Jamie Woodcock trabaja en la London School of Economics y es autor de Working the Phones: Control and Resistance in Call Centres (Trabajar los teléfonos: control y resistencia en los call centers). El libro se basa en la tesis doctoral de Jaime, para la que trabajó de forma encubierta en un call center durante seis meses. En la tesis intentaba entender este tipo de trabajo precario, analizar cómo es dirigido, y explorar qué estrategias de resistencia están desarrollando los trabajadores en el espacio del call center.
Comentarios
#11 Ufff, hay de todo y para todos.
Muy largo de explicar, por eso se escriben libros.
En general, no se piensa en los empleados ni un solo minuto, todo esta pensado para maximizar el volumen de llamadas por agente y en pocas, muy pocas, se da prioridad a la Calidad de Llamada con el cliente.
El estres es impresionante, el saliro bajo o malo, las condiciones laborales de pena, etc.
Uno no entiende como acaba aguantando en este tipo de entornos laborales, pero uno sigue y sigue.
Yo suelo estar en compañias donde tienen y mantienen una buena calidad en la atencion telefonica en vez de mirar el precio del producto, ya que a la larga merece la pena.
Me parece muy interesante la entrada.
#1 Si y mucho mas la noticia en si.
Tiene que ser muy interesante leerse el libro.
Tengo mas de 12 años de experiencia en Call Centers y podria escribir, no uno, sino varios libros.
#2 Cuenta, cuenta...
El call center se ha convertido en una forma exitosa en la que el capital organiza flujos de comunicación, particularmente aquellos relacionados con las ventas. Permite una reducción de costes, centralizando y simplificando procesos complejos
La cárnica de toda la vida.
Pero los trabajadores de call centers de venta alienados para engañar como sea a cualquier cliente al otro lado del telefono, primero tienen que recuperar la dignidad negándose a engañar, negandose a mentir, negándose a ocultar información vital para la persona con la que tratan.
#3 Cuando necesitas dinero es jodido esa rebeldía, no es tan sencillo como elegir no trabajar en esos sitios y quienes deben asegurarse que no ocurre eso es la propia administración pública no el obrero que necesita comer.
#4 Si claro, pero la revolución empieza por uno mismo. Quejarse de la corrupción del gobierno, corrupción empresarial y de todo tipo de estafas, timos, engaños, abusos cuando es uno mismo el que comete estafas y engaños institucionalizados.
Ex asesor de Trump vendió $31 millones en acciones días antes de que el presidente anunciara las tarifas del acero [ing]/c13#c-13
Los que trafican con personas, trata, tambien usan la misma justificación, la necesidad de comer. Los nazis tambien la usaban (la necesidad economica y de espacio vital lebensraum) para meter a los judios en cámaras de gas y para invadir europa y cometer todo tipo de atrocidades. El soldado que sigue ordenes (asesina, tortura, ...) porque tiene que ganarse el sueldo para comer.
#6 No, estás tergiversando completamente el concepto y has sacado a los nazis porque patata. Quien debe asegurar prácticas éticas en la venta de servicios es el estado, no el trabajador que necesita dinero punto.
#7 Excusas de mierda, disonancia cognitiva de mierda.
Pide directamente una renta básica universal si eso y dejate de pedir chorradas de que el gobierno asegure practicas eticas. El gobierno directamente ilegaliza el trabajo de comercial o multará al comercial hijoputa vigilandole y haciéndole responsable de su técnica de venta con engaño fraudulento. Todas las llamadas grabadas serán enrutadas a un sistema con IA que calculará lo hijoputa que es el comercial y le asignará la multa y sanción correspondiente.
#8 #7
El enlace estaba roto, en alguno de estos estará
Si no torrents y otras formas.
#3 si te niegas a seguir el guión no llegas a objetivos, te escuchan las llamadas y estás en la calle en 15 días o menos.
Te reemplazará otro vendedor que puede continuar tu lucha (no sé cómo se va a enterar de que estabas en lucha) o seguir el guión. Adivina qué es lo más probable que suceda.
#16 "Si te niegas a seguir el guión no llegas a objetivos, te escuchan las llamadas y estás en la calle en 15 días o menos."
Si fuese una guerra, se diseñaria una estrategia y se aplicaria. Se buscan voluntarios para pasar a formar parte de las filas de cgt y otros, en principio serian durmientes y utilizarian a un monton de abogados detras (ellos los tienen) para contraatacar en los tribunales ante cualquier despido irregular. (como hemos aprendido en webs como estas http://laboro-spain.blogspot.com.es/ )
Aunque esa solo seria una pequeña patita de la lucha.
Seria parecido a la pelicula esta "Una lucha incierta" (2016) pero actualizada al contexto especifico este.
#16 "Si te niegas a seguir el guión no llegas a objetivos, te escuchan las llamadas y estás en la calle en 15 días o menos."
Si fuese una guerra, se diseñaria una estrategia y se aplicaria. Se buscan voluntarios para pasar a formar parte de las filas de cgt y otros, en principio serian durmientes y utilizarian a un monton de abogados detras (ellos los tienen) para contraatacar en los tribunales ante cualquier despido irregular. (como hemos aprendido en webs como estas http://laboro-spain.blogspot.com.es/ )
Aunque esa solo seria una pequeña patita de la lucha.
Seria parecido a la pelicula esta "Una lucha incierta" (2016) pero actualizada al contexto especifico este y con una esperanza de ganar, no como lo que les ha ocurrido en los eeuu historicamente en que les ganaron la lucha con la colaboración de los poderes, los politicos, la mafia, el macarthismo,, ... y siguen ganandoles hoy en dia.
Los multimillonarios de derechas lanzan su batalla definitiva contra los derechos sindicales en EEUU
Los multimillonarios de derechas lanzan su batalla...
eldiario.esAunque les llevan engañando mucho con falsos dilemas tipo Trump o Hilary, marcando un falso dilema de lucha constantemente y desde hace muchísimo.
para la que trabajó de forma encubierta en un call center durante seis meses
Entró por la puerta el primer día con un auricular y preguntó por un hueco libre que era el nuevo
Falta algun argumentario para que les leamos a los que nos llaman.
Del tipo.
"Hola camarada, sé que estas en una situación precaria y estas obligado a hacer esta tarea. Sé que trabajas para una corporacion que te explota y que te gustaria no estar ahi. Te aconsejo que te organices, esta es la web en la que podeis recibir información para organizaros xxxxxxxx , memorízala, apuntala en un papel y visitala ahora o cuando estes fuera del trabajo"
Despues de esto, veamos que me estas ofreciendo y si me interesa.
o
Despues de esto, conozco lo que me ofreces y no me interesa que me lo vendan de esta forma, gracias, buenas tardes.
Algo así pero mejor hecho, con tecnicas de venta y persuasion tambien, con mejor prosa.
#10 Ni puto caso te harían, esa es la verdad
#14 Pues como la mayoría a los que llaman ellas.