Catalunya: Los teléfonos de atención al cliente serán gratuitos

#1   No hay mucha información al respecto de esta noticia todo lo que he puesto está en el artículo. Buscaré otro enlace donde ofrezca más información

#2   Para que luego digan que somos agarrados =D

#3   No se supone que era asi ya?

#4   wiki.nomasnumeros900.com

#5   relacionada
m.meneame.net/story/aerolineas-de-bajo-coste

#6   perdonn es que estoy desde el movil

#7   Atención telefónicas: tomad nota.

#8   Y si llamo a Ya.com que tiene servicio de ¿atención? al cliente de pago y no tiene la sede en Catalunya, también será gratuita?

#9   #8 Los telefonos de atención al cliente para clientes de Catalunya serán gratuitos.

Ya.com ya se organizará ella como quiera, pero tanto si esta dentro, como fuera, el teléfono será gratuito. Los derechos de los usuarios son independientes de el lugar de la sede de Ya.com y al fin y al cabo la sede estará fuera, pero la red y los clientes están dentro ¿no?

Me da a mi que algunos, en vuestro nacionalismo, estais dispuestos hasta a perjudicar al consumidor.

#11   Espero que empiecen por el 012.

#12   #9 Me da a mi que algunos, en vuestro nacionalismo, estais dispuestos hasta a perjudicar al consumidor.

¿De dónde sacas que #8 es nacionalista? Supongo que le tendrás tirria de otros hilos porque también podría ser un ciudadano que hace una pregunta sin ninguna segunda intención, digo yo, ¿no?

#13   #11 Tienes razón

wiki.nomasnumeros900.com/Generalitat_de_Catalunya

#14   #9 y por #12 No había ninguna segunda intención. Soy usuario de ya.com (hasta dentro de un mes) y me interesa saber si la norma se aplica para toda llamada realizada desde Catalunya o hacia aquellos SAT que operan en Catalunya.

#15   #9 Porque será que siempre que hay una noticia sobre Catalunya sale el sanbenito del nacionalismo?

#16   Oferta
Free clasic Atencion. Un magnifico servicio contestador... que no vale para nada.
Atencion pro. por 1 euro la llamada te ponemos con un operador educado
Atencion premium. por 2 euros la llamada, te pondremos en contacto con una operadora educada
<ironic>

#17   Una pregunta... ¿TODAS LAS EMPRESAS? Las hay pequeñas, panaderías, fruterías, talleres de reparación, kioscos... y no necesitan tal servicio.
Eso me suena a fondo de recaudación gestionado por pocas personas con favoritismos por determinada compañia telefónica.

#19   Visc a Catalunya Al fin algo que hacen bien.

#20   #9 Ese es uno de los grandes problemas de los nacioalismos, ven insultos hacia su forma de pensar donde no los hay, un tipo de paranoia bastante cómica para el resto dicho sea de paso.
PD: Con nacionalismo me refiero también al español

#21   Cuando llamo a ésta gentuza que te tienen 20 minutos esperando al 902...
#18 el que no mire la pela a la hora de regalarla a una empresa de telefonia es que no toca suelo

#22   Volviendo a la noticia, yo tenía entendido que debían ser gratuitos en toda España por ley. Me aclara alguien esto? estaba equivodado?

#23   La medida está de P.M., dan ganas de decir eso de: "Nos llevan años de ventaja (a los madrileños)". Pero algo me dice que esto no va a salir al gusto de todos los catalanes.

La experiencia me dice, que siempre que la administración a tomado alguna medida encaminada a proteger al consumidor no cobrándole cosas indebidas, las compañías afectadas han respondido inmediatamente con una subida de tarifas. Vease como ocurrió con la tarificación telefónica por segundos, aparcamientos privados por minutos, etc. y lo que te rondaré morena.

#25   Me conformaría con que les obligaran a tener un número de tarificación nacional (un prefijo provincial) en vez de uno de tarificación especial (901 o 902). Hoy en días, con las tarifas planas a fijos sería lo mismo que un gratuíto.

#26   #24 En su cabeza...

#25 Llamar a un 902 es como hacer una llamada nacional y llamar a un 901 sale más barato aún. Otra cosa seria hacer que los 901 y 902 los cobrasen como llamar a un fijo provincial cualquiera, ya que así con la tarifa plana te ahorras el coste de la llamada, pero para eso ya están los 900 u 800. Y precisamente lo que pretende la Generalitat es ésto: que todas las empresas con atención telefónica tengan un número gratuito al que llamar.

#27   ¿Y si yo llamo a una empresa para preguntar por un zutano le obligarán a tener un teléfono de atención gratuíto (que cuesta una pasta mensual)? Esto hará que muchas pymes prescindan o externalizen estos teléfonos para calvario de los usuarios. SE nota que los políticos no saben cómo solventar los verdaderos problemas ciudadanos y se pasan la vida legislando, como si legislar sin gestionar fuese suficiente.

#28   #16 Atencion deluxe plus con oxígeno activo: por 5 euros la llamada, te pondremos en contacto con un operador competente que sea capaz de resolver el problema.

#29   #25 Los números 901 y 902 no son números de tarificación especial, en caso del 901 el coste de la llamada se comparte entre la empresa y el que llama, para los 902 el coste de la llamada es para el que llama, pero no son números de tarificación especial (estos son los 906, 806, 905 o cómo sea que se prefijen ahora).

Desde el punto de vista de una empresa: si tienes un número gratuito la gente llama por cualquier cosa, muchas veces para molestar o incordiar. Sin embargo, si el cliente tiene que pagar la llamada solo va a llamar cuando sea realmente necesario.

Otra cosa distinta es abusar de estos número y retener al cliente mucho tiempo. Por culpa de estas empresas los números 901 y 902 se están ganando mala fama inmerecida.

Más info: wiki.nomasnumeros900.com/N%C3%BAmeros_900_y_sus_tarifas

#30   Habra que leer el articulado cuando sea aprobada, recordemos que a nivel estatal la normative vigente exige que el servicio de atención al cliente sea gratuito, pero no el teléfono que permite el acceso al mismo. Habra que ver como es redactada la norma para ver hasta que punto difiere.

#31   ¿Algo gratis en Cataluña?, no puede ser...

#32   Las leyes de la termodinámica son tan inexorables como sencillas, pero los ciudadanos son más sencillos todavía, y creyentes en Santa Clos. A ver, lo diré alto: NO HAY NADA GRATUITO. O bien el servicio de atención lo paga el cliente que llama para usarlo, o bien lo pagan a escote todos los clientes, lo usen o no, pero nunca puede ser gratuito, queridos Epi y Blas: primera ley de la Termodinámica.

En un mercado libre, una empresa puede tener unas estrategias u otras. Puede concentrarse en los clientes "listos", que no usan casi nunca el servicio de atención, sino las FAQ, los manuales y los videos de la página web, y que están dispuestos a pagar algo, o mucho, cuando excepcionalmente usan el servicio de atención. Como parte de esa estrategia, el servicio esperará pocas llamadas, y podrá mejorar su calidad: te atenderá un ingeniero, por ejemplo. O bien la empresa puede preferir absorber con sus productos los costes del servicio de atención "gratuito", centrarse en los clientes que necesitan mucha ayuda y leen poco, y dar un servicio masivo, de baja calidad... depende de cómo quiera "posicionarse", segmentar su mercado, de cuál sea su gama de productos, su cuota de mercado, etc. etc.

¡Ah! Pero eso es en un mercado libre. En un mercado asquerosamente regulado por políticos imbéciles, las empresas tienen que dar el servicio que le dé la gana al político imbécil, con el horario, precio, idiomas y sexo del operador que le salga de las gonadas al tonto de turno, aunque el empresario sepa que sus clientes prefieren otra cosa.

Otra cosa que ocurre en esos mercados regulados es que nadie monta empresas ("¡voy a tener que atender gratis al teléfono, en catalán y en occitano! ¡apaga y vámonos!") y que las que ya están montadas empiezan a pensar en dejar el negocio. Creo que sería capaz de explicarle todo esto a Epi y Blas, que eran muy listos... pero temo que en la multitribu ibérica no andamos sobrados de gente con ese nivel.

#33   El coste de las llamadas de atención al cliente deben reembolsarse al cliente... pero para eso hay que pedirlo cada vez que hagas una llamada.

#34   #14 En casos de servicios básicos, como transportes, comunicaciones o sanitarios, también será obligatorio disponer del teléfono y tener oficina física en territorio catalán

#35   #10 completamente de acuerdo. A mi los que me han estafado han sido los de Reale Seguros, 10 € escuchando la musiquita (creo que no llegué a hablar ni 20 segundos...)

#36   Ya empieza a ser hora de que no nos cobren para reclamar cuando nos perjudican. Te quedas sin ADSL y llamas a telefónica para saber si es un problema suyo y tienes que pagar por ello...... menudo negocio: te corto la linea, te sigo cobrando y además te saco un extra cuando me pides información........

#37   Pues me parece muy bien. Deberían ser gratuitos, y no sólo en Catalunya, sino en toda España.

Si las empresas 8sobre todo las de telefonía) quieren bajar costes, siempre pueden cagarla menos para tener menos reclamaciones.

#38   No creo que me equivoque: hace pocos años era ya obligatorio tener teléfonos gratuitos de atención al cliente. Las compañías los tenían pero no publicaban los números.
Puede que esto cambiara más adelante.

#39   #29: cuando hablo de tarificación "especial" no me refiero necesariamente a que sean más caros de lo normal, simplemente que su tarificación no es igual que la de las llamadas a teléfonos fijos. Hasta la wikipedia los llama así: es.wikipedia.org/wiki/N%C3%BAmero_de_tel%C3%A9fono_de_tarificaci%C3%B3

Si la CMT designara los 902 como número fijo y obligara a las operadoras a incluirlos en sus tarifas planas, se acababa el problema.

#40   #39: La gracia de los 902 está precisamente en que aparecieron para abaratar las llamadas. Sin tarifas planas, los clientes de una empresa que fueran de la misma ciudad que la empresa pagaban las llamadas más baratas, y los de otras ciudades, mucho más caras. Ahí aparecieron los 902, cuyo coste paga el cliente, pero que son más baratos que las llamadas interurbanas. Y los 901, de coste compartido.

Pero claro, con las tarifas planas, los 902 en vez de abaratar el precio, lo encarecen, ya que las tarifas planas no los incluyen.

Deberían incluir las llamadas nacionales gratuitas en la cuota de línea, y eliminar los 90X.