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#5:
"La ley contempla que SÓLO en los 6 primeros meses tras la compra, se da por su supuesto que la falta de conformidad con el producto ya existía cuando se adquirió, por lo que el consumidor puede exigir hacer uso de su derecho a la garantía (y elegir entre la reparación y la sustitución del bien) automáticamente. Sin embargo, pasados esos 6 meses, el consumidor deberá demostrar que el defecto era de origen y no se ha debido a un mal uso."
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"La ley contempla que SÓLO en los 6 primeros meses tras la compra, se da por su supuesto que la falta de conformidad con el producto ya existía cuando se adquirió, por lo que el consumidor puede exigir hacer uso de su derecho a la garantía (y elegir entre la reparación y la sustitución del bien) automáticamente. Sin embargo, pasados esos 6 meses, el consumidor deberá demostrar que el defecto era de origen y no se ha debido a un mal uso."
Yo ya me arrgeglo yo las cosas por mi cuenta sin mas, mal que jodo la mitad, en vista de las últimas recetas que me pasaron...
Al acer le puse el otro día el lcd y la cpu de otro estropeado que compré por ebay, con ayuda del manual de servicio que pillé pirata en inter... Si os digo lo que pedía acer por poner el lcd nuevo al portátil se os corta la digestión del desayuno...
#5 de hecho la ley del enlace que pones está derogada, míralo en el boe.
http://boe.es/g/es/bases_datos/doc.php?coleccion=iberlex&id=2003/13863
#5 la vigente es esta:
http://boe.es/g/es/bases_datos/doc.php?coleccion=iberlex&id=2007/20555
La gran diferencia es la gestión de la garantía entre el primer y el segundo año, en el primero las empresas de informática te envían a tu domicilio a Seur (o similar) y por lo general en 15 días tienes el ordenador reparado o uno nuevo, en el segundo te mandan dejarlo donde lo compraste.
Allí a la empresa le piden un fax con el defecto denunciado, pero lo peor es que como el vendedor es ahora el que da la cara y no la empresa puede pasar un mes con el ordenador parado en los almacenes hasta que manden retirarlo (supongo que aguardarán a que se junte alguno más para rentabilizar los portes, no sé...), entre tanto el usuario que reclama al vendedor, el vendedor que se vuelve a poner en contacto con el fabricante...
Y así pasamos a los 40/50 días o más, creo que habría que exigir al segundo año el mismo trato que el primero en beneficio del comprador.
Todos hemos tenido malas experiencias con muchas marcas de muchos tipos, por no hablar de mucho malnacido en los SAT (mejor ni menciono de nuevo el caso de MediaMarkt que es sangrante), lo que no entiendo es cómo se puede tardar tanto desde la administración central el sancionar este tipo de incumplimientos legales a nivel europeo, es una cosa que siempre me ha sorprendido...
Los mayores timadores son Apple que te dan un solo año de garantia y te ofrecen Apple Care por 300€ (ampliacon de garantia a 3 años). Siempre y cuando no cambies ninguna de sus piezas como la memoria (5 veces mas cara que en cualquier tienda o disco duro 3 veces mas caro que en una tienda).
7# A mi cuando me dieron la charla sobre la nueva ley de garantias me dijeron esto:
1 El segundo año de garantia (cuando proceda) debe asumirlo el vendedor. (en la realidad la mayoria de las marcas que reparo en garantia asumen el segundo año)
2 Las marcas nos dicen que, durante el segundo año solo reparar aquellas averias en las que se vea claramente un defecto de fabricacion, aquellas producidas por desgaste, uso (aunque no sea mal uso), mal uso o maltrato no se reparan (siempre hay excepciones)
PD:
Dos reflexiones:
La gente se queja de los SAT cuando intentan engañarlos de forma sistematica, el 50 por ciento de las reparaciones efectuadas en garantia son incorrectas, la gente se cree que no me voy a dar cuenta si ha roto su impresora por el uso de cartuchos no oficiales porque haya puesto el original seco como una mojama, que el autocd no suena porque al montarlo creyo que no pasaba nada por juntar los cables de los altavoces, (mi favorita) ¿como se va a enterar el pringado ese que me he equivocado de alimentador? total el original era 12 2A y le he enchufado uno 24 8A (que sepas que el quemon se veria hasta de la estacion espacial). La mayoria de averias serian evitables si la gente usara 20 minutos para leerse el manual.
¿Somos caros? Las averias son complicadas y los materiales caros, las reparaciones en garantia pagan una miseria, se de gente que cobra 5 euros por reparacion en garantia. Hay SATs que avusan pero en general la gente intenta ajustar al maximo el precio para no morirse de hambre y ofrecer un buen precio. Los SATs estan muriendo, cada vez quedan menos, y cuando desaparezcan todos veras como me voy a reir yo cuando sony, toshiba, hyundai, xxxxx (la que quieras) controlen el sector de forma completa y se terminen los SATs en tu ciudad, que los portes hasta Alemania los tengas que pagar tu, las manos de obra a 100 euros...
Sony ha iniciado el camino con los vaio, pronto seran todos sus productos...
Apple es otra que se libra de los 2 años de garantía. ¿Por qué? Pues cuando tú te compras un mac por su tienda en internet, realmente estás comprando a una tienda Holandesa, que la que te factura. así se libran de aplicar los 2 años al argumentar que la legislación holandesa es diferente a la española.
Totalmente de acuerdo, y por experiencia propia. Aunque en mi caso fue el centro comercial el que pasaba del tema. "Lleveló usted al servicio técnico" fue su respuesta. Nos costó ¡6 meses! de llamadas, e-mails, ... al servicio de reclamaciones. Pero lo conseguimos esgrimiendo precisamente las leyes que protegen al consumidor.
Así que si estáis en un caso parecido ser constantes y no os rindáis. No van a salir siempre ganando los mismos.
#19 Toshiba en el segundo año se lava las manos.
Es cierto, es el comercio y no la fábrica quien gestiona la garantía en el segundo año, a veces -la mayoría de las veces- asumen la reparación como bien ha comentado #21 lo cual no quita que a veces el comerciante asuma alguna reparación.
Un caso en concreto y justamente con un portátil Toshiba, viene una chica y dice que la pantalla le dejó de funcionar y que tiene problemas de ajuste, pasaba del primer año. Bien, la fábrica tras 3 semanas lo manda recoger, y tras unos días nos pasa un fax que si queremos repararlo cuesta 350€ ya que sustituirán la pantalla, ésta a su juicio no tenía defecto, la causa fue que: "el cliente cogía el portátil por la pantalla!
Pa'cagarse. Pues bien, la empresa asumió el coste, imaginad la de portátiles que hay que vender para que te queden 350 euros limpios de polvo y paja...
#11 2 Las marcas nos dicen que, durante el segundo año solo reparar aquellas averias en las que se vea claramente un defecto de fabricacion, aquellas producidas por desgaste, uso (aunque no sea mal uso), mal uso o maltrato no se reparan (siempre hay excepciones)
Paradójico, ya que lo habitual es que el uso estrese los defectos de fábrica.
-Oiga, que compré esta raqueta y al dar un revés se me quedó el mango en la mano y el arco en Cuenca.
-Ya, bueno, es que mire, esto ha ocurrido por el uso y no lo cubre la garantía. Ya sabe, la próxima vez compre las cosas de adorno. ¿Usarlas? ¡Por Dios! ¿Qué clase de consumidor es usted?
#11 a*b*usan
Qué raro que también metan en el saco a Toshiba, según tengo entendido es de las que mejor política de devolución tienen (3 años de garantía, política de cero píxeles muertos en sus pantallas, etc...).
que me lo digan a mi a con los timadores de Sony....
#14 Totalmente de acuerdo, ésta es una ley que simula proteger al consumidor cuando en realidad al único que protege es al fabricante y no al comercio.
Como ya has comentado cómo puede asumir la garantía el comercio si con ese artículo no ha ganado ni un 15-20% sobre su precio... Luego llegan los consumidores que se quejan porqué en el pequeño comercio está mas caro que en otros sitios, pero si encima deberíamos ponerlo mucho mas caro para poder cubrir la garantía como se exige.
#18, habría que exigir como dices en beneficio del consumidor y a expensas del fabricante... hay comercios que son unos tocapelotas, pero hay otros que poca culpa tienen como para encima perder dinero.
Si la ley actuase contra el fabricante verías como las cosas serían diferentes, se esforzarían algo mas en los productos que crean.
#21 Aunque "sólo" sean los gastos de envío los que se tienen que asumir, no sigue siendo un sinsentido que sólo beneficia al fabricante? Que te cobren 10-15€ en el envío no es algo que yo pueda calificar como algo trivial.
La coña esta en lo de que el vendedor tiene que asumir el segundo año de garantía.
No digo nada de grandes superficies porque no se como funcionan internamente, pero en un pequeño negocio, la tipica tienda de barrio, es imposible asumir el 2º año de garantía.
Suponed un portatil de 600€ (tirando por lo bajo) al que se le jode el LCD despues de 13 meses de venderlo. Si el fabricante se lava las manos ¿como va a asumir la tienda un arreglo de una pantalla de más de 400€ en un portatil al que no se le sacó ni 30€ de beneficio?
Esta ley es una mierda pensada para joder al pequeño (como casi todas las leyes).
Debería ser el fabricante el que asuma la garantía, y debería ser el fabricante quien demostrase que el defecto de uso no el consumidor, y no el consumidor que es defecto de fabricación.
El titular no es del todo correcto, la ley de garantias cubre 2 años, pero son los 6 primeros meses de garantia total y despues hasta los dos años, el consumidor debe demostrar que el defecto venía de origen. Eso esta claro que no lo puede hacer nadie (vale más el collar que el perro).
Todo esto fue una maniobra de Ministerio que lo vendió a bombo y platillo en los medios de comunicación y crearon unas expectativas totalmente erroneas en los compradores. Por tanto no es cuestión de fabricantes, pues muchos de ellos dan 1 año, que es más que los "dos" que da la ley.
la ley marca que es el vendedor (la tienda) la "garante" de la garantía.... ellos tienen que dar los dos años.
despues si la marca les da 1, 2 o 5 años de garantía en el acuerdo comercial con la tienda, es otra cosa...
es decir, la marca da un año a la tienda, y se de estropea a los 13 meses... es la tienda la que apechuga con los costes
#21 ( y #28), ¿podrías explicar de dónde te sacaste esa interpretación? Corto y pego directamente de la ley (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, de finales del 2007)
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CAPÍTULO III
Ejercicio de derechos por el consumidor y usuario
Artículo 123. Plazos.
1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
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#1 pues yo con Sony no he tenido este problema, se me jodio el lcd y me lo arreglaron (tardando mucho, eso si...). Yo creo que si te compras cosas en sitios grandes como MediaMarkt o PcCity, luego la garantia deberias pedirla directamente al fabricante... Y si no vives en Barcelona o Madrid, preparate a pagar envios y volverte loco
#11 no dudo de que a veces la gente quiere engañar al SAT, pero esto me recuerda un teléfono Motorola que se me estropeó a las dos semanas y no me lo cubrió la garantía, según el SAT, porque se había mojado... y a fastidiarse, porque a ver como demuestras que no es cierto. (El teléfono estaba nuevecito, y no se le había acercado una gotita de agua, pero ya veis...)
continuando #7 la ley en el enlace creo que está mal... puedo buscarlo en boe.es
#5 pero eso se refiere al límite en el que tienes derecho a la sustitución por otro nuevo si la reparación no cumple ciertas garantías, los dos años contemplan el plazo plenamente en el que fortuitamente una pieza pueda manifestarse defectiva en su funcionamiento, pero con plena garantía de reparación, cayendo la demostración de la posible negligencia del comprador sobre el servicio técnico, no al revés...
¿Porqué la UCE recomienda que el vendedor selle la garantía? Creo recordar que cuando anunciaron la nueva ley, se insistía en que ésto ya no era necesario, bastando el tiquet de compra...
#29 Cuidado que la ley a la que hace referencia #10 es para consumidores y usuarios, y no es aplicable a empresas y profesionales... Que mucha gente no se da cuenta de eso.
Según tengo entendido, o al menos eso nos dijo la abogada de la penúltima empresa donde trabajé, la garantía es de un año (menos en casos obvios de mal huso) y para reparar un artículo en el segundo año. El cliente ha de demostrar (vía perito) que la avería no ha sido causada por un defecto de fábrica y no por el desgaste causado por el uso.
De forma, que a la hora de la verdad, los aparatos tienen un año de garantía, porque no creo que nadie se valla a gastar lo que vale un perito para que este demuestre que el disco duro de su portátil se estropeó porque tenia un defecto de fabricación.
A mi ver la ley de garantías fue una chapuza, que tiene múltiples interpretaciones y que no arregló nada.
#19 Toshiba también se limpia las manos el segundo año, lo se por experiencia.
Yo tengo una tienda de informática y es el establecimiento el que responde por las garantías de 2 años. Si el fabricante no responde por el segundo año nos comemos el producto. Si tu producto está mal hay que devolverlo en perfecto estado y que funcione y esto no es por ley, es por sentido común. Lo de la sustitución o la devolución del dinero, no viene bien explicado en la ley y por desgracia los fabricantes siempre realizan una interpretación interesada del problema. Por otro lado si tramitas bien la garantía normalmente no tienes muchos problemas, pero hay que tener en cuenta que siempre es un marrón tener que usar la garantía.
#1 A mi me hicieron caso ... después de multiples llamadas redireccionadas hasta el infinito acabe harto y tuve que denunciarles en la conselleria de consumo. Quitando este detallito de nada y unos seis meses de tramitacion de la denuncia ... me hicieron caso...
Parece que nadie se sabe lo que pone el artículo 9 de la Ley: La tienda se tiene que hacer cargo si se termina la garantía del fabricante.
Hace unos meses tuve un problema con una radio digital portatil que me habían regalado. Una minucia, 100 eurillos... Llevaba con fallos raros, como del chip, desde el principio, pero fui tirando, porque si apagabas y encendías funcionaba. Un día, después de dos o tres meses sin tocarla, la encendí, y se descuajaringó todo: en el mando del volumen cambiaba de banda, donde las emisoras pregrabadas cambiaba al mdo bass, donde el bass, el volumen se muteaba (funcion que no tenía antes, por cierto) todos los botones cambiados, y el auto off simplemente no funcionaba, además de cambiar de hora cada tres por cuatro.
La llevé a reparar, tenía 10 meses y pico de vida, y casi no me la cojen, porque decían que algo tan pequeño que a ver que le habría hecho. Sin mirarla. Monté el gran pifostio, me la recogieron (por mis huevos que si) y me la devolvieron casi un mes después diciendo que ya estaba, que había algo suelto. Seguía exactamente igual que antes. La llevé de nuevo unas horas después y no me la cogían, porque se había pasado la garantía. Pedí hoja de reclamaciones y adjunté una lista de un folio de los errores que había reportado anteriormente de palabra, más el recibo de entrega para reparación en fecha de garantía, exigiendo su cumplimiento... La recogieron después de montarsela al encargadito de turno. Dos semanas después me entregaban una nueva y me decían que mil perdones, que estaba la radio en la fábrica y que el chip de nosequé, vamos lo que hacía que aquello funcionara, se había desconfigurado, que les estaba pasando a las de unos lotes determinados, y que no compensaba la reparación (por supuesto no avisaron de que esos lotes estaban defectuosos, a ver si alguien no se da cuenta). Las marcas son finas, pero las grandes superficies, como el corte japonés, también son listas de carallo, si pueden ahorrarse un duro, lo hacen. Y por lo visto la jugadita de "te falta poco para que pase la garantía, malo será que guardes el papelillo donde dice cuando lo has entregado... voy a retrasar la devolución para que termine el año"... se lo han hecho a más gente en esa misma sección de electrónica...
#21 tu exposicion de la ley de garantias es totalmente incorrecta, la garantia por ley debe ser de 2 AÑOS, no se extiende en ningún momento.
Alguien ha leido la ley de garantias que aprobó el PP en el 2003? http://www.ceaccu.org/ley_garantias_bienes_consumo.htm
atención al punto 4!
# ¿Cuál es el aspecto menos positivo de la nueva ley? La ley contempla que SÓLO en los 6 primeros meses tras la compra, se da por su supuesto que la falta de conformidad con el producto ya existía cuando se adquirió, por lo que el consumidor puede exigir hacer uso de su derecho a la garantía (y elegir entre la reparación y la sustitución del bien) automáticamente. Sin embargo, pasados esos 6 meses, el consumidor deberá demostrar que el defecto era de origen y no se ha debido a un mal uso.
Y gracias que muchos fabricantes extienden esos 6 meses a 12!! si es que aún se lo tendremos que agradecer!
Pues no acabo de entender el negativo a mi comentario #25. Si tiene una buena experiencia con Sony, que la cuente. Yo cuento la mía, que está siendo pésima. Y no se trata de un fallo casual que pueda darse, es una cadena sistemática de errores. Me ha vendido un mal producto y después de más de dos meses (a los cinco meses de comprarlo, obviamente todavía dentro de la garantía) no ha sido capaz de comenzar a arreglar el problema, tras más de quince llamadas.
Creo que tiene que ver con el tema y que mi obligación como consumidor es advertir a otros, a los que supongo mayorcitos y que sabrán tener en cuenta también otras experiencias buenas que encuentren. Yo desde luego no tengo el "síndrome Thermomix" de decir que lo que compro es buenísimo sólo porque he pagado mucho por él.
Con Sony Vaio me siento defraudado, no sólo porque tenía expectativas razonablemente elevadas: es que no ha cumplido ni las más básicas.
Estás equivocado.
La chapuza Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, especifica que el garante del producto es el VENDEDOR y no el fabricante.
Los fabricantes, hasta ahora, dan 1 año de garantía; terminado dicho plazo hay que reclamar al vendedor.
Según la dichosa Ley los fabricantes podrían no dar ninguna garantía, pero como son generosos dan 1 año. El segundo corre a cuenta del vendedor.
Si hay alguna duda leed el siguiente artículo de la Ley:
Artículo 4. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor.
El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.
La renuncia previa de los derechos que esta ley reconoce a los consumidores es nula, siendo, asimismo, nulos los actos realizados en fraude de esta ley, de conformidad con el artículo 6 del Código Civil.
Y también:
Artículo 9. Plazos.
1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.
2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
3. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos 1 a 8 de esta Ley prescribirá a los tres años desde la entrega del bien.
4. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
––––
Resumiendo, si termina la garantía del fabricante recurrid al vendedor.
Por cierto, la Ley es de Rajoy, a lo mejor le asesoró su primo.
Totalmente cierto.. una vez se me despedazo una maquina y no me quisieron ayudar en NADA.. ni si quiera decirme adonde podria obtener todos los repuestos..
tenia solo 5 meses de uso.. marca: HP! HP de (Hijo de UTA!!)
El que mejor funciona es Dell, como minimo 1 año de garantia, lo normal 3 años pagando un poquito mas, y les llamas y les dices: esto no funciona, y ellos vienen a donde este el ordenador y se encargan de todo, ojo independientemente de donde este, es decir yo lo compro aqui, lo vendo y lo mando a rumania (caso real) falla el lector de dvd, y lo reparan en casa del cliente de rumania. Asi tiene que funcionar un SAT y dejarse de historias, lo demas no vale. A lo mejor es por que les compramos unos 250 al año, Pero es asi, y con Xp nada de vista.
#23 Que no.
#11 Yo estoy sufriendo con un Sony Vaio en garantía. Llevo dos meses y medio intentando enviarlo a un SAT ultrasecreto (todavía no sé cuál es). Por si a alguien le sirve mi experiencia: mi vaio es una porquería de producto, ruidoso, caliente, con unos altavoces pésimos (dentro de los portátiles)... y muchas otras cosas. Se cuenta en horas lo que he podido usarlo. Luego, el servicio técnico es una auténtica tomadura de pelo. Tengo entendido que está en Alemania, van a acabar con el prestigio industrial del país.
No piquéis con SONY, no es una marca de confianza (salvo que queráis pagar más para tener más problemas, allá cada uno).
Hay que robar mas! en las grandes superficies, por que ellos nos roban a todos!
Leo y me parece que nadie entiende la ley, cuando es muy sencilla:
1) Todos los productos electrónicos tienen como mínimo UN año (repito: uno, no dos) de garantía obligatoria.
2) Si durante los 6 primeros meses se estropea el cacharro, a menos que sea evidente que es por mal uso, desgaste normal, etc, la garantía se extiende a DOS años. Automáticamente.
3) Si el estropicio se produce pasados los 6 primeros meses, para que la garantía se extienda a dos años es el comprador el que tiene que demostrar que el defecto venía de origen (es decir, que no es por mal uso, desgaste normal, etc)
4) Durante el periodo de garantía, el vendedor tiene que hacerse cargo de GESTIONAR la reparación. No de REPARAR ni PAGAR LA REPARACIÓN. El vendedor (ya sea MediaMarkt o la tienda de informática de barrio) lo que hace es llamar por teléfono al fabricante y cargar con los gastos de envío, si es que los hubiera. Lo que dice #14 es totalmente incorrecto.