copia del contrato (MAL)
4) El cliente tenía un iPhone (que no, puesto que hablamos de un ADSL) o bien Vodafone se ha equivocado (lo cual es muy habitual) al calcular la penalización, porque si no, no se explica que le quieran cobrar casi 600€. El cualquier caso, todas (o parte de) estas dudas se resuelven mirando la parte trasera del contrato original, donde se especifican todas las penalizaciones y en que caso se aplican. Para saber si le han cobrado una cantidad erronea no es necesario que tenga la copia del contrato de cambio de titular, porque en el original lo pondrá. Para saber si ha firmado un cambio de titular con cesión de permanencia o sin ella evidentemente si que hace falta el contrato nuevo.
No es por disculpar al vendedor, que obviamente se equivocó, pero quiero hacer notar varias cosas:
- El tío de la tienda NO trabaja para Vodafone, de forma similar forma que el vendedor de un concesionario de Renault no trabaja para Renault o el basurero que me vacía el contenedor no trabaja para el ayuntamiento (al menos en mi ciudad, que trabajan para FCC). No es por disculpar a Vodafone, para nada, Vodafone ya tiene bastante gente incompentente y mal formada en su propia plantilla. Pero al César lo que es del César.
- La variedad de procedimientos posibles sólo para una compañía es inmensa: Altas, Portabilidades... de móvil, de fijo, cambios de titular, canjes de puntos, que si cámbiame la tarifa, que si dame una funda de color rosa... (es coña), hacer de intermediario de las reclamaciones de los clientes (aunque no tengan que ver contigo), etc. Son muchas cosas diferentes, cada una con sus requisitos, documentación necesaria, costes, incompatibilidades, etc. Eso implica que se requiere una importante formación para poder desarrollar dicha actividad, formación que normalmente no reciben. Viva la precariedad laboral y los ahorros de costes. Los trámites que se hacen muy pocas veces (como por ejemplo los cambios de titular) son más susceptibles de originar dichos errores.
- Las tiendas disponen de mecanismos para reclamar a la compañía en caso de que el error haya sido suyo, por tanto la mayoría de errores (no todos) son solucionables. Pero esto, claro, se ha de hacer en un plazo de tiempo razonable. No me queda claro por el texto exactamente en que fecha se realizó el cambio de titular.
- Como apéndice añadiré que, por cierto, este tipo de vendedores suelen trabajar por objetivos, cobrando comisión según su productividad. Así que la próxima vez que alguien defienda que "como en España somos muy poco productivos la solución es que todos recibamos un sueldo de acuerdo a nuestra productividad"... que lea lo que sucede en estos casos donde se paga por productividad y se lo piense dos veces. Precariedad + objetivos = desastre.
Procedimiento a seguir: hablar con el distribuidor y que reclamen a Vodafone. Como ya he explicado, tienen herramientas para hacerlo, y son ellos los que tienen que reclamar a Vodafone. Si no son muy colaborativos, rellenar hoja de reclamaciones de inmediato y llevarla a consumo. Consumo se pondrá en contacto con Vodafone y si ésta no atiene a razones, la reclamación pasa a arbitraje de consumo. Arbitraje tomará una decisión y dado que Vodafone está adscrita a arbitraje de consumo la tiene que acatar como si fuera resolución judicial. Y si quedan dudas, buscar a un abogado, que para eso están.
#4 Creo que te equivocas, ya que hay bastantes compañías (Vodafone entre ellas, pero no la única) que te ofrecen por defecto la factura online desde hace tiempo. Si quieres factura en papel tienes que pedirlo explícitamente.
#6:
nunca te fies del gobierno, ni de los bancos, ni de un proveedor de telefonia movil, adsl, electricidad, gas, etc, ni de los sindicatos, ni de la oposicion, España es asi
#1:
Menéame no está pensada para esto, e igual te hunden a negativos. Pero conviene que estas cosas se sepan. Ánimo.
Comentarios
«Claro, por la ley de protección de datos esos documentos ya no están disponibles. No creo que pueda enmendar este problema, y si no paga antes del día 5 el asunto tendrá que pasar por la vía judicial».
Permítame que lo dude.
Si persiste la deuda ha de conservarse el documento que lo acredite.
Adicionalmente es de aplicación otra normativa tributaria que obliga a conservar facturas y demás elementos accesorios por al menos 5 años.
Yo que tu hacia lo siguiente:
1- Solicitud de acceso a datos por duplicado (una solicitud tu y otra tu hermana) solicitando TODOS los datos de base y los contratos y facturas. Antes de nada. Es Gratis. Busca los modelos en la web de la AGPD. Eso ya, si o si y mañana. Ipso facto.
2.- Si se niegan o dicen que no existen llamas a la AGPD (que sale gratis) y ellos te orientan.
2.- Burofax al departamento de atención al cliente solicitando copia de todas las facturas y contratos (a ver si son departamentos diferentes, se lian y te dan dos alegrías)
#21 muchísimas gracias, empiezo a ver la luz gracias a vosotros, en serio
#24 Mi caso fue: Me muevo de un piso de alquiler a otro (moviendo la línea de ADSL) y sin decirme nada me meten de nuevo 18 meses de permanencia.
Cuando se me acaba la permanencia que yo conocía me intento dar de baja y... voilá! Usted no ha cumplido con la permanencia y va a tener que pagar...
Creo que lo más fino que les llamé fue timadores hijos de puta y les dejé bien claro que no verían un duro y que nos veríamos en un juicio porque no figuraba en ningún lado la renovación de permanencia.
A la segunda llamada para darme de baja esa supuesta permanencia ya no existía.
Ya sé que lo tuyo es mucho más grave, pero mándales a la mierda y reclama donde tengas que reclamar.
Pronto en las librerías "El cliente de Vodafone que soñaba con una cerilla y un bidón de gasolina"
#12 he sopesado la posibilidad, pero a como está la gasolina ya de paso le pago los 600 a Vodafone.
#0 Contacta con la CMT. Las reclamaciones a través suyo funcionan muy bien. http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=reclamaciones
#10 gracias, me guardo el enlace; a ver si puedo hablar con Vodafone el lunes antes de seguir poniendo reclamaciones externas
#11 Yo que tu no esperaría al lunes, empezaría ya, mi experiencia es que cuanto antes se empiece a ser pesado y pedir a documentación mejor.
Mucha suerte.
#11 Yo estoy en un caso parecido: Un teleoperador loco de vodafone en diciembre me dió de baja el ADSL, vamos, ADSL desde el que os estoy posteando esto y me giraron un recibo de 209.73 Euros. Por supuesto hice lo mismo que tú llamé y como no me supieron dar razón y al igual que tú la factura no llegó a mi domicilio, pues no admití el recibo en la cuenta. Ayer día 27 de enero (vamos, que ya me han cobrado otra factura de ADSL y sigo utilizándola) me llama una señorita de un departamento jurídico (vamos, una empresa de cesión de deudas...clarísimo) reclamándome el pago del importe de la permanencia y los equipos por una baja de Vodafone. Por supuesto le digo que yo no me he dado de baja. ¿pero Vd. ha devuelto el recibo? Claro, cómo voy a pagar algo de lo que no tengo factura y de lo que en el 123 y en el teléfono de cobros me dicen que no tienen constancia? Pues tiene Vd. un problema. Pues no yo no tengo ningún problema, por que puedo demostrar que el ADSL no está de baja y sigo usándola y pagando las cuotas....Deberá solucionarlo o el 2 de febrero le cortarán la línea y le pasaré a una lista de morosos....concluyendo, llamo al 123 y después de dos llamadas a cobros parece ser que ha habido un error y van a pasar un parte de incidencia al departamento de recobros para que anulen la requisitoria de pago...el 2 de febrero os contaré, que si no es así ya me tenéis en la OMIC.... y ya te digo que mi caso es distinto, por que a ti te engañaron dando de baja un contrato y dando de alta otro diciéndote que era un "traspaso", algo que al parecer no existe. Debístéis comprobar que si era o no un cambio de nombre y al ver que era un "alta" nueva haber desistido, tienes derecho a un cambio de domicilio anual por lo que podrías haberlo cambiado al de tu hermana y que hubiera seguido a tu nombre.
Mi consejo: La OMIC, pero casi mejor el arbitraje, con los documentos que os dieran y toda la documentación que poseas (extracto de cuenta, datos del cargo, fecha y hora de las llamadas....) Mucha suerte. Vodafone tiene una sobrepasada administración, vamos como la de todos, que como la CMT no se ponga las pilas y la APD les sancione por ceder datos a terceros desde terceros países vamos dados, con esta y con todas las telecos.
nunca te fies del gobierno, ni de los bancos, ni de un proveedor de telefonia movil, adsl, electricidad, gas, etc, ni de los sindicatos, ni de la oposicion, España es asi
Menéame no está pensada para esto, e igual te hunden a negativos. Pero conviene que estas cosas se sepan. Ánimo.
#1 muchas gracias. Más o menos estoy familiarizado con Menéame, pero me queda tan poco tiempo para pagar (y además estoy en época de exámenes) que por intentarlo que no quede.
#2, suerte.
#2 Matiass mi caso es clavadito al tuyo, mi padre era autonomo y tenia una linea de Moviline y desde hace 10 años tengo yo ese numero, pero a nombre de mi padre, pase el numero de Moviline a Movistar y luego a Vodafone por autonomos. Pues bien mi padre se jubilo este año y me dijo que cambiara a mi nombre el contrato, el contrato lo renovo en diciembre de 2.010. En noviembre fui a la tienda de Vodafone y pregunte que tenia que hacer, me dicen que una fotocopia de los 2 dni, un numero de cuenta y pagar una cuota por el cmabio, lleve todo y no me dijeron nada de las condiciones ni me dieron copia de lo firmado, a la semana tenia un recibo de 150 € mas iva por incumplimiento de contrato, como no estaba de acuerdo, ni nadie me dijo nada llame a Vodafone (bonita manera de perder dinero y tiempo) para que me acabaran colgando, mande un sms a la Ocu, donde me recomendaron mandar un burofax a Vodafone, si no contestaban como alguno comentaba entrar en la pagina de la secretaria de comunicaciones y tambien me ofrecen la mediacion de la Ocu, ya veremos si me devuelven el dinero, que yo ya pague... lo que no me cuadra es que se quedaron una porrada de puntos, teniendo el mismo titular otra linea, que incumplieran el contrato en la ultima factura donde no me hicieron ningun descuento, y que luego es ilegal cobrar la cifra que pone el contrato como incumplimiento ya que hay que pagar por la parte proporcional de tiempo que falta para la finalizacion.
#1 Al igual que ellos nos bombardean con un sinfín de facilidades y beneficios "infinitos" que supondria hacernos clientes de Orange, Vodafone o Movistar, también conviene poder observar los casos de denuncias, comunes por cierto.
Estee... a ver como te lo digo... ¿tienes una mercería cerca de casa? Pues cómprate un pasamontañas negro, coges un bate de beisbol, y cuando veas al comercial que te juró y perjuró que no te afectaba a la portabilidad, júrale tú que no le vas a mandar al hospital, que sólo te has puesto así porque tienes frío, y sacúdele hasta que el bate pida socorro. Servirte, no te va a servir para nada, pero será una satisfacción moral. *
He visto casos de estos a espuertas. Cuando trabajé para Vodadone, estábamos jartos de comernos pollos de distribuidores. Distribuidores que se callaban cual dama de afectos negociables, que no tenían ni guarra idea de nada, o que eran demasiado listos, y con tal de vender, se llevaban por delante a su santa madre si era preciso, y te quedabas con ganas de decirle al sufrido cliente: vaya donde el distribuidor, y pártale la cara de dos bofetones, preferiblemente, cuando tenga la tienda llena.
*Me gustaría no tener que especificar que esto, es ironía, pero por si acaso, lo digo: no, no estoy haciendo apología de la violencia ni de nada semejante, es una ironía, por favor, no me hagas caso, aunque todos sabemos que es lo menos que se merece el listo que te atendió, que lo más fácil es que supiera perfectamente que te afectaba, y se lo calló, porque un alta nueva, es una comisión.
#20 Pues si ese comercial se merece eso... no sé lo que se merecerán esos que apalizaron en granada...
no es por nada pero 600 euros por incumplir el contrato de permanencia me parece una pasada.... habria que estar a lo que se firmo en su dia según dicho contrato. Pero joer, 600 euracos... el movil que te dieron era de oro o quep?
#5 Vodafone ADSL: me dieron el router y el módem (la instalación ya estaba hecha).
#7 cierto, disculpa que es ADSL... aun asi me parece excesiva esa cantidad. suerte con el tema.
Vale, me toca a mí hablar. Yo he pasado por esto mismo: hice un cambio de titular (sólo de cambio de titular - la línea y todo seguía en la misma casa y el banco era exactamente el mismo), y pretendieron cobrarme 150 euros + iva de cambio de titular.
En mi caso para solucionarlo tuve que ir a la tienda donde hice el cambio, echar bronca, asegurarme de que en el contrato de cambio de titular estaba marcada la casilla de "ceder permanencia a nuevo titular", y todo arreglado, aunque "a su manera". La deuda de 229 euros (permanencia + consumo del mes) seguía ahí, pero al menos me ingresaron los 174 euros de la permanencia para que lo pagara.
Desde aquí, aunque no me lea, muchas gracias al chico de la tienda vodafone, que fue muy amable y muy buena gente y tó.
#37 Tu agresividad está fuera de lugar.
Las empresas tienen la obligación de actuar de buena fe. Lo repito, tienen la obligación de actuar de buena fe.
En caso contrario es una estafa. Informar incorrectamente al cliente y negarse a corregir el error una vez reclamado es estafar.. No mostrar el contrato al cliente ni informarle de donde puede encontrarlo y usar ese contrato es actuar de mala fe. Decir que no te cobrarán algo y cobrártelo es estafar.
Puede que muchas veces se salgan con la suya pero una cosa no quita la otra.
Éstas empresas cometen muchos abusos y quienes los juzgan son conscientes de ello.
Yo he sido estafado por Ono siendo malinformado en una contratación telefónica. La cantidad de la estafa fue pequeña, menos de 100€, y en ese momento decidí que darme de baja era mi mejor decisión en vez de enbarcarme en reclamaciones y juicios. Nada de eso cambia el hecho que contraté un producto telefónicamente y me facturaron uno distinto y que ante mis reclamaciones telefónicas me indicaron que yo mentía y más tarde que ya había pasado el plazo de reclamación, eso es una estafa.
Aunque no pueda demostrarlo ante un juez, aunque no quiera "perder" el tiempo demostrándolo a un juez, nada de ello cambia los hechos.
En el artículo de la noticia la cantidad justifica más que de sobras hacer todas las reclamaciones pertinentes para que esta vez no quede impune la estafa de esta empresa.
Y sí, malinformar al cliente y después no aceptar sus reclamaciones es estafar, sin paliativos y sin excusas.
Como le dijo la chica del dpt. de cobros, rompió la permanencia al cancelar su contrato y transferir la titularidad a otra persona (otra persona = otro contrato = otra permanencia). Le hayan dicho misa en la tienda (es un intermediario, lo único que tiene que ver con Vodafone es un contrato de exclusividad de productos Vodafone), si no está escrito en el contrato (los cuales siempre hay que leer y llevarse copia firmada por la otra parte), no existe.
16#, para los contratos verbales hay que poder demostrar lo que se dice (nada mejor que tener testigos ajenos a ti) y dos meses más tarde no los va a encontrar...
Lo veo muy crudo...
#17 gracias por tu comentario. Cuando me llamó esa persona noté por primera vez que alguien sabía de lo que hablaba, y entonces se me cayó el mundo encima. Siento mucha rabia porque dos empleados de Vodafone me engañaron y no puedo demostrarlo. Por otro lado, todavía no tengo la factura o una carta que me diga formalmente por qué debo ese dinero.
Esto le ha pasado a un amigo con los puntos. Le juraron y le perjuraron que si le pasaba los puntos a otro no le metían otros 18 meses de permanencia, sólo al que recibía los puntos. Se los pasó, y le metieron 18 meses de permanencia, cosa que descubrió cuando quiso hacer una portabilidad.
El mismo caso tengo ahora, también ocurrió en diciembre pero a mí me pasaron el día 21 el recibo de 233 € y también lo he devuelto, que fuerte!!!! a parte, que me lo reconocen que es cierto todo lo que reclamé y encima nadie soluciona el problema, no paro de llamar al 123 facturación y me responde que lo tengo que reclamar en ADSL (tendrán narices y quién hace esas facturas erróneas). y yo no he tramitado ninguna baja de ADSL, sino que reclamé que me estaban cobrando una línea de teléfono que no lo había contratado y a la vez me mentían más líneas duplicadas... de la tarifa del servicio de blackkberry y también me metían otra con el internet móvil cuando lo tenía dado de baja hace años. Pues con todo eso me la liaron... me dejaron sin teléfono, sin menseger de blackberry sin ADSL en casa.... en fin.... vaya tela con los operadores de Vodafone (como que no hay paro ya en España, tienen que contratar mano barata en otros países y sin tener ni idea de cómo ayudar a los usuarios.... sino a complicarle la vida y a joderlos en lo que pueda...).
Bueno pues tengo reclamaciones en el Dpto. de facturación del 123, también por internet en su pag web, que ya hace tres días y ni me ha contestado ninguno... si vuelves a llamar da igual el que te atienda te dice espere un momento y para colmo después te cuelgan el teléfono (te quedas tirado), tras suceder todo esto hoy me he dirigido al ministerio y he puesto una reclamación al Dpto. de Telecomunicaciones...
Ya no se que más hacer y a dónde dirigirme, ahora creo que esperas noticias... Pero si puedo hacer algo más indicármelo para que entre todos hagamos fuerza y a por ellos....
Un saludo.
Lo realmente lo mas alucinante que me ha pasado ha sido un ADSL de Vodafone, vivia algo alejado y no tenia adsl de ninguna manera, un dia me llaman de Vodafone para ofrecerme un adsl, les digo que no tengo cobertura, el comercial me dice que si, que hay cobertura, acepto el contrato con la condicion de que tenga cobertura, le dejo bien claro que si no hay cobertura no quiero el adsl. A los pocos dias llega un paquete, sigo las instrucciones y como pensaba sin cobertura, llamo a Vodafone para comentar que pasaran a recoger el paquete y al mes me llega un cargo por consumo de adsl, y por 3 lineas vuelta a llamar y me dicen que me devolveran el dinero ya que no hay ni un byte de consumo, asi durante 3 meses, la ultima vez al llamar pido que la baja sea real no de mentira y me dicen que ellos no me pueden dar de baja por que Vodafone no me dio de alta, ya cabreado pregunto que entonces quien fue, un comercial segun la operadora, le pido el nombre del comercial y me dice que no me lo puede revelar por que son datos privados de la empresa. Me paso con 3 operadores mas, uno me recomendo que llamara a las tiendas mas cercanas, llame a todas y ninguna tenia comercial y se dedicaban a vender productos por telefono,despues de llamar un monton de veces logre que una operadora me entendiera, me hizo la baja y hasta hoy.
Las cláusulas de 500e se aplican en el iphone4 ..
Y se aplican sobre dni-nif por lo tanto al hacer cambio de titular has "finalizado" el contrato y te cobran la permanencia que TU repito TU has firmado ..
Que hay de raro aquí ? Yo solo veo un incumplimiento de contrato por tu parte .
Yo creo que llegando a via judicial puedes reclamar que 600 euros es una clausula abusiva, aunque claro solo en abogado te vas a dejar ese dinero o mas. Pide copia de contrato y facturas y reclama con eso en todos los sitios que puedas.
Yo tambien tuve problemas con Vodafone, pero fue al solicitar una portabilidad a traves de la web, en la que me querian cambiar de linea sin haberme dado el movil despues de 2 meses esperando. Lo que hice fue reclamar a traves de confianzaonline, y la verdad es que me solucionaron el problema (cancelar el contrato) y me respondieron, cosa que no hizo ninguno de sus telefonos de atención al cliente o bajas. Lo malo es que esto solo sirve si has contratado a traves de la web, no de tienda física.
En mi vida vuelvo a Vodafone.
Yo también he tenido problemas con Vodafone. Básicamente me llamaron ofreciendome un cambio de tarifa, pero a la teleoperadora se le olvidó comentar que habia una cuota mensual por ella. además, sin previo aviso, decidieron darme de alta en internet movil. Después de muchos cabreos conseguí sólo que me devolvieran una pequeña parte de lo que, básicamente, me habían estafado.
Visto como tratan a sus clientes, sinceramente, la mejor recomendación que puedo hacer a quién lea esto es que nunca, bajo ningún concepto, trabaje con esa compañía. No sé cómo serán las demás (sólo conozco Euskaltel, que era la que tenía antes) pero peor que Vodafone lo veo difícil. Cualquier cosa menos tener que preocuparme que mi compañía de móvil me estafe...
Como el aireeeeeeeeeeeeeee!!!!!!!!!!! la gente estafamos como el aireeeeeeeeee!!!!!!!!
#0 No seas tonto y contrata un abogado, es lo mejor.
Sin ser un experto, yo aquí veo que el origen del problema han sido dos negligencias denunciables: una, de la tienda por informarte mal, y otra, de Vodafone, por no informarte a tiempo de por qué te querían cobrar.
Pero ya digo, déjate de consejos de meneantes y habla con un abogado.
Felicidades, has llegado a portada. Espero que puedas resolver tu problema con vodafone.
Yo también tuve problemas con esta compañía. Les solicité un documento que acreditara que era propietario de mi número. Me mandaban de un sitio a otro. Al final lo arreglé haciéndomela yo mismo y se solucionó el tema.
Nota: Desaconsejo totalmente vodafone.
Deje que llegue a juicio, pide un abogado de oficio y que este empiece, vía judicial, a pedir copia de todos los contratos que has realizado, tanto verbales como físicos (en papel) tanto con vodafone como con la tienda.
Que cite también a la de la tienda como testigo para que aclare que te dijeron una cosa y luego fue otra. Lleva además otros testigos (tu hermana mismamente)
Pide además copia (de esas que, por nuestra seguridad puede ser grabada) de la conversación con el comercial que igualmente te dijo que no había penalización.
Pagar, lo último y por orden del juez (de todos modos que en el colegio de abogados, cuando vayas a pedir un abogado de oficio, te comenten si en estos casos, si pierdes el juicio, has de pagar costas y por cuánto pueden salir)
#0 Te aconsejo que te afilies a ocu o facua. No es muy caro y puede que te ayuden en esto.
#0 A mi me está pasando un caso muy similar:
Hace dos semanas me aparece una domiciliación bancaria de 327€ por darme de baja en Vodafone ADSL cuando quedaban 3 meses de permanencia y el importe máximo de penalización, según el contrato, era de 150€. Lo peor fue la imposibilidad de hablar con el servicio de atención al cliente, una locución te solicita el número de teléfono y como ya está dado de baja no puedes continuar. Tuve que pedirle el teléfono a una amiga que tiene Vodafone y después de que me dicen que me van a pasar con el departamento de bajas, tras pasar una hora a la espera la llamada se interrumpe.
He puesto una queja en la oficina de consumo del Ayuntamiento pero, después de mucho preguntar, he decidido no devolver la factura.
#29 Ve a cualquier distribuidor Vodafone, son muy buenos ayudando.
#31 Fui a la tienda que tengo al lado de casa, no es donde hice el contrato, e intentaron ayudarme en todo lo posible pero les sucedía lo mismo que a mi, ni ellos podían hacer nada. Me dijeron que no habían visto nada igual y que fuera a la oficina de consumo del Ayuntamiento.
Ahora estoy esperando a que me contesten del Ayuntamiento, 30 días como máximo.
Moraleja, no firméis con compañías que os obligan a tener permanencia, la libertad es el bien más preciado.
¡Me han solucionado el problema! Diez mil gracias, Menéame.
#0 Yoigo hace lo mismo. Cambio de titular = fin de permanencia = penalización.
Yo creo que si firmo un contrato de permanencia por dos años, lo normal es seguir con ese contrato 2 años o si no no firmalo. Si cambia de titular mientras el contrato esta vigente es normal que le reclamen. Ejemplo si a mi me dan un supermovil gratis pero super super por estar dos años, y a los 4 meses cambio el contrato para otro, el fraude lo hago yo, no la compañia por que cada més podria pillar un super movil estafandoles.
Ya he encontrado un blog para reportar abusos de operadoras (eso sí, sin mucha actualización), timoline
os dejo una joya…
http://timolineblog.wordpress.com/2010/12/08/vodafone-nuestra-prioridad-y-obsesion-es-mejorar-la-atencion-al-cliente/
Por lo que veo, la gente anda muy contenta con Vodafone
Propongo hacer un blog dedicado a sus "hostias" a clientes
#37 en todo momento hago alusión a mi ingenuidad, pero en ninguna ocasión he lloriqueado ni he dicho que me han estafado; lo siento, pero tu comentario me ha parecido demagógico, ¿quizá no has leído el post? Y la razón por la que pido ayuda y no he pagado ya es porque no tengo una carta ni una factura donde ponga que les debo 566,91 euros. Me los están exigiendo sin justificarlos.
Mucha suerte.
cada vez me da más miedo seguir en Vodafone
#62 Sí y no. Por ejemplo, si te das de alta de una línea sin terminal, no hay permanencia. La permanencia la tienes por sacar un móvil con descuento. A efectos prácticos es como financiar un coche: si pagas más de entrada por el coche (o móvil), te salen las cuotas mas bajas, y viceversa, si pagas más al mes, pagas menos por el coche (o móvil) en el momento de comprarlo.
#60 No se si entiendo tu pregunta. El compromiso de permanencia es siempre porque la compañía te deja el terminal más barato a cambio de asegurarse un consumo tuyo determinado durante X meses. Evidentemente, si haces un contrato con una tarifa de p.ej. 100 euros al mes para que el iPhone te salga a cero euros, no puedes cambiarte después a una tarifa inferior, puesto que entonces voy yo, me saco 10 líneas con 10 iPhones, al día siguiente cambio la tarifa y luego libero los iPhone y los vendo, y a mi sólo me costarían 9 € x 18 meses cada uno.
La regla a ojo de buen cubero cuando tienes dudas de si algo se puede hacer o no es muy sencilla: si lo haces y puedes hacer negocio con el móvil y/o la compañía palmar pasta, entonces no está permitido.
#61 La pregunta era exactamente ésa. El compromiso de permanencia, entonces, es doble: como cliente de la compañía, y en la tarifa asociada. Es que no es lo mismo. Pero me lo has visto ver claro, gracias.
¡Vodafone es lo peor! ¡Pura basura!
La semana que viene finalizar mi contrato de permanencia ... ¡me piro para no volver nunca más!
#37 ya ves, los que seguimos creyendo que el de la tienda no nos va a mentir, o que al menos está mínimamente informado de lo que nos vende, que mal que lo tenemos
Yo denunciaría en consumo. Según parece la culpa es de la mala información que se le dio en la tienda.
Eso si, si no le dan solución y le toca pagar el dinero. Pues a cambiar de compañía y no volver jamás.
Matias has sido víctima de la timofonía. Como tantos otros, desgraciadamente, lo hemos y seguimos siendo. Mientras las autoridades no intervengan contundentemente y paren a estas empresas con multas significativas, estas se aprovecharán de nuestro sistema jurídico.
http://adanesmit.blogspot.com/2010/08/la-timofonia-movil.html
pues si no te han llegado facturas a tu domicilio...creo que no podrian llevarte a la via judicial.
Aunque no se nada de leyes,y menos de leyes españolas...
pero tengo entendido que te debe llegar una copia de la factura a tu domicilio.
Vamos a ver si nos aclaramos, porque la verdad es que el post no aclara demasiadas cosas de lo que realmente ha pasado. En Vodafone (hablamos de particulares), a todos los efectos, el cambio de titular es un contrato nuevo, con todo lo que ello implica: debes elegir una tarifa (nueva, de las vigentes), pierdes todos los beneficios y descuentos que tuvieras, todos los servicios adicionales deben ser activados de nuevo, los puntos acumulados NO se traspasan al nuevo titular por lo que si no tienes más lineas activas en la compañía se pierden, etc.
Respecto a la permanencia, cuando uno pide un cambio de titular hay varias opciones:
- Si el titular actual no tiene compromiso de permanencia: aquí paz y después gloria.
- Si el titular actual tiene compromiso de permanencia vigente, eliges entre:
- El compromiso de permanencia se cede al nuevo titular, con lo cual el nuevo titular asumirá la permanencia restante en el contrato. Todo lo demás empieza de cero, como he comentado arriba.
- El compromiso de permanencia no se cede al nuevo titular, con lo cual el titular actual deberá pagar la penalización correspondiente, que es de 150 € + IVA por todo el periodo de 18 meses o menos según lo que te quede de permanencia por cumplir.
Obviamente la permanencia, si está vigente, se la tiene que comer uno de los dos, no va a desaparecer por arte de magia por haber hecho un cambio de titular. Y la permanencia en Vodafone es de 18 meses, por lo tanto no puede tener 2 años de permanencia.
Por cierto, la excepción a lo de los 150€ + IVA son los contratos del iPhone, que al venderse a través de las compañías a un precio mucho mucho más barato que el libre, aumentaron la penalización a 600€ (si la memoria no me falla) porque pagando 150€ te saldría más a cuenta romper el contrato, liberar el iPhone y venderlo. Hasta donde yo se, la penalización del ADSL es de 300€ puesto que contratas dos servicios independientes:
- El fijo, con permanencia de 18 meses. Sí lo contrataras suelto y no cogieras teléfono no tendrías permanencia, puesto que la permanencia es por el descuento que te hacen en los terminales. No es el caso.
- El ADSL, con permanencia de 18 meses. La tienes sí o sí, puesto que no te cobran la instalación y te dan el router por la patilla, y no hay posibilidad de que no te den el router.
A 150€ cada uno hacen la bonita cifra de...
Conclusiones que puedo deducir de lo poco que explica el texto:
1) El titular tenía un contrato con permanencia vigente (OK)
2) El comercial de la tienda falló por tres partes: informó mal al cliente, tramitó mal al contrato (pues no especificó la cesión de permanencia, que habría sido lo normal), y no dió copia del mismo al cliente (MUY MAL)
3) El cliente no pidió copia del contrato (MAL)
4) El cliente tenía un iPhone (que no, puesto que hablamos de un ADSL) o bien Vodafone se ha equivocado (lo cual es muy habitual) al calcular la penalización, porque si no, no se explica que le quieran cobrar casi 600€. El cualquier caso, todas (o parte de) estas dudas se resuelven mirando la parte trasera del contrato original, donde se especifican todas las penalizaciones y en que caso se aplican. Para saber si le han cobrado una cantidad erronea no es necesario que tenga la copia del contrato de cambio de titular, porque en el original lo pondrá. Para saber si ha firmado un cambio de titular con cesión de permanencia o sin ella evidentemente si que hace falta el contrato nuevo.
No es por disculpar al vendedor, que obviamente se equivocó, pero quiero hacer notar varias cosas:
- El tío de la tienda NO trabaja para Vodafone, de forma similar forma que el vendedor de un concesionario de Renault no trabaja para Renault o el basurero que me vacía el contenedor no trabaja para el ayuntamiento (al menos en mi ciudad, que trabajan para FCC). No es por disculpar a Vodafone, para nada, Vodafone ya tiene bastante gente incompentente y mal formada en su propia plantilla. Pero al César lo que es del César.
- La variedad de procedimientos posibles sólo para una compañía es inmensa: Altas, Portabilidades... de móvil, de fijo, cambios de titular, canjes de puntos, que si cámbiame la tarifa, que si dame una funda de color rosa... (es coña), hacer de intermediario de las reclamaciones de los clientes (aunque no tengan que ver contigo), etc. Son muchas cosas diferentes, cada una con sus requisitos, documentación necesaria, costes, incompatibilidades, etc. Eso implica que se requiere una importante formación para poder desarrollar dicha actividad, formación que normalmente no reciben. Viva la precariedad laboral y los ahorros de costes. Los trámites que se hacen muy pocas veces (como por ejemplo los cambios de titular) son más susceptibles de originar dichos errores.
- Las tiendas disponen de mecanismos para reclamar a la compañía en caso de que el error haya sido suyo, por tanto la mayoría de errores (no todos) son solucionables. Pero esto, claro, se ha de hacer en un plazo de tiempo razonable. No me queda claro por el texto exactamente en que fecha se realizó el cambio de titular.
- Como apéndice añadiré que, por cierto, este tipo de vendedores suelen trabajar por objetivos, cobrando comisión según su productividad. Así que la próxima vez que alguien defienda que "como en España somos muy poco productivos la solución es que todos recibamos un sueldo de acuerdo a nuestra productividad"... que lea lo que sucede en estos casos donde se paga por productividad y se lo piense dos veces. Precariedad + objetivos = desastre.
Procedimiento a seguir: hablar con el distribuidor y que reclamen a Vodafone. Como ya he explicado, tienen herramientas para hacerlo, y son ellos los que tienen que reclamar a Vodafone. Si no son muy colaborativos, rellenar hoja de reclamaciones de inmediato y llevarla a consumo. Consumo se pondrá en contacto con Vodafone y si ésta no atiene a razones, la reclamación pasa a arbitraje de consumo. Arbitraje tomará una decisión y dado que Vodafone está adscrita a arbitraje de consumo la tiene que acatar como si fuera resolución judicial. Y si quedan dudas, buscar a un abogado, que para eso están.
#4 Creo que te equivocas, ya que hay bastantes compañías (Vodafone entre ellas, pero no la única) que te ofrecen por defecto la factura online desde hace tiempo. Si quieres factura en papel tienes que pedirlo explícitamente.
#51 A mi me paso lo de los 150€ + iva pero encima me dijeron que seguia con la permanencia, que los 150 € eran por las condiciones del contrato, segun FACUA es ILEGAL que te cobren la totalidad del contrato, te tienen que cobrar una parte proporcional.
#54 Exacto, el compromiso de permanencia es por el descuento en el terminal, si no tienes terminal asociado te puedes dar de baja cuando quieras sin penalización. La penalización, si la hay, es proporcional al tiempo restante de permanencia.
#59 Entonces pregunto, por ignorancia total: ¿no existe la permanencia en tarifa? ¿únicamente es legal la penalización asociada al terminal?
#51 muchísimas gracias por un comentario tan esclarecedor. Lo que dices es cierto, nada que ver con un iPhone, sólo me dieron el router+módem (Vodafone ADSL 12 MB).
Por finnnnn....!!!!! He dado con una chica operadora de Vodafone española...y me han solucionado todos los problemas. Bueno cuando me ha comunicado que tenía mi incidencia "Cerrada e Improcedente" (me iba a dar un patatun). Pero con paciencia, educación y con muchas ganas de trabajar por parte de la operadora española me resuelve mi reclamación, para que me abonen la cuota de baja de ADSL 150€ "errónea por los operadores sd... + las líneas dobles de servicio BlackBerry Lite Park de mensseger 6€ que me cargaron en varias facturas.
Estoy muy agradecida por esta persona española, gracias a ella ya tengo resuelta mi factura después de todo el daño y el perjuicio que me causaron los locos operadores sudamericanos de Vodafone.
Un saludo a todos los trabajadores españoles de Vodafone.
Por cierto la permanencia por el adsl es de 150 euros, al menos hace 6 meses (por el aparato y el modem usb)y lo digo por experiencia y por que es lo que pone en el contrato y no lo tengo delante para ver que pone en caso de transferencias de titularidad, pero lo estuve leyendo el otro día y no recuerdo ver nada sobre eso.
Si estas en Barcelona ves al ocuc. Oficina al consumidor Lo de la via judicial, tranqui por que tendrás tiempo para despues de exámenes. Si además has aprobado mejor
bffff menudo putadón, si esque en esto de las líneas telefónicas y de internet son unos hijosdeputa.
"Vodafone me reclama 570 euros por un cambio de titular"
Mentira, es por incumplimiento de contrato.
#13 Mentira, es por una estafa. El cliente hizo un contrato verbal con un representante de Vodafone en el momento del cambio de titular y esta empresa ha incumplido ese contrato verbal.
#16 Si claro, yo recibo un cargo de 600 leuros (100.000 pesetas) y pienso "¡Oh!, han cometido un error y ellos mismos lo solventaran, puedo despreocuparme" y ni siquiera voy a mirar las condiciones legales de vodriophone http://www.vodafone.es/conocenos/vfes/qsomos/legal/infolegal/puntoscontratos/ donde pone claramente que el cambio de titular implica una cancelacion unilateral del contrato, con todas las consecuencias que eso conlleva.
Las compañias de telecomunicaciones son piratas y mienten por norma, si este señor realmente se creyo lo que dijo alguien en una tienda para venderle un producto y no se digno a EXIGIR mediante burofax su contrato es su problema, pero que no venga llorando con un "me han estafado, buaaa". Es su palabra y nada mas, que vale exactamente lo que la palabra del comercial, esto es, nada.