Hace 7 años | Por Jazztelchorizo a twitter.com
Publicado hace 7 años por Jazztelchorizo a twitter.com

Jazztel cambia el período de cobro de las facturas unilateralmente y atención al cliente cierra las reclamaciones de este caso automáticamente.

Comentarios

D

#5 En mi caso porque o 5 megas con jaztel o 3 megas de mierda con perfil fijo de las otras...

johnyfw

#15 no se de donde eres pero existe muchos mas sistemas de internet que el adsl / fibra optica ( por si vives fuera de ciudades ) por wifi por satelite, si buscar por internet encuentras

NotVizzini

#24 y #15 si, en otro pueblo donde vivia antes despues de probar mil historias lo mejor fue un servicio por wifi punto a punto que ofrecia uno en una masia(creo que semi ilegalo pues su entrada eran ADSLs para el publico y no se pueden revender, pero lo tenia bien montado con balanceadores de carga, limitadores de ancho etc y daba ya servicio a más de 40 clientes entre particulares y empresas de la zona) 20Mbds de bajada y 0,4Mbds de subida por 20eur/mes y 150eur de instalación.


Hay otras empresas que ofrecen eso en algunos sitios de manera "mas legal" normalmente por Wimax, te nombraría una pero me cabree mucho con ellos, si te interesa me lo pides por privado.

Por cierto, en mi experiencia, me funcion mucho mejor el wifi punto a punto que el wimax.

Satelite llega a casi todos lados con velocidades decentes, pero has de tener en cuenta varias cosas:
a) Tienes limite de uso
b) LAG de 200ms siempre, con lo cual olvidate de videoconferencias(salvo emergencias y con paciencia) ni juegos online multijugador.

Y luego está la gilipollez de no liberar todos los puntos de ADSL, donde vivo yo solo puedo escoger entre vomistar y Jazttel y joder, vaya elección entre ladrones y estafadores que te toca...

Si te llega 4G o el 3g de 7,2Mbds y no haces un uso masivo una conexión movil con 10 o 20Gb te puede servir muy bien, el problema suele ser que donde no lega buen ADSL tampoco llega buena cobertura móvil, pero hay excepciones.

D

#55 Es ciudad solo es cuestión de meses que tenga fibra o con r o con timo se dejaron sin poner los derivadores de mi ramal.

D

#1 ¿ Y cuando cobran ahora las facturas ?

Yo es que no voy tan apurado como para depender el pago de mis facturas en función del pago de mi nómina, pero claro, cada uno es cada uno

J

#3 Por lo que me han dejado entender (después de muchos mareos, ambigüedades y demás cosas típicas de este sector) a finales de mes. Es una situación que ha tocado las narices porque, básicamente, ya han habido otros incumplimientos

Edito:
Me han contestado vía Twitter literalmente: "Efectivamente, a partir de ahora la fecha de cobro de tu factura tendrá lugar a final del mes, tal y como te informamos vía sms."

capu

#4 Pero la facturacion es a mes vencido. Si la factura va del 15 al 14 y el 30 pasan otra, deben cobrar la parte proporcional del mes.

La denuncia deberia ser principalmente por eso, no por cambiar el periodo de facturacion. Por que estan cobrando 15 dias de mas por la jeta.

D

#28 Yo estoy con Jazztel desde hace años, mis facturas siempre han sido lo siguiente: Periodo Facturado desde 15 al 14 luego Fecha prevista domiciliación en los últimos días del mes, por ejemplo la ultima factura:

Periodo Facturado 15.04.2016 - 14.05.2016
Fecha prevista domiciliación: 27 Mayo 2016

Los dias entre el 14 y 27 de Mayo no entran en esa factura sino en la que me toca pagar a finales de Junio.

M

#4 Yo hace unos meses que me di de baja de Jazztel, pero creo recordar que me hacían los cargos a final de mes (entre el 28-31). Supongo que eso se configurará por cliente.

Edito: me facturaban igual que #43.

capu

#43. Si, pero si te cambian el periodo facturado y despues del 27, el dia 2 te cobran del 15 al 30 para ajustarse al nuevo periodo, deben realizarlo de manera proporcional.

K

#1 Voy a intentar explicar lo que creo que ha ocurrido. He trabajado muchos años en sistemas de facturación móvil y creo entender lo que ha pasado. Los sistemas de facturación postpago usan ciclos de facturación, eso que llamas periodo. Es imposible facturar todos los clientes de una gran compañía todos el mismo día así que se dividen en grupos intentando que sean lo mas balanceados en cuanto nº de líneas posible. Y según el criterio de división (en el caso de Orange por ejemplo se hacia por tipos de clientes, residencial, autónomos, empresas, etc. habiendo incluso varios ciclos para el mismo tipo de clientes con el fin de balancear) puedes estar en un ciclo o en otro. La compañía es libre, y no incumple el contrato, de cambiarte de ciclo para balancear. También, por ejemplo, si cambias de tipo de cliente cambiarás de ciclo. No te van a cobrar más, el total al final será el mismo. No es como dice #30 por ingeniería fiscal. Ahora mismo Jazztel y Orange estarán unificando sistemas y criterios, de ahí que a un gran grupo de clientes parece ser que os han cambiado de ciclo, pero ya te digo que no deberías pagar más.

editado:
No es normal que en tu contrato figure la fecha de facturación, yo nunca he visto un contrato así, pero si lo que dices es cierto y figura estás en tú derecho de reclamar

J

#58 Gracias por tu respuesta, a lo que me refiero es a esto:
"Artículo 9. Modificaciones contractuales.
1. Los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato.
2. El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato en los supuestos previstos en el apartado anterior.
3. Los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna."

Y a que, en mi caso que estoy viviendo fuera de ese domicilio (lo cual supone un reajuste joderme un poquito), no pueda darme de baja (piden una penalización de casi 400 € por un servicio que finaliza en octubre) ni quieran reajustar ese "ciclo" que, en mi caso y en otros casos más, nos ha dejado en números rojos.

En resumidas cuentas, política de empresa que (queriendo o no) fastidian a clientes que se tienen que sentir "satisfechos" al haber sido notificados de un cambio que ni lo habían pedido ni lo han querido.

r

#1 Espera, si te cobran el 6/5 y el 31/5, te han cobrado dos veces el mes de mayo?

J

#29 No, dos períodos diferentes de facturación pero dentro de un mes natural de cobro

r

#34 Te han adelantado el pago del mes que viene del 6/6 al 31/5?

J

#35 Más bien han modificado los cobros, el período de facturación es el mismo.

r

#40 te juro que sigo sin entenderte

J

#48 El período de facturación es, digamos, el período de tiempo que cobran. El período de cobro es el tiempo en que proceden a cobrarse la cantidad facturada en dicho período de facturación.

viewer

#1 Mi periodo de facturación es de 22 a 21 y el recibo lo pasaban al cobro el día 4 del mes siguiente a partir de hoy mismo el cobro es el ultimo día del mes, osea hoy.

k

#9 Estoy en la lista Robinson, y admito que no recibo demasiada publicidad.
Pero hace unos meses, y no se el motivo, empecé a recibir las famosas llamadas de Jazztel.
La primera les dije amablemente que no me llamaran.
La segunda les insistí en que no estaba interesado en el servicio, por favor no me llamen.
La tercera fue más o menos como la segunda.
La cuarta empecé a simular que era un teléfono erótico de la manera más soez y de mal gusto que pudiera imaginar (y tengo mucha imaginación).

No tuve que decir nada más. No me han vuelto a llamar. NUNCA.

Es realmente desagradable tener que llegar a eso, y si, ya sé que la señorita que me llamó está haciendo su trabajo. Pero su trabajo también es tomar nota de que no estoy interesado. Y aún valoro mi privacidad.
Sea como fuere, no han vuelto a llamar más.

D

#45 Yo directamente les mandé a la mierda, literal y por ahora no me han llamado, esperemos que siga así, me tenían frito...

D

#45 yo a la cuarta vez le dije que esperara un momentito, puse el teléfono en la mesa y le di un toque con una de esas bocinas en spray que venden en los chinos...mano de santo, nunca más me han vuelto a llamar

leader

#10 A mi no me han informado ni por SMS, me entero por tu meneo (aún no me ha llegado la domiciliación, estará al caer)

J

#11 Lo bueno se hace esperar, lo malo nunca wall

D

#10 Yo tampoco discuto que la constestacion al "Apañatelas..." sea etica ni legal, por eso solo he opinado sobre la logica del cambio del periodo de cobro y al usuarioAuceroAucero le he votado positivamente por aportarme otra vision de la posible logica detras de este cambio.

D

#12 Eso es ilegal..infórmate.

G

#7 Sera cobrarte un recargo si no pagas a finales, y no hablo de lo que comenta #12 que eso es cosa del banco, por que es bastante estúpido cambiar el cobro para final de mes si no es por algo así.

Aucero

#23 No es cosa del banco, es cosa de Jazztel que cobra 25 € por gastos de recobro.

Jp1138

#7 Situación similar pasó con la fusión Vodafone/Ono: conozco a usuarios de Ono de toda la vida que sufrieron también cambio en las fechas de facturación y aunque reclamaron, sólo sirvió para que les pidieran disculpas y poco más.

D

Joder qué mafia... ya sé donde no irme.

T

Con todo lo que hacen las compañías, quejarse por el cobro de la factura en tal o cual fecha, me parece una nimiedad inofensiva. A mi entender no es algo que te pueda trastocar demasiado. Y lo único que la primera vez te puede cojer a contrapié. Es cierto que el echo de que lo hagan unilateralmente no está bien. Pero vamos, creo que tampoco es para tanto.

D

#22 Esa es la excusa que usan muchos para cualquier cosa que no es etica. No es para tanto. Por ahi se empieza, deja que esas practicas sean lo normal, y ya veremos cual será el siguiente "no es para tanto". Hoy te meten la puntita porque solo con la puntita se nota, cuando lo tengas bien dilatado te clavarán hasta los cojones, porque no te dolerá, "y no será para tanto". Seguid cediendo en "nimiedades", que pronto no tendreis nada en lo que ceder.

T

#33 A ver. No he dicho que haya que ceder. Ni por un segundo, he dicho que las compañías hacen cosas mil veces peores, como por ejemplo subir la tarifa, cambiar tus condiciones de servicios, cobrarte por la cara servicios premium que no has contratado, amenazarte con que te van a cobrar tal o cual cosa si haces esto o si no haces lo otro. Y no, no hace falta ceder en esto para que vaya a más porque ya ha ido a más y sin ceder en nada. He dicho que las compañías HACEN cosas peores. Y las hacen ya, no hace falta esperar.

D

#36 Eso no te lo voy a discutir, ni creo que nadie se atreva lol. Nadie que viva en el mundo real.

Aokromes

#63 Llevo tiempo pidiendo que se pueda cambiar el voto precisamente por los dispositivos tactiles.

D

#42 Yo no entiendo tanto jaleo. Te siguen cobrando a mes vencido, no te han cambiado ninguna condición cobro y no tienes que pagar ni un céntimo más que antes. ¿Cuál es el problema?

¿Que tú quieres elegir cuándo un proveedor te presenta su factura? Pues hijo, no sé qué decirte, aparte de que las cosas no suelen funcionar así en ningún servicio.

Respecto a lo que dices en este comentario, si alguien devuelve un recibo sin ni siquiera mirárselo para ver que es legítimo, me parece bastante claro que la culpa de lo que le pase es suya, no del proveedor. No sé tú, pero yo reviso mis recibos, todos, justamente por si algún proveedor me la intenta colar. Y tengo bien claro si un recibo es legítimo o no.

J

#50 Me quieres decir que si contractualmente se fija la fecha de cobro en unos días y lo cambian (sin previa autorización del que contrata) de tal forma que ocurre lo que se expone, ¿no tengo el derecho a reclamar? Y, es más, ¿no tiene el consumidor derecho a pedir una resolución de la reclamación que han archivado/cerrado automáticamente?

D

#52 No digas paridas, la fecha de la factura no se establece contractualmente (y mucho menos fija). Depende enteramente del proceso interno de facturación del proveedor, que obviamente puede variar sin que tú pones nada en ello.

Lo que se establece contractualmente son unas condiciones de cobro de las cuales no te han modificado ninguna. De modo que no tienes razón, te pongas como te pongas.

En lo demás te daría la razón si le viera algún sentido a la reclamación, pero por más vueltas que le dés no se lo veo.

Lekuar

¿Si se cambian las condiciones unilateralmente no te da derecho a rescindir el contrato sin penalizaciones?
Yo con telefónica lo hice así una vez hace unos años ya.

Aokromes

No entiendo el voto negativo a #20

Lekuar

#44 Habrá sido por error digo yo, a mi me ha pasado alguna vez con el móvil.

D

Se nota la fusion/influencia de ORANGE en el asunto.

Misma historia: Cliente de Orange que se va a otra compañia. Resulta que me voy el segundo dia de facturacion. Ellos me cobran el mes entero. Reclamo diciendo que no estoy conforme que les pago los dos dias que he estado con ellos. Me dicen que nanai que les tengo que pagar todo el mes. Porque lo pone en el contrato. Les contesto que en el contrato pueden poner lo que quieran, pero que la ley esta por encima de los contratos. Me contestan con largas.

Reclamo a la Oficina de Consumo de mi comunidad. Antes de que dicten resolucion recibo en mi casa una carta de Orange en la que me dicen que ellos son tan buenos tan buenos que me 'regalan/perdonan' lo que yo 'debo'.

Viendo la notica no me extraña nada. Mismas tacticas de Jazztel/Orange. Basura de empresa.

davamix

Según el twit entiendo que le cobran el mes de Abril el día 6 de Mayo, y a final de Mayo le cobran lo de Mayo, ¿es así o me pierdo algo? En Mayo pagas dos veces pero corresponde a dos meses también.

J

#31 Más o menos correcto. Lo que importa aquí es que, entre otras cosas contables que ya ha adelantado alguno, cualquiera viendo eso devuelve el recibo y no piensa en que va a tener que pagar por dicha devolución.

m

Yo he sido víctima de otra estafa de Jazztel. Me dí de alta por que no tenían compromiso de permanencia, al verme obligado a darme de baja por traslado me cobraron 200€ por algún extraño concepto inventado, y después de estar hablando horas y horas con varias personas de atención al cliente se te quitan las ganas de seguir reclamando. Acabas decidiendo pagar y olvidarte. Por favor, no contrates Jazztel. Es la compañía con la política mas nefasta y estafadora que existe.

Pablosky

#57 No voy a defender a Jazztell, pero no creo que se pueda decir que es la peor existiendo Vodafone...

D

A mi el internet de jazztel me va de lujo y es el más fiable que he tenido, sin caídas de servicio nunca, pero el teléfono lo tengo con pepephone y no pienso cambiarlo, y son muy pesados los de jazztel... Cada x tiempo me llaman para volver a intentar que me pase el móvil con ellos.

M

Todas las compañias acabarán haciendo lo mismo.

D

#41 vamos, yo lo tengo clarísimo, en cuanto me cobren la factura anulo el contrato por incumplimiento unilateral y encima devuelvo el recibo.

D

Bueno, y Vodafone/Ono, que si te das de baja del fútbol para no pagar en verano, te envían un SMS diciendo que te han extendido "la promoción" (lo que paga todo el mundo y dicen que es promoción) hasta enero porque les sale de los huevos.

T

#39 No hay ni una sola compañíaque no te la intente cabar en cuanto te descuidas. Lo único que hay que hacer es intentar pagar lo menos posible y moverse (portabilidades). Según dicen pepefone es legal. Según dicen.

codeman1234

Por algo se anuncian todos los santos dias en "Las mañanas cuatro" o "Al rojo vivo".

Maki_Hirasawa

Ah Jazztel... esa compañia a la que le contrate "Solo ADSL" . Un mes no lo pude pagar, y me dijeron que no lo podia dar de baja sin pagarlo, y que me tendrianq ue cobrar el "mantenimiento de linea" a pesar de tener la linea cortada.... Total pasa 1 mes y medio. Voy a proceder a pagar la factura de mayo... y me dicen que debo 90 euros. El coste del adsl de esos 3 meses.

Es decir.........me cortan el servicio, pero me cobran el servicio INTEGRO de esos 3 meses. Un servicio que no he disfrutado. Ya no es el cobrarme el mantenimiento de linea esos meses, o no dejarme pausar/darme de baja la linea debiendo un mes. Es pretender cobrarme TRES meses integros de un servicio que no he tenido.

Cuando los llamey les dije que iba a pagar la mensualidad, si me podian devolver la linea y demas, y me comentaron todo esto, la operadora no sabia como explicarme que me querian cobrar las 3 facturas integras a pesar de llevar un mes y medio sin linea, explicaciones que no fueron mas alla de "Lo hacen todas las compañias".

A dia de hoy aun estan esperando.

Maki_Hirasawa

#71 Se me olvidaba decir que me decian que la linea adsl me la cortaron pero "Si enchufas un telefono puedes recibir llamadas"
.- "Pero si contrate la linea solo con ADSL, yo no pedi telefono, nisiquiera tengo telefono fisico, no se ni mi propio numero que dice"
.- "Es que la linea se instala si o si, asi que aunque tenga el adsl cortado, sigue teniendo linea porque puede recibir llamadas"

Pasa el mesy medio y me quieren cobrar las facturas integras. Vamos....

sinap

Jazztel ya es de Orange.

D

Recuerdo aquellos tiempos cuando Jazztel eran "los buenos" aquí en menéame.

Cart

#19 Claro, porque el dueño de Jazztel y el de codueño Menéame eran el mismo señor.

D

#21 acabáramos...

thorin

#21 Y luego nos quejamos de Housers.

davamix

#19 Todo se termina corrompiendo... o vendiendo como Pepephone

D

#26 sobre todo la leche fuera del frigorifico...

salsamalaga

#19 ¿Incluso el hijoputa ese que te llamaba a todas horas?

Por favor, no generalices.

D

Me parece una chorrada montar tanto pollo por una tonteria como esta.
Si los precios del servicio es el mismo y las tarifas son iguales, ¿cuál es el problema?

rigordon

También lo hacían con las subcontratas como ibermatica e iet. Menudos perros estos de jazztel como tratan a sus trabajadores. Basura de empresa.

r

Los de Jazztel son unos estafadores. A mí también me engañó un tal "Eduardo De Miró Neugebauer" de Madrid.
La historia es larga aunque os la podéis imaginar. Desde entonces dicen que les debo 160€ por el tema de la permanencia, y hasta hace poco (años después) todavía seguían insistiendo.

D

Es que ya no saben que inventar para sacar los cuartos. Increíble.

eboke

A mí ya me intentaron estafar en un traslado de línea intentándome cobrar dos mensualidades, una por cada piso. Durante varios años recibiendo amenazas de juicio por parte de una empresa a la que le vendieron la "deuda". Jazztel nunca más.