Hace unos días estaba en Madrid por motivos laborables, no me hacía mucha gracia pedir por Glovo, pero estaba realmente cansado decidí pedir la comida y descansar en el hotel.
Al hacer el pedido veo que me pone en 20 minutos está en casa, al cabo de 40 minutos me doy cuenta de que el pedido cuando llega a 13 minutos se reinicia y vuelve a los 20, al cabo de 1 hora cancelo el pedido, pido en otro restaurante, más de lo mismo.
Me quedo sin cenar y me meto en cama.
Mi sorpresa es cuando veo dos cargos de Glovo por los pedidos cancelados, al reclamar me dicen esto:
Al haber cancelado por voluntad propia este pedido, se te ha cobrado de forma íntegra ya que el establecimiento había empezado a preparar el pedido y tenía un repartidor asignado que estaba yendo hacia el restaurante para recoger tu pedido, tal y como dictan nuestros términos y condiciones.
No lo he cancelado por voluntad propia, lo he cancelado porque eran las dos de la mañana, y no creía que me fueran a traer nada.
Al día siguiente paso por el restaurante por el que supuestamente me traían la comida a esa hora y estaba cerrado, simplemente a esas horas no abre.
Conclusión, Glovo no sólo explota a los trabajadores, también te explota a tí.
Comentarios
Eso te pasa por pedir a esa mierda de empresa.
En Madrid tienes un monton de alternativas pero la que mejor funciona de lejos es Ubereats. Glovo es cancer, estoy seguro de que incluso si #0 consigue que reconozcan que el restaurante estaba cerrado van a intentar la clásica estrategia de devolverte el dinero en concepto de gastos de envio para proximos pedidos.
Por otra parte deliveroo, just eat... funcionan fatal. Con just-eat tuve que solicitar un contacto en españa a su matriz internacional para que me solucionaran una incidencia que llevaba varios dias abierta con respuestas absurdas de su soporte.
Al final te das cuenta de que los unicos que tienen montado bien el chiringuito son los de uber ¿te falla el pedido o viene mal? lo reclamas por la aplicación y te devuelven la pasta al momento o te repiten el pedido, sin necesidad de mandar correos o hablar con nadie.
Sin ánimo de culparte, me parece que tienes que ver las condiciones del servicio. Aunque me parece un abuso, deberían avisarte al cancelar de esto, y además deberían avisarte del estado de tu pedido. Si pides un servicio, si se comprometen a dártelo tendría que ser dentro de un margen de tiempo limitado.
PS: También te recomendaría que insistas en tu reclamación.
Gracias por compartir esa información, muchas veces nos confiamos de los servicios de los de que disponemos y leer este tipo de artículos nos recuerda que tenemos que estar atentos a todo.
Ubereats y Just Eat funcionan infinitamente mejor. Pon una reclamación a Glovo y prueba con alguno de los otros la próxima vez. Suerte
Hay empresas muy buenas, como veganooks, donde si sale algo mal, te devuelven el dinero, te dan pedidos gratis o te suben la prioridad del siguiente pedido.
Y pagan mucho mejor que la mayoría.