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#13 Tensión en el centro de emergencias 112 tras 19 contagios

--507957-- — Fri, 10 Apr 2020 10:46:18 +0000

#1 Si un teleoperador no va a plataforma los látigos de los coordinadores no puden golpear sus espaldas.

» autor: --507957--

#12 Tensión en el centro de emergencias 112 tras 19 contagios

Dene — Fri, 10 Apr 2020 08:54:09 +0000

#1 es complicado, aunque no imposible..
normalmente un teleoperador tiene un equipo que es complicado tener en casa...para empezar hay una numeracion "logica" (112, por ejemplo) que una teleco dirige a un enlace de datos (antes era a numeracion fija).. o a varios centros diferentes en funcion de la llamada de origen (el 112 te lo atienden diferentes call centers autonomicos).. Eso multiplicado por las N llamadas simultaneas qeu tengan contratadas (mas que operadores para las colas de espera)... Luego la empresa X que gestiona el call tendría ese nº redirigido a los X terminales de los operadores. . Antes, extensiones internas o redirecciones a numeros externos... ahora a un soft de voz en los equipos de los operadores...que tienen acceso a documentos o bases de datos con los argumentarios, soluciones, etc..y a la plataforma de gestion de llamadas/usuarios/... Esos operadores igual tienen qeu redirigir a niveles superiores de atencion segun los temas.. monta otra llamada de vuelta a un grupo de salto que a su vez, en vez de extensiones, tiene que dirigir a los moviles de esos tecnicos...
por no decir que en los niveles bajos, en general tienes personas que atienden con el argumentario que les dan y de ahi no se salen.. no es un buen caso para mandares a casa y que se busqeun la vida con los problemas tecnicos..
es una situacion muy complicada. no es simplemente "llevate un portatil, conectalo a la wifi de casa, conecta el vpn y ten el movil a mano..."

» autor: Dene

#11 Tensión en el centro de emergencias 112 tras 19 contagios

elpayito — Fri, 10 Apr 2020 08:49:41 +0000

#1 Es un trabajo en equipo y hay mucha comunicación entre personas dentro de la sala. Puede que desviar la llamada a casa sea posible pero realizar en trabajo con un mínimo de calidad tiene que ser presencial.

» autor: elpayito

#10 Tensión en el centro de emergencias 112 tras 19 contagios

el-aleman — Fri, 10 Apr 2020 08:32:50 +0000

#1 ¿Has estado en una central del 112?

» autor: el-aleman

#9 Tensión en el centro de emergencias 112 tras 19 contagios

p11951 — Fri, 10 Apr 2020 08:16:16 +0000

#8 Pero vamos a ver, que desviar llamadas es sencillo, pero lo importante aquí es el contenido de la llamada.

No es lo mismo desviar la llamada de Paco, que quiere un latiguillo para el lavabo porque se le ha picado, que la del hermano de Paco, que le ha dado un infarto.

La primera llamada la puedes coger o no, resolverla o no. Saber si tienes existencias o no. Para la segunda debes ser capaz de ponerte en contacto con ambulancia cercana al domicilio del enfermo, saber cuánto tardan, si realmente es un infarto o crisis de ansiedad, etc. Y todo eso no tiene que ser muy sencillo de gestionar desde tu casa.

Por otro lado, yo estoy teletrabajando, pero mi campo es el ámbito legal. A mi me llaman y si estoy con mi hija en ese momento limpiándole el culo porque acaba de cagar, pues la devuelvo a los 5 minutos. Si la llamada se cuelga porque mi hija ha cogido mi teléfono para poner la serie esta de los perritos, pues tampoco pasa nada, pido disculpas y rellamada. Si se me cae internet/teléfono porque la niña se pone a jugar con los interruptores, pues le doy al ON y a esperar que el router reinicie.

Intenta explicarle eso al hermano de Paco y sus familiares, que tuvo un infarto y se ha muerto.

» autor: p11951

#8 Tensión en el centro de emergencias 112 tras 19 contagios

Priorat — Fri, 10 Apr 2020 08:05:54 +0000

#6 Las llamadas en un call center van por VoIP y efectivamente es muy fácil desviar las llamadas a cualquier ordenador en cualquier lugar del mundo.

Te voy a dar un nombre: Unisono es un call center que lo hizo desde el primer día.

» autor: Priorat

#7 Tensión en el centro de emergencias 112 tras 19 contagios

Priorat — Fri, 10 Apr 2020 08:04:16 +0000

#1 Ninguna.

» autor: Priorat

#6 Tensión en el centro de emergencias 112 tras 19 contagios

p11951 — Fri, 10 Apr 2020 07:57:40 +0000

#1 Tampoco creo que sea tan sencillo desviar las llamadas al fijo de tu casa y listo.

Es el 112, con sus protocolos de seguridad, sus protocolos de actuación, etc. No es la empresa "Baños Manolo SL", que desvía la llamada de sus clientes a la Charo que está en su casa haciéndose las uñas y coge el teléfono cuando está libre.

» autor: p11951

#5 Tensión en el centro de emergencias 112 tras 19 contagios

storo — Fri, 10 Apr 2020 07:50:43 +0000

#1 Soy programador y me imagino que son tan reacios al teletrabajo que nunca lo han considerado.

Dicho esto, no creo que tengan una infraestructura capaz de soportar el teletrabajo y cambiarlo exige una inversión, tiempo y cambios en la forma de trabajar que, al ser de gestión privada cuñadil... para qué invertir si no va a incrementar los ingresos.

» autor: storo

#4 Tensión en el centro de emergencias 112 tras 19 contagios

--640604-- — Fri, 10 Apr 2020 07:50:35 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --640604--

#3 Tensión en el centro de emergencias 112 tras 19 contagios

Destrozo — Fri, 10 Apr 2020 07:46:57 +0000

#1 que las empresas no quieren poner los medios.

» autor: Destrozo

#2 Tensión en el centro de emergencias 112 tras 19 contagios

pcmaster — Fri, 10 Apr 2020 07:42:14 +0000

#1 Razon técnica, no.

» autor: pcmaster

#1 Tensión en el centro de emergencias 112 tras 19 contagios

Gry — Fri, 10 Apr 2020 07:35:46 +0000

¿Hay alguna razón por la que los teleoperadores no puedan trabajar desde casa?...

» autor: Gry