1254
(...) Y nos sentimos insultados porque todos recordamos los tiempos en que desde todos los sectores de los consumidores de telefonía de este país, encabezados por la Asociación de Internautas, se pedía a voz en grito una tarifa plana para las lamentables conexiones a internet que nos ofrecían por entonces. Sin haber mejorado demasiado en cuanto a calidad, en aquellos años (mediados y finales de los 90) se pagaba además de por la conexión, por cada minuto de llamada al operador que te diera acceso a la red. (...)
menéame
los productos y tarifas nuevas se testean en clientes. Una de las maneras usuales es un Focus Group en el que un moderador pide a un grupo de posibles clientes su opinion
la parte de
-"cuanto pagariais por X?"
-"Gratis"
-"seamos realistas, a ver"
-"bueno, pues 9 centimos minuto"
-"hala millonetis"
la he escuchado casi literalmente en un Focus Group real!
a largo plazo... es otra historia. pero el timon de estas empresas lo llevan directivos mas preocupados de cobrar el bonus de este año que de pensar en el futuro.
repito, no he trabajado en Movistar asi que no se si esta vez van en serio con la escucha al cliente o es otra estratagema mas. las tarifas tienen puntos que son pioneros en la telco grandes pero también muchas trampas...
Cuanto mayor es una compañía, más marketing emplea y más miente.
#4 Telefónica tiene problemas por la cuota de mercado que controlan. Por eso tienen condiciones ridículas (por malas) porque aún teniéndolas mucha gente no se da de baja pero así evitan aumentar su cuota de mercado, con lo que entrarían en conflictos de competencia.
- Movistar: Tarifa Habla y Navega 30 euros, 150 minutos a cualquier hora y destino (agotados a 0,18 céntimos/minuto), sms gratis y 500 megas a máxima velocidad, con reducción a 64 kb (con adsl movistar menos 5 euros). www.tarifas.movistar.es/web/movistar/detalle-tarifas-voz-particulares?
- Carrefour móvil tarifa redonda, por 25 euros, 400 minutos a cualquier hora y destino (agotados a 0,08 céntimos/minuto), 500 megas a máxima velocidad con reducción a 128 kb www.carrefour.es/telecom/movil/tarifas/
Afortunadamente, me siento mejor ahora, porque mal de muchos...
Telefónica tiene fama de ser una compañía cara pero al mismo tiempo darte el mejor servicio. Mi experiencia personal me ha terminado demostrando todo lo contrario; he probado casi todas las operadoras y tanto en Ono como en Vodafone y Orange el servicio técnico y la atención al cliente funcionan muchísimo mejor con diferencia. Con Ono no he tenido ningún problema jamás. Con Orange y Vodafone los tuve, pero los resolvieron con relativa facilidad y con un desembolso económico aceptable. Lo de Telefónica ha llegado a tal punto que estamos pensando incluso en demandarles.
Que encima se atrevan a convertir el asamblearismo en una herramienta de marketing y digan que "escuchan la voz del pueblo" cuando no hacen caso ni a sus clientes es sencillamente insultante. Creo que desde el 15M o DRY deberían animar al boicot a Telefónica, invitar a todo el mundo a darse de baja con esa operadora y a pasarse a cualquier otra.
(Edit: Telefónica, Movistar, lo que sea; nos entendemos)
- Cliente: No me va bien, es muy caro, no me pueden mejorar la oferta.
-Vomistar: es imposible mejorar la oferta, lo sentimos.
El cliente se cambia a otra compañía X.
- Vomistar: Buenos días, le llamamos para saber el motivo de su baja.
- Cliente: Me interesa el movil x gratis y tarifa plana de 10 euros mensuales que me ofrece la otra compañía.
- Vomistar: Ningún problema, eso se lo igualamos sin problemas, puede continuar con nosotros.
También me da lástima ver a Farruco (gl.wikipedia.org/wiki/Xos%C3%A9_Lu%C3%ADs_Bernal) en el anuncio....
PD: yo hice unas cuantas veces de supuesto usuario en focus group, porque a veces no encontraban el perfil determinado, esas compañias engañan a sus clientes muchas veces.
en el remoto caso que no hubiera mas compañias de móvil, dejaría de tener móvil con tal de no ir a vomistar.
#20 El conocido amago de portabilidad . Pero yo ya he decidido que ya me han chupado la sangre lo suficiente .
El paso definitivo lo he dado tras ciertas incidencias como dejar de mandarme las facturas en papel (cosa que yo no he solicitado) y para colmo darme de alta un servicio de llamadas especial para fines de semana que yo NO di de alta . Al reclamar el dinero de ese servicio que yo no solicité me colgaron tras discutir con ellos diciéndoles que me demostrasen con grabación o con documentación que yo lo había solicitado ; pero se limitaron a decirme que se había tramitado por distribuidor y que no hay documento que acredite que yo lo solicité (para mearse encima) , su única contestación ha sido colgarme el teléfono con muy malos modales .
Así que según venza mi permanencia en menos de un mes les van a dar por donde amargan los pepinos ^^
Ahora en serio.
¿Alguien se acuerda de...
Infovia? :)?
Telefónica (aka Movistar) con sus tarifas para conexiones de 56 K por minutos más establecimiento de llamada?
que para leer las news te descargabas primero los encabezados y lugo marcabas los mensajes que querías descargar?
Y ahora quieren ir de pioneros, megaguays y perroflautas !enga ya¡ a otro perro con ese hueso.
No me pagan por ello (aunque estoy abierto a ofertas, oiga!!!), pero me he pasado a Vodafone, por si alguien pregunta. 11.95€ 6MB, llamadas a fijos y a móviles (findes) incluídas hasta Julio de 2012. Hasta esa fecha incluye además llamadas fuera de findes a móviles vodafone. De ahí en adelante mismo precio si tengo móvil de ellos o sube a 19.95€ si no me da la gana (que es la oferta de Vomistar si tienes además un móvil con ellos). Excelente Router DLNA, Wifi N, con conexión para compartir disco duro, impresora por casa y con conexión a un pincho USB con tarjeta móvil para tener servicio hasta que esté hecho el cambio o por si hay alguna avería sintener que modificar nada en los portátiles/móviles que estén conectados. También puede usarse aparte en un ordenador 3 días al mes gratis. Compromiso permanencia 18 meses.
Vamos, que hay cosas por ahí mejores sin gilipolleces.
A parte, caídas de conexión bastante frecuentes. Vodafone no es nada recomendable.
patadaaseguir.blogspot.com/2011/11/el-audio-que-deberia-tener-el-anunc
Creo que aman a sus clientes de verdad y que lo de jo-dernos durante tantos años con precios altísimos fue porque nos lo merecíamos y necesitaban forrarse para poder hacer ahora un anuncio en el que nos prometen que la mierda de tarifas que siempre tuvieron seguirán siendo una puta mierda, pero oye, un poco más barato.
"yo quiero sms gratis !!" --> (perdona tio, los sms ya son casi cosa del pasado, llegas tarde y por
eso te lo van a dar)
"yo quiero poder llamar a todas horas !" --> (osea nos estafan durante tantos años con precios
abusivos y llamando a partir de las 6 de la tarde y ahora
nos vienen con esto... Ahora voy a llamar a todas horas,
pero con otra compañia que no se ría tanto de mí)
Y así ad infinitum
PD: "¿y acaso Colón dio la vuelta?"
respuesta: no tios, estaba huyendo de vuestras pu tas tarifas
Quizá fue el primer gran movimiento internauta en España. La tarifa plana llegó HASTA que telefónica tuvo competencia, y a unos precios desproporcionados.
Y es que, como expresó César Alierta, para ellos, nosotros los clientes "somos de ellos". Probablemente encuentren indignante el goteo de perdida de clientes constante que han tenido desde que tuvieron que competir.
Entre los parametros que utilizan la satisfaccion del cliente es uno de ellos y esta parte si se podria contar con un Focus Group que han dicho por ahi.
Lo que mas me fastidia de movistar y de otros operadores similares es lo complicado de sus ofertas. Ademas te engañan con el cartel propagandistico de turno que despues tiene un tocho de letra pequeña impresionante. Te damos X minutos de llamadas a moviles pero..... (entre semana solo Y, el resto en fin de semana).
Te cobramos 19,99 por el adsl tarifa plana (¿seguro que es tarifa plana de verdad?) pero ahi no te aparece la cuota de linea y otras cosas (te cobran por el servicio de identificacion de llamada) u otras cosas.
Su trabajo es sacarte el maximo de pasta que estes dispuesto a soltar por un servicio. Por eso te segmentan en tipos de clientes (clientes a los que le pueden sacar mas pasta y clientes a los que les pueden sacar menos pasta, y a veces el servicio es casi el mismo, y claro a ellos les cuesta lo mismo).
Esto funciona asi.
Asi que vosotros tambien teneis que usar el mercado. Buscad otros operadores en el mercado que ofrezcan algo mejor (o a veces con una oferta mas simple, sin tanta letra pequeña).
Esto me recuerda a cuando hablaba con un compañero que los mismos operadores en otros paises ofrecian cosas diferentes, y claro era porque el mercado alli era diferente.
pues venga, como si lo pidieran los usuarios....
Lo que sí que puedes garantizarte es que si contratas algo más barato en las mismas o mejores condiciones pagarás menos. Todo lo demás es aire y anuncios para borregos fanboys de tal o cual marca.
Y eso lo he dicho en...
NINGÚN OPERADOR puede garantizarte que no tendrás problemas
Mira, dejémonos de demagogia barata. Eso ya lo sabemos todos (o el que no lo sepa es su problema). Cualquier cosa puede fallar, vale, pero lo que no puede ser es que POR LA CARA me dieran de alta dos líneas adicionales y me llegaran a amenazar con abogados si no les pagaba las cuotas mensuales (consumo no había). Llamaba a un departamento y me decían que estaba solucionado y luego por otro amenazándome con juicios. Me hicieron pasar unos meses infernales intentando arreglar el problema que ellos mismos habían creado y encima con un trato despectivo. Al final tuve que poner un bufofax en el que negaba haber contratado cualquier línea y diciéndoles que me dieran por escrito que no tenía ningún compromiso con ellos. NUNCA LO HICIERON. Y parece ser que es más habitual en Vodafone de lo que parece porque fue contarlo en el trabajo y a un compañero le había pasado algo parecido. Repito: Vodafone no se lo recomiendo ni mi peor enemigo.
El buenrrollismo que se lo metan por el puerto mini-USB
Nadie dá duro a pesetas, aunque los publicistas nos lo hagan querer ver.
Yo cambié de Ya después de 1 mes sin adsl y me pretendían cobrar la mensualidad.
Unos golfos.
#36 ¿cual tienes? ¿Acaso otras son distintas?
- Movistar: me mandaron una tarjeta y un pincho para conectarme a internet sin haberlo pedido. Llamé y me dijeron que era un regalo por ser buen cliente y que no pagaría nada por él si no lo usaba. Si ni tan siquiera haberlo desprecintado al mes siguiente llegó una factura aparte del ADSL por la cuota mínima. Tardé 3 meses (y 3 facturas) hasta la OCU medió para que me devolvieran lo cobrado.
- Movistar (again) contraté una oferta de ADSL y me obligaron a darme de baja y de alta (con un modem nuevo) para poder acogerme a ella como cliente "nuevo". A pesar de eso siguieron cobrándome 6 meses la tarifa antigua. Nueva mediación de la OCU.
- Jazztel vs Movistar. Al pasarme al ADSL de movistar dejó de funcionarme el de Jazztel, como era de esperar. Sin embargo me mandaron 2 facturas adicionales los 2 meses siguientes que ya estaba con movistar. Vuelta a tirar de la OCU.
Hay más de primera mano y eso sin entrar en el maravilloso mundo de los móviles. No eres el único que has tenido una mala con vodafone, pero no por eso lo descartes como operadora; lo mejor es ser chaquetero y asumir que ninguno es bueno y aprovechar la poca competencia real que haya.
Además te comento algo. Trabajé para Vodafone programando cuando los tiempos que los MMS estaban de moda... Unos compañeros llevaban la aplicación del tema "puntos" para clientes y tiendas y la aplicación de facturación... eso era un verdadero cachondeo lo que se hacía... un auténtico CAOS que luego sufrí en mis carnes porque el descontrol que existía en esas aplicaciones alcanzaba niveles de locura. Se hacían cosas como mezclar datos de usuarios haciendo comparaciones por nombres y apellidos en vez de DNI porque en algunos casos este no existía... así pasaba lo que pasaba luego... no me extraña que pusieran dos líneas de más... bastante poco fue para la que tienen montado. Yo he tenido problemas también con Jazztel ... pero problemas de eso.. de fallar, que se solucionan antes o después y punto... pero lo que no puedo asumir bajo ningún concepto es que se me facture lo que no se ha contratado en ningún momento, que te amenacen, que estés tú DURANTE MESES demostrándoles tu inocencia y que sigan erre que erre con amenazas y encima con malos modos. Además haciéndote perder mucho tiempo porque la que tienen montada en atención al cliente también es de órdago y en unas llamadas me decían que estaba todo arreglado y a las semanas otra vez llamadas y cartitas amenazantes... patéticos.
Se me olvidó decirte en mi anterior comentario ¿Sabes lo que era al final? Descubrí por un "desliz" del departamento de fraudes al que tuve que llamar numerosas veces para demostrar mi inocencia que lo que había pasado es que alguien interno a Vodafone se había agenciado dos teléfonos y me los había puesto a mi cuenta ¿no te parece esto grave? ¿que jueguen así con los datos personales? Acabé con tal hastío después de meses que no tuve fuerzas ni ganas de ponerles una denuncia a la agencia de protección de datos... entre otras cosas porque el tiempo que iba a perder vale para mi más que para ellos lo que supuestamente tuvieran que pagar de multa. Para mi son unos auténticos piratas. Que lo sean otros, muy bien, pero yo lo que he vivido es esto y re-repito: No recomiendo Vodafone ni a mi peor enemigo. Ea.
Es la peor compañía en cuanto a precio. Da una buena cobertura*, pero en cuanto a atención al cliente es una de las peores.
*Aunque hoy en día, salvo que vivas en lo alto de un páramo inaccesible, todas las compañías dan servicio... y además hay varias OMVs que usan las redes de la 'Timo'. Así es que... ni si quiera por esto se libran.
por supuesto el coste de prestar el servicio ni se menciona, ni en un focus ni a nadie fuera de la empresa. hay un refran para el que confunde valor y precio muy acertado
lo bueno del focus es que puedes probar ppr ejemplo 5€ a un grupo, 10€ a otros, y aproximar la curva de elasticidad. (con muchos grupos y suponiendolos homogeneos)
esto en meneame no se entiende, parece que las empresas deben cobrar coste +15% de b° y que si no, son unos estafadores
Si. Yo mismo, pero no por sus tarifas ni por sus mierdanuncios, sino porque voy rotando de unos a otros conforme me interesa y ahora toca Vomistar. No conozco a ninguna que funcione bien y menos donde yo estoy que andamos con internet rural de última generación para cabreros.
Tampoco se libra ninguna de querer clavarte por lo menos un par de facturas después de cambiar de compañía.
Justo ahora tengo a los de Ya.com detrás de que les pague 2 facturas que nunca debieron emitir pues el "servicio" ya me lo prestaba Vomistar. Pero como ya me metió en en una lista de morosos digital+ queriendo cobrarme unas facturas después de darme de baja y no me ha supuesto ningún problema para pedir un préstamo, pues que sigan intentándolo, que va a cobrar Rita.
Te lo dice uno que no puede dar nada de alta en vodafone con su nombre porque estoy fichado como moroso... me di de baja 4 meses antes de que acabara la permanencia porque cambiaron el precio del establecimiento de llamada respecto a cuando hice el contrato. Querían cobrarme el movil entero. La razón legal la tenía yo, pero daba igual... Sin embargo ahora no se me caen los anillos por aprovechar esta bajada de pantalones que hacen para no perder clientes.
Cada cual es libre de hacer lo que quiera, yo aconsejaría que por lo malas que son todas al menos coger la más barata. Lo de pagar más a otra compañía por "venganza" sólo me perjudica a mi.
Odio este anuncio porque se le ve el cartón a distancia, se vale de la voluntad de las personas para intentar cambiar esta realidad en asociaciones, en el 15M.... Pero además añaden forzadamente las típicas personas que puede asistir a una asamblea: La que no se entera, el abuelte que cuenta su batalla (¿Se rindió Colón?) la que llega tarde... vamos que me gustaría haber estado cuando se ideó esta pantomima para ver las aportaciones de estos listos, poca verguenza!
Por otro lado yo he trabajado indirectamente para Telefónica 3 años. De aquí a unos años más solo quedará el nombre y unos directivos con sueldos estratosféricos, pues todo está subcontratado a otras empresas y el dinero seguro que nos sacan a buen recaudo en el extranjero...
www.adbusters.org/spoofads/fashion
los publicistas le llaman Subvertising:
"Branding, subvertising y mercados de la experiencia"
www.raco.cat/index.php/revistacidob/article/viewFile/28382/28216
A los de movistar que me leéis: caraduras, me voy a Orange. Dejad de joderme la siesta, la respuesta siempre será "no me interesa".
Dudo que no haya otras opciones con mejores tarifas pero si tú quieres aprovecharte ahora de esa "bajada" de tarifas y tal.. perfecto... yo a esos ladrones no les doy un céntimo y recuerda que lo barato sale caro. Yo ya no pico habiendo como hay ahora multitud de opciones de "minoritarios" que se están ganando los clientes a base de hacerlo rematadamente BIEN. Y si no, NEXT.
Y no creo que me estés intentando convencer de nada. Simplemente estamos dando nuestra opinión y la mía ya sabes cual es:
Vodafone no se lo recomiendo ni a mi peor enemigo.