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#2:
#1 Me parece que no sabes que en muchos sitios estamos presos de Movistar o Telefónica.
Las ofertas de Ono, Jazztel, Orange, o la que tu quieras en un pueblo a 1 kilómetro de Santander no existen, solo existe la reventa de ADSL de Telefónica por 1 € ó 2 € menos al mes.
Así que me vale a mi, contratar Ya.com, si luego para el servicio técnico llamo a los de Ya y me viene el de telefónica.
Las ofertas de Ono, Jazztel, Orange, o la que tu quieras en un pueblo a 1 kilómetro de Santander no existen, solo existe la reventa de ADSL de Telefónica por 1 € ó 2 € menos al mes.
Así que me vale a mi, contratar Ya.com, si luego para el servicio técnico llamo a los de Ya y me viene el de telefónica.
#23:
Trabajo en el CAT de telefónica. Os lo resumo muy rápido: Falta de estabilidad laboral, bajos sueldos, y muchos a comisión (comerciales y si no recuerdo mal los técnicos de calle también).
Los comerciales reciben muy poca formación, y la operativa interna de telefónica es un caos (además complicado de resolver por necesidades de producción continuada), muchas veces incluso contradictoria. Hay que aprenderse muchas cosas, con muchos nombres que se parecen, nunca te explican muy bién cómo funcionan las cosas (supongo que los supervisores no lo saben tampoco).
En resumen, en Telefónica lo que hace falta es más simplicidad, organización, y un mejor trato al empleado. Yo alucino muchas veces con las pirulas que les hacen a los clientes, pero la verdad tampoco puedo hacer nada.
Telefónica es un mounstruo enorme que se mueve lento, con tantos departamentos y divisiones que muchos no saben de la existencia de otros. Además por ahí arriba no saben muy bien lo que sucede por aquí abajo... y así andamos. Supongo que no es exclusivo de Telefónica, pero vamos, esto os lo dice cualquier trabajador (sobre todo subcontratado).
Los comerciales reciben muy poca formación, y la operativa interna de telefónica es un caos (además complicado de resolver por necesidades de producción continuada), muchas veces incluso contradictoria. Hay que aprenderse muchas cosas, con muchos nombres que se parecen, nunca te explican muy bién cómo funcionan las cosas (supongo que los supervisores no lo saben tampoco).
En resumen, en Telefónica lo que hace falta es más simplicidad, organización, y un mejor trato al empleado. Yo alucino muchas veces con las pirulas que les hacen a los clientes, pero la verdad tampoco puedo hacer nada.
Telefónica es un mounstruo enorme que se mueve lento, con tantos departamentos y divisiones que muchos no saben de la existencia de otros. Además por ahí arriba no saben muy bien lo que sucede por aquí abajo... y así andamos. Supongo que no es exclusivo de Telefónica, pero vamos, esto os lo dice cualquier trabajador (sobre todo subcontratado).
#1:
No he podido acabar de leerlo. Los puntitos blancos que atraviesan la pantalla son demenciales. Y por cierto, si ves que te han mentido y toreado una vez, y sigues trabajando con la empresa ¿te extrañas que te vuelvan a mentir y torear?
#6:
Todo subcontratas: Gestion C, Atento, etc... Empresas que cambian de nombre cada 2 x 3 con contratos patéticos. El 75% de la plantilla va rotando cada cierto tiempo con lo cual ese porcentaje nunca llegará a tener experiencia buena. La cantidad de trabajo dentro es brutal. Puedo asegurar que de 7 horas que estaba dentro 6 horas y media hablando acabas K.O. mentalmente. Vi muchas muchachas llorar dentro por la presión de los supervisores.
Trabaje allí dentro 6 meses.
Trabaje allí dentro 6 meses.
#3:
Te das de alta por teléfono, por internet, por carta, por señales de humo, silbando en clave, en braile,...
Pero para darte de baja hay que mandar un fax (que no dudan ignorar).
Partiendo de esto... ¿Que se puede esperar?
Pero para darte de baja hay que mandar un fax (que no dudan ignorar).
Partiendo de esto... ¿Que se puede esperar?
#7:
No entiendo como la gente habla tan mal siempre de movistar, y tienen más clientes que nadie. Yo por mi parte no me cambio a movistar ni aunque me prometan 70 vírgenes.
Comentarios
No he podido acabar de leerlo. Los puntitos blancos que atraviesan la pantalla son demenciales. Y por cierto, si ves que te han mentido y toreado una vez, y sigues trabajando con la empresa ¿te extrañas que te vuelvan a mentir y torear?
#1 Me parece que no sabes que en muchos sitios estamos presos de Movistar o Telefónica.
Las ofertas de Ono, Jazztel, Orange, o la que tu quieras en un pueblo a 1 kilómetro de Santander no existen, solo existe la reventa de ADSL de Telefónica por 1 € ó 2 € menos al mes.
Así que me vale a mi, contratar Ya.com, si luego para el servicio técnico llamo a los de Ya y me viene el de telefónica.
#2 O ni eso
#0 Espera tranquilo. Yo llevo 5 años luchando y lo más que me han ofrecido es una conexión gsm.
Llevo 5 o 6 altas con Timofonica. En la segunda llegaron a borrar los datos de mi domicilio de sus bases de datos.
Y en indirecto todos lo ofrecen y ninguno lo instala. Ya que dependen de la acometida que se tiene que instalar.
Estoy esperando como loco a que llegue el dia 1 y contratar el maravilloso servicio universal prometido durante años
#7, por lo que dice #2. En telefonía fija e internet, hay muchos sitios que las opciones son Movistar o nada.
#2
Te sirve para ahorrar dinero. El que venga el técnico de Telefónica o no es irrelevante, que de todos modos viene igual tengas reventa o bucle desagregado puesto que la última milla sigue estando gestionada por Telefónica. Para problemas en el interior de tu domicilio vendrá siempre uno de tu operadora. Y para problemas en central según sea reventa o bucle desagregado lo gestionará Telefónica o la compañía que tengas en conjunto con Telefónica cuando sea necesario (instalación de línea, pedir acceso a sala OBA, cambio de par, arreglo de puentes, etcétera).
Y cuando yo tuve reventa de Telefónica el ahorro no era de 2 euros, la diferencia era pagar 32 euros revendidos o 40 euros con Telefónica. La elección era bastante clara, un 20-25% de diferencia.
A lo que a mi comentario #20 habría que añadir el IVA con lo cual la diferencia aún era más palpable.
#2 Prueba a mirar: http://guifi.net/
#1 #2 Yo estoy con Vodafone y es una puta mierda. Salí rebotado de Orange, que es una mierda también y vomiestar otra igual. Aquí no llega ONO y cuando llamé a Jazztel no me daban línea porque no quedaban par vacantes libres. Si es que estamos atados a una empresa privada porque era p´blica y la malvendimos.
#1 Los puntitos blancos se llaman "nieve"
#13 Pues yo he pensado que eran neutrinos.
#21 Van demasiado despacio para ser neutrinos
#26 Y ahora qué más vas a hacerme? Decirme que el ratoncito Pérez no existe? Yo que estaba emocionadita, me has tirado por tierra.
#1 #13 Me he vuelto loco. He estado a punto de renunciar a mi orujito después de las comidas. Joder con los puntitos, pensaba que me había roto yo
Trabajo en el CAT de telefónica. Os lo resumo muy rápido: Falta de estabilidad laboral, bajos sueldos, y muchos a comisión (comerciales y si no recuerdo mal los técnicos de calle también).
Los comerciales reciben muy poca formación, y la operativa interna de telefónica es un caos (además complicado de resolver por necesidades de producción continuada), muchas veces incluso contradictoria. Hay que aprenderse muchas cosas, con muchos nombres que se parecen, nunca te explican muy bién cómo funcionan las cosas (supongo que los supervisores no lo saben tampoco).
En resumen, en Telefónica lo que hace falta es más simplicidad, organización, y un mejor trato al empleado. Yo alucino muchas veces con las pirulas que les hacen a los clientes, pero la verdad tampoco puedo hacer nada.
Telefónica es un mounstruo enorme que se mueve lento, con tantos departamentos y divisiones que muchos no saben de la existencia de otros. Además por ahí arriba no saben muy bien lo que sucede por aquí abajo... y así andamos. Supongo que no es exclusivo de Telefónica, pero vamos, esto os lo dice cualquier trabajador (sobre todo subcontratado).
Todo subcontratas: Gestion C, Atento, etc... Empresas que cambian de nombre cada 2 x 3 con contratos patéticos. El 75% de la plantilla va rotando cada cierto tiempo con lo cual ese porcentaje nunca llegará a tener experiencia buena. La cantidad de trabajo dentro es brutal. Puedo asegurar que de 7 horas que estaba dentro 6 horas y media hablando acabas K.O. mentalmente. Vi muchas muchachas llorar dentro por la presión de los supervisores.
Trabaje allí dentro 6 meses.
#6 Telefonica es un claro ejemplo de una empresa privatizada con una mierda de servicio y tiene beneficios a base de subcontratar todos sus proyectos a subcontratas ,que estas contratan personal poco cualificado pagandoles una auténtica basura de sueldo ,yo he trabajo muchos años allí y no les quiero nada de ellos ni aunque me lo regalen ,es la peor empresa de España.
Te das de alta por teléfono, por internet, por carta, por señales de humo, silbando en clave, en braile,...
Pero para darte de baja hay que mandar un fax (que no dudan ignorar).
Partiendo de esto... ¿Que se puede esperar?
#4
El establecimiento de llamada te lo cobran hasta pepephone o simyo.
La persona que te hizo la oferta utilizó argumentos falsos de venta (obviando información relevante) , pero la oferta de 6 centimos al mnuto mas establecimiento de llamada está bien explicada en la web de movistar.
Ahora estoy con vodafone y quiero cambiar de plan de precios (la verdad es que tiene mucho donde elegir)...lo puedo hacer via internet, pero me cuidaré mucho de leer la letra pequeña antes de aceptar nada, y si tengo que llamar al servicio de atención al cliente para que me quede claro, no dudo en hacerlo...más que nada porque no me gustan las sorpresas.
#3
Hace cosa de tres años di dos líneas de baja de movistar sin ningun tipo de problema...cada cual cuenta el baile como le ha ido.
#8 "El establecimiento de llamada te lo cobran hasta pepephone o simyo."
No. Pepehone tiene una tarifa a 8 y pico cts/minuto, sin establecimiento. Ideal para quien no hace llamadas largas. Además, el primer minuto cuenta por segundos. El típico "¿Dónde estás?" "Ya llego", sale por menos de un ct.
#33 #37
No he encontrado esa tarifa de la que hablais por ningún lado, por lo menos en las de voz...y en todas me he encontrado el coste de establecimiento.
Off topic:
Soy uno de esos "impresentables" que está seis horas recibiendo llamadas de clientes de movistar. No soy peruano, sino españo y de hecho, trabajo en el CRC para los clientes que hablan en catalán ( de algo tenia que servir tener el nivel C) . A lo largo de la tarde se escuchan llamdas de todo tipo...desde la persona que quiere saber cuántos puntos tiene hasta el que llama diciendo que tiene una oferta de otro operador en la cual le "regalan" un iphone..y que si no se lo regala movistar se larga .
En temas de permanencia, bien...cuando uno acepta un canje de puntos se le ofrece la opcion de no permanencia, claro que entonces el apoyo económico desaparece y la ama de moviles es mas baja. Se le explica claramente al cliente que acepta voluntariamente un compromiso de 12 o 18 meses para tener un movil que pagado en tienda le supondria un pico...si acepta voluntariamente es harina de otro costal
Viene de #64
Los operadores de primer nivel (paradojicamente los de menos rango) tenemos competencias limitadas en lo que a actuaciones sobre la linea se refiere, podemos hacer muchas cosas (mas de lo que os imaginais) pero nosotros no estamos autorizados, por ejemplo, a devolver dinero en facturas...si un cliente llama reclamando un importe, pasamos una nota que queda registrada al departamento correspondiente o trnasferimos la llamada a un especialista (yo no tengo por qué saber hasta el ultimo detalle de como funciona una Blackberry, para eso ya hay un departamento de soporte técnico). Hay que tener muy claro eso cuando se llama...Tampoco es plan de llamar reclamando un euro en la factura y luego ver que es un cargo adicional por no llegar al consumo mínimo...si un se acoge a un plan de precios con un gasto minimo de X euros, sabe (o debe saber) que hable o no, va a pagar eso...Se puede cuestionar hasta que punto es aceptable el obligar a un cliente a pagar por algo que no usa...pero la oferta de operadoras es lo suficiente amplia para encontrar un plan de precios que te convenga. Si te vienes a chorraphone voluntariamente porque te regalamos un Nokia a cambio de que me pagues un mínimo de X euros al mes durante 12 o 18 meses, debrias ser lo suficientemente responable para valorar si vas a sacarle partido a la oferta, si necesitas todas las prestaciones del terminal y si tal vez no te tiene más a cuenta un operador virtual que te cobra por consumo y no te ata a permanencia, pero no te proporciona terminales.
#8 Yo tengo Pepephone, la tarifa de 8cts sin establecimiento de llamada. Y las llamadas me salen casi gratis. Sobretodo aquellas en las que salta un contestador y normalmente significa que has perdido 15cts+IVA
La última factura han sido 6 euros o algo así, con internet incluido. Venía de Yoigo, pagando unos 15-20€/mes (que no es mucho tampoco).
#17 Supongo que en el contrato telefónico estará grabado el precio del servicio que contrató, así que si se lo ofrecieron a 24€/mes, deberían estar obligados a respetarlo... Eso sí, que se prepare para insistir
#37 Creo que se te ha ido un pelín la mano exagerando, sólo internet en el móvil es 6'9€ + IVA / mes... Salvo que lo hayas utilizado sin tarifa plana, aunque por el comentario, apostaría a que tienes la de 8'4 céntimos/minuto sin establecimiento
Por otro lado, los servicios de atención al cliente de Vodafone y Movistar son absolutamente nefastos. Para realizar operaciones sencillas que, la mayoría de veces incluso puedes hacer tú mismo desde la web, no suele haber ningún problema, pero como te salgas un poco de lo habitual (una duda un poco más rebuscada, reclamar por algún error de facturación, etc), se convierte en una lucha de desgaste entre el servicio de atención al cliente y tu paciencia.
#3 ¿No sabéis daros de baja? El truco está en dejar de pagar.
#3 La baja se hace con un burofax, que no pueden ignorar.
#38 pues no se, cuando yo lo hice el burofax era una solo una posibilidad
No entiendo como la gente habla tan mal siempre de movistar, y tienen más clientes que nadie. Yo por mi parte no me cambio a movistar ni aunque me prometan 70 vírgenes.
#7 Ese comentario es absolutamente ofensivo; cosificas a las personas vírgenes. Históricamente se ha asociado el valor de la virginidad a la mujer, con lo que , si te refieres a mujeres vírgenes, además de cosificar a las personas estás demostrando ser ultra machista.
#18 Hola, acabo de hablar con Sentido del Humor, que dice que lleva toda la mañana llamándote al móvil pero no se lo coges.
#25 Hola, acabo de hablar con Problema Social a Nivel Mundial, me ha dicho que lleva siglos intentando que le escuchen pero poca gente le da bola.
#18 Y los psicólogos en paro, manda huevos
#18 Positivo porque tu comentario me ha hecho sonreír
Cuando se lo instalen, que se prepare para la factura. Según se puede ver en la página de Movistar para el Servicio Satelite Rural.
http://www.movistar.es/on/onTOFichaProducto/0,,v_segmento%2BAHOG%2Bv_idioma%2Bes%2Bv_segest%2BAHOG%2Bv_pagina%2BLIf%2Bv_producto%2B61245%2BdsCatPrimerNivel%2BINTERNET,00.html
Los precios son los siguientes:
Modalidades Alta del Servicio (1) Cuota Mensual
Básica (256 Kbps) 39 € 39 €
Class (512 Kbps) 39 € 75 €
Avanzada (1 Mbps) 39 € 120 €
Premium (2 Mbps) 39 € 150 €
Servicio Técnico de Instalación en domicilio de cliente 126 €
Se que puede sonar racista, pero un consejo para que te atienda algún español: Solicitad que os hablen en catalán. Luego podéis hablar español tranquilamente, pero por una ley de Cataluña están obligados a mantener personal que os pueda atender en catalán.
No te cabrees hombre, no te podían atender porque estaban todos en un seminario sobre innovación, cocreación y design thinking titulado: El cliente es lo primero.
gol de señor
Cuando entrevistan a John Cleese acerca de su personaje Basil Fawlty en "Fawlty Towers" siempre comenta que la filosofía del personaje es "Podríamos gestionar este Hotel decentemente si no fuera por los clientes."
Veo que la política de Movistar es exactamente la misma.
Lo que comentaba un familiar que trabaja en telefónica en una comida: "somos un desastre de empresa, tenemos una organización lamentable, cómo funcionaran las demás para que sigamos teniendo clientes"
Un país donde una de sus principales empresas 'funciona' (es un decir) de esta forma es un país que tiene serio problemas.
Eso sí, tengo que decirle al autor del texto que ha tenido suerte. Si fuera Vodafone, no le habrían respondido las llamadas, por supuesto no le contestarían ningún email y lo único que hubiera conseguido al pedir un servicio inexistente es o un cargo en el banco o estar en fichero de morosos. Ah, y además gastarse dinero en las llamadas de reclamación. Y lo digo bien fundamentado.
Hay que darle la razón a #12, Movistar es un verdadero desastre pero Vodafone ya alcanza unos niveles que resultan difíciles de nombrar.
Me ofrecieron una oferta la semana pasada, diciéndome que tendría, repetidas veces, llamadas durante la semana a cualquier operador por 6 céntimos minuto, acepto, luego, en una tienda, le pregunté a la mujer por esa oferta y me dijo sí, 6 centimos, me enseña el papel y era " 6 céntimos, más 15 centimos por establecimiento más IVA".................................................
Movistar me perdió como cliente, tengo 5 ADSL , 5 líneas fijas, una RDSI y 35 líneas móviles. La razón ? pese a tener todos esos servicios contratados se me estropeó el móvil y me dijeron que no tenía puntos para darme uno nuevo.
Ahora me roba otra compañía que al menos me da lo que le pido.
Si yo fuera el tipo del post, para empezar, dejaría de hacer contratos con Timofónica
Lo digo por eso de que se queja de que ya ha hecho dos contratos en una semana... y el nota sigue...
no atendáis ninguna comunicación telefónica de ninguna empresa, si quieren hacer una oferta que lo hagan por escrito, que en su sistema todo son seguridades... pero para ellos.
Yo tuve el mismo problema hace varios años... resulta que en mi centralita había cobertura pero no se por qué problema a mi calle no llegaba... (la única del pueblo). Al final se arregló solo...
Salu2!!
Hay varios servicios de internet por satélite contratables desde España aunque prestados a veces desde otros países que no van mal en general tipo tooway o skydsl. Algunos tienen limitación de Gb/mes y otros no. El que no tenga cobertura ADSL debería plantearse algo así ya que podría tener una velocidad equivalente a una ADSL sin depender de que el par de cobre llegue o no a su casa. Evidentemente para los jugones no sirve (ping de 800ms aprox.) pero para el resto de los internautas es mas que suficiente. En la parte mala: la instalació/equipamiento suele ser caro pero es un solo pago.
Movistar solo entiende una palabra, BAJA, a partir de ahí se aceleran las llamadas por parte de ellos por personas españolas, que hablan español y que ofrecen soluciones y DESCUENTOS.
Cualquier otra modalidad de comunicarse con Movistar va abocada al fracaso.
¿Y el servicio de canal plus y el del gas y el de las eléctricas y el de Orange y el de vorágine y el de.....? Es que la noticia habla como si fuera Movistar muy mala, ¡Toma! Como todas.
Nunca jamás contratar nada por teléfono. Las palabras se las lleva el viento, y las grabaciones se pierden misteriosamente. Todo siempre por escrito.
hay compañías para cambiarse. a los que siga jodiendo telefónica... pues eso: que se jodan!
Yo desde hace tiempo que decidí no trabajar con movistar... no por nada, pero empresas tan grandes que no saben tratar al cliente de una forma más correcta... no me interesan.
Espero que todo se pueda solucionar de una forma positiva para tí, que eres el que pagas las facturas.
Un saludo y suerte.
Ya nos contarás.
Muy bueno lo de los neutrinos....
Ayer llamo mi señora para activar el servicio de roaming. 3 llamadas , 2 de 20 minutos a la espera y 1 de 30 , sin conseguir hablar con ningún agente. No digo mas.
Lo que yo no entiendo es como la gente aun cree en estas empresas de telecomunicaciones, pero lo que entiendo menos es, la forma que tienen muchos usuarios que liarse a hostias con las empresas.
Joer, si el primero te dijo que no hay cobertura o el ancho de banda ya esta saturada ¿por que cojones no le crees?
si ya se sabe de que va un comercial, DE VENDER... aunque después sufras con lo contratado.
anda que contratarlo dos veces por si cuela, no?
Pues toma!
Cambiate de compañia ya veras que rapido te haran caso.
Tienen estos comerciales Hispanos que no están enterados de nasa, ellos solo para vender y si te descuidas te mandan cualquier aparato y te ves negro para de volverlo ellos lo que quieren es cobrar y si por casualidad encuentras alguno enterado que no suele ser Hispano te lo arreglan a mi telefonica aun que parezca increíble me devolvieron 36 de las antiguas pesetas todo por un empleado competente me atendio de chiripa
Yo estoy con Yoigo y estoy contento. Huí de Vodafone porque son unos ladrones y además patrocinan a Hamilton.
Después de 2 años de devolver facturas de 2,98€ a Movistar, unos cuantos fax solicitando la baja definitiva y unas cuantas cartas al servicio de atención al cliente, me contestan que no pueden darme de baja de un servicio que no tengo contratado... pero que me siguen cobrando!!! Ahora he pasado a la acción, denunciando en consumo.
Todo esto no hubiese pasado si lo hubiese denunciado desde el primer momento.
Yo cuando me llamaron en su dia los de Jazztel haciendome una oferta la mar de interesante les dije que la queria por escrito en mi mail y luego hablabamos. Paso una semana y volvieron a llamar y les comente que no habia recibido el mail con la oferta, tardo menos de 3 minutos en llegar la oferta a mi mail. Efectivamente era lo que me decian por telefono y se contrato.
1 año antes con telefonica contratamos una oferta que luego resulto no existir. La cuestion es que en muchos casos med a mi que la culpa no es de la propia movistar sino de las empresas que subcontratan y que por telefono te diecen ofertas falsas con tal de vender.
La oferta siempre al mail o que se olviden de mi. Yo quiero algo por escrito.
yo tuve que dar de baja la domiciliacion en el banco, por movistar imposible
A mi lo que me jode de verdad es que me atiendan peruanas desde El Peru. Que conste que no tengo nada en contra de los peruanos pero una empresa que paga 700.000 euros a Urdanmangarin bien podria contratar espa;oles para atender el servicio de atencion al publico. Es una verguenza.
Lo suscribo, es práctica habitual que te atiendan n el CRC de movistar obviando la letra pequeña, con operadores que te atienden desde el otro lado del charco o bien, con operadores que no están bien formados. Además de tener de los precios más altos, es el peor servicio ¿Porqué seguir contratándola?
PS: Si, ya sé que en el ámbito rural no hay otra opción
Me la suda. El cuatro de enero me hacen la portabilidad. Han sido muchos años de Movistar, y ni uno mas.
Siendo tan malas estas compañias ( y que se sabe) no entiendo como hay gente que todavia las contrata.
Movistar es un desastre y no me doy de baja porque existe una cosa que se llama permanencia que es la versión moderna de la esclavitud que me impide irme de esa compañía. Y si dejáis de pagar una factura os meten en el registro de impagados....
#48 Tengo entendido que el tema ese de la permanencia ya es ilegal, ¿Alguen sabe algo al respecto? Tengo yo también un asuntillo pendiente con timofónica (hs de p) y me convendría estar debidamente informada antes de meterle mano.
Movistar esta acosumbrado a atacar a sus clientes con publicidad absurda e inutil. Se han vuelto una empresa basura.