La operadora no cortó el servicio a una usuaria cuando ésta se excedió del límite establecido de 50 euros durante un viaje al extranjero, como ordena el Reglamento Europeo. Movistar se negó a anular la factura y remitió a FACUA Madrid una serie de supuestos mensajes SMS que aseguraba haber enviado al terminal de la usuaria, de cuya existencia no aportó prueba o extracto alguno. Una argumentación, a juicio de FACUA Madrid, sin consistencia y sin peso para demostrar una mínima diligencia por parte de la empresa en su forma de proceder.