Un error de facturación de Vodafone provoca un cobro indebido a los clientes de tarifa plana

#2   #1 Nunca. Y la tendencia irá a más. Los consejos de administración de muchas grandes compañías están acaparados por gente procedente del mundo de la política, cuando no directamente conectados con ella. Nunca nadie tendrá interés en poner las cosas en su sitio y regular la barra libre de desvergüenza generalizada que tenemos hoy día. El verdadero quid de esta y la mayoría de cuestiones que se mueven en este país del que estoy cada día más hastiado, es el azar de pertenecer a la casta de mangones o a la [mayoritaria] de pringaos.

#3   #1
¿Cuándo van a hacer algo para que dejen de estafarnos?

No tener móvil y guardar el dinero en el tarro de las galletas es un buen punto de partida...

#4   #3 Además, a la mayoría nos sirve con un paquete de las chiquilín

Por cierto, ¿por qué casi todas las veces que se confunden ellos son los beneficiarios?

#5   #3 y además recibes los mismos intereses...

#6   Extraño que cada X meses haya un error que causa errores masivos. ¿No deberían estas empresas tener un software lo suficientemente bueno para que no cause errores?

¿He oído error humano?

#8   #1 Es lo que tiene eso de navegar...siempre te puedes encontrar con piratas
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#9   Yo me di cuenta del error al comprobar la factura online. El cobro se realizaba, en mi caso, en la facturación de la tarifa plana del teléfono de casa. A partir del 20 de enero dejaba de ser tarifa plana para pasar a cobrar todas las llamadas. Vodafone lo sabía desde un principio porque no enviaron el aviso de que la factura estaba disponible hasta casi diez días después de la fecha de facturación. Por fin, después de casi diez dias hablando con los representantes de las diferentes variantes que tiene el idioma español por la península y américa latina, conseguí que me hiciesen un abono de 7 euros.

#10   Qué raro, siempre se equivocan a favor suyo

#11   Antigua; el problema empezó el día 20 de enero....
Yo lo resolví la semana pasada. Y a pesar de los problemas de #9 yo lo arreglé llamando al 123 y en diez minutos lo habían comprobado, disculpado y abierto incidencia. Hoy me han llamado para confirmarme que todo estaba aclarado y que o bien un reembolso del cobro indebido o un descuento de la misma cantidad en la próxima factura se va a efectuar.

#12   #4 casi???

#13   #11 pero dices que lo arreglaste tú cuando el fallo era de ellos.... y si no te hubieras dado cuenta

#14   nunca se equivocan a favor del cliente ...

#15   #11 espero que eso sea así. Mi experiencia con Vodafone es que NUNCA se solucionan los problemas a la primera. A mi me costó semanas que me devolvieran unos cobros indebidos, pero lo más grave es que mientras abrian incidencia y reconocian su error, volvian a cobrar de nuevo. así que se sucedian las incidencias. Lo peor es que NADIE se hace responsable, se pasan la pelota de unos a otros y si el asunto se enmaraña demasiado, te cuelgan.
Cambiar de compañia y explicar a los cuatro vientos lo cabrones que son es la única salida que veo.

#16   #13 La cosa es que nos pasamos a Vodafone hace dos meses y hemos tenido fallos similares desde entonces, con lo que ya estamos pendientes de la factura y la miramos al milímetro.
Si me espero a que lo arreglen ellos, me pueden salir telarañas. Me refería a que en mi caso, no tuve que insistir más que brevemente antes de que reconocieran el error, no como #9 que cuenta que no lo hacían en su caso.
#15 Llevo dos meses y me quedan 16 de permanencia...de momento les doy un voto de confianza porque a pesar de todo, al final salen las cuentas, aunque sea a base de llamarles cada vez que se equivocan (vamos...constantemente )

#17   #16 ok, pero lo ideal es que no tuvieran ese tipo de fallos y en caso de tenerlos, lo que deberían hacer es solucionarlo y llamarte ellos para informarte de la incidencia, pero estamos en sus manos..

#18   #17 Todos los clientes estamos en manos de las empresas a las que "cedemos" nuestros derechos para que nos proporcionen servicios

#19   #18 ¿y esa teoría neo-hobbesiana del leviatan corporativo es tuya? me ha molado

#20   #19 "leviatan corporativo"...

#21   #11: dices que has llamado a Vodafone, que te han resuelto el problema y que te devuelven el dinero.

No sé si es verdad, pero entonces es más noticia que el titular de ésta. Anda publícalo en un blog que lo sacamos a portada en menos que se dice. El titular está claro: Vodafone atiende a un cliente y le resuelve su problema. Ojo, aclara en la entradilla que no es HUMOR.

#22   Seguro que el dinero no lo devuelven tan rápido como ellos lo cobran

#23   La ley sostenible se preocupa de cortar rapidshare a la gente, porque es un problema muy gordo y tal. Pero que vodafone le robe literalmente a millones de usuarios.. eso no es un problema. No, no tiene nada de especial.

HdP!

#24   #19 Sí, y si no te gusta, tengo otras (Groucho Marx dixit )
#21 Hay que tener suerte y dar con una teleoperadora que tenga una idea ligera, porque las cosas están claras: en tu mensaje de bienvenida la fecha es 15-12, los números de las incidencias son este y este otro, y se hn reclamado con fecha tal y cual. No tienen ni que pensar, se lo das todo hecho (deformación profesional de años de reclamaciones en distintas cosas en anteriores empleos) y no hay por dónde llevarte la contraria.

#25   Advertencia a Navegantes:

En Telefónica han hecho algo parecido. Los que tienen el tema e "Mi Favorito" que revisen las facturas. A mi chica llevan desde Diciembre cobrándoselo como si no tuviese esa tarifa. Y la cantidad a devolver es casi de 60€ en dos meses, o sea que ojo.

#26   Hace un poco más de un año un estudio concluyó que los errores de facturación a favor de los operadores de telefonía afectan a ocho de cada diez empresas de telefonía españolas...

#27   Yo estuve en Retevisión con internet hace bastante tenía tarifa plana de internet y llegaban facturas de 75000 pesetas cuando creo que eran 3500 al mes, tenía que reclamar todos los meses hasta que me fui.

#28   #15 y #16 Esta semana estuvo una teleoperadora de Vodafone detrás de mí para ver si lograba que portara una línea fija de empresa. Me ofreció cuota mensual de 15 € más un año con un 15% de reducción en la factura, con tarifa plana a fijos, etc. Le dije que me lo pensaba y en principio me interesaba. En la segunda llamada, justo antes de efectuar la grabación del consentimiento, me repasa las condiciones y... cuota mensual de 20 € O cuota mensual de 15 € y el año con el 15% de descuento. Y ya un tira y afloja en el que al final renuncié a la portabilidad. No son los 5 euros, con los que no se compra nada, sino la manera de proceder, y, sobre todo, la sospecha de que si no empezamos bien, nada irá bien en adelante. Aún me volvió a llamar al día siguiente la señora, pero ya taxativamente le afirmé que no iba a hacer nada con Vodafone ni ahora ni en el futuro. Y veo que, por lo que contáis, no me he equivocado. Hay que ser firmes contra estas prácticas y nunca pasar por el aro que te marcan estas empresas.

#29   #28 ¿Teleoperadora o agente libre que trabaja para Vodafone? Casos similares al tuyo, he oido más, pero era en agentes libres, no en trato directo con la operadora.

#31   una vez mas el maléfico ERROR INFORMÁTICO está detras de todo, fijo

#32   Uy que listos estos señores. "Me lo devuelven a la próxima factura", dice #11, y eso en el mejor de los casos. Y mientras tanto unos buenos milloncejos de margen haciendo intereses 1 mesecito mínimo.

#33   Os quejaréis de Vodafone pero Timomónica es la misma mierda. A mi me estafaron, por lo mismo, 700 € en una factura y en otra 400 €. Por mucha reclamación que puse, jamás dieron la cara.

PUTO PAIS DE ESTAFADORES, OJALÁ REVIENTE PRONTO TODO

#34   Llevo con Vodafone desde que empezó la telefonía en España (Airtel) y han conseguido que me marche con tanta optimización de beneficios ¡¡que os den gañanes!!

#35   Me ha dado por mirar la factura online y si, a mi también me han cobrado de más, parece que tienen monos puestos para hacer la facturación en vez de ordenadores

#37   Yo soy informático y, si en un software que he realizado ocurriese un error de facturación de estas características ya estaría despedido hace tiempo y mi empresa cerrada por ineptos.

Que me digan que empresa de becarios ha desarrollado el software de vodafone y del resto de Chapuzoperadoras de este país, porque es para enviarlos a guantánamo uno a uno.

Además... que hasta el contawin 1.0 del año 2 es capaz de sumar automáticamente datos y no equivocarse jamás.. seamos serios en el 2010 estas cosas no pueden pasar.

#38   Vodafone y su puta manía de cobrar lo que no debe (relacionadísimo) : www.sindinero.org/blog/archives/1817

#39   #37 El software de facturación de una compañía como Vodafone es muchíiiiiisimo más complejo de lo que te puedas imaginar y tiene una barbaridad de interacciones con otros sistemas, y este tipo de errores (quizás no tan graves) son relativamente habituales, y no siempre a favor de la compañía como decís, solamente que cuando hay errores a favor del cliente no salen a la luz pública.

#40   Veo que hice bien en abandonar a Vodafone cuando empezaron a cometer "errores" con mis facturas. Solo lamento no haberlo hecho a la primera señal.

#41   Para cuando un error de facturación del tipo el coste de las llamadas es cero o algo así ???

Me parece que estos de las operadoras siguen la táctica mafiosa ("Que parezca un accidente")

#42   Lo lamento LadyMarian. Te he votado negativo porque considerar esta noticia antigua me parece una tomadura de pelo a la inteligencia humana. Yo todavía no he recibido la factura en papel, y como yo el resto de la gente, supongo, así que para ellos aún es una noticia "futura". Menos mal que lo he visto aquí en menéame.
En cuanto a lo que dices de que te han devuelto el dinero, imposible. Acabo de llamar, bastante cabreado, por cierto, y tienen un mensaje de "recibimiento" avisando de que "el problema ya está arreglado". He insistido y después de la espera de rigor me han dicho que me lo abonarán en la próxima factura.
Claro que, de momento, tienen mi dinero y el de otros muchos en su bolsillo. ¡Ladrones!

#43   Como si fuera algo nuevo

#44   #39 Defender a las empresas, aunque lleven razón (salvo a Google) hará que tu Karma baje sustancialmente

#45   #27 A mi me pasó lo mismo con Retevisión. Llegaban facturas astronómicas porque no aplicaban la tarifa plana de internet y estuvimos como un año reclamando. Al final devolvíamos los pagos y nos llamaban ellos exigiendo y mi padre les echaba la bronca y se tenían que disculpar

Y hace un año, los de Jazztel también se equivocaron haciéndome pagar unos 20 euros de más. Llamé para reclamar y al mes siguiente me devolvieron lo que me debían pero se volvían a equivocar en la facturación. Tuve que volver a llamar y desde entonces ya lo hicieron bien.

#46   Si la tarifa es fija se deberia poder solicitar al banco que sobre esa factura se cobre como máximo la tarifa fijada. Si el banco no ofreciera este servicio entonces de verdad que sería motivo para volver a comprar huchas de cerdito y pagar siempre en efectivo.

#48   Las empresas de telecomunicaciones tendrian que desprivatizarse y ser públicas en su totalidad porque las telecomunicaciones son de hecho una necesidad básica para nuestro modo de vida y nuestro desarrollo como individuos.

#49   Precisamente, yo me fui de Vodafone porque hace un año me hicieron esta estafa durante cuatro meses...

Pues los hijos de puta de Orange me han hecho exactamente lo mismo:

Me han dejado de cobrar por un "error informático" la tarifa plana..Resultado:

Dos facturas de móvil 300 € que todavía estoy reclamando.

El mes que viene tengo un juicio contra ellos.

Ya os contaré.

#51   ¿Conocéis a alguien a quien se le hayan equivocado a su favor en la compañía telefónica? Yo creo que es un mito.

#52   #29 No, era teleoperadora, la llamada era de telemarketing desde América Latina. Con una calidad de voz horrorosa, además.

#53   #6 ¿No deberían estas empresas tener un software lo suficientemente bueno para que no cause errores?

Básicamente, es imposible que un sistema de facturación de telefonía funcione sin errores.

Un grupo reducido de personas se dedican a programar contra un sistema propietario para hacer que facture debidamente las nuevas promociones, descuentos y packs. Debe hacerlo coherentemente también para las promociones, y descuentos antiguos. Potencialmente puede haber miles de descuentos distintos creados durante las explosiones de creatividad de los genios de marketing durante unos cuantos años pasados, todos ellos en vigor.

Especialmente en el mercado de empresas, donde cada nuevo gran cliente exige, y obtiene, unas condiciones particulares propias.
Incluso en algun caso es imposible hacer que el sistema produzca eso, al menos no a tiempo, y se hacen facturas (de centenares de miles de líneas de llamada) a mano. Imaginaros a 30 becarios dándole al excel durante un mes.

Probar todos los "packs" cada vez que se añade un nuevo descuento después de un cambio de versión de los paquetes software de mediación, tarificación y facturación propietarios contra los que se trabaja (y que hacen lo que les da la gana), es completamente imposible.

Además, es más barato asumir los errores.

#54   Lo curioso de estas cosas es que las compañías JAMAS se equivocan cobrándote de menos.

Por qué será?

#55   Esto tiene fácil solución, para empezar se devuelve el recibo y se avisa a Vodafone (grabando la conversación e informándoles de ello) para que te emitan una factura nueva y correcta, nada de arreglos o descuentos en la próxima factura. Tu no te niegas a pagar, pero lo que te corresponde, y sino, no cobran. ¿Que no atienden a razones y te amenazan con corte de línea? No les dejéis, sed más rápidos que ellos y denuncia en consumo y cambio de compañía.

La primera carta de reclamación de cobros que os llegue, si se da el caso, se les responde diciendo que en caso de ceder tus datos a terceros tendrán denuncia al canto en la AEPD sin perjuicio de llevar a cabo las acciones legales que estiméis oportunas. Si después te quieren llevar a juicio que te lleven, con enseñar ante el juez una factura que demuestre que tu tenías contratada una tarifa plana y además te están cobrando el importe extra de las llamadas que tienen que entrar dentro de la tarifa plana, lo tienes ganado, y además, a pagar costas Vodafone. Luego les denuncias tú por meterme en el ASNEF sin motivo alguno, y con un poco de suerte hasta te indemnizar por daños y perjuicios.