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#111 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

el_Diablo_Cojuelo — Wed, 02 Dec 2009 10:06:59 +0000

#106 El mercado de la energía eléctrica esta liberalizado, si no te gusta una compañía o te trata mal ya sabes, te cambias así de sencillo.

Insisto ninguna empresa esta obligada por ley atender en idiomas co-oficiales, te puede gustar o no mi contestación pero la realidad es así.

Yo he estado de cara al publico mucho tiempo y si no entiendo alguien se lo comento de forma educada, disculpe señor no le entiendo y siempre se ha resuelto el problema.

No te niego que en una parte de la población mas mayor no hablen perfectamente castellano, sin ir mas lejos mi bisabuela (que en paz descanse) pero no justifica que una empresa tenga que atender en Gallego.

Seguramente no te guste (nada) lo que escribo pero es la realidad de los centros a atención (o desatención) al cliente en España. Es bien cierto que existe empresas como Gas Natural que atienden en Catalan, pero es razonable -tiene una clientela que de forma masiva habla catalan- .

Es lo de siempre costes y mercado.

» autor: el_Diablo_Cojuelo

#110 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--64044-- — Wed, 02 Dec 2009 08:55:32 +0000

A algunos se les olvida que los idiomas son para comunicarse, y que lo importante es la comunicación en sí. Dejad de usar los idiomas como arma arrojadiza.

» autor: --64044--

#109 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--127237-- — Wed, 02 Dec 2009 08:10:00 +0000

#100 Plas plas. No puedo estar más de acuerdo con tu comentario. Por cierto a todos los talibanes linguisticos (de uno y otro lado) decirles que las empresas están para hacer dinero, no para ser un servicio público -> ente público.

Me hizo mucha gracia cuando la Generalitat catalana dijo que iba a obligar a todas las distribuidoras a doblar todas las películas y obligar a que en las salas se garantizase un x por ciento de peliculas en catalán. Respuesta de las distribuidoras: No llevaremos nuestras películas a cataluña. Si tanto les gusta compararse con los holandeses sabrán que si allí no se doblan las películas no es porque quieran aprender inglés, sino porque las distribuidoras no consideraron que era rentable y ahora ya están acostumbrados. No pusieron los holandeses el grito en el cielo por tener que escuchar la lengua del Imperio o tonterías así. Sin embargo Spain is different. Estoy seguro que si al final no consiguen nada en ese sentido son capaces de prohibir mostrarlas en ningun idioma que no sea el original y pensar que es mejor que lleguen en inglés a que lo hagan en castellano.

» autor: --127237--

#108 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

Mark_ — Wed, 02 Dec 2009 00:15:31 +0000

#9 No las sabe ni el Rey, que lo es de todos los españoles.

» autor: Mark_

#107 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--138914-- — Tue, 01 Dec 2009 22:03:12 +0000

[Usuario deshabilitado]

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#106 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--112398-- — Tue, 01 Dec 2009 21:26:23 +0000

[Usuario deshabilitado]

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#105 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

el_Diablo_Cojuelo — Tue, 01 Dec 2009 21:17:54 +0000

#103 Las empresas privadas no tienen obligación de atender a sus clientes en idiomas co-oficales.

Eso si, la política empresarial inteligente incita atender a ciertos idiomas co-oficiales si tienes en dichos idiomas clientes no solo potenciales si no que tienen un gran peso especifico en su facturación.

Desde mi punto de vista, es una noticia muy amarillista.

Nota personal : yo he tenido problemas por recibir de Galicia, la factura del consumo de agua SOLO en gallego, tras llamar a la empresa que gestiona el agua, su contestación fue aprenda gallego

» autor: el_Diablo_Cojuelo

#104 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--66529-- — Tue, 01 Dec 2009 20:48:28 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --66529--

#103 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

andresrguez — Tue, 01 Dec 2009 20:32:50 +0000

#54 El gallego no es una lengua oficial de España, es una lengua co-oficial de Galicia. Ninguna empresa privada tiene la obligación de atenderte en gallego.

Si la empresa opera en Galicia (para más tocamiento de huevos, FENOSA ES GALLEGA) tiene la obligación de poder atenderte en gallego.

» autor: andresrguez

#102 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

jacm — Tue, 01 Dec 2009 19:23:59 +0000

En varias llamadas a Telefónica no he conseguido que me atienda. Vosotros creeís que Telefónica me atenderá.. ¿si le hablo en latín? Eso me falta por probarlo.

» autor: jacm

#101 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--130136-- — Tue, 01 Dec 2009 19:00:26 +0000

#32 La solución no es ni de lejos tan fácil. Supongo (por tu localización en el mapa) que en la zona donde vives la oferta de suministro eléctrico es muy variada a la vez que competitiva, pero este no es el caso gallego.

Aquí, FENOSA posee casi el 90% de la cuota de mercado, y las posibles ofertas de otras eléctricas son casi INEXISTENTES. Que ojo, no digo que no existan (Hidrocantábrico, Begasa, CE Energía, Iberdrola, Endesa...), pero sus ofertas cuando las hay, son orientadas a grandes consumidores (no a viviendas unifamiliares comunes), adscritas a una determinada área geográfica o incluídas en algún tipo de pack.

» autor: --130136--

#100 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

Tensk — Tue, 01 Dec 2009 18:33:25 +0000

#64 no sé dónde estás tú (veo tu localización en el perfil, pero eso no me asegura nada), pero es la relativa ventaja que tenemos en las comunidades bilingües, y es que después de haber introducido el número de teléfono por el que es la consulta (si es genérica, pues nada), al detectarlo como una de estas comunidades automáticamente te pregunta si quieres ser atendido en el idioma propio o en el común. Yo siempre elijo el mío, galego, porque así sé que seré atendido por alguien en España, que no siempre en mi idioma, pues no siempre hay personal disponible atendiendo en ese idioma, o el programa gestor de llamadas no la deriva como debiera, pero ese es otro asunto, el caso es que me atiende alguien aquí en España... que igualmente puede ser sudamericano con la de gente de allá que hay aquí... pero ese, igualmente, es otro asunto.

Yo no voy a hacer un cristo porque no me atiendan en mi idioma cuando estoy en mi tierra, aunque me parece un tanto irrespetuoso que no se encargue una empresa de tal calibre, sea Telefonica, sea Fenosa, sea cualquier otra "grande" de ese tema.

Y en cuanto a las administraciones públicas, ahí sí que no debería dejarse pasar ni una. Una cosa son circunstancias puntuales, pero lo general es que los miembros de administraciones públicas, sean locales, provinciales, autonómicas y del estado (siempre que hablemos de una sede en una comunidad autónoma bilingüe), deberían estar capacitados para comunicarse (escrito y hablado) contigo en castellano y el idioma correspondiente de la comunidad.

Ahora sí, hay una serie de servicios que debiéramos considerar fundamentales (y lo son), como sanidad, fuerzas de seguridad del estado, en el que estoy de acuerdo que la efectividad de los mismos en su tarea deberían estar bastante por encima del idioma en el que se expresen.

Es decir, puedo estar de acuerdo en que en Galicia querramos tener a los mejores médicos, y eso puede significar traerse a un madrileño, un andaluz, un valenciano o un catalán, de donde sea, me da igual, y es evidente que, de acuerdo a la legislación vigente (y al sentido común), ese médico va a saber obligatoriamente castellano, seguramente el idioma propio de su comunidad acaso lo tenga, igual que algún idioma extranjero o varios. Es incluso posible (aunque improbabilísimo), que sepa el idioma de la comunidad a la que se vaya a trasladar, pero seguramente no sea así. En ese caso me parece bastante ilógico dejar de traerse un médico (o cualquier otro posible miembro de algún servicio fundamental ofrecido por una administración pública, del rango territorial que sea), sólo porque no sepa el idioma local (cosa que sí ha estado pasando en Euskadi por ejemplo, no directa pero sí indirectamente, valorando mucho más las puntuaciones de conocimiento del idioma que algunas prácticas y similar, o eso tengo entendido y corríjanme si me equivoco).

Eso sí, debe haber un compromiso (legal) por parte de esa persona a tener unos conocimientos del idioma local en un tiempo prudencial, realizando cursos de, por ejemplo, la Xunta o similar. A fin de cuentas es un servicio público y tiene que servir como tal.

Y eso me vale lo mismo para médicos, que policías nacionales que cualquier otro servicio público que se te pueda ocurrir.

» autor: Tensk

#99 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

entroysalgo — Tue, 01 Dec 2009 18:29:54 +0000

#94 Hasta de las videocámaras de seguridad que te graban por la calle o en las tiendas puedes pedir copia.
Eso sí, normalmente se pide por escrito (por si no ha quedado claro).

» autor: entroysalgo

#98 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

ArdiIIa — Tue, 01 Dec 2009 18:22:01 +0000

Joder como aprovechamos el tirón con la publicidad "inteligente"; en este post sale en todo momento ENDESA...

» autor: ArdiIIa

#97 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--55399-- — Tue, 01 Dec 2009 18:18:31 +0000

¿Los empleados de fenosa tienen la obligación de hablar castellano y gallego?

» autor: --55399--

#96 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--158000-- — Tue, 01 Dec 2009 18:08:52 +0000

cuando se entere este senyor que hay empresas que venden en Espanya cuyo servicio tecnico esta en ingless... tela la que va a liar

» autor: --158000--

#95 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

GuL — Tue, 01 Dec 2009 18:05:47 +0000

Que flipante !!
A partir de ahora hablare siempre en japones con este tipo de compañias. Si se niegan a atenderme les puedo denunciar, como mola !!!

» autor: GuL

#94 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--158000-- — Tue, 01 Dec 2009 18:03:10 +0000

ah, se puede pedir una copia de las grabaciones?

» autor: --158000--

#93 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

dulaman — Tue, 01 Dec 2009 17:38:58 +0000

#51: Me parece muy correcto lo que dices, pero aquí no se trata de obligar al del servicio técnico a que me hable en gallego o en español. Se trata de que no me cuelgue por usar yo una de mis lenguas oficiales. Y el español y el inglés son oficiales en la Unión Europea. Ambas lo son. Mi pregunta es más en el sentido de que quién debe prevalecer, el que llama o el que atiende.

» autor: dulaman

#92 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

entroysalgo — Tue, 01 Dec 2009 17:07:21 +0000

#86 El orden es al revés.

El de la tercera conversación es en realidad el de la primera, cuando le exigen el número de expediente.

Finalmente lo consigue y vuelve a llamar. Le atiende Jesús, que va de majo, le explica lo que hay (luz de obra = que te lo arregle el de la obra) pero le cuelga sin más cuando le pide la grabación de la conversación (en mi opinión sin ninguna razón y solo para amedrentar) y le amenaza con llamara a los periódicos y demás.

Y con el mosqueo de que te cuelguen vuelve a llamar, le atiende Rosa, a quien le pide directamente una copia de la conversación para darla a conocer a los medios de comunicación. Le dicen que la copia se pide por escrito y el tío no está de acuerdo. Lo del gallego es una salida garrula de la operadora dentro de la discusión. Le podía haber mandado a tomar por culo si hablase en castellano. Y con razón.

#90 A mí me parece perfecto y deseable que compañías como Unión Fenosa estén obligadas a atender a sus clientes gallegos en Gallego.
Pero este señor es un completo gilipollas, y con gilipolleces le responden.

» autor: entroysalgo

#91 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--130136-- — Tue, 01 Dec 2009 16:59:27 +0000

#54 Creo que estás intentando degradar algo el gallego. Es una lengua Cooficial de España, y aunque está claro que la persona de antención al cliente no tiene porque entender perfectamente el gallego, si estaría bien que teniendo su empresa la mayor parte de los clientes en Galicia (y su origen) hiciera un esfuerzo por entender algo, y no responder como mero capricho/venganza que le colgará si no le habla en "español".

Por otra parte, en Galicia existe (aunque no es este el caso) un gran número de personas que NO hablan y apenas entienden el Castellano, personas a las cuales es FENOSA quien da servicio eléctrico. Creo entonces que la empresa, teniendo en cuenta esa gran cuota de mercado de la cual obtiene BENEFICIO, debería hacer un esfuerzo en entender a esa gente.

» autor: --130136--

#90 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--142404-- — Tue, 01 Dec 2009 16:45:32 +0000

#89 Bien, pero eso no quita que las formas de los teleoperadores no me parezcan las adecuadas y que además una compañía que opera en Galicia, no tenga las herramientas para atender a los clientes que tengan como idioma el gallego. Sobretodo a sabiendas de que tienen un call-center en A Coruña.

En la lógica esa que dijeron antes, de que como ahora es parte de una empresa catalana y que en Galicia solo deberían atender en español y catalán, ya ni entro.

» autor: --142404--

#89 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

entroysalgo — Tue, 01 Dec 2009 16:33:54 +0000

#84 Definitivamente, ha llegado el momento de aclarar que el hombre que llama exigiendo la reparación de una avería no tiene ningún contrato con Unión Fenosa.
Llama TRES veces exigiendo unos servicios a los que no tiene derecho. Y en las tres llamadas, cuando le hacen ver que no es una avería, que es que si no hay contrato no hay suministro, recita la LOPD.

Uno se lo quita de encima siendo más borde que él pero dejándolo todo bien clarito.
El segundo, que iba de majo, le cuelga sin más.
Y a la tercera le cae toda la mala leche acumulada, que no la deja ni hablar, cortándola todo el rato.

» autor: entroysalgo

#88 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--142404-- — Tue, 01 Dec 2009 16:26:12 +0000

#87 Te agradecería que antes de encasillarme, juzgarme o poner palabras en mi boca, te leyeses mis comentarios, puedes empezar por el #42. Gracias.

» autor: --142404--

#87 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--127237-- — Tue, 01 Dec 2009 16:24:06 +0000

#84, Para mi es claro, como mucha gente ha dicho la operadora no le pone ningun problema por hablar castrapo hasta que este empieza a alzar la voz, exigir algo que a lo mejor la operadora no puede conseguir y exigir que le pase con su superior, algo que si conocieses a algun teleoperador deberías saber que puede suponer su despido. Despues de esto se dedica a amenazarla diciendo que le va a meter un puro.

Lo dicho, ganas de buscar "bronca linguistica". Seguro que cuando la caverna se mete con el tema del catalan en cataluña piensas que son unos fascistas y blablabla...

Tu te pondrás muy a la defensiva con lo "gallego" pero despues de oir las llamadas veo que es un problema normal de consumo, y yo que conozco a varios teleoperadores y sé lo que tienen que aguantar no me parece esa reaccion tan "fascista" como algunos lo quereis hacer ver.

PD: Por cierto, por si no lo sabeis los call centers marcan a "clientes" que hayan acosado o insultado a teleoperadores para saber a lo que se atienen.

» autor: --127237--

#86 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

oninot — Tue, 01 Dec 2009 16:22:07 +0000

Toda la noticia es AMARILLISTA: Poniendo en antecedentes al personal:

1.- Fenosa no es la compañía de mis amores (sinceramente, que le den), me jode su prepotencia, pero habida cuenta de las leyes existentes, tienen la sartén por el mango.
2.- Esa urbanización ha salido más veces en la prensa local debido a que el promotor se escaqueó y dejó la urbanización sin el servicio eléctrico (entre otros). Lógicamente, una vez que la gente empieza a ocupar las viviendas, el recibo del contador de obra se empieza a disparar y comienzan los problemas (a partir de aquí, el ayuntamiento, el promotor, los inquilinos y la compañía eléctrica empiezan a pasarse la patata) www.lavozdegalicia.es/santiago/2008/08/01/0003_7028338.htm
3.- Independientemente de la falta de educación de la persona que habla (tacos y amenazas), y de la señorita, que tampoco tiene educación (no es su problema si no sabe gallego, el problema es de su empresa por no poner al teléfono alguien que lo entienda, pero tampoco tiene que ponerse al mismo nivel que su interlocutor), hay un aspecto técnico en que que hay que darle la razón a "Penosa" (mira que me jode darle la razón): no hay boletines entregados. Y eso que ahí la empresa ha cogido, y por su cuenta y riesgo, les ha colocado los contadores, para poder darles suministro (y después cobrarles, obvio). Tampoco hay un contrato firmado. Todo esto se oye en la grabación. Si le han dicho que le van a dar suministro debería mantener cerrada la boca por si hay problemas a la hora de efectuar la conexión, porque legalmente hablando si se le ocurre aparecer a la consellería de industria y preguntar quién les ha dado suministro, a Fenosa se le cae el pelo. Se debe suponer que la administración ha hecho en este caso (y otros muchos similares) la vista gorda.
4.- Las compañías eléctricas (lo sé por experiencia cercana en un par de casos) tratan de resolver razonablemente estas situaciones, porque aunque ellos no son los responsables, la mierda les va a salpicar de lleno (comunicados en prensa de los afectados). En cambio al cabrón del promotor, que a la hora de empezar la construcción sabe a ciencia cierta cuánto le va a costar el suministro eléctrico de la urbanización, no le cortan los coj..., siendo el principal causante del problema, con la colaboración del ayuntamiento, por no impedir (por ejemplo impidiendo el suministro de agua) que la gente ocupe sus futuras viviendas no acabadas
5.- No hay duda el afán por salir en los medios de comunicación del individuo en cuestión. Pero es su problema, por comprar una vivienda a un sinvergüenza, sabiendo que no había licencia de primera ocupación.

Esta noticia creo que habría que colgarla junto a las muchas otras que se han producido por culpa de esa urbanización (y del pelotazo que se pegó en aquella zona, pero eso, eso es otra historia ).

Así suelta, esta noticia va de estar escuchando a dos maleducados como se tiran los trastos a la cabeza, muy poco edificante y sobre todo por parte de la telefonista, que habría que echarla por maleducada. Y a su empresa multa gorda por tener a incompetentes atendiendo reclamaciones.

Ah, (ver #5 2ª conversación) y para cagarla, el paisano (aquí mete la pata hasta el fondo) da los datos del "famoso" promotor cuando le piden datos... Patoso total, al telefonista se le debió encender por algún lado un piloto de alarma y ya lo tienes a la defensiva.

Y para rematar, asquerosa la prepotencia del de la 3ª conversación por parte de "Penosa"

» autor: oninot

#85 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--151770-- — Tue, 01 Dec 2009 16:18:22 +0000

Hay una cuestión que me gustaría destacar, el señor que llama habla castellano y gallego indistintamente y mezclando los dos idiomas, durante la conversación la teleoperadora entiende los dos idiomas y ninguno de los dos se queja.
Cuando sube el tono de la discusión automáticamente la teleoperadora deja de entender gallego y el señor deja de saber castellano.;)
Podemos escuchar como una persona bilingüe al enfadarse pasa a ser monolingüe, y como al final ya no hay diálogo y pasan a ser 2 monólogos. Os aseguro que el idioma es lo de menos. Cuando estamos enfadados es mucho más dificil expresarse y peor aún en un idioma diferente a la lengua materna.

» autor: --151770--

#84 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--142404-- — Tue, 01 Dec 2009 16:11:03 +0000

#82 Ya, pero no estoy hablando de Unión Fenosa. Si te lees mis comentarios, ya he hablado referentemente a Unión Fenosa.

Y la sede central de Unión Fenosa, está en Madrid. Pero bueno, viendo que dices que el que tiene la chulería es el afectado, no tengo nada más que decir.

» autor: --142404--

#83 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

MycroftHolmes — Tue, 01 Dec 2009 16:10:37 +0000

#81 Tienes tu punto de razón, posiblemente en los pazos o similar haya gente que verdaderamente no entienda español (y por ende tampoco pueden ver otro canal que no sea la TVG), pero yo he estado mucho por Galicia y lo que me he encontrado es que la gente entiende AMBAS lenguas, el porcentaje "unilingue gallego" no debe ser muy alto

Y la gente que me he encontrado, si ve que no entiendo gallego, cambian automáticamente a español

A lo que voy es que, poniendo todos un poquito de cada parte , hablando se entiende la gente

Y por cierto, no veo en el estatuto gallego que pegaste antes que ponga "con la misma eficiencia y rapidez"

» autor: MycroftHolmes

#82 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--127237-- — Tue, 01 Dec 2009 16:06:30 +0000

Pffffffffffffff, vaya ganas de buscar broncas. Para mi está claro que le da esa contestación como le podría haber dicho "no me sale de los ovarios dartela". Buscar este "confrontamiento de lenguas" me parece el análogo a lo que hace El mundo con el ataque al castellano en Cataluña. El problema son las formas y chulería que empieza a usar el "afectado". Union Fenosa pertenece a Gas Natural, con sede central en Barcelona. Así que si acaso deberían tener la obligación de atender en catalán y castellano.

En serio estais pidiendo que cualquier trabajador de una empresa que actue en todo el estado español sepa hablar los 4 idiomas oficiales? Me gustaría saber si este señor que llama tuviese una tienda se vería en la obligación de aprender vasco por si acaso viene un cliente vasco...

#81 Union Fenosa no es pública, para mi hay una diferencia...

» autor: --127237--

#81 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--142404-- — Tue, 01 Dec 2009 15:59:41 +0000

#79 Tienes que comprender que hay gente que habla gallego y no es por molestaros a los no bilingües.

Como todo gallego tiene derecho a ser atendido en gallego y con la misma eficiencia y rapidez que en castellano, simplemente con que todo trabajador de cualquier organismo público que desarrolle su actividad en Galicia tuviese que entender el gallego, nos ahorraríamos tus dos opciones.

Y la opción que habría, sería: El policía nacional te entiende, con la misma eficiencia, uses la lengua oficial que uses.

Pero bueno es absurdo seguir con lo mismo. Después de tu anterior comentario, he visto que no vale la pena. Los gallegos que tienen gallego como lengua, la usan por molestar, por capricho. Un saludo y esta vez si es la última vez que te respondo.

» autor: --142404--

#80 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

demr — Tue, 01 Dec 2009 15:54:05 +0000

La telefonista entiende el gallego hasta que le pide que lo ponga con su superior... curioso.

» autor: demr

#79 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

MycroftHolmes — Tue, 01 Dec 2009 15:51:57 +0000

#77 No a ver, no te lo digo de malas, ni por trollear, es simplemente un caso tipo cuando se habla de estos temas:

Opcion 1: Hablas al Policia Nacional en gallego, él no te entiende, te dice que no te entiende, tu le hablas en castellano, y problema solventado en 2 minutos

Opcion 2: Hablas al Policia Nacional en gallego, él no te entiende, te dice que no te entiende, tu haces valer tus derechos inviolables de co-oficialidad, y el Policia se ve obligado a aplicar el protocolo, es decir, ir a comisaría y llamar a un traductor (que a la hora de la verdad, sera un compañero que SI entienda gallego),para comunicarse contigo y asi no violar tus derechos. Problema solventado en DOS HORAS

Que cada uno es bien libre de hacer lo que quiera, pero a veces, ser un poco transigentes no viene mal

» autor: MycroftHolmes

#78 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

eithy — Tue, 01 Dec 2009 15:51:40 +0000

#74 jur... y lo mío también, pero ¡joe! por un error no me condenes...
Aunque he de reconocer que yo también lo hago a veces, en fin. Que no pasa na.

» autor: eithy

#77 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

senel — Tue, 01 Dec 2009 15:46:43 +0000

El gallego es la lengua Cooficial de Galicia, y hay mucha gente que SOLO sabe hablar en Gallego. Si una operadora esta trabajando en Galicia tiene que aprender el Gallego...

» autor: senel

#76 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--142404-- — Tue, 01 Dec 2009 15:41:09 +0000

#75 "Ejemplo: soy PN y vienes a mi y para denunciar un robo, yo no sé gallego, porque soy de Teruel, ¿que pasa? Para mi hay dos posibles salidas, y una de ellas implicará el uso de tus cojonazos
Dejo que completes con la opcion que mas te guste"

Bueno, ahora es el momento de dejar la conversación. Pensaba que estaba discutiendo con alguien coherente o que realmente quería sacar algo en claro. Un error por mi parte. Un saludo.

» autor: --142404--

#75 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

MycroftHolmes — Tue, 01 Dec 2009 15:39:43 +0000

#73 Correcto: Los poderes públicos de Galicia garantizarán el uso normal y oficial de dos idiomas bla bla bla... facilitar su conocimiento

Ejemplo: soy PN y vienes a mi y para denunciar un robo, yo no sé gallego, porque soy de Teruel, ¿que pasa? Para mi hay dos posibles salidas, y una de ellas implicará el uso de tus cojonazos
Dejo que completes con la opcion que mas te guste

» autor: MycroftHolmes

#74 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--151770-- — Tue, 01 Dec 2009 15:37:06 +0000

#63 Es broma. Perdona si te he ofendido.

» autor: --151770--

#73 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--142404-- — Tue, 01 Dec 2009 15:35:26 +0000

#72 No conozco el Estatuto del País Vasco.

ARTIGO 5

A lingua propia de Galicia é o galego.
Os idiomas galego e castelán son oficiais en Galicia e todos teñen o dereito de os coñecer e de os usar.
Os poderes públicos de Galicia garantirán o uso normal e oficial dos dous idiomas e potenciarán o emprego do galego en tódolos planos da vida pública, cultural e informativa, e disporán os medios necesarios para facilita-lo seu coñecemento.
Ninguén poderá ser discriminado por causa da lingua.

Te dejo el artículo 5 del Estatuto gallego.

» autor: --142404--

#72 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

MycroftHolmes — Tue, 01 Dec 2009 15:32:46 +0000

#70 Que va, lo de la lista negra era coñada, es que me ha chocado que aqui a todo el mundo le atiende alguien de españa menos a mi, aunque no me molesta, incluso algunos acentos son deliciosos de oir (Aparte de la tremenda educación que tienen)

Y que un Policia Nacional no entienda euskera, no vulnera ningun derecho fundamental, o si no, ponme un ejemplo

» autor: MycroftHolmes

#71 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

Chip — Tue, 01 Dec 2009 15:27:51 +0000

Bueno, no se como harían las cosas antes, porque esa empresa es un mundo aparte, pero por lo menos ahora merece que se rompa una lanza por ella ya que creo que sí que se exige "Imprescindible gallego hablado y escrito" para ese servicio de atención al cliente:
Teleperformance es la empresa que viene llevando la atención al cliente para fenosa en coruña, y personalmente estoy convencido de que este anuncio es para esa campaña (no creo que lleven más empresas energéticas):

www.infojobs.net/ver-oferta.xhtml?of_codigo=01080408201242570194191445;

Edito y borro<...>

» autor: Chip

#70 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--142404-- — Tue, 01 Dec 2009 15:26:40 +0000

#69 Así que tú abogas porque un Policía Nacional no tenga porqué entender a un ciudadano.
Abogas porque sea el ciudadano el que se tenga que adaptar a las administraciones públicas y no al revés.
Y no me parece extremo, lo que hay que hacer es darle un par de meses de curso intensivo antes de comenzar con su destino. Nada más. Que es lo que me imagino que sucederá.

Pues vale.

Y aunque no aceptaras lo del 1004, no dejaría de ser cierto.

"Ya que editas yo EDITO: Y no, no me molesta para nada que me atienda un sudamericano, que no sudaca. Es mas procuro darles todas las facilidades y quitarme el palo del culo cuando hay expresiones que me chocan, o cuando no nos entendemos"

Ah es que como considerabas que el que te atendiera un sudamericano, era por estar en una lista negra, parecía todo lo contrario. Qué se yo.
"Pues mi numero deben tenerlo en la lista negra, porque NUNCA me atiende un español, mira tu."

» autor: --142404--

#69 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

MycroftHolmes — Tue, 01 Dec 2009 15:25:12 +0000

#68 Vale, aceptamos lo del 1004 como animal de compañia

Asi que tu abogas porque un pollo preparando las oposiciones en Teruel (si es que existe ;)) a Policia Nacional, aparte de su temario, deberia ir a clases de catalán, euskera y gallego POR SI LE TOCA COMO DESTINO ALGUNO DE ESOS SITIOS
¿No lo ves un poco extremo?

En serio, alguien puede darme una definición de lengua co-oficial y sus implicaciones?

Ya que editas yo EDITO: Y no, no me molesta para nada que me atienda un sudamericano, que no sudaca. Es mas procuro darles todas las facilidades y quitarme el palo del culo cuando hay expresiones que me chocan, o cuando no nos entendemos

» autor: MycroftHolmes

#68 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--142404-- — Tue, 01 Dec 2009 15:22:21 +0000

#66 Y donde me atiendan en telefónica me da igual. Lo que sé es que si quiero ser atendido en gallego, me dan esa opción al llamar al 1004. Pero por lo que veo, es que a ti lo que te molesta es que te atienda un "sudaca". Y no un tio nacido en Toledo (por decir algo, también).

Si vas a trabajar en Galicia en la Policía Nacional, deberías tener que saberlo. No sé si está recogido, espero que lo exijan para que puedan tratar por igual a todos los gallegos.

» autor: --142404--

#67 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

laMujerBarbuda — Tue, 01 Dec 2009 15:19:39 +0000

#55 Lo del topógrafo... no importa, es un meme salido de la noche de los tiempos. Y claro que tu profesor de Historia te mentía, la Historia es todo mentira por definición y no entiendo porqué tiene más credibilidad que las fábulas de Esopo.

» autor: laMujerBarbuda

#66 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

MycroftHolmes — Tue, 01 Dec 2009 15:19:14 +0000

#62 exacto, tiene un callcenter en Galicia, pero tu cuando llamas al 1004 aseguras que te envie a Porriño (por decir algo) que a Veracruz

#64 Pues mi numero deben tenerlo en la lista negra, porque NUNCA me atiende un español, mira tu.

Y da igual donde estén, lo que digo es que menos "uhhh me estan violando mis derechos fundamentales" y un poco mas de sentido común y educación, que todos aquí entendemos castellano

A lo que voy, es que me da a mi que hay mucho estirado con una escoba por el culo con el caso de las lenguas co-oficiales

Dices que la administración publica debe conocer la lengua de la comunidad bilingüe, pero yo añadiria, las administraciones autonómicas. Si yo me preparo las oposiciones a Policia Nacional no creo que deba aprender gallego,euskera, catalan etc etc, o si?

» autor: MycroftHolmes

#65 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

entroysalgo — Tue, 01 Dec 2009 15:18:57 +0000

El tío no deja que la operadora se explique en ningún momento. Llamaba con ganas de bronca y al final a la mujer se le hinchan y salta con la gilipollez del gallego cuando lleva toda la conversación atendiéndole. Es un diálogo de besugos.

Estoy de acuerdo con quienes dicen que aqui el idioma es lo de menos.

» autor: entroysalgo

#64 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

Tensk — Tue, 01 Dec 2009 15:16:58 +0000

#60 Telefonica tiene call center en galego, euskera, catalán, inglés, alemán e italiano, eso que yo sepa al menos.

Y además de en lugares tan exóticos como Perú, Colombia o Guatemala (o bien suyos o de alguna empresa a la que subcontrata el servicio), en España tiene call centers en Bilbao, A Coruña, Cáceres, Xátiva, Sevilla, Córdoba, Jaén, Getafe, Talavera de la Reina... hummm ¿sigo o te vas dando una idea?

» autor: Tensk

#63 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

eithy — Tue, 01 Dec 2009 15:15:57 +0000

Querido #48 es cierto que cometí semejante necedad pero al ser votado ya no me dejan (o no sé) editarlo, ya me di cuenta hace mucho.

Ahora bien, si nos vamos a poner tontos... Hablar no hablé y desde luego no me metí con una persona que, evidentemente, sólo sabe faltar a los demás. Ya que ni escribo justito ni suelo cometer faltas. Pero si crees que por un comentario me has pillado... Peor para ti Mr RAE

» autor: eithy

#62 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--142404-- — Tue, 01 Dec 2009 15:11:48 +0000

Por cierto, hay gente que defiende que exigir conocimientos del idioma co-oficial en la administración pública de las comunidades bilingües, es una injusticia y que casos como este nunca se darían.

Nada-más.

Este caso es en una empresa privada, que opera en Galicia y simplemente me parece increíble que deje de entender el gallego en el último minuto.

#60 Telefónica tiene callcenter en gallego. Buen intento.

» autor: --142404--

#61 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

natrix — Tue, 01 Dec 2009 15:08:55 +0000

#46 Sois afortunados por saber utilizar dos lenguas (y yo os envidio), pero eso no os hace más listos cuando decidís no utilizarla para comunicaros, sino para otras cosas

» autor: natrix

#60 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

MycroftHolmes — Tue, 01 Dec 2009 15:08:04 +0000

#58 ¿Telefónica con todos sus call-centers en Sudamérica? Y mira que a veces a mi me cuesta entenderles, pero les digo amablemente que lo repitan, o procuro hacer el esfuerzo, no me pongo como un mono en celo pidiendo mis derechos sagrados y fundamentales

#57 Buscón Dixit: "Dicho especialmente de una lengua: Que es oficial junto con otra u otras lenguas" Eso en mi pueblo es un "o", no un "y", sutilezas del castellano...

» autor: MycroftHolmes

#59 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--127714-- — Tue, 01 Dec 2009 15:05:40 +0000

#28 ¿Te parece lógico que una empresa que opera en todo el territorio español no atienda a la gente en su idioma (un idioma del territorio español, no como el swahili en rusia)?

» autor: --127714--

#58 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

Tensk — Tue, 01 Dec 2009 15:04:51 +0000

#10 Resulta que Fenosa es originalmente de Galicia, está establecida en Galicia y tiene su call center (o al menos uno de ellos) en A Coruña. No sé qué idiomas entendería la persona en cuestión que le (des)atendió, pero me cuesta creer que una empresa situada en Galicia no tenga un departamento de atención al cliente en el idioma propio de la tierra en la que está establecida mayoritariamente. Creo.

» autor: Tensk

#57 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--20207-- — Tue, 01 Dec 2009 15:01:19 +0000

#51 empezando por ti mismo

» autor: --20207--

#56 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

MycroftHolmes — Tue, 01 Dec 2009 15:01:18 +0000

#54 exacto, tienes razon, mi comentario iba por #33, me parece que no has entendido mi comentario

» autor: MycroftHolmes

#55 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

eithy — Tue, 01 Dec 2009 15:00:14 +0000

#39 lo del topógrafo no te sigo... además a estas horas después de comer no me pidas que piense mucho

¡Maldita sea! ¿Entonces mi profesor de historia nos mentía cuando decía que no se podía? ¡Maldito sea! ¡¡La de dolores de muñeca que me habría ahorrado al escribir!!

» autor: eithy

#54 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--138914-- — Tue, 01 Dec 2009 14:59:55 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --138914--

#53 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

albandy — Tue, 01 Dec 2009 14:59:42 +0000

El 99% de la conversación es en castellano, se le escapa algún articulo y algún localismo.

#23 Te diré más, rúa está aceptada por la rae: rae.es/rúa

» autor: albandy

#52 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--20207-- — Tue, 01 Dec 2009 14:59:16 +0000

#28 deduzco por tu comentario que no consideras los gallegos españoles. Interesante.

» autor: --20207--

#51 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

MycroftHolmes — Tue, 01 Dec 2009 14:57:49 +0000

#33 sigo con tu supuesto:

Has dicho: "Yo le digo que estoy en España, que soy un cliente español y que tengo derecho a hablar en una lengua oficial en mi país, que él puede contestarme en su propia lengua si quiere. Pero él que no, que él vive en pleno centro de Londres, y que Vodafone es una empresa inglesa. Exige que yo le hable en inglés o me cuelga. "

Exacto, en COMO MÍNIMO, una de ellas, es decir, en español, y seguro que te atenderia, si no, no estarian cumpliendo la legislacion española

El problema es que hay gente que no entiende las implicaciones de la palabra CO-OFICIALIDAD

» autor: MycroftHolmes

#50 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--20207-- — Tue, 01 Dec 2009 14:57:02 +0000

#9 como que no puedes exigirlo?

» autor: --20207--

#49 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

natrix — Tue, 01 Dec 2009 14:54:53 +0000

Me hace gracia el que llama haciendo esfuerzos por contestar en gallego. 3:17 de #17

-"¿Les han colocado ya los contadores?"
-"los colocaron hoy por la mañana y hoy por la noche se.... hoxe po la noite <no entendí>...

» autor: natrix

#48 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--151770-- — Tue, 01 Dec 2009 14:54:51 +0000

#10 " hala, quitarme karma "
Hablar puede ser, pero escribir lo justito.
Imperativo: "quitad"

» autor: --151770--

#47 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--138914-- — Tue, 01 Dec 2009 14:54:29 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --138914--

#46 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--75746-- — Tue, 01 Dec 2009 14:52:58 +0000

Si el español es "lengua común" es porque aquí los únicos realmente bilingües somos los que usamos otra lengua y permitimos que ésta sea una lengua de segunda que sólo puede utilizarse en determinados ámbitos.

» autor: --75746--

#45 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--127714-- — Tue, 01 Dec 2009 14:52:36 +0000

#37 Perdón, crucé la referencia...

» autor: --127714--

#44 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

times0000 — Tue, 01 Dec 2009 14:50:00 +0000

El verdadero problema de esta noticia es que Fenosa tenía a 50 personas sin servicio en pleno invierno. Ahora, es mucho mas sensacionalista decir que no le querían hablar en gallego, cuando si escuchais la llamada, el operador esta mas de media conversacion contestando en castellano mientras que el cliente, que empieza la conversacion en castellano, va poco a poco pasandose al gallego. Con esto no defiendo a la compañía, desde luego, ni al operador tampoco pero no por lo que dice, sino por como lo dice. Quiero decir que decir "o me habla en castellano o se acabo la conversacion" es muy poco educado, y un operador educado debería decir "disculpeme señor, pero solo hablo castellano, ¿le importaría hablarme en ese idioma para que pueda entenderle?"

Pero vamos, que es sacar la noticia pequeña de la noticia grande, porque la pequeña es mas amarilla.

» autor: times0000

#43 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--75746-- — Tue, 01 Dec 2009 14:49:33 +0000

La telefonista no tiene culpa de no entender el gallego pero sí es culpable de su mala educación (de responderle de malos modos después de unos 6 minutos de entenderle en gallego y de negarse a facilitarle los trámites que solicita).

También es culpable Fenosa, empresa gallega, de vulnerar los derechos lingüísticos de una parte importante de sus clientes que deberíamos tener derecho a poder comunicarnos en una lengua oficial y, por supuesto, somos culpables nosotros por no exigir poder utilizar nuestro idioma.

PS: dice mucho de la realidad lingüística en el Estado español la frase "Soy española, hábleme en español". ¿Somos o no los gallegos españoles? ¿O solamente para algunas cosas?. No me imagino el "Soy suiza por lo que me tiene que hablar en alemán".

» autor: --75746--

#42 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--142404-- — Tue, 01 Dec 2009 14:49:05 +0000

Dos cosas:

- La primera es que la telefonista, sorprendentemente, entiende perfectamente la conversación hasta el final de la llamada.
- La segunda es que me parece increíble que una empresa que da servicio en Galicia, no tenga los métodos correspondientes para atender a los gallegoparlantes, siendo sabido además que hay gente en Galicia que no sabe hablar castellano.

Puede ser que pese a lo que he dicho, la mujer no entendiese el gallego. Yo no me lo creo. Sobretodo por las formas de la empleada de fenosa, que no son, ni mucho menos, con las que tendría que tratar a un cliente.

» autor: --142404--

#41 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--159601-- — Tue, 01 Dec 2009 14:49:04 +0000

#10 Era lo que faltaba ya que en tu propia tierra no puedas hablar la lengua que te da la gana.

Ademas aqui estamos hablando de amenazas y coacciones, o hablas mi lengua o te cuelgo.

Lo primero, esa pesrona no debería de estar al teléfono para un puesto que no sabe desempeñar.

» autor: --159601--

#40 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

Rompe-y-RaSGAE — Tue, 01 Dec 2009 14:48:43 +0000

Menuda estupidez de noticia. Aquí no hay el más mínimo conflicto lingüístico, ni nada que se le parezca. De hecho el usuario habla mayormente en castellano desde el principio, sin que nadie se lo pida, aunque mete frases o palabras sueltas en gallego. "Castrapo", hablando en plata. Y con razón o no, se dedica a atosigar y presionar a la teleoperadora, que no sabe como colgar al tío y quedarse tranquila. Cuando le dice "hable en castellano o cuelgo" no es por nada ni parecido a una discriminación lingüística. También le podía haber colgado sin más, como hacen muchas veces las teleoperadoras ante usuarios cabreados, pero llamarle a esto "maltrato", aparte de mentira y amarillista, es que es una gilipollez como un piano.

» autor: Rompe-y-RaSGAE

#39 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

laMujerBarbuda — Tue, 01 Dec 2009 14:48:00 +0000

#22 Te equivocas, si tú formas parte de la conversación no hace falta consentimiento de nadie más. Otra cosa sería que estuvieras grabando conversaciones de otros. Así que dime... ¿eres topógrafo?

Edit:

De la sentencia del TC de 29 de noviembre de 1984, STC 11/1984

"Quien graba una conversación de otros atenta, independientemente de toda otra consideración, al derecho reconocido en el art. 18.3 CE; por el contrario, quien graba una conversación con otro no incurre, por este solo hecho, en conducta contraria al precepto constitucional citado."

» autor: laMujerBarbuda

#38 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--2873-- — Tue, 01 Dec 2009 14:47:52 +0000

#25 #29 Es cierto mi "ex" es gallega, y no la entiendo, pero tampoco entiendo a mi "ex" andaluza...

» autor: --2873--

#37 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

Repiqueteo — Tue, 01 Dec 2009 14:46:47 +0000

#31 Yo sí lo entiendo. Quien dice que es difícil de entender es #20

» autor: Repiqueteo

#36 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--138914-- — Tue, 01 Dec 2009 14:46:13 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --138914--

#35 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--100823-- — Tue, 01 Dec 2009 14:46:10 +0000

#30 Totalmente deacuerdo; si es en contra de la empresa al teleoperador en realidad se la suda. Observa que he dicho que me querían denunciar a mí como persona, como trabajador causante de todos sus males. Vamos, que me han pedido alguna vez hasta el DNI para denunciarme

» autor: --100823--

#34 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--127714-- — Tue, 01 Dec 2009 14:46:07 +0000

#26 Estoy contigo en que el titular es amarillista... Por eso, mejor escucha el audio y luego verás que el idioma es lo de menos.

» autor: --127714--

#33 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

dulaman — Tue, 01 Dec 2009 14:45:57 +0000

Comprendo perfectamente los resquemores de los que decís que es normal que haya que hablar en castellano o en una lengua común cuando llamas al servicio técnico. Vuestras argumentaciones me parecen lógicas, en serio.

Ahora bien... supongamos que yo llamo a Vodafone, que es una compañía inglesa, y me dicen que si no les hablo en inglés no me atienden. Yo le digo que estoy en España, que soy un cliente español y que tengo derecho a hablar en una lengua oficial en mi país, que él puede contestarme en su propia lengua si quiere. Pero él que no, que él vive en pleno centro de Londres, y que Vodafone es una empresa inglesa. Exige que yo le hable en inglés o me cuelga.

¿Quién tiene razón?

» autor: dulaman

#32 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--1662-- — Tue, 01 Dec 2009 14:45:18 +0000

La solución es fácil, cambiar a otra empresa que sí trate bien a tu lengua.

Y , en todo caso, denunciar estos temas. Si una empresa está afincada en un territorio, lo mínimo que se le supone es que su servicio técnico dará la opcion de atrenderte en el idioma de ese territorio. #9 el chino no es cooficial en españa, el resto sí. Por lo tanto, la compañia debería tener gente para atender bien a sus clientes, o perderlos.

» autor: --1662--

#31 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--127714-- — Tue, 01 Dec 2009 14:44:40 +0000

#23 ¿En serio no entiendes lo que dice?

» autor: --127714--

#30 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

natrix — Tue, 01 Dec 2009 14:44:05 +0000

#26 No es contra el trabajador. Es contra la empresa a la que representa.

» autor: natrix

#29 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--50898-- — Tue, 01 Dec 2009 14:42:48 +0000

#21 Paradojicamente, a los andaluces sí nos subtitulan

» autor: --50898--

#28 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--138914-- — Tue, 01 Dec 2009 14:42:25 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --138914--

#27 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--133412-- — Tue, 01 Dec 2009 14:42:16 +0000

#10 y #11 ¡Claro! que el gallego es complicadísimo de entender. Como que cuando sale alguien hablando gallego en la tele, generalmente ni lo subtitulan! Creo que en este caso fue más una cuestión de mala baba que de falta de entendimiento.

» autor: --133412--

#26 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--100823-- — Tue, 01 Dec 2009 14:42:08 +0000

#13 Tal y como dice #15, no es cuestión ni siquiera de la compañía (que lógicamente no quiere que se graben las conversaciones), sino de la propia persona que está al otro lado del teléfono. Por ley, no puedes usar legalmente una conversación grabada sin el consentimiento de todos los que participen en ella. Si a mi me llama un cliente y me dice que está grabando la llamada y me va a denunciar (cosa que ha pasado a veces), siempre le digo que no tiene mi consentimiento, por lo que se puede meter la cinta por donde quiera (no es que me de miedo; nadie me va a culpar por hacer lo que me mandan, mucho menos mis jefes, pero me toca las narices esa actitud en contra del trabajador... como si fuese culpa nuestra, vamos ).

EDIT:

#16, no, no la he oído (estoy en el curro ), por eso puse "supongo que será por el tono o por cómo lo ha dicho". No defiendo al teleoperador en sí, porque no lo he oído, sino que, según el título del artículo, lo horrendo y denunciable del asunto es que dijo que hablase en castellano.

» autor: --100823--

#25 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

eithy — Tue, 01 Dec 2009 14:42:01 +0000

#21 y a veces yo no les entiendo...

» autor: eithy

#24 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

shinjikari — Tue, 01 Dec 2009 14:41:41 +0000

#9 Eso convierte a la noticia en amarillista. Exagerar los hecho, vamos.

» autor: shinjikari

#23 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

Repiqueteo — Tue, 01 Dec 2009 14:41:23 +0000

#20 Te remito a mi comentario #17. La única palabra que se dice en el primer audio que sea complicada de entender para los no gallegos es "rúa", que significa "calle".

» autor: Repiqueteo

#22 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

eithy — Tue, 01 Dec 2009 14:40:54 +0000

#13 Me parece que para grabar una conversación telefónica tienes que pedir el consentimiento de la otra parte y no tienen por qué dártelo. Es su derecho... a menos que seas juez! ¿eres juez?

» autor: eithy

#21 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--2873-- — Tue, 01 Dec 2009 14:40:52 +0000

No entiendo. Pero si en el telediario, cuando hablan en gallego, no lo subtitulan...

» autor: --2873--

#20 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

natrix — Tue, 01 Dec 2009 14:39:46 +0000

#14 A lo mejor el que quería hablar en castellano no entendía gallego, en España hay gente que no lo entiende.

» autor: natrix

#19 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--50119-- — Tue, 01 Dec 2009 14:39:36 +0000

Que cansina por amor de dios.

Que malos son los españoles, que hablan castellano y no portugués.

» autor: --50119--

#18 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

Fingolfin — Tue, 01 Dec 2009 14:39:30 +0000

¡Dios mío! ¡El audio de la llamada tiene la música de Beatriz Luengo y la gente se la está bajando y no están pagando derechos! A la mierda los idiomas, esto es mucho más grave...

» autor: Fingolfin

#17 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

Repiqueteo — Tue, 01 Dec 2009 14:38:53 +0000

#10 En el primer audio ( bit.ly/7XrBRB ), la telefonista le entiende durante casi toda la conversación hasta que falta minuto y pico para cortar, donde casualmente se le cambia la BIOS y deja de entenderle

» autor: Repiqueteo

#16 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--127714-- — Tue, 01 Dec 2009 14:36:52 +0000

#9, #10 y los que vengan... ¿habéis escuchado la conversación? aquí el idioma es lo de menos...

» autor: --127714--

#15 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

MycroftHolmes — Tue, 01 Dec 2009 14:36:23 +0000

#13 efectivamente, al igual que ellos te piden consentimiento cuando te graban, TU DEBERÍAS PEDIRSELO A ELLAS, de ahi que a priori no tengas derecho

» autor: MycroftHolmes

#14 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--114816-- — Tue, 01 Dec 2009 14:35:24 +0000

Tal vez era porque el servicio técnico no sabía gallego, es un suponer.

Pero vamos que en el peor de los casos, igual de terco era el del gallego como el del castellano, porque con uno que cediese se habían entendido.

» autor: --114816--

#13 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

jacm — Tue, 01 Dec 2009 14:33:23 +0000

Tengo la precaución de grabar las conversaciones cuando hago cualquier gestión con las operadoras de telefonía y similares(bueno con las compañías estafadoras, que viene a ser lo mismo).

Es curioso pero en varias ocasiones en las que he indicado a la persona que me atendía (¿he dicho me atendía?, je, que gracioso soy, sería más adecuado decir me maltrataba con el permiso de #2, o me insultaba o algo así), han pretendido colgarme y decirme que no tenía derecho a ello. Es más en dos ocasiones me han colgado.
Lo más curioso es que llamé a la Secretaría de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria interesandome por el tema y se pusieron de parte de las compañías: Me dijeron que no podía grabarlos. Un día de esto voy a investigar más el tema. ¿alguna ayuda o sugerencia?

» autor: jacm

#12 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

andresrguez — Tue, 01 Dec 2009 14:33:09 +0000

Esto es lo que pasa cuando malvendes tus compañías de referencia y trasladas los centros de atención al cliente a lugares donde no comprenden el idioma mayoritario de los usuarios de la compañía.

Luego saldrá Gas Natural diciendo que se mantiene la galleguidad de la compañía, bla bla ba...

» autor: andresrguez

#11 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

MycroftHolmes — Tue, 01 Dec 2009 14:32:40 +0000

A ver, supongo que habrá quien salga con "son mis derechos, y me los follo cuando quiero", pero...

En esto de la comunicación, lo guay es entenderse: si hablas en gallego (vasco, catalán, nigeriano...) y tu interlocutor no te entiende, creo que por comodidad, ya no por educacion, que menos que buscar el entendimiento común, es decir, el castellano

» autor: MycroftHolmes

#10 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

eithy — Tue, 01 Dec 2009 14:32:08 +0000

¿Y si la otra persona no entiende lo que le están diciendo? ¿Qué problema hay en hablar en una lengua común?

hala, quitarme karma

» autor: eithy

#9 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--100823-- — Tue, 01 Dec 2009 14:31:48 +0000

Supongo que será por el tono, o el cómo decirlo, pero el pedir que se hable en castellano en un servicio técnico es lo más normal del mundo (la gente suele pensar que hay un site de servicio técnico en cada ciudad o región, pero lo cierto es que suelen ser uno o dos para el territorio nacional). Yo trabajo en uno (de ADSL) y si me hablan en catalán, en gallego, en inglés o en chino (esto es literal), pues poco o nada voy a poder hacer.

Vamos, llamar maltrato a decirle a un cliente o me habla en castellano o acabamos la conversación me parece demasiado. No puedes exigir a nadie que aprenda todas las lenguas españolas tan sólo para trabajar de teleoperador...

» autor: --100823--

#8 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

Repiqueteo — Tue, 01 Dec 2009 14:31:00 +0000

#5 Añadido

» autor: Repiqueteo

#7 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

Juanjodio — Tue, 01 Dec 2009 14:30:06 +0000

#2, ¡y lo que cambia al separarlas!... "maltrato" --> "mal trato"

» autor: Juanjodio

#6 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

Ousdog — Tue, 01 Dec 2009 14:29:13 +0000

También sucede con algunas compañías y el catalán.

» autor: Ousdog

#5 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--151770-- — Tue, 01 Dec 2009 14:29:12 +0000

Noticia en Vieiros con las grabaciones:
www.vieiros.com/nova/77443/a-min-faleme-en-espanol-contestan-desde-fen

Apoteósico el final de la primera grabación.

» autor: --151770--

#4 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--127714-- — Tue, 01 Dec 2009 14:29:06 +0000

Si es que los catalanes somos unos cabr... ups, espera...

» autor: --127714--

#3 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

Repiqueteo — Tue, 01 Dec 2009 14:28:34 +0000

#1 Corregido. Era una traducción del original.

» autor: Repiqueteo

#2 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

alexwing — Tue, 01 Dec 2009 14:28:02 +0000

"maltrato" me parece una palabra demasiado dura para aplicarla con tanta facilidad, al final se desvirtuara como le ha ido a pasando a terrorismo.

» autor: alexwing

#1 Fenosa a un cliente: "O me habla en castellano o acabamos la conversación" (GAL)

--133412-- — Tue, 01 Dec 2009 14:26:44 +0000

#0 GraBaciones (ya sé que es fácil liarse con el gallego, compañeiro, pero en castellano va con B)

» autor: --133412--