1649
www.facua.org/es/noticia.php?Id=5208 
Orange facturó a un usuario más de 1.000 euros por una llamada de 0 segundos realizada a su mismo número durante un vuelo en avión con el móvil apagado. Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, la compañía ha dejado de exigir el pago y reconoce que se trató de un error. Xavier S.G., de Girona, recibió en julio una factura de Orange en la que se incluían cuatro llamadas supuestamente realizadas desde el extranjero ese mismo mes, todas con una duración de 0 segundos y una de las cuales ascendía a 1.022,71 euros...
menéame
Vaya errores tan raritos que tiene Orange
Pero claro, llega una asociación y Orange recula...
Esto me hace pensar el poder que tenemos la sociedad si nos asociasemos contra las grandes corporaciones (incluido gobierno) con amenazas (huelgas...). Pero que va, esto no va a pasar..
Es insultante que sea necesario acudir con el peso de una asociación o por vías legales para que reculen...
Lo peor de todo no es que me hubieran metido las llamadas a la factura, sino que me las habian cobrado a precio de llamada a fijo, a unos 0,50€ cada una. Finalmente admitieron que me las habían facturado mal y me devolvieron el dinero, pero sólo porque "estaban mal cobradas", no porque no las hubiera hecho. Si llegan a haber sido a números 806, no quiero saber lo que hubiera pasado...
Tenia servicio ADSL con ellos desde Wanadoo (si, a 256kbps). Bien, nos fueron incluyendo las llamadas y todo hasta que llegamos al punto de tener linea con Telefónica, los demás servicios con Orange y siempre ha ido bien tanto en velocidad como en estabilidad, alguna incidencia pero en todos estos años lo veo "bien" y fueron resueltas rápidamente.
El caso es que nos pasamos a Todo en uno de Orange porque nos ahorrábamos algo de dinero y todo bien hasta que finalizo la potabilidad, a partir de ese día todo es un caos, he tenido mas caídas de conexión que todo estos años, el teléfono a ir por VoIP te quedas sin al caerse la conexión, la velocidad de Internet varia según el día, te sincroniza a 9MB, a 6MB, a 3MB a 500kbps y vuelve a 9MB, así como quien quiere la cosa.
Estoy muy quemado y para mi me están estafando claramente, de momento estoy escalando departamentos para solucionar la incidencia pero vamos que sigo con muchos problemas y con una velocidad que da pena.
Sobra decir que me arrepiento de esto y encima tendré que tragar por la famosa penalización aunque espero también el contrato para ver que condiciones tengo y si puedo, romper el contrato porque lo que es el servicio no me lo están prestando.
Por cierto ¿quien es el CEO de Orange? ¿el Señor Don Cangrejo?
Si es necesario asociarse para poder reclamar algo tan evidente es que las cosas están muy muy mal.
#20 Un error en una factura que reclama el usuario y se la devuelven. ¡Dios santo! ¡Orange son heraldos del demonio! ¡Queremos sus almas!
Un error escandaloso que debe acabar siendo reclamado a través de una asociación de consumidores ya que el operador se niega a aceptar un error evidente. A día de hoy una maquina dice que le debes 1 millón de euros a una empresa y nadie pone en duda esa afirmación, por absurda e imposible que sea.
Y digo una maquina por que detrás de esos números no hay personas, nadie ha verificado la validez de los datos, todos se fían del ente que da información.
Excepto los programadores que saben que ese programa de facturación es una mierda y comete errores a montones, pero claro, nadie les pregunta a ellos.
Esto es un nuevo tipo de religión, lo que dice la maquina va a la cuenta corriente y nadie pone en duda sus verdades. Y eso por que las maquinas son perfectas, tan perfectas como bajos son los presupuestos en los que se basan las aplicaciones y ridícula la responsabilidad de los encargados de sus diseño y programación.
Ante la negativa de Orange a anular la facturación irregular, Xavier decidió asociarse a FACUA para que emprendiese acciones en defensa de sus derechos.
Pido portabilidad a Orange, desde VF. Cancelo la portabilidad, pero ya está fuera de plazo, los pasos a realizar son los siguientes:
1º Mandar FAX
2º No aceptar la entrega del móvil (ni SIM ni nada).
3º Solicitar portabilidad inversa a VF.
Todo correcto, sin problemas. En 10 dias recupero el nº de móvil y parece que va todo perfecto.
Hechos:
El 28 de Junio (2 Meses despues), me llega una factura por importe de 174 Euros. Les llamo y me dicen que hasta que mo me lo pasen por el banco nada.
El dia 30 de Junio, me lo pasan por el banco. Llamo y abro reclamacion. Me confirman que todo el proceso es correcto, pero que se han debido olvidar desmarcar la casilla "permanencia". Que llame en 24/48 horas
El dia 2 Julio, no hay respuesta, que llame el Lunes dia 5
El dia 5 Julio, llamo y que llame en 24/48h.
El dia 6 Julio, que llame en 24/48h. Pero que de todos modos tardarían entre 1 y 2 meses en devolverme el importe.
El dia 7 Julio, no hay respuesta a la incidencia, me confirman que puedo devolver el recibo y que llame el dia 12. Devolucion al canto.
El dia 12 de Julio, No hay respuesta.
El dia 15 de Julio, llamo y me confirman que ya está resuelto. ¡Guay, por fin!
El dia 15 de Julio, recibo carta de "adeudo via judicial" o similar, de una empresa de gestion de deudas.
El dia 15 de Julio, abro nueva incidencia por la dichosa cartita, llamar en 24/48 horas.
El dia 16 de Julio, pregunto por mis incidencias, la primera está resuelta correctamente, la segunda pues que llame en 10 dias.
El dia 17 de Julio, los de la empresa de gestion de cobros, me llaman, perdonadome la vida, cual mafia rusa. Eso si, de manera muy educada.
El dia 17 de Julio, llamo a Orange cagandome en sus muelas, de una manera aún más educada de la que me llamaron a mi los de la empresa de habas.
Y asi seguimos...
Recomiendo a todos los usuarios que escapen de las garras de esos ladrones porque luego encima entras en listas de morosos y cuando necesitas tratar con bancos o inmobiliarias estás vetado.
Es decir, me cobraron 6 llamadas de 20 minutos, que cada sábado supuestamente realizaba yo, siempre el mismo patrón, misma hora, misma duración ¡Ni a posta se podría hacer!
No veáis lo que me costó que me devolvieran lo cobrado por esas llamadas. (Y ya me dí de baja)
En plan "te quedan 10 minutos"
Al dia siguiente y sin haber llamado "Te quedan 0 minutos"
LoL
Lo que uno teme es la veracidad que le damos a un programa informático. Si el programa dice que la hizo no hay discusión: "las máquinas no se equivocan" dicen muchas operadoras. Pero eso no es cierto:
- Se equivocan las personas que introducen datos en los sistemas
- Se equivocan los mismos sistemas por errores en las órdenes de las instrucciones.
La historia debería haber sido así:
El dia 30 de Junio, me lo pasan por el banco. Devuelvo el recibo y espero a que me den el coñazo los de Orange reclamando el dinero, pero al menos tengo la pasta
Yo no soy socio pero me parece algo lógico el asociarse. Otra cosa es que la cuota sea cara o no, pero el tema de asociarte para tener sus servicios funciona en todas las asociaciones, colegios profesionales, sindicatos, etc...
Si no quieres/puedes/pasas de pagarles pues te vas a la oficina del consumidor que es un órgano público. Aún así esas asociaciones luchan por nosotros de manera global.
Joder, macho, nos quejamos y nos ponemos a caer de un burro por todo.
La gente no aprende ni a golpes, no sé como siguen contratando con esa gentuza...
Cuando se "liberalizó" (nótese que aparte de comillas, he puesto cursiva) el tema de las comunicaciones en España, yo pensaba que la competencia traería mejores controles de calidad, sistemas más justos de llamadas, mejores servicios al cliente....
Y al final todo ello ha servido únicamente para que nos roben no una compañía, sino varias.
Lo que os digo:
img837.imageshack.us/img837/2609/99011378.jpg
A mi me pasó algo muy curioso con ONO, a mi me cobraron en un mes dos recibos, lo más curioso es que el segundo recibo era el de una persona totalmente desconocida para mi, investigando un poco me puse en contacto con esa persona y a ella le había ocurrido lo mismo, así que a ambos nos cobraron por dos.
...y no podria simplemente pagar la factura haciendose una transferencia a si mismo desde un banco cerrado?
Exactamente en los 25 años que lleva funcionando mi empresa hemos tenido 7 conflictos inadmisible con proveedores de los que 6..... ¡fueron con operadoras de telefonía!
Bueno, hay un dato en tu secuencia que no es habitual: Que la gente de recobro te trate con educación. A mi Amena me debe dinero desde hace años porque me cobraba una cuota en un contrato sin cuota. Cuando después de pagar 3 recibos con la promesa de que me lo devolverían, devolví el cuarto pasaron al ataque y me llamaron para el recobro (previamente yo había llamado más de 10 veces, pero esas llamadas no servían de nada), pese a que ellos me debían más. Y claro no hay forma de recuperarlo después de tantos años. Jazztell me debe de un recibo doble que me cobraron y Vodafone me reclama una factura fantasma.
Esto no es normal. Y acuso a la Secretaría de Telecomunciaciones del Ministerio de Industria de no poner orden. Hay muchos problemas en muchos sitios, pero las operadoras llegan a un nivel bochornoso. Recientemente tuvimos un problema con Endesa, llamé y ..... ¡me atendieron!. No es lógico que las operadoras no atiendan y continúen con la impunidad.
Bueno, el movil lo reciclaré para que hagan bolsas de plástico, pero el contrato olerá la mierda.
Por que a mi, normalmente, me llega la carta de la factura de Vodafone DESPUES de que me lo pasen por el banco, así que no te da tiempo a denegar el pago...