#4 Primera edición de la biblia de los call centers

--150826-- — Tue, 01 Sep 2009 15:33:48 +0000

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» autor: --150826--

#3 Primera edición de la biblia de los call centers

raphdada — Tue, 01 Sep 2009 15:12:05 +0000

Tuve la 'suerte' de trabajar en uno hace unos años. Nada más empezar, en el curso de formación que te dan, echaron a una chica, delante de todo el mundo, por pedir ir al baño porque tenía la regla (levantando la mano para hablar antes). Una vez dentro de la empresa, fue mucho peor. Habían contratado a más de mil personas para la campaña de lanzamiento de una plataforma digital de contenidos (el gobierno local les ofrecía las instalaciones gratis a cambio de contratar un porcentaje de locales o residentes), así que -el mejor día- entraba una llamada o dos por operador/turno. Prohibieron cualquier actividad que no fuera mirar fijamente el monitor (sólo tenías acceso a outlook para consultar los cambios de promoción y los días de descanso que te tocaban), o el teléfono. Imaginad el aburrimiento de pasar seis horas al día en actitud de alerta sin hacer nada, y todo por la módica cantidad de 5-6euros la hora en neto.
Que conste que también estuve en otros departamentos dónde sí entraban llamadas con mucha frecuencia, y terminabas con el cerebro comido de repetir siempre las mismas frases.
Por cierto, si llegabas con la voz tomada (resfriado... lo que fuera), te mandaban para redirigir llamadas. Es decir, cuando hablas por teléfono con la máquina, en realidad lo hace al otro lado de la línea un operador constipado.
Historias de call-center hay mil. A ver si se anima la gente a contar la suya.

» autor: raphdada

#2 Primera edición de la biblia de los call centers

Welling — Tue, 01 Sep 2009 14:46:30 +0000

Para ser una biblia es bien pequeña pero no puedo negar que he leido algunas curiosidades que trae

» autor: Welling

#1 Primera edición de la biblia de los call centers