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Los entrenaditos de Fernando de Vicente, o como PC City miente a sus clientes
vidaconvencional.blogspot.com/2007/06/los-entrenaditos-de-fe... por Bro el 29-06-2007 12:52 UTC, publicado el 29-06-2007 13:30 UTC
Sólo porque venga impreso en una ticket de compra, no significa que sea ni verdad ni legal. Pero ni aún con la ley en la mano, PC-City da su brazo a torcer.
menéame
Esa garantía normalmente se tramita con el fabricante. PC City lo que hará cuando le lleves la tarjeta gráfica es a su vez remitirsela al fabricante. Es decir, que es un trabajo que podrían y tendrían que hacer ellos.
(Cája que, por cierto, te prohiben abrir hasta haber realizado la compra, es decir, haber soltado la pasta.)
Cuando les compras un ordenador, tienen la desfachatez de decirte que te hagas la garantía extra de 300 y pico euros para que te lo arreglen ellos si se te estropea y no tengas que acudir al fabricante. Y a los incautos les cuelan también lo de la asistencia telefónica (creo que es un 902)
Cuando les dices que la ley obliga a la misma tienda donde has comprado el producto a hacerse cargo de las reparaciones, entonces te dicen que vale, pero que como depende del servicio técnico del fabricante, pueden pasar varias semanas, incluso meses hasta que te lo arreglen, y que si te sacas el seguro te lo solucionan antes.
Y luego los precios que cobran a los principiantes por pasarles el antivirus (no por instalarlo siquiera), configurarles el wifi, etc, son de escándalo.
Para que te den tan mal servicio, pues compras el ordenador en una tienda de clónicos y punto.
Los 2 años de garantía solo son aplicables si el producto es defectuoso de fabrica.
...y condena al infierno de los traidores a la causa y los amigos.
Si buscas precio, y solo eso, son los sitios idoneos, pero si buscas algo mas, te pueden pasar estas cosas, ya que nunca daras con el "responsable" que se haga cargo del problema, cosa que no te pasaria si hubieras acudido a tu amigo o a la mayorias de las tiendas pequeñas especializadas de informatica (tampoco me refiero a las franquicias).
suerte
Yo como soy muy listo me voy al Pc city de nuevo y me compro un portátil, me lo llevo a una a un evento al cual necesito un portátil y pasadas 3 semanas me presento con toda la cara y exigo que me devuelvan el dinero. Si listos somos todos.
Si te compras una gráfica, ratón, etc se supone que lo necesitas o quieres cambiarlo por el viejo que tienes. Así que te diriges al pc city, el mediamarkt o a la tienda del barrio. Si tienes la mala suerte de que se rompe a los 16 días, pues te la tendrán que cambiar o arreglártela, según tenga establecido el fabricante. Para muchos que escriben, hay fabricantes que gestionan ellos mismos la garantía sin necesidad de pasar por la tienda donde lo compraste. Respecto a los 2 años, es obligatorio por ley y unos fabricantes como HP sólo dan 1 año y el segundo que se las ingenie el de la tienda (Hp si tiene delito, se salta la ley por donde le sale de los huevos). Estoy de acuerdo en que los compradores deben tener sus derechos, pero también los tienen que tener los vendedores, pq gente con más cara que es espalda hay mucha.
Más ejemplos, portátil Acer, llega a casa de un amigo estropeado de fábrica, lo que se denomina un DOA (Death of Arraival), bueno pues Acer se lo arregla y no se lo cambia, es decir, cuando mi amigo arranco el portátil que pagó como nuevo, estaba usando algo reparado.
Así que listos es ambos bandos.
#14, falta decirle, bien entrenadito te tiene a ti el monopolismo :D
"Me dejé seducir por la inmediatez (PC City supuestamente tiene de todo) y la disponibilidad (PC City abre los sábados por la tarde) para caer en la trampa"
De todos es sabido que en las tiendas pequeñas rara es la vez que vas a por algo y lo tienen en el momento. ADemás eso de que las tiendas de barrio sean mejores... en la mayoría no se te permite devolver el producto, con lo que si te compras algo que luego no cubre tus espectativas te lo comes con papas.
Yo creo que cualquier tienda de barrio medio decente tiene que tener una tarjeta grafica similar.
Lo que pasa es que ultimamente abundan tb aqui las cadenas que no tienen ni voz ni voto en como llevar su propia tienda... lamentable la crisis que sufre el sector.
Por otro lado.. lo de los 15 días es para que tu digas "lo quiero devolver porque... mira, no me gusta" y te devuelvan el dinero impunemente. ¿Quien no ha comprado una videocamara para irse de viaje y a los 15 dias la ha devuelto? Eso no te lo dejan hacer las tiendas de barrio. Pasados esos 15 días, ya tiras de garantía, y la garantía la lleva el fabricante, no la tienda.
Así que no veo donde está el problema
Por eso muchas empresas utilizan eso para decir que ellos solo dan un año. En los 18 meses restantes tendrías que probar que ese problema estaba de fabrica via perito.
Vaya un cabeza cuadrada este tipo. Se le rompe la tarjeta, va a la tienda y pide el dinero. No, no... son mas de 15 dias. Bueno, le importa nada y sigue pidiendo el dinero. Segun este tio, la garantia de un producto es exclusivamente la devolucion del dinero y cualquier otra solucion requiere abogados y tribunales. A esta gente no deberian dejarles salir de casa.
Y encima lo del abogado. Es una profesion desprestigiada, pero es que se lo buscan.
Bueno, casi. Lo de Judas me lo tomo un poco mal, por que he equipado casi toda mi oficina y toda mi casa con equipos (ordenadores, impresoras, hasta el cableado de red) de la tienda de mi amigo.
Pero lo de impulsivo: sí, completamente. El sábado por la tarde debería pasármelo leyendo, escribiendo, programando o paseando por el campo y no yendo a comprar caprichos a un centro comercial.
Por otro lado, quiero dejar claro, por si no lo está en la entrada del blog (no lo está, y lo acabo de cambiar para que lo esté), que PC-City no me dejó ninguna opción, ni devolución de dinero ni cambio, habiendo pasado los quince días desde la compra.
La segunda vez que acudí al centro, ya iba cabreado y exigí mi dinero. Ya no había cambio que me valiera... Ni me vale.
Hace algo más de medio año, en el Media Markt de Majadahonda (Madrid), entré a comprar una cosa rápida y tardé 5 minutos... pues en 5 minutos me abrieron el coche, desmontaron el frontal, la radio, manos libres y GPS... es decir, el completo; todo rompiendo la cerradura de una de las puertas. Lo INCREIBLE es que el coche estaba en el primer hueco al lado de la puerta, al lado de 4 personas de seguridad. Creo que mejor no haré comentarios. Puse una reclamación interna en el media markt, una a consumo, una denuncia a la guardia civil, dado que el parking es del propio Media Markt y la seguridad no funcionó. Pues nada, se escudaron en que el parking es gratuito y por lo tanto no tienen ninguna responsabilidad.
Puse carteles en toda la zona explicando lo que había pasado... y pasó lo que tenía que pasar... la afluencia de coches y clientes nunca ha bajado. Pero en fin, me quedé más tranquilo después de que algún ca**** se llevase 600EUR en 5 minutos.
La Ley solo dice que durante los 6 primeros meses el defecto es del fabricante y hay que cambiarlo/repararlo. el resto hasta los 2 años el cliente tiene que demostrar que es un defecto de fabrica y no una avería. ¡OJO¡ DEFECTO DE FABRICA no es lo mismo que AVERÏA.
Aqui es donde entra en juego la garantía comercial. Normalmente (en informática) se da 2 años en los que cubren las AVERÍAS. Tb hay fabricantes que dan solo 1 año, pero CUIDADO, NO están violando ninguna Ley puesto que la garantía comercal es opcional.
Tambien aclarar que la LEY no obliga a devolver el dinero ni a dar un plazo de devolución, únicamente a repararlo o sustituirlo (y esto lo elije el comercio). Ahora bien, si la tienda publicita que dan 15 días de prueba tenen la obligacion de cumplirlo.
Tb hay que tener claro que durante los 6 primeros meses, si nos sale de los COJONES, ante cualquier fallo nos lo tienen que tramitar7 arreglar donde compramos el producto..
PD: Ainsss...¡que daño ha hecho el corte ingles a este pais¡¡¡ hay muchos consumidores que creen tener derechos que en realidad no lo son.
Por cierto, me gustó el detalle, aunque la tienda me parece horripilante, cara y para usuarios NPI. Para comprar una chorrada ni de coña... te quieren vender un cable ide a un precio estratosférico. Pero en un producto de marca no hay diferencia con la tienda de barrio. Y además en las tiendas de barrio habría que que matizar muchas cosas porque seguro que no puedes cambiarlo...
Algunos no saben que los abogados estan para ayudar a la gente no solo a los delincuentes.
Y en PC City comparan muchos productos que son saldos de marcas. Muchas cosas con posibles problemas porque en las cadenas de fabricacion de Taiwan, Singapur, China, Malasia y Tailandia van a saco para fabricar la gran demanda de la UE y no pasan TODOS los controles de calidad. Esos productos son las ofertas de los grandes... Y tambien de muchos pequeños.
Y se puede descargar en PDF!
www.linux-magazine.es
Si a ti te sirven en una restaurante una sopa con mosca, te derraman vino en la camisa, te ponen ostras pasadas y el camarero intenta meterle mano a tu novia ¿qué prefieres? ¿Que no te cobren o que te ofrezcan volver a cenar en las mismas condiciones?
Solo informativamente: eso no es cierto.
1. Ningun producto es perfecto, nunca. Todos los productos, absolutamente todos, tienen fallos. Es lo que se llama la tasa de errores que la puedes encontrar en las especificaciones tecnicas de cualquier procesador, memoria, disco duro... cualquier aparato que se te ocurra.
2. Todos los productos que pasan unas especificaciones tecnicas son etiquetados de la misma manera. No hay discos duros Seagate 200Gb (a) y Seagate 200Gb (b), que te los vendan como Seagate 200Gb. El Seagate 200Gb(a) pasa unos controles y lo etiquetan como Seagate 200Gb(a) y el que pasa las especificaciones tecnicas del (b) te lo etiquetan como Seagate 200Gb(b). De modo que no hay calidades ocultas, partidas extrañas, conspiraciones industriales... Cada producto tiene su etiqueta, su precio y sus especificaciones. Si para ti todos los discos duros Seagate 200Gb son iguales, es un problema tuyo, no de la fabrica que te los esta etiquetando correctamente pero tu no te has parado a informarte correctamente.
Por poner otro ejemplo: los procesadores celeron eran PIV defectuosos. Los procesadores i386sx eran los i386dx defectuosos y asi sucesivamente... Mucha gente decia que tenia un 386, pero solo algunos se paraban a pensar si era un sx o un dx. No es problema de quien lo vende si quien compra le da igual que uno sea sx y otro dx. Como quien compra un coche diesel y se queja de que realmente queria un gasolina. Deberia haber mirado el modelo que realmente quiere antes de ordenar al concesionario que lo matricule, no?
3. Los controles de calidad aseguran que el producto cumple una serie de requisitos durante el tiempo que dura el control de calidad. No asegura que el producto no falle al dia siguiente, solo asegura que durante el control de calidad no fallo. De modo que si un producto falla al dia siguiente de comprarlo y se dice que no ha pasado el control de calidad, seria falsear la realidad.
¿Cómo le llamas tú a eso?
los primeros seis meses, los PRIMEROS SEIS MESES, MESES, 6, MESES, COÑO, SEIS(6) MESES se sobreentiende que es defecto de fabrica y te tienen que cubrir cualquier pijotadita.
el siguiente año y medio, hasta completar los dos años de garantia, EL CONSUMIDOR TIENE QUE DEMOSTRAR que la averia es debido a un defecto de fabrica, y para eso, el cliente tiene que CONTRATAR los servicios de un perito que realize una peritacion al producto. si el perito dictamina que la averia era de fabrica en el siguiente año y medio, el cliente PODRA RECLAMAR MEDIANTE DENUNCIA que el comercio pague el perito.
coño, que la ley lo pone bien claro
Ni que decir tiene que no firmé. Y que parece que siguen por los mismos derroteros. A mi, ya me han visto.
- ¿Hay alguna manera de que esta conversacion acabe con usted devolviéndome el dinero?
- Pues no.
- Muy bien, deme la hoja de reclamaciones...
El cliente ya debia estar hasta los webs del servicio de PCCity...
Tienen un control por presión (creo recordar) de la gente que entra y la gente que sale. Si entra y sale mucha gente sin comprar nada (calculo que lo harán comparando personas con ventas) se llevan una bronca. Esto dicho por un jefe de tienda de P[or]C[ulo] City(que no soy yo, ni ganas).
Por cierto, eso de que las cosas están más baratas en los PC City es, directamente, mentira. Hay algunas cosas (muy pocas) que están de gancho; pero el resto está mucho más caro que en cualquier tienda especializada. Si no lo creéis, haced la comparación en memorias USB o en consumibles, por ejemplo.
En todo caso, llámame desafortunado.
Gran diferencia.
El caso es que al comprarlo estuve mirando componentes por allí y todo era CARÍSIMO, las fuentes de alimentación normalitas más de 60 €, las tarjetas gráficas, los procesadores, las memorias, todo al doble de lo que lo puedes encontrar en cualquier otra tienda, y a parte, las tarifas de servicio postventa son ABUSIVAS. Eso fue lo que me hizo saber que no iba a ir a comprar allí NUNCA material informático.
Siempre voy al APP (no es por hacer propaganda, pero estoy muy contento con ellos) que tengo aqui en el pueblo, está bastante bien de precio, y como me conocen, nunca he tenido problemas con nada.
Tuve un problema con la placa base de mi PC. Resulta que la placa base se cargaba los discos duros (tal cual lo leéis, se que es raro, hasta que encontré el fallo...), y después de que me cambiaran 2 o 3 discos duros (cada 3 o 4 meses se rompía uno), fui con el ordenador y dije lo que pasaba.
Por cierto, como no tenía copia de seguridad, perdí toda la información que tenía. Si, gilipollas que es uno, ahora no me volverá a pasar: Tengo dos discos duros en raid 1.
Me cambiaron la placa base y el disco duro. De eso hará unos meses, y ahora funciona de maravilla.
Todas las piezas de pc que tengo son de allí, y no he tenido ningún problema nunca con las garantías.
El único "problemilla" pero que de momento no es serio, es que de GNU/Linux no tienen ni idea, y claro, para preguntas concretas no me saben contestar, no todo puede ser bueno, :D
Un saludo. Au.
[Edito] Por cierto bro, al final no te he dicho nada. Te ha pasado algo que nos puede pasar a cualquiera, el material defectuoso te puede salir en cualquier sitio, pero en una tienda de esas, no te esperas para nada que te pase nada parecido.
Te doy mi apoyo, y ánimo con lo tuyo.
A ver, hay tres elementos:
1.- trámites de garantía (cuestan dinero=tiempo para tramitar)
2.- stock en tienda (cuesta dinero, hay que invertir en stock y arriesgarse a que baje de precio antes de que se venda)
3.- buenos precios (cuestan dinero, se cobra menos a fin de mes)
Lo que hay que entender, es que nunca se puedan dar los tres a a vez. Vender a precio de coste, teniendo un stock que se está devaluando cada día, y encima dedicarle tiempo al cliente, ¡es la ruina!
Por lo tanto, cada vez que vemos una tienda funcionando, tendrá uno de estos modelos:
- Corte Inglés: tienen stock, te devuelven el dinero, precios por las nubes
- PCCity: tienen stock, precios razonables, no devuelven el dinero ni respetan garantías
- PCBox y tiendas de barrio respetables: precios razonables, respetan garantías, no tienen stock
- timadores: nada de nada :-D
Personalmente me quedo con PCBox (cuando apareció APP, cambié..., grave error; desde que se les subió a la cabeza lo de vender a lo bestia y dejaron de lado las garantías y la atención al cliente, sólo voy a por alguna cosa contada de pocos euros o algo que realmente necesito para ese momento y sé que lo tienen ahí y no en PCBox)
En PCcity todo lo que he visto esta carisimo, me pilla mucho mas lejos, y encima tienen mala fama...