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#144 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

zilvika — Sun, 23 Jan 2022 04:28:40 +0000

#142 pues mira, mi caso la última vez fue porque había dado de alta a mi hija en MUFACE con su padre, que es de asisa (con lo que le tocaba Asisa sí o sí). Pero al ir a urgencias no le atendían porque aparentemente en Asisa no estaba dada de alta. Ni los robots de Asisa ni los de muface me daban la opción de hablar de eso.

Al final era que a alguien se le había olvidado hacer el trámite (por qué no es automático??? No lo sé).

Por cierto, lo de que un robot no puede darte ofertas personalizadas no tendría por qué ser así. Seguro que si puede, analizando tu consumo y preferencias y tal. Lo que pasa es que deben saber que a la mayoría de la gente les resulta más confiable un humano.

Por lo demás, si, yo todo trámite que puedo también lo hago online (de hecho, así había hecho el trámite con MUFACE).

» autor: zilvika

#143 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

MAD.Max — Sun, 23 Jan 2022 00:55:27 +0000

#103 tú puedes elegir la ermita privada con la que quieres tratar, pero no puedes hacer lo mismo con los organismos públicos

» autor: MAD.Max

#142 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--673415-- — Sun, 23 Jan 2022 00:00:58 +0000

#120 es que yo no me veo en una situación en la que necesite hablar con una persona en vez de un robot para solucionar un problema.

Solo tengo que hablar con personas cuando:
Quiero darme de alta en algún servicio físico (Internet, luz, agua, etc...) porque, entre otras cosas, no hay robots para estas cosas (de hecho, para Internet y móvil intento siempre hacerlo todo a través de webs, ya que es más rápido).

Quiero darme de baja de algun servicio, porque intentan retenerte de formas que un robot no puede, intentan negociar contigo y darte ofertas personalizadas, tienen ofertas según tu consumo, o por ejemplo te ofrecen menos gb o velocidad de fibra para ofrecerte un mejor descuento.

Esto último un robot no lo puede hacer porque a ver como le explican al robot que te vas a otra compañía porque es más barata y un flujo de datos haga que te ofrezca una alternativa peor pero más económica. Además de ello, de hacerse, sería tan fácil conseguir las mejores tarifas del mercado (pide baja, contesta si no no si no si y tendrás la mejor oferta)

» autor: --673415--

#141 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Fayer — Sat, 22 Jan 2022 16:57:03 +0000

Que hagan como Amazon que el teléfono es imposible de encontrar y más vale que no tengas un problema

» autor: Fayer

#140 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

LamaLLama — Sat, 22 Jan 2022 15:09:09 +0000

#103 Si, pero no estoy OBLIGADO, como lo estoy en la empresa publica. Por lo que SI, se deberían aplicar con mas dureza a las empresas publicas que a las privadas.

» autor: LamaLLama

#139 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

LamaLLama — Sat, 22 Jan 2022 15:08:05 +0000

#9 es que nadie ha dicho que sean lo mismo, pero que minimo que si quieres comunicarte con ellos, sea al menos posible.

Porque es una puta vergüenza.

» autor: LamaLLama

#138 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

zilvika — Sat, 22 Jan 2022 14:19:05 +0000

#136 a ver, entiendo que no es lo ideal, pero es un problema de la empresa, y si lo quieren arreglar, que presten un mejor servicio. Entiendo que puede estresar un poco al trabajador y eso es una faena, pero todos los empleados tenemos que empezar a asumir que los problemas de la empresa no son nuestros problemas.

De todas formas, solo lo hago cuando es algo realmente urgente y para lo que necesito una solución inmediata (por ejemplo, el otro día para que atendieran a mi hija en urgencias), o cuando estoy llamando insistentemente y no cogen (y si al final me cogen les digo que les he mandado un email también).

» autor: zilvika

#137 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Magdalena_Mosca — Sat, 22 Jan 2022 13:04:43 +0000

Que cambien a los managers y directivos por robots, iría todo mejor

» autor: Magdalena_Mosca

#136 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

SlayerNina — Sat, 22 Jan 2022 12:51:27 +0000

#132 Aunque el problema de los emails es que lo mismo tienes suerte y te contestan al momento... O lo mismo no, y no tienes forma de saberlo. Por eso yo si algo me urge llamo, y mientras me tienen en espera, mando un email

Uff, no hagas eso, que colapsas los sistemas... Es tan caótico que acabas con 2 empleados haciendo la misma gestión y pisándose el uno al otro. Lo más fácil para saber si han tramitado tu correo es poner al final algo tipo "por favor contesten cuando lo reciban", así, aunque te salga mensajito automático de acuse de recibo, sabes que una persona real ha tocado el tema

» autor: SlayerNina

#135 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

RoyBatty66 — Sat, 22 Jan 2022 12:05:58 +0000

#131 Te parece extraño? Por qué? Es la pregunta que te deberías hacer... O puedes seguir viviendo en la ignorancia. Porque yo hablo de Marx porque lo conozco y puedo pensar a partir de su pensamiento. Tu lo obvias desde la absoluta ignorancia
Como evoluciona la situación laboral en función de los avances tecnológicos es uno de los temas tratados por Marx, que tiene en cuenta cualquier analista ya sea antropologo, cura o meneante... Pero tienes razón, Marx es vintage... Pero sigue estando de moda

» autor: RoyBatty66

#134 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

AkiraVan — Sat, 22 Jan 2022 11:56:18 +0000

#80 Y te habrás quedado tan agusto. Anda que...

» autor: AkiraVan

#133 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Arkhan — Sat, 22 Jan 2022 11:42:19 +0000

#103 En la empresa privada tu escoges tu proveedor, en el sector público si tienes que llamar es porque tienes un problema con el proveedor de servicios que NO puedes escoger.

» autor: Arkhan

#132 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

zilvika — Sat, 22 Jan 2022 11:08:24 +0000

#128 no, si precisamente te doy la razón, digo que mandar emails es mucho más eficiente. Es que el que me contestaba a mi me decía que lo más eficiente eran las máquinas al teléfono..

Aunque el problema de los emails es que lo mismo tienes suerte y te contestan al momento... O lo mismo no, y no tienes forma de saberlo. Por eso yo si algo me urge llamo, y mientras me tienen en espera, mando un email

» autor: zilvika

#131 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Tensk — Sat, 22 Jan 2022 10:32:28 +0000

#124 Y hablábamos de inteligencia artificial pero acabamos en Marx...

» autor: Tensk

#130 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

blid — Sat, 22 Jan 2022 10:32:08 +0000

#127 Todas hacen lo mismo y todas por tanto tratan igual de despreciativamente al cliente potencial.

Esto es demagogia y no se corresponde con la realidad. Siempre han habido alternativas, otra cosa es que la gente queje y no salga de los 4 bancos populares.

Y no es coincidencia que cuando esto ocurre, suelen ser en mercados donde la entrada de nuevos agentes está muy restringida por el poder político y la burocracia.

La actuación pública puede modificarse del lado del cliente porque elige a quien dirige la actividad pública.

Es posible pero no es suficiente. No dejas de ser un rehén de la opinión mayoritaria. La democracia para está muy bien para decidir según qué cosas en el aspecto público, pero no tiene ningún sentido que decida ámbitos tan personales como la gestión de tu pensión.

» autor: blid

#129 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--681635-- — Sat, 22 Jan 2022 10:20:49 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --681635--

#128 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

SlayerNina — Sat, 22 Jan 2022 10:06:34 +0000

#120 si dudas es tu problema.

Pero son más eficientes porque el cliente va al grano con lo que quiere, no te suelta rollos al teléfono y durante el contacto no se pone a pedirle datos a la pareja...

» autor: SlayerNina

#127 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Fun_pub — Sat, 22 Jan 2022 09:46:50 +0000

#119 Cuando una respuesta es tan categórica como que si una empresa privada no gusta, se puede prescindir de ella, me acuerdo de los contratos de adhesión a las entidades bancarias. Todas hacen lo mismo y todas por tanto tratan igual de despreciativamente al cliente potencial. Así que me planteo no irse de una entidad privada a otra que será similar, sino la posibilidad de prescindir de esos contratos. Como sé que eso es imposible, entonces solo queda algo que ha dicho y que sí es cierto, hasta cierto punto, que mientras privadas hay muchas, públicas no.

Pero a la par también hay algo que no tiene en cuenta. La actuación pública puede modificarse del lado del cliente porque elige a quien dirige la actividad pública. Eso no ocurre con las entidades privadas, que ser cliente no significa tener voz o voto.

» autor: Fun_pub

#126 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Igb_87 — Sat, 22 Jan 2022 09:46:27 +0000

#103 lo hace el que lo elige, no todos como en la administración

» autor: Igb_87

#125 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Igb_87 — Sat, 22 Jan 2022 09:45:13 +0000

Supongo que cuando las IAs estén más avanzadas lo volverán a permitir

» autor: Igb_87

#124 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

RoyBatty66 — Sat, 22 Jan 2022 09:44:06 +0000

#123 ITIL, como estrategia y mejores prácticas cumple con su cometido. Que los objetivos dentro de un sistema capitalista son siempre en contra de los intereses de los trabajadores es un hecho. Eso lo explicó Marx a partir de estudiar la obra de los economistas liberales que fundaron el capitalismo, como Smith y Ricardo. Ha habido amagos de cambiar ese concepto dentro del propio capitalismo, teniendo en cuenta el factor trabajador en la ecuación del beneficio, pero cambiar la superestructura es muy complicado. Solo hay que leer los comentarios de este saco para concluir que el puteo del trabajador está asumido sobre todo por el propio trabajador

» autor: RoyBatty66

#123 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Tensk — Sat, 22 Jan 2022 08:41:21 +0000

#122 Yo no sé todo lo que siguen. Sí sé que tienden a economizar todo lo posible, tratando de automatizar lo automatizable... y más allá.

» autor: Tensk

#122 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

RoyBatty66 — Sat, 22 Jan 2022 08:36:46 +0000

#18 Hay mucho estudiado y escrito sobre la gestión del servicio. ITIL es la estrategia de gestion por mejores practicas más extendida y si se sigue se mantienen la calidad y la eficacia

» autor: RoyBatty66

#121 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

apetor — Sat, 22 Jan 2022 08:26:39 +0000

#108 En la empresa privada siempre queda irte a la competencia si te h8nchan las pelotas, en la publica te lo tienes que tragar y pagas igualmente. Hay que explicaros todo, eh ? la ostia...

» autor: apetor

#120 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

zilvika — Sat, 22 Jan 2022 08:16:40 +0000

#57 seguro que son más eficientes, o la gente desiste de intentar solucionar su problema o duda por ese medio y busca alternativas? Es lo que me suele pasar a mi.

(Que es exactamente lo que dice #89).

» autor: zilvika

#119 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

blid — Sat, 22 Jan 2022 07:20:41 +0000

#117 Está confundiendo las cosas y dirigiendo la conversación a una discusión que nada tiene que ver con el punto inicial.

Una cosa es que en una sociedad avanzada donde se aplica la división del trabajo hayan una serie de bienes y servicios que necesiten sí o sí de la colaboración con otros agentes. Y otra, que estemos forzados a tener que consumir dichos bienes y participar en ese sistema. (recuerde: forzado a consumir y participar).

Usted considera que si uno quiere vivir de acuerdo a los estándares del siglo 21, está obligado a relacionarse con otros agentes debido a que es imposible fabricarse el coche uno mismo. Y tiene toda la razón, pero es que nadie le está obligando a comprarse un coche. No puede pretender tener acceso a los bienes y servicios que ofrece una sociedad especializada y que divide del trabajo, sólo mediante autoabastecimiento. Discutir eso, es absurdo y no sé porque insiste en ello.

La diferencia entre lo público y lo privado no sólo es el número de agentes, sino que en el primero, uno es cliente forzoso y no tiene derecho desociación. Quiera o no quiera, y está e la gran diferencia e incluso aún planteándome renunciar a los lujos de una sociedad del siglo 21 y llevando una vida sencilla y de autoabastecimiento, seguiría teniendo por la fuerza una relación con el sector público, donde éste con la legalidad a su favor, podría seguir obligándome a pagar por cosas que ni pedí, ni pido y ni pediré.

Y esa es la discusión, no si soy un rehén de Movistar o Vodafone porque quiero tener acceso a Menéame.

» autor: blid

#118 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Emotivo — Sat, 22 Jan 2022 06:46:03 +0000

Y todas las empresas que prestan servicios públicos, ¿Seguirán atendiendo con máquinas?.

» autor: Emotivo

#117 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Fun_pub — Sat, 22 Jan 2022 06:29:37 +0000

#92 Veo que se pierde. El punto inicial es si existe la posibilidad de independizarse de todas las empresas privadas. Que me compre una moto en lugar de un coche no es independizarme de las empresas privadas para obtener movilidad.

Creo que la gente se equivoca, no dándose cuenta de que cuando dice que si un servicio de una empresa privada no le gusta, puede abandonarla, olvida terminar la frase con un "teniendo que ir a otra empresa privada".

Es cierto que la diferencia entre lo público y lo privado es el número de oferentes. Pero que haya oferta de empresas privadas para elegir y no haya para relacionarse con la administración, en el fondo no modifica el hecho de que sea necesario elegir una empresa privada u otra.

» autor: Fun_pub

#116 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

asgard_gainsborough — Sat, 22 Jan 2022 06:00:29 +0000

#85 Me he echado unas buenas risas viendo que la noticia estaba llena de fotos y videos de robots humanoides. Casi estoy por imaginarme que el escritor del artículo de verdad se piensa que hay un robot así cogiendo el teléfono en la centralita.

» autor: asgard_gainsborough

#115 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

asgard_gainsborough — Sat, 22 Jan 2022 05:58:24 +0000

#68 Pels collons del Montgó, i jo sense saber-ho!

» autor: asgard_gainsborough

#114 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

asgard_gainsborough — Sat, 22 Jan 2022 05:56:24 +0000

#63 Porque una empresa privada está ahí para ganar dinero, mientras que una pública está para ofrecer un servicio al ciudadano

» autor: asgard_gainsborough

#113 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--230508-- — Fri, 21 Jan 2022 23:57:48 +0000

#1 Amén, de hecho los putos robots de la administración del estado son los peores. Simplemente no quieren que realices tu gestión.

» autor: --230508--

#112 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Puño_mentón — Fri, 21 Jan 2022 21:16:34 +0000

#99 tampoco ataques al pobre hipócrita hombre, que igual se le cortocircuita la neurona

» autor: Puño_mentón

#111 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Puño_mentón — Fri, 21 Jan 2022 21:14:04 +0000

#103 tuche

» autor: Puño_mentón

#110 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Puño_mentón — Fri, 21 Jan 2022 21:13:28 +0000

#29 coño, y el negativo de @oligarca ??

» autor: Puño_mentón

#109 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

juanac — Fri, 21 Jan 2022 21:03:09 +0000

#78 No creo que sea tanto. Pero habrá que hacer mejores robots, sí. Eso es empleo altamente cualificado. Hacer a alguien madrugar para coger un teléfono y tomar notas me parece hacerle una putada, la verdad.

» autor: juanac

#108 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--625415-- — Fri, 21 Jan 2022 20:43:51 +0000

#83 Pues que lo haga... Que mucha queja, pero luego, reclamaciones ninguna. Y así no hay manera de meterle mano al problema.

» autor: --625415--

#107 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--660667-- — Fri, 21 Jan 2022 20:35:08 +0000

#105 pues que lo pongan como condición en el pliego de la subvención. Como os gusta la chapuza!

» autor: --660667--

#106 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--660667-- — Fri, 21 Jan 2022 20:23:06 +0000

#3 no hacen falta bulos, esto probablemente suba el tu factura de Internet. Operan con márgenes muy bajos y esto les aumenta los gastos.

Pero al menos tendrás alguien a quien poner a partir. Compensa

» autor: --660667--

#105 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

parapapablo — Fri, 21 Jan 2022 20:22:28 +0000

#104 ójala fuera así. Echa un vistazo a subvenciones, pelotazos, adjudicaciones a dedo, etc... Que esto aplica a empresas más bien grandecitas.

» autor: parapapablo

#104 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--660667-- — Fri, 21 Jan 2022 20:17:43 +0000

#103 solo si quiero.

» autor: --660667--

#103 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

parapapablo — Fri, 21 Jan 2022 20:14:07 +0000

#83 en las empresa privadas no pagas tu el servicio?

» autor: parapapablo

#102 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Jacusse — Fri, 21 Jan 2022 19:53:41 +0000

Los servicios de atención al cliente donde te tienen diez minutos pulsando teclas (sin tener muy claro si vas por el camino correcto) para llegar a un punto donde no te puede atender nadie... Es lo más desesperante del mundo.

Y hay otra variedad aún peor, los que van por voz y te sueltan "perdone, no le he entendido".

Cambiar eso porque te atienda una persona y con dos frases ya sabe lo que necesitas.. dónde hay que firmar?

» autor: Jacusse

#101 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Jacusse — Fri, 21 Jan 2022 19:50:29 +0000

#27 es broma, supongo

» autor: Jacusse

#100 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

blid — Fri, 21 Jan 2022 19:32:07 +0000

#99 Insisto, si no hay servicio mediante palomas mensajeras, aún te queda la opción de prescindir de Menéame.

» autor: blid

#99 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Homo_homini_lupus — Fri, 21 Jan 2022 19:28:19 +0000

#92 pues a menos que meneame permita los post mediante paloma mensajera, lo veo chungo

» autor: Homo_homini_lupus

#98 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--693770-- — Fri, 21 Jan 2022 19:13:03 +0000

#97 Pues pretendía tener una conversación barajando puntos de vista, pero yo solo veo que no quieres entender lo que te estoy diciendo. Ya no como axioma, si no como punto de partida para comparar impresiones.

Te dejo con la perra gorda.

» autor: --693770--

#97 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

sorrillo — Fri, 21 Jan 2022 19:11:21 +0000

#96 Ni una mención a robots en ese documento.

Si no se hubieran excluido de la ley del meneo ahora tendríamos las protecciones que acabas de citar y la de que no se pueda abusar de los robots en llamadas tampoco cuando es la administración quién las recibe.

La exclusión de esa ley muestra mala fe.

» autor: sorrillo

#96 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--693770-- — Fri, 21 Jan 2022 19:06:24 +0000

#82 Que no lo pillas hombre. Te cito la ley que garantiza la calidad de los servicios públicos: www.boe.es/buscar/pdf/2005/BOE-A-2005-14836-consolidado.pdf

» autor: --693770--

#95 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

cnr — Fri, 21 Jan 2022 18:56:00 +0000

#9 No lo son y por ello debería regirse por unos parámetros de calidad aún más exigentes. Que fuesen los mismos sería el mínimo para no dar verguenza ajena. Que en la práctica sean inferiores es para empezar a sentar cargos en un banquillo.

» autor: cnr

#94 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Feindesland — Fri, 21 Jan 2022 18:47:38 +0000

#49 No se lo digo, por educación. Pero es obvio que es así.

» autor: Feindesland

#93 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Feindesland — Fri, 21 Jan 2022 18:46:57 +0000

#60 Ni parecido.

» autor: Feindesland

#92 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

blid — Fri, 21 Jan 2022 18:42:58 +0000

#88 Puedes prescindir del coche, comprarte una moto, coger el cercanías, mudarte cerca del curro o ir en bici. Y si ninguna de esas opciones te satisface, aunque sea una putada, te queda la opción de renunciar a todas e ir a pata. (Puedo darte alternativas a todas las opciones que me das, pero por no repetirme, sólo te pongo esta).

Cuando no te dan ni a elegir la última opción, te conviertes en un rehén, en un esclavo.

Medítalo.

» autor: blid

#91 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Sobraoyjeta — Fri, 21 Jan 2022 18:30:53 +0000

menuda sandez. Si el sistema funciona qué más da si parte del proceso lo hace una máquina? si quieren buscar consistencia (que lo dudo) van a tener que revertir la revolución industrial y volver a hacerlo todo a mano. España industrializando como en Cambodia, tiempo al tiempo

» autor: Sobraoyjeta

#90 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

jnapier — Fri, 21 Jan 2022 18:30:22 +0000

La verdad que esos trabajos son la salida para mucha gente, pero también puedo decir por propia experiencia que fueron los peores años de mi vida.

» autor: jnapier

#89 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

SlayerNina — Fri, 21 Jan 2022 18:24:56 +0000

#53 Como teleoperadora, te digo desde ya que si hay forma de contactar por mail o por web, que uses esas en vez de llamar. Los telefonistas de cualquier callcenter son pocos, están colapsados y solo pueden gestionar 1 llamada a la vez, pero sí se pueden encargarse de 10 correos al mismo tiempo, sobre todo si los clientes tienen un mínimo de luces y ponen sus datos en el correo

» autor: SlayerNina

#88 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Fun_pub — Fri, 21 Jan 2022 18:20:45 +0000

#86 Voy corriendo a autoabastecerme de barras de hierro, tablones de madera, agua potabilizada, etc.

De paso me fabricaré un coche y con las piezas que me sobren, un móvil.

Y luego construiré mi propia internet.

Entonces fue cuando desperté.

» autor: Fun_pub

#87 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

citizenx — Fri, 21 Jan 2022 18:16:55 +0000

Es raro, no dicen como se llama el ministro que ha sacado adelante dicha ley.
Busco por todo el artículo y es como si la ley se hubiera materializado de forma mágica en el consejo de ministros.

» autor: citizenx

#86 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

blid — Fri, 21 Jan 2022 18:13:51 +0000

#84 No eres rehén desde el momento que en caso de que ninguna te satisfaga, puedas prescindir de todas ellas. Quizás sólo ocurra en bienes y servicios de primera necesidad, y según que cosas, pues también te puedes autobastecer.

» autor: blid

#85 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Jumper — Fri, 21 Jan 2022 18:09:16 +0000

A cualquier cosa llaman robot estos periolistos.

» autor: Jumper

#84 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Fun_pub — Fri, 21 Jan 2022 18:08:21 +0000

#81 Según se sale de una empresa privada, se pasa a ser rehén de otra.

» autor: Fun_pub

#83 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Feindesland — Fri, 21 Jan 2022 18:02:01 +0000

#63 Porque el cliente es el ciudadano, que es el que paga el serviocio pñúblico y debe exigir que se le atienda mejor.

» autor: Feindesland

#82 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

sorrillo — Fri, 21 Jan 2022 17:58:23 +0000

#75 Cítame la ley que ilegaliza el uso de robots en llamadas de atención el cliente de organismos públicos anda.

» autor: sorrillo

#81 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

blid — Fri, 21 Jan 2022 17:56:46 +0000

#79 ¿Puedes escapar del sistema público de pensiones? ¿Y cómo escapas de la administración del Estado central? ¿Emigrando? Si según sales de un Estado, pasas a ser rehén de otro.

» autor: blid

#80 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Fun_pub — Fri, 21 Jan 2022 17:52:03 +0000

#69 Goto #79

» autor: Fun_pub

#79 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Fun_pub — Fri, 21 Jan 2022 17:51:37 +0000

#50 También se puede. No solicitar el servicio o trasladarse a otro lugar donde haya otra administración.

» autor: Fun_pub

#78 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--377551-- — Fri, 21 Jan 2022 17:49:42 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --377551--

#77 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--561919-- — Fri, 21 Jan 2022 17:33:45 +0000

#9 precisamente los organismos públicos deberían de regirse por unos parámetros más exigentes, y no al revés. Por algo son un servicio público, muchas veces esencial, y sin más alternativa que pelearte con ellos cuando funcionan mal (no puedes cambiar de "proveedor").

» autor: --561919--

#76 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

James_787 — Fri, 21 Jan 2022 17:32:00 +0000

#1 Deja, deja. Un funcionario público atendiendo el teléfono...? Ni el robot más tonto sería tan lento e ineficiente.

» autor: James_787

#75 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--693770-- — Fri, 21 Jan 2022 17:27:04 +0000

#26 Pues no, porque te repito que hay vías para exigir que no te perjudiquen, mucho más ejecutivas y garantistas que las que se aplican a la empresa privada. Tu argumento sólo tiene sentido si ignoras lo que te estoy intentando decir.

» autor: --693770--

#74 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--693770-- — Fri, 21 Jan 2022 17:26:27 +0000

#42 Varias cosas de becas, trámites para constituir una empresa, cosas de procesos selectivos y trámites de extranjería así que me acuerde ahora.

» autor: --693770--

#73 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

jmav — Fri, 21 Jan 2022 17:24:56 +0000

Al fin y al cabo la temática es la misma. Marearte. Lo que debe de cambiar es la predisposición para no marearte.

» autor: jmav

#72 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

achupe22 — Fri, 21 Jan 2022 17:22:50 +0000

Lo mismo dijeron de las 902 y 901 hace ya años y siguen campando (y cobrando) a sus anchas...

» autor: achupe22

#71 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Olarcos — Fri, 21 Jan 2022 17:22:05 +0000

#68 Sí, es un truco que conozco y que he usado alguna vez y funciona.

» autor: Olarcos

#70 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

James_787 — Fri, 21 Jan 2022 17:18:43 +0000

Ni buena, ni mala noticia. La cuestión es que como consumidor, tanto público como privado, te dejen elegir. Muchas veces para un mero trámite una IA lo gestiona más rápido y eficiente que una persona, sobretodo si te apellidos Gorrotxategi.
Por otro lado, si se atiende con personas, o bien se suben precios, o bien se quedará corto el servicio de atención al cliente y siempre comunicará.
El público generalizando somos muy pesados, entramos en bucle o muchas veces llamamos para chorradas y poco pensamos que el que está detrás del teléfono solo hace su trabajo.

» autor: James_787

#69 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

AkiraVan — Fri, 21 Jan 2022 17:15:52 +0000

#9 Pues para empezar porque si una empresa privada me trata mal como cliente, por ejemplo poniendo robots para atenderme, normalmente, puedo largarme a otra de la competencia, mientras que si tengo que tratar con x administración del estado, me la tengo que comer con patatas.

» autor: AkiraVan

#68 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

eboke — Fri, 21 Jan 2022 17:15:07 +0000

#6 si vives en Cataluña, Valencia, Euskadi, Baleares o Galicia, siempre puedes pedir que te atiendan en la otra lengua cooficial, que en Perú creo que no los saben hablar,

» autor: eboke

#67 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--625415-- — Fri, 21 Jan 2022 17:12:13 +0000

El día que Garzón diga "Buenos días", tendremos protestas de los trabajadores de la noche en todos los telediarios.

» autor: --625415--

#66 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

DRAG0NER0 — Fri, 21 Jan 2022 17:11:02 +0000

Y si añadieran que las llamadas no salgan de España, mejor todavía.

» autor: DRAG0NER0

#65 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

juanac — Fri, 21 Jan 2022 17:10:32 +0000

Yo estoy en contra por varios motivos:
1. En el 99% de los casos, prefiero que me atienda un robot.
2. Los robots no necesitan dormir, no se cansan, no enferman, no se estresan... pueden atenderte 24x7
3. Los robots generan un empleo más cualificado (más opinable este punto)
4. Quizá el más relevante: defender empleos de manera forzada me parece el equivalente a que 20 millones de españoles hagan un agujero y otros 20 lo tapen. Pleno empleo pero valor nulo.

El futuro pasa por desligar el empleo de supervivencia material. Deberían ponerse a trabajar en eso.

» autor: juanac

#64 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

paco_camps_2011 — Fri, 21 Jan 2022 17:09:10 +0000

#61 Si lo desea tenemos un servicio para rechazar automáticamente ofertas telefónicas, si quiere podemos contratarlo ahora mismo, dígame su DNI.

» autor: paco_camps_2011

#63 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--625415-- — Fri, 21 Jan 2022 17:06:41 +0000

#31 ¿Por qué?

» autor: --625415--

#62 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--693395-- — Fri, 21 Jan 2022 17:06:05 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --693395--

#61 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Jakeukalane — Fri, 21 Jan 2022 17:04:36 +0000

#41 y mientras no te estafen bueno. Pierdes un poco el tiempo y tal porque no hay comunicación. Pero hay algunos que van a comisión y contratan servicios porque les da la gana aunque les digas que no.

» autor: Jakeukalane

#60 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Hil014 — Fri, 21 Jan 2022 17:04:27 +0000

#13 las empresas privadas también las pagas tu. Ya sea comprando sus productos o pagando impuestos que se transforman en licitaciones o subvenciones

» autor: Hil014

#59 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

vviccio — Fri, 21 Jan 2022 17:04:16 +0000

Para mí lo importante es que eliminen las esperas al teléfono, lo deben sustituir por devolver la llamada.
O sea llamas y si no te pueden atender, dejas el nº de teléfono y que te llamen cuando puedan.
O como cuando tienen que revisar algo y te dejan tirado media hora con la musiquilla cuando lo mejor es colgar y que te llamen cuando acaben.

» autor: vviccio

#58 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

bodegas — Fri, 21 Jan 2022 17:02:22 +0000

Pues a ver como implementamos ahora a los operadores humanos las tres leyes de la robótica. Mal lo veo.

» autor: bodegas

#57 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--673415-- — Fri, 21 Jan 2022 16:58:56 +0000

#55 Son menos eficientes vendiendo, porque en voz no transmiten la misma confianza que las personas hablando, pero en general son mucho más eficientes.

» autor: --673415--

#56 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

audrey2012 — Fri, 21 Jan 2022 16:52:19 +0000

#26 Yo estoy de acuerdo en el fondo de lo que comentas, pero sí entiendo que la Administración se excluya en una ley que es aplicable al ámbito de la empresa privada. Una cosa es que apliques los mismos criterios y/o principios para las entidades privadas y la Administración y otra que eso se traduzca en una misma (y única) ley. La Administración jurídicamente queda dentro del ámbito de la jurisdicción contencioso-administrativa, con sus correspondientes leyes (que no aplican al ámbito privado), mientras que los negocios privados quedan dentro del ámbito civil. Ante el mismo hecho sería aplicable unas leyes u otras en función del ámbito que corresponda.

Es cierto que la Administración puede actuar como sujeto civil, pero en lo que se refiere a atención al ciudadano, tiene sus propias normas/leyes y procedimientos y su propia jurisdicción, lo cual no excluye que se deba aplicar la misma exigencia en la calidad de atención al ciudadano en las leyes de ámbito administrativo.

» autor: audrey2012

#55 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

zilvika — Fri, 21 Jan 2022 16:52:00 +0000

Es tan obvio que saben que las máquinas son mucho menos eficientes que, cuando se trata de venderte servicios, enseguida te pasan con un operador.

» autor: zilvika

#54 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

fcuevas28 — Fri, 21 Jan 2022 16:51:47 +0000

Llamar a un telefono "fijo" de la admon. publica o una empresa privada, y que te atiendan humanos... Como el 1002 o el 1004, te atienden humanos, pero son unos zotes de cuidado. Porque prima mas el quitarse al cliente de encima, que no solucionar su problema o duda. Aunque que te atienda un robot por telefono que te pida una serie de datos, que no sirven para nada. O un asistente virtual en ciertas empresas, que tampoco sirven para nada. He visto en las noticias, que el gobierno le ha dado 1 mes de plazo a los bancos para que atiendan debidamente a los clientes, y no que los deriven a los cajeros automaticos, que sobre todo gente mayor, no tienen ni idea de nuevas tecnologias. Pero a lo que iba, hay otras alternativas que son igual de eficaces que las llamadas telefonicas, o las notificaciones en papel. Eso si, has de tener internet, el dnie o certificado digital, y saber desenvolverte. Como la telemedicina...

» autor: fcuevas28

#53 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

zilvika — Fri, 21 Jan 2022 16:50:11 +0000

Por favor, si. Y que empiecen por ellos. Que tuve un problema con MUFACE, algo médico y urgente, y fue imposible hablar con nadie.

Eso sí, deje un mensaje y mandé un email y en 10 minutos estaba arreglado. Y es que era grave de verdad (aunque se escudaron en que tenían un mes para resolverlo según la ley, supongo que para evitar que fuera a más).

El problema será que no habrá suficientes operadores y en vez de una máquina solo oirás musiquita

» autor: zilvika

#52 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

blid — Fri, 21 Jan 2022 16:49:44 +0000

#7 Tú tranquilo, que lo que no se paga por un sitio, se paga por otro.

» autor: blid

#51 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

giputxilandes — Fri, 21 Jan 2022 16:46:42 +0000

#7 eso ya lo hizo hace meses.

» autor: giputxilandes

#50 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

blid — Fri, 21 Jan 2022 16:46:26 +0000

#9 Pues porque de una determinada empresa privada por lo menos puedo prescindir o escapar a la competencia, de la pública somos rehenes.

» autor: blid

#49 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Orabla — Fri, 21 Jan 2022 16:42:06 +0000

#13 "Encima que les pago yo"
Eres de esos que les dice a los médicos yo pago tu sueldo??

» autor: Orabla

#48 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

alephespoco — Fri, 21 Jan 2022 16:37:20 +0000

#29 deberían de ser todavía más estrictas en cuanto a servicio al público. No puedes obligar a las empresas a dar servicio personalizado y el servicio de salud (muchísimo más importante) dar servicio telefónico con un robot.

» autor: alephespoco

#47 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Tensk — Fri, 21 Jan 2022 16:35:12 +0000

#39 En este caso lo peor es que era la persona que tenía que hacerlo, me pasó con otro departamento (que, claro, no era el que tenía que ser y me devolvió a donde era) en vez de tramitar la reclamación. Intuyo que tienen algún tipo de plus de productividad basado entre otras cosas en el porcentaje de reclamaciones que tramiten y si se pasan de un nivel, no cobran plus. No puedo confirmarlo en este caso pero sé que existen. Así que como le jodía el porcentaje, se hizo la tonta.

Además, no era via llamada sino por texto, con lo que sólo tenía que leer, no interpretar, leer. Para hacer esa reclamación iba a necesitar un código que yo no tengo por qué tener, pero lo había conseguido, lo que a ella le iba a ahorrar minutos de búsqueda. Código que le indicaba claramente qué era lo que había que reclamar, ya no sólo porque se lo estuviese diciendo. Ella se emperró en que era otro tipo de reclamación para el que no encontraba código y me pasa con quien no es. De verdad, la tengo delante y mínimo necesita algún líquido para los acúfenos.

» autor: Tensk

#46 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

paco_camps_2011 — Fri, 21 Jan 2022 16:32:31 +0000

#45 Disculpe, no le he entendido

» autor: paco_camps_2011

#45 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--699742-- — Fri, 21 Jan 2022 16:31:23 +0000

#41 Gómes

» autor: --699742--

#44 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

paco_camps_2011 — Fri, 21 Jan 2022 16:29:17 +0000

#36 No debe ser muy caro, porque yo he llamado a empresas de chichinabo con contestador automático.

» autor: paco_camps_2011

#43 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

globaltempo — Fri, 21 Jan 2022 16:26:57 +0000

La que está liando Garzón! Me encanta!

» autor: globaltempo

#42 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

topecb — Fri, 21 Jan 2022 16:26:39 +0000

#17 Por curiosidad ¿Qué has necesitado del 060? Es un teléfono al que nunca he tenido que llamar

» autor: topecb

#41 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

paco_camps_2011 — Fri, 21 Jan 2022 16:26:37 +0000

#15 Hola señor, mi nombre es Orlando Gómez ¿En qué puedo ayudarle?

» autor: paco_camps_2011

#40 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Tensk — Fri, 21 Jan 2022 16:26:01 +0000

#35 A ver que te cuente, digamos que lo peor es que tenía todo lo que necesitaba, y más, porque tengo contacto con quien me lo puede facilitar, pero no gestionarlo, eso va igual "por ventanilla". Pero aún así, si la persona al otro lado es un gilipollas, da igual, ni Garzón ni hostias.

» autor: Tensk

#39 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

paco_camps_2011 — Fri, 21 Jan 2022 16:24:05 +0000

#18 Eso que comentas me ha pasado muchas veces y jode la vida. Le das tooooodos los puñeteros datos para al final decirte que te pasa con otro operador... ¿Estás de coña? Desvíame de primeras en cuanto sabes que departamento debe atenderme o que no tienes ni puta idea de solucionarmelo. Para ese primer filtrado los robots no los veo mal, si tienes problema técnico el 1, administrativo 2, facturación 3, hablar con un agente 4... y así ellos se ahorran gestión el usuario también. Pero solo un nivel de robot, nada de enviarte por "menús" imposibles de los que algunos son imposible salir o que te atienda un humano, hubo con uno que probé toooodas la opciones llamando como una docena de veces y fue imposible que me atendiera alguien, era una espiral para llevarte al mismo sitio que no te solucionaba nada.

» autor: paco_camps_2011

#38 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--519574-- — Fri, 21 Jan 2022 16:22:31 +0000

#36 huy si, es costisimo poner un IVR. Una barbaridad.

/Sarcasm
www.asterisk.org/

» autor: --519574--

#37 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

MoñecoTeDrapo — Fri, 21 Jan 2022 16:21:30 +0000

¡Comienza la yihad butleriana!

» autor: MoñecoTeDrapo

#36 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--630601-- — Fri, 21 Jan 2022 16:21:05 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --630601--

#35 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Mustela — Fri, 21 Jan 2022 16:21:00 +0000

#18 Bueno, claro, de ahí lo de "con opción de desvío" por eso mismo, para que no acabe siendo el mismo dueño quien lo haga todo.

"¿Quiere hablar con el gerente de la multinacional? No se preocupe, que soy yo mismo."

Y comparto tu desesperación de dar todos mis datos para que me acaben pasando a otro lado y que me vuelvan a preguntar lo mismo. Pero creo que aún pasando por robots primero, luego te harían estas mismas preguntas. Garzón quizá deba meterse también en esta clase de trato, que a veces resulta degradante.

» autor: Mustela

#34 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

EISev — Fri, 21 Jan 2022 16:19:54 +0000

Yo he hecho al revés he puesto el asistente de Google a atender llamadas mientras estoy trabajando para no perderme ofertas de trabajo o citas medicas.

» autor: EISev

#33 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--673921-- — Fri, 21 Jan 2022 16:19:34 +0000

me alegro, odio hablar con robots

» autor: --673921--

#32 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

UsuarioDuro — Fri, 21 Jan 2022 16:19:06 +0000

#29 ¿Porque están ofreciendo un servicio y se les debería exigir un mínimo de calidad?

» autor: UsuarioDuro

#31 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Feindesland — Fri, 21 Jan 2022 16:18:50 +0000

#29 Vale. Pues exijo que sean más duras las de las empresas públicas.

» autor: Feindesland

#30 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--519574-- — Fri, 21 Jan 2022 16:15:54 +0000

#9 eso de predicar con el ejemplo y tal...

» autor: --519574--

#29 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Gadfly — Fri, 21 Jan 2022 16:15:07 +0000

#13 Estoy de acuerdo con lo que dices pero eso sigue sin justificar que se tengan que aplicar las mismas normas a empresa pública y privada

» autor: Gadfly

#28 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--630601-- — Fri, 21 Jan 2022 16:14:10 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --630601--

#27 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--630601-- — Fri, 21 Jan 2022 16:13:21 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --630601--

#26 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

sorrillo — Fri, 21 Jan 2022 16:10:21 +0000

#25 Cuando se excluyen están aceptando que la administración sí pueda incurrir de forma completamente legal en las malas prácticas que no les permiten a las empresas.

No hay por dónde defenderlo.

Lo que vas citando del 060 es como decir que a ti Caprabo te atiende muy bien al teléfono, que no hace falta que se aplique esta ley.

La ley establece lo que no se puede hacer porque es perjudicial para el ciudadano, pero con la exclusión indican que la administración sí puede si quiere perjudicar al ciudadano, que ahí no pasa nada, todo bien, todo legal.

» autor: sorrillo

#25 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--693770-- — Fri, 21 Jan 2022 16:09:02 +0000

#24 ¿Te refieres a la administración? Por que si es así a eso mismo me refiero, hay vías de sobra para exigir eficiencia en los servicios públicos, y mucha gente hace uso de ellas.

Por eso funciona a las mil maravillas el 060. De verdad, al César lo que es del César, debe ser de las pocas cosas que tenemos del primer mundo.

» autor: --693770--

#24 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

sorrillo — Fri, 21 Jan 2022 16:07:22 +0000

#22 Excluirte muestra mala fe.

No te excluyas y si no cumples lo que consideras es lo justo para los ciudadanos acepta que te puedan denunciar y pagar por ello, como el resto.

» autor: sorrillo

#23 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

oceanon3d — Fri, 21 Jan 2022 16:05:58 +0000

¡¡¡Garzon de nuevo ataca España; ahora contra las empresas de tecnología inteligente españolas¡¡¡¡

» autor: oceanon3d

#22 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--693770-- — Fri, 21 Jan 2022 16:05:46 +0000

#19 No estoy de acuerdo del todo. Porque una administración pública tiene que rendir cuentas ante la ciudadanía, mientras que una privada no. Para ambas es más eficiente un sistema automático para catalogar llamadas entrantes, pero la primera tiene que responder ante sus usuarios por la falta de atención, mientras que la segunda puede convertirlo en un laberinto del minotauro infinito, como es el caso.

» autor: --693770--

#21 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Ominous — Fri, 21 Jan 2022 16:04:46 +0000

#1 Suma y sigue: www.meneame.net/story/doble-rasero-estado-frente-teletrabajo-empresas-

» autor: Ominous

#20 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--687225-- — Fri, 21 Jan 2022 16:03:37 +0000

Y que los bancos quiten los cajeros automáticos y volvamos a pasar por ventanilla!

» autor: --687225--

#19 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

sorrillo — Fri, 21 Jan 2022 16:03:13 +0000

#17 Es irrelevante si los servicios van bien o mal, la cuestión es aplicar una doble vara de medir.

Pretender que estás defendiendo los derechos de los ciudadanos aplicando una legislación estricta a la empresa privada y poner una cláusula que te excluye a ti de cumplir aquello que defiendes es para garantizar los derechos de los ciudadanos. ¿Es que acaso los ciudadanos no sufren las consecuencias si quien lo provoca es la administración?

Si ya lo estás cumpliendo no necesitas excluirte, si no tienes intención de incumplirlo no necesitas excluirte.

» autor: sorrillo

#18 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Tensk — Fri, 21 Jan 2022 16:01:55 +0000

#5 Eso no es ni fácil ni barato. No puedes hacer que una persona sepa hacerlo todo, no es eficiente.

Otra cosa es que los procedimientos no estén preparados para todas las situaciones o que los humanos que te atiendan quieran sacarse el muerto de encima.

Para eso están los controles de calidad a través de las escuchas aleatorias a las llamadas (sea en tiempo real o en diferido).

Ojo, que soy el primero que quiere un humano, pero luego me pasa como hace unos días que contacté para una reclamación, le di todos los datos que necesitaba a la que me lo tenía que tramitar, le di incluso algún dato que como cliente no tenía por qué tener para que no perdiera el tiempo buscándolo, y aún así me derivó a otro departamento porque "no lo veo". Si la tengo delante se pilla una baja por sordera de los gritos que me iba a escuchar.

En cambio la siguiente, después de volver, vio la situación y hasta me propuso reclamar más de lo que yo había dicho.

En fin.

» autor: Tensk

#17 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--693770-- — Fri, 21 Jan 2022 16:01:23 +0000

#1 Pues qué quieres que te diga, para mi el 060 siempre me ha funcionado a las mil maravillas. Apenas se tarda nada en llegar a un operador enterado de lo que quieras consultar. La única pega (y grande) es que es de tarifación especial, pero por lo demás chapó.

» autor: --693770--

#16 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

MiguelDeUnamano — Fri, 21 Jan 2022 16:00:45 +0000

#14 Sí, robos por lo de la manipulación y tal, no porque haya leído mal el titular.

» autor: MiguelDeUnamano

#15 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Jakeukalane — Fri, 21 Jan 2022 15:59:58 +0000

A los robots los entiendes. A "otros", no.

Preferiría que prohibieran subcontratos con gente de otras partes del mundo.

» autor: Jakeukalane

#14 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Mustela — Fri, 21 Jan 2022 15:57:41 +0000

#8 ¿"Robos"?

» autor: Mustela

#13 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Feindesland — Fri, 21 Jan 2022 15:55:41 +0000

#9 Porque encima que les pago yo me trartan como a su caniche. Sñolo faltaba que encima de ser servidores públicos se negasen a dar mejor servicio.

No tienen una pizca de vergüenza.

#1

» autor: Feindesland

#12 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

sting — Fri, 21 Jan 2022 15:55:33 +0000

Con las excepciones que han puesto, no va a afectar a ninguna empresa y todo seguirá igual.

» autor: sting

#11 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

--633606-- — Fri, 21 Jan 2022 15:55:11 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --633606--

#10 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

ingenierodepalillos — Fri, 21 Jan 2022 15:53:57 +0000

#2 ¡Nos quitan nuestros empleos y satisfacen a nuestras mujeres!
¡Que vuelvan las legiones del general Ludd!

» autor: ingenierodepalillos

#9 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Gadfly — Fri, 21 Jan 2022 15:52:51 +0000

#1 desde cuándo empresa privada y empresa pública es lo mismo? Porque deberían de regirse por los mismos parámetros?

» autor: Gadfly

#8 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

MiguelDeUnamano — Fri, 21 Jan 2022 15:52:48 +0000

#3 Que quieren impedir los robos. Y viendo la cantidad de idiotas que hay por ahí sueltos, igual nos encontramos con una campaña que diga #RobosOComunismo.

» autor: MiguelDeUnamano

#7 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

chavi — Fri, 21 Jan 2022 15:51:40 +0000

Si prohíben cobrar por la llamada hacen un combo.

Bien por Garzón.

» autor: chavi

#6 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Olarcos — Fri, 21 Jan 2022 15:51:13 +0000

Bueno, es una excelente noticia.,, Sobre todo para Lima, Perú.

En cualquier caso lo aplaudo.

» autor: Olarcos

#5 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Mustela — Fri, 21 Jan 2022 15:45:58 +0000

Ostras, qué bueno. Yo también estoy a favor. Ya que estamos, pediría que aunque sea una persona humana (que de verdad, lo aplaudo) se centre todo en una misma llamada con opción de desvío, para que no marée al consumidor diciéndole que llame a tal número y que el otro diga que vuelva a llamar al primero, convirtiendo la petición en un bucle infinito anticonsumidores.

» autor: Mustela

#4 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

RoyBatty66 — Fri, 21 Jan 2022 15:45:18 +0000

Mi mujer acaba de gestionar un tema de aerolineas, con robots... Esta noticia tiene que subir a portada y estremecer nuestros corazones

» autor: RoyBatty66

#3 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Sergio_ftv — Fri, 21 Jan 2022 15:44:53 +0000

A ver qué bulos se inventan con esta medida del ministerio de consumo.

» autor: Sergio_ftv

#2 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Socavador — Fri, 21 Jan 2022 15:44:33 +0000

Malditos racistas de robots... ¡ Di no a la robofobia !

» autor: Socavador

#1 Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

sorrillo — Fri, 21 Jan 2022 15:44:24 +0000

Excepto cuando hablas con la administración, ellos se han excluido de las obligaciones que establecen para empresas privadas.

Vergüenza.

» autor: sorrillo