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#36 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Jose142857 — Tue, 22 Apr 2008 21:03:33 +0000

Hola a tod@s!!

Deciros q estamos a punto de ser la noticia más meneada de la semana. Sólo faltan 7 menéos, ánimo chic@s!!!

También, si os habéis fijado, aparecemos en noticiesdot.com www.noticiesdot.com/2008/04/22/els-clients-dono-es-revolten-contra-ate

Lo que parece que no ha podido conseguirse es el apoyo de la Asociación de Internautas, tras 2 e-mail.

Ahora, y tras agradecer el exitazo conseguido, sólo me queda plantearos si se os ocurre alguna forma de darla más a conocer la iniciativa, o alguna propuesta.

Espero ideas nuevas. Saludos!!!

» autor: Jose142857

#35 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

tchaikovsky — Sun, 20 Apr 2008 21:06:56 +0000

Yo llevo 2 años con ellos y he vivido la peor experiencia que se puede vivir con una empresa. He tenido mil problemas técnicos, y han tardado año y medio, después de mentirme vilmente con muchas excusas (error en mi zona, que si la nevera afecta al funcionamiento del router, que si es culpa de mi ordenador), vino un técnico y resolvió que la instalación estaba mal desde el principio.

Aparte de eso, la televisión siempre se ha visto fatal, muchas veces he visto cómo había errores en el sonido y al cambiar de canal, tardaba un montón en responder.

Lo di de baja y lo he vuelto a dar de alta a mi nombre (estaba a nombre de mi madre). Fui a la tienda a informarme y había una tarifa de 32 euros al mes de teléfono gratuito e internet de 2 megas. Mi primera factura ha llegado este mes y me han cobrado las llamadas a fijo, después de que la de la tienda me dijese lo contrario. Me han dicho que miento, que mi contrato no incluye las llamadas gratuitas. La chica de la tienda me ha dicho que le deje la factura, que lo reclamará.

Aparte de eso, la velocidad que he tenido con 4 o 2 megas ha sido SIEMPRE pésima, antes me decían que era porque uso Mac (what?) y luego... no sé, me han metido varias excusas más.

Lo que deseo es coger al responsable de todo esto y meterle el router y mi decodificador por su puta boca y todo el cableado de Ono por el culo hasta que le salga por los ojos. Todo mientras le atizo con el teléfono Siemens que me dieron hasta que le salte la sangre.

Todo esto por ser pobre y no poder pagar a Telefónica (donde vivo sólo tengo Ono o Telefónica).

» autor: tchaikovsky

#34 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

manel2 — Sun, 20 Apr 2008 20:05:07 +0000

tener cuidado con las facturas de ono,segun ellos,me habia dado de alta en centinela total via telefonica hacia dos meses,al preguntarles el dia y la hora confirmamos que no habia ninguna llamada a su 902.No sabian lo que decirme...Este mes recibi el abono de lo que cobraron de mas...OJO CON LAS FACTURAS..

» autor: manel2

#33 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Jose142857 — Sun, 20 Apr 2008 18:26:03 +0000

Bueno señoras/señores:

Es la quinta noticia del mes en éxito en menéame (en menos de 1 día) y la segunda de la semana.

Parece que aquí hay un problema que afecta a much@s. Si proponéis alguna sugerencia. ¿Qué hacemos a partir de ahora? ¿Se harán eco de esto? ¿Servirá para algo? ¿Lo publicamos en algún otro sitio?

Espero sugerencias. Gracias!

» autor: Jose142857

#32 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

--74875-- — Sun, 20 Apr 2008 14:38:29 +0000

Son la perfecta combinación de incompetencia y choriceo. Retrasar devoluciones, cobrar de manera improcedente, infraestructura de red completamente infra-dimensionada, etc... Una pesadilla. Hice #1 y os lo recomiendo a todos.

» autor: --74875--

#31 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Jose142857 — Sun, 20 Apr 2008 11:03:11 +0000

Y ya estamos casi en los 1000 meneos. Todo un récord! Enhorabuena y gracias a tod@s!!!

» autor: Jose142857

#30 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Jose142857 — Sun, 20 Apr 2008 11:01:45 +0000

Hola a tod@s!

Estoy realmente sorprendido con la aceptación que está teniendo esta medida. Hay una persona que dice estar contenta. Evidentemente, debe existir la excepción que confirme la regla general.

He visto también en varios comentarios que nombráis la web de nomasnumeros900. Es una herramienta con la que contamos para buscar ese número que nos deberían dar legalmente y que, sin embargo, ocultan.

Además, decir que eso de que devuelven el dinero, últimamente ya no lo hacen. Y si devuelven, estiman una cuantía, que no coincide con la real cobrada por ellos.

Por último, he pensado en lo de las asociaciones que se nombraba en un comentario. Lo que he hecho es contactar por e-mail con la Asociación de Internautas, a ver si estuvieran dispuestos a apoyarnos, al menos, haciéndose eco de la noticia. En muchas ocasiones han sido ellos mismos los que han hablado de la ilegalidad de los 902.

Sin más, daros las gracias y enhorabuena nuevamente y seguiros animándoos a menear esta noticia que no sé por qué ya no sale en portada. No sé, quizás más adelante, podríamos hacérselo llegar a ONO y otras empresas a ver qué opinan. ONO no creo que opine al respecto.

Saludos!!!

» autor: Jose142857

#29 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

--52055-- — Sun, 20 Apr 2008 08:32:42 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --52055--

#28 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

subzero — Sun, 20 Apr 2008 02:42:10 +0000

Lo de ONO es "descacharrante". Tengo por ahí un vídeo grabado de 56 minutos de duración (repito, casi una hora) en el que me tienen con la musiquilla cargante a la espera, y un mensaje que salta cada 30 segundos diciendo "todas nuestras líneas están ocupadas, en un momento le atendemos a la de ya, palabrita del niño Jesús y de Eugenio Galdón (presidente de Ono)"

En este caso, no me dolían prendas, ya que hacía la llamada a través del número fijo publicado en Nomasnumeros900.com, pero de todas formas, tener a un cliente casi una hora esperando me parece una falta de respeto increíble (no colgué y llamé de nuevo porque quise estirar la situación, a ver si lo de "enseguida le atendemos" era cierto).

No voy a subir el video entero de 1 hora a YouTube, evidentemente, por varios motivos (:-D uno de ellos, el límite de 10 minutos que impone YT), pero sí un resumen donde se ve cómo el contador del teléfono va aumentando: 10, 23 mins.... 42.... 54 mins... y sigue

El vídeo de la infamia, aquí: www.youtube.com/watch?v=XHyHdTARo64

¿Y cuál era mi problema? El descodificador de la TV se cuelga cada 2-3 días, y tengo que hacer un "cold reset" (tirar del cable de alimentación; es decir, el famoso "apagarlo y encenderlo" de Enjuto). No tienen narices de solucionármelo.

Fotos de la incidencia: flickr.com/photos/xexusin/2426040153/ y flickr.com/photos/xexusin/2426038929/

Como dice #1 con el "kilo de tomates", debería darme de baja... si no lo he hecho aún es por la pereza de ponerme a comparar precios entre las demás operadoras... y el miedo de ir "de Guatemala a Guatepeor" (porque por lo que uno lee en los foros, la cosa en las demás compañías también está para tirar cohetes --> de muestra un botón: el Teleoperador con su "Jazztel 20 pegas, que no son 20 megas" >> elteleoperador.blogspot.com/2005/06/jazztel-20-pegas-1.html )

[Buscar en Google la cadena "Jazztel 20 pegas" arroja la friolera de 692 resultado. Ay, madresita, que me quede como estoy!! ]

» autor: subzero

#27 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

pff — Sun, 20 Apr 2008 01:32:32 +0000

actualmente tengo pendiente de dictar resolucion por la secretaria de telecomunicaciones donde obliga a ono a devolverme el dinero que me cobro al darme de alta (112€). 50 de un router wifi que ni pedi ni me llego y 40 de conf de pc del portatil del tio k vino a casa..+ iva

ya me han devuelto el dinero pero ademas he pedido que pasen el expediente al tribunal de sanciones:
1: por el mal trato al cliente por negarse a devolverme mi dinero
2: por colgarme el tf y en otros casos dejarme en mute para que colgase
3: por el numero de pago

No lo consegui con ya.com por una "deuda" de 432€, justo fue el año antes de que la setsi tramitara reclamaciones pero espero que ahora lo pasen a ese tribunal y que les metan un paquete, por lo menos que mi conexion no les sea rentable por capullos e intentar robarme dinero pq eso es robar, ROBAR con mayusculas

Cualquier factura que veais mal por favor DENUNCIADLA ante la setsi:
www.usuariosteleco.es/PresentacionTelematica/Reclamaciones/

formato:

HECHOS:

XXXXX

SOLICITO:

1:XXXXX
2: el traslado de este expediente al tribunal de sanciones

podeis sacaros el certificado para tramitar por internet en:
www.cert.fnmt.es/index.php?lang=es
y la poneis por web. Ademas este certificado sirve para hacienda y para casi cualquier tramite por internet

Os animo a que todo lo irregular lo denuncieis.
¡QUE NO NOS TOMEN EL PELO!

» autor: pff

#26 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

satanjosein — Sun, 20 Apr 2008 00:01:39 +0000

yo solo pido que sea gratis para que cuando te cuelguen porque no tienen ni idea de que les hablas, que puedas volver a llamar sin miedo a arruinarte.

» autor: satanjosein

#25 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Javelot — Sat, 19 Apr 2008 23:50:20 +0000

Para los que tenemos también el tenemo fijo con ONO, os sugiero la alternativa sacada de esta web:
wiki.nomasnumeros900.com/Ono
Aquí aparecen los teléfonos fijos equivalentes al 902 de atención al cliente.
Y como las llamadas nacionales son gratis... pues eso.

Un saludo.

P.D.:Acabo de darme cuenta de que esta información ya había sido publicada en el mensaje 19. Siento la duplicidad.

» autor: Javelot

#24 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

miguelangelvaleramolina — Sat, 19 Apr 2008 22:25:52 +0000

Abajo los estafadores de ONO, queremos y nos merecemos una compañia seria, y que nos respeten

» autor: miguelangelvaleramolina

#23 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

chally — Sat, 19 Apr 2008 21:23:32 +0000

Yo me doi de baja el mes que viene, la conexion era pesima, y el servicio de atencion al cliente de insulto: tardan e coger el telefono, una maquina te hace 3000 Preguntas previas de las cuales no puedes escapar e incluso a veces te cuelgan el telefono

» autor: chally

#22 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

falaca — Sat, 19 Apr 2008 20:48:24 +0000

#20 Esta bien saber ese dato, pero el caso es que deben de dar el servicio gratuito de llamada, otra cosa es que te den solución a tu problema, ellos disponen de métodos para saber si es problema de su compañía o es problema de usuario, por tanto si es problema suyo abrirán una incidencia y si fuese problema de usuario con comunicarlo bastaría. Y no cobrar precisamente por esto que he explicado.

» autor: falaca

#21 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Atlas — Sat, 19 Apr 2008 20:44:42 +0000

Joe, pues seré un elegido porque a mi Ono me va bien => www.speedtest.net/result/261513819.png

De todas maneras, suerte a quienes les vaya mal

» autor: Atlas

#20 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

zero2 — Sat, 19 Apr 2008 19:59:37 +0000

Me gustaría aclarar, que por ley, cuando se llama al servicio técnico 902, si el problema viene del propio proveedor (línea no sincronizada, fallos en la infraestructura propia,etc), se devuelve el importe de la llamada, de veras, si el teléfono fuera gratuito, habría una enorme saturación, ya que el 90% de la gente que llama no navega por errores propios (cables desconectados, mal tcp/ip, etc), por lo que es aconsejable intentar ver las cosas desde todos los puntos de vista.

» autor: zero2

#19 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

jm22381 — Sat, 19 Apr 2008 19:39:57 +0000

wiki.nomasnumeros900.com/ONO

» autor: jm22381

#18 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Nvidia_Sana — Sat, 19 Apr 2008 19:09:58 +0000

ONO, es la compañía líder en Comunicación y Entrenimiento por Banda Ancha, al menos es lo que dicen ellos, y como tal, ofrece (En estos momentos) unos servicios a la altura (Según Zonas): Por ejemplo en Canarias no pueden tener más de 4 Megas, así como tampoco TV Digital (Elche, Navarra y a Rioja tampoco y pagan lo mismo que el resto de la península).

Por todos es conocido las limitaciones al tráfico P2P en muchísimos lugares... y si hablamos del servicio de TV DIGITAL, este se lleva todos los premios, ONO no apuesta por contenidos de calidad, dejando de incluir en su oferta canales de calidad que sus clientes demandan, y como siempre va a la cola en cuanto a nuevas tecnologías (HD, PVR, TDT...)

Del SAC, sólo puedo decir que es lo más vergonzoso que he visto en TELECOMUNICACIONES, y la culpa no se la echo a los Chilenos que trabajan para ONO, ya que ellos no tienen la culpa de trabajar con empresa tan incompetente.

En fin una vergüenza... ONO como es su 10º Aniversario, debería mirar al pasado y comprobar que hubo momentos en los que estuvo arriba del todo en todos los sentidos, pero a día de hoy, por mucho Share que tengan y muchos 100 megas que prometan, ONO deja muchísimo que desear a sus clientes.

» autor: Nvidia_Sana

#17 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Jose142857 — Sat, 19 Apr 2008 18:47:41 +0000

Hola a tod@s! Lo primero, deciros que he quedado totalmente alucinado al ver la cantidad de meneos que llevamos. No me esperaba 259 (en este momento) tan rápido, ni mucho menos.

Por lo que veo, somos muchos los que padecemos o hemos padecido esta mala atención al cliente y/o esta injusticia de los 902.

Lo segundo, desde aquí daros las gracias a tod@s por vuestro apoyo a esta humilde iniciativa.

Además, contestando algunos comentarios:
- estoy de acuerdo con el #10 en que se podría ver la opción de enviarlo o incluso de hacer llegar este link a una Asociación de Consumidroes como OCU o Facua. Quizás alguien lo vea y se lo haga llegar.
- respecto al comentario #13, decir que tiene toda la razón. Lo ha dicho muchas veces la Asociación de Internautas.
- por último, decir que se puede apoyar la causa sin insultar. Ya sé que no es para menos, pero no quiero que se me culpe de incordiar en la web.

Muchas gracias a tod@s y espero que sigáis apoyando la iniciativa. ¡Ya aparecemos en portada!

Saludos!

» autor: Jose142857

#16 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

xenNews — Sat, 19 Apr 2008 18:32:58 +0000

Ono, ladrones. Ono, estafadores. => ONO EL PEOR ISP DE ESPAÑA <=

» autor: xenNews

#15 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

--40032-- — Sat, 19 Apr 2008 18:03:40 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --40032--

#14 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

nebulina — Sat, 19 Apr 2008 17:50:17 +0000

#12 he muerto

» autor: nebulina

#13 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

--71020-- — Sat, 19 Apr 2008 17:40:50 +0000

La ley obliga a las operadoras de telefonía a ofrecer un número de atención al cliente gratuito. Lo que ocurre es que las operadoras buscan el máximo beneficio y no publicitan el número gratuito, pero por ley existe. En el caso de ONO, este número es el 963 000 443. Si no me equivoco el prefijo es de Valencia, pero al ser llamada nacional, la llamada es gratuita. Yo lo uso siempre, desde Málaga, y después no me figura en la factura.

Espero que os sirva como truquillo : ) (y por joder a Ono, hostias )

» autor: --71020--

#12 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

alexwing — Sat, 19 Apr 2008 17:38:26 +0000

La culpa la tiene Yoko ONO

» autor: alexwing

#11 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

planck956 — Sat, 19 Apr 2008 17:38:06 +0000

Con respecto a este meneame creo que se deben saber dos cosas:
1- Hasta hace poco, el soporte técnico de ONO estaba subcontratado en españa. Ya tiene todos sus servicios en Chile o Argentina. A la empresa no le importa la atención que se le da a sus clientes, lo que verdaderamente le interesa es tener rentabilidad economica. Y es la legislación actual la que permite que nuestras datos personales "viajen" al otro lado del charco sin permiso.
2- Con respecto al pago del 902, dirán que no cuesta la atención, sino el acceso a la misma. No obstante, cuando llameis al 902 de ONO, pedir que os pasen con facturación donde os devolverán el importe.

» autor: planck956

#10 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

2104108333 — Sat, 19 Apr 2008 17:30:00 +0000

Yo creo que tendríamos que enviar una batería de correos electrónicos a una asociación de consumidores que pueda intervenir en el tema.

» autor: 2104108333

#9 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Java2 — Sat, 19 Apr 2008 17:15:53 +0000

ONO y la pesadilla de los que caemos en su agujero negro.

» autor: Java2

#8 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

--70794-- — Sat, 19 Apr 2008 16:59:02 +0000

#6 Meneado está.

» autor: --70794--

#7 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Skanda — Sat, 19 Apr 2008 16:57:35 +0000

#5 Ok, viendo lo del foro me fío de ti y la meneo. Si eres tú mismo quien lo ha puesto, sabes mejor que nadie que es reciente, aunque no salga la fecha

» autor: Skanda

#6 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Jose142857 — Sat, 19 Apr 2008 16:57:02 +0000

Lo mismo te digo Blouson_Noir, estaba respondiendo justo cuando tú escribias, jeje!

Muchas gracias por el apoyo. Sinceramente creo que estos de ONO y esto de los 902 es difícil de conseguir cambiar, pero se me ocurrió y quiero que por lo menos no sea por no haberlo intentado.

Gracias!

» autor: Jose142857

#5 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Jose142857 — Sat, 19 Apr 2008 16:55:19 +0000

Hola Skanda! Como he puesto en el foro de Onoweb.net, es una acción que he iniciado en esta web, la cual no había usado anteriormente, por lo que no sé si aparece la fecha. De todas formas, te confirmo que lo acabo de hacer en este mismo momento. Este es el enlace:
www.onowebforo.net/viewtopic.php?t=8467

» autor: Jose142857

#4 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

--70794-- — Sat, 19 Apr 2008 16:54:41 +0000

Estoy con #2 si viese que es algo reciente lo menearía... y no creas que no tengo ganas.

» autor: --70794--

#3 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Jose142857 — Sat, 19 Apr 2008 16:53:09 +0000

Efectivamente miquel. Te doy la razón. Pero hay muchos clientes que no estamos disgustados con los servicios prestados. Únicamente con el servicio de atención al cliente. Además, esto se extiende a todas las empresas que usan "ilegalmente" los números 902 para atender a sus clientes.

Se pretende que con medidas como esta, ONO recapacite su postura porque aún creo que está a tiempo.

De todas formas, reitero que se extiende al resto de compañías por el uso de los 902. Y muchas gracias por tu comentario y por vuestros votos!

Saludos!

» autor: Jose142857

#2 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Skanda — Sat, 19 Apr 2008 16:52:11 +0000

Si viera la fecha para confirmar que es algo puesto recientemente, la menearía. Pero entro ahí, no veo fecha y me entra la duda. De todas formas, me parece genial que no nos quedemos callados cuando hay algo que vemos que va mal. Así que simpatizo con este tipo de iniciativas.

» autor: Skanda

#1 Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

miquel — Sat, 19 Apr 2008 16:49:46 +0000

Voto positivo porque al menos hacen ruido, pero:
Existe una mejor medida de protesta: daros de baja!
Si vas al mercado y compras un kilo de tomates, te los venden podridos, te quejas y hacen oidos sordos... pondras una web para llorar por su pesima atenciøn al cliente pero seguirás comprandoles tomates?

» autor: miquel