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Mi pesadilla con ORANGE: Nunca mais

Mi pesadilla con ORANGE: Nunca mais

Una pesadilla que me ha robado muchísimas horas y mucha paz. Tras un larguísimo camino, concluyo que la Compañía, cuando cree que no le compensa atender la reclamación del cliente, aún a sabiendas de que éste tiene razón, sencillamente le ignora, confiando seguramente que la mayoría de clientes cabreados no irán a mayores y seguirán con sus vidas.

| etiquetas: orange
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#7 Pues chico, 4 o 5 años en Pepephone, y ni una llamada a att al cliente, ni en una dirección ni en la otra. Que gustazo.
#2 Lo que hay que ser es mu tonto para pagar por banco. A esta gentuza hay que pagar en efectivo.

O elegir cableras locales. Yo tengo PTV y por supuesto pago en efectivo.

Cinco años llevo con ellos.
#2 #16 O no te dan servicio. En casa de mis padres, un pueblo de 5k habitanes a 10km de una capital de provincia (es decir, no está en la montaña) no dan servicio. Ni ellos, ni jazztel, ni masmovil ni nade. Orange, movistar y vodafone. Elige.

Edito para poner en copia a #32
#164 Pues tienes toda la razón. La España urbana se olvida casi siempre de esa España que, como tú dices, está abandonada a simplemente 10 km de una ciudad.

Mi consejo #32 es para ciudades.
#7 #15 O2 es una marca de telefónica. De hecho no termino de entender por qué quieren tener 2 marcas en españa. Puede que para ofrecer con una, una calidad de servicio y con la otra, una calidad distinta, tipo como hacen las aseguradoras con sus marcas low cost.
#133 ¿Quien te ha dicho que eso lo sé?
#135 Nadie me ha dicho que lo sabes, por eso te lo cuento. :roll:
#140 Pues ahora ya lo sabes. :roll:
#133 porque telefónica es odiada y así amplian el nicho de mercado
#133 Tienen 3 marcas de hecho. Movistar, O2 y Tuenti. O2 y Tuenti se van a pisar en el servicio de 2nda marca de telefonica, ya que ambos ofrecen los mismo por precios similares. Es extraño, por que creo que lo quieren tirar por la vida de distinto marketing (O2 es Movistar en low cost y Tuenti es mas para millenials) pero no hay parque suficiente en España para eso. Asi que no se.
#133 Tienen 3: Movistar, O2 y Tuenti

Será que como saben que mucha gente les tiene calados a ver si con otro nombre....

(Vale, lo confieso, yo estoy con Tuenti, pero vivo en un pueblo y el único operador que ha instalado fibra es Movistar, antes estaba con Jazztel que se la alquilaba a Movistar y me la vendían a mi ~10€/mes mas cara que Tuenti. Así que no queda otra que cruzar los dedos):
#133 Dar la típica imagen de que hay un mercado donde puedes escoger varias compañías cuando realmente todas son la misma. No sé lo que pasará con O2 pero en los subs de Orange al final lo que te acaban pasando por banco es un recibo de la original.
#133 de hecho tienen m'as marcas en España. Por ejemplo Tuenti tambi'en es de Telef'onica (y la tarifa base de m'ovil me parece muy buena)
#2 Pues claro que sé de qué palo van. Pero yo revisando precios de ADSL en Internet, un día me encontré una oferta de Orange muy buena, y todavía a día de hoy no hay otra empresa que me dé lo que me dan ellos por 40 €; que tengo hasta llamadas internacionales gratis.

Y me llamaron un puñado de veces para decirme que, si daba de alta también el móvil con ellos (12 € al mes), me rebajaban 10 € en la factura del ADSL, y no me interesaba o no me gustaba la oferta, hasta que "un día me hicieron una oferta que no pude rechazar". Y a día de hoy estoy tan contento.
#7 Y supongo que lo harías con buen criterio para vengarte de movistar yo también lo voy a hacer... :troll:
#5 Yo me niego.
Por contextualizar el asunto es que te apuntas a una lista que:

- La gestiona una asociación de empresas privadas a las que se le crea una legislación ad-hoc, en lugar de ser una lista gestionada gestionada exclusivamente por la AEPD y de uso gratuito. ¿No podía la propia Agencia Española de Protección de Datos diponer de ese registro?
- Comercializan tus datos, es decir se lucran con tu información. Para mi es la grandísima paradoja de todo este asunto. No quiero que…   » ver todo el comentario
#145 Pues Vodafone creo que logra el efecto contrario...que jures por lo más sagrado que con ellos nunca.
#151 Te juro por lo más sagrado que con ellos Nunca. Ni en ninguno de mis clientes.
#152 En la empresa donde trabajo están vetados. Cliente donde está se le recomienda y ayuda a cambiar.
#153 Yo solo autorizo y/o recomiendo una tarifa LTE que tienen muy escondida para sitios donde necesitas algo de ancho de banda y además no hay ni ADSL (me pasa en uno). En los demás vetados. A muerte.
Y cuando no me hacen caso @Stash,3065636 [[me pasa esto]]
#145 Sólo dos apuntes:
1) ¿No podía la propia Agencia Española de Protección de Datos diponer de ese registro? - Podría y en mi opinión debería. Si estoy en la Robinson es porque es la única manera, actualmente, de evitar las llamadas comerciales. El día que surja otra alternativa, me daré de baja, solicitaré el borrado de mis datos y me uniré a la que salga.

2) Las llamadas son una o dos al año ... las cuento como anécdota. Y como digo, en cuanto mencionas "Lista Robinson" se disculpan y hasta el año que viene.
#63 Exacto, por eso yo vengo a decir que estoy encantado con PepeAdsl y Netelip xD

Fuera de bromas, qué menos que pagar por algo que funcione.
#29 He cambiado de Movistar a Vodafone y de Vodafone a Movistar 4 veces en 4 años. Son las dos únicas que me dan fibra en mi bloque. De hecho, tengo una bonita colección de routers porque sólo me lo han pedido de vuelta en la última portabilidad.

Mis precios por fijo y Fibra 50 MB, sin móviles ni TV, con oferta anual, han sido 48€, 42€, 32€, 32€. Al acabar el contrato me iban a subir automáticamente a unos 55-60€ por lo mismo y nunca conseguí que me renovaran la oferta, así que les mandé a…   » ver todo el comentario
#90 Siempre soy yo el que pone el dedazo, pero es la primera vez que me pasa a mi, que ilu.
#132 lo siento, de verdad, estaba dando pa abajo en los comentarios y vi que te había cascado negativo {0x1f61e} .
Deberían poner que se pueda corregir el voto los primeros minutos, como esta lo de la edición d e mensajes .
#45 No habrás sufrido Vodafone.
#7 cuánto te han pagado por el comentario?
#131 Soy pobre pero corruptible, estoy abierto a ofertas
#36 Joder que puto esfuerzo... yo le doy a recordar 30 días y no me la vuelve a pedir en la puta vida :troll:
#36 se dice “logueado”
#107 En realidad la rae no admite ninguna de las dos
#23 Hay que estar muy cegato o muy burro para hacerse de Telefónica. Y de Orange. Y de Vodafone. Y de Jazztel.

Todas son una panda de cuatreros dándote un servicio mediocre, esperando el menor desliz para crujirte vivo. Por eso hay que resignarse, y pasar de flor en flor por la que nos convenga en ese momento, con la nariz tapada y mil ojos.

Pero esos argumentos lapidarios de "FulanoPhone me ha hecho XXX, pongo a $DEITY por testigo que jamás volveré a contratarles y nadie debería hacerlo" son bastante absurdos. Tendrían sentido si hubiera una alternativa razonable, honesta y de calidad. Pero eso no existe.
#109 En muchos pueblos hay operadoras locales. Si falla algo te acercas a la oficina, la cual no es una franquicia. Y no les conviene nada tratarte mal porque en los pueblos se corre la voz muy rápido.

No sé si existirá algo similar a nivel de Barrios en grandes ciudades.
#38 Es todo un logo.
#76 Se te ha roto el detector de ironía
#11 "en todas las grandes compañias"

La realidad es que... esto pasa por las subcontratas. Da igual la "gran compañía", quien se encarga de las cosas son las subcontratas, ¡que siempre son las mismas!
Por eso en unos sitios todas las "grandes compañías" funcionan bastante bien, mientras que en otros todas son una basura... porque quien acaba haciendo el trabajo de verdad, sigue estando a las órdenes de la misma gente (para bien y para mal), solo cambia el logotipo.
#143 en general yo creo,y siempre se lo he oido a todo el mundo, los operadores virtuales suelen funcionar mejor que las grandes. Por lo menos tienen mucha mejor valoración compañías como Simyo o Pepephone que orange o vodafone. Desconozco si estas tienen subcontratas o lo hacen todo ellas.
Bravo compañero adelante, la gente decente estamos contigo.
Euskaltel "me perdió" la grabación..... y la que yo tenía no era válida.
Vodafone me dijo que estaba en la base de morosos.... Alguien había dado mi DNI.
Masmovil se fue la primera vez a paseo.
Y algunas más.
Reclamo y lo llevo al final.

Moraleja: hoy no te estafa la pescadería en su negocio o cualquier autónomo.
Hoy los ladrones están en grandes torres (bancos y sus grupos empresariales) sangrando el dinero del populacho.
Guerra al capital.  media
#7 hasta que la compre Orange
#57 ¿a parte?
#123 Querría decir "a parte iguale"... xD
#15 Si todo va bien todas cumplen en caso contrario estas jodido como yo. Pedida la portabilidad a O2 en Julio y todavia esperando a la instalación de fibra y este año no lo conseguire.
Movistar(dueña de O2) dice que la central esta llena y lleva dandome plazos de un mes e incumpliendolos para instalar los nuevos equipos en dicha central.
Hecha reclamación en usuarios teleco hace 3 meses también y esperando alguna solución.
#139 Si eso es lo que crees que hice en mi comentario es que efectivamente estás en el grupito para quien no quiero rebajar tantísimo el nivel de mis comentarios.

Lo siento, el resto de lectores no se lo merecerían.
El gran problema de fondo es que las operadoras HACEN LO QUE LES DA LA GANA, porque pueden y nadie les dice nada ni son penalizadas con algo que les cueste más que lo que gana puteando a todo el que quieren.
Solo atendería a una cosa: BUENAS MULTAS, y seguro que la cosa cambiaría...
#76 Pues seré quizás una rara avis, pero jamás he tenido un sólo problema con Movistar, al menos en lo que he tenido con ellos, que es internet, primero ADSL y ahora fibra. Son más caros, pero desde mi experiencia con ellos, menos problemáticos.
Formas de arreglar estos problemas:
1. ACR instalado en el teléfono móvil y dejar grabadas y guardadas en la nube todas las llamadas de este tipo de empresas
2. Primero intentar reclamar por teléfono. Si a la primera no funciona, exponer por burofax y con copia del DNI lo mismo que se expuso por teléfono. Si tienes razón, al burofax le dan la razón sí o sí.
Dos direcciones útiles:
Para enviar correos con prueba de envio gratis:
www.osi.es/es/actualidad/blog/2017/03/09/testigos-online-y-obtencion-d
Para reclamar:
noclamesreclama.org
He leido toda la noticia y he tenido algún caso similar. Aunque parezca increible, la solucion me la han dado a veces los community managers de las compañías, que están más implicados de lo que parece. En concreto los que llevan el facebook de simyo y pepephone son geniales. Mucho mejor que sus teléfonos de asistencia.
Por si es de utilidad a alguien, sepan con quien contratan, en España ISP que tengan direccionamiento IP propio hay 5, el resto son filiales o marcas:

ISP Matriz .........Marcas/Filiales
---------------------------------------------------
Orange = symio, jazztel, amena
Vodafone = ono, lowi
Masmovil = yoigo, pepephone
Telefonica= movistar, o2, vivo
Euskaltel = R, telecable
#119 El poder/obligación de una multa (y de devolver el dinero) es muy diferente en multas que en un contrato privado...
#63 Jazztel solo esta bien cuando le haces la jugada de cambiarte de compañia y te bajan el precio una burrada. :troll:
#51 los operadores virtuales
#97 Supongo que es cuestión un poco como de suerte, yo te puedo comentar que una vez un sábado a las 11 de la noche, rodando un mueble, se trilló un cable y se cortó la conexión de tv, llamé y el técnico estaba en casa el domingo a las 8 de la mañana, y cada vez que he tenido algún problema me lo han reparado muy rápidamente. Lo mejor es que cuando por algún motivo han fallado en algo, siempre me han compensado, la última vez fué hace 15 días y estuve casi 24 horas sin tv ni internet y no fué culpa de ellos, pero así y todo me han compensado duplicando la velocidad de internet, esta mañana hice un test y ahora es están dan 640M de velocidad,
#4
La solucion a esto es usar burovoz para grabar lo que contratas (así saque un descuento del 60% en la línea ADSL que esllos negaban).

Y a la hora de darte de baja primero llamada y a la 2a burofax (se puede mandar desde la web de correos.) con este sistema no tuve ningún problema.


Y si reclaman pasta y estamos seguros de que no es cierto dejarles que nos metan en morosos, ir al banco pedir un crédito, cuando lo denieguen pedir el motivo por escrito y denuncia ante la AEPD. Por perjicios y daños al honor están dando 30.000€

A mi compañero de trabajo le acaban de soltar 5.000€ por que Alcampo le metió en morosos por unas deudas que no existían.
#6 En esos casos es más rentable la AEPD, multa y además indemniza al cliente.
#99 ya has dicho que eres más listo que yo
No intento dar lecciones a quien se declara más listo que yo.
Ya por principios
#120 bueno, de momento ya me estabas dando la turra con no se qué de tu pueblo.
y es por esto que NUNCA hay que aceptar ofertas de llamadas comerciales, el 99% (y 100%) de las veces son mentira.
mi pesadilla con _____________ (ponga aquí (casi) compañía que quiera, que el estado les da total impunidad)
#63 "anécdotas personales."
El detalle es que el 99% tiene esas cosas con las telecos solo es cuestiond e tiempo a mi eres mas en el 99 y jazztel hace 1 mes que los mande a tomar viento después de 12 años.
Conciencia los dos eran orange dándome por el culo por detrás.
#31 Supongo que sabes que O2 es Telefónica, verdad?
A mi hace unas semanas me mandaron de Jazztel una oferta para pasar gratis de los 400Mbits que tengo a 600. Pasé completamente de ella. Ni miré de qué se trataba. Los 400Mbits ya son mucho más de lo que necesito y sólo los contraté porque de 100 a 400 no había casi diferencia de precio.
Opto por desconfiar de las cosas "gratis" que ofrecen.
#25 ¿Y dónde está ese buen servicio por 5 eur más al mes? Porque, Pepephones aparte, son todos unos cuatreros.
#20 Casi seguro que los problemas de #8 vienen de haber devuelto alguna factura en el banco por un calentón. Eso, aunque es lo que nos pide el cuerpo y que tire la piedra el que no lo haya hecho/se lo haya planteado nunca es un error clásico, y la fuente de todos los males.

Las reclamaciones hay que hacerlas a la compañía en primera instancia, y en cuanto se tiene constancia y pasa un tiempo prudencial, al organismo de arbitraje del ministerio y palante. Pero en cuanto devuelves un recibo, la compañía le "vende" la deuda tal cual a una empresa de gestión de cobros, a la que las causas de fondo se la soplan soberanamente.
#112 NO aconsejaria a NADIE que pague a una compañia telefonica un importe indebido(salvo que sea muy pequeño) y después reclame, la experiencia demuestra que te va a salir muy caro o con muchos dolores de cabeza.

Obviamente, devolver el recibo te mete en otros, pero al menos tienes el poder del dinero en tu mano.

Y la reclamación, normalmente, ya está hecha(otra cosa es que misteriosamente esa llamada "se ha perdido"), lo cual me lleva a algo que si aconsejo: GRABAR TODAS LAS LLAMADAS (y ponerlas a buen recaudo y no publicarlas), especialmente con teleoperadores.
#115 Es que llamar por sí solo no vale para nada. Hay que asegurarse de que te dan el localizador de la reclamación, con el que ya puedes ir a instancias superiores y demostrar que le has dado a la compañía la oportunidad de arreglarlo. Lo que da dolores de cabeza es seguir el juego a la compañía e ir pasando de departamento en departamento. Lo que funciona es no dejar que te enreden, interactuar con la compañía lo mínimo que te exige la ley, y a partir de ahí ir al organismo que realmente…   » ver todo el comentario
#112 #20 Efectivamente, devolví la factura (y el pago en el banco) en la que me cargaron más de 300€ cuando me correspondían 19,90€.
Contaré que me pasaron el cobro al momento (no esperaron el plazo habitual) y que como ya no era cliente me cortaron el acceso a ver las facturas en su plataforma (además, yo esa factura la necesitaba para la empresa). Así que sin saber de que era esa factura, no me quedó más remedio que devolver el recibo.

Al devolver el recibo me llamaron desde Orange, les dije…   » ver todo el comentario
#39 Eso que dices es exactamente lo que no conviene hacer :-)

Es mucho más sencillo y con menos dolores de cabeza reclamar primero a la compañía asegurándote de que tienes localizador de la reclamación, esperar los 15 días preceptivos en que, muy probablemente, pasen de tu culo, y luego directamente al arbitraje del ministerio, que ese es vinculante. Y te ahorras acosos con empresas de recobros y demás chusma.
#113 pues es lo que he hecho y me ha parecido perfecto. no he tenido que pagar de más ni que reclamar nada. y el supuesto acoso, aparte de hacerme gracia muchas veces, no es mayor que el de cualquier otra empresa que te quiere vender algo.
no he tenido ningún problema ni he tenido que moverme ni llamar ni denunciar ni preocuparme.
#32 opino igual, venia de Orange de pagar una pasta por un adsl de 6 Mb me he pasado a una compañia local que puso Cable a 100Mb y me he pillado una suscripción a Netflix y aún me sale mucho mas barato que cualquier oferta de las grandes. De momento 0 problemas
#150 La suscripción a Bein Sports (para la gente que le gusta el furgol) cuesta 9.99 euros/mes, y la app permite proyectar en Chromecast. Sin permanencias, y tienes todo el furgol que quieras hasta que te salga por las orejas.

No merece la pena pagar a una plataforma 140 euros al mes, cuando lo tienes todo por mucho menos.
Yo con Orange tuve bastante mala experiencia.
Cuando los contraté iba fatal y no tenia conexion apenas. Me tuvieron mareando un tiempo y alfinal me dijeron que la publicidad anunciaba que la velocidad podía ser de “hasta esos megas” pero no aseguraban que fuera esa la velocidad que iba a tener.En lugar de reconocer desde el principio que en mi zona no era viable su servicio que es lo que pasaba y los técnicos me llegaron a decir.
#63 Cualquiera diría que todas son puta mierda esperando el mejor momento para estafarte.
#31 PEro si nada mas empezar tuvieron problemas para enviar las sims y abrir las lineas y llegaron un mes tarde ._.

Y O2 es igual que Tuenti, segunda marca de Telefonica, tiran de infraestructuras Movistar pero por lo demas es mismo perro distinto collar.
Que levante un pie aquel que no haya tenido alguna vez un problema con una compañía telefónica
Yo más de uno y he estado en orange, simyo, vodafone y movistar.
Gente que acepta ofertas de comerciales por teléfono.

Genios.
#4 Las permanencias se pueden pagar para mandarles a tomar por saco... y dependiendo del caso, puede salir a cuenta (lo que toca pagar no suele ser tan alto como se cuenta, eso es solo para asustar y que la gente las mantenga).
#0, #80 a mi me paso lo mismo con vodafone.
Reclame y reclame y decidi pedir al banco la cancelacion de los pagos y pasar de todo. Les ofreci los mismo que #80. Pagar lo que habia contratado. Pero hubo un silencio y vendieron mi deuda a una de estas empresas que se dedican a perseguirte y ya esta.

Y sinceramente me la pela bastante, nunca volvere a Vodafone asi que ...
#63 Jazztel ni si quiera esta adherida a consumo, por lo que aunque pongas reclamación no tienen obligación de responderte. 150€ me costó la broma de tenerlo 2 días en casa sin funcionar....nunca llegó a funcionar y aun así...
Llevo un mes y medio intentando unificar mi factura antigua de ONO con mi línea de teléfono de Vodafone y no hay manera. Voy a hacer portabilidad simplemente porque no se puede hablar con Vodafone en su atención al cliente.
Yo cuando llaman a mi casa y descuelgo, digo "Hola" y tardan más de 1 segundo en contestar (mientras les pasan la llamada a los operadores) cuelgo directamente.
#23 tus comentarios de listillo dan pena
#116 Soy consciente que no son para todo el mundo, aún así prefiero no bajar el listón por unos poquitos que puedan tener problemas con ellos.
#117 si insultar lo consideras un comentario....
Llevo 13 años en Jazztel.
Hay que ser tonto para pensarse que alguien te va a dar algo gratis. Muy poco sentido común. Cansino
#10 Mi historia con Orange vs Jazztel es curiosa...
- Orange: llamo un domingo por la madrugada, y esa misma mañana (de domingo) me vienen a arreglar la fibra
- Jazztel: comparten la misma instalación con Orange... así que esa misma semana vinieron a ponerle la conexión a un vecino, ¡y me la quitaron a mi! :palm:
#138 Muy bueno, nunca lo había oído, :wall: :wall:. Te desnudaron a tí para vestir al vecino....
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