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#6:
El problema es para el montón de gente que conozco que ha tenido problemas en facturación o para darse de baja, y cuando piden las facturas en papel les van pasando de un teléfono a otro hasta cansarlos.
El último, un conocido del bar, que había hecho una portabilidad y que le pretendían cobrar un recibo de forma indebida.
Pues no veas el calvario que tuvo que pasar para que le enviaran la factura en papel para demostrar que se equivocaban.
Le busqué al menos tres teléfonos de información y en todos se pasaban la pelota de unos a otros.
Hasta que no envió un fax (a uno de los que le encontré) y pidió la factura amenazando con irse a Consumo, no le dejaron en paz.
Mientras tanto se gastó un pastizal en teléfono sin que nadie le hiciera caso.
Con su factura en mano, yo le hubiera acompañado a la OMIC a que hiciera la reclamación pertinente. Como no se la daban se tiró dos meses cabreado y dando vueltas de teléfono en teléfono.
El último, un conocido del bar, que había hecho una portabilidad y que le pretendían cobrar un recibo de forma indebida.
Pues no veas el calvario que tuvo que pasar para que le enviaran la factura en papel para demostrar que se equivocaban.
Le busqué al menos tres teléfonos de información y en todos se pasaban la pelota de unos a otros.
Hasta que no envió un fax (a uno de los que le encontré) y pidió la factura amenazando con irse a Consumo, no le dejaron en paz.
Mientras tanto se gastó un pastizal en teléfono sin que nadie le hiciera caso.
Con su factura en mano, yo le hubiera acompañado a la OMIC a que hiciera la reclamación pertinente. Como no se la daban se tiró dos meses cabreado y dando vueltas de teléfono en teléfono.
Comentarios
El problema es para el montón de gente que conozco que ha tenido problemas en facturación o para darse de baja, y cuando piden las facturas en papel les van pasando de un teléfono a otro hasta cansarlos.
El último, un conocido del bar, que había hecho una portabilidad y que le pretendían cobrar un recibo de forma indebida.
Pues no veas el calvario que tuvo que pasar para que le enviaran la factura en papel para demostrar que se equivocaban.
Le busqué al menos tres teléfonos de información y en todos se pasaban la pelota de unos a otros.
Hasta que no envió un fax (a uno de los que le encontré) y pidió la factura amenazando con irse a Consumo, no le dejaron en paz.
Mientras tanto se gastó un pastizal en teléfono sin que nadie le hiciera caso.
Con su factura en mano, yo le hubiera acompañado a la OMIC a que hiciera la reclamación pertinente. Como no se la daban se tiró dos meses cabreado y dando vueltas de teléfono en teléfono.
#3: ¿Dices que es legal cobrar por una cosa a la que tienes derecho como consumidor? ¿Que es lo siguiente? ¿Cobrar por mirar la lista de precios a la entrada de un restaurante?
Y más cuando te están cobrando 1€ por una cosa que no creo que llegue ni a 10 céntimos, porque las cartas se envían a mogollón. ¿Te gustaría que te cobrasen 91 céntimos por cada correo electrónico? Pues esto es lo mismo.
Y en cuanto a los ficheros PDF, si tu les consideras igual de válidos, me alegro por ti, yo quiero tener facturas en papel, que además, no tengo problemas en archivarlas, usando los mismos sobres y cajas de zapatos.
Os estafan en la cara, y les aplaudís con las orejas. No me extraña que estemos como estamos.
Cuando te cobren por enviarte facturas en correo electrónico, no te quejes.
#4 No se en que influye que haya gente que no quiera saber nada de internet. Pues si lo quieren en papel que lo paguen, es una putada, sí, como muchos servicios que se prestan de manera más eficiente si tienes internet(ej. pedir cita en el médico).
#5 La Ley lo considera igual de válido no yo. Me puede parecer caro o no un servicio, pero yo elijo si quiero pagar o no y por tanto no es estafa. Y eso de que es un derecho es un invento.
#7: La factura es un derecho del consumidor. ¿Te has leído la noticia?
Y te vuelvo a decir, si tu quieres ir al juicio con ficheros PDF, hazlo, yo quiero documentos en papel, y que no me cobren un recargo por ellos, porque es mi derecho como consumidor. Porque además, no te cobran la diferencia de coste entre enviarte un correo electrónico y uno convencional, sino que te cobran una tarifa totalmente abusiva de 1€, cuando enviar una carta cuesta mucho menos de la cuarta parte.
Es como si te cobran 80 céntimos por enviarte un correo electrónico en vez de enviártela por telepatía (si no tienes el don, te fastidias). Es una taifa abusiva para poder obtener un documento legal con el que demostrar todo.
Pero lo dicho, aquí nos recortan derechos y algunos aplaudís con las orejas, así estamos como estamos.
#8 Lo que no has debido captar es que la noticia es una nota de prensa de una parte interesada ¿hay que creerlo a pies juntillas? Hay que ser un poco crítico y pensar un poco más allá, así estamos como estamos.
Tienes derecho a recibir la factura, pero nada dice que sea en formato físico. Además los bancos llevan años haciendo esto y no he visto nada al respecto.
Me hace gracia eso de inventarse derechos.
#11, #13 y #15: Déjalo, es el community manager de alguna empresa de esas.
#10: Tienes derecho a recibir la factura, pero nada dice que sea en formato físico. Además los bancos llevan años haciendo esto y no he visto nada al respecto.
Habría que ver la Ley, pero ya te digo que a lo mejor tampoco dicen que sea por correo electrónico. ¿Si te mandan la factura telepáticamente (para no malgastar electricidad) te parecería una buena idea?
Yo quiero la factura física, y que no me cobren por ello, el que la quiera recibir de forma geek, que lo haga, pero que no me obligue a mi.
Además... ¿Sabes que hay gente que NO tiene ordenador ni tiene intención de tenerlo?
Pero bueno, da igual, ya sabemos para quién trabajas.
#17 A eso no obliga la Ley, leetela.
#19: Si que obliga, el consumidor tiene derecho a recibir una factura por el servicio.
#18: Ya no es que te cobren de más, es que te plantan una tarifa disuasoria para que no lo uses.
¿Se pueden cobrar tarifas disuasorias por el derecho a recibir una factura por los servicios prestados?
#20 ¿en papel? Leete la Ley, no vamos a ser tan absurdos de tener que pegar el párrafo para que la leas.
#10 no seas demagogo, tienes que recibir la factura en un formato que puedas usar, y presuponer que la puedes consultar a través de internet es mucho suponer, siguiendo tu razonamiento si te digo que tus facturas están en una caja de seguridad en un banco de Birmania a tu disposición tampoco pasa nada ¿no?
Que sea opcional con algún beneficio si aceptas el recibir la factura en formato digital me parece estupendo porque es más ecológico, pero imponerlo indiscriminadamente de esta forma y cobrando si lo quieres como siempre, me parece un abuso.
#7 obviando que como ya te han dicho no es un servicio sino un derecho del consumidor, es algo que siempre se ha dado en papel y que tiene un coste irrisorio para la empresa, mucha utilidad para el consumidor y su ausencia unas consecuencias indeseables cuando hablamos de telefonía.
Supongo que no te importaría entonces que te pasasen la carta de un restaurante en PDF cobrandote ¿no?
Esto es una parida de tantas que hacen para su propio beneficio, directo e indirecto.
Es como la vez que fui a un banco a por el recibo del seguro porque, al igual que estos, habían dejado de enviar correspondencia unilateralmente, al pedirlo el tío tuvo los santos cojones de decirme que eso tenía que hacerlo por internet, lo cual era presuponer muchas cosas:
A) que tengo internet
B) que estoy dado de alta en banca online
C) que se hacerlo
D) que tengo impresora
E) (y más importante) que me sale de los cojones hacer algo que siempre han hecho ellos sin coste
Son cosas que se han hecho siempre, pero ahora con internet es mejor que lo hagas tu y eso que ellos se ahorran sin que tu recibas nada a cambio, debe ser que antes era más barato que ahora hacerlo o algo así.
#14 Si te creo, y concuerdo contigo en que así debería ser, pero en mi caso no lo ha sido, por eso te he puesto toda esa parrafada (y no veas que parrafada) para que entiendas mi postura de por que quiero mi factura en mano.
Si bien le tengo un asco enorme a Mocostar, hay una cosa con la que no me la jugaban, que si me cortaban la linea me cobraban 25 euros pero almenos en el contrato ya ponía que me cobraban ese dinero, despues me podría quejar de cualquier otra cosa, total es lícito quejarse, pero en ese tema no me la jugaban, yo tenía mi contrato y era pleno conocedor de lo que había.
#15 Eso es lo importante y donde deberían incidir las Leyes, que todo venga bien clarito y los clientes/consumidores tengan ese contrato.
#12 Seráa en tu caso, en mi caso era algo así, grosso modo: Se le dara de alta X día ne el servicio X con las condiciones X, esta de acuerdo? Si ó No?.
La pregunta, cuales son las condicones?, donde puedo verlo? Ya te lo digo yo, en ningún lado, en ningún lugar de todo el portal web de Orange, listan las condiciones y en el caso que estuvieran, ellos han de cerciorarse que el cliente las sabe y las ha entendido, por que en mi caso ni me dijeron condición alguna sobre clausulas que se me aplican ni me informaron ni nada de nada, es más, en una de las tantas llamadas a mi archi-enemigo Orange, les pregunté donde podía ver las clausulas y me dijeron que no podía verlas, entonces Ole sus huevos u ovarios.
70€ por 6MB (Tarifa indirecta) un servicio de atención al cliente deplorable y una linea que falla más que una escopeta de feria, aunque creo que todo esto es en medio país
PS: llamé 7 veces para que me enviasen la grabación del contrato y tardaron 3 meses, y no me avisaron en ningún momento que las facturas me las envían por su correo. Es penoso.
#13 Como te digo, a mí me leyeron todas las condiciones una por una que tenía que decir que estoy de acuerdo y no sólo del contrato sino de LOPD ... y luego me llegó por email.
Si Orange no lo ha hecho así debería hacerlo.
Yoigo ya no tiene nada que ver con lo que fue en sus inicios. Qué pena, ahora está a la altura (del betún) de Movistar, Vodafone y Orange.
#21 Yoigo ya ya dicho que es falso y que ni cobró ni cobra ni cobrará por las facturas.
#22 ¿Tienes algún enlace a la noticia o nota de prensa? Es que no encuentro nada. Gracias.
#23 Esta en el facebook de Yoigo lo han publicado en el muro.
https://www.facebook.com/#!/Yoigo?fref=ts
#24 Gracias, así es, lo desmienten categóricamente y acusan a Facua de mentir. Pero entre las condiciones de Yoigo existe, curiosamente, esta:
YOIGO podrá exigir al Cliente el pago de una cuota mensual de un (1) euro (impuestos indirectos excluidos). En el caso de que YOIGO decida exigir la referida cuota mensual, deberá ofrecer al Cliente, con un mes de antelación, la posibilidad de dejar de recibir la facturación detallada.*
Huele a que se han rajado.
*Punto 4.7 de "Condiciones de Contrato".
¿por que es abusivo? Lo que es abusivo es el despilfarro de papel en estas chorradas.
#1: Toda la vida hemos tenido facturas en papel y no se ha cobrado por ello. ¿Porqué ahora si nos quieren cobrar?
A parte... ¿Chorrada tener en formato físico un documento de validez legal que puedes presentar como prueba en caso de reclamación?
Si tu quieres ir al juzgado con ficheros PDF, hazlo, pero no nos obligues a los demás.
#2 En primer lugar cualquier empresa puede cobrar lo que crea oportuno en cualquier de sus servicios, luego tu eres libre de contratarlos o no. Con esto creo que resolvemos todos el problema, aún así voy más allá y pienso que lo cobran porque ahorran un gasto innecesario aparte de que a lo que se tiende es a enviar cada vez menos cosas en papel. Cosas de la ecología y tal.
Por último, el envío electrónico es igual de válido que el papel físico por no decir que es más fácil de archivar. Yo no te obligo a nada, paga y tendrás el servicio en papel.
#1 aparte de lo que dice #2 y que por lo menos a mi me toca las narices que lo vendan como por el medioambiente y su puñetera madre cuando lo hacen para ahorrárselo , cobrarte 1,21€ por unas hojas de papel que antes te daban sin que tuviesen la menor importancia me parece una estafa.
Y obviamente hay gente que no tiene o no quiere saber nada de internet, así que a esos les quedan dos opciones , pagar la burrada que piden para revisar sus facturas o quedarse sin ellas y comerse lo que les quiera meter la empresa como extra porque no van a poder saber que conceptos incluye la factura.
#1 Cuando te lleguen facturas de 90 euros y no tengas factura en mano o CONTRATO en mano, entonces me dices como has solucionado algun problema con la facturación o clausula abusiva (por ej: 15€ si te restrasas en el pago de los dias HABILES y no LABORABLES de los que la ISP te deja en el pago de la factura cuando además sólo tienes 3 días, digamos que cae en Jueves 9, viernes no puedes pagar por x motivo, digamos que X es que cobras el día 10 y has llamado la ostia de veces pidiendoles que te facturen a partir de ese día para así poder pagar y llega el Lunes y en la próxima factura te sobrecargan 15€ por todo esto que te estoy poniendo entre los parentesis) porqué el único contrato que tienes es una grabación de voz el cual no marca ni detalla las clausulas que estas aceptando en el contrato, entonces....donde reclamas? a mi abuela que me adelante 90 eurazos? Seamos realistas, por todo lo que yo hubiera tenido culpa (y te aseguro que por mi parte tengo algo de culpa), eso es abusivo y si realmente pensaran en el medio ambiente, almenos implantarían maneras de que tubieran validéz las facturas via on-line(ej: certificado digital por parte de la empresa), hasta entonces quiero mi factura y mi contrato en mano y en papel.
#11 Hace poco he hecho una portabilidad. En la verificación de lo que he contratado que se estaba grabando me leyeron las condiciones de lo que había contratado y tenía que aceptarlas una por una. Aparte me lo enviaron por email una vez terminado el proceso.
Eso tiene validez legal, y si no pregúntaselo a Urdangarin.