Publicado hace 9 años por mecheroconluz a patriciamrey.wordpress.com

En septiembre de 2012 me cambié a Pepephone. Un amigo y cliente de la compañía me sugirió el servicio. Él ya era además de cliente, prescriptor. El gran objetivo de toda marca: que tus clientes te vendan, hablen bien de ti y te recomienden. Reclamo a Pepephone que demuestre sus principios, los que vende como marca y de los que yo era prescriptora.

Comentarios

demostenes

Porqueyolovalguismo en estado puro.

asturvulpes

No es por nada pero el desconocimiento no exime de tener que pagar por unos servicios utulizados. Otra cosa seria que la empresa tuviera un detalle con un cliente. Pero si todos los clientes hicieran lo mismo la empresa estaría arruinada.

danic

El "problema" de pepephone puede ser precisamente el no tener tarifa plana (o que al sobrepasarlo te bajen la velocidad como hacen otras) y puede llegar a dar sustos si, por eso es mejor limitar en el móvil directamente la transferencia (dependiendo de cada cual siendo mas o menos estricto, uno puede asumir un cierto gasto extra y otro preferir que al 99% de consumo te corte directamente) si es estricto se puede configurar en la misma web que al 100% te bloquee el acceso a internet aunque puede ser algo molesto para mucha gente que prefiera simplemente pagar unos pocos euros por un poco mas de tráfico, de todas formas entiendo que tampoco se están saltando sus principios, y el error se ha producido sobretodo en el móvil (supongo que algún bug, 1.5 gigas en un día es demasiado y me suena que hubo algún problema hace un mes con alguna app que se quedaba frita consumiendo)

Al final entiendo que es un palo que te llegue una factura así, pero también uno debe intentar cubrirse en esas cosas y mas si como dice no es la primera vez que le toca comprar un bono para ampliar, amos que sabe de que va el tema

De todas formas creo que es una buena costumbre el limitar en el móvil mismo un consumo máximo y también en la web (aquello de tirantes y cinturón lol ) aunque sea un límite alto pero que nos evite sustos enormes aunque deje pasar los "susticos"

D

Pues yo creo que los usuarios deberían denunciar a esta impresentable. Si usas las redes sociales para quejarte de cosas de las que no tienes razón, perjudicas al resto.

Pepephone no te tiene que financiar nada, eso al banco de turno. Ah no, que quiero financiación gratis, claro.

D

#16 Pepephone sí que haría bien en financiar a esta clienta, ya no por principios sino por interés. Ya sea gratis o con intereses.

He visto un caso muy similar con una compañía (de fuera de Hispanistán, eso sí). En el momento en que los afectados llamaron a atención al cliente y dijeron que querían pagar la factura pero que no tenían dinero para hacerlo, y la operadora vio que realmente se trataba de un error del cliente debido a una tarifa de estas que parecen planas pero que luego te llegan facturas altísimas, comenzaron a buscar alternativas y acabaron ofreciéndoles el pago de la factura en varios plazos.

Al final todos contentos. Estas personas continúan con la compañía y la compañía cobró la factura, aunque a plazos, y mantuvo a los clientes. En caso de no hacerlo hubieran tenido que iniciar un proceso legal, y a saber lo que habría pasado porque los clientes no tenían dinero para pagar.

En este caso es lo mismo. Si la clienta no puede pagar, pepephone tendrá que iniciar un proceso legal en la que la clienta se puede declarar insolvente y ellos no ver un euro, o puede vender la deuda a una empresa de cobro de deudas por mucho menos de lo que en realidad vale.

D

#19 No, no le interesa en absoluto acceder a peticiones peregrinas de clientes que no tienen razón, porque luego vendrán otros pidiendo lo mismo. Es un precedente peligroso, que no les conviene para nada.

Tu caso no tiene nada que ver, estamos hablando de trescientos euros, cualquiera tiene trescientos euros para pagar, y si no los tienes es que eres un maldito irresponsable de tener un smartphone con tarifa de datos y no tener al menos trescientos euros de colchón financiero.

Lo de apelar a los principios es de vergüenza ajena, empieza por ti, cabeza loca!

Ahora mismo, los cabroncetes de los servicios de att. al cliente de otras compañias se estarán partiendo de risa, diciendo "esto es lo que pasa cuando vas de enrrollado por la vida"

t

#21 no, los 300€uretes son de su amigo, lo de ella solo son 50€ ... que también abrir una incidencia por la factura de OTRO ... tiene cojones, y mezclar las dos cosas en el mismo artículo... vaya experta en marketing digital

D

#23 Lo había leído por encima. Pensaba que su exceso había sido superior.

Sí, la verdad es que pedir un plan de financiación por 50 euros es un poco

Si te pasas 50 euros los pagas y buscas rápidamente una app que te controle el consumo, o te cambias a una compañía que te ofrezca reducción de velocidad cuando te pasas el límite, y no tarificación extra.

#21

ninHer

Sinceramente creo que la culpa no es de pepephone. Hasta que el roaming siga siendo lo que es.....un robo, hay que tomar medidas antes de cruzar las fronteras. Efectivamente hay un tope de 50 € y en su app se puede ver bien. Siento lo dificil de la situacion economica pero yo no echaria la culpa a pepephone por no "financiar" la deuda contraida. De todas maneras con buenas formas y bien explicado no me extrañaria que lo hiciesen al final. Hasta ahora son unos cracks. Yo sigo con ellos.

D

Sin animo de ofender, eso le pasa por pillar una de esas "tarifas planas" que cuando superas el límite, en lugar de reducirte la velocidad, te tarifican a precio de oro. Es una modalidad poco ética que aprovechan muchas compañías, incluida pepephone, para ofrecer servicios baratos y luego dar la clavada a los que no sepan leerse bien las condiciones. Mal por pepephone por ofrecer este tipo de tarifa y mal por la clienta por no informarse. Por muy bien que hablen de ella es una compañía más.

En lo del roaming ya no se le puede decir nada. El roaming es tan alto que lo suyo sería no conectarse a datos en el extranjero bajo ningún concepto. Sale mucho más a cuenta conseguir una SIM del otro país aunque sea para cuatro días.

bronco1890

Tampoco hace falta ser un gurú de las telecomunicaciones para saber comprobar el consumo de datos en el móvil, limitar ese consumo o desactivar el roaming (en el caso de su amigo). Por otra parte no entiendo eso de "En diciembre de 2013 abrí una incidencia en Pepephone porque se negaron a financiar en 3 meses la factura a mi amigo". La incidencia tenía que haberla abierto el amigo, no ella, normal que la desestimaran. Vale, Pepephone no son las hermanitas de la caridad, ¿y?.

kelonic

Hay multitud de formas de configurar un móvil para que te avise al llegar al límite de datos consumidos.
No se si el Iphone lo tiene, pero en Android es muy fácil hacerlo de forma nativa. Y también hay multitud de aplicaciones gratuitas que lo hacen.

D

D

Las compañías están para ganar dinero.

b

El contrato de Pepephone sin límite de descargas es peligroso. Lo mejor es poner un límite que es muy fácil de hacer desde internet y también puedes ir poniendo sms de aviso según llegue a ciertos porcentajes 90%, etc .

Las cosas están muy claras. No sé que esperaba esta chica

Shito

"...teniendo en cuenta que quedan 20 días por delante y el teléfono es una de mis herrmaientas básicas de trabajo."

Me ha matado. Que a día de hoy todavía sigan cayendo en tarifas como esta... ¿3 céntimos más iva por mb adicional? ¿En una "herramienta de trabajo"?

Sobre el amigo que viajó a Marruecos y no le saltó el aviso que por ley, en la Unión Europea está habilitado... Quizá malinterpreto el texto pero, ¿No será que en la "zona más al sur de la UE" no alcanza esta ley?

Si, está bien que este tipo de incidentes salgan a la luz, reclamar el derecho a prorratear una deuda tan grande o adquirir esos "Bonos" para pagar menos... Pero creo que la solución a esta incidencia es mucho más simple. Una lástima que ambos hayan tenido que llegar a esto para darse cuenta de lo que han "Firmado".

Mi línea principal me cuesta menos que esa marcada en el post, "sin límite de minutos" y con un 50% más de transferencia, tras los cuales si me paso, va más lento... pero sin cargos adicionales tan desorbitados. Existen tarifas más económicas que esta y más amplias, pero la simple idea de pagar por "mega" adicional me parece una locura, más si cabe para una "herramienta de trabajo".

Un saludo

M

A los que critican a esta mujer... el problema es que los límites no funcionan correctamente. Estás indefenso.

En una estancia de trabajo en Rotterdam se me vinculó el portátil al teléfono creyendo que era la wifi del hotel y me facturaron 70€ de roaming en 5 minutos de uso. Los avisos llegaron muchas muchas horas después y no restringieron el uso del 3G. Si no me hubiera dado cuenta podría estar hablando de una factura de 3 cifras.

Por supuesto de eso pepephone no se responsabiliza, del malfuncionamiento de los "límites de seguridad". Por lo demás todo correcto, no me quejo y me parece la mejor (de hecho sigo con ellos). Me han mejorado 4 o 5 veces las condiciones del contrato sin pedirlo y empeorado solo una vez. Es lo que hay.

P

Buenos días, soy Patricia Martín Rey, autora del post que ayer se vinculó en esta web. Sobre las 19h la compañía se puso en contacto conmigo y el resumen de la conversación en el post actualizado http://patriciamrey.wordpress.com/2014/05/11/reclamacion-a-pepephone/.
Muchas gracias a todas las personas que habéis colaborado en su difusión, comentando, enlazando y compartiendo la información. Un saludo desde Sevilla, para lo que queráis no vemos por las redes.Patricia

D

No se salva ni una... !Ni una!

WarDog77

#1 Realmente en este caso Pepephone no tiene culpa (salvo en lo de no enviar el mensaje de aviso obligatorio de 50€ de consumo), aunque hubiera sido elegante por su parte actuar con principios y facilitar soluciones al cliente.
Este es el motivo por el que con contrato con compañías que cobran el exceso de datos. Pasarse de minutos lo notas, pasarse de datos es muy fácil, y o cortas todos los datos o consumes muchísimo, no se puede regular, por eso mejor 128Kb que nada o que que te metan un sablazo.

Raziel_2

#4 Te cometo mi caso, yo contraté 1Gb y después de varios meses apunto de llegar al límite, por fin me pase casi 300Mb, pues llamé para activar la subida a 1'3Gb y me aplicaron el cambio de forma retroactiva, no me cobraron el exceso de 300Mb. La verdad no entiendo mucho esta pataleta está claro que no puedes contentar a todos, pero de ahí a reclamar que por eso no se tienen principios...

D

#11 antes podías hacer eso en cualquier momento. Ahora cuando cambias la tarifa de datos solo se aplica el 1 del siguiente mes.
Imagínate el lío administrativo que era para pepephone las tarifas bajo demanda.

D

#4 lo de los 50 euros ES obligatorio cuando se está en ROAMING en la UE. Ni es obligatorio para dentro de España, ni es obligatorio para el amigo ese que se fue a Marruecos.

t

#4 Pepephone te da la opción de avisarte desde el 50% hasta el 100% de los datos consumidos en incrementos de 5% (50, 55, 60%,...) Por SMS o SMS + BLOQUEO, además, puedes poner varios (que te avise al 80, al 90 y te avise y bloquee al 100% por ejemplo.

Esta tia, simplemente no lo hizo, y ahora quiere que pepephone le haga una rebaja.