#80 "sí, además pueden ampararse en la ley de turismo para no devolver dinero: la aerolínea solo se encarga por cagadas suyas propias. No cubre ni guerras, ni cuestiones metereológicas, ni que tu vuelo de enlace saliera tarde, ni tampoco epidemias ni estados de alarma declarados por X gobierno"
No es eso lo que dice la ley. En casos de fuerza mayor la aerolínea no tiene que pagar una indemnización económica además de devolver el importe de los billetes, pero si el vuelo lo cancela la aerolínea, aunque no sea por culpa suya, el cliente tiene derecho a que le reembolsen los billetes.
Vamos, eso es lo que dice el real decreto que yo leí y al que enlazan desde la web de AENA.
#130 ahondando en el tema, si la aerolínea cancela un vuelo por razones que no sean de causa mayor, y no avisa al cliente con un margen de tiempo suficiente (quince días o más, creo recordar), además de devolverle el importe de los billetes tiene que pagar una indemnización económica a cada pasajero que varía en función de los kilómetros que iba a tener el vuelo. A mí me pasó en un viaje a Alemania, que me cancelaron el vuelo el mismo día por motivos técnicos, rellené una hoja de reclamaciones en el mostrador de la compañía y luego, en la oficina del consumidor, presenté una queja formal con toda la documentación. Al mes tenía el dinero de los billetes más unos mil cuatrocientos euros.
En este caso, me han cancelado un viaje a Egipto contratado por eDreams (y esperaron hasta el último día, si llego a cancelarlo yo me hubieren soplado 350 euros) así que todas las reclamaciones las estoy haciendo a ellos. Como tardan en responder (les dije que estoy abierto al cambio de fechas, pero negociando un poco el margen de fechas), llamé a la oficina del consumidor (que aunque no reciben en persona sí atienden por teléfono) y me dijeron que escribiera carta certificada a eDreams reclamando la pasta, y eso he hecho. Ya contaré cuando haya novedades.