Primero se usa el Conjuro-Solucionador-de-Entuertos de Nivel 1:
"Todo eso que me cuentas me parece muy bien, pero comprende que yo de estas cosas entiendo muy poco, y que lo poco que entiendo no me cuadra nada con lo que me cuentas. Mira, no te preocupes, vamos a hacer lo siguiente: eso mismo que me has dicho me lo vas a poner por escrito, con la fecha, la hora, tu nombre completo, D.N.I. y me lo firmas y me lo sellas con un sello de empresa para que quede claro que es una comunicación oficial... y ya veremos que hago yo después con ese papel"
Se precisa hablar bajito, en un tono sosegado y conciliador, mirando directamente a la cara del interlocutor, sonriendo ligeramente. Pases de manos: mano izquierda cerrada, mano derecha abierta con la palma hacia arriba señalando bien papel en blanco bien boligrafos.
Si la cosa no se soluciona tras este conjuro por si sola... Pasamos al Pergamino-de-Restaruación-Kármica de Nivel 2:
"¿Como? ¿que no puedes? ¿que tu jefe no te deja? ¿que por procedimiento no tienes autorización para hacerme ese escrito?, no te preocupes, me das una hoja de reclamaciones, a ser posible la de la comunidad autónoma, que si me das la interna tuya voy a tenerlo que escribirlo todo dos veces... y ya me ocupo yo de poner por escrito las dos cosas, primero lo que me has contado, y después que te he solicitado esa misma comunicación por escrito y que no me la has dado"
Hay que subir el volumen (que no el tono) solo si hay mucha gente alrededor, poner cara de comprensión, con toques de lástima. Mirada al frente directa a la punta de la nariz del interfecto. Pases de manos como si escribiéramos con un bolígrafo imaginario sobre una superficie solida (una mesa, un mostrador, el cristal de la ventanilla)...
Si tampoco hay forma, hay que realizar la Invocación-del-Ente-Defensivo de Nivel 3:
3.- "¿Como? ¿Que no tienes hoja de reclamaciones a mano? ¿ni la llave del cajón? ¿que tu jefe las guarda y no sabes donde están? no te preocupes que saco el móvil ahora mismo y voy llamando a la policía local para que se persone un amable agente que de seguro te ayuda a encontrarla las dichosas hojas."
Tono elevado, exagerado. Pases de manos palmas abiertas y palparse los bolsillos con golpes sonoros.
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#9 pues proporcional al precio del vehículo, y si no se paga, embargo