Trabajo de teleoperador para una teleco, eso sí, al menos, curro en un call center propio de la teleco, no para una subcontrata. Y son muy dados a éstas pijadas. Que si el "Family Day", una vez al año, para hacer una actividad con la familia. En el propio lugar de trabajo, la "play room", una sala con varias plays, un simulador de conducción y un futbolín. Una "biblioteca", con 4 libros aportados por los propios trabajadores. Un "consejo de bienestar" que nadie sabe para qué sirve. Ahora, con el fin de la pandemia, les ha dado por hacer "nuevas" actividades, que si una "masajista" que hace el paripé de hacerte un masaje de 5 minutos mientras estás atendiendo una llamada o una especie de trivial entre los propios trabajadores (a los que pocos se apuntaron).
Eso sí, el salario sigue siendo el SMI (o incluso menor, porque la mayoría estamos a 35 o 30 horas). Trabajamos a "turno partido" con 1 hora para comer, que impide ir a casa (el lugar de trabajo está muy apartado) y que sólo sirve para al final tener que estar todo el día allí y que te partan la jornada en 2, impidiendo así el descanso que correspondería por convenio, dentro de la jornada. El control por parte de coordinadores y otros departamentos, sigue hasta la extenuación, con auditorías extremas tanto en directo como grabadas, incluyendo la propia llamada, como la imagen de la pantalla del PC. Los objetivos que no solo se basan en el nivel de retención/atención de clientes, si no, en el tiempo que dedicas a cada uno de ellos (si dedicas más de X minutos, te penaliza) o en el número de líneas que tocas por hora (si estás en un departamento comercial). Como te pases 10 segundos de la "pausa visual" te cae bronca. Para ir al baño, solo puedes hacerlo en esos minutos de "pausa visual". No te dejan ni tan siquiera los 20 segundos de rigor entre una llamada y la siguiente. La presión es constante...
Y aún con esas, siguen vendiendo la moto de
lo buenas que son las cosas que dije al principio del comentario... Les está costando un huevo conseguir gente nueva y se preguntan el porque. El hecho de que haya huelgas para desatascar un convenio que lleva varios años negociandose y para subir el salario, parece que no sirve para que se den por aludidos y comprendan porque aunque estén publicando anuncios en InfoJobs cada poco, no consiguen gente para trabajar allí.
Que oportuno, el sector del contact center, en huelgas y movilizaciones (que apenas salen en los medios) por las condiciones laborales, la ansiedad a las que nos vemos sometidos los trabajadores por las condiciones que nos ponen las empresas, la negativa de la patronal a llegar a un acuerdo para un convenio que lleva 2 años intentando negociarse, con los salarios congelados desde vete tú a saber cuando, con la negativa de las patronales de descongelar y subir el salario. Y ahora, sacan ésto, que para lo único que va a servir realmente, es para meter más presión a los trabajadores a los que van a disminuir los objetivos de tiempo de atención del cliente y aumentar el contacto útil, generando aún más ansiedad al trabajador y ofreciendo un servicio al cliente aún más deficiente (si tienes que coger más llamadas por hora, tienes que dedicar menos tiempo a cada cliente, por lo que en la mayoría de los casos, no podrás darle la solución que necesita).
Si se niegan a descongelar los salarios y a cumplir con la ley del teletrabajo, menos aún van a contratar a más gente.
Seguirán con la misma cantidad de empleados, pretendiendo que todo cambie por arte de magia, explotando más al trabajador y generando aún más crispación en esa enorme cantidad de clientes que cuando hablan con un teleoperador, descargan todas sus frustraciones.