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#21 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

pasky — Mon, 14 Aug 2006 21:38:06 +0000

Siguiendo el hilo de #20, expongo la contestación que a mí me dieron en su día. Obviamente no es la misma respuesta.

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Estimado Sr. Pasky,

En relación a su consulta recibida a través de nuestra pagina web el día 4 de mayo, le informamos de lo siguiente:

Los operadores deberán disponer de un departamento de atención al cliente para que los abonados puedan dirigirse a ellos, con el objeto de atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes. Las reclamaciones se pueden realizar por teléfono, fax, carta, mail. El operador está obligado a tener un número de atención al cliente no demasiado costoso, pero no necesariamente gratuito. No puede ser un número de tarificación adicional. El operador está obligado a comunicar el número de referencia de su reclamación, así como de cualquier otra petición que afecte a las relaciones entre ambos. Asimismo, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

No viene nada mas especificado en la normativa, por lo tanto en este sentido no se puede reclamar.

Recuerde que para cualquier duda o consulta , puede contactar con nosotros a través del numero 901 33 66 99 o bien en nuestra web www.usuariosteleco.es

Reciba un cordial saludo

Oficina de atención al usuario de Telecomunicaciones
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» autor: pasky

#20 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

MADMax2 — Mon, 14 Aug 2006 17:42:40 +0000

Por si a alguno le interesa.
Rellené un formulário, desde la página que tiene el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio para estos casos: www.usuariosteleco.es, y al día siguiente me respondieron (siempre lo hacen esa misma tarde o al día siguiente, según cuando hagas la consulta) lo siguiente:

"Estimado Sr. MAD-Max (obviamente está cambiado)

En relación a su consulta recibida a través de nuestra pagina web el día 16 de marzo, le informamos de los siguiente:
Los operadores por RD 424/2005 tienen que tener un número gratuito para asistencia técnica, reclamaciones, etc. Si lo incumplen usted tiene derecho a reclamar.
Para reclamar primero tiene que llamar al centro de atención con el cliente para exponer lo que le sucede, le tienen que dar un número de referencia de la llamada, si no se lo dan le tienen que dar una dirección a la que pueda enviar una carta certificada con acuse de recibo o un burofax. El operador tiene un mes para contestar de forma satisfactoria, si no lo hace o le dice que no procede se puede dirigir a las Juntas Arbitrales de Consumo, si el operador se somete a ellas o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la sociedad de la información, según el procedimiento de reclamaciones.

Recuerde que para cualquier duda o consulta , puede contactar con nosotros a través del numero 901 33 66 99 o bien en nuestra web www.usuariosteleco.es
Reciba un cordial saludo
Oficina de atención al usuario de Telecomunicaciones"

Por si a alguien le sirve para algo

» autor: MADMax2

#19 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

derecks — Mon, 14 Aug 2006 17:23:53 +0000

En relacion al tema, Casi cerrada la plataforma de ONO en Sevilla, 1 septiembre, cerrada del todo, ahora si que lo vasi a flipar, cuando tengais alguna incidencia de cualquier tipo. jijijiji

» autor: derecks

#18 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

juanac — Mon, 14 Aug 2006 14:34:06 +0000

Se pueden presentar reclamaciones en www.usuariosteleco.es
Si tienes tu certificado tiene toda la validez legal.
A mi me fue perfecto y al poco tiempo me devolvieron el dinero de una factura errónea y unas semanas que me dejaron sin servicio de ADSL.

» autor: juanac

#17 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

e-Minguez — Mon, 14 Aug 2006 14:30:52 +0000

Segun tengo entendido, el servicio de atención al cliente es gratuito, lo que no es gratuito, es la llamada, que es distinto... (lo digo desde la ignorancia de no haber leido el articulo ;D)

» autor: e-Minguez

#16 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

pacoss — Mon, 14 Aug 2006 14:08:37 +0000

#14 => Créeme que lo había pensado, y exactamente como tú lo dices, advirtiéndolo, como hacen ellos (al menos Vodafone lo hace).

» autor: pacoss

#15 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

nilme — Mon, 14 Aug 2006 14:01:01 +0000

No incluyais a todas las operadoras en el bote. Telecable siempre ha tenido un 900 y nunca un 902

» autor: nilme

#14 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

Observador — Mon, 14 Aug 2006 13:44:31 +0000

Pacoss, yo haría como el tipo ese que grabo la conversación al intentar darse de baja de Aol y la difundio por internet. Eso sí, no se la legalidad o no de hacer eso en España, pero creo que si les avisas que estas grabando vale, a ver si entonces te dicen eso de que no puedes reclamar.

» autor: Observador

#13 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

--4476-- — Mon, 14 Aug 2006 13:41:12 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --4476--

#12 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

--5004-- — Mon, 14 Aug 2006 13:33:59 +0000

A veces vale más la pena esperar a que se arregle sólo que llamar para que lo arreglen...porque las cifras suben que da miedo

» autor: --5004--

#11 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

Gazza — Mon, 14 Aug 2006 13:14:29 +0000

Pacoss, supongo que podrás pasarte por alguna oficina de Consumo y presentar allí la reclamación.

» autor: Gazza

#10 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

jusore — Mon, 14 Aug 2006 13:11:49 +0000

Me he sentido identificado pacoss

» autor: jusore

#9 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

pacoss — Mon, 14 Aug 2006 13:06:26 +0000

Prepararos para flipar:
En el 1004 le explico el tema del gratuito y me dicen "No se preocupe, yo le paso con el dpto". A mitad de oir la canciocilla de espera de pronto una voz me dice "Esta llamada está siendo tarificada a 0'03 céntimos minuto."
Cuando me cogen el tlf, abro la incidencia del router adsl y tras esto, le pregunto por el número gratuito, me contestan que no existe y que llama al 1004 para preguntar el nro.de fax de reclamaciones.
Vuelvo a llamar al 1004, le pido el nro, no existe, le pido el fax para presentar una reclamación por no cumplir una ley ... ¡y me dice que no me lo da! que no existe ningún fax para atender ese tipo de reclamación.
Entonces le digo, señorita, si yo estuviera descontento con el precio de algo, con la atención recibida, con repetidas averías sin solución, ... ¿cual es el número de fax para enviar una reclamación? Y me contesta que llame al 1004 cuando me pase algo de esto.
Para darse de baja si que hay fax, sí. Eso no lo hacen por teléfono, y es para retrasar la baja todo lo que puedan.

En fin, alguien de los presentes sabe el mecanismo para denunciar una empresa que no cumple una ley? Gracias.

» autor: pacoss

#8 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

pacoss — Mon, 14 Aug 2006 12:41:39 +0000

Acabo de llamar a Telefonica porque mi router ADSL se ha muerto con 2 meses, y efectivamente, que llame a 902 357 000 y de ahí no salen.

Voy a volver a llamar, tomaré nota de todos los nombres y denuncia al canto, que vamos a hacer. Poco a poco.

» autor: pacoss

#7 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

torro — Mon, 14 Aug 2006 12:27:51 +0000

Esas empresas como ONO Telefonica y tal... En mi opinión, deberian de estar obligadas a tener un servicio real, fisico, una oficina de atención al publico. Donde dar la cara. Es muy facil darte largas o ponerte musica por telefono.

» autor: torro

#6 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

Gazza — Mon, 14 Aug 2006 12:26:33 +0000

Luego dirán que tienen pocas llamadas a sus números de desatención al cliente. Normal, la gente pasa de dejarse la pasta para que le pregunten de qué color son las luces del cablemódem y si parpadean o están estáticas (el 95% de las llamadas a Retecal/ONO cuando hay problemas no pasan de ahí).

» autor: Gazza

#5 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

--8550-- — Mon, 14 Aug 2006 11:07:12 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --8550--

#4 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

juanfra — Mon, 14 Aug 2006 07:28:09 +0000

Relacionada, pero con números de bancos meneame.net/story/porque-llamar-numeros-901902-si-llamadas-nacionales-
y también este wiki
nomasnumeros900.wikispaces.com/

» autor: juanfra

#3 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

--479-- — Mon, 14 Aug 2006 07:13:55 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --479--

#2 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

Mercurio — Mon, 14 Aug 2006 06:01:44 +0000

Comprobado y ha funcionado a la primera.

» autor: Mercurio

#1 Críticas a Ono por sus números de atención al cliente

jusore — Mon, 14 Aug 2006 03:47:26 +0000

...previa citación del artículo en cuestión.

Yo tengo Ono y sufro las consecuencias, ojalá llegue la red-de-redes inalambrica para dejar atrás a tanto estafador.

» autor: jusore