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Vodafone tardó seis meses en aceptar la baja de una fallecida y se negó a devolver el dinero a su familia

Vodafone tardó seis meses en aceptar la baja de una fallecida y se negó a devolver el dinero a su familia

Tras la reclamación de FACUA, la compañía ha devuelto a su hijo los 158 euros que cobró durante el tiempo en que no hizo efectiva la suspensión del servicio.

| etiquetas: vodafone , aceptar , baja , fallecida , dinero , devolver
Vodafone es lo peor.
#2 Ni con el móvil de otro.
#2 lo peor de lo peor en atención al cliente, gestiones, etc. Conmigo cada mes se equivocan en la factura, o tengo algún otro tipo de problema, y si los resuelven se cargan otra cosa.

Yo he estado 5 meses liado por: ojo, el cambio de titular de una línea, y llamando cada semana. Siempre al final de la llamada lo habían solucionado y nunca estaba solucionado, siempre metían la pata de alguna manera.
#15 Esos no son fallos, es politica de empresa. Cobran como quieren y luego ya si eso reclama.
#19 Y si te das cuenta y reclamas, quzás te lo devuelvan al cabo de unos meses de estar mareándote. Y si te lo devuelven intentarán que sean unos X€ al mes (para que sigas con nosotros...). Y aunque al final te lo devuelvan todo, han conseguido que les prestes dinero sin intereses... que multiplicado por miles de personas (o más) es un pico.
#32 Hasta que no pongan multas por cada una, esto no cambiará. Aun así yo tengo claro que los culpables de esto son los clientes de Vodafone. Sabiendo como van, ¿como te pones con ellos? No me lo explicó.
#33 Por el precio, hay gente a la que si le dices que es 1€ más barato no pensará en que si da problemas será más difícil de arreglar, que muchas veces se "equivocan" en facturas, que no van a tener las mismas cadenas o el mismo fútbol...
Y luego vienen los lloros, pero ya están enganchados con ellos con permanencia.
#33 Yo personalmente es porque me ofrecen 1000 minutos gratis al extranjero y de momento no hay otra compañia que lo iguale. Yoigo se acerca pero de momento solo son 100 los que ofrecen
#33 El problema es que no todos los afectados reclaman y devuelven los recibos cobrados erróneamente, así no se les anticiparían el dinero cobrado de más, se les multarían por esas prácticas y para evitar la quiebra corregirían esos errores rápidamente.
#15 yo he tenido que llamar un montón de veces también para que dejaran de cobrarme la televisión y siempre me decían en la próxima factura se le ingresará, pero nunca lo hacían y con el lio que llevan con la facturación por adelantado no se aclaran ni ellos.
#15 el servicio de anteción al cliente es para mantener entretenida y ocupada a la gente que no denuncia. No meten la pata, te responden cualquier cosa aleatoria.

Si no les amenazas directamente con llevarlos a los tribunales no te empiezan a hacer caso, la realidad a veces es triste, tener que amenazar para que cumplan lo que ambos habeis firmado en el contrato. O en todo tener que denunciar y gastar los recursos de la justicia para algo tan simple.
#15 A mi hermano también le pasaba hasta que decidió devolver los recibos y reclamar que les facturen correctamente y después de acudir a una junta arbitral de consumo fallo a su favor, estuvo varios meses sin pagar hasta que se pronuncie y tuvo que pagar la mitad de lo que le reclamaban y le cortaron la línea durante menos de veinticuatro horas que le restauraron rápidamente después de informar de los hechos a una junta arbitral de consumo. Yo también devolví el recibo de dos meses facturados…   » ver todo el comentario
#78 buen consejo, una duda: ¿como se acude a una junta arbitral de esas?
#81 Puedes buscar los datos de una de tu comunidad autónoma llamarles para pedirles esos datos o reclamar previamente al OMIC de tu comunidad autónoma y solicitarles mediación arbitral.
#2 Es la única compañía que me prometí no volver. Prefiero pequeñas tipo O2, Pepephone, etc.
Nosotros teníamos R.

Cuando murió mi padre llamé y lo tramitaron todo al momento. De hecho, había financiado un móvil con ellos y consideraron deuda saldada y ni una noticia más.

Cuando murió mi madre llamé y, de nuevo, lo tramitaron todo al momento. Ni un solo pero.

Mantuvieron siempre el proceso sencillo. Nunca pensé que debería estar agradecido pues es lo normal. Viendo lo visto empiezo a estar muy agradecido.
#5 Para mi los mejores, lo pagas pero merece la pena.
#5 También con R, pero te lo subo a:

Contrato a mi nombre, linea de mi padre le restaban 8 meses de permanencia por cambio de móvil. Solo me pidieron el certificado de defunción para poder justificar la baja de esa linea, le pregunté que hacíamos con el terminal "regalado", y la repuesta textual fue "ya bastante es la situación y papeleos, como pa reclamarte el terminal, quédatelo"
#5 Siendo un ignorante... que es R ?
#46 una operadora gallega. Metieron fibra hasta en el yogur de José Coronado.

No es la más barata pero la descubrí en 2000 viniendo de Telefónica. Me enamoraron. Sigo enamorado. Y eso que no son los más baratos ni de lejos.

Aquí tienes su web: www.mundo-r.com/es
#49 Cuando vivía en Galicia la tenía instalada y estaba muy bien con el tema del cable cuando el resto iba con adsl, cuando me mude a otra comunidad busque un operador con cable y puse ono, y con ono sigo despues de 15 años, en este tiempo solo una avería y fue por sulfatación del conector en la caja de la calle, solo tengo internet por cable, no llamo a vodafone para ampliar a fibra porque seguro que la lían y como son una panda de estafadores pues "si funciona no lo toques", en el…   » ver todo el comentario
#46 #49 #56 R, al igual que Telecable, pertenece a Euskaltel desde el 2015.
#90 llevo fuera de Galicia de 2010. Eso sí, los hechos que comenté fueron ambos posteriores a 2015.

Chapeau a R antes y chapeau a Euskaltel ahora (por lo menos respecto a esto)
#56 dedazo, sorry por el negativo...:-S
#49 gracias no la conocia
Siempre que veo noticias de este tipo, recomiendo lo mismo: www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx

Mano de santo. ONO me devolvió 150 € que me cobró por un router, que en teoría era gratis y me negué a devolver y una carta pidiendo disculpas, además me consta que les sancionaron.
#16 O Consumo. Yo también lo he comentado varias veces pero eso que comenta FACUA, se resuelve cada día en las OMIC de toda España sin más historias. Por mis manos pasan decenas de casos de Vodafone de este tipo. Pero estos siempre se sacan sus artículos en plan de autobombo como si hubieran conseguido algo superdificil y lo adornan con menciones legales para que la gente piense algo tipo "joder, hay que saber leyes de la hostia para sacarle algo a estos cabrones de Vodafone".

Vas a…   » ver todo el comentario
#42 En Consumo solucioné yo un problema con Vodafone con una simple llamada. Sin florituras ni épica, pero eficaces como pocos :hug:
#42 Muy bueno el resumen.
Por cierto, es la misma experiencia en Empresas. Tienen la misma calidad de servicio que para consumidores.
#42 O nadie. Yo incié la reclamación en el SAT de Vodafone, luego en una tienda física de Vodafone, luego, ante la falta de respuesta, a Consumo y éstos, ante la tomadura de pelo por parte de Vodafone, lo remitieron a Telecomunicaciones que me dió la razón.

Hechos: Vodafone me robó el número de móvil. Así, de repente, de un día para otro sin motivo y sin avisar me encuentro sin línea de móvil. Pasaron 6 meses (SEIS MESES) hasta que Telecomunicaciones me diera la razón. Eso fue hace 4 años y aún tengo flecos sueltos. Vodafone se fue de rositas. Y aquel número en el limbo sin posibilidad de recuperarlo ni con otra compañía.

VODAFONE, ladrones, y que me denuncien por llamarles LADRONES.
Durante un tiempo, Vodafone me activaba constantemente canciones de reggaetton como tono de espera. Cada vez que alguien me llamaba se tragaba esa mierda y pensaba que yo era subnormal. Aunque yo lo desactivara volvían a activarlo una y otra vez y me cobraban el servicio. El único de Vodafone que no escuchó mis ladridos yo creo que fue el consejero delegado y porque no conseguí su número. Mira que la competencia es dura, pero es sin duda la peor compañía telefónica de la historia.
Poco me parece para ser Vodafone
#3 Desde que dejé atrás a esta empresa de ladrones llamada Robafone, solo he tenido alegrías. Cambié a Pepephone y todo lo que tengo son buenas palabras hacia ellos y no, no me pagan por hacer publicidad, soy un cliente agradecido. Ahorro 50€ mensuales en cada factura teniendo mucho más que con Robafone. No me dan un móvil pero con todo lo que ahorro al año, me pude comprar un android de alta gama y aún me sobró dinero.
#6 Lo mismo me pasa en Lowi.
#7 Es que Timofónica y Robafone son restos vetustos de compañías con monopolio que no han evolucionado y no ven a sus clientes como personas sino como carteras a exprimir.
#7 low es de Vodafone. ... pot cierto yo me di de baja tras 1 mes y medio sin fibra por una avería sin que me mandasen técnico. Directamente me dijeron que no se podía contactar directamente con el servicio técnico. Por cierto vivo en Barcelona capital no em un pueblito.

Me cambie a O2, filial de telefónica. .tuve una avería, técnico en la puerta el mismo día. Por cierto lowi me cambio las condiciones sin aviso. O2 Me mantiene los 45 euros pese a que ahora cobran 50. El triple de…   » ver todo el comentario
#26 La verdad es que no he tenido ninguna incidencia. Por ahora simplemente me han bajado el precio a 35 euros y me han dado más fibra y 20 gigas en el móvil.
#26 #7 Exacto: Lowi, legalmente Vodafone Enabler España, S.L., es una compañía de servicios de telecomunicaciones de bajo coste, propiedad de Vodafone España, que ofrece servicios de telefonía móvil e internet en España.

Fuente: es.wikipedia.org/wiki/Lowi
#6 Yo lo siento, pero el servicio de atención al cliente de Pepehone me parece lo peor, son incapaces de tramitar una portabilidad, en mi experiencia personal...
#12 Con Pepephone hice hace un par de años las portabilidades de dos familiares y ningún problema
#6 Igual. Pasé de Vodafone (la última operadora con la que estuve en telefonía móvil) a Pepephone. Llevo años con ellos y ni una queja. De hecho pasé también otras dos líneas de la familia y la fibra de casa. No vuelvo a Vodafone ni aunque sea la única operadora
Cuando falleció mi padre fuimos a cambiar la titularidad de sus líneas a mi madre. En el encabezado del documento ponía expresamente "por fallecimiento del titular" y al pie había dos espacios para firmar; uno para el fallecido (literalmente) y otro para el nuevo. Como dicta la lógica sólo firmamos la parte del nuevo titular y el documento fue... rechazado. La solución que nos propusieron desde Vodafone, hacer un garabato en el lado del fallecido.
#57 en un formato tricopia de imprenta eh, nada de formularios web....
#27 Eso pasa por no tener poderes...

Notariales, claro.
#73 ¿Siguen siendo válidos los poderes notariales de una persona fallecida?
#85 Ni idea.
@pasapollo, ayuda
#86 #85 Por lo general no. Es decir: no son válidos, pero pueden generar efectos en casos muy concretos distintos a este, si el apoderado no sabe de la muerte del poderdante y el tercero tampoco y todos actúan de buena fe.
El día que pides la baja automáticamente se prohíbe al banco recibir cualquier cosa de Robafone y ya.
#4 me ha sorprendido que lo hayan pagado. Cuando doy algo de baja, doy de baja el recibo en el banco también.
#54 Pero no estás obligado apermanecer hasta que tramiten la defunción, ¿No?
Yo en casos así prefiero que me reclamen ellos a reclamarlo yo. Es decir, te saldo el recibo a fin de mes, desautorizo futuros pagos y que llamen si tienen algo que pedirme.
#54 Salvo en Vodafone que los cabrones cobran a mes adelantado, no a mes vencido.
#69 Repasa el meneo porque no soy el único que lo comenta. Hace como un año (o ya dos?) Vodafone, con sus santos cojones, paso a cobrar a mes adelantado. No se si en todos los productos pero desde luego si tienes TV o Internet con ellos es así. Mis padres lo tienen y les llegaron dos facturas de golpe. La del mes vencido normal, y la del mes actual por adelantado. Y efectivamente en la del mes siguiente te añaden los extras del mes vencido, como llamadas fuera de tarifa o si has comprado pelis en el pay-per-view.

Y si no me crees, simplemente googlea 'vodafone cobra mes adelantado' (sin comillas), que es lo que deberías haber hecho antes de saltar con un 'eso es imposible y lo sabes' y quedar como un mendrugo.
#54 yo lo hago así. De todas formas, en la noticia dice que lo pagó 6 meses. Allá cada uno, pero lo veo un problema bastante fácil de evitar.
#4 pues eso hice yo y ahora me llaman cada dos días de intrum pidiéndome pasta.... Son muy bastardos
Tener un contrato con Vodafone u Orange es deporte de riesgo.
Bueno a todos nos gusta tener cobertura en el cielo.
#1 Robafone tiene linea directa.
#67 no no, tú debes estar pensando en Matías Prats... :->
Yo les dije que me iba a Alemania, que si daban servicio allí, bien, sino hasta luego. En 24h servicio de baja, decodificador de ONO TV en tienda y olvidados.
Eso lo vivió mi madre recién viuda en sus carnes, estaba de los nervios y esto le afectaba mucho, las llamadas amenazantes constantes le afectaban muchísimo, después de tiempo se solucionó y no se pagó lo que reclamaban porque la cuenta del banco se dio de baja, les indiqué que denunciaran lo que tuvieran que denunciar y poco a poco dejaron el acoso.
Lo que no entiendo de la gente de este pais es que tantísima gente sigan siendo clientes de empresas como esta,.... no lo entiendo de verdad.
#18 Costumbre. A mis padres no hay forma humana de convencerles que dejen de usar Timofónica después de 50 años.

Tienen un telefóno de estos viejos que no necesitan ni estar enchufados a la corriente por el que hasta hace poco les cobraban alquiler (llamamos para decir que ya no lo tenían, lo cual es mentira, pero coló).

En total han pagado más por ese teléfono que por varios iPhones nuevecitos.
#18 En determinados sitios sólo llega vodafone o telefónica, y ninguna se libra de las quejas..el problema es que dependemos de ellas para tener internet.
#18 #38 Lo que es peor en determinados sitios solo hay Vodafone con HFC heredado de ONO, no hay ni Telefonica. :wall:
#38 Esto lo entiendo y habrá otros casos similares, pero imagino que es un porcentage mínimo, y que la mayoría simplemente están ahí por inercia borreguera
Nosotros no logramos hacer una baja de un pincho 3G con un burofax con contenido certificado. A ver quien supera eso. Primero me llamo Vodafone y me decían que no era el procedimiento (por lo visto un burofax a la sede social no es un procedimiento fehaciente que marca la ley mercantil). Luego se lo vendieron a un grupo llamado Gacela que nos estuvo llamando 4 semanas seguidas todos los días (un chorra por cierto el muchacho. Para pitorrearme despues de 4 días sin llamadas le llame yo para…   » ver todo el comentario
Yo una vez me di de baja en Vodafone... no, es broma. Es serio, es broma.
Debía tener permanencia. ¿Como se le ocurrió morirse?
Pero luego la culpa de que no dejen de perder mercado es que "hay demasiada competencia"
www.adslzone.net/2019/02/25/vodafone-demasiados-operadores-condiciones
Publireportaje de Facua
#28 Al final lo que te devuelve Vodafone te lo cobra Facua en concepto de cuota de socio
#31 gustosamente se lo doy antes a ellos, mil veces
Alguien que me pueda decir cómo darme de baja de robafone con salida indemne?
es lo que tienen las urnas y los gestores, es la legislación que toca
Jaztel es más o menos del mismo estilo. Me di de baja y me cobraron tres meses más, como retiré los recibos del banco me amenazan a diario con abogados y con mierdas.
Cuando falleció mi padre lo primero que hice fue, aparte de comunicarlo a los de Tele2 que me parece que se llamaban, quitar todas las domiciliaciones de su cuenta, y se tiraron meses y meses reclamando recibos, routers y demás así que me alegré un montón de haberme anticipado a ello.
Solo hay tres cosas seguras en esta vida, la muerte, los impuestos y el contrato de la telefónia.
y por qué lo hizo? PORQUE PUEDE
Cobras más y jodes la marrana y no te ponen multa... y luego nos preguntamos porque sigue igual.
Pasé hace poco más de un mes a Vodafone por la tarifa ilimitada total, porque me interesaba usar el móvil para darle internet al PC de casa, ya que en zonas rurales aún seguimos en los años 90s por no tener acceso a fibra ni adsl.

Me bajaron la velocidad por, según ellos un "uso ilícito del servicio". Vamos, que se les hizo mucho una hora diaria de Netflix y un par de juegos descargados en Steam. Dudo si seguir con ellos conformándome con sus 400gb de datos, o no sé, porque realmente no es que tenga muchas opciones. Entiendo que para evitar saturaciones de la red bajen la velocidad, pero coño bájalo a velocidad 3G, no me lo dejes difícil hasta para enviar mensajes por whatsapp.
No lo he probado personalmente, pero igual este método funciona mejor que darse de baja de contratos de móvil:
- Transfieres el número de móvil a otra operadora.
- Cambias tu linea de Vodafone de contrato a prepago.
- Dejas que pase un año y te cierran la linea automáticamente.
Lo que no sé deciros es si la culpa es de la empresa o de unos teleoperadores externalizados a los que se la pelan los clientes...
#21 No voy a contar la historia entera porque creo que ya lo hice una vez por aquí. No es que se la pelen los clientes, se la pelan sus propios compañeros, como para no pelarsela el cliente. Antes de acabar de lo mío, que no sabía muy bien que hacer con mi vida, decidí meterme en esa empresa. Me echaron del curso de preparación por llamarles a todos "miserables esquiroles" entre otras cosas. No voy a decir mas, solo que ahí trabaja la basura de la basura y además está orgullosa de serlo.
Ready los cojones....
Hasta que alguien se harte de verdad, y vaya a buscar a uno de los mandamás de Vodafone que vive en su burbuja y lo baje de una torta, es lo que pide esta gentuza, visto que por las buenas no funciona nada...
Cada vez que me llaman los de Vodafone les digo que estaría encantado de escuchar sus ofertas, pero que hasta que no lleguen los sobres que se comprometieron 20 veces a enviarme para devolverles el router, no puedo hacerlo.
Los de Vodafone es que son de lo peorcito entre las operadoras.
Vodafone es lo peor!!
De todas formas si no quieres problemas lo mejor es tener un operador sin penalización por irte cuando quieras (como por ejemplo Pepephone, Simyo, Parlem, MasMovil, etc.) a veces la libertad puede ser un poco más cara... pero en este caso ni eso!
Con todos los casos y follones que tiene GARRAFON, no se aun pq la gente lo sigue contratando
Yo tuve un problema con ellos tras solicitar portabilidad. Me cobraron un mes de más y como no me hacían caso, devolví el recibo (no tenía permanencia). Luego me llamaron de una empresa de abogados por "morosa" pero tras muchas llamadas, conseguí que me dieran la razón y me dejaran en paz. Ni loca vuelvo con ellos.
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