La verdad es que no tiene mucho misterio. Abro este hilo porque quiero evitar que otros sufran la misma suerte que yo. Solicité la reparación del puerto HDMI de una consola PS4. Se me ha devuelto sin reparar y cobrándome la reparación.
El encargado de atención al cliente (por llamarlo de alguna forma) ha puesto numerosas excusas que, mientras iban siendo desmontadas, hacían que surgiesen nuevas. Primero era que tenía que probar otro cable HDMI. Luego era que el disco duro estaba mal, y que eso produce la ausencia de imagen a través del puerto HDMI. Finalmente, tras probar otro disco duro y ver que todo seguía igual, le he dicho que quería una solución o pasaría a tomar medidas legales. Me ha bloqueado en whatsapp y en facebook tras decirme que estaba tranquilo y que denunciase lo que quisiera.
Total, que me ha cobrado 46 € por mover la consola a través de MRW, me ha tratado con una prepotencia absoluta, me ha mentido y finalmente me ha dejado colgado (con la esperanza de que no denuncie, supongo). La única solución que me ha ofrecido al final era presupuestarme una nueva reparación para el supuesto disco duro estropeado (que está claro a estas alturas que no es el problema).
Su página en Facebook no admite reviews, así que voy a dedicarme a expandir la palabra mientras busco cómo afrontar el problema. Si alguien tiene experiencia, le agradecería consejo. He escrito a la OCU y estoy esperando respuesta, pero no tengo inconveniente en mover más cauces.
Gracias por vuestro tiempo
Comentarios
El problema en estos casos es probar cosas tan técnicas, asegúrate de tener todos los ases en la "manga técnica" (no opinable) porque si no, incluso con la reclamación al más alto nivel no servirá de nada.
En mi última "bronca" con un servicio técnico veo en la hoja de entrada: "El cliente afirma que no se enciende la luz equis". Yo: "Oiga, pero si lo ha visto usted antes de recepcionar el artículo, delante de mis narices, no ponga eso de que el cliente sino diga algo como que se ha comprobado que...". El técnico: "Son normas de la casa, entienda que es usted quien dice que esto sucede." Yo (comenzando a pensar en Kafka): "Ya, pero es que USTED lo ha visto igual que yo, sólo pido que se añada que un técnico, usted, a la recepción del artículo para reparar comprueba que no se enciende el piloto equis." El técnico: "No puedo poner eso ya que es usted el que reclama que no se enciende el piloto equis..."
Al final, me largué del sitio con las hojas de reclamación oficiales sabiendo que iba a perder tiempo para nada. Y de vuelta a casa seguía pensando en Kafka mientras maldecía en arameo.
#4 Tengo la conversación de whatsapp donde primero me dijo que era el cable, luego el disco duro y luego me bloqueó. Me parece un buen aporte.
#6 No sé de leyes (lo justo para ser un ciudadano de a pie normal y corriente), pero... Bueno, adjúntalo todo a la reclamación y mucha suerte. Y no desfallezcas.
Creo que primero pones una hoja de reclamaciones en el establecimiento, y luego lo llevas a la oficina del consumidor.
#1 Eso me han dicho en la OCU. Tengo que pasar por el ayuntamiento y pedir la hoja. Aportar un poco de documentación, enviarla y esperar a ver qué pasa. No es muy esperanzador, pero es mejor que dejar que se salgan con la suya.
#2 El propio establecimiento está obligado a tener un libro de reclamaciones, de esos que calcan a la hoja de debajo. Pones tu queja, arrancas esa hoja para ti, y la copia se queda en el libro. Si llegas pidiéndolo y no te lo quieren dar, haces una llamada a la guardia civil, y vienen a asegurarse de que te dejan ponerla.
Ojo que en la hoja tienes que poner todos los datos de la empresa. Creo que vienen en las primeras hojas del libro, para que no tengas que andar preguntandolos a los mismos que pretendes demandar.
Yo puse una hace mucho tiempo, a una empresa de autobuses, porque durante 4 horas no hubo nadie para atenderme para dejar mi maleta en consigna.
#3 Ha sido online, por eso he de pedirla aquí (es en Huelva y yo vivo en Cantabria).
Comentario repetido
No entiendo que algo con un nombre tan fiable acabe en estafa.
Te lo voto para que se difunda, pero antes de probar webs randoms busca reviews, si no encuentras un buen puñado, y más del 90% son buenas, NO lo hagas.
#9 Tiene buenas reviews y una reseña en europapress. El nombre es lo de menos, tampoco hay que hacer ad hominem.
Te agradezco el meneo. Esperemos que nadie caiga en lo mismo.