La estrategia consciente de Orange de canalizar las reclamaciones por vía telefónica, con pérdida de tiempo y dinero, conculca el derecho a que en su web y en los contratos de forma clara indica una dirección de correo electrónico identificada donde quejarse, y los usuarios tienen derecho a denunciar tal abuso y a conocerla para poder tener constancia escrita de sus reclamaciones.
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