#34 #52

No despide Vodafone. Pero Vodafone manda. Los call centers no son subcontratas de las típicas donde se subcontrata a otros y uno se olvida.

Están constantemente encima exigiendo condiciones y resultados. Si Vodafone amenaza con retirar el servicio por las quejas de los consumidores, la empresa se echará para atrás.

Por otra parte, esto es libre mercado. Vodafone no es una marca española como Movistar, exigir las plataformas en España es una decisión personal de la compañía. Puedes quejarte, por supuesto, puedes pedir la baja o la portabilidad como protesta, pero, digamos, la compañía no tiene obligación "moral" de crear puestos en España.

Otra cosa es que seas inteligente: la mayor queja de los usuarios es que les atienden latinos. Y les atienden como suelen atender los latinos (que habrá de todo, por supuesto, pero a mi un cliente me oye española y se queda mucho más tranquilo), deja los puestos en España y te camelarás a los clientes. Y si encima topas con españoles que intentamos hacer nuestro trabajo lo mejor posible (no os imagináis lo limitados que estamos), pues mejor que mejor.

Al final tú no te das de baja si la compañía te la lía. Y las lían muy gordas a veces, admitámoslo. Te das de baja o te vas porque no te solucionan el problema.

#185

Otra cosa es que seas inteligente: la mayor queja de los usuarios es que les atienden latinos.

Si a los operadores de aquí nos entrasen llamadas de latinoamérica nos cagaríamos en los pantalones porque nos enteraríamos de la misa la mitad...y la mayor queja de los clientes latinos sería que siempre les atienden españoles.

Cosas de las barreras idiomáticas.

#194

Yo no he dicho que haya que atender a los latinos desde España. He dicho que los españoles quieren a operadores que les entiendan y a los que entiendan.

Las compañías latinas, que atiendan a sus clientes desde latinoamérica. A mi me parece estupendo.

Y los operadores de aquí trtamos con latinos a diario: transfiriendo a otros servicios casi siempre hay alguno en latinoamérica. Y a algunos les entiendes perfectamente, y otros no te enteras de lo que te dicen. En la mayoría de los casos, en mi opinión, es simplemente porque hablan muy rápido. HAy que tener en cuenta que a los operadores también nos exigen un tiempo medio de llamada.

#198

Lo decía como observación no como un comentario despectivo.

La barrera idiomática es algo delicado...y muchos clientes me lo comentan : cuando hablan con latinos les cuesta entenderse.

Lo de hablar con otros departamentos, que me vas a decir...si lo vivo a diario...cuando me transfieren una llamada y en menos de 10 segundos me quieren decir el telefono,el nombre y la consulta..no me sale de las pelotas, les interrumpo y les digo que me lo repitan mas despacio...a ver si pillan que si entran a saco van a tardar más que si hablan a velocidad normal. Los que no soporto son los que te transfieren a la primera de turno sin explicarte nada, el cliente te lo tiene que explicar todo de nuevo con lo que aumenta su cabreo y , de rebote, tu TMO.

#199

Eso que me comentas lo vivo a diario. Hay clientes que piden ser atendidos en catalán porque no quieren ser atendidos por latinos. A nosotros no nos importa, la verdad...Pero de vez en cuando alguno se indigna porque te presentas en catalán (¿qué coño te esperabas?) y te pide de malas maneras que le hables en castellano.

#229

Los hay que se quejan de que no hacen bien su trabajo y de que engañan a la gente. Pero la inmensa mayoría te dice, literalmente: "no tengo nada contra ellos, pero es que no les entiendo, no hablan castellano",

#229 No es racismo pero es que ese acento a mí me pone de mala hostia, luego que te vuelven loco para venderte un producto que les has dicho 20 veces que no, y cuando les estás hablando de tu problema pues le dan 30 vueltas al tema, para mí es un problema pues no nos entendemos, y no es lo mismo el castellano standard de España, que el latinoamericano por mucho que lo pinten.

Si yo digo: cojo y cuelgo, no me estoy follando al teléfono.

#39 Estamos en horario de verano (CEST), así que sería GMT+2, con lo que supongo que sería a las 18:00.

16:00 GMT -> 18:00 CEST (Madrid)

#54 De la película "El maestro de esgrima".

#35 Lo de la elección del navegador fue por una condena del tribunal de competencia. A mi me extraña que te extrañe sabiendo lo que ha hecho y suele hacer siempre Microsoft, esto no es nada nuevo.

#10, no pagan por hora, sino por guía entregada, y cada guía entregada ahora mismo la pagan a 13 céntimos al menos en una de las dos empresas que tienen contratadas para el reparto... Y creeme, yo mismo he intentado pasar algunas notas a los de arriba (sobre todo clientes comerciales que ven que su anuncio tiene poco que ver con lo contratado, encima de que les cuesta un pastón), y adivina lo que hacen con ellas.