El otro día llamé por teléfono a no se qué empresa y me atendió una máquina. En ese momento tuve una feliz una ocurrencia, porque me dio por decirle a la máquina: "quiero que me atienda un operador humano". La máquina me respondió: "espere un momento por favor. Le paso con un operador humano". Y me atendió un operador humano.
La historia es real, y de ahora en adelante probaré lo de decir "quiero que me atienda un operador humano" siempre que me atienda una máquina.
#8 Yo siempre digo eso, o algo que la máquina no entienda. En muchas ocasiones cuando la máquina no entiende en varias ocasiones y no puede avanzar, te pasan con un agente. En otras, la puta máquina te cuelga
Es insoportable lo de tener que hablar con máquinas. Son conversaciones muy torpes y tediosas. No ofrecen ninguna ventaja.
Sin problemas, se contratan 100.000 telefonistas y arreglado. Por cierto: tu factura de internet, luz, agua, gas, etc el año que viene sera el doble.
El truco infalible para que te atienda una persona, cuando el robot pregunta qué quieres, decir "darme de baja".
#2 no, lo que se dice es que no pueden ser maquinas exclusivamente.. nadie va a quitar las centralitas automaticas para dirigir o analizar las peticiones pero es de cajon que tiene qeu haber personas en algun punto porque si no, miles de reclamaciones qeudan en el olvido. A las empresas grandes no siempre les interesa solucionar el problema, sobre todo cuando hay poca competencia.
2.2 Esta ley no se aplicará a los servicios prestados por las administraciones públicas [...]
Y lo que se destaca en el titular queda recogido aquí:
Artículo 8. Atención personalizada.
1. Cuando una queja o reclamación, solicitud de información, comunicación de avería u otra incidencia se formule vía telefónica o electrónica, la empresa prestadora del servicio ha de garantizar una atención personal directa al cliente.
2. Se considera atención personal directa la ofrecida a través de un operador o agente comercial que contesta al usuario en tiempo real, que deberá identificarse a éste. Se prohíbe el empleo de contestadores automáticos u otros medios análogos como medio exclusivo de atención al cliente.
3. El personal que preste la atención personalizada a los usuarios deberá contar con una formación y capacitación especializada en función del sector o de la actividad, que garantice la eficiencia en la gestión que realice. A tal efecto, la empresa prestadora del servicio será responsable de proporcionar a su personal la formación y capacitación continuada que sea necesaria para adaptar sus conocimientos sobre la actividad a las
variaciones tecnológicas y necesidades del mercado.
[...]
16.2 Si la atención es telefónica, el tiempo que transcurra desde la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente hasta que el consumidor se comunique de forma directa con el operador o agente comercial responsable de la atención personalizada será de menos de un minuto para más del 90 por ciento de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente.
16.3. El número de llamadas no atendidas por causas no imputables al cliente no excederá del 5 por ciento de las llamadas recibidas por el servicio de atención al cliente.
[...]
Régimen transitorio. Las empresas incluidas en el ámbito de aplicación de esta ley, deberán adaptar sus servicios de atención al cliente a las disposiciones de esta ley, en el plazo de seis meses desde su entrada en vigor.
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El otro día llamé por teléfono a no se qué empresa y me atendió una máquina. En ese momento tuve una feliz una ocurrencia, porque me dio por decirle a la máquina: "quiero que me atienda un operador humano". La máquina me respondió: "espere un momento por favor. Le paso con un operador humano". Y me atendió un operador humano.
La historia es real, y de ahora en adelante probaré lo de decir "quiero que me atienda un operador humano" siempre que me atienda una máquina.
#8 Yo siempre digo eso, o algo que la máquina no entienda. En muchas ocasiones cuando la máquina no entiende en varias ocasiones y no puede avanzar, te pasan con un agente. En otras, la puta máquina te cuelga
Es insoportable lo de tener que hablar con máquinas. Son conversaciones muy torpes y tediosas. No ofrecen ninguna ventaja.
#8 prueba a decir solo "operadora", suele funcionar
Sin problemas, se contratan 100.000 telefonistas y arreglado. Por cierto: tu factura de internet, luz, agua, gas, etc el año que viene sera el doble.
El truco infalible para que te atienda una persona, cuando el robot pregunta qué quieres, decir "darme de baja".
#2 no, lo que se dice es que no pueden ser maquinas exclusivamente.. nadie va a quitar las centralitas automaticas para dirigir o analizar las peticiones pero es de cajon que tiene qeu haber personas en algun punto porque si no, miles de reclamaciones qeudan en el olvido. A las empresas grandes no siempre les interesa solucionar el problema, sobre todo cuando hay poca competencia.
#2 En Pepephone no te atiende nunca una máquina y no vale ni el doble, ni siquiera es más caro que el resto.
#2 Hubo una epoca en la que no existían esas máquinas y las facturas no eran el doble.
Ley en cuestión: https://www.congreso.es/public_oficiales/L9/CONG/BOCG/A/A_131-01.PDF
#3 De la ley:
2.2 Esta ley no se aplicará a los servicios prestados por las administraciones públicas [...]
Y lo que se destaca en el titular queda recogido aquí:
Artículo 8. Atención personalizada.
1. Cuando una queja o reclamación, solicitud de información, comunicación de avería u otra incidencia se formule vía telefónica o electrónica, la empresa prestadora del servicio ha de garantizar una atención personal directa al cliente.
2. Se considera atención personal directa la ofrecida a través de un operador o agente comercial que contesta al usuario en tiempo real, que deberá identificarse a éste. Se prohíbe el empleo de contestadores automáticos u otros medios análogos como medio exclusivo de atención al cliente.
3. El personal que preste la atención personalizada a los usuarios deberá contar con una formación y capacitación especializada en función del sector o de la actividad, que garantice la eficiencia en la gestión que realice. A tal efecto, la empresa prestadora del servicio será responsable de proporcionar a su personal la formación y capacitación continuada que sea necesaria para adaptar sus conocimientos sobre la actividad a las
variaciones tecnológicas y necesidades del mercado.
[...]
16.2 Si la atención es telefónica, el tiempo que transcurra desde la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente hasta que el consumidor se comunique de forma directa con el operador o agente comercial responsable de la atención personalizada será de menos de un minuto para más del 90 por ciento de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente.
16.3. El número de llamadas no atendidas por causas no imputables al cliente no excederá del 5 por ciento de las llamadas recibidas por el servicio de atención al cliente.
[...]
Régimen transitorio. Las empresas incluidas en el ámbito de aplicación de esta ley, deberán adaptar sus servicios de atención al cliente a las disposiciones de esta ley, en el plazo de seis meses desde su entrada en vigor.
En Atento Bilbao llevan mas de 60 despidos este año. A ver si se invierte esta actitud con leyes como estas.
A ver si es verdad, porque a veces se tiras un rato hablando con una máquina y no solucionas nada.
#5 no veas que follon un amigo para llamar a vodafone para asegurarse de que no tenia ningun producto con ellos
Esto es mejor que el porno