Artículos: comentarios [3315707]

#496 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

dukenukem — Sat, 23 May 2020 09:59:27 +0000

#482 Vamos a analizar unos cuantos productos que he comprado últimamente:

- SSD Crucial MX500Â500GB, 72,99€ en Amazon, 82,99 en PCcomponentes
- Impresora Brother HLL2310D, 88,01€ Amazon, 104,13 Pccomponentes
- Corsair Vengeance LPX 2x8Gb 3200Mhz,83,47€ Amazon, 93,99 PCcomponentes

Así a lo tonto 36€ me he ahorrado...y no me meto a calcular el gasto de portes, el año pasado hice 66 pedidos así que cada envío me salió por poco más de 50 céntimos.

Amazon no es caro ni barato, hay que mirar antes de comprar.

» autor: dukenukem

#495 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Ñadocu — Fri, 22 May 2020 22:22:53 +0000

#489 gracias

» autor: Ñadocu

#494 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Fri, 22 May 2020 11:14:53 +0000

Si podéis difundir por reddit os lo agradecería también
www.reddit.com/r/Scams/comments/gntn95/laptop_under_warranty_returned_
www.reddit.com/r/Scams/comments/gognjs/laptop_under_warranty_returned_

» autor: te_digo_que_no

#493 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RivaSilvercrown — Fri, 22 May 2020 06:21:14 +0000

#490 ya... pero que es como cuando los kindle se vendían sólo en usa y si los comprabas para traer a euros no querían cumplir con la ley de garantías. Se acabaron teniendo que apear del burro.

» autor: RivaSilvercrown

#492 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--417421-- — Fri, 22 May 2020 02:04:57 +0000

#491 algunos tienen una serie de facturación solo para Amazon, así puedes saber el número de pedidos que tienen.

» autor: --417421--

#491 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

TDsXXI — Fri, 22 May 2020 01:09:21 +0000

#382 Por curiosidad... ¿Qué vigilas en su número de factura? Gracias.

» autor: TDsXXI

#490 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

mipisha — Fri, 22 May 2020 00:25:10 +0000

#454 el problema es ese, que dicen que lo que llegó era un producto diferente y la política de Amazon (asegura el operador) es destruir lo que llega sin más. Y este chico se lo tiene que creer, porque no le han enseñado ninguna prueba de que haya llegado destrozado ni de que fuese otro producto.

» autor: mipisha

#489 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

dukenukem — Thu, 21 May 2020 23:49:19 +0000

#488 Lo tienes abajo del todo a la derecha en "Atención al cliente" luego te sale otra página y le das a "Contáctanos"...vamos que hace falta un máster para dar con ello. Pa ti la perra gorda

Te dejo unas capturas por si te pierdes en ese laberinto:
ibb.co/X7GVYvY
ibb.co/RHcCR8L

» autor: dukenukem

#488 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Ñadocu — Thu, 21 May 2020 22:07:24 +0000

#365 no me tienes que comprar nada. Amazon se basa en eso, ppca comunicación. Atención al cliente, he tenido que ver videos de YouTube para saber donde meterme para poner una reclamación.

Por otro lado, ahora también soy vendedor de Amazon, y quitando que es una tienda donde compra todo el mundo... Todo lo demás es mierda. Abusos contra las empresas que venden, reglas estrictas... Por ejemplo, hoy hemos recibido un correo diciendo que los gastos de envío afean el mensaje al cliente. Que pongamos los mínimos y que si nos pasamos con precios elevados, que nos echan de Amazon... Y es solo imun ejemplo... O una devolución de hoy. El cliente se ha quedado el producto y Amazon le ha devuelto el dinero... Nos hemos quedado sin producto y sin dinero... Y luego resulta que ni se lo habían entregado... Al final la clienta ha llamado para decir que se había equivocado... Y creo que se ha solucionado... Pero muy fuerte, Amazon sin comprobar nada, le ha devuelto el dinero y nos ha dejado con el culo al aire... Y son lentejas... Si las quieres, bien, y si no, las dejas...

Pero vamos, que el sitio para ponerte en contacto con Amazon, está escondido

» autor: Ñadocu

#487 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

jimi456 — Thu, 21 May 2020 21:09:21 +0000

Firmado: Un pequeño comercio al que le han hecho la putada en Amazon y quiere vengarse difundiendo bulos.

Campaña anti-amazon de manual.

» autor: jimi456

#486 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ictop — Thu, 21 May 2020 19:47:38 +0000

#432 no has seguido el hilo. Yo lo devolvi sin problemas. La devolucion pendiente es otra cosa.

» autor: ictop

#485 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--650530-- — Thu, 21 May 2020 18:38:44 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --650530--

#484 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--650530-- — Thu, 21 May 2020 18:10:11 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --650530--

#483 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--650530-- — Thu, 21 May 2020 17:52:51 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --650530--

#482 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--116146-- — Thu, 21 May 2020 16:09:34 +0000

#478 Qué cómodo.

» autor: --116146--

#481 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Thu, 21 May 2020 14:49:43 +0000

Estoy cansándome de recibir mensajes diciendome la cara que tengo por haber pretendido que me cubran la garantía de un un portátil de casi dos años, por ley están cubiertos 2 años:

es.msi.com/page/warranty/nb

Y para mas inri en las partes de hardware que tienen 12 meses de garantía no aparece la bisagra ni en ningun otro lado, así que son 2 años

» autor: te_digo_que_no

#480 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

yer0 — Thu, 21 May 2020 14:25:03 +0000

#473 Supongo que habrá casos de todo tipo porque hacen montones de pedidos todos los días. El corte inglés tiene muy buena fama, en efecto, pero en mi caso fue terrible el trato. Amazon, pues en general también muy bien, pero hay de todo.

» autor: yer0

#479 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

eldios13 — Thu, 21 May 2020 13:56:08 +0000

#475 vi el del producto en el twitter del afectado
www.amazon.es/ask/questions/asin/B076D59WDQ/1/ref=ask_ql_psf_ql_hza?so

» autor: eldios13

#478 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

MarkIV — Thu, 21 May 2020 13:33:01 +0000

#84 Amazon no es barato, es cómodo. Mucho más que el resto, lamentablemente

» autor: MarkIV

#477 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Thu, 21 May 2020 13:03:25 +0000

#476 Pues mira hasta llamé para aclarar que el pedido era por una devolución. Resulta que celeritas me llamó un día antes de lo que decía fuera del horario que me dió para recoger el portatil. Cancelaron la recogida y tuve que comenzar el proceso de nuevo.

Al hacerlo por segunda vez cuando hablé con lo de amazon y me llegó el típico correo con el resumen de la conversación vi que no aparecía lo de la garantía, así que volví a llamar otra vez para aclarar que era por garantía, expliqué de nuevo lo de la bisagra y me dijeron que lo habían corregido.

La segunda vez volvieron a fallar en la recogida: ni me llamaron ni al teléfono ni a casa.
Hubo que repetir todo una tercera vez, que fue cuando sí lo recogieron, me aseguré varias veces de todo, te lo puedo confirmar.

» autor: te_digo_que_no

#476 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

sillycon — Thu, 21 May 2020 12:59:56 +0000

#3 Es un problema evidente de error en el procedimiento.
Tu devolución se gestiona como una devolución por defecto del producto en garantía, que es lo que quieres.
Sin embargo ha entrado a su sistema de gestión como una devolución estándard de cuando no quieres un producto por cualquier motivo. Si devuelves un producto que no quieres, y está manipulado, te lo rechazan todo, para evitar estafas, y es lo que están haciendo.

Es simplemente un malentendido, ellos creen que te están estafando, pero la víctima estás siendo tu.

Espero que con este movimiento publicitario puedas ponerte en contacto con alguien de gestión de mayor nivel y puedas aclararlo.

» autor: sillycon

#475 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

anonimo115 — Thu, 21 May 2020 12:19:15 +0000

#458 ¿Cuál es el enlace?

» autor: anonimo115

#474 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Berni1978 — Thu, 21 May 2020 11:56:43 +0000

Vamos por partes.

1. Yo creo que los que te dieron la opción de devolverte el dinero en Amazon se confundieron y no se saben la política de devoluciones.
2. Que si el que gestiona la devolución, en este caso el trasporte es Amazon, el que luego tiene que reclamar a la empresa de transporte por algún desperfecto es Amazon, no tú. Lo que no puede ser es que Amazon diga que aunque haya gestionado el el envío, que tu no has pagado nada, el responsable seas tú, pero luego que tu no puedas reclamar a Celeritas. En este caso el que tiene la responsabilidad de gestionar la reclamación en un transporte es Amazon.
3. Lo que no puede hacer es que si te dicen que te reembolsan la compra, y luego ellos te dicen que ese producto no está en condiciones de ser reembolsado, el propietario del portátil sigues siendo TÚ, por lo que tienen la obligación de devolvértelo. Ellos no puede destruir una cosa que no es de su propiedad, y menos si no te devuelven el dinero.

Después de oír las conversaciones con los operarios de Amazon, que dejan mucho que desear, cada vez tengo más claro que no tienen absolutamente ninguna idea de nada, por lo que me da que pensar que ha sido uno de ellos los que los que sin tener idea de nada los que te gestionaron la devolución sin saber los tramos de dinero y que lo podían hacer o no (punto1), y que a partir de ahí se han ido desarrollando unos acontecimientos que han ido empeorado la situación.

Los más probable es que durante el transporte se rompiera más de lo normal. Que cuando llegó al almacén dieran por sentado que los desperfecto los hubieras producido tú. Tendrían que haberse asegurado que las fotos que tú les enviaste coincidieran con las fotos de la recepción, y que si ese no fuera el caso, abrir una reclamación a Celéritas.

Y cómo han sido un cúmulo de cagadas han destruido la prueba. El que les pidas el número de serie y ellos no te lo den seguramente es porque no lo miraron y ya es tarde porque lo han destruido.

También te digo una cosa, esto lo tienes ganado. Porque cuando he oido los audios de los operadores me he quedado a cuadros. Gente supermaleducada, haciendo ruiditos en plan burla, luego la verdad es que no saben nada y cada vez que hablan e intentan razonar se desdicen. Lo normal que es si hay una política de destrucción como dicen te la manden o te digan esta en tal punto... pero cuando les dicen que no existe siguen erre que erre.

Así Amazon le acaricia la espalda a Celéritas y Celestinas se la rasca a Amazon, y tu te jodes.

Te lo digo con absoluta certeza que tienes la razón y te la darán, pero va a ser a costa de tu esfuerzo, tiempo, dinero en algún caso y quebraderos de cabeza.

Todo lo que he escrito es "presuntamente" jajajajajajajaja .

» autor: Berni1978

#473 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--327964-- — Thu, 21 May 2020 11:55:22 +0000

#442 jajaja trankilo hombre era una broma. De todas maneras al final te plantaron uno mejor. Prueba con Amazon.

» autor: --327964--

#472 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

carlsanm — Thu, 21 May 2020 11:09:43 +0000

Cari, si es que no hay que comprar en Amazon. Lección aprendida.
twitter.com/amazonenlucha

» autor: carlsanm

#471 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--527011-- — Thu, 21 May 2020 10:35:24 +0000

#470 A bueno por dentro no, pero, amazon no había dicho que estaba destrozado por fuera.?

» autor: --527011--

#470 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--631331-- — Thu, 21 May 2020 10:24:07 +0000

#467 has visto alguna foto del estado del portatil? Sin caja, que se vea bien? Porque no la hay.

» autor: --631331--

#469 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

fingulod — Thu, 21 May 2020 10:19:49 +0000

#466 Para mí que Amazon se quede con un portátil (por roto que esté) y no te lo devuelva es absoluta y completamente injustificable. Y de eso sí he oído pruebas. Con eso tengo suficiente.

» autor: fingulod

#468 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

analphabet — Thu, 21 May 2020 10:15:58 +0000

Mi opinión aquí es que al portatil no le han dado ningún cambiazo. Simplemente habrá recibido un trato incorrecto ya sea por la mensajería o por el empleado de amazón que lo inspeccionó y el problema ese de la bisagra se habrá convertido en la pantalla separada de la otra parte del portatil, o algo de ese estilo.

Yo creo que por mucho que amazon te diga que lo destruye ellos están obligados a mandarlo a MSI, ya sea para que se repare con garantía o se haga un presupuesto. Yo tiraría por ahí, no tiene lógica que ellos evaluen un producto y decidan destruirlo. Es más, si están con un protocolo especial por el covid y no lo piensan enviar al fabricante, lo lógico es que te lo retornen sin cobrarte gastos de envío para que tú mismo tramites la reparación con MSI.

» autor: analphabet

#467 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--527011-- — Thu, 21 May 2020 10:12:04 +0000

#461 Si que ha puesto fotos, las fotos que puso fue de cuando lo mando, en su caja original y embalaje de Amazón.
Yo me acuerdo de una parecida, unos colegas en el corte ingles se compran un Mac super megachachi, como 4500 pavos o así, como no tenían exactamente el que querían, le dicen, está en el almacén mañana os lo mandamos a casa, cuando les llega el precinto estaba abierto, y el ordenador que hay dentro no tiene nada que ver con lo que pagaron, costaba como la mitad, pero en la caja hay números de serie que como es lógico no coinciden con el ordenador del interior, el corte ingles les dice que no, que posiblemente ellos dieron el cambiazo, Mis colegas flipando, al final denunciaron, y después de una investigación interna uno de los empleados del almacén se había comprado ese ordenador y fue él el que dio el cambiazo.
Esto me huele a empresa de transporte que ha dado el cambiazo o algo así, porque según cuenta el ordenador no es el mismo.

» autor: --527011--

#466 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

yatoiaki — Thu, 21 May 2020 10:10:51 +0000

#462 No estamos en un juicio, solo queria hacerle ver que si se somete al juicio critico de los meneantes, debe aportar todas las pruebas que tiene, y concretamente teniendo en cuenta de que ha puesto fotografias del portatil embalado, no le hubiera costado mucho poner fotos del portatil antes del embalaje... es mas, seguro que hizo un unboxing del aparato y alguna foto tendria.

» autor: yatoiaki

#465 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

frankiegth — Thu, 21 May 2020 10:09:32 +0000

#7. Edito #460. Ya sé que las garantias no cubren caidas, pero cualquier avería que hubiera tenido el portatil al alcance de ser reparada por mi mismo no hubiera pasado jamas por la garantía. Las garantía solo son útiles cuando te cambian un aparato electrónico completo muerto por otro completamente nuevo. Para reparaciones en 'electrónica de consumo' es mejor olvidarse y evitar de los servicios de garantía a menos que sea imprescindible, que en la mayoría de los casos no lo es.

Para la próxima, desmontas tú el portatil, averiguas que pieza física ha cascado e intentas pedir esa pieza al servicio técnico en garantía o al distribuidor de la marca sin pasar por la garantía y pagando extra por ella, valdría la pena.

» autor: frankiegth

#464 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

PAUL2 — Thu, 21 May 2020 10:03:09 +0000

#324 debemos ser raritos.

» autor: PAUL2

#463 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

PAUL2 — Thu, 21 May 2020 10:01:32 +0000

#205 AMAZON KK. De toda la vida,tanto vendedores como dice #205,como en la destrucción de comercio local como en no pagar tributos,algo paga pero el grueso para Holanda.

Uno que no tiene cuenta en Amazon,ni piensa tenerla.Compro algún objeto por internet,viajes,algún libro y entradas.
No vendo nada,pero es hora de levantar nuestra economía no a estos BUITRES.

» autor: PAUL2

#462 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

fingulod — Thu, 21 May 2020 10:01:17 +0000

#425 Tiene una prueba: La grabación de la llamada. A mí que digan que no te van a devolver el portátil ya es más que suficiente para creer a la otra parte.

Vamos a pensar que mienta. Lo que tiene que hacer es devolver el portátil roto, y cobrarle los gastos de envío. Es lo mínimo. Y es inaceptable, haya hecho lo que haya hecho. Solo por eso yo no puedo fiarme de Amazon en este caso.

» autor: fingulod

#461 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--631331-- — Thu, 21 May 2020 09:59:58 +0000

#302 Seguramente el que ha escrito este articulo lo sabe. No ha puesto ni una foto del estado del portatil antes de mandarlo asi que puede que Amazon tenga razón.

Porque ahora mismo aparte de un texto no hay ni una sola prueba de que el meneante tenga razon. Solo ha puesto una foto del portatil en su caja listo para mdandarse.

» autor: --631331--

#460 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

frankiegth — Thu, 21 May 2020 09:58:16 +0000

#7. Iba a decirte lo mismo que #6, algún empleado desaprensivo de correos ha visto la oportunidad y dado el cambiazo. Siendo un poco manitas tu mismos debias haber reparado la bisagra, nunca, nunca confies en los servicios de garantía, es un consejo de amigo. En el servicio de garantía o te hubieran puesto una visagra nueva o hubieran hecho una chapuza como refundir el interior de la carcasa del portatil con un soldador de mano para refundir el plástico y anclar de cualquier modo la visagra. Ese tipo de 'chapuzas' son evitables y siempre quedan mucho mejor si las estudias y las realizas tú mismo con o sin ayuda de algún manitas.

Yo me compré hace años un portatil pequeño y llevándolo en la mochila resbale y caí de espaldas sobre la mochila y a su vez sobre el portatil, se llevó un buen golpe. No se rompio la visagra pero se desencajó la carcasa del plástico por una esquina bajo la pantalla en el interior. Estando en garantía el portatil lo abrí yo mismo con cuidado lo reparé recolocando la parte del tornillo inyectado que se había salido de su sitio estando en garantía; y ahí sigue como el primer día. De paso como aprendí a desmontarlo le metí un disco duro SSD facilmente.

» autor: frankiegth

#459 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Randoman — Thu, 21 May 2020 09:56:21 +0000

Lamento lo que te ha pasado con el portátil, pero creo que tu caso no es más que la punta del Iceberg de lo que se nos viene.
Todo urbanita está pasando a comprar masivamente en Amazon, ya sea por precio, "rapidez" de entrega (que no lo es tanto comparado con otras tiendas online) o comodidad.
Ese portátil, si lo hubieras comprado en la tienda de informática de la esquina de tu barrio, sí, te hubiera costado unos euros más caro, pero primero, a ese pequeño comercio le hubiera dejado un margen de al menos 50-100€, con lo que habrías ayudado a un paisano y segundo, estoy convencido de que al llevar el portátil a la tienda te hubieras ahorrado todo este lío, al menos tendrías un lugar donde ir a reclamar y una persona a la que exigir.
Pero no, queremos que nos traigan la cajita de la flecha a casa, mira que guays somos.
Las tiendas de barrio desaparecerán, los pequeños comercios están cerrando porque no pueden competir en precio con este mastodonte.
Entonces, cuando ya no haya más sitios para comprar que Amazon, prepárate para llorar de verdad.

» autor: Randoman

#458 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

eldios13 — Thu, 21 May 2020 09:55:16 +0000

me encanta la pregunta al vendedor de "he leido que alguien lo ha comprado y le habeis quitado el dinero y el producto" jajaj voy a meter alguna yo

» autor: eldios13

#457 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RivaSilvercrown — Thu, 21 May 2020 09:51:34 +0000

#456 también te digo que se me hace raro tantos problemas con msi porque a un amigo de un portátil de 2k, se le fastidio la gráfica un mes antes de que se acabase la garantía y desde msi le cambiaron el equipo sin problemas. Con lo que no tiene sentido que Amazon se ponga idiota ya que la marca responde... pero vamos, suerte!

» autor: RivaSilvercrown

#456 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RivaSilvercrown — Thu, 21 May 2020 09:49:09 +0000

#455 es que yo tuve una similar con una tienda física hace unos años y cuando le dije que me devolviesen el dispositivo porque o me dan la pasta o el equipo y que si no a comisaría... recularon. Eso sí, compara siempre números de serie y fotos de cuando te lo envíen. Para que no te hagan el lío.

» autor: RivaSilvercrown

#455 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Thu, 21 May 2020 09:46:01 +0000

#454 Pues va a tener que ir por denuncia porque me niegan todo lo demas

» autor: te_digo_que_no

#454 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RivaSilvercrown — Thu, 21 May 2020 09:45:03 +0000

#3 si no te aceptan la devoluciónpuedes (y debes) pedirles la mercancía ya que legalmente es tuya (y que te den fotos del estado antes del envío). Con eso compara números de serie. Si no te dan la mercancía tampoco denuncia que te trinco.

» autor: RivaSilvercrown

#453 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--642358-- — Thu, 21 May 2020 09:37:52 +0000

Amazon ha perdido en todo para los prime y para los que no lo son, últimamente te ponen mas difícil la cosas en devoluciones y tiempos de recepción y menos maneras de contacto con ellos y los vendedores externos que hay muchos son tan sinvergüenzas como los de Ali o eBay, eso si sus precios son mas caros.

» autor: --642358--

#452 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Patachula — Thu, 21 May 2020 09:25:04 +0000

La perdida absoluta de calidad de Amazon es palpable, a mi últimamente me la han cagado varias veces -compro muchísimo por Internet- pero lo que es de cárcel es lo de los comentarios, que muchos son comprados y otros nisiquiera son del producto que quieres comprar ya que el vendedor lo ha cambiado... en fin, ahora compro por igual en ebay que en Amazon, me dan la misma poca confianza... A ver si se anima alguna empresa española y monta Amazpaña y se forra, es el momento

» autor: Patachula

#451 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Marx — Thu, 21 May 2020 09:13:44 +0000

#394 Ellos pueden ver tu pedido y la fecha de compra, no creo que haga falta decirles cuánto tiempo tiene el equipo.

» autor: Marx

#450 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

itineratur — Thu, 21 May 2020 09:12:04 +0000

#410 Cierto! Yo hasta que no vea las pruebas fotográficas no meneo una mierda.

» autor: itineratur

#449 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Thu, 21 May 2020 08:52:29 +0000

#447 Al ignore y ya está. Tu comportamiento es peor incluso que el que me achacas y propio casi de dictaduras fascistas.

» autor: RubiaDereBote

#448 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

sincronisme — Thu, 21 May 2020 08:49:30 +0000

He sido cliente de amazon desde 2002, empezando por amazon.com y siguiendo con amazon.co.uk y luego amazon.es, no ha sido nunca una maravilla pero funcionaba. Desde hace un par de años el desmadre es total me han enviado productos que no funcionaban, otros claramente defectuosos, han llegado a tardar más de 2 meses en un envio a cobrarme el prime sin yo pedirlo y finalmente, después de la rotura de un producto en garantía de la marca "hayward", ni amazón ni hayward han respondido unos desentendiéndose (amazon) y el fabricante "Hayward" con una web para realizar la reclamación via formulario que no llega a enviar el formulario nunca.
El colofón lo puso amazón negándose a publicar mi opinión y vetándome a publicar más opiniones.
No es que yo gastase mucho en amazon pero si que en mi entorno y sobre todo por mi trabajo, recomiendo compras. Amazon nunca mas....otros que moriran de éxito.
Lo lamento és una putada lo que te ha ocurrido, espero que corrijan y que al menos tu saques algún comportamiento posivo de esta gente.
Saludos

» autor: sincronisme

#447 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

casius_clavius — Thu, 21 May 2020 08:47:39 +0000

#445 Vuelvo a decirte lo mismo: expresas tu opinión, pero sigues con tu tono faltón que no entiendo, porque en ningún momento te he faltado al respeto. Que me digas "espero que sepas qué significa eso" es un ejemplo.

No tengo ganas de seguir hablando contigo. Podemos debatir lo que quieras sobre opiniones, y la tuya es totalmente aceptable y razonable. Pero parece que no sabes expresarte sin meter algún venablo para el interlocutor.

Que pases buen día.

» autor: casius_clavius

#446 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RomerHimself — Thu, 21 May 2020 08:44:04 +0000

me pasó lo mismo con el mio y consegui tramitar la reparacion como dos semanas antes del covid, tambien era para trabajo, meneado por el sustaco que me has dado, a ver si se te arregla la situacion

» autor: RomerHimself

#445 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Thu, 21 May 2020 08:42:41 +0000

#444 Lo que te parece mal forma parte de una disyunción, espero que sepas qué significa eso.

NO he insultado a nadie, lo que dices son asteriscos dentro de una disyunción que contempla las dos opciones que pueden ser con los datos que sabemos. Punto. Ya sé que tú a falta de conocer toda la historia tienes claro lo que ha pasado, y te vale lo que dice un recién registado meneante, a pesar de conocer a amazon durante años, y no contemplas mas que una sola opción, pero sintiéndolo mucho con los datos que sabemos hay dos opciones, y ahí te puedes creer más una u otra, pero tanto si crees una cosa como si crees la otra, no puedes estar seguro, como yo tampoco lo estoy y por eso contemplo todos los escenarios. Y nada de lo que yo diga, él diga, o tú digas, va a cambiar la realidad. Si el verdaderamente dice las cosas como son, lo siento mucho por él y le deseo que tenga suerte (puedes ver que por lo menos he dicho esto 4 veces pero a ti por alguna razón te interesa más pensar que solo digo lo otro). Pero si no está diciendo la verdad (cosa que es perfectamente compatible con todo lo que ha ocurrido y a mi parecer más verosímil que la otra, pues espero que amazon tome medidas contra él, y no la pague contra los demás.

A mí me parece verdaderamente grave que intentes amedrentar la opinión de alguien, haciendo ver que no es el lugar, y cuando te das cuenta que es sí es el lugar, entonces dices que no te parecen bien las formas, y ahora te digo que las formas contemplan todos los escenarios donde tú solo contemplas uno, pues dirás lo que quieras,... y al final te tendré que meter al ignore por molestar de forma manifiestamente deliberada.
Me parece perfecto que tengas tu opinión, pero deja que los demás hagan lo que quieran con la suya, que yo no estoy acusando a nadie de nada, solo estoy expoiniendo todas las posibilidades y dando mi opinión de entre todos los escenarios, dejando claro que es mi opinión y que no tengo las certezas que tú sí pareces tener.

» autor: RubiaDereBote

#444 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

casius_clavius — Thu, 21 May 2020 08:35:41 +0000

#440 Hay muchas formas de expresar tu opinión. Claro que puedes expresarla, y me parece más que razonable que expongas tus dudas, por mucho que pueda molestar a #0 lo que cuentas es una posibilidad (que yo personalmente no comparto).
Lo que me parece fuera de lugar, porque no viene a cuento, y no aporta nada a tu opinión, es esa coletilla de "o eres un **".

Imagina que en el caso contrario yo te digo: "no estoy de acuerdo contigo. Yo creo que no has comprendido el problema, o es que a lo mejor eres **"

Reconoce que no son formas de expresar tu opinión, sino de dejar caer un insulto gratuito. Pero vamos, parece que te molesta que te lo diga. No te gusta mi opinión tampoco, pues venga, ponme otro negativo.

» autor: casius_clavius

#443 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

awezoom — Thu, 21 May 2020 08:34:49 +0000

#420 Desde luego estos casos demuestran esos problemas que indicas arriba. La próxima vez que tenga que devolver algo caro me lo pensaré muy mucho cómo hacerlo para guardarme las espaldas lo mejor posible, sin duda.

» autor: awezoom

#442 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

yer0 — Thu, 21 May 2020 08:25:44 +0000

#245 No entiendo lo de fake por donde va. Si quieres decir que miento, allá tú. No tengo porqué, cuento mi experiencia y creértelo o no es cuestión de cada uno. No me voy a poner a sacar las facturas de la compra y el reemplazo. Tan creible es lo que cuento como tu acusación de mentira.

» autor: yer0

#441 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

casius_clavius — Thu, 21 May 2020 08:25:12 +0000

#349 Es de paranoicos hasta que tienes un problema y te arrepientes de no haberlo hecho. A mí me parece una práctica excelente. Y más ahora que tenemos móviles. Joder, para una cosa útil que tiene llevar encima una cámara de vídeo todo el día, hay que aprovecharla.

» autor: casius_clavius

#440 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Thu, 21 May 2020 08:25:01 +0000

#438 Yo no he dicho que sea un "**", como mucho he dicho que es una de las opciones.
Yo no tengo todos los datos para saber qué es o qué ha pasado, solo conozco lo que nos ha dicho.
Además le he preguntado cosas.
Y además conozco lo que otros hacen para estafar a amazon, y conozco cómo trabaja amazon.
Y a priori es poco verosímil porque para que amazon ponga problemas a un cliente tiene que tenerlo muy claro e incluso ser reincidente.
Con todo ello, me vas a permitir que tenga MI PROPIA OPINIÓN que no es garantía de nada ni acuso a nadie de nada, no le he acusado de nada, de hecho le he dicho que le deseo suerte si es como dice.

Así que a manipular a otro lado, compañero y permíteme que dé mi opinión porqué sí es el sitio para dar opiniones por mucho a ti te gustaría que las opiniones contrarias a las tuyas no existieran.

Por supuesto que no quiero verme en una situación así, ni se lo deseo a nadie que no tenga culpa. Pero los que estafan es normal que estén en esa situación (Y NO DIGO QUE ESTE SEA EL CASO, solo tengo mi opinión al respecto sin tener todos los datos y sin tener las certezas necesaria ni para creer una cosa ni la contraria).

» autor: RubiaDereBote

#439 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Thu, 21 May 2020 08:24:24 +0000

#438 Desde el sábado pasado no llevo haciendo otra cosa que no sea trabajar e intentar solucionar esto, a parte de las 3 semanas anteriores que he estado preocupado sin saber qué pasaba, me cuesta hasta dormir. El montaje del que me acusa además este usuario de meneame es de lo mas absurdo, tener un portatil roto del mismo modelo para hacer el cambiazo, vaya modus operandi mas enrevesado para hacer una estafa.

» autor: te_digo_que_no

#438 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

casius_clavius — Thu, 21 May 2020 08:21:45 +0000

#99 No sé si es el sitio correcto para decirle a alguien que sospechas que es un estafador, y además decirle en la última línea que es un "**". Creo que estás insultando a #0, y yo creo que mientras no se demuestre lo contrario, su historia parece verosímil, más aún cuando los MSI tienen problemas generalizados de bisagras.

Espero que no te veas nunca en una situación como la suya, porque es un quemadero para cualquiera, por la impotencia que se siente al haber perdido una cantidad de dinero grande, como es el caso.

» autor: casius_clavius

#437 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

brokenpixel — Thu, 21 May 2020 08:15:53 +0000

un msi raider para trabajar?

» autor: brokenpixel

#436 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

zeehio — Thu, 21 May 2020 08:13:56 +0000

#414 Ya, elegimos de buena fe confiar en ellos cuando recibimos un paquete, asumiendo que ellos actuarán de buena fe si tenemos algún problema. Y está bien así, siempre y cuando la buena fe se de por ambas partes.

» autor: zeehio

#435 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

casius_clavius — Thu, 21 May 2020 08:10:34 +0000

#76 En mi caso, cuando devuelvo algo no sólo hago fotos, hago hasta vídeos de cómo meto el producto en el embalaje, y si puedo, del propio envío. Nunca sabes cuándo alguien te va a intentar estafar.

Aunque no sea una compra, hace años se me estropeó la moto. Vino a recogerla la grúa de la aseguradora para llevársela a un taller (que por suerte son de confianza). El mecánico me llamó para decirme que la moto venía con un montón de roturas. Estaba claro que al de la grúa se le había caído. Pues teniendo el parte de recogida en el que se especificaba que la moto no tenía ninguna rotura apreciable, me costó 9 meses de peleas con AXA y con un nini gilipollas que se presentaba como "perito experto" hasta que me harté y les dije que ya me daba todo igual y que iba a juicio y les iba a demandar hasta por haber matado a Manolete. Y por suerte ahí decidieron darme la razón y arreglarme (con unas cuantas pegas) las roturas que ellos habían provocado. Desde entonces, cada vez que entrego algo a un tercero, vídeo o fotos al canto.

» autor: casius_clavius

#434 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Marx — Thu, 21 May 2020 07:58:22 +0000

#417 seguramente. Incluso veo que en muchos productos en las tiendas fisicas copian las ofertas de amazon. Sea como sea, comprar en amazon ya no compensa tanto.

» autor: Marx

#433 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

pitx — Thu, 21 May 2020 07:44:48 +0000

Pues ya es raro... A mi ante una avería de una camara de fotos, me dieron sin problemas una nueva, y eran unos 500 euros. Algo ha pasado porque no es normal, alguien la ha liado y se están cubriendo.

» autor: pitx

#432 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Thu, 21 May 2020 07:33:04 +0000

#431 Mucho cuidado con Celeritas y con Amazon amigo, yo me plantearía muy seriamente enviarlo a MSI directamente, yo nunca mais

» autor: te_digo_que_no

#431 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ictop — Thu, 21 May 2020 07:29:36 +0000

#401 Eso pienso yo. Mala suerte. Yo tengo una devolucion pendiente y celeritas no se pone en contacto conmigo. Ya he tenido que pedir a amazon que amplie el plazo de devolucion por segunda vez.

Eso no quita que reclames todo lo que puedas. Es una gasto enorme de tiempo y moral pero no te queda otra. Animo.

Me acaba de llegar justo ahora una pregunta para el que yo compre que resulta ser este...

MSI GE75 Raider 9SG-1203XES - Ordenador portátil de 17.3" (Intel Core i7-9750H, 32GB RAM, 1TB SSD, Nvidia RTX 2080-8GB, sin sistema operativo) negro - teclado QWERTY Español

» autor: ictop

#430 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--255308-- — Thu, 21 May 2020 07:25:43 +0000

A mí me pasó algo parecido con un mando de Xbox One que al mes ya fallaba. Solicité la devolución a Amazon, programaron la entrega con Celeritas e incluso me llamaron para concertarla pero pasaron días y nadie apareció. Llamé al número de Celeritas desde el que me llamaron y me comunicaron que Amazon canceló todas las recogidas a esa empresa, y que no sabía nada más. Me puse en contacto por chat con Amazon y se supone que "actualizaron" la etiqueta de devolución para que volviera a gestionarse, pero nada.

Al cabo del tiempo les volví a escribir pero en lugar de por chat, por correo, indicándoles todo el proceso y el tiempo que había llevado. Parece ser que algo cambió pues entonces me llamaron de otra empresa de transportes (GLS), y la recogida fue muy rápida. Tardó bastante desde que llegó a Amazon hasta que lo revisaron y me devolvieron el dinero, pero lo conseguí. Tuve más suerte...

» autor: --255308--

#429 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

yatoiaki — Thu, 21 May 2020 07:22:42 +0000

#427 Vale, si asi lo consideras, no vamos Ad infinutm en el tema; no obstante, si cuentas el problema lo estas trasladando al escrutinio y/o juicio critico de los meneantes, de hecho asi ha ocurrido, cada uno te da su opinion. Que tengas suerte y que se haga justicia a ser posible favorable para ti aunque dudo que esto vaya a ser así.

» autor: yatoiaki

#428 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

baldomero_ing — Thu, 21 May 2020 07:16:02 +0000

Pienso que te han dado el cambiazo de ese portátil en algún momento desde que salió por la puerta de tu casa.

» autor: baldomero_ing

#427 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Thu, 21 May 2020 07:13:13 +0000

#425 Yo no traslado el problema aquí, simplemente cuento el problema. Meneame no es ni juez ni parte, comparto lo que tengo, lo que tengo son esas fotos, si tuviera mas de aquel día las publicaría, no voy a buscar otras fotos de otros días para publicarlas porque me parece una tontería y una ofensa a la inteligencia.

Yo al menos tengo alguna foto del portátil el día que la recogieron para enseñar, Amazon no me ha enseñado absolutamente nada ni me ha descrito los daños ni ha aportado nada, como se puede oir y comprobar en los audios y correos.

» autor: te_digo_que_no

#426 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

asola33 — Thu, 21 May 2020 07:10:42 +0000

#300 Puedes hacer todas las fotos y videos y después entregar otra cosa. Al menos esto es lo que podrá alegar Amazon.

» autor: asola33

#425 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

yatoiaki — Thu, 21 May 2020 07:08:57 +0000

#412 No es Amazon el que ha posteado en meneame, si no tú; has expuesto un problema que te ha surgido y la carga de la prueba "onus probandi" la trasladas a la otra parte; con esto no quiero desmerecer tu exposicion, pero ya que te molestas en poner la foto, y supongo que la foto la has subido tu y no tu novia a meneame, al menos deberias de aportar la prueba de que, efectivamente el portatil solamente tenia ese desperfecto.

» autor: yatoiaki

#424 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Albora — Thu, 21 May 2020 07:05:37 +0000

Compren en comercios locales.

» autor: Albora

#423 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

MeneadorMeneado — Thu, 21 May 2020 07:01:05 +0000

#93 si no fuera raro, no sería noticiable.

» autor: MeneadorMeneado

#422 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

chatOGT — Thu, 21 May 2020 07:01:05 +0000

#56 hace unos años, Amazon tenía un porcentaje de ganancia por venta mínimo (debido al bajo precio de venta, el servicio tan bueno posventa, incluir el envío...).

Obviamente Jeff Bezos se ha dado cuenta de su posición predominante, casi de monopolio, y está queriendo ganar más por venta, aunque sea a costa de sus buenos precios (cada vez menos buenos) y de su servicio posventa (ídem).

» autor: chatOGT

#421 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Joaquín_Lucas_Conderock — Thu, 21 May 2020 06:58:28 +0000

A mí también estuvieron a punto de liármela con un punto de acceso wifi de 100€. Me dio problemas y el fabricante me lo cambió por un modelo superior, el nuevo modelo también dio problemas y entonces pedí la devolución del importe a Amazon. Al teleoperador le expliqué en ese momento que me lo habían cambiado por un modelo superior, me dijo que sin problema, lo mando y a los pocos días me responden que no se hacen cargo porque no he mandado el aparato que había comprado, después de pelearme con ellos me devolvieron el dinero, pero parece que estás hablando con robots en vez de con personas y encima luego me mandaron un mensaje diciendo que me estaba pasando con las devoluciones.

» autor: Joaquín_Lucas_Conderock

#420 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

mudit0 — Thu, 21 May 2020 06:57:53 +0000

#418 Es que con esto de Amazon estás vendido siempre. Damos por hecho que su método es bueno porque generalmente aceptan las devoluciones sin hacer preguntas, pero si se analiza con algo de meteculosidad su método no es nada fiable. Nadie comprueba lo que devuelves, nadie le saca foto, sólo lo pesan y si más o menos es lo que se espera, lo aceptan. Tampoco se preocupan mucho de lo que les llega de vuelta, tan sólo miran que llegue algo.

Yo les he comprado teléfonos monitores y portátiles y de momento no he tenido ningún susto porque he tenido suerte y lo que he comprado ha llegado bien o han procesado la devolución sin grandes sobresaltos, pero entiendo que si alguien tiene la mala suerte de que algo interfiera en una devolución/reparación, para el cliente resulta imposible argumentar nada.

- Amazon es juez y parte
- Amazon tiene sus propias pruebas pero no las comparte, aunque se basa en ellas para emitir un dictamen.
- Amazon retiene el artículo tanto como gusta , llegando incluso a retener artículo y dinero como en este caso.
- Amazon dice querer llegar a siempre a entendimiento, pero sin embargo no está adscrito a juntas de arbitraje (dice una cosa y hace otra).

Al final parece que se depende al 100% de la buena fé de Amazon para que las cosas funcionen, pero el cliente queda supeditado totalmente a la existencia de esta buena fe, no teniendo ningún mecanismo a su alcance para conocer el estado de la reclamación (ni siquiera el hecho de poder comentar el problema con un responsable como se desprende de lo leído).

Son demasiadas cosas que quedan a su capricho, la verdad. Yo les voy a seguir comprando porque ahora mismo no hay alternativa online salvo en productos muy puntuales, pero desde luego no son ningunas hermanitas de la caridad, ni aman tanto la justicia como presumen. Todo depende demasiado de que te toque la china.

» autor: mudit0

#419 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Cancerbero — Thu, 21 May 2020 06:50:06 +0000

#143 celeritas es cancer de sida. Yo estoy jodido ahora porque en correos las colas son eternas, y estoy usando sus servicios muy a mi pesar, pero vamos, que tengo miedo.

» autor: Cancerbero

#418 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

awezoom — Thu, 21 May 2020 06:48:44 +0000

#375 si está claro que la víctima es el cliente aquí. Sólo decía que, si pasa algo como que el transportista te jode, pues estás bastante vendido y es normal que a priori la tienda no te crea. Como digo, creo que CUALQUIERA Con un negocio online, si un cliente le devuelve un portátil de 1300€ y le llega un portátil cochambroso y reventado, el cliente tendrá un problema Gordo igual y la tienda no le va a creer A PRIORI. vamos, si fuera mi tienda yo no le creería y a menos que hubiera demanda o denuncia de por medio, actuaría parecido porque suena a que, como tienda, te la están intentando clavar.

Y por eso decía, que en un caso así, es jodido demostrar nada con ninguna foto. Como dicen por ahi, si intento timar a la tienda, hago la foto de una cosa y en el paquete meto otra. Así que la única manera de arreglarlo será con un agente externo que crea la palabra de uno o de otro.

» autor: awezoom

#417 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

awezoom — Thu, 21 May 2020 06:44:00 +0000

#385 yo creo que también es que muchas tiendas han aprendido a ser más agresivos con sus ofertas para poder competir. Y que un porcentaje enorme de productos que se venden en amazon no los venden ellos directamente, lo que no garantiza un buen precio.

Pero para eso está poder comparar antes.

» autor: awezoom

#416 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

awezoom — Thu, 21 May 2020 06:42:02 +0000

#330 pues hay detalles que no me había fijado.
No se, es raro que haya pasado así, por mi propia experiencia funcionan de manera mucho más eficiente y con más confianza hacia el client. Tal vez ha habido un incremento de estafas y han subido la desconfianza, o con el Covid ha bajado la calidad de su servicio postventa o... no se. En cualquier caso, espero que el ruido ayude a que lo arregles.

» autor: awezoom

#415 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

woopi — Thu, 21 May 2020 06:41:41 +0000

#391 Pues lo del botón también me ha pasado. Y lo normal es que me fallan a los 2 años. Mala suerte? Puede, pero ni uno solo fue retirado por comprar el modelo superior o por capricho... ¿Y que no se puedan abrir...? No sé. En fin.
Después de tantos años, al final he cambiado de estrategia, me compré un Citizen solar con cristal de zafiro para vestir y un Huawei Watch para correr por lo mismo que me costaba el Garmin ya te contaré en unos años...

» autor: woopi

#414 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

awezoom — Thu, 21 May 2020 06:39:49 +0000

#389 Pues si, ese debería ser el proceso, pero no funciona así. Es como cuando recibes algo, que lo suyo sería abrirlo ante el mensajero para confirmar que está correcto y no roto en el transporte y cuando lo he sugerido me han dicho que no, que he de firmar antes de que me lo den y listo.

» autor: awezoom

#413 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Gonzo345 — Thu, 21 May 2020 06:36:15 +0000

Me alegro de veras que tu artículo haya tenido la repercusión que ha tenido.

Recientemente me recogieron un iPhone y llegué a barajar que una situación como la tuya sería más que posible.
Resulta que tenía que poner el iPhone "con su caja y todo tal cual" en un sobre con una pegatina que iba a traer el transportista.

Se presenta el transportista de uniforme, con una pegatina y un papel a modo de recibo para que me lo quede y pueda seguir el envío. Yo daba por hecho que se iba a presentar con el sobre o caja, por lo que me descoloqué un poco. Me dijo que él lo metía en el sobre y que se lo llevaba.

A fin de cuentas, la caja estaba abierta (no estaba precintada ni protegida, lista para abrirla y usar el producto, vaya) por lo que cabía la posibilidad de que el transportista (o alguien) en ese impass de tiempo hasta meterlo en el supuesto sobre, el teléfono se extraviara y finalmente, sin yo saberlo, llegase la caja vacía o vaya usted a saber.

Dadas las circunstancias excepcionales con todo esto del coronavirus, tampoco quise preguntar, pero es que a día de hoy tampoco tienes una manera (desde el punto de vista del remitente) de certificar la integridad de lo que has enviado.

Por poder, puede haber pasado de todo. Vete a saber si al abrir el paquete en el almacén de Amazon se les cayó al suelo y se destrozó algo más y ante la duda prefirieron escurrir el bulto. Ciertamente es muy difícil de saber, pero sin duda te compadezco porque son de esas situaciones en las que no me querría ver.

Te deseo la mejor de las suertes.

» autor: Gonzo345

#412 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Thu, 21 May 2020 06:32:18 +0000

#410 yo no me pongo a hacer fotos así como así, para empezar pq no pensaba q fueran necesarias, las hizo mi novia in extremis el mismo día, un rato antes de que vinieran por el, tampoco preveiamos que fueran a decir que llegaba completamente roto, completamente roto se ve que no está, yo no soy el que está ocultando hechos, amazon ni ha aportado fotos, ni descripción de los daños ni el numero de serie de lo que tiene por que ellos no se merecen el escrutinio y yo si?

» autor: te_digo_que_no

#411 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

anonimo115 — Thu, 21 May 2020 06:18:56 +0000

#388 ¿y por qué va a contactar con msi si el vendedor es Amazon y no msi?
Msi es el vendedor de Amazon, no del op

» autor: anonimo115

#410 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

yatoiaki — Thu, 21 May 2020 06:17:54 +0000

#23 Lo que no entiendo es porque te molestas en poner una foto del portatil ya embalado para enviarlo, que me parece bien, y no has puesto fotos previas antes del embalaje del estado del portatil, para asi verificar que efectivamente éste se encuentra perfectamente y solo tiene roto la bisagra; ya que te sometes al escrutinio de los meneantes, al menos muestra toda la informacion para asi poseer una informacion mas completa.

» autor: yatoiaki

#409 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

JungSpinoza — Thu, 21 May 2020 06:16:13 +0000

#265 Deberias eliminar datos personales de tu articulo

» autor: JungSpinoza

#408 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

anonimo115 — Thu, 21 May 2020 06:09:56 +0000

#404 por eso te digo, que te han vendido un portátil defectuoso.
Un portátil con un fallo de diseño o de fabricacion del que tu no tienes la culpa y del que Amazon tiene que hacerse cargo.

Lo de decir que van a destruir tu portátil y no te van a devolver el dinero ya es delirante

» autor: anonimo115

#407 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

SrEstaire — Thu, 21 May 2020 06:08:50 +0000

#205 A mi amazon me hizo los cargos desde Luxemburgo

» autor: SrEstaire

#406 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

anonimo115 — Thu, 21 May 2020 06:06:33 +0000

#343 porque es útil.
Lo ve todo el mundo, la imagen de marca de Amazon se enmierda y finalmente le dan el dinero rogandole que ponga aquí o en un edit del artículo que le han devuelto su dinero. Y el op con sus 1300 euros se pilla un portátil que le da sopas con ondas al anterior

» autor: anonimo115

#405 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Thu, 21 May 2020 06:06:10 +0000

#399 Claro pero como me iba yo a imaginar esto, si no la habría grabado

» autor: te_digo_que_no

#404 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Thu, 21 May 2020 06:05:32 +0000

#403 A ver, podria entender que me dijeran que ese componente del portatil concretamente no esta cubierto por la garantia, aunque viendo la multitud de casos de bisagras rotas a los pocos meses deberían hacerse cargo, pero quedarse con el portatil, decir que ha llegado completamente roto sin presentar prueba alguna ni reclamar a la empresa de transporte ni tener la opcion de recuperar lo que es mío y no devolverme el dinero???????????????????

» autor: te_digo_que_no

#403 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

anonimo115 — Thu, 21 May 2020 06:03:18 +0000

#325 no te pueden decir "no lo cubre". Si te venden un portátil defectuoso tienen que darte el mismo portátil reparado o nuevo, uno que consideréis equivalente en cuanto a características o devolverte el dinero

» autor: anonimo115

#402 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

anonimo115 — Thu, 21 May 2020 05:57:32 +0000

Has hecho muy bien en contar esto por aquí. Le estas haciendo daño a Amazon donde más le duele, en su imagen de marca.
Y más en un foro lleno de informáticos como este

» autor: anonimo115

#401 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Thu, 21 May 2020 05:51:11 +0000

#398 Quizás ni paso por las manos de Amazon, fue directamente a MSI. En mi caso por lo del COVID ya me dijeron que no hacian reparaciones, no lo sé la verdad, a lo mejor he tenido mala suerte y ya está.

» autor: te_digo_que_no

#400 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Thu, 21 May 2020 05:49:56 +0000

#394 Te digo más, Decathlon tenia un modelo de bicicleta plegable de aluminio que se rompia por la mitad, emitieron un comunicado y devolvieron el dinero a la gente. Yo fui uno de los afectados, estuve a punto de MATARME con la bici, me caí del carril bici a la carretera con la suerte de que no venía nadie. Me quejé y me quejé, querían que pagase yo con los gastos de la reparación. Una bici que tenía 3 o 4 meses.

Al final me devolvieron el dinero y al tiempo emitieron un comunicado diciendo que era defecto de fabricación y que devolvian el dinero a los afectados
cadenaser.com/ser/2018/07/12/economia/1531387322_263810.html

Es que parece que uno encima es un caradura. Una empresa no puede vender productos a sabiendas de que probablemente se van a romper, por lo menos en el periodo de la garantía. Hay cosas que por el uso se pueden llegar a entender, pero esta bisagra no había sufrido estrés NINGUNO, ese portatil no se cerraba nunca, se le ponía un paño de tela encima para que no le diera el sol ni le cayera polvo.

» autor: te_digo_que_no

#399 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

luiggi — Thu, 21 May 2020 05:49:01 +0000

#396 Para las garantías es indiferente que lo entregues un día antes de que venza. Para los reembolsos yo creo que Amazon si tiene limites temporales menores a los dos años, sino le sería muy poco rentable.
Pero lo que no tiene mucho sentido es que te digan que lo van a destruir. Es tuyo. Estaría bien tener la grabación de tu primera conversación.

» autor: luiggi

#398 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ictop — Thu, 21 May 2020 05:44:27 +0000

#397 porque se colgaba por algo de la Nvidia 1080.

» autor: ictop

#397 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Thu, 21 May 2020 05:42:11 +0000

#395 Por qué motivo devolviste el MSI?

» autor: te_digo_que_no

#396 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Thu, 21 May 2020 05:41:17 +0000

#394 Yo pedi que repararan el equipo, explique lo de la bisagra, lo de los numerosos casos de bisagras rotas, que alguien me corrija pero a la hora de la garantía es indiferente que tenga 3 meses o 2 años menos un día, no digo que sea mas o menos justo, ni de que esté mas o menos desgastada, hablo de los derechos que me asisten.

Podrían haberse negado y lo habría arreglado por mi cuenta seguramente, pero no solo no se negaron, si no que me ofrecieron la devolución del dinero. El portátil estaba impecable salvo por lo de la bisagra, lo uso únicamente para trabajar, no se mueve del escritorio. Tengo un portátil viejo para ver películas que está mas trillado, lo muevo de arriba a abajo y SE NOTA. Pero mi MSI, mi herramienta de trabajo, esa inversión de 1350€ la guardaba como ORO EN PAÑO.

» autor: te_digo_que_no

#395 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ictop — Thu, 21 May 2020 05:40:14 +0000

#0,#1 yo he devuelto cosas tan delirantes como un echo atropellado por mi sin problema. Tambien un Msi un poco superior al tuyo. Creo que has tenido mala suerte. Yo sigo pensando que tienen un servico de atencion Al cliente acojonante de bueno.

» autor: ictop

#394 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

luiggi — Thu, 21 May 2020 05:34:12 +0000

#3 Después de escuchar las conversaciones que tuviste con Amazon mi impresión es la siguiente:

Tu equipo tiene 2 años, al filo de la garantía, con su lógico desgaste, a parte de la bisagra dañada.

Viendo que es una falla habitual en esos equipos decides hacer uso de la garantía para ver si es posible reparar la bisagra. Así que llamas a Amazon.

En esa llamada el operador lo toma como la llamada de un cliente que hizo una compra (mas o menos reciente) y su flamante ordenador tuvo un problema.
Quizá en España la ley traslada la responsabilidad de la garantía durante dos años. Pero en otros países y, sobre todo donde Amazon nace (EEUU) la responsabilidad del vendedor es de muy pocos días. Los supermercados y comercios dan una semana o quince días como mucho y luego trasladan la responsabilidad de la garantía al fabricante. Y esa garantía nunca es de dos años, sino de uno.
Además, como escuché en la grabación la mayoría de los operadores son latinoamericanos, con lo que ese primer operador pudo hacerse una idea del estado del equipo y del tiempo de uso muy diferente del real. Con lo que sospecho que concedió apresuradamente un reembolso para el que las políticas de Amazon suelen ser muy generosos.

Cuando llega a almacen, los encargados, acostumbrados a recibir para reembolso equipos nuevos o prácticamente nuevos, rechazan la operación.

Creo entonces que el error fue en esa primera llamada. No se si le dijiste que tu equipo tenía ya dos años o si simplemente le dijiste que aún estaba en garantía. En cualquier caso tu no mentías así que la culpa estuvo en quién te atendió. Aunque si le dijiste que tenía dos años probablemente cualquier otro operador no te habría echo el reembolso, quizá te hubiera dirigido a la garantía del fabricante.

Confusión o no, no es justo, y tampoco creo que sea legal, que destruyan el equipo si no te hicieron reembolso, pues sigue siendo tuyo.

» autor: luiggi

#393 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Thu, 21 May 2020 05:26:39 +0000

#387 aquí hay gente,.algunos abogados que me dicen q la regla de oro es gestionarlo siempre con el vendedor, yo siempre lo he hecho así, si volviera atrás obviamente no lo volvería a hacer

» autor: te_digo_que_no

#392 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Alvarro53 — Thu, 21 May 2020 05:01:55 +0000

Yo seguiré comprando en Amazon, todas las experiencias que he tenido con su postventa han sido más que satisfactorias, muy lejos que cualquier otro postventa de cualquier otra tienda que haya comprado nunca. Hasta que deje serlo, claro pero vamos, por una sola experiencia mala de alguien en internet ni de coña voy a dejar de comprar en Amazon.

» autor: Alvarro53

#391 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--165145-- — Thu, 21 May 2020 05:00:49 +0000

#361, bueno, yo me fui a la gama cara, y desde luego que aguanta el agua de lluvia, que lo he usado para nadar. Pero efectivamente se me rompió un botón, pero en garantía.

Lo de la batería que no va por separado, eso es algo común ahora, también en los móviles. Es una tendencia no sólo de garmin.

» autor: --165145--

#390 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--610818-- — Thu, 21 May 2020 04:55:36 +0000

Moraleja, no compres en Amazon un portatil de 1300 pavos, el pueblo le da poder a una empresa virtual y el resto de comerciantes se mueren de hambre, además como un aparato de semejante precio se rompe así? cuando otros de la mitad son bastante duros...eso es señal de que esos 1300€ no es el coste real del portatil ni de lejos, mierda china a precio de oro y no soy fan de apel ni mierdas

» autor: --610818--

#389 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

zeehio — Thu, 21 May 2020 04:55:05 +0000

#170

Si yo envío algo vía el servicio que Amazon me da es responsabilidad de quien recoge el envío validar el estado en que yo digo que está el artículo y llevarlo sin dañarlo más. Amazon es responsable de verificar que el estado del artículo es el que el transportista dice al recibirlo, y el transportista debe recibir un justificante de ello para protegerse. Si el transportista o Amazon no quieren invertir tiempo en verificar eso, que paguen un seguro para cubrirse en los casos con problemas (por ejemplo por accidente o fraude del transportista o empleado).

Lo que no vale es cargarle el muerto al cliente, de algo que no es su responsabilidad y no puede defenderse. No vale tampoco culpar a la "alarma de detección de fraude". Si a Amazon no le gusta lo que recibe, que pida información a su transportista. El cliente no tiene forma de protegerse de algo así y por tanto no es justo acusarlo. Tienen alternativas, por ejemplo: "no vender artículos de más de x euros" o "que el transportista verifique ante el cliente la descripción del artículo a enviar y sus daños" o "contratar un seguro para estos casos". Todas las alternativas tienen un coste, si las cuentas no salen que suban precios o tomen otra medida.

» autor: zeehio

#388 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--556871-- — Thu, 21 May 2020 04:38:15 +0000

#387 así estrenaba portátil nuevo, o crees que las bisagras se rompen solas.

» autor: --556871--

#387 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ObeyTheSheep — Thu, 21 May 2020 04:18:02 +0000

#0 estoy apunto de comprarme un msi de casi 4k pavos en Amazon. Me has dejado con el culo roto, pero me surge una duda, porque no gestionaste la garantía con MSI directamente?

» autor: ObeyTheSheep

#386 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Mimaus — Thu, 21 May 2020 02:48:06 +0000

#368 Gran dicho

» autor: Mimaus

#385 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Marx — Thu, 21 May 2020 02:45:37 +0000

#170 en cuanto a ahorrar, hace algun tiempo que encuentro los productos igual o mas baratos en otras tiendas, a veces diferencias de cien euros y en tiendas fisicas en donde ves al vendedor. Amazon no es lo que era.

» autor: Marx

#384 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

jasa56 — Thu, 21 May 2020 02:11:31 +0000

Por cierto las Tarjetas MasterCard y Visa tienen un seguro antes problemas con las compras q hayas hecho. Ponte en contacto con el banco q te emitió la tarjeta ellos pueden pelear tb

» autor: jasa56

#383 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

jasa56 — Thu, 21 May 2020 02:10:00 +0000

Cabeza cuadrada estos de Amazon. Yo creo que estás en tu derecho de poner una denuncia por apropiación indebida... Y tienes las de ganar. Cuando la ponga envíales un escrito a Amazon junto con la denuncia, y que se peguen ellos patadas en el culo para investigar

» autor: jasa56

#382 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--417421-- — Thu, 21 May 2020 01:20:32 +0000

#304 siempre compro en Amazon a mi competencia para vigilar su número de factura, etc...

También lo devuelvo y les dejo comentarios negativos. Ellos me hacen lo mismo.

Alguna otra duda, señoría?

» autor: --417421--

#381 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--417421-- — Thu, 21 May 2020 01:18:03 +0000

#359 Si Amazon te parece la mejor tienda de Internet creo que es parecido a la afirmación de que vox es el mejor partido político de España.

No puedo debatir esto contigo. Algún día entenderás como funciona el mundo.

» autor: --417421--

#380 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Flooppy — Thu, 21 May 2020 01:16:50 +0000

#140 Estamos presuponiendo que todo es cierto, faltaría más. Yo no voy a dudar de que lo sea porque un pícaro no coge un cabreo como éste, seguro.

» autor: Flooppy

#379 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

skoner — Thu, 21 May 2020 01:07:44 +0000

Mi caso es justo el contrario, experiencia perfecta con Amazon. Dos portátiles msi rotos:
- El primero por fallo en el teclado casi a los dos años de la fecha de compra. Solución de Amazon: devolución integra del dinero.
- El segundo por fallo en algún componente interno que hizo que dejara de arrancar aproximadamente un año después de la compra, durante la cuarentena. Solución de Amazon: devolución integra del dinero.

Experiencia con Amazon perfecta... MSI nunca más.... Y llegué a contactar directamente con MSI la primera vez para tratar de gestionar la garantía y la atención fue pésima.

» autor: skoner

#378 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--630730-- — Thu, 21 May 2020 01:00:49 +0000

Qué me vas a decir a mí de estos chupasangres. Les he comprado muchos libros Kindle y los que he devuelto, NO me los han pagado. Son piratas y ya está.

» autor: --630730--

#377 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

mudit0 — Thu, 21 May 2020 00:45:34 +0000

#143 yo tengo esa misma experiencia llevando un móvil a Correos en persona a devolver y estando 3 meses perdido sin saber donde había ido a parar según Amazon. Quiero decir que no es tanto un problema de Celeritas como que Amazon no controla bien qué les has devuelto ni donde ha ido a parar. Como tengas mala suerte y desaparezca el código del objeto devuelto ya puedes empezar a rezar.

» autor: mudit0

#376 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Flooppy — Thu, 21 May 2020 00:40:08 +0000

#23 ¡hecho! A ver si moviéndolo por TW hay suerte.

» autor: Flooppy

#375 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

mudit0 — Thu, 21 May 2020 00:23:41 +0000

#170 teniendo en cuenta que el mensajero de vuelta lo pone Amazon y no el cliente, es Amazon a quien e corresponde asegurarse que no han sido los suyos los que la han liado.

Me parece que o no lo has entendido o te has liado tu también.

» autor: mudit0

#374 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

marraski — Thu, 21 May 2020 00:20:37 +0000

Buahhhh me he leído todo y escuchado los audios y aún no doy crédito a lo que te ha pasado.... Sencillamente flipante lo indefensos que estamos ante una situación así
A ver soy cliente de Amazon premium desde el año 2011 y como es evidente he comprado bastante y devuelto bastante también... Y hasta el momento todo esquisitamente correcto... Si no hubiera sido así ya habría eliminado a Amazon de la ecuación

Al principio... Bueno realmente hasta hace más o menos un año,... cuando devovias algo y no querías intentar devolverlo por Correos con los problemas con sus horarios que todos conocemos venía un repartidor de la empresa que tuviera el contrato y solucionado, te daba tu resguardo y fuera, en un día o menos tenías tu dinero...

Ahora te llama un individuo diciendo que llama de celeritas... Que creo que es propiedad de Amazon o tiene algún tipo de relación mercantil más allá de la de cliente proveedor.... Y te dice que salgas a la calle donde aparece un tipo en chándal y con un pasat de hace mil años hasta las trancas de paquetes de Amazon dentro..., te da un albarán arrugado que saca del parasol del salpicadero y sale picando rueda....

Llamame desconfiado pero desde que las empresas nacionales de transporte se han negado a pasar por el aro de sus tarifas, Amazon ha perdido mucho en cuanto a confianza y fiabilidad

Tu caso..... En tu situación yo iría directamente a la policía a poner una denuncia ya que dentro de la uninion europea la legislación protege al cliente siempre y más aun con el producto en garantía... Tienes derecho a una reparación con presupuesto en el caso de que no cubra la garantía... Y si el precio del presupuesto no te parece adecuado tienes derecho a que te remitan de vuelta tu producto y buscar un mejor precio para la reparación por tu cuenta... Lo único que podrían hacerte es pagar los gastos de envío del retorno a tu casa del producto......EN NINGÚN CASO QUEDARSE CON ÉL.... Y MUCHÍSIMO MENOS DESTRUIRLO O DAÑARLO DE NINGÚN MODO... Por que eso sería robo o daño a propiedad privada.... Entiendo yo...
Y por supuesto haz todo el ruido que puedas.... Habla con facua o con la OCU o alguna otra asociación de consumidores y que te aconsejen pero no pierdas el tiempo con el arbitraje por qué si no están adscritos no están obligados a cumplir con la resolución que emitan

Lecciones aprendidas.... Empezar a minimizar a Amazon por supuesto.... Cuidado con celeritas ... Mejor correos... Y lo que te ha comentado algún compañero por ahí que también hago yo... A partir de 200 o 300€ mejor directamente al fabricante y fabricante conocido nada de empresas "nisu", .. a mi DELL de momento tres equipos comprados y 0 problemas.... Toco madera

Por supuesto retuiteo, meneo y espero que tengas suerte... A ver si nos enteramos de que se han bajado las bragas y al menos te devuelven tu máquina

Un saludo

» autor: marraski

#373 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

mudit0 — Thu, 21 May 2020 00:20:10 +0000

#1 una vez pagado Amazon y el vendedor es la misma figura. Son Juez y parte como dice el artículo

» autor: mudit0

#372 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

tryn — Thu, 21 May 2020 00:18:49 +0000

Hala seguid comprando en Amazon. Ahora a mamar rabo.

» autor: tryn

#371 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

maloconocido — Thu, 21 May 2020 00:05:03 +0000

Hostias que putada, ánimo. Espero que escribas otro post con el final de esta historia.

» autor: maloconocido

#370 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Igoroink — Wed, 20 May 2020 23:43:59 +0000

#201 Igual deberías asegurarte de si te puedes meter en un lío por publicar los audios. Yo no soy experto en leyes pero tengo mis dudas sobre si te pueden denunciar por hacerlo.

Grabar puedes. Publicarlas ya no estoy tan seguro.

Piensa que a Amazon le va a costar mucho menos tocarte los huevos que al revés.

» autor: Igoroink

#369 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Razhan — Wed, 20 May 2020 23:38:54 +0000

#199 bueno, como dices, es una situación muy extraña. Igual una situación de uno entre mil. Pero cosas extrañas y poco probables acaban pasando

» autor: Razhan

#368 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Arkhan — Wed, 20 May 2020 23:24:07 +0000

#32 En mi familia siempre ha existido el dicho de que a partir de cierto nivel de la inversión tienes que tener un escaparate al que tirar una piedra.

» autor: Arkhan

#367 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

eqas — Wed, 20 May 2020 23:23:54 +0000

#167 Vergonzoso. A un cliente en el mostrador no le haces eso, te da vergüenza. Por ahí se libran, por la frialdad del teléfono.

» autor: eqas

#366 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

woopi — Wed, 20 May 2020 23:16:15 +0000

#287 Enlazo un comentario que iba dirigido a ti y me confundí en el número Garmin, en mi humilde opinión ha bajado en picado la calidad de sus productos. Por no hablar de su construcción forzada para imposibilitar su reparación o cambio de batería. He tenido bastantes Forerunner, GPS's de campo tipo eTrex y muchos más productos Garmin. Pero cada vez son peores. Presentan roturas de correas, baterías que empiezan a fallar el día en que caduca la garantía, relojes resistentes al agua y que se estropean con lluvia, etc. Además de caro, obsolescencia programada clara de materiales, software y baterías. Eso si... mientras funcionan estupendos.

» autor: woopi

#365 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

dukenukem — Wed, 20 May 2020 23:12:43 +0000

#360 No estoy de acuerdo para nada, es muy fácil ponerse en contacto con Amazon, por chat, por telefono, por mail...hoy mismo les mandé un mensaje a las 22:33 de la noche porque tengo una devolución desde hace casi un mes de unos auriculares que se estropearon (unos HyperX) y no me apetece pelearme con la garantía del fabricante, pues bien, el dinero ya lo tengo en mi cuenta desde hace más de 20 días y el paquete sigue esperando a que Celeritas lo recoja...total que a las 22:48 suena el móvil y es una señorita del SAC de Amazon para decirme que si quiero imprimir una etiqueta para llevarlo a Correos, porque con Celeritas están teniendo muchos problemas con esto del COVID.

Lo siento, pero no te compro que sea complicado hablar con Amazon, con otras tiendas online tienes que llamar a un 902 o abrir un "ticket" y esperar un par de días mínimo.

Te dejo el link para contactar con ellos: www.amazon.es/gp/help/contact-us/general-questions.html

» autor: dukenukem

#364 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

daphoene — Wed, 20 May 2020 23:12:33 +0000

#142 El ASIN es sólo un número de referencia genérico de Amazon, identifica el modelo, no es un número de serie, ni les permite llegar a él.

cc/ #29

» autor: daphoene

#363 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Jona999 — Wed, 20 May 2020 23:07:40 +0000

Aunque mintieses con esta historia (creo que dices la verdad), lo que no se puede defender es la actitud de Amazon contigo. No aporta información y no devuelve el producto o reembolsa tu dinero. Vamos, que están robando. Mucha suerte!

PD: He escuchado los audios y no sé cómo mantienes la compostura.

» autor: Jona999

#362 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Llegolaley — Wed, 20 May 2020 23:06:16 +0000

#14 descárgate tinder, degenerado.Aprovechandote de gente que ahora mismo es vulnerable...

» autor: Llegolaley

#361 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

woopi — Wed, 20 May 2020 23:02:01 +0000

#172 #278 Garmin, en mi humilde opinión ha bajado en picado la calidad de sus productos. Por no hablar de su construcción forzada para imposibilitar su reparación o cambio de batería. He tenido bastantes Forerunner, GPS's de campo tipo eTrex y muchos más productos Garmin. Pero cada vez son peores. Presentan roturas de correas, baterías que empiezan a fallar el día en que caduca la garantía, relojes resistentes al agua y que se estropean con lluvia, etc. Además de caro, obsolescencia programada clara de materiales, software y baterías. Eso si... mientras funcionan estupendos.

» autor: woopi

#360 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Ñadocu — Wed, 20 May 2020 22:59:06 +0000

Amazon tiene sus pros y contras.

Hablar con ellos es casi imposible, compras, pagas, mandas, recibes... Siempre que no haya un problema, genial. Como haya un problema en esos trámites, difícil... Y más ahora que quieren ser aliexpres

» autor: Ñadocu

#359 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

dukenukem — Wed, 20 May 2020 22:55:48 +0000

#243 Tú sabes lo que es Keepa? pues eso...si sabes comprar y haces un seguimiento de lo que buscas, muy tonto tienes que ser para comprar caro hoy en día.

Amazon es caro si compras a ciegas, pero a poco que te molestes en mirar o esperar, es la mejor tienda de internet.

» autor: dukenukem

#358 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

arivero — Wed, 20 May 2020 22:50:12 +0000

#128 por mi experiencia con un lenovo t400 y con algunos laptops con tarjeta grafica, el problema es que si la ventilacion sale a traves de las bisagras o de los embellecedores, los ciclos de dilatacion y contraccion se las cargan, junto con el hecho de que sueles cerrar el ordenador cuando la bisagra esta caliente y abrirla cuando esta en frio. Lo comento porque la gente no se suele fijar en ese detalle cuando compra un portatil.

» autor: arivero

#357 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Javi_Fernandez_1 — Wed, 20 May 2020 22:46:34 +0000

No quiero desacreditarte pero esta historia me huele muy raro. Es un portatil descatalogadisimo, debe tener mas de 1 año ¿Y te dijeron que te hacían la devolución integra del importe? ¿Sin reparación? Me extraña mucho. Amazon no hace reparaciones y en ningún sitio dice que las suspendan por el covid, al contrario, en su propia pagina dice que todo sigue funcionando con normalidad solo que habra demora en los plazos. Las reparaciones las hace Ename, en portugal, el servicio tecnico de MSI. No se con quien has tratado pero o te han tomado por tonto o nos intentas tomar tu a nosotros

» autor: Javi_Fernandez_1

#356 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--646643-- — Wed, 20 May 2020 22:35:05 +0000

#1 Solo para que lo tengáis claro: en PC componentes lo hacen igual de mal o peor. Te tienen meses sin devolverte el portátil (no se de otros productos) y te lo devuelven roto, y vuelta a empezar. Me pilla a 5 km de mi casa pero de tres personas que tenemos portátil o más chismes informáticos en mi casa, hemos decidido no comprarle ya NADA DE NADA. Y estos no son un Ämazón, es una empresa grande que subió como la espuma en los años buenos, pero ha cogido las mismas malas prácticas que las gigantes mundiales. Comercio local, al que puedas ir todos los días a dar por culo si hace falta.

» autor: --646643--

#355 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

blacksmile — Wed, 20 May 2020 22:30:52 +0000

Yo que tú, pediría todos los datos del portátil, así como las fotografías del estado del mismo a través de un burofax. Todo lo que tengas por escrito te va a ayudar con la denuncia.

» autor: blacksmile

#354 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 22:26:35 +0000

#353 lo envié en la misma caja que mando amazon

» autor: te_digo_que_no

#353 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

blacksmile — Wed, 20 May 2020 22:25:41 +0000

#89 Lo enviaste viéndose que era un portátil MSI????

» autor: blacksmile

#352 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

nosemeneame — Wed, 20 May 2020 22:25:01 +0000

huele a cuerno quemado esto , alguien se ha birlado el portatil y se esta ocultando para no quedar mal.

Si asi fuera creo q amazon es estupida si te birla el transportista o alguien una devolucion LO DESPIDES , le denuncias , y le mandas el mismo producto al cliente mas si es prime , y lleva años comprando.

Quedas bien por unos coñinos € que amazon factura millones.

amos no me jodas

Animo tio

» autor: nosemeneame

#351 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

torkato — Wed, 20 May 2020 22:23:56 +0000

#346 Que Amazon muestre el vídeo del unboxing y así se sale de dudas.

Igualmente se puede ver si coinciden las taras de la caja, el tesafil y la etiqueta de lo que hay en el vídeo y de lo recibido.

» autor: torkato

#350 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--644873-- — Wed, 20 May 2020 22:19:28 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --644873--

#349 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Pablosky — Wed, 20 May 2020 22:18:21 +0000

#76 No lo veo tan raro, yo cuando devuelvo un coche de alquiler hago un reportaje fotográfico de todo el exterior del coche, si puedo con un periódico de hoy puesto sobre el parabrisas (como las fotos de los secuestrados en los años 80 ). Seré un puto paranoico, pero me ha ido bien de momento.

» autor: Pablosky

#348 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 22:14:07 +0000

#261 Yo he leído su versión y le he preguntado cosas. A partir de ahí tengo una parte de la historia, me falta la otra.
Por otro lado conozco cómo funciona Amazon (todos lo sabemos, él también, lo dice en su relato), sabemos que amazon se ha ganado cierta reputación en el servicio postventa.
Del meneante solo sabemos lo que nos ha dicho y que se acaba de crear la cuenta.
Por otro lado lo que él relata coincide con lo que hacen los "listos" para estafar a Amazon.

Con todo ello, insisto, a falta de conocer la versión de amazon, permíteme que monte mi opinión más cercana a amazon que a lo que nos cuenta. Con esto no quiero decir que el (recién) meneante mienta, solo que ante la duda de la versión correcta, la trayectoria que conozco de una parte y de la otra, la versión de una de las partes, y la experiencia de los "listos" que estafan a amazon, todo me hace pensar que podría ser uno de ellos.
Pero si no lo es, ojalá tenga suerte y consiga la devolución.
Es extrañísimo que amazon ponga problemas a un cliente si no tiene buenas pruebas o es reincidente.

» autor: RubiaDereBote

#347 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

endy — Wed, 20 May 2020 22:08:23 +0000

Un caso de mala suerte. Con tanto cliente jeta si te pones en el lugar de amazon tampoco tienen forma de saber qué ha pasado.
Está claro que ha sido cosa de algún repartidor o de alguien del propio almacén.
Por defecto no creo que te den la razón porque debe haber montones de personas que deben hacer jugadas como esa.
Lo que si está claro es que a base insistir o en un proceso de reclamación e incluso si me apuras metiéndose en temas legales al final te darían la razón (la justicia suele fallar en favor del más débil cuando no hay forma de saber qué ha pasado).

Por otra parte tiene pinta de que ese portátil es una mala compra. Buscando así rápido ya he encontrado algunos sitios donde hablan de las bisagras...

» autor: endy

#346 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 22:07:49 +0000

#283 Puedes grabar todo lo que quieras que no demostraría nada porque no podrías garantizar lo que ocurre entre que grabas el vídeo y entregas al transportista.

» autor: RubiaDereBote

#345 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

colorincolorado — Wed, 20 May 2020 22:06:51 +0000

#162 eso sería hace una década, ¿por qué crees que ya nadie compra en ECI?

» autor: colorincolorado

#344 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Redundancia — Wed, 20 May 2020 22:06:45 +0000

#162
Discrepo. Desde el 19 de marzo estoy esperando una funda para mi tablet. Suponía que por la situación tardaría algo más, para mi sorpresa al mes recibo un correo de seguimiento ponía "entregado" y a mí no me ha llegado nada. He conseguido hablar con alguien que me cerró el envío y me dió un n° de incidencia, hará tres semanas, después de rebotar de un número de teléfono a otro mediante varios contestadores muuuuy cansinos y estúpidos. Al final, como no leen los correos y no he conseguido que me atiendan al teléfono, he puesto una reclamación con PayPal y espero que me devuelvan el dinero. Por 20€ he perdido mucho el tiempo y hasta los c*j*nes me tienen, porque también con las largas que me han dado, ni lo uno ni lo otro y la tablet sin funda, ya tiene un golpe. Leyendo este envío me da la sensación que con la alarma algunos se están aprovechando para intentar cansarte y no devolver el dinero frente a posibles daños, sustracciones o pérdidas en los envíos..

» autor: Redundancia

#343 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Pedropan — Wed, 20 May 2020 22:06:19 +0000

Con todos mis respetos, porqué esto es noticia destacada, habiendo una que dice que se ha derogado la reforma laboral del pp?
No lo entiendo.
Y no quiero ofender a nadie.

» autor: Pedropan

#342 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 22:05:41 +0000

#300 Las fotos no demostrarían nada porque has podido sacar foto a lo que has querido y luego entregar al transportista otra cosa, y si llega la caja rota la culpa es del transportista porque no pueden recoger en origen cajas rotas.

» autor: RubiaDereBote

#341 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

javier_33 — Wed, 20 May 2020 22:05:17 +0000

A ver si aprendemos a comprar en tiendas españolas especializadas y de confianza. Te lo dice uno que gestiona una tienda así y que ha visto como San Amazon ha obnubilado al mercado. Además dais trabajo y riqueza a gente de aquí y no a los yankis que además apenas pagan impuestos.
Si caes en Amazon por lo menos no picar, buscar la tienda que vende el producto que buscáis fuera de Amazon, es muy probable que tenga igual o mejor precio.

» autor: javier_33

#340 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 22:04:33 +0000

#303 A esa duda ya le he contestado a otro compañero, busca entre mis respuestas si te interesa la respuesta.

» autor: RubiaDereBote

#339 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Wheresthebunny — Wed, 20 May 2020 22:02:43 +0000

#337 te animo a que enlaces a facua y Rubén Sanchez en twitter. A veces se involucra en cosas como estas y consigue mover algunos hilos.

» autor: Wheresthebunny

#338 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

TitereConCabeza — Wed, 20 May 2020 21:57:50 +0000

#162 El problema de El Corte Inglés es que luego se lo venden a otro, yo en su día compré una XBox One que ya venía con un usuario creado, y lo mismo le pasó a un amigo con un portátil, usuario creado y arañazos en la parte inferior, pero si te lo pueden colar te lo cuelan.

Si no le gusta le devolvemos su dinero ... que ya se lo colaremos a otro.

» autor: TitereConCabeza

#337 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 21:54:21 +0000

#336 estoy dispuesto a seguir adelante con esto hasta donde sea, no se puede consentir que a uno le roben porque si, aprovechando la distancia, las clausulas de letra pequeña y la maraña de teleoperadores y departamentos.

» autor: te_digo_que_no

#336 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Wheresthebunny — Wed, 20 May 2020 21:52:33 +0000

#23 Si no te han devuelto el dinero y han destruido el producto tienes el juicio ganado. Mientras no se devuelva el dinero el producto sigue siendo tuyo y tienes derecho a recibirlo en las mismas condiciones en las que llegó. Así sea un amasijo de plásticos.

Está claro que o el transportista hizo la pirula, cosa frecuente, o alguien la ha cagado bien en el almacén. No dejes que estos se salgan con la suya.

» autor: Wheresthebunny

#335 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 21:51:16 +0000

#332 En los audios digo lo mismo que tu, que es muy subjetivo, esta la conversación colgada, las 3 últimas que he tenido.

» autor: te_digo_que_no

#334 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

manwy — Wed, 20 May 2020 21:50:24 +0000

#23 Retwitteado con comentario. A ver si tienes suerte. Vamos, suerte no, simplemente que te den lo que es tuyo.

» autor: manwy

#333 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

XavierGEltroll — Wed, 20 May 2020 21:48:13 +0000

#14 ¿Te puedo mandar otro? Por dios no podré dormir sin saber.

» autor: XavierGEltroll

#332 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Dunnotheman — Wed, 20 May 2020 21:47:31 +0000

#328 Lo del transportista lo veo más difícil, hay que poner uno igual...
Es más común los robos y todo eso, sustitucion por ladrillo/piedra.

Que tengas suerte, yo compro una pasta, no he tenido problemas incluso tirando de cosas arriesgadas. Si pasa algo claro normalmente no han sido cosas físicas, como mucho placas usadas y tal y algún portátil que iba de puta pena.

Una cosa, sabes si han revisado 100% el aparato? La frase de la teleoperadora que está completamente roto es muy subjetiva. A lo mejor completamete roto y lo que tú enviaste para esa persona es lo mismo y en el caso abierto es tu handicap.

» autor: Dunnotheman

#331 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Bley — Wed, 20 May 2020 21:45:28 +0000

Me ha venido bien leer esto porque tenia fe ciega en Amazon.

Suerte.

» autor: Bley

#330 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 21:42:38 +0000

#306 Lo mas grande es que me dijeron en otra llamada anterior de que eso de que estaba completamente roto lo pusieron el 27 de abril y nadie me ha llamado desde entonces ni se ha puesto en contacto conmigo. He tenido que ser yo el que ha contactado casi 30 veces para enterarme casi un mes después. Tampoco me llamaron a las 48h del sábado 16 de mayo, cosa que aseguraron que harían ni ninguna de las otras veces que dijeron que se pondrían en contacto conmigo. Pensaba que yo era un mal pensado al creer que intentaban hacer tiempo o esconderse.

» autor: te_digo_que_no

#329 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Dunnotheman — Wed, 20 May 2020 21:42:11 +0000

#327 Pues la factura debe ser sencillamente pinchar en el pedido y donde está el albarán está la factura. Vamso te decía lo de terceros porque esos te la envían aparte pero las otras figuran en poco tiempo de hacer la compra en "mis pedidos".

» autor: Dunnotheman

#328 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 21:39:41 +0000

#313 si, esta registrado en msi y en la factura, pero amazon no me da el numero de serie de lo que sea que tienen

» autor: te_digo_que_no

#327 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 21:39:13 +0000

#318 vendido y enviado por amazon

» autor: te_digo_que_no

#326 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

garrettt — Wed, 20 May 2020 21:39:01 +0000

#95 tiene toda la pinta, pero vamos, el trato de Amazon es lamentable vaya jeta.

» autor: garrettt

#325 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 21:38:56 +0000

#319 Menos de 700 euros tienen autorización para devolver el dinero directamente, en mi caso son 1350€ que es diferente.

Yo mismo tengo un caso positivo: recibi una camara de seguridad de 130 euros que no funcionaba, la devolví y ANTES de que llegara a Amazon ya tenía el dinero.

Pero 1350 euros a la basura echan por tierra cualquier cosa buena que hayan podido hacer, joder que me hubieran dicho "no lo cubre" o que me lo devuelvan como estaba, pido algo de sentido común por favor.

» autor: te_digo_que_no

#324 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

VendoOpelCorsa — Wed, 20 May 2020 21:37:47 +0000

#1 Después de ver esto, siempre he sido contrario a comprar algo caro por Internet, prefiero en tienda física, ahora con mas sentido que nunca, que le den a Amazon.
Vete tu a saber como tratan los productos los transportistas...

» autor: VendoOpelCorsa

#323 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--561797-- — Wed, 20 May 2020 21:36:41 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --561797--

#322 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Capitan_Centollo — Wed, 20 May 2020 21:36:20 +0000

#0 Yo creía que al devolver algo quien lo recogía debía comprobar el contenido y firmar un documento en el que certifica que lo que se devuelve está en las condiciones que se esperaba. No entiendo cómo no usan ese método, porque es la única forma de asegurar que lo entregado al repartidor está en las condiciones esperadas.

Si se hubiese hecho así tú tendrías una copia firmada por quien lo recogió que demostraría que entregaste lo que esperaban recibir.

Suerte con tu caso.

» autor: Capitan_Centollo

#321 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--645011-- — Wed, 20 May 2020 21:33:10 +0000

Pues como Aliexpress. Mi tope 21eu (tras ese límite riesgo de aduanas). En Amazon cuidado con las chinarras gestionados externamente. Msi, ordenadores chinos, o sea postventa penosa y calidad materiales personalmente desconfío. Así es que me da que internamente ese ordenador msi lo pretenderían devolver al chino y estos que son muy liantes se la liarían a Amazon. Amazon como no quiere perder 1300 eu le pasa el marrón al cliente.

» autor: --645011--

#320 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

PasaPollo — Wed, 20 May 2020 21:31:33 +0000

#234 No he oído el audio. Estoy de acuerdo, la destrucción es una ida de pinza.

» autor: PasaPollo

#319 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Balmer — Wed, 20 May 2020 21:29:48 +0000

#3 Primero, que conste que te creo completamente, pero me toca defender a Amazon, porque es justo contar lo bueno también.

A mi me pasó justo la inversa. Compré un portátil al que se le estropeó la pantalla, un año y poco después. La garantía de Amazon normalmente no arregla, sólo devuelve el dinero. Mandé el portátil de vuelta desde Canarias. Lo paró la aduana de Correos Express, una empresa nefasta. Intenté por todos los medios que liberaran el portátil pero no atienden a razones. Después de un par de llamadas al soporte de Amazon me devolvieron el dinero y me dijeron que no tenía que hacer más nada, si el portátil me llegaba de vuelta es mío.

Al cabo de unas semanas me devolvieron el portátil los de Correos Express, que regalé a mi hermano. Mi hermano le cambió la pantalla y es el portátil que usa todavía hoy (yo ya me había comprado otro en cuanto me devolvieron el dinero). El portátil original costaba entre 600 y 700 euros.

Y tengo que decir que no he tenido sólo buena experiencia en este caso, el soporte técnico de Amazon ha sido consistentemente bueno, y espero que lo siga siendo. Yo abandoné eBay y me pasé a Amazon en su día porque me estafaron con un móvil de 300 euros.

» autor: Balmer

#318 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Dunnotheman — Wed, 20 May 2020 21:25:49 +0000

#28 #29 Lo compraste a amazon o a un tercero?

» autor: Dunnotheman

#317 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--223721-- — Wed, 20 May 2020 21:24:24 +0000

Amazon va de mal en peor. Te deseo mucha suerte y espero que tu denuncia logre sacar los colores a este Goliath.

» autor: --223721--

#316 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Dunnotheman — Wed, 20 May 2020 21:23:15 +0000

#28 Por eso me gusta más UPS.

» autor: Dunnotheman

#315 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Dunnotheman — Wed, 20 May 2020 21:21:39 +0000

#20 Si en esa sucursal del transportista no tienen 5 casos más como este no creo que sea el problema...

» autor: Dunnotheman

#314 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

fjcm_xx — Wed, 20 May 2020 21:20:44 +0000

#26 Es que si es lo que parece algún espabilao, por no decirlo más gordo, se ha quedado con tu portatil. O sea, que te han robado, literalmente.

» autor: fjcm_xx

#313 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Dunnotheman — Wed, 20 May 2020 21:20:35 +0000

#7 Número de serie del aparato?? Lo tienes?

» autor: Dunnotheman

#312 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Dunnotheman — Wed, 20 May 2020 21:18:03 +0000

#162 Podrías explicarte?

» autor: Dunnotheman

#311 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--243043-- — Wed, 20 May 2020 21:17:27 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --243043--

#310 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Dunnotheman — Wed, 20 May 2020 21:16:54 +0000

#58 yo la experiencia que tengo es que tratar directamente con el fabricante es bueno para temas ya de averías fuera de garantía obviamente, un caso como el tuyo mejor que amazon te resuelva el asunto.

» autor: Dunnotheman

#309 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

quimera31 — Wed, 20 May 2020 21:14:35 +0000

#193 y yo os recomiendo.que muebles tampoco compreis, la mayoria vienen tocados , rayados u astillados

» autor: quimera31

#308 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Wayfarer — Wed, 20 May 2020 21:12:38 +0000

#169 #171 No descartéis que los youtubers a los que denunció contratasen a un sicario y que Deivid Morganson esté en el fondo de algún pantano con unos zapatos de cemento.

O puede que decidiese fingir su muerte, se hiciese una identidad nueva y esté por ahí viviendo escondido. Probablemente ahora sobrevive como soldado de fortuna; si usted tiene algún problema y se lo encuentra quizá pueda contratarlo...

» autor: Wayfarer

#307 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ferrisbueller — Wed, 20 May 2020 21:12:02 +0000

Es lo que tiene el trabajo basura, si pagan al transportista con cacahuetes, luego pasan estas cosas. Y en amazon como siempre, escurren el bulto. Nota: Grabar SIEMPRE las llamadas, y advertir que lo estáis haciendo. LLevo meses teniendo problemas con amazon, por un motivo u otro, por suerte, siempre con artículos de baja estofa. Solo puedo decir, que tengas suerte y que se haga justicia.

» autor: ferrisbueller

#306 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

fjcm_xx — Wed, 20 May 2020 21:10:30 +0000

#170 #0 ¿Que lo que ha hecho Amazon es normal? Vamos a ver, no sé si se me habrá escapado algo
1º) David aporta fotos de un aparato en perfecto estado salvo una bisagra.
2º) Amazon dice que está destrozado.
3º) Amazon no aporta ninguna prueba de lo que dice y hay que creérselo porque sí.
4º) David les pide el número de serie para cotejar el artículo y amazon se niega.
5º) David les pide fotos o una descripción del destrozo y amazon se niega.
5º) David pide que le devuelvan su portátil esté como esté y Amazon dice que las devoluciones ¿las destruyen? WTF?
6º) La información que le da Amazon de que el artículo está destrozado le llega ¿a los 15 días o al mes?
7º) Les dice que la comunicación de su avería está dentro de la garantía Amazon lo niega.
¿Y esto te parece normal?
No sé si se me ha escapado algo.
David no tires la toalla que Amazon se ha metido en un jardín de cojones.

» autor: fjcm_xx

#305 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--129682-- — Wed, 20 May 2020 21:09:52 +0000

Yo llegué a devolver en 1-2 semanas TRES portátiles de entre 600 y 800 euros. Cada uno con sus respectivas fugas de luz tamaño astronómico. Sin problemas. Bueno al tercero ya me llegó un mail parecía que en cadena preguntando si había problemas por tantas devoluciones. A parte de eso, todo bien. Creo que se han alineado varias cosas y sobre todo pinta que a parte de los tiempos de pandemia en la cadena de transporte podría ser dónde se ha actuado de mala fe. Yo tengo cada día más claro que tener un abogado de referencia es necesario a día de hoy, para litigar con cosas como esta o contra bancos, etc.

» autor: --129682--

#304 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Bacillus — Wed, 20 May 2020 21:08:46 +0000

#205 a ver si lo entiendo.... recomiendas no comprar en Amazon pero eres cliente y vendedor en la propia Amazon....
Cómo piensas que nos debemos de tomar tu comentario?

» autor: Bacillus

#303 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ivan123 — Wed, 20 May 2020 21:06:20 +0000

#103 Que motivación podrías tener para pegarle un martillazos? No crees que eso iba a dificultar la devolución no tiene ningún sentido.

A mi de Amazon me ha pasado que he abierto el paquete de un reloj que había comprado y era... Un soporte de plástico para colgar algo en la pared, como era algo de poco valor me creyeron sin más y me enviaron el reloj de nuevo, pero si hubiese sido algo caro no creo que me hubiesen creído tan fácil, por eso grabo cuando abro el paquete aunque tampoco es prueba fiable 100% pero al menos es algo.

» autor: ivan123

#302 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--527011-- — Wed, 20 May 2020 21:06:03 +0000

#50 Es lo que dice #98 si hay más gente se preocuparán más no es lo mismo que la gente conozca un caso, a que la gente conozca más de uno... Por un portátil no se juegan a tener mala fama.

» autor: --527011--

#301 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--527011-- — Wed, 20 May 2020 21:04:57 +0000

#285 TW, perdona Twitter.

» autor: --527011--

#300 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ivan123 — Wed, 20 May 2020 21:01:39 +0000

#76 Yo lo he hecho varias veces, el motivo? Miedo a que digan después que no lo he enviado o que se estropee en transporte y me quieran echar la culpa, también lo hago al abrir el paquete, si te llega una piedra en lugar de lo que has pedido a ver como lo demuestras después. Es más después de leer este artículo pienso grabar un video detallado para cualquier devolución que haga.

» autor: ivan123

#299 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

saqueador — Wed, 20 May 2020 21:01:17 +0000

#0 Cuenta el caso en Facebook o Twitter mencionando la cuenta de Amazon y verás como te lo solucionan rápido.

» autor: saqueador

#298 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Juan_Garcia — Wed, 20 May 2020 20:58:36 +0000

No hay que usar en las devoluciones cajas que digan que es el producto. En la foto se lee claramente que es MSI y por las dimensiones claramente un portátil. Huele a cambiazo, probablemente lo que han recibido es otro portátil diferente

» autor: Juan_Garcia

#297 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Juan_Garcia — Wed, 20 May 2020 20:56:30 +0000

#118 sustitución de un MacBook después de 8 meses por una remesa defectuosa del SSD reconocida por Apple. La sustitución fue por un MacBook completamente nuevo.

» autor: Juan_Garcia

#296 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--643878-- — Wed, 20 May 2020 20:55:30 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --643878--

#295 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

pret0rian0 — Wed, 20 May 2020 20:54:53 +0000

A mi me pagaron un móvil de 700€ sin verlo. Lo envíe desde mi mensajería y a los 2 días de recibirlo les llame. Me pidieron el número del envío y vieron que estaba entregado y listo, en 5 minutos tenía el ingreso sin más. ¿Solo una pregunta, has devuelto más cosas anteriormente? Lo digo porque si había escuchado que también depende del perfil del cliente pero no lo he podido comprobar

» autor: pret0rian0

#294 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

juvesito — Wed, 20 May 2020 20:53:36 +0000

Es su obligación comprobar el material que sale de tu casa y el que llega a su almacen ya que son ellos los que gestionan el envío. En cualquier caso deberían obligar a la empresa de mensajería o correos a revisar lo que se manda para que luego no haya dudas. A mi parecer Amazon la està cagando mucho ya que si no eres un usuario habitual en devoluciones deberían confiar más. Por otro lado coincide el SN de lo que ha llegado con lo que tu mandaste? Seguramente al registrar el portátil en msi podrás comprobar si ellos tienen el mismo que tu has mandado.

Retuiteo y meneo...

» autor: juvesito

#293 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Walterpanci — Wed, 20 May 2020 20:52:34 +0000

Hace un par de meses cuando no había mascarillas en ningún lado las pedí en amazon (60€), hoy me manda un mensaje amazon diciendo que es posible que mi pedido se haya extraviado pero que debido a las condiciones especiales que estamos debido al COVID mi pedido no se ajusta al derecho a reembolso.

» autor: Walterpanci

#292 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Juan_Garcia — Wed, 20 May 2020 20:52:03 +0000

#125 a Amazon no le interesa meterse en juicios cuando puede poner el portátil otra vez en circulación. Lo que ha sucedido aquí tiene pinta o bien de que ha habido cambiazo o bien de que en el transporte se ha destrozado

» autor: Juan_Garcia

#291 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--165145-- — Wed, 20 May 2020 20:49:02 +0000

#287, pues justo cuando me compré yo ese reloj acababa de salir el Garmin Fenix 6, que ese ya te mide el oxígeno en sangre, a parte de tener muchas más cosas, pero ronda los 500 euros. Yo te puedo decir que el mío es muy bueno, y que este debe ser mejor, pero hay que pagarlo, claro. Me imagino que habrá otros garmin algo más baratos con también esta característica.

Buscando en Amazon mismo "reloj oximetro" te encuentras mucho más baratos, incluso por cerca de 30 euros, pero obviamente deben ser mucho menos fiables, aunque tampoco sé la fiabilidad como oximetro del garmin.

» autor: --165145--

#290 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Trastevere — Wed, 20 May 2020 20:48:21 +0000

No tienes el numero de serie del portatil? que los comparen a ver si es el mismo que les llegó a ellos,..

» autor: Trastevere

#289 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

lorne_malvo — Wed, 20 May 2020 20:46:16 +0000

#271 ¿Has comprado últimamente en alguna tienda física? Por que yo lo que me encuentro es que tengo que dejar una señal de 50€ para que me traigan el portátil (vease App) o un vendedor que no tiene ni idea del tipo de cable que se necesita para conectar una pantalla 4k a un portátil (vease El Corte Inglés). El gran problema es que, siendo online e incluso con el problema que aqui se describe que será cierto, Amazon tiene, posiblemente, el mejor servicio postventa de España en estas cosas (tal vez Dell sea mejor).

» autor: lorne_malvo

#288 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 20:41:13 +0000

#286 de cuanto dinero estamos hablando, mas de 700€?

» autor: te_digo_que_no

#287 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--643878-- — Wed, 20 May 2020 20:40:53 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --643878--

#286 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

lorne_malvo — Wed, 20 May 2020 20:39:52 +0000

#118 Yo si y con un portatil. Lenovo tipo tablet comprado 28 de febrero de 2017. Se estropea algo interno de tal forma que ni enciende el 3 de julio de 2018, casi un año y medio despues. Lenovo que sólo es un año de garantía bla, bla, bla. Lo mando a Amazon, estos a un servicio de reparación que indican que no es posible repararlo. Me hacen un cheque integro del valor del portátil para gastar en Amazon y acabo comprando una Surface el 17 de Julio. Todo esto lo acabo de mirar en el historial de pedidos. El problema es que algo similar en Mediamarkt, Carrefour, Fnac o similares ni de coña me lo arreglan en 15 días.

» autor: lorne_malvo

#285 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Vacunéame — Wed, 20 May 2020 20:39:34 +0000

#16 Perdona mi ignorancia, ¿Qué es Te?

#0 Me compre un MSI en PcComponentes hace menos de dos meses. Así que me puedo imaginar tu frustración.

La alternativa que te queda es hacer mucho ruido.

Suerte con el tema.

» autor: Vacunéame

#284 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

luiggi — Wed, 20 May 2020 20:38:03 +0000

#14 si, queremos saber!!

» autor: luiggi

#283 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

torkato — Wed, 20 May 2020 20:32:52 +0000

#76 No soy el, pero te respondo. Yo siempre grabo en vídeo el unboxing de los productos por si viene defectuoso, al igual que también lo grabo si tengo que empaquetarlo para un envío. Me gusta tener pruebas, porque ya se que pueden pasar este tipo de cosas y gracias a esos vídeos he conseguido demostrar productos que venían mal o que se han roto por el transporte. ¿Soy sospechoso por cubrirme las espaldas? Imaginate que te pasa algo y no tienes pruebas, la tienda se lava las manos.

También he estado trabajando en un SAT y todos los productos que venían y salían de RMA se grababan su desempaquetado y empaquetado, para comprobar que estaba todo correcto y en caso de haber problemas, se lo indicabamos al cliente. Aún así algunos tenían la cara de decir que los rompiamos nosotros porque grabando el vídeo 'rápidamente detectamos los fallos y salían en el vídeo, y no era normal verlos tan rápido'. Pues normal, cuando trabajas en un SAT te hueles los problemas y los encuentras rápido.

» autor: torkato

#282 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 20:32:43 +0000

#279 muchisimas gracias

» autor: te_digo_que_no

#281 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 20:32:17 +0000

#273 Hecho, me lo han dicho de palabra pero no lo tengo por escrito, tengo los audios pero eso no lo puedo enviar en una denuncia, a ver si lo ponen por escrito,gracias

» autor: te_digo_que_no

#280 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

darkillo — Wed, 20 May 2020 20:29:41 +0000

Curioso lo de este todo en uno, hara unos meses un conocido me comento que tras terminar la garantia , se le averio la tarjeta grafica y ahora resulta que ni puede cambiarla...

» autor: darkillo

#279 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--417167-- — Wed, 20 May 2020 20:29:07 +0000

#274 yo he retuiteado lo que has puesto, con suerte... Quien sabe

» autor: --417167--

#278 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 20:28:07 +0000

#276 eso es cierto, pero para pedidos de menos de 300 según he entendido tras 30 llamadas aprox

» autor: te_digo_que_no

#277 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Novelder — Wed, 20 May 2020 20:27:21 +0000

#162 con el corte inglés tuve yo un problema con una garantía de un móvil, mucha palabrería pero al final son todos iguales.

» autor: Novelder

#276 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

piterpanda — Wed, 20 May 2020 20:27:04 +0000

#31 pues es super raro la verdad. Mi modus operandi siempre es hablar con ellos por chat y me envian la etiqueta y cuando lo reciben al momento me ingresan el dinero, he devuelto bastantes cosas (ninguna por malicia ni nada asi) y nunca me ha pasado nada como lo q comentas

» autor: piterpanda

#275 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Mamónides — Wed, 20 May 2020 20:26:35 +0000

#14 cuéntalo aquí hombre!!

» autor: Mamónides

#274 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 20:26:34 +0000

#267 ni me han dicho el numero ni descrito como esta dañado el portatil a parte del problema original ni me pasan con nadie q me lo diga ni aportan prueba ninguna

» autor: te_digo_que_no

#273 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

kikoseis — Wed, 20 May 2020 20:25:49 +0000

#269 Amazón no puede quedarse con tu portátil, roto o entero. Tu lo has pagado y es tuyo.
Ellos no son nadie para confiscarlo. Eso es un robo.
Yo de tí les enviaría un correo pidiendo la devolución, si no te lo devuelven o tienes pruebas de la negativa, te vas a la comisaria de policía y les pones una denuncia por apropiación indebida.

» autor: kikoseis

#272 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Novelder — Wed, 20 May 2020 20:25:31 +0000

#199 y siempre que se de por hecho que está diciendo la verdad y no mes ha mandado el portátil reventado y está metiendo presión para que le den otro nuevo.

» autor: Novelder

#271 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--194262-- — Wed, 20 May 2020 20:24:54 +0000

Comprar en Amazon sólo sirve para que las tiendas físicas acaben cerrando, que son las que realmente pagan impuestos en España. Son las tiendas donde uno puede ir y probar las cosas allí, preguntar, mirar alternativas, irse a otra tienda para comparar, y en caso de problemas se puede llevar la compra allí y hablar directamente con ellos. Además tiene la ventaja de la inmediatez, de comprar algo en un rato, sin esperar a mensajeros, o de pasar la tarde mirando, cosa que a algunos nos gusta. Si no apoyamos las tiendas físicas estas mega-corporaciones se harán con el control absoluto del mercado, y podrán hacer este tipo de cosas, o poner precios injustos. Y eso por no hablar de la esclavitud laboral.

» autor: --194262--

#270 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

anonimo115 — Wed, 20 May 2020 20:23:27 +0000

#111 no creo que Amazon tenga por que garantizar la integridad de tu amstrad ni por qué enviartelo de nuevo

» autor: anonimo115

#269 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 20:21:14 +0000

#149 Las pruebas dicen que solo las enseñan en caso de denuncia y el número de serie no me lo quieren dar, tal y como se escucha en los audios del hilo de twitter
los pongo aqui tambien
soundcloud.com/david-orejuela-92187696

» autor: te_digo_que_no

#268 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

anonimo115 — Wed, 20 May 2020 20:20:50 +0000

#129 ui pareces un empleaducho de Amazon

» autor: anonimo115

#267 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--417167-- — Wed, 20 May 2020 20:16:32 +0000

#149 oye pues si el número de serie debería coincidir pero viendo que a #0 le han cerrado el caso..

» autor: --417167--

#266 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

rafran — Wed, 20 May 2020 20:16:28 +0000

#75 retwiteado, animo y suerte

» autor: rafran

#265 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 20:15:29 +0000

#253 www.meneame.net/m/Artículos/carta-mariangela-marseglia-directora-gene hecho

» autor: te_digo_que_no

#264 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

grelos — Wed, 20 May 2020 20:14:16 +0000

#0 si no gastarais un duro en empresas cutres que destrozan la economía mundial tendrías una buena garantía.

» autor: grelos

#263 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Miraobras — Wed, 20 May 2020 20:13:34 +0000

#0 Todo mi ánimo. Qué pena que cuando las cosas salen tan mal hacer ruido es el único consuelo que queda...

» autor: Miraobras

#262 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Budgie — Wed, 20 May 2020 20:11:54 +0000

Pc Componentes le da mil patadas a Amazon en electrónica

» autor: Budgie

#261 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

kwisatz_haderach — Wed, 20 May 2020 20:11:42 +0000

#76 .. yo también hago fotos de todo cuando envío un RMA o antes de llevarlo físicamente a servicio técnico o tienda. Es algo bastante normal hoy en día y casos como éste se ven a diario. Si fuera un fraude del seguro, que cara"** gana publicando lo aqui? En serio, que tú estás desconfiando de que el desconfiara .

» autor: kwisatz_haderach

#260 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

roker — Wed, 20 May 2020 20:08:45 +0000

He leído hasta Amazon.

» autor: roker

#259 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

cesarin1968 — Wed, 20 May 2020 20:07:28 +0000

#53 Mira, los mismos actores que en mi comentario en #30 . Envio la maquina por que no arranca y ala! pantalla rota de lado a lado! ...

» autor: cesarin1968

#258 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Minivader — Wed, 20 May 2020 20:06:50 +0000

La próxima ves compra local y vuelve a la economía que te rodea. Y no a empresas que tributan en el extranjero luego se quejan de las multinacionales y no dejan de darles dinero.

» autor: Minivader

#257 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

anonimo115 — Wed, 20 May 2020 20:04:03 +0000

#170 ahorro poco. Amazon no es precisamente barato

» autor: anonimo115

#256 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

obmultimedia — Wed, 20 May 2020 20:03:57 +0000

#62 con esto de las devoluciones mucho repartidor listo se agencia mercancia y hace cambiazos, yo en Amazon he visto de todo, en la empresa que estube hasta enero currando en la plataforma de zona franca, despidieron a 4 de mi empresa, se organizaron para ir haciendo robos a otros compañeros con gente externa de Amazon para que no se notase que eran ellos, al final los pillaron por que pusieron paquetes trampa ( un articulo con un un gps integrado expresamente para su rastreo) , todos fueron a la calle y denunciados por robo continuado.

» autor: obmultimedia

#255 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

NoPracticante — Wed, 20 May 2020 20:02:41 +0000

#26 Es que te han robado.

» autor: NoPracticante

#254 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Winiveo — Wed, 20 May 2020 19:52:30 +0000

Esto me reafirma en cuando hago una compra de + de 500e = Tienda física y si puede ser de confianza.
Que te pueden estafar de la misma forma?

Si. Pero también puedes usar la acción directa y no a través de un teléfono o email para reclamar tus derechos de consumidor.

» autor: Winiveo

#253 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

JungSpinoza — Wed, 20 May 2020 19:49:20 +0000

#31 Manda un correo a jeff@amazon.com (en su dia habia gente que lo revisaba), o busca en linkedin responsables de amazon retail en españa y mandales un email.

» autor: JungSpinoza

#252 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Jorge_onTheRock — Wed, 20 May 2020 19:43:59 +0000

Entiendo el asunto pandemia, todo cerrado, pero comprar 1350 pavos online...

» autor: Jorge_onTheRock

#251 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Donpenerecto — Wed, 20 May 2020 19:40:14 +0000

Tu lleva un portátil roto a una tienda de calle y veras las risas

» autor: Donpenerecto

#250 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--13404-- — Wed, 20 May 2020 19:32:40 +0000

#111 Ni caso, está jugando contigo; además de faltarte al respeto

» autor: --13404--

#249 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--615615-- — Wed, 20 May 2020 19:32:05 +0000

#0
1- Desconfiar de Amazon y su servicio al cliente, en especial para gestionar problemas con artículos de mas de 300€
2- Preferiblemente hacer compras de mas de 300€ en tiendas físicas de confianza.
3- Gestionar las garantías directamente con el fabricante, sin intermediaciones.

Empiezo, por el final.
3
La garantia que cubre el fallo de tu portatil es la del fabricante, MSI. El Distribuidor (en este caso Amazon) puede y debe gestionar la reparacion en garantia con MSI, si así se lo solicitas. Tambien lo puedes gestionar tu directamente. ¡¡Ojo!! esto puede fallar. AMAZON hace "trapicheos varios" con sus compras y se pasa por el forro ni sé cuantas normas de facto (de los Fabricantes) en el mercado. Viendose obligado en ocasiones a hacerse cargo del coste de reparaciones en garantia, porque el fabricante no se haga cargo por asuntos ajenos al cliente final.
1 y 2
Voy mas alla que tu. Comprar en Amazon, exclusivamente, cuando no puedas hacerlo en una tienda fisica.
Por varios motivos. Detras de la sonrisa "amable" de sus paquetes lo que hay es puro "capitalismo depredador", explotador (de sus propios empleados y de sus proveedores, tanto fabricantes como repartidores) elusión fiscal y varios tipos de fraudes.

Estas matizaciones sobre tu comentario, me parecen importantes.

Dos pregunta :
¿Has pedido que te devuelvan tu equipo? Yo lo haría y por escrito.

¿Has presentado una queja formal a MSI? Yo lo haria y adjuntaria una copia de este escrito relatando tu versión de los hechos.

El trato que te han dado es "INADMISIBLE". No lo dejes correr......

Animo y Paciencia.

» autor: --615615--

#248 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--649684-- — Wed, 20 May 2020 19:30:38 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --649684--

#247 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--202084-- — Wed, 20 May 2020 19:30:33 +0000

#118 Por suerte no, y el proceso de devolución siempre ha sido rápido y seguro, digo devolución porque nada me ha salido rana pasado el tiempo, sé que una garantía si puede torcerse con mayor facilidad. Lo siento mucho por tu caso pero creo que aquí se une que muchos le tienen manía a la empresa y que les das combustible para la hoguera.

» autor: --202084--

#246 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--327964-- — Wed, 20 May 2020 19:27:46 +0000

#173 Nunca llegaría destrozado. En el corte Ingles no son tan chapuzas. Amazón kaka

» autor: --327964--

#245 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--327964-- — Wed, 20 May 2020 19:27:01 +0000

#215 Fake

» autor: --327964--

#244 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 19:19:30 +0000

Ya no me dejan llamar ni hacer nada mas, llevo todo el día con esto, más el mes anterior, estoy reventado ya

» autor: te_digo_que_no

#243 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--417421-- — Wed, 20 May 2020 19:17:48 +0000

#235 Si que son carros. Voy a intentar explicarme porque:

Yo te vendo una batería de coche (que se venden un montón ahora) a 130 € en Amazon. En la tienda de la empresa te vendo la misma batería a 100 €. Ya estás pagando 30€ mas de lo que vale el producto.

Por que?

Porque Amazon me cobra 15% de comisión de los 100€ + de los gastos de envío + del iva. Se que parece de locos, pero Amazon cobra su comisión del iva aunque sea ilegal. Por eso digo que está por enzima de la ley. Lo hace en toda Europa y nadie puede hacer nada desde hace años.

También me exige un nivel de calidad y atención al cliente que debe ser perfecto, si no lo cumples te cierra la cuenta. Así que son más gastos.

Vamos que lo tengo todo medido, si la comisión de Amazon es de 15% hay que aumentar el precio del producto el doble.

Y además a todo lo anterior expuesto me obligan a que mis trabajadores tengan que trabajar fines de semana y festivos.

A Amazon no le importa los festivos y las pagas extras, hay que enviar el producto en 24h.

Hacerme caso que son caros. No pretendo convencerte de que Amazon es malo, pero puedes investigar tu mismo para convencerte que te están estafando con una buena campaña de Marketing.

» autor: --417421--

#242 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

johel — Wed, 20 May 2020 19:14:59 +0000

yo he grabado algun video empaquetando el envio y no es raro que me grabe abriendo un paquete si es caro, por lo que pueda pasar, llamalo "amuleto de la suerte". Cuando has visto suficiente mierda, eso de "esto no me puede pasar" deja de zumbarte en la cabeza.

Si tu mismo no has visto nunca como alguien devolvia un aparato usado al mediamark porque lo habia comprado para el fin de semana, o no conoces a nadie que haya hecho un cambiazo es que eres demasiado joven.
Si quieres ver el percal solo tienes que leer las lindezas que han tramado y ejecutado en trolocoches o en la web de los llorones (eol), timando a vendedores y compradores los ultimos 15 años.

Pero pasemos a devoluciones amazon, cosas que les han re-vendido a los clientes;
-Personalmente me llego una roomba "reacondicionada" cuyo estado era "pequeñas marcas visuales"... la romba parecia que habia estado limpiando un pabellon industrial con paredes afiladas, la bateria duraba 5 minutos y la mitad de los accesorios estaban desaparecidos.
- fotos que he visto subidas por gente de confianza que dan miedo; Lindezas como una caja de una tarjeta grafica rellenada con una barra de metal de peso equivalente, cajas de procesadores con el chip cambiado, firmwares modificados para que el producto sea reconocido como lo que no es...y componentes quemados no te haces ni a la idea de cuantos.
-Y te cuento algo que llego a mis oidos via venderores quemados con amazon; el percal en españa es de tal nivel que amazon ha contratado a ¿notarios? camuflados de repartidores para hacer entrega de algunos paquetes en "ocasiones especiales".

Todo eso me quito definitivamente toda confianza tanto en vendedores como en compradores españoles.
Espera lo mejor pero preparate para lo peor.

» autor: johel

#241 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 19:14:53 +0000

#240 Antes no lo era, ahora si

» autor: te_digo_que_no

#240 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

jra — Wed, 20 May 2020 19:12:04 +0000

#227 vamos, que eres un hater que pretende añadir su granito

» autor: jra

#239 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

perillax — Wed, 20 May 2020 19:10:23 +0000

#237 Bien, que exhiban esa cláusula en el juicio.

Y que el juez no la estime nula o abusiva.

Aquí hay muy buenos abogados, pero si esa cláusula existiese, no se cómo se dice, pero no sería equilibrada al tener una de las partes el poder de decidir el que quedarse con el producto y con el dinero.

» autor: perillax

#238 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Ptha — Wed, 20 May 2020 19:08:40 +0000

Me temo que has sido otra víctima más de la maldita Celeritas. Dudo que exista peor agencia de transporte. Mienten, falsean los datos de las recogidas, no responden a las reclamaciones,... Son la peste. He tenido que sufrir su absoluta incompetencia en varias ocasiones y estando ellos de por medio estoy casi seguro que son quienes o han destrozado el portátil o simplemente han dado el cambiazo y se lo han quedado. No llego a comprender como Amazon trabaja con este transportista tan poco profesional e incompetente.

» autor: Ptha

#237 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 19:00:48 +0000

#234 Pues en alguna parte que no he encontrado dice que al darme de alta en Amazon acepto que un producto devuelto por mi incorrectamente pasa a ser destruido

» autor: te_digo_que_no

#236 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 19:00:01 +0000

#232 Segun la políticas de devolucion los productos devueltos incorrectamente se destruyen.

» autor: te_digo_que_no

#235 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

awezoom — Wed, 20 May 2020 19:00:00 +0000

#205 a ver, caros no son. Por algo están donde están. Yo desde hace años cuando estoy en una tienda física, antes de comprar compruebo cuánto vale en amaZon. Si lo encuentro más barato lo pillo ahí. Si no, en la tienda. Y rara vez lo compro en la tienda.

Hablar de que venden caro como si hoy en día no pudieras comparar fácilmente en otros sitios es ridiculo. Lo que es chungo es para vendedores. Eso sí que lo tengo oído. Pero para el comprador es la leche en general.

» autor: awezoom

#234 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

perillax — Wed, 20 May 2020 18:59:49 +0000

#214 #49 he escuchado el audio donde les reclamas el portátil y te dicen que van a destruir el equipo.

Yo creo que con eso, ganas cualquier juicio. Es imposible que ante una denegación del reembolso o a reparación, el vendedor te plantee que va a destruir un equipo de tu propiedad.

» autor: perillax

#233 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Khirs — Wed, 20 May 2020 18:59:35 +0000

Esto cada vez parece más forocoches, este es un tipico hilo de forocoches.
Me alegra que en meneame se ayude también.

» autor: Khirs

#232 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Bacillus — Wed, 20 May 2020 18:59:22 +0000

#111 Que excusa te ponen para no devolverte el portatil?

» autor: Bacillus

#231 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--649684-- — Wed, 20 May 2020 18:57:23 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --649684--

#230 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Bojan — Wed, 20 May 2020 18:56:20 +0000

Compra en el comercio local. Tendrás un trato personalizado y cercano y no estarás dando poder y volumen de negocio a empresas multinacionales que aprietan a trabajadores y proveedores además de provocar un gran impacto ambiental con sus centros logísticos. Por apenas 5 o 10 euros más en la tienda, probablemente no tendrías este problema.

» autor: Bojan

#229 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--417421-- — Wed, 20 May 2020 18:53:42 +0000

#227 Bienvenido al mundo real de “Amazon”

» autor: --417421--

#228 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 18:52:17 +0000

#223 Pues sí, suena todo un poco raro y más sabiendo que hay mucho "listo" devolviendo productos rotos comprados en ebay y el wallapop a precio de ganga como si fueran los que han comprado en amazon, para obtener un reembolso o un reemplazo nuevo.
Para que amazon eche en cara algo a un cliente, muy claro lo tiene que tener y aunque habría que escuchar a amazon directamente para tener todo más claro (cosa que no vamos a poder hacer), es todo raro y la historia del (recién) meneante es sospechosa y muy compatible con los fraudes que hay por gente sin escrúpulos (es de manual).
Al final lo que vale es la realidad y con lo que sabemos no podemos determinarla, solo tener nuestra opinión.
A mí nada me gustaría más que estar equivocado porque si estoy en lo cierto, nos estaría perjudicando a todos.

» autor: RubiaDereBote

#227 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 18:51:18 +0000

#217 no te preocupes, no me ofende, mas me ofende que me acusen de estafador, yo desconocía las prácticas de Amazon en materia de evasión fiscal y condiciones de los trabajadores. investigando a raíz de esto estoy viendo toda la mierda que hay por debajo.

» autor: te_digo_que_no

#226 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

diophantus — Wed, 20 May 2020 18:50:51 +0000

#193 Yo directamente no compraría a amazon nada que pueda comprar en tiendas cercanas.

» autor: diophantus

#225 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

awezoom — Wed, 20 May 2020 18:50:37 +0000

#200 pues yo compro desde que sólo era Amazon.com en usa. Di palmas con las orejas cuando abrieron Amazon España y compró casi cada semana y bastantes cosas caras. He devuelto montones de cosas, por muchos motivos diferentes y me ha llegado a salir gratis algún producto por fallo suyo.

Esto que le ha pasado es algo factible y jodido de arreglar, porque es su palabra contra la de Amazon. Pero espero que se le resuelva bien al final.

» autor: awezoom

#224 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

moco36 — Wed, 20 May 2020 18:50:32 +0000

Si pagaste con visa o mastercard, llama a tu banco aporta las pruebas y que cancelen el pago.

» autor: moco36

#223 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

alpoza — Wed, 20 May 2020 18:50:03 +0000

#76 No eres el único que ha pensado que es un poco raro lo de la foto con la hoja de devolución y más tratándose de Amazon. Luego lo de que la foto la hizo la novia tampoco suena normal.

» autor: alpoza

#222 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 18:49:26 +0000

#218 y entregar mi alma al diablo, manda huevos

» autor: te_digo_que_no

#221 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

diophantus — Wed, 20 May 2020 18:49:10 +0000

#14 Madre mía que curiosidad.

» autor: diophantus

#220 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 18:49:03 +0000

#207 añado a lo de #212, que la causa menos probable parece el transporte, porque amazon tiene muy fácil reclamar fallos en la mensajería. Tienen contratos muy gordos con las empresas transportistas, y tienen línea directa para atención a los trabajadores de amazon (por contrato) y un departamento interno que gestiona todas las incidencias con los transportistas. Yo he puesto reclamaciones a amazon por entregas con seur que eran malas (retrasos, hacerme ir a recogerlo a la calle, ...) y la chica de atención al cliente de amazon le escribe al departamento interno de incidencias en los transportes (no recuerdo el nombre del departamento con exactitud, pero sí que me lo han llegado a decir varias veces).
Si ves que una caja llega rota, le pides responsabilidades al transportista sin molestar al cliente. Creo que es evidente.
Aquí parece que que la caja estaba bien, y lo dentro no coincidía con lo que amazon esperaba recibir (por la razón que sea, porque estaba más roto de lo indicado, porque era otro producto de igual apariencia (diferente numero de serie), ... o lo que sea).

» autor: RubiaDereBote

#219 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

awezoom — Wed, 20 May 2020 18:48:09 +0000

#183 se me ve el plumero? Eso qué quiere decir? Yo he tenido movidas con pedidos, con operadoras, con compradores y vendedores en Wallapop.. hace poco me robaron más de 1000€ en PayPal y solo me lo devolvieron cuando encontré por forocoches el contacto de la agencia de comunicación de PayPal. Vamos, soy otro usuario más. Y en este caso, la culpa no la veo de Amazon, la veo de celeritas y por desgracia ha pillado a este chico por banda. Yo iría a la policía y a por celeritas como fuera.

» autor: awezoom

#218 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--417421-- — Wed, 20 May 2020 18:47:10 +0000

#211 P.D. Se me olvidó mencionar que deberías renunciar a tus derechos legales y de privacidad cuando compras en Amazon.

» autor: --417421--

#217 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--417421-- — Wed, 20 May 2020 18:45:41 +0000

#211 Siento por ser tan directo, no tengo nada contra ti personalmente.

Deberías sentirte mal por ser cliente/participe de una empresa que son unos delincuentes, incumplen la ley porque tienen mas poder que tu propio Gobierno.

Aun recuerdo a Pedro Sánchez anunciar de que está contento de subir toda la administración para bélica española a los servidores de Amazon.

Luego nos quejamos de que no tenemos privacidad y que los americanos nos espían, por el amor De Dios, si se lo ponemos bandeja.

» autor: --417421--

#216 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 18:44:57 +0000

#207 Sí, yo estoy bastante convencido de quien tiene razón (aunque no del caso concreto porque hay muchas posibilidades). Aun así, no puedo estar seguro con las pruebas aportadas ni de una cosa ni de la contraria, evidentemente. Solo tengo mi opinión con la parte de la historia que conocemos y las cosas que le he preguntado.
Y aun así le deseo que tenga suerte si es cierto lo que dice, no en caso contrario porque nos perjudica a todos que haya gente como la que tengo en mente.

» autor: RubiaDereBote

#215 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

yer0 — Wed, 20 May 2020 18:43:25 +0000

#162 Falso, compré un frigorífio de 1200 pavos y como se les acabó el stock me querían endosar uno de 1000, o que lo comprase de 1000 nuevo por su precio. Al final amenazando y con varias reclamaciones me pusieron uno de 1350, lo que debían haber hecho desde el principio si no tienen stock de lo que he comprado. Además que sabían que me hacía falta porque era una mudanza. Sin frigorífico 1 semana.

» autor: yer0

#214 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 18:40:37 +0000

#210 He añadido audios al hilo de twitter donde me niegan la devolución del portátil sistemáticamente, encima con tono burlón

» autor: te_digo_que_no

#213 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

PasaPollo — Wed, 20 May 2020 18:40:23 +0000

#195 No he dicho lo contrario, de hecho digo que el comercio a distancia tiene ventajas.

» autor: PasaPollo

#212 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 18:40:09 +0000

#207 No me parece que las fotos de uno ni de otro demuestren nada. Ambos han podido hacer las fotos con otro producto de igual caracteristicas que no sea el del motivo de la disputa.

Es mejor seguir las indicaciones de amazon para poner la denuncia en los organismos oficiales y ya mostrarán todos las pruebas que consideren. Para eso están esos mecanismos.

» autor: RubiaDereBote

#211 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 18:39:52 +0000

#205 Gracias, esta gente me hace sentir hasta mal por reclamar mis derechos

» autor: te_digo_que_no

#210 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

perillax — Wed, 20 May 2020 18:39:10 +0000

#0 #49

¿No te devuelven el dinero? Pide entonces por burofax que te envíen el portátil. Es tuyo. Lo que no pueden quedarse es con ambas cosas. Sí no lo recuperas, denuncia.

Así al menos podrás comprobar algunas de las cosas que se comentan por aquí.

» autor: perillax

#209 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

zilvika — Wed, 20 May 2020 18:38:59 +0000

#112 eso tampoco es de ser un bendito. Han tenido tu dinero retenido un tiempo y tu no has tenido lo que querías. Si te hubiera hecho falta habría sido una putada.

» autor: zilvika

#208 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

awezoom — Wed, 20 May 2020 18:38:17 +0000

#118 yo devolví una tele 3D de 3850€ hace años y ningún problema.

» autor: awezoom

#207 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--633709-- — Wed, 20 May 2020 18:36:55 +0000

#197 Estaría bien que Amazon aporte las fotos de la entrada del paquete. Al fin y al cabo, ellos sí sacan fotos por protocolo de todo lo que desempaquetan. Así no había duda posible.
Bueno, sé que tú estás bastante convencido de qué ha pasado, yo aún no lo tengo tan claro y creo que, si bien Amazon suele atender genial a sus clientes y esto es un poco raro, está en su mano presentar algjna prueba antes de desestimar la devolución. Otra cosa deja a los clientes indefensos.

» autor: --633709--

#206 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

perezy — Wed, 20 May 2020 18:33:47 +0000

Cambiazo!. el truco mas usado en las devoluciones. Yo lo tengo claro, para comprar cosas caras voy a una tienda directamente, te ahorras movidas.

» autor: perezy

#205 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--417421-- — Wed, 20 May 2020 18:32:30 +0000

#3 Hola, un placer saludarte. Soy cliente de Amazon y también soy vendedor.

Lo único que puedo aconsejarte es que Amazon es la peor tienda que hay en Internet. Son muy caros y sus servicios de atención al cliente y/o garantía simplemente no existe. Y cuando te aceptan la garantía es porque los daños los paga el vendedor, no el fabricante como marca la ley.

A los vendedores nos obliga a contestar a pregunta sobre los productos que vende mi competencia, si no lo hago me amenaza con cerrar mi cuenta de vendedor. Vamos que debería trabajar gratis para aumentar las ventas de mi competencia.

A los clientes les garantiza que son baratos, pero las comisiones de 35% lo acaba pagando el cliente de Amazon finalmente. También el envío gratis de Amazon Prime se paga en el aumento del precio del producto. Es decir, mienten descaradamente a sus propios clientes. Eso en mi pueblo se llama estafa, pero en el pueblo Americano se llama daños colaterales.

Y para finalizar, es una empresa que tributa desde Holanda para evitar pagar los impuestos que le corresponde en España.

Podría seguir echándole mierda a Amazon peros el resumen se traduce en: NO COMPRES NADA EN AMAZON.

» autor: --417421--

#204 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--611674-- — Wed, 20 May 2020 18:32:15 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --611674--

#203 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

zilvika — Wed, 20 May 2020 18:28:42 +0000

#0 yo estoy muy descontenta con ellos también. Están llevando fatal esta crisis.

En mi caso he tenido que comprar muchisimos productos esta cuarentena, porque he tenido un bebé y no tenía casi nada contando con comprarlo todo cuando naciera. Y tampoco quería ir a tiendas estando embarazada.

Pero claro, comprar para un bebé sin ver las cosas es MUY DIFÍCIL. Las tallas no coinciden, las cosas no funcionan como quieres.. Y he tenido que devolver bastantes cosas tanbien, casi 500 euros en 18 productos de unos 1000 que habre gastado.

Me dicen que vendran de celeritas a por ello. Les pido que por favor recojan todo de una vez y me dicen que claro. Viene una chica a recogerlo, se lo lleva todo, y ahora sólo figura que le entregue una cosa. Les he llamado y me dicen que ya lo miraran.. Pero llevó ya una semana esperando y temo que mis productos de hayan "perdido". Me quedo sin ellos y sin dinero, y alguien se sacará un sobresueldo en wallapop...

De todas formas me da que el problema es celeritas, con correos nunca he tenido este problema (pero ahora no hacía devoluciones). Aún así Amazon debería cuidar con quien trabaja.

» autor: zilvika

#202 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

DaneelOlivaw — Wed, 20 May 2020 18:28:11 +0000

#19 Y siempre, siempre, realizar video del empaquetado (asi se puede ver el estado del aparato y como te han dicho de la etiqueta con el numero de serie y demas información que pueda identificar el aparato), pegado de la etiqueta e incluso de la entrega.

» autor: DaneelOlivaw

#201 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 18:25:27 +0000

#199 añadidos audios al hilo

» autor: te_digo_que_no

#200 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--516070-- — Wed, 20 May 2020 18:23:01 +0000

#170 Yo nuncanje devuelto a amazon sin ninguna pega.

De hecho compré varias cosas para un cliente y no han llegado. Amazon me dice que volvieron a destino y pasan días sin respuesta para la devolución.

He tenido que comprarlo a otro proveedor, ya he perdido una semana, y me preocupa que no me devuelvan el dinero.

» autor: --516070--

#199 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--645606-- — Wed, 20 May 2020 18:22:57 +0000

#31 Sinceramente sin animo de defender a Amazon, es bastante extraño la situacion que comentas, mas si eras un comprador asiduo y sin reclamaciones. Yo he tenido casos similares y aceptarme sin problemas devoluciones de 600 € o mas incluso despues de meses. Pero vamos "en condiciones". Alguien como dices la ha cagado en algun paso intermedio.

Amazon si suele tener problemas con las garantias o servicios de atencion al cliente, pero vamos, que si no hay problema te envian otro portatil el dia siguiente. Algo falla...

» autor: --645606--

#198 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 18:19:11 +0000

#186 Ambas

» autor: RubiaDereBote

#197 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 18:18:28 +0000

#188 Si se hubiera dañado en tránsito amazon no le hubiera puesto problemas, da la sensación que la caja estaba bien, y dentro todo roto.

» autor: RubiaDereBote

#196 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ellapidario — Wed, 20 May 2020 18:16:15 +0000

Una historia muy similar pero con Apple (un portatil que desaparece en el transporte, tener que poner una reclamación en la UE,etc). Al final, cuando me vino arreglado, casi un año después de que se jodiese, lo vendí y por lo menos saqué algo de retorno de dinero.

A las grandes empresas se la suda lo que a un único cliente le pase, salvo que seas un youtuber famoso.

» autor: ellapidario

#195 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

awezoom — Wed, 20 May 2020 18:13:51 +0000

#72 pues media markt es tienda física y es lo peor para devoluciones de cualquier cosa cara.

» autor: awezoom

#194 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

taranganas — Wed, 20 May 2020 18:13:18 +0000

Tengo experiencia en reclamaciones, cárgate de paciencia, no pierdas nunca los estribos, que lo intentaran, te pasaran con el especialista en ser muy desagradable con el publico, y a la primera salida de tono que tenga contigo cuelgale, llama otra vez, no cejes y si tu piensas que llevas razón adelante, y una cosa muy importante, EL UNICO RESPONSABLE ES : AMAZON.

» autor: taranganas

#193 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

joffer — Wed, 20 May 2020 18:13:05 +0000

#56 #31 Yo trato de no comprar en Amazon productos electrónicos ni de consumo. Hay muchas tiendas online con sede en España.

#3 Esta es una gran opción. Y en tema de telefonía movil los precios muy competitivos.
Espero que algún día mejoren la mierda de web que tienen.

» autor: joffer

#192 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

joffer — Wed, 20 May 2020 18:11:42 +0000

#170 Te voto positivo porque un totodebaba te ha votado negativo. Con tu comentario no estoy del todo de acuerdo.

» autor: joffer

#191 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

jalepo — Wed, 20 May 2020 18:11:38 +0000

Has intentado volver a contactar? yo he tenido algunas experiencias raras que se solucionaban al dar con otro operador a través del chat o correo.. al final parece que depende mucho de quien te toque... Cosas de "no me autorizan a tal", pasan a ser "si, sin problemas"

» autor: jalepo

#190 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Stash — Wed, 20 May 2020 18:11:26 +0000

Todo esto empieza al principio de la pandemia del COVID19, un día abriendo la tapa del portátil la bisagra se rompe.

Estos portátiles son una basura en ese aspecto. Tengo tres casos de MSI que todos parten por el mismo sitio. La bisagra.
No es problema de manipulación.
La bisagra va con demasiado apriete y las fjaciones no soportan tanta tensión estructural.
Es un defecto de diseño de muchos MSI.

» autor: Stash

#189 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

taranganas — Wed, 20 May 2020 18:11:00 +0000

#76 yo siempre saco fotos aunque venga bien

» autor: taranganas

#188 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--633709-- — Wed, 20 May 2020 18:07:33 +0000

#177 Ciertamente.
Pero eso hace que haya dos posibles "sospechosos": #0, como apuntabas antes, o Amazon, que sería el responsable en este caso si no ha reclamado a Celeritas un paquete dañado.
A mí me parece más factible que el paquete se dañase en tránsito, por eso creo que sería muy interesante que Amazon aportase las fotos de lo que recibió.

» autor: --633709--

#187 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

awezoom — Wed, 20 May 2020 18:06:07 +0000

#26 no lo valores. Hazlo ya. Por qué lo valoras? Te han estafado y te han dejado indefenso. Con una denuncia a la policía Amazon o celeritas igual también se lo piensan mejor

» autor: awezoom

#186 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--581449-- — Wed, 20 May 2020 18:05:31 +0000

#182 ahora está muy bien y en #76 es sospechoso? En que quedamos?

» autor: --581449--

#185 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

noop — Wed, 20 May 2020 18:03:57 +0000

Celeritas.... No me digas más.

Me da que van a dejar de trabajar pronto con ellos.

Suerte con la reclamación.

» autor: noop

#184 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 18:02:56 +0000

#179 No, no es más habitual desde luego. Pero ya he visto a tarados hacer cosas parecidas.
He puesto varios ejemplos y me he dejado la mayoría en el tintero, lamento que te hayas quedado con la anécdota no era mi intención.

» autor: RubiaDereBote

#183 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

guizb — Wed, 20 May 2020 18:01:59 +0000

#170 se te ve el plumero

» autor: guizb

#182 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 18:00:56 +0000

#178 Sí, si está muy bien que hagas fotos, aunque ya te digo no demostrarían nada. Pero entiendo que te sirvan para estar más seguro.
Yo prefiero no perder ese tiempo para que luego no sirva. Son solo dos formas de hacer las cosas, con similar fin.

» autor: RubiaDereBote

#181 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

David_VG — Wed, 20 May 2020 18:00:47 +0000

#7 Sea como sea tu no has recibido de vuelta el portátil rechazado, no sólo estás en una situación de indefensión al no poder ni saber si es tu portátil roto o un cambiazo, es que no tienes ni el portátil roto que te hubiera pertenecido.

» autor: David_VG

#180 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

pelagius — Wed, 20 May 2020 18:00:37 +0000

#75 retwiteado. a ver si hay suerte

» autor: pelagius

#179 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--581449-- — Wed, 20 May 2020 18:00:26 +0000

#103 Claro, es mucho más habitual meterle un martillazo antes de mandarlo que hacerle fotos.

» autor: --581449--

#178 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--581449-- — Wed, 20 May 2020 17:59:23 +0000

#76 Yo también hago fotos a todo antes de devolverlo y nunca jamás he tenido un problema con amazon, es una buena práctica y punto.

» autor: --581449--

#177 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 17:59:12 +0000

#175 Sí, lo que dices es así.
Pero es que cuando alguien recibe un producto y firma el albarán, se hace responsable del producto. Si el portátil está tan roto como parece que dicen, teniendo en cuenta que en esa caja va super bien protegido, el que recibió el paquete tendría que haber visto como mínimo la caja rota. Y entonces haberle reclamado al transportista.
Por lo que cuenta en este caso, parece que no cuadraría con una rotura por transportista. Si ves la caja rota, es evidente que ha sido el transportista, porque el transportista no te coge en origen una caja rota.

» autor: RubiaDereBote

#176 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

txutxo — Wed, 20 May 2020 17:56:11 +0000

Es muy raro siendo Amazón. Me extraña muchísimo. Te dieron el cambiazo fijo y enviaron chatarra.

» autor: txutxo

#175 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--633709-- — Wed, 20 May 2020 17:55:23 +0000

#99 Pero eso no te lo justifica solamente la foto. A ver, me explico:
Yo hago una foto/video embalando un portatil con número de serie tal (que no ha sido el caso, creo que el NS no se aprecia) donde se aprecia que está en buen estado, salvo el defecto reclamado.
Tú recibes el portátil con NS tal y está destrozado. Pues está claro que el transportista la ha cagado, salvo que creas que después de grabarlo le he dado un martillazo sin motivación alguna.

» autor: --633709--

#174 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Bernard — Wed, 20 May 2020 17:54:24 +0000

#55 Yo trabajo en una JAC, pero primero debes pasar por la OMIC para que ellos hagan la mediación previa. De todas formas, soy pesimista en cuanto a tus posibilidades. Esa mediación seguramente sea negativa y entonces pasará a JAC. En JAC como ellos mismos te han dicho no están adheridos con lo cual primero habrá que mandarles un petición previa para que acepten, no la adhesión pero sí someterse a arbitraje de consumo en este caso concreto. Diran que no. (O al menos es poco probable que digan que sí). Con lo cual ahí se te cerrara la via JAC y tendrás que ir a la via judicial.

Te recomiendo en todo caso agotar esas vias antes de cualquier denuncia judicial.

» autor: Bernard

#173 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

awezoom — Wed, 20 May 2020 17:53:27 +0000

#162 seguro que si les llevas un portátil destrozado como le ha llegado a Amazon tampoco te devuelven el dinero.

» autor: awezoom

#172 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--165145-- — Wed, 20 May 2020 17:52:30 +0000

#3, el año pasado se le soltó un botón a un reloj que me costó 350 euros (garmin Fenix 5). Como tenía más de un año lo mandé para reparar. Al final por algún motivo no consiguieron repararlo (cosa que me sorprende porque solo era un botón) y me enviaron uno nuevo.

Lo comento solo porque has hablado de productos de más de 300 euros y fue mi caso. Por lo que cuentas da la sensación de que el transportista la cagó y trató de ocultarlo o algo. En fin, espero que al final se te solucione.

» autor: --165145--

#171 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--13404-- — Wed, 20 May 2020 17:52:07 +0000

#169 desapareció por todo el agobio que le metieron (supongo)

» autor: --13404--

#170 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

awezoom — Wed, 20 May 2020 17:51:18 +0000

#31 a ver, no quiero hacer de abogado del diablo, pero aquí Amazon lo que ha hecho es normal. Creo que aquí todos hemos devuelto cosas que Amazon nos ha cogido sin poner la más mínima pega, incluyendo cosas caras. Aquí has tenido muy mala pata y, o bien alguien te ha quitado el portátil, o bien lo han reventado en el transporte. En cualquier caso, de cara a Amazon les has mandado algo que no toca y se la has intentado clavar. Y por desgracia es jodido demostrar que no. Te entiendo y yo estaría igual de cabreado, pero desde fuera es normal que si alguien les manda una piedra en la caja hagan la vista gorda hasta 300€ pero que con un producto de 1350€ obviamente habrá saltado una alarma de ‘intento de timo’ y te ha tocado a ti.

Ante esto, pues eso, solo puedes recurrir a hacer muchísimo ruido o a un organismo externo, pero comprar a distancia es lo que tiene. El dinero que te has ahorrado durante años con mejores precios y ahorrando gasolina te lo han sacado de golpe con esta putada.

Suerte!

» autor: awezoom

#169 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

David_VG — Wed, 20 May 2020 17:51:00 +0000

#2 ¿Qué fue de Deivid Morganson? Hace tiempo que desapareció y no supe más.

» autor: David_VG

#168 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 17:48:32 +0000

#166 "En el momento que envias un portatil roto (y te quedas con el que te enviaron que funciona) para que te devuelvan uno que si funciona estas tratando de estafar a Amazon. Eso es un delito y Amazon puede denunciar ese intento de estafa."

Sí, puede denunciar, pero es más fácil y rápido no atender a su solicitud o cerrarle la cuenta. Que es lo que hacen estos casos, más rápido y efectivo que perder el tiempo por algo de 1350 euros que a ellos no le supone nada (además de que a ellos le cuesta menos de 1350). Si fuera una PYME pues intentas sacar los 100 euros, porque lo mismo pagas un sueldo, pero como comprenderás amazon nunca se mete en juicios con clientes por solicitud propia, si acaso lo podrá hacer con grandes proveedores.

Y como digo, eso es solo una de las múltiples posibilidades, entiendo que es el ejemplo más gráfico y por eso te haya llamado la atención, pero multitud de casos más.

Yo no doy veracidad ciega a amazon, de hecho, si miras mi primera intervención mi intención era creer al (recién) meneante.
Y mi miras el resto, digo una y otra vez, que es solo mi opinión y que no va a cambiar la realidad (sea cual sea).
Simplemente conociendo cómo actúa amazon, y viendo lo que ha escrito el (recién) meneante, e incluso pidiéndole alguna aclaración adicional (mira mi primera intervención), ... junto todo y conformo mi propia opinión a falta de tener más pruebas (puedo tener mi opinión, no?) Pues eso.

No tomes por cierto ninguno de los múltiples supuestos que he dicho que pueden estar pasando, ni ninguno de los que me he dejado en el tintero, te diría que no tomes por cierto ni tan siquiera lo que dice él, simplemente haz tu valoración y ten tu opinión. Paz, hermano.

» autor: RubiaDereBote

#167 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 17:43:39 +0000

#153 Acabo de volver a llamar para que contrasten el numero de serie con el que tengo yo y me han colgado porque dice que ya he llamado muchas veces y se me ha dado la información que ellos tienen.

» autor: te_digo_que_no

#166 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--627795-- — Wed, 20 May 2020 17:42:43 +0000

#150
Hablo del post original al que pones en duda.

En el momento que envias un portatil roto (y te quedas con el que te enviaron que funciona) para que te devuelvan uno que si funciona estas tratando de estafar a Amazon. Eso es un delito y Amazon puede denunciar ese intento de estafa.

Ademas le das cobertura mediatica en las RRSS creando mala publicidad con falsedades a Amazon. Algo que juraria que esta penado de una u otra manera.

Tu le das veracidad ciega a Amazon, yo no le doy ni a uno ni a otro. Si me obligas a tomar parte solo te puedo decir que:
- Todas las empresas cometen errores. Es algo que sucede si o si aunque pongas mil filtros (hasta a la NASA se le cayeron 2 transbordadores!!!).
- Es absurdo tratar de estafar y darle publicidad cuando falla la estafa.
- Con el nº de serie MSI sabe a quien se lo vendio.
- MSI sabe perfectamente el % de fallos que tiene una tanda de fabricacion de un producto.

Yo creo que ademas de a Amazon tambien deberia haberse dirigido a MSI (que probablemente tambien tenga su propio servicio de atencion al cliente)

» autor: --627795--

#165 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

A1234 — Wed, 20 May 2020 17:42:32 +0000

Al margen de esto ¿qué problema tienen los fabricantes de portátiles con las bisagras?. Parece que es obsolescencia programada. Yo tengo un HP de los miles afectados por la bisagra izquierda, "hp left hidge", tratado con mucho cuidado y usado básicamente de sobremesa. Eso sí, yo lo pillé a tiempo cuando empezaba a romperse, abrí el portátil, arreglé lo poco que se había roto y aflojé la tensión de la bisagra. Hasta hoy, pero parece que lo hacen aposta.

» autor: A1234

#164 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ochoceros — Wed, 20 May 2020 17:41:42 +0000

#115 Pues NPI, no aparece como un identificador válido sino como una dirección administrada localmente.

» autor: ochoceros

#163 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

tevas — Wed, 20 May 2020 17:40:36 +0000

#159 agradezco el consejo. soy experto en el uso de pegamento fuerte e incluso de cinta americana para alargar la vida de mis portátiles me apunto la marca!

» autor: tevas

#162 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--327964-- — Wed, 20 May 2020 17:39:39 +0000

#3 la solución es facil. Corte Ingles, nunca discutiran contigo por dinero.

» autor: --327964--

#161 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

landrea — Wed, 20 May 2020 17:39:36 +0000

#0 Hay una cosa que no sé si estás teniendo en cuenta. Si Amazon se niega a devolverte el dinero, no puede negarse también a devolverte el portátil ya que te lo estarían robando. Tú se lo has enviado porque es una condición que ellos te pusieron para devolverte el dinero, si después no te devuelven dinero ni portátil también procede denuncia a la policía por estafa y demanda judicial.

Con demada, posiblemente consigas recuperar el dinero pero no sé si por las costas te compensará, pero tratándose de 1300€ puede que algún abogado acceda a llevarte el caso. En cuanto consigas recuperar el portátil, si es cierto que su estado no coincide con el estado en el que estaba al enviarlo, ahí es donde tú tienes una base para que la denuncia en consumo prospere o puedas ganar la demanda. Yo en tu lugar no daría nada por perdido, tanto a la compañía de transportes como a Amazon no les gusta la mala fama que este tipo de casos puede generar.

» autor: landrea

#160 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Hangdog — Wed, 20 May 2020 17:39:25 +0000

#68 Está currada que te estás pegando, es carne de artículo. Con mi voto ya cuentas.

» autor: Hangdog

#159 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--633709-- — Wed, 20 May 2020 17:38:50 +0000

#80 No digo que sea lo ideal, pero si pinchas en hueso puedes intentar reparar la grieta para evitar acabar con la carcasa a trozos:
www.comprarpegamento.com/familia-adhesivo/poliuretanos/20#

» autor: --633709--

#158 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Suikoden — Wed, 20 May 2020 17:37:45 +0000

¿No había posibilidad de mandarlo a un servicio técnico local? Adjuntando fotos, facturas o lo que sea que se necesitase cumplimentar con Amazon...Al menos no perdías el control de donde estaba el portátil.

» autor: Suikoden

#157 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

tutifree — Wed, 20 May 2020 17:37:05 +0000

Lo que pasa es que las denuncias a consumo no valen de nada son papel mojado. A no ser que la entidad esté adherida(que amazon ya ha dicho que no lo está). Amazon no tiene porque aceptar nada de consumo. (que no aceptarán). Así que al final lo que te llegará va a ser una carta de consumo diciendo que no pueden hacer nada y denuncies en el juzgado. Claro que si vas al juzgado, tambien puedes denunciar la cláusula de que es tuyo hasta que lo reciben por abusiva. Y con suerte puede que un juez la tumbe.

» autor: tutifree

#156 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

BHM93 — Wed, 20 May 2020 17:36:44 +0000

Lo que está claro es que si el portátil ha llegado destrozado, como dicen, si el problema está en el embalaje, reclamar a la compañía y sino, se le devuelve el portátil al comprador y punto, pero lo que no tiene ni puñetera lógica es quedarse con el portátil y no compensar el comprador.

» autor: BHM93

#155 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Bacillus — Wed, 20 May 2020 17:35:56 +0000

lo que no entiendo es que no te retornen el portatil roto. Quiero decir, es tuyo. Tu has pedido un arreglo en garantia, ellos han decidido abonarte esa compra... pero si el estado no corresponde, lo suyo seria que te hicieran llegar el producto, porque aun roto puede haber piezas o informacion de valor para ti en el portatil.

» autor: Bacillus

#154 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

eqas — Wed, 20 May 2020 17:35:41 +0000

#95 Es posible y probable. Una pena.

» autor: eqas

#153 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

eqas — Wed, 20 May 2020 17:34:55 +0000

#103 #89 Lo más raro es que siendo tan buen cliente, te hayan tratado asi. Yo hago cientos de pedidos al año, pero cosas poco caras (lo más caro las consolas, alguna tablet barata...), pero soy cliente desde los 90, cuando sólo existía amazon.com. Siempre quiero creer que cada cliente tiene un "profile" de problemático, mentiroso, buen cliente... Aún así, a vece sme da miedo devolver leyendo historias de gente que por devolver mucho les cancelan la cuenta (y las que haya en el mismo domicilio), y ha pasado en España. Por eso siempre he ido con mucho cuidado con las devoluciones, aunque gasto menos que tú. Me asusta un poco que te traten así con ese nivel de cliente que eres... Porque donde vivo hay pocas tiendas fisicas con la variedad que yo busco (modelos muy concretos de cosas, accesorios, piezas, cosas que no encuentras en un MediaMarkt).
De todas formas, si lo que busco lo hay en PCComponentes tiro por ellos, por ser empresa que paga impuestos completos aquí (independientemente de que sea española o no, eso me da igual, lo importante es que su beneficio nos beneficie a todos).

» autor: eqas

#152 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

jukito — Wed, 20 May 2020 17:34:37 +0000

Por experiencia propia, pon denuncia en consumo. 3 reclamaciones que les hice directamente me daban respuestas parecidas a las tuyas, pero tras denunciar en consumo y esperar un mesecito, llamada y solución.

Eso si, mis problemas no eran por devolución de productos sino más bien en las compras realizadas, que anulaban y cosas así.

» autor: jukito

#151 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

pcmaster — Wed, 20 May 2020 17:34:14 +0000

¿En la factura de compra ponía el número de serie?

» autor: pcmaster

#150 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 17:34:06 +0000

#146 eh?!? no sé si he entendido tu comentario.
Yo estoy defendiendo a amazon!
O tú no has entendido algo de lo que he escrito, o yo no entiendo tu comentario.
A mí amazon no me puede denunciar porque ya he dicho que todo esto es solo mi opinión, pero es que además en mi opinión defiendo a amazon!!!!!!
Así que no tiene sentido tu comentario.

» autor: RubiaDereBote

#149 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

UD_Las_Palmas — Wed, 20 May 2020 17:33:14 +0000

#0 #1 que te enseñen las pruebas de ellos y que el numero de serie coincide con el que tu mandastes

» autor: UD_Las_Palmas

#148 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--348464-- — Wed, 20 May 2020 17:33:09 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --348464--

#147 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--633709-- — Wed, 20 May 2020 17:32:18 +0000

#139 En el momento en el que empiece a moverse tu denuncia espero que no les quede más remedio que verificarlo. Mucho ánimo e insiste por la vía legal, que estas reclamaciones suelen funcionar.

» autor: --633709--

#146 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--627795-- — Wed, 20 May 2020 17:32:15 +0000

#127 Claro, y como es un intento fallido de estafa a Amazon le das publicidad a los 4 vientos para que Amazon te denuncie...

Y, ojo, que ni me pongo de un lado ni del otro.

» autor: --627795--

#145 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

elchacas — Wed, 20 May 2020 17:32:02 +0000

#143 Es similar a lo que pasó, en mi casa incluso vino el tío a recogerlo a casa...

» autor: elchacas

#144 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 17:31:26 +0000

#141 Muy bien, yo también intento devolver todo en perfecto estado, creo que es una cuestión de simple decencia.
Fotos no saco (y menos con amazon por razones obvias) porque si hubiera algún problema no servirían de nada, porque las fotos como comprenderás las has podido sacar de la forma que te conviene, sacarlas a otro producto igual y enviar otro, .... mil cosas han podido pasar entre las fotos y lo que envías. Así que puestos a que no demuestren nada, no pierdo tiempo, y menos con amazon.

» autor: RubiaDereBote

#143 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Northpro — Wed, 20 May 2020 17:30:19 +0000

#9 Por aquí otro que se apunta a las malas experiencias con celéritas.

Quería devolver el Fire TV Stick que había comprado, así que pedí la devolución llevándolo a un punto de recogida de Celéritas. Lo empaqueto y lo llevo al punto de recogida donde me lo empaquetarían e imprimían la pegatina. Llego lo entrego, lo mete en la bolsa, y me dan un número de seguimiento del pedido.

Bien, me voy a casa y pasa una semana. No me habían dicho absolutamente nada, así que les escribo. No, su pedido ya no lo puede devolver porque ha pasado el tiempo que tenía para hacer la devolución. ¿Como? Si el paquete lo llevé la semana pasada al punto Celéritas de tal calle tal número... Y me dicen que tienen que hacer comprobaciones.

Al día siguiente me escriben que no les consta que se haya llevado nada allí y digo, pues a mi me han dado este número de seguimiento, así que buscaos la vida pero me devolvéis el dinero.

Y a partir de ahí una semana esperando... hasta que me llaman y me dicen que han vuelto a comprobarlo y que el paquete seguía allí en la tienda. Y yo me quedé como... ¿Y ese es mi problema? Que me devolváis el pu** dinero! Pues otra semana más tuve que esperar a que me devolviesen el dinero.

Y así es como me pasé a la recomendable práctica de llevar los paquetes a correos en persona.

» autor: Northpro

#142 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Itrio — Wed, 20 May 2020 17:29:10 +0000

#29 En la lista de pedidos de amazon te salen dos enlaces 'Detalles del pedido' y 'Factura'. La factura no da muchos detalles, pero tiene un número 'ASIN' que creo que no es un número de serie del producto, pero puede ser una referencia que le permita a Amazon comprobar el número de serie. En los que gestiona Amazon, aparece un enlace para solicitar la factura a la tienda/proveedor concreto.

» autor: Itrio

#141 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

eqas — Wed, 20 May 2020 17:28:03 +0000

#76 Yo también lo hago con cada cosa que devuelvo. Y soy absolutamente pulcro con las cosas que no estoy seguro de si me quedaré. Devuelvo cosas que parece que ni se han desprecintado. Aún así, habiendo tantas manos en medio, hago fotos y videos de todo.

» autor: eqas

#140 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 17:27:54 +0000

#133 #131 Esta es mi última intervención porque yo ya tengo mi opinión formada, y lamentablemente no puedes aportar ninguna prueba que me haga cambiar de opinión. Lo he intentado, revisa mi primera intervención, pero es que no me has convencido.

Por tanto, creo que te hago un favor si no sigo. Si tienes razón te deseo toda la suerte, de lo contrario no. No te puedo decir más.

» autor: RubiaDereBote

#139 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 17:26:58 +0000

#136 Bueno eso si se dignan a contrastarlo

» autor: te_digo_que_no

#138 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Uno_Mas — Wed, 20 May 2020 17:26:26 +0000

Lo he vivido en mis carnes el año pasado:
Me compro un Alienware del 4.000€ por Amazon, tarda dos semanas en llegarme, y cuando me llegan la caja está rellena de palomitas.
Dos semanas más tarde, tras colgarme al teléfono durante dos horas diarias con el servicio de atención telefónica, y una denuncia en comisaría, me traen el que había pedido.
Amazon no cuida a sus clientes, es así.

» autor: Uno_Mas

#137 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

viodream — Wed, 20 May 2020 17:26:17 +0000

Yo en su día compre portátil en amazon por un valor de unos 800€, y a los dos meses se estropeaba solo (era la placa base) y amazon me mando a casa un repartidor, mandaron a Portugal a reparar el portátil y me llego en menos de una semana. No se si fue una buena coordinación entre la marca del portátil y amazon o que paso ahí, pero me sorprendió muchísimo la rapidez y eficacia. Yo desde luego, por experiencia propia, sigo comprando en amazon ya que he comprado y devuelto muchos productos, pero si algún día me pasa lo que al compañero, no compraría nunca mas en esta plataforma, y lo llevo haciendo muchísimos años.

» autor: viodream

#136 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--633709-- — Wed, 20 May 2020 17:25:55 +0000

#6 Si es eso es fácil de comprobar, #0, ¿Sabes el número de serie del portátil que les mandaste? Que miren si es el mismo.

» autor: --633709--

#135 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 17:25:54 +0000

#132 no lo había visto! muchisimas gracias, por lo general me esta ayudando bastante lo q me comentais, salvo alguno que me está tocando las pelotas.

» autor: te_digo_que_no

#134 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

eqas — Wed, 20 May 2020 17:25:51 +0000

#21 Durante la alarma mejor llevarlo tú mismo a un punto de recogida que haya abierto. Te dan un resguardo por si te para la policía, justificar la salida.

» autor: eqas

#133 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 17:24:18 +0000

#129 Que tus sospechas se confirmen? Que confirma que te pase el enlace a otro caso? NADA

El típico fraude de manual, no es tener en tu casa un portatil con una bisagra rota del mismo modelo y mandar otro igual roto.

ESTE es el tipico fraude de manual
www.20minutos.es/gonzoo/noticia/joven-mallorca-estafa-330000-euros-ama

» autor: te_digo_que_no

#132 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

afuegalpitu — Wed, 20 May 2020 17:23:53 +0000

#29 yo solo soy capaz a descargarlas desde el pc. Dese la App nunca supe como.
Desde el pc entras en los pedidos realizados y al lado superior derecho de cada pedido te aparece el desplegable de factura. Y ahí ya la escoges y la descargas

» autor: afuegalpitu

#131 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 17:21:57 +0000

#116 Es que además entonces me quieres decir para que cojones mando a Amazon un producto devuelto por bisagra rota? Le hubiera dicho cualquier otra cosa , por ejemplo que no enciende y le habria mandado las piedras dentro.

Para hacer esa foto tengo q tener un portátil MSI con una bisagra rota del mismo modelo y color que el que compré, ese plan tuyo para estafar a Amazon perdoname que te diga pero es una puta mierda.

» autor: te_digo_que_no

#130 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--435061-- — Wed, 20 May 2020 17:21:31 +0000

#123 yo tuve 2 quejas en 18 mil pedidos... y los vecinos de mi barrio estaban muy contentos conmigo, asi que tan mal no lo hice..... a muchos compañeros les tenian un asco de muerte en sus zonas y la verdad con motivo...

Si te doblas 300 veces al dia te dejas la espalda hecha bicarbonato. Es lo que hay.... por 14 euros la hora no tenia intenciom de herniarme por muy profesional que sea el hacerlo

» autor: --435061--

#129 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 17:20:44 +0000

#126 Lo de que son benditos los de amazon, te recuerdo que hasta tú lo has dicho.
Este comportamiento de estar intentando sacar casos aislados (que ya te he dicho que los había) solo hace que mis sospechas se confirmen.
Por mi parte no quiero perder más tiempo con esto, así que te recomiendo que simplemente ignores lo que digo porque no te estoy acusando de nada, solo digo que me parece el típico fraude de manual, pero lo que a mí me parezca no va a cambiar nada así que por ahí tranquilo. Si mis sospechas se confirman, con el número de serie te cazarían, así que... y con un poquito de informática forense que se puede hacer fácilmente (recuperar datos del disco duro).

» autor: RubiaDereBote

#128 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--633709-- — Wed, 20 May 2020 17:19:50 +0000

#3 Tengo un portatil MSI con el mismo problema en las dos bisagras. En mi caso son los embellecedores. Es un modelo connmás de 8 años, parece que arrastran el probkema desde siempre.

En cuanto a Amazon, te diría que si consigues las fotos de lo que les ha llegado, pidas que te manden también fotos del paquete antes de abrirse, porque si se aprecian golpes, etc. en el embalaje ya es algo más que te da la razón.

» autor: --633709--

#127 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 17:18:06 +0000

#122 Sobre eso hablo en algunos de los comentarios del hilo.
Tanto es así que es posible que lo que haya pasado sea eso. Es solo una de las posibilidades yo ni afirmo ni desmiento, solo digo que es el típico fraude de manual.
Te recomiendo que leas mis comentarios de este hilo, porque pongo ejemplos al respecto y situaciones como la que indicas.

» autor: RubiaDereBote

#126 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 17:18:01 +0000

#116

Benditos los de amazon:

Amazon no me devuelve el dinero de una devolución (500 €) y me da largas
www.chollometro.com/temas/amazon-no-me-devuelve-el-dinero-de-una-devol

Amazon destruye 3 millones de productos nuevos, según 'M6'
www.france24.com/es/20190114-amazon-basura-productos-nuevos-francia

» autor: te_digo_que_no

#125 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

BHM93 — Wed, 20 May 2020 17:16:56 +0000

#99 pero que mes estás contanding? Las fotos que dice Amazon sus tiene de su portátil tampoco son válidas, pq ahora cogen y le meten dos martillazos y listo... Y negocio redondo, no reparo ni devuelvo dinero pq "venia roto*

» autor: BHM93

#124 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--549521-- — Wed, 20 May 2020 17:16:28 +0000

El problema es la escasa profesionalidad de los trasportistas de hoy día. Hay mucha 'gente' repartiendo y muchos se saben la pelicula. Te pegan el cambiazo en las devoluciones y o tu o Amazon se comen el cambiazo. Hay mucho listo y aunque al final Amazon trague puedes estar volviéndote loco 1 mes o mas.

» autor: --549521--

#123 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

eqas — Wed, 20 May 2020 17:16:09 +0000

#28 Pues qué bonito. ¿Y esperas que alabemos tu profesionalidad o la de tus compañeros? ¿No se puede hacer mejor?

» autor: eqas

#122 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--627795-- — Wed, 20 May 2020 17:15:57 +0000

#120

Amazon (o MSI en su defecto) debe tener controlado el numero de serie de sus productos. No es tan facil eso de dar gato por liebre.

» autor: --627795--

#121 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 17:13:34 +0000

Las fotos no son muy metódicas, se hicieron de prisa y corriendo, pero las aportare.

Para la denuncia el numero de serie espero poder sacarlo de la web de msi, la mac creo que ya la tengo.

Aportare además los correos de Amazon.

Lo que estoy deseando ver es que fotos tienen ellos, lo mismo me enseñan una cosa que no tiene nada que ver.

» autor: te_digo_que_no

#120 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 17:11:32 +0000

#108 Ese era solo un ejemplo, y el más extraño, ahí coincido contigo, pero mira en el que hablo de comprar un portátil igual pero roto en ebay o wallapop (que siempre se venden productos rotos muy baratos por si alguien le interesa para piezas), y aprovecho para que amazon se coma el roto.
Eso ya te parece más normal no? Pues es algo que se hace.

» autor: RubiaDereBote

#119 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

D_R_L — Wed, 20 May 2020 17:11:07 +0000

Lo siento mucho me junte con 3 televisores de 55" en mi casa 2400 euros retenidos, 3 meses un montón de tiempo perdido hasta que di con un chico Uruguayo majísimo que me hizo el seguimiento del caso llamándome todos los día, di de baja Amazon Prime después de un montón de años y si les compro son cosas muy puntuales y por qué no me quedé otra opción.

Pídeles que te faciliten la forma de reclamar las grabaciones de las llamadas y comunicaciones con ellos no se si fue casualidad pero a raíz de eso me empezaron hacer casó.

» autor: D_R_L

#118 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 17:10:21 +0000

#90 Has tenido que hacer uso de la garantía con alguna de esas cosas de mayor importe ?

» autor: te_digo_que_no

#117 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 17:09:57 +0000

#110 Si realmente te pareciera un psicópata no te hubieras atrevido a hacer ese comentario.

» autor: RubiaDereBote

#116 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 17:08:51 +0000

#114 Amazon son unos benditos en el servicio postventa, como tú mismo dices en tu escrito inicial. Eso lo sabemos todos.
Algo raro tiene que haber ahí para que amazon se ponga serio, porque todos los casos conocidos de amazon poniéndose serio, están muy justificados.
Y a priori en tu historia hay cosas muy sospechosas. Pero bueno, que al final lo que yo piense no va a cambiar la realidad.
Tú sabes perfectamente qué has hecho y qué no has hecho, así que adelante con lo que consideres.

» autor: RubiaDereBote

#115 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 17:08:15 +0000

#101 Que va, tengo dudas entre dos y las dos empiezan por 86:16:f9:

» autor: te_digo_que_no

#114 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 17:07:07 +0000

#105 Que sí, que Amazon son unos santos y yo un estafador de libro...

» autor: te_digo_que_no

#113 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

V.V.V. — Wed, 20 May 2020 17:06:43 +0000

#3 Meneado.
Solo disiento de las conclusiones. Para mí las conclusiones en un caso semejante serían solo dos:

1. No volver a comprar en Amazon en mi puta vida.
2. En caso de duda releer el apartado 1.

A ver si les sacamos los colores a esos malnacidos.

#FreeAssange

» autor: V.V.V.

#112 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Graffin — Wed, 20 May 2020 17:06:14 +0000

Mi experiencia es totalmente diferente a lo que se comenta aquí, aunque el caso no es exactamente igual.
Compré una tablet en Amazon Francia, y me llegaron 4 libros en su lugar. Tras comunicarles el error no me pusieron ninguna pega en devolverme el dinero. En apenas 24 horas tenía el dinero en mi cuenta.

» autor: Graffin

#111 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 17:05:46 +0000

#99 Si tu le entregas a cualquiera que llega a tu casa un portátil de 1350€ y te quedas tranquilo, ole tus huevos campeón. Yo hasta hace poco era así, con Amazon porque no me habia dado ningun problema, pero con cualquier otra compañía ten por seguro que iba a poner todos los medios para que no me hicieran una de estas. cuando te pase algo parecido, que espero que no, ya hablamos.

¿Aunque tuvieras razón y yo le hubiera entregado a Amazon un Amstrad de 1980, digo yo que tendré derecho a que me lo devuelvan aunque tenga que pagar por ello no?

¿Tendrá que aportar Amazon alguna prueba de lo que ha recibido no? O tampoco

Y te aseguro que a Amazon no le parece lo mismo 300€ que 700€, los teleoperadores "normales" tienen un límite de 300€ y los del departamento de devoluciones uno de 700€, según llego a la conclusión después de casi 30 llamadas. Sin autorización NO PUEDEN devolverte el dinero.

Yo compro hasta la comida del puto gato por amazon. Me gasto de media 400 pavos al mes y he devuelto dos o tres cosas en años. Empecé a usar Amazon en UK, que pedía hasta los fusibles de los enchufes. No soy ningún mindundi tirado que va estafando a la gente.

Me he tomado el tiempo en darte explicaciones que no tenía por que darte, si lo que vas a hacer es acusarme porque "te parece sospechoso" que tomara una foto pues hijo, dejalo estar, pero no me toques los huevos que bastante tengo ya encima.

» autor: te_digo_que_no

#110 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

musg0 — Wed, 20 May 2020 17:04:25 +0000

#103 Aunque tienes razón en lo que dices el tonito que te gastas es de puto psicópata. Deberías escribir sin faltar tanto

» autor: musg0

#109 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

baraja — Wed, 20 May 2020 17:03:01 +0000

Celéritas... ¿Os podéis creer que tengo una devolución que se supone que tiene que recoger Celeritas desde el 6 de abril? Es una tontería, un adaptador de corriente de 10 euros que Amazon ya me ha devuelto el dinero, pero los de Celeritas ni se dignan a pasar a recoger el paquete

» autor: baraja

#108 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--627795-- — Wed, 20 May 2020 17:02:53 +0000

#103 Vamos a ver. Estas devolviendo un producto con un problema que tienes derecho a devolver y lo rompes mas a martillazos ¿con que fin?

Y me da igual que sea Amazon. En temas de dinero no me fio de nadie. Ni de mis amigos!

» autor: --627795--

#107 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

PasaPollo — Wed, 20 May 2020 17:02:28 +0000

#104 El desistimiento sólo se aplica de forma obligatoria en compras a distancia o fuera del establecimiento mercantil. Si no te informan mejor, porque el plazo se amplía hasta cuándo quieras o ellos lo pongan.

» autor: PasaPollo

#106 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--155419-- — Wed, 20 May 2020 17:02:02 +0000

Pues nada, seguid comprando en Amazon y haciendo aún más rico a Jeff Bezos, pero luego no os quejéis.

» autor: --155419--

#105 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 17:01:31 +0000

#94 No, eso no demostraría nada, porque tú has podido sacar fotos a otro ordenador, o sacarlas antes de terminar de romperlo y cerrar la caja, ....
El ejemplo que te ponía por ejemplo:
Me compro el mismo protatil que tú, y luego compro otro igual roto en ebay a precio de ganga. Saco fotos del mío, y devuelvo a amazon el de ebay. Voila! Ya tienes el "negocio" montado. Lo haces una vez, y quizás cuela, lo haces dos, y les saltan las alarmas. Si el producto tiene número de serie, como es el caso, igual te cazan a la primera.

Hace años en mediamarkt, la gente compraba discos duros externos y los devolvía por no iban, los enchufaban en la tienda y efectivamente, como quien intenta enchufar un libro. Hasta que un día los abrieron y resulta que la gente había sacado el discoduro de dentro y había metido dentro un libro.

Y como digo, es especialmente llamativo que sacarais fotos al devolver algo a amazon, que no es sospechoso de poner problemas sino de todo lo contrario hasta el punto de que mucha gente abusa.

» autor: RubiaDereBote

#104 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--100894-- — Wed, 20 May 2020 16:59:52 +0000

#72 depende de la tienda física, algunas aplican la legalidad a rajatabla y otras te informan del plazo de desestimiento en el propio documento de venta.

» autor: --100894--

#103 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 16:59:28 +0000

#97 Sacas todo eso, y antes de cerrar la caja le das un martillazo al portatil y ya cierras todo.

Tú tienes todas las fotos que quieras, y lo has enviado roto.

Las fotos no veo que demuestren nada, y es llamativo a ver considerado necesario sacar fotos antes de devolver algo a amazon, A AMAZON!!!!! que es un bendito a la hora de devolver algo!!!!

» autor: RubiaDereBote

#102 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

cesarin1968 — Wed, 20 May 2020 16:58:48 +0000

#36 hahha, lo siento, No soy de forocoches, digo de twiter

» autor: cesarin1968

#101 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ochoceros — Wed, 20 May 2020 16:57:05 +0000

#96 ¿La MAC empieza por 9C:B6:D0?

» autor: ochoceros

#100 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 16:55:50 +0000

#98 Muchas gracias

» autor: te_digo_que_no

#99 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 16:55:34 +0000

#89 No sé tío, no lo veo claro. Que la foto la sacara tu novia, tampoco me dice mucho. Y la historia esa con seur tampoco.
Es más, te diría que sacar esa foto no sirve para nada, porque no justifica que al cerrar la caja, hubieras metido el portatil que se ve en la foto, lo has podido cambiar por otro igual pero roto, o cualquier cosa. Hay gente que pone a la venta en ebay y en wallapop productos que están rotos pero que se les puede recuperar alguna pieza, se me ocurre que alguien malintencionado podría comprarlo aprovechando que tiene otro, y devolverlo a amazon para sacar tajada.

Por tanto, sacar una foto que no sirve más que para forzar una coartada de manual que no sirve de nada a sabiendas que amazon no pone problemas... permíteme que te diga, pero es que si alguien quisiera deshacerse un ordenador roto, seguiría el mismo manual que tú con la esperanza de que cuele, porque de colar, es en amazon.

A amazon 300 euros o 1350 le supone lo mismo, por ahí no me vas a convencer. Otra cosa es que para ti haya mucha diferencia, pero es como si tu pierdes menos de medio céntimo de euro por la calle.

Tu caso solo lo conoces tú, evidentemente, pero a mí me parece todo muy raro para ser como lo cuentas. Desde hace un tiempo amazon tiene un sistema para evaluar a los clientes, y los contados casos que se han hecho públicos de que a alguien le han puesto problemas, es porque los problemas los ponía el propio cliente: bien devolviendo casi más de lo que compraba, bien devolviendo cosas que funcionaban cuando no funcionaban, .... se me ocurre que si alguien ha hecho lo que en mi cabeza has podido hacer tú, a la segunda ya no se la cuelas.

No sé tío, si de verdad es como lo dices, espero que tengas suerte, de lo contrario eres un **

» autor: RubiaDereBote

#98 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

malacaton — Wed, 20 May 2020 16:55:05 +0000

#50 Supongo que se refiere a que si conoces a personas "en las misma situación", para que los pongas y también puedan hacer ruido. Es lo que he entendido al leer su mensaje, pero no soy él, así que podría no querer decir esto. En cualquier caso, suerte. Voy a ver tu mensaje para retuitearlo... Hecho. No tengo muchos seguidores, pero menos da una piedra

» autor: malacaton

#97 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--627795-- — Wed, 20 May 2020 16:54:08 +0000

#92 No he visto como ha documentado el tema. Te dire lo que yo haria:
- Fotografia del producto y embalaje.
- Fotografia del daño.
- Fotografia del numero de serie.
- Video del producto enseñenado las 3 cosas anteriores.
- E-mail al servicio de postventa con buenas palabras y educacion pero detallando el problema, el producto, el nº de serie y adjuntado las fotografias y video.
Con todo lo anterior ya estas poniendo sobreaviso al vendedor que no te fias de nadie y te has cubierto las espaldas ante futuros problemas.

Y me da igual que sea Amazon como ebay o cualquier otra tienda. Cuando esta sobre la mesa un producto de mas de 50€ me cubro la espalda para no tener que depender de la buena fe del vendedor. Mas cuando para el vendedor eres un numero y no tienes la opcion de presentarte en su negocio y pintarle la cara.

» autor: --627795--

#96 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 16:52:19 +0000

#79 Probaré si, se supone q es una "Killer DoubleShot Pro (Killer Gb LAN + Killer 802.11 a/c WiFi) with Smart Teaming"

» autor: te_digo_que_no

#95 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Llegolaley — Wed, 20 May 2020 16:51:33 +0000

Te toco un repartidor que seguramente por el COVID contrataron temporalmente y/o era la última semana o el último día de curro , y se ganó la mensualidad , lo abriría y vería que solo faltaba o fallaba la bisagra. Pasó por su casa pilló un ordenador del año del catapum o de un colega echo una mierda , lo metió en la caja y chinpun , vamos , que empezarán por contactar o ver quién fue el repartidor y comprobarán si estaba acabado de contratar o le qiedaban 4 días de contrato... Ahí es donde tienen que investigar .

» autor: Llegolaley

#94 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 16:50:17 +0000

#76 Si al menos tuviera las fotos de mi portatil con los daños que dicen que tiene podría compararlos con mis fotos. Si hay algun daño en alguna de las partes que se ve en mis fotos que están bien quedaría demostrado que el daño lo han hecho ellos. El problema es que ellos no las proporcionan.

» autor: te_digo_que_no

#93 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

cruzado1208 — Wed, 20 May 2020 16:48:51 +0000

esa foto no sirve para nada no se ve nada del estado del portatil,y ademas es raro que si solo era una bisagra no lo cambiaran ,yo se caso que con problemas similares y en diferentes productos no le pusieron pegas ,aunque claro como en todo puede ser un caso de estes raros en todo se te torciera

» autor: cruzado1208

#92 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 16:47:57 +0000

#87 Claro que es mejor ser previsión, pero justamente con amazon cuando sabes que no pone problemas....
Y además, que sacar una foto no demuestra nada, porque luego has podido meter una piedra al cerrar la caja.

» autor: RubiaDereBote

#91 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 16:47:38 +0000

#86 Lo mismo que he encontrado yo...

» autor: te_digo_que_no

#90 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--202084-- — Wed, 20 May 2020 16:47:32 +0000

La experiencia de este usuario es realmente mala pero la mía ha sido todo lo contrario después de 10 años comprando muchísimas cosas, bastantes de un importe superior al de este portátil, así que veo irrelevante esto en portada.

» autor: --202084--

#89 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 16:46:59 +0000

#76

Yo no hice las fotos, las hizo mi novia que yo pensaba que era muy desconfiada, y al final tenía razón

Recientemente envió un cuadro a Londres por Seur en un tubo enrollado en un lienzo a través de Seur. La liaron y no fueron capaces de entregarlo, asi que lo trajeron de vuelta. El tubo estaba completamente retorcido y el lienzo peor todavia.

Suerte que con paciencia consiguio que no se notaran las múltiples arrugas que le habían hecho y quedó bien.
Le pusimos una reclamación a Seur y no sirvió para nada.
Digamos que hemos tenido a causa de nuestros trabajos y aficiones muchas experiencias haciendo envíos y ella ya las ve venir.

No puedo evitar sentirme ofendido por lo que me dices aunque entiendo que sospeches de lo que un desconocido te dice. Con todas las cosas que ocurren no debería sospecharte que saque una foto a mi portátil antes de entregárselo a un desconocido. Tengo más fotos, pero aparece mi dirección y no quería tener que emborronarlas. Aquí las tienes, las mismas que tiene amazon, y el estropicio de Seur

imgur.com/a/4HgO5Cw

Precisamente lo que lamento es no haber hecho muchas mas fotos

Ademas lo que consideras normal seguramente sea para pedidos de un bajo importe, que se la pelará a Amazon, estamos hablando de 1350€.

» autor: te_digo_que_no

#88 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--178316-- — Wed, 20 May 2020 16:45:36 +0000

Tan simple después de leer esto, creo que nadie debería comprar un portátil en amazon por mas barato que lo pongan. Yo por lo menos no lo haria.

» autor: --178316--

#87 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--627795-- — Wed, 20 May 2020 16:43:25 +0000

#76 No tengo nada que ver pero si te digo que nunca esta de mas documentar todo lo referente a una devolucion para evitar sustos como el sucedido.

En el mejor de los casos no sucede nada malo y tiras la documentacion.
En el peor de los casos tienes todo documentado para echar mano en la direccion que consideres correcta.

A algunos vendedores les estafan devolviendo ordenadores rotos que son diferentes a los vendidos y quedandose los nuevos el cliente asi como el que reciben de devolucion...pero para eso estan los numeros de serie.

» autor: --627795--

#86 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--435061-- — Wed, 20 May 2020 16:41:25 +0000

#77 yo solo he encontrado esto:

Cómo calculamos los reembolsos
El importe del reembolso depende del motivo de la devolución.

Reembolsos de productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si necesitas devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, correremos con los gastos de la devolución (ya sea utilizando una etiqueta de devolución con franqueo pagado o efectuando el reembolso correspondiente). También te reembolsaremos los gastos del envoltorio del regalo y de otros servicios, cuando sea aplicable.

Amazon.es comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, está dañado o es incorrecto, nos reservamos el derecho de facturarte el producto de nuevo, así como cualquier gasto asociado. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

Intenta no rallarte mucho y ve adelante con Consumo

» autor: --435061--

#85 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Jurjurjurjurjurjur — Wed, 20 May 2020 16:39:01 +0000

#58 Si, ya lo hice

» autor: Jurjurjurjurjurjur

#84 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--116146-- — Wed, 20 May 2020 16:34:18 +0000

Qué barato Amazon y qué bien paga a empleados y empresas de reparto y falsos autónomos repartidores.

Y qué bien las cuotas de la seguridad social para nuestra jubilación y los impuestos que paga en España para la sanidad pública.

Qué barato, Amazon.

» autor: --116146--

#83 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

PasaPollo — Wed, 20 May 2020 16:34:02 +0000

#80 Lo comento ahí arriba: escribo esto desde un MSI con las bisagras jodidas

» autor: PasaPollo

#82 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

rojo_separatista — Wed, 20 May 2020 16:33:44 +0000

El problema de la bisagra yo también lo tuve con un msi.

» autor: rojo_separatista

#81 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

PasaPollo — Wed, 20 May 2020 16:33:18 +0000

#73 MSI no tiene por qué atender tu reclamación, a menos que demostrases que te es imposible o muy gravoso acudir al vendedor. Garantía siempre al vendedor, regla de oro. En el caso de #66 está justificado porque pelearlo en otro país puede entenderse como "muy costoso", pero en el tuyo MSI podría inhibirse sin ningún problema legal.

» autor: PasaPollo

#80 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

tevas — Wed, 20 May 2020 16:32:48 +0000

#68 Muchas gracias por el link. Voy a intentarlo por las buenas con Scan.co.uk (me dijeron ellos que hablase con MSI directamente). Me han pedido fotos pero me han dicho que si me ha dado largas MSI no me prometen nada.
Y si no se hacen cargo usaré tu link.
No hay derecho a que me den largas por un portatil tirando a caro y al que he sacado de casa tres veces contadas.
Un Toshiba que tuve, la bisagra por los aires pero me dijeron que era un defecto de fábrica y lo cambiaban.
Un Lenovo con el mismo problema que tengo ahora mismo. Les meten un pepino de gráfica y al la rejilla de ventilación es de PVC barato. No me extraña que fallen muchos por ahi... pero siempre quieres creer que van aprendiendo de sus errores de diseño... y no.

» autor: tevas

#79 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ochoceros — Wed, 20 May 2020 16:32:44 +0000

#61 Los primeros caracteres de una dirección MAC identifican a una tarjeta. Un portátil debería de llevar una marca conocida de tarjeta (Intel, Realtek, etc...). Si no la encuentras igual es algún móvil "chino" o algo así.

En la web de MSI, en las especificaciones del portátil, ¿qué fabricante de tarjeta de red es? (Ojo, que puede haber una tarjeta LAN y otra Wifi)

Prueba también a buscar otra web para localizar el "MAC Vendor"; te he puesto la primera que he visto

» autor: ochoceros

#78 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

cegaso — Wed, 20 May 2020 16:32:02 +0000

Te lo meneo porque creo que Amazon, en todo lo que hace, es abusivo. Además de tener unas condiciones penosas para sus empleados.

» autor: cegaso

#77 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 16:31:59 +0000

#69 Entiendo, el problema es que ni siquiera encuentro eso que dicen.

» autor: te_digo_que_no

#76 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

RubiaDereBote — Wed, 20 May 2020 16:31:50 +0000

#0 Quiero creerte, de verdad que sí, pero hay cosas que me chocan bastante. A ver si por lo menos puedes responderme a la que depende únicamente de ti:

Me parece especialmente sospechoso que le sacaras una foto a todo antes de cerrar la caja, incluso con la etiqueta de devolución. Como sabiendo que ibas a tener este problema (posiblemente porque sabías que el portátil estaba bien roto por tu culpa por alguna parte que no se aprecia en la foto). Me parece demasiado retorcido para ser verdad. ¿Podrías intentar justificar este comportamiento que a priori da que pensar que formaba parte de tu plan? Te lo digo porque cuando un negocio se quema, lo primero que se investiga es si ha sido el propio asegurado para cobrar el seguro. Y esto tiene todos los ingredientes, en el software que usa la policía para detectar estos fraudes, les hubiera saltado la alarma.

Todo esto unido a que amazon no se comporta como relatas en un escenario normal, como bien sabemos todos, y como tú mismo explicas en tu escrito.

» autor: RubiaDereBote

#75 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 16:31:23 +0000

#70 El problema es que lo compre hace bastante tiempo, ya no hay manera.

» autor: te_digo_que_no

#74 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

PasaPollo — Wed, 20 May 2020 16:31:15 +0000

#71 Sí, son vías excluyentes. Pero ojo, lo son si Amazon se somete a arbitraje. Si Amazon se niega siquiera a adherirse, no hay arbitraje alguno y puedes acudir sin problema al juzgado. Las JAC suelen ser bastante pro-consumidor, por eso las prefiero. Eso y que no te cuesta un duro y que ni siquiera tienes necesariamente que desplazarte.

» autor: PasaPollo

#73 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 16:30:36 +0000

#66 Sí, no sabes cuanto lamento no haberme puesto en contacto con MSI, me había ido bien siempre con Amazon y me he confiado

» autor: te_digo_que_no

#72 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

PasaPollo — Wed, 20 May 2020 16:29:49 +0000

#64 Con las tiendas online tienes la ventaja del desistimiento, que no tienes en tiendas físicas. Para mí es un plus gigantesco.

» autor: PasaPollo

#71 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 16:29:41 +0000

#67 ¿Gracias de nuevo, entonces tengo que esperar 10 días hábiles o más tiempo? ¿Si agoto la vía del arbitraje no puedo ir por el juzgado o esa opción siempre la tengo disponible?

» autor: te_digo_que_no

#70 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

bitman — Wed, 20 May 2020 16:29:10 +0000

#3 si pagaste con tarjeta puedes intentar anular el pago.

» autor: bitman

#69 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--435061-- — Wed, 20 May 2020 16:28:54 +0000

#59 yo era repartidor en Munich... asi que lamentablemente ni idea de como funciona en España..... de momento creo que vas bien poniendo la denuncia en Consumo. Tu caso tiene irregularidades que deberian aclarar. En sus condiciones de uso pueden poner que tienen derecho a meterte un palo por el culo si quieren, pero no es legal y no se aplicaria esa clausula....

» autor: --435061--

#68 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

PasaPollo — Wed, 20 May 2020 16:28:21 +0000

#66 De la falta de conformidad con el producto responde siempre el vendedor y no el fabricante, a menos que sea imposible o muy costoso contactar con el primero. Para reclamaciones en la UE tienes el Centro Europeo del Consumidor. Lo puedes tramitar a través de ellos y ni siquiera tienes que encargarte de la traducción. La directiva de consumo se aplica en UK, así que por ahí deberías estar cubierto.

cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm

» autor: PasaPollo

#67 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

PasaPollo — Wed, 20 May 2020 16:25:37 +0000

#51 Huy, no vi la primera parte del comentario. Sí, suele valer. El burofax es un plus pero no suelen impugnar casi nunca la validez de las certificadas. En un estado normal de las cosas Amazon tiene un mes para darte respuesta. Pero debido al estado de alarma, interrupción de plazos a favor del cliente pero también a favor de la empresa. Y ellos lo saben.

» autor: PasaPollo

#66 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

tevas — Wed, 20 May 2020 16:25:02 +0000

#0
Solo quería comentarte que si te hubieras puesto en contacto con MSI tendrías todavía tu portatil roto pero probablemente no reparado/repuesto.
Esta semana llamé a MSI porque la carcasa de mi portatil (9-10 meses de antigüedad) se ha quebrado por la rejilla de ventilación hecha de plástico (la de la gráfica, a la izquierda del teclado).
La raja se está extendiendo y ya ha llegado a la rejilla de un altavoz (en este modelo estan en la base del portatil).
Ya me ha pasado con otros portatil y sé cómo acaba. Imposible subir y bajar la pantalla o te llevas por delante la carcasa entera.
Llamé a MSI. Me responden del servicio técnico (un indio/bangladeshi/centro asiático). ¿Qué quieres? No te oigo bien, no se oye. ¿Perdona?
Tengo unos cascos decentes, me paso 4 horas al día en reuniones con ellos y van bien, pero bueno, a veces pasa.
Consigo explicarle cuál es el problema.
Me dice: "La carcasa? eso es un fallo mecánico, no lo cubre la garantía. Que tenga un buen día"
Ahora me toca enviar fotos a la tienda inglesa donde lo compré. Quizá con suerte al ser todavía EU tienen que hacerme un mínimo de caso, pero vamos, no confío demasiado...

» autor: tevas

#65 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

PasaPollo — Wed, 20 May 2020 16:22:30 +0000

#51 Junta Arbitral de Consumo. Es voluntaria, no son jueces sino árbitros, pero sus laudos tienen fuerza de sentencia (un poquito más porque son más difíciles de apelar). Es una especie de juicio privado en el que te comprometes a acatar lo que diga el árbitro. La mayor parte de telecos o compañías comercializadoras están adheridas con anterioridad, lo que quiere decir que no las pueden rechazar (OPA u OPS, Oferta Pública de Adhesión u Oferta Pública de Sumisión).

Amazon no tiene suscrita ninguna y su política es rechazar las juntas arbitrales PERO:

1- En los últimos tiempos están entrando algunas cosas de Amazon, no sé si debido a cambio de política o

2- Cuando les entra una solicitud de arbitraje, la empresa si no quiere someterse y no tiene OPS, tiene que hacer una "declinatoria de competencia". Cualquier cosa que no sea eso, por ejemplo, responder que el cliente no tiene razón sin más, se entiende como una "sumisión tácita". Por aquí suelo pillar a piratas como Ryanair o Vueling, que no aceptan arbitraje pero a veces sus servicios jurídicos son unos empanaos y los agarro por ahí si cometen el error.

A malas siempre tienes el juzgado, que ese sí que no es voluntario.

cc #54

» autor: PasaPollo

#64 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--100894-- — Wed, 20 May 2020 16:19:45 +0000

Amazon para compras pequeñas bien; pero para un portátil de 1350 pavos... Lo siento, yo me voy o a la tienda oficial de Apple (o del fabricante que sea) o a El Corte Inglés.

» autor: --100894--

#63 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

obmultimedia — Wed, 20 May 2020 16:15:24 +0000

#26 suerte

» autor: obmultimedia

#62 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

johel — Wed, 20 May 2020 16:13:10 +0000

#7 una vez que devuelves la reclamacion con el sello de consumo, ya no es una amenaza vacia de un español militante de sofa sino un consumidor ejerciendo sus derechos, la cosa suele cambiar.

#8 Los cambiazos pueden ser muy finos, he visto a gente cambiar la carcasa de una consola nueva metiendo dentro el hardware roto de otra consola exactamente igual. Y lo de hacer un pedido de un producto que tienes en casa roto, para quedarte con el nuevo y devolver el roto tambien.
Aunque es poco probable que te intercepten tu msi y metan dentro otro msi, lo veo posible, sin embargo lo mas viable seria que lo hayan abierto cambiado lo de dentro por otra cosa que pesase lo mismo_(importante) y vuelto a reembalar.

A ver si tienes suerte, a amazon le estan colando muchas dobladas los listos de internet y estan pagando honrados por estafadores.

» autor: johel

#61 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 16:12:27 +0000

#60 pues me sale not found

» autor: te_digo_que_no

#60 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ochoceros — Wed, 20 May 2020 16:09:41 +0000

#52 Aún así comprueba que se corresponda con el modelo de portátil. Busca el modelo de tarjeta de red usada y verifica en macvendors.com/ que se corresponda con el fabricante de la misma, no sea que estés viendo el móvil de algún amigo o la TV.

» autor: ochoceros

#59 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 16:07:09 +0000

#57 Y me puedes confirmar si el que contrata el servicio de transporte (Amazon, q es la q me dio la etiqueta) es la responsable de reclamar por los daños causados? he leido en la ley de transportes y creo que si, pero no me queda muy claro.

Yo es que ademas no tengo el portatil para aportar pruebas de como ha quedado. Amazon dice que la responsabilidad no es suya , que viene en las condiciones del servicio, en la letra pequeña, cuando te das de alta en Amazon. Desde que sale de mi casa hasta que llega a ellos el responsable soy yo, según ellos

» autor: te_digo_que_no

#58 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 16:03:43 +0000

#56 Yo habría tratado directamente con el fabricante (MSI) si no fuera porque Amazon me prometió el oro y el moro.
Si eres tan amable de retuitear el hilo de twitter que he puesto al final del artículo te lo agradezco.

» autor: te_digo_que_no

#57 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--435061-- — Wed, 20 May 2020 16:03:28 +0000

#44 pues si, he pensado eso. Cuando un cliente devuelve un objeto, se mete en una jaula que se queda en el mismo sitio hasta que todos los repartidores terminen su jornada. Si tu repartidor acabo el primero y dejo el paquete al fondo, y para mas inri lo dejo en diagonal (muy probable al ser un paquete relativamente grande) pues le han caido los 50 o 60 paquetes encima....

» autor: --435061--

#56 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Jurjurjurjurjurjur — Wed, 20 May 2020 15:58:56 +0000

#3 A mi tambien me jodieron con un movil al que se le jodio el sensor de la huella en 10 meses.

No era vendido por Amazon y la empresa que lo vendio se desentendió totalmente, nisiquiera me lo quería arreglar.
Amazon me dijo literalmente que denuncie a la empresa a consumo, y que inicie acciones legales que ellos bloquearán a la empresa.

A dia de hoy esa empresa sigue operando en Amazon y claro esta que no voy a denunciar a una empresa con sede en Italia por un movil valorado en menos de 200€.

En resumen algo ha cambiado en amazon en el ultimo año, sobretodo a nivel de garantia.

Mejor comprar en tiendas fisicas que suele ser mas barato a dia de hoy.

» autor: Jurjurjurjurjurjur

#55 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:57:47 +0000

#54 Vale entonces JAC en lugar de OMIC. Un amigo dice que fue directo al juzgado a poner una denuncia a la compañia de seguros del coche y no era mucho dinero, 250 euros y le funcionó rápidamente ¿Que opinas de eso?

» autor: te_digo_que_no

#54 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--13404-- — Wed, 20 May 2020 15:53:06 +0000

#51 junta arbitral de consumo

» autor: --13404--

#53 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

SorrowPain — Wed, 20 May 2020 15:52:55 +0000

Yo ando en algo parecido pero con HP y UPS, así que nadie se libra.

» autor: SorrowPain

#52 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:49:31 +0000

#18 Ya tengo la MAC por descarte, quitando moviles y el repetidor wifi, gracias!

» autor: te_digo_que_no

#51 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:44:14 +0000

#49 Pues muchisimas gracias, esta mañana he mandado una hoja de reclamaciones por carta certificada con acuse de recibo, eso valdría?
Perdona, pero qué es un JAC? un juzgado?

» autor: te_digo_que_no

#50 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:42:36 +0000

#48 Cierto, gracias, lo pondré. Esto no te he entendido: "Si hay mas personas en las mismas" en las mismas?

» autor: te_digo_que_no

#49 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

PasaPollo — Wed, 20 May 2020 15:39:15 +0000

Hola, #0. Lo primero: te escribo desde un MSI con las bisagras de la pantalla rotas desde hace sabe cuánto. En realidad no son las bisagras metálicas en sí, sino el recubrimiento plástico, así que no me causa mayor problema. Lo segundo: soy abogado, entre otras cosas y por circunstancias de la vida, de consumo. Comentas varias cosas, así que si quieres pregúntame lo que quieras y te digo. Por lo general no me gusta ir a las OMICs. Haces exactamente lo mismo remitiendo tú directamente un burofax a la compañía, esperar el plazo de un mes y acudir con esa falta de respuesta a una JAC. Las OMIC son hijas de su madre y de su padre y contemporizan demasiado, en mi opinión.

» autor: PasaPollo

#48 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--527011-- — Wed, 20 May 2020 15:33:13 +0000

#23 Chachi, Pero no has nombrado a MSI sería interesante que lo hicieras y si hay más personas en las mismas ponlo si puedes.

» autor: --527011--

#47 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:31:02 +0000

#46 Me referia a un enlace que he puesto a twitter con el hilo

» autor: te_digo_que_no

#46 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

benkenube — Wed, 20 May 2020 15:25:09 +0000

#38 ¿Eh? Que esto es meneame ¡¡

» autor: benkenube

#45 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:23:56 +0000

#43 Gracias!

» autor: te_digo_que_no

#44 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:23:34 +0000

#28 Esto tiene que haber sido algo más bestia, el portatil va forrado de carton y esa especie de poliespan blandito. Para que se haya roto mas tienen que haberlo pisado o poner algo pesado y de pico encima.

» autor: te_digo_que_no

#43 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Clarinius — Wed, 20 May 2020 15:22:55 +0000

#42 Hecho.

» autor: Clarinius

#42 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:14:09 +0000

#12 Desconozco que ha pasado porque son totalmente opacos en ese aspecto, yo solo puedo responder por lo que envié el momento en el que se lo dí al repartidor.

Yo ya había hecho alguna devolución y me habían hecho la devolución del dinero ANTES de recibirlo. Pero en casos de productos de más de 300 euros por lo visto no va igual, necesitan autorización de arriba. Luego hay otro tope de 700, no se en qué condiciones.

Lo más sangrante es que yo lo devolví despues de preguntar por teléfono a Amazon (ese boton que le das y te llaman ellos) y me ofrecieron el dinero, si no lo habría hecho a través de MSI, pidiendo que lo repararan.

Era consciente de que a lo mejor MSI no lo cubriría y tenía que pagar yo algo, y no me importaba si era razonable.
Pero Amazon desde el principio me dijo que sí que me lo devolvía aún habiendose roto la bisagra.

Si pudieras retuitear el caso te lo agradecería.

» autor: te_digo_que_no

#41 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:09:31 +0000

#15 Gracias, a partir de ahora lo haré así, he aprendido la lección. Si puedes retuitear te lo agradezco.

» autor: te_digo_que_no

#40 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:09:08 +0000

#17 Yo ha leido ya algún afectado parecido también, en su caso puso denuncia en litigios de la CE y funcionó. Si puedes retuitear te lo agradezco.

» autor: te_digo_que_no

#39 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:08:25 +0000

#19 Pues si , lo barato sale caro. Si puedes retuitear te lo agradezco.

» autor: te_digo_que_no

#38 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:08:06 +0000

#21 Pues casi mejor, las cosas o se hacen bien o mejor no hacerlas. Si puedes retuitear te lo agradezco.

» autor: te_digo_que_no

#37 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:07:40 +0000

#22 Gracias por los animos si puedes retuitearlo para que haya difusion de esto te lo agradezco

» autor: te_digo_que_no

#36 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:07:14 +0000

#30 Gracias por el apoyo, si pudieras retuitearlo te lo agradecería

» autor: te_digo_que_no

#35 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 15:06:46 +0000

#34 en este caso he visto bastantes casos en los q MSI lo ha cubierto porque ha habido demasiadas bisagras rotas, amazon deberia haber gestionado la garantia directamente con ellos sin tocarlo ni abrirlo ni nada... gracias de todos modos

» autor: te_digo_que_no

#34 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Muahahaha — Wed, 20 May 2020 15:04:23 +0000

Retwitteado.
Por regla general las bisagra no entra dentro de garantía del producto, se suele considerar que es un mal uso del cliente. Aunque el motivo real es que cuando una bisagra esta rota al abrir el portátil lo más provable es que se rompa mas componentes alrededores si no se tiene cuidado... (Pasa lo mismo que con los móviles, cuando tiene un daño físico cerca de la pantalla). Supongo que el técnico que lo habrá cogido lo habrá abierto mal y habrá roto más componentes y para ahorrarse el dinero de la reparación habrá dicho que el dispositivo venía mal... Suerte y si hay algo más en mi mano y necesitas ayuda pídela.

» autor: Muahahaha

#33 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 14:52:27 +0000

#32 Así lo hacía yo hasta que Amazon me engatusó con sus buenos modos... hasta ahora.

» autor: te_digo_que_no

#32 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Ne0 — Wed, 20 May 2020 14:51:33 +0000

#23 hecho! Por eso compro todo lo que puedo en tiendas donde le puedo ver la cara al vendedor y ponérsela colorada en caso necesario. Algún día contaré mis peleas con 2 aires acondicionados en Leroy Merlín y en Mediamark

» autor: Ne0

#31 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 14:49:04 +0000

#27 te aseguro que yo gasto mucho, solo el portatil ya 1350€, bueno a partir de ahora hablaré en pasado, GASTABA.
Del orden de 400€ al mes de media, ten en cuenta que curro desde casa y compraba de todo: juegos, perifericos del pc; un sai, un ssd, una pantalla, etc etc compraba hasta comida para el gato.

Y que yo recuerde he devuelto 3 cosas

» autor: te_digo_que_no

#30 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

cesarin1968 — Wed, 20 May 2020 14:48:16 +0000

A mi me paso el otro dia algo parecido con un producto comprado en amazon. Un AIO de HP que tenia un problema que no arrancaba. El caso es que les envio fotos y lo vienen a recoger para llevar al servicio tecnico de HP (se supone) pero me llaman y me dicen que no les ha llegado el envio, total qeu la compañia de transportes resulta que me lo vueven a traer y vuelta a empezar. Yo no abro la caja para nada. En la segunda intentona qeu es de un dia para el otro me dice el supuesto servicio tecnico que la pantalla esta rota y que eso no lo cubre la garantia. Total que me lo he comido.

Comunico esto ya que siendo que en principio y en mi caso Amazon aqui ni corta ni pega pero leyendo el caso del artículo, tengo la impresion de que los de los servicios tecnicos o los transportistas se estan dedicando a romper los equipos por las razones que sean.

» autor: cesarin1968

#29 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 14:45:49 +0000

#24 la factura en amazon como la consigo? solo me salen datos del pedido muy basicos
estoy pensando q yo registre el portatil en la web de msi , debe haber informacion del portatil seguro, gracias!

» autor: te_digo_que_no

#28 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--435061-- — Wed, 20 May 2020 14:43:07 +0000

#18 estuve trabajando en DHL de repartidor 6 meses y te garantizo que lo de fragil nos la pelaba a todo el mundo. A no ser que fuese una caja de vino por razones obvias....

Yo dejaba caer los paquetes desde la cintura. Otros compañeros los lanzaban directamente...

» autor: --435061--

#27 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

piterpanda — Wed, 20 May 2020 14:43:07 +0000

#3 me parece raro, yo envié un movil (samsung galaxy s8) de 650€ que se me callo y se partió la pantalla y amazon me dijo que aunque "no debia" me iba a reembolsar el dinero si le enviaba el movil roto...y asi hice, lo envié y a los 2 dias tenia el dinero.

Yo tengo la teoria que cuanto mas gastas en amazon mas VIP eres y mas te consienten (y yo gasto bastante )

» autor: piterpanda

#26 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 14:42:55 +0000

#20 La denuncia en consumo está en proceso, gracias, lo de la policia me lo han dicho varias personas, lo estoy valorando tambien

» autor: te_digo_que_no

#25 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 14:42:20 +0000

#18 Me apunto lo de la MAC

» autor: te_digo_que_no

#24 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Itrio — Wed, 20 May 2020 14:42:19 +0000

#13 Mira las facturas, correos de la compra... Quizá por ahí aparezca el número de serie del portátil. Yo en los Dell lo tenía en las facturas.

» autor: Itrio

#23 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 14:42:00 +0000

#16 Eso estoy intentando hacer, por eso he puesto el hilo abajo del todo
twitter.com/ravnock/status/1262991948601835523

» autor: te_digo_que_no

#22 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--176815-- — Wed, 20 May 2020 14:40:05 +0000

que mala suerte has tenido. Te tocó el transportista tonto. Con tus fotos (con marca de hora y fecha) debería ser suficiente para ganar el recurso. Ánimo, espero que realmente no te hagan falta esos 1300 porque me temo que vas a tardar en recuperarlos.

» autor: --176815--

#21 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

benkenube — Wed, 20 May 2020 14:37:39 +0000

Yo tengo dos productos para que me lo recoja Celeritas desde principios de Abril...y nada.

» autor: benkenube

#20 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

obmultimedia — Wed, 20 May 2020 14:36:50 +0000

#7 denuncia en consumo a Celeritas por el deterioro de la devolucion y a la policia por estafa de la empresa responsable de haberte recogido el producto aportando las pruebas ( fotos y demas).
Ya veras a Amazon se le encoge el culo y te devuelve el dinero.

» autor: obmultimedia

#19 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

squanchy — Wed, 20 May 2020 14:36:07 +0000

Aparatos electrónicos caros, sólo los compro en pccomponentes. Por ahora nunca he tenido problemas.

» autor: squanchy

#18 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ochoceros — Wed, 20 May 2020 14:33:51 +0000

#13 Amazon fácil que no pague seguro por tema de costes.

Sí no tienes ese número de serie como referencia te podrán dar el cambiazo sin problema. Pero incluso el número de la MAC te podría servir para identificar el equipo. Podrías obtenerlo, por ejemplo, del log de sistema del DHCP del router de tu casa, con un poco de suerte.

No obstante, para la próxima pon una caja más grande protegiendo la del portátil (se supone que te llegaría así) y con etiquetado de FRÁGIL.

» autor: ochoceros

#17 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Milpicos — Wed, 20 May 2020 14:32:09 +0000

Hace tiempo leí un comentario similar de una persona que había comprado un portatil, lo devuelve y le dicen que el devuelto no tiene nada que ver con el que había comprado, al final no se como quedo el tema.

» autor: Milpicos

#16 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--527011-- — Wed, 20 May 2020 14:31:51 +0000

#3 Has dado la murga en Tw, suele ser mas efectivo, ya sabes nombras a Amazon pides RT a saco, lo típico para molestar mucho, y si tienes algún colega con mega cuenta pues pídele el favor, a mi los del banco no hacían ni puñetero caso, hasta que empecé a dar la brasa en todos sus anuncios de Tw, y eh, asunto solucionado..

» autor: --527011--

#15 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Tuatara — Wed, 20 May 2020 14:29:46 +0000

Mi más sincero ánimo. Ya pasé por situaciones similares con poco éxito. A día de hoy intento siempre comprar en sitios donde tenga un mostrador al que ir en persona.

» autor: Tuatara

#14 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

squanchy — Wed, 20 May 2020 14:25:51 +0000

#3 Mándame un privado, que quiero comentarte algo.

» autor: squanchy

#13 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 14:22:42 +0000

#11 creo que de eso no tengo foto, muchas gracias de todas maneras
El envío no lo contraté yo, Amazon pagó la etiqueta, desconozco si ellos tienen seguro o no. No me lo van a decir me temo.

» autor: te_digo_que_no

#12 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Clarinius — Wed, 20 May 2020 14:20:27 +0000

No pretendo descubrir la pólvora. Tan solo hacer una pequeña aportación personal.
Muchas veces nos cegamos con Amazon o con PcComponentes, por poner dos, cuando hay veces en que es mucho mejor comprarle directamente al fabricante.
Hace poco he comprado una impresora Canon, que estaba 30€ más cara en Amazon. Me la trajo UPS y tengo dos años de garantía directa del fabricante.
Habría que ver, si tuviera algún problema, cómo responden. Espero no tener que averiguarlo.
Para ser justo, también tengo que decir que Amazon nunca me ha fallado cuando he tenido que devolver un producto, o incluso cuando me han hecho cargos indebidos (faltaría más).
En conclusión, está bien comprar en la tienda física, pero las opciones por internet no se limitan sólo a los distribuidores: hay que mirar primero en la página del fabricante.
Y una última cosa: estoy relacionado con el mundo de la distribución, y me parece muy extraño que un repartidor se juegue el puesto manipulando la mercancía.

» autor: Clarinius

#11 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

ochoceros — Wed, 20 May 2020 14:17:20 +0000

#8 El portátil lleva un número de serie único en una etiqueta en la base. Deberías de tener constancia (foto) de ese número para futuras reclamaciones. Igual lo has empleado para registrarlo en la web del fabricante.

Si llegas a reclamar vía judicial, tendrá que ser una prueba a presentar por la otra parte para comprobar que se trata del mismo equipo.

Eso sí, como te tocase el típico repartidor quemado que lo trata todo a patadas, y más si es una devolución, lo llevas crudo si el envío iba sin asegurar.

» autor: ochoceros

#10 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 13:59:24 +0000

#9 Primera y última para mí estoy viendo comentarios malísimos sobre ellos, no tenía ni idea. Muchas gracias por interesarte, si meneas y retuiteas ya te hago un monumento.

» autor: te_digo_que_no

#9 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

elchacas — Wed, 20 May 2020 13:50:46 +0000

Puff, que mala suerte. Tuve que devolver un portátil MSI también a amazon dos veces (por culpa de MSI) y todo fue bien la verdad. Lo mandé por correos eso sí.

Como experiencia, devolviendo por celéritas me perdieron otro producto (unos 20€) y después de varias llamadas de reclamación y demás la verdad me cansé y no perseguí el asunto. Aprendí que nunca más celeritas.

Suerte.

» autor: elchacas

#8 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 13:36:55 +0000

#6 Además si hubiera un cambiazo habrá sido por un producto de otra marca y/o modelo, la foto que yo adjunto como prueba se ve el portatil con la bisagra rota, ellos reciben un Asus (por poner un ejemplo) roto y no dicen nada al respecto? No le veo el sentido, yo creo que es q el transportista o el de Amazon que lo ha manipulado lo ha roto.

» autor: te_digo_que_no

#7 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 13:26:59 +0000

#6 he puesto la hoja de reclamaciones, me la piden para hacer la denuncia en consumo, Si es lo que tu dices Amazon debería reclamarle a Celéritas o darme las fotos para poder probar que me han hecho un cambiazo no? es que si no estoy vendido

» autor: te_digo_que_no

#6 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

johel — Wed, 20 May 2020 13:12:36 +0000

Desde mi malpensar de veterano lo primero que pienso es en un cambiazo, alguien se ha quedado con tu paquete del portatil y ha devuelto otro roto, el mensajero o el almacen de mensajeria. ¿Se veia en la caja que era un producto de informatica? En sevilla hubo un par de mensajerias que se hicieron conocidas en los foros de cacharreria por "quedadas" de los repartidores para revisar los paquetes...
Si no lo has hecho ya pon la reclamacion en consumo, que te la sellen y enviasela a amazon, ya te han dicho que se limpian el culo con consumo pero las reclamaciones con sello llevan siempre otros cauces diferentes a la atencion al cliente subcontratada en una picadora de carne.

No se como se podria probar tu inocencia porque no hay forma de demostrar que lo que recogio el mensajero es lo que indicas salvo grabando un video del "inboxing" donde se vea el contenido claramente, enviarlo sin editar y ni aun asi

» autor: johel

#5 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 13:07:31 +0000

#4 Gracias le hecho un ojo

» autor: te_digo_que_no

#4 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--13404-- — Wed, 20 May 2020 13:05:57 +0000

#2 Comprado y gestionado por ellos, puff

juraría haber leido otro más concreto, no esto:
"Disposición adicional cuarta. Suspensión de plazos de prescripción y caducidad.
Los plazos de prescripción y caducidad de cualesquiera acciones y derechos quedarán suspendidos durante el plazo de vigencia del estado de alarma y, en su caso, de las prórrogas que se adoptaren."
www.boe.es/eli/es/rd/2020/03/14/463/con

Edit (no encuentro la norma donde lo leí y esto no lo es, pero puede dar una idea de que existe)
"9. Suspensión de plazos
Durante la vigencia del estado de alarma o sus posibles prórrogas, se suspenden los plazos para el ejercicio del derecho a la resolución de los contratos, así como del derecho de desistimiento, en los supuestos legalmente previstos.
Igualmente, durante este periodo se suspenden los plazos para el ejercicio del derecho de garantía del consumidor y usuario en el supuesto de falta de conformidad (garantía legal o comercial) de los productos.
El cómputo de los plazos se reanudará una vez terminado el estado de alarma y sus posibles prórrogas.
Aquí cec.consumo.gob.es/CEC/docs/documentos/noticias/20200403_Actualizacion

» autor: --13404--

#3 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

te_digo_que_no — Wed, 20 May 2020 12:58:23 +0000

#2 Comprado y gestionado por Amazon. Durante coronavirus se retrasan los plazos de devoluciones, pero da igual, el caso ya lo dan ellos por cerrado.

#1 Lo que dices es cierto, pero sólo para pedidos de menos de 300€, para pedidos mayores necesitan autorización de un departamento superior. Tras casi 30 llamadas además he descubierto, por pequeños comentarios que se les ha escapado a los distintos teleoperadores, que tienen otro limite de 700€, pero no se en qué condiciones aplican el de 300 y en cual el de 700€

Gracias por el interes, si retwitteais y meneais os lo agradezco

» autor: te_digo_que_no

#2 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

--13404-- — Wed, 20 May 2020 12:55:00 +0000

Antes que nada, lo siento.

Comprado en amazon o vendido y gestionado por amazon o solo gestionado por Amazon?

Sé que ahora no te sirve de nada, pero como decía Deivid Morganson: haced vuestras propias reviews a todo lo que comprais y quedará claro al abrirlo que venía roto.

Durante el coronavirus (primero o segundo, no recuerdo ahora, RD el tema de las devoluciones, desistimiento lo retrasaba) Debería buscarlo (por la textualidad)

» autor: --13404--

#1 Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero

Maddoctor — Wed, 20 May 2020 12:54:03 +0000

Es raro que Amazon de la presunción de veracidad al vendedor y no al cliente... Y si es Prime la devolución es en el momento de entregar al repartidor o de llevarlo a Correos.

Creo al final lograrás solución, aunque a ver quién te paga el tiempo....

Meneo a ver si hacemos ruido.

Ánimo.

» autor: Maddoctor