Los consumidores ya no quieren permanecer estáticos ante las marcas, quieren ser escuchados, quieren decir lo que opinan, recomiendan a sus amigos, censuran las cosas que les parecen incorrectas. Ha cambiado muchísimo la comunicación. Fátima Martínez López habla del uso de las redes sociales por parte de las empresas para promocionar productos y servicios.