“Este establecimiento dispone de hojas reclamaciones a disposición de sus clientes”. ¿Te suena? Seguro que estás cansado de leer frases como ésta. ¿Pero cuántas veces has rellenado una de esas hojas? ¿Una, dos o directamente ninguna? Quizá pienses que ese trámite no sirve de nada. Te equivocas.