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#54 ¿Es que eres idiota?

du_dua — Fri, 01 Feb 2008 23:56:27 +0000

Pues yo me he reído mucho con el rollo, aunque comprendo tu mosqueo. Pero imagínate el cuadro: 8 teleoperadores hasta el culo de atender a subnormales (a lo mejor tú no lo eres, ya lo sé), y de repente un día, sin jefes, pues hacen lo que les sale del culo y se echan unas risas (te tocó a tí, lo siento).

Qué quieres que te diga, yo también lo haría. Momentos así son los que hacen la vida agradable.

» autor: du_dua

#53 ¿Es que eres idiota?

MArkFIA — Fri, 01 Feb 2008 23:00:49 +0000

exacto

» autor: MArkFIA

#52 ¿Es que eres idiota?

Alandor — Fri, 01 Feb 2008 10:16:38 +0000

#5 Me parece que te equivocas. En mi caso el curso para el servicio de atencion al cliente del adsl de telefonica duro EXACTAMENTE una semana. Y cuando salia un servicio nuevo posterior a nuestra incorporacion (por ejemplo Imagenio) NO habia literalmente NADA, dabamos soporte literalmente a ciegas sin saber que demonios era eso de imagenio. (Lo mismo les paso a los operadores que entraron antes que yo con las Soluciones ADSL). Ademas, las telecos no contratan a los teleoperadores actualmente para dar soporte sino para "coger cuantas mas llamadas en el menor tiempo posible". Es triste, pero es la realidad.

#36 Pues que quieres que te diga, lo legal es que TENGAS QUE DAR tu consentimiento para que la conversacion sea grabada (que para eso es cosa de 2) sino cualquiera puede grabar una conversacion contigo y sacarla fuera de contexto poniendo solo los trozos que le interesan. Tiene que haber conocimiento por ambas partes de que esa conversacion VA A SER GRABADA (solo faltaria). Y por desgracia las telecos tienen la norma de obligar a los teleoperadores a decir SIEMPRE que no dan su consentimiento y proceder a finalizar la llamada si el cliente continua insistiendo en ello.

#51 creeme, no tienes ni idea de el punto al que llegan a estar QUEMADOS los teleoperadores porque por desgracia como en todo pagan justos por pecadores y como la propia empresa directa (subcontrata) y la propia empresa cliente (las telecos) pasan directamente del tema, pues se encuentran los que van alli a trabajar e intentan hacer todo lo posible por hacer todo lo que pueden (que creeme, no es mucho) con que los clientes entran furiosos y a la defensiva (con toda la razon en la mayoria de casos) por un lado, por otro con la empresa que ni los forma ni los informa ni quieren otra cosa que no sea que cojas mas llamadas y que te pases menos tiempo con cada una (eso si, cuando hay bronca de arriba los que pagan el pato son los teleoperadores) por otro, y por ultimo la cantidad de teleoperadores hdp (que si, hay muchos, pero no todos) que siguen en la empresa porque aunque traten al cliente de cualquier manera o con insultos o mintiendo (y un largo etcetera) como evidentemente son de los que mas llamadas cojen y por tanto menos tiempo de llamada tienen pues en fin....... ahi siguen. (Por poner algun ejemplo concreto de esas personas vistos por mi personalmente decirte que mas de un sabado noche he visto como mas de uno/a comenzaban el botellon mientras atendian a los clientes 2-3 horas antes de salir de su jornada de trabajo (y por tanto de fiesta), con lo que despues de unas cuantas copas atendian a los clientes con borrachera, asi que imaginate que tipo de trato le estarian dando a los clientes). Luego uno cuenta estas "anecdotas" y la gente no se lo cree y algunos tienen la jeta de llamarte mentiroso a la cara........... (para que luego digan que muchos no tienen razones para estar quemados).

» autor: Alandor

#51 ¿Es que eres idiota?

--17067-- — Fri, 01 Feb 2008 07:26:07 +0000

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#50 ¿Es que eres idiota?

cantoneitor — Fri, 01 Feb 2008 06:58:24 +0000

Uff #48... Aparte de estar opinar exactamente igual que #49 (hay gene que no puede prescindir del movil, los autonomos por ejemplo), vaya ostias le das al diccionario con "mobil" y "cogones" y eso que no soy de los tipicos talibanes ortograficos...

» autor: cantoneitor

#49 ¿Es que eres idiota?

Cidwel — Fri, 01 Feb 2008 01:24:05 +0000

#45 algunos tienen cosas que pagarse para poder tener un futuro y por desgracia no tienen experiencia o alguna habilidad aprendida porque están en ese proceso, ya sabes, pagarse la universidad, la comida, que no todos vivimos de mamis y papis. Y si te pones a buscar curros, de teleoperador es lo mejorcito qeu te puedes encontrar sin que exijan experiencia o habilidades y además que se amolde al horario de tu universidad.

#48 el movil no solo existe para hacer quedadas o llamar incansablemente a tu novia diciendole lo mucho que la quieres. A veces el movil trae dinero a casa mas del que gasta.

» autor: Cidwel

#48 ¿Es que eres idiota?

--49658-- — Fri, 01 Feb 2008 00:01:56 +0000

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#47 ¿Es que eres idiota?

--71375-- — Thu, 31 Jan 2008 20:33:41 +0000

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#46 ¿Es que eres idiota?

cantantecalva — Thu, 31 Jan 2008 20:00:09 +0000

#16 Te digo, con todo respeto, que lo que dices no es óbice para que, en una atención al cliente, te traten de semejante manera. Si pagan poco y trabajas mucho, tampoco. Si la gente no sabe muy bien ni lo que es un móvil, tampoco. Si llama gente maleducada, tampoco... En fin, en todo trabajo, y más de cara o en contacto con el público, hay que tener modales. No estás en el salón de tu casa y tratando con un amiguete, estás trabajando. Si no te gusta el trabajo, déjalo. Si el sueldo es bajo, no lo cojas. Si te explotan, denuncia. Pero, nunca, nunca puedes permitirte semejante salida de tono.

Yo, lo que hago cuando llamo a es tipo de servicios y me dicen aprisa y corriendo: "Buenas tardes, le atiende Fulanit@ de Tal...." - contesto "Perdón, ¿qué nombre me ha dicho?" y apunto el nombre, por si acaso. Esto después de que un teleoperador, ante mi queja por perder llamadas, me contestara: "¿Dónde está usted? En mi casa - contesté - Claro es que un móvil, como su nombre indica, es para estar en movimiento, y usted está quieto, ¿verdad?.
No había cogido su nombre, así que me di de baja y me pasé a otra compañía. Mi anterior operador era Movistar.

¡Ah! ¡Qué tiempos aquéllos de "el cliente siempre tiene razón"! Ahora eres simplemente un imbécil del que se espera que pague y calle.

» autor: cantantecalva

#45 ¿Es que eres idiota?

upcdf41 — Thu, 31 Jan 2008 19:22:09 +0000

Voy a ser impopular, la mayoria lo reducís todo al dinero, al sueldo,etc. Pues no señor, primero está la educación, el cliente no tiene la culpa, si no te gusta el trabajo o el sueldo no lo cojas, no lo pagues con los demás. Cuánto deberíamos aprender del autor del braining que le dan igual los beneficios y se contenta con su sueldo. Mierda de sociedad.

» autor: upcdf41

#44 ¿Es que eres idiota?

ruberboy — Thu, 31 Jan 2008 19:21:18 +0000

Yo una vez con wanadoo llamé para reclamar que no nos llegaba un router y uno de los teleoperadores me hizo entender que pasaba olímpicamente del tema, le dije que se fuera a la mierda, volví a llamar y me salio una chavala muy maja y le dije que vaya clase de trabajadores hay ahí que tratan así a la clientela, la muchacha no se porqué me dijo que no podía ser, que alli los teleoperadores no pueden tratar así a los clientes y que eso no podía ser, pero por desgracia, sucedio así y además bastante a menudo en todas las compañías.

La impresión que me llevé del teleoperador maleducado es la de una persona que efectivamente, como se ha comentado, está a punto de poner los pies en polvorosa y que no le importa una mierda la empresa.

» autor: ruberboy

#43 ¿Es que eres idiota?

Lunare — Thu, 31 Jan 2008 19:03:22 +0000

Esto me ha pasado a mi con Telefónica. Vodafone y Orange, son unos timadores, en cuanto pueden te la clavan sin que te enteres. Yo lo tengo decido, cuando se me acabe el contrato me paso al walkie talkie.

» autor: Lunare

#42 ¿Es que eres idiota?

--66529-- — Thu, 31 Jan 2008 18:13:46 +0000

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#41 ¿Es que eres idiota?

Maat — Thu, 31 Jan 2008 18:11:28 +0000

Yo he sido teleoperadora, los contratos son una mierda, casi todos están contratados a través de ETT´s. Seguramente la persona que le atendió estaba próxima a cumplir su contrato y le sudaba llamar idiota a un cliente porque de todas maneras iba a dejar de trabajar de allí.

Cuando trabajas en esas condiciones te importa una mierda el cliente porque sabes que más temprano que tarde te van a pegar la patada en el culo y que por muy bien que trabajes vas a ir a la calle.

Desde luego que no estoy disculpando al teleoperador, me parece una absoluta falta de respeto. Mientras estuve trabajando de teleoperadora procuré siempre dar un trato exquisito a los clientes, pero quería también poner de relieve las condiciones de los trabajadores.

» autor: Maat

#40 ¿Es que eres idiota?

cantoneitor — Thu, 31 Jan 2008 16:34:11 +0000

Yo pense que los servicios de atencion al cliente tenian un supervisor que va escuchando llamadas al azar para comprobar que a los teleoperadores no se les vaya la olla y hagan lo que se publica en este meneo y por supuesto sin que el teleoperador sepa que esta siendo escuchado. Vamos eso me lo ha contado un amigo que curro en una empresa que ofrecia estos servicios. Tambien es verdad que casi todos los trabajadores de la empresa eran estudiantes que se querian sacar unass pelas extra, aparte del dinero que sus papis les envian, a los que les daba igual dejar la empresa cagandose en la madre de un cliente. Pero por ese precio y ese numero de horas ¿que quieres? Mas preparacion, mas sueldo y compromiso, asi seguro que tratarian bien a todos los clientes.

» autor: cantoneitor

#39 ¿Es que eres idiota?

golfingles — Thu, 31 Jan 2008 16:32:20 +0000

No deberían pagar el pato los clientes pero a veces parece inevitable.
Yo responsabilizaría a quién paga los salarios míseros y consigue con ello desesperar a sis trabajadores hasta el punto de la desesperación.
Los primeros en hacer pagar a los clientes son los que nunca tuvieron educación. Está claro...que suban los sueldos o al final son las propias empresas las que sufrirán las consecuencias

» autor: golfingles

#38 ¿Es que eres idiota?

--69958-- — Thu, 31 Jan 2008 16:30:10 +0000

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#37 ¿Es que eres idiota?

noanoa — Thu, 31 Jan 2008 16:13:35 +0000

#16 con eso me quieres decir que toda persona que no esté contenta con su trabajo la tiene que pagar con el usuario,porqué entonces lo vamos a pasar muy mal... todo el mundo tiene quejas, desde el/la médico hasta el teleoperador/a. Sé que hay gente muy imbécil, pero me toca mucho las narices que al final siempre tengan que pagar justos por pecadores.

» autor: noanoa

#36 ¿Es que eres idiota?

--65724-- — Thu, 31 Jan 2008 15:46:07 +0000

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#35 ¿Es que eres idiota?

--28479-- — Thu, 31 Jan 2008 15:44:14 +0000

Yo llamo a menudo al Servicio de Atencion al Distribuidor, donde se supone que tienen que estar más al loro, y tambien están en la inopia. Una muestra: te hacen desviar las llamadas a otra extensión para que luego te vuelvan a atender los mismos, si es que te vuelven a atender.
Es más sencillo tirar por la calle del medio y llamar directamente al departamento de bajas. Allí si que por lo menos dejan de pasarte como una pelota y te hacen algo de caso (no mucho más)
Y que conste que por lo menos a mi siempre me han tocado operadores educad@s. Debo tener suerte.

» autor: --28479--

#34 ¿Es que eres idiota?

--65724-- — Thu, 31 Jan 2008 15:42:58 +0000

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#33 ¿Es que eres idiota?

patchgirl — Thu, 31 Jan 2008 15:38:18 +0000

Hola, por la Ley de Protección de Datos es obligatorio que la propia operadora grabe las conversaciones, hay veces que te lo dicen y hay veces que no. Y si no te la han grabado, les puedes denunciar por no cumplir la LPD.

(Lo digo porque ando metida en un jaleíllo para respetarla).

» autor: patchgirl

#32 ¿Es que eres idiota?

estoyausente — Thu, 31 Jan 2008 15:24:44 +0000

#24, yo te digo que tm hacía lo que podía, y que no comparto su actitud. Pero que la entiendo perfectamente.

» autor: estoyausente

#31 ¿Es que eres idiota?

--17378-- — Thu, 31 Jan 2008 15:16:11 +0000

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» autor: --17378--

#30 ¿Es que eres idiota?

impalah — Thu, 31 Jan 2008 15:11:50 +0000

Pues es raro... yo he tenido que lidiar con el 1004 para que corrigiesen una cagada suya en el ADSL (1 semana me tuvieron sin internet) y de 18 veces que llamé me colgaron solo 1.
Y eso que les estaba reclamando 100 lerus (felizmente recuperados) y les hacía revisar el registro de incidencias todos los días.

O me tocaron los 17 buenos, o mi voz impone respeto, o a lo mejor es que mi caso es la excepción que confirma la regla.

(Y ojo, que no les defiendo, que de conocimientos van muy justitos. O topas con "el que sabe" o te tienen horas)

» autor: impalah

#29 ¿Es que eres idiota?

--70268-- — Thu, 31 Jan 2008 15:10:54 +0000

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» autor: --70268--

#28 ¿Es que eres idiota?

--39782-- — Thu, 31 Jan 2008 15:06:11 +0000

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#27 ¿Es que eres idiota?

g3_g3 — Thu, 31 Jan 2008 15:04:22 +0000

Principalmente esto pasa porque los subhumanos que atienden dichos teléfonos, no han adquirido ni las mas básicas normas de la gente civilizada y cordial (supongo que habrá excepciones). ¿Yo que culpa tengo de que les paguen una mierda y encima ellos acepten? Si ellos mismos no se respetan...

» autor: g3_g3

#26 ¿Es que eres idiota?

Totchi — Thu, 31 Jan 2008 15:02:36 +0000

joder...pero a estas alturas de la película aún existe gente que llama a un Servicio de Atencón al Cliente pensando que sirve para algo?....

» autor: Totchi

#25 ¿Es que eres idiota?

--59076-- — Thu, 31 Jan 2008 15:02:16 +0000

#15 Joer, cada vez los adoctrinan mejor en el cursillo de formación de 15 días... ¿Y ante eso qué haces? ¿Tienen derecho a negarse a ser grabados, en tanto que trabajadores de atención al cliente (como particulares sí sé que pueden negarse, pero no son "usuarios particulares" en este caso)?

» autor: --59076--

#24 ¿Es que eres idiota?

Six — Thu, 31 Jan 2008 14:57:38 +0000

#16 Esa no es excusa. Yo he estado varios años currando de camarero, sin seguro y cobrando cuatro duros. Estaba quemadísimo, pero no por ello he dejado de hacer los mejores cafés irlandeses que he sabido o he tratado mal al cliente, que no tiene culpa alguna de que mi jefe sea un cabronazo explotador.

Comprendo a la gente que sufre este tipo de trato por parte de sus empleadore, pero no comparto en absoluto la actitud de algunos para con sus clientes.

Espero que nadie se ofenda, sólo es mi opinión.

» autor: Six

#23 ¿Es que eres idiota?

guanderfulboi — Thu, 31 Jan 2008 14:51:02 +0000

Yo tuve una batalla campal con JAZZTEL hace anios. MI solidaridad. Aunque debo decir que los chavales que estan en la primera linea normalmente mantienen el tipo muy bien (por la mierda que les pagan a algunos esta mas que bien)

» autor: guanderfulboi

#22 ¿Es que eres idiota?

--61308-- — Thu, 31 Jan 2008 14:50:44 +0000

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» autor: --61308--

#21 ¿Es que eres idiota?

--19794-- — Thu, 31 Jan 2008 14:50:39 +0000

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#20 ¿Es que eres idiota?

--70808-- — Thu, 31 Jan 2008 14:49:28 +0000

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#19 ¿Es que eres idiota?

--17128-- — Thu, 31 Jan 2008 14:46:28 +0000

Mmmm. Movistar no se, pero últimamente muchas compañías graban sistemáticamente las llamadas "para mejorar la atención al cliente". Y te avisan de ello. Supongo que no lo harán, pero si sí, ya tienes la grabación para ponerles una demanda.

» autor: --17128--

#18 ¿Es que eres idiota?

rapazz — Thu, 31 Jan 2008 14:43:55 +0000

#13 Algunos móviles permiten grabar la llamada. El mío que es un Samsumg puede grabar la conversación. De hecho más de una vez se me ha cruzado por la cabeza hacer eso que dices.

» autor: rapazz

#17 ¿Es que eres idiota?

Noah — Thu, 31 Jan 2008 14:42:45 +0000

Por no hablar cuando quieren contactar contigo y no paran de llamar a todas horas con el número oculto.

-que "espesos" son los de Movistar-

» autor: Noah

#16 ¿Es que eres idiota?

estoyausente — Thu, 31 Jan 2008 14:42:05 +0000

Los teleoperadores se tiran 8 horas (o 6 segun el contrato) escuchando a gente que no sabe ni lo que es un móvil/router/pc según el servicio, por 600€ al mes. La mayoría llama echo una fiera. ¿Tú crees que de verdad le importa al que te coja el teléfono que telefónica tenga 1.000 clientes o tenga 10.000? Pues no, no le importa una mierda porque seguramente, como el 80% de los empleados en esos servicios, en marzo los hechen a la calle porque en verano no llama nadie.

No es que lo justifique, sino que lo entiendo perfectamente, yo cuando estube de teleoperador no insulté a nadie (y no por falta de ganas), porque soy una persona que tuvo educación, pero los hay que no...

Que se curren los de telefónica/moviestar unos contratos decentes, y no tener el 80% de gente con contratos de 2 meses, y seguro que les entran más ganas de tratar bien al cliente.

» autor: estoyausente

#15 ¿Es que eres idiota?

--58583-- — Thu, 31 Jan 2008 14:40:09 +0000

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» autor: --58583--

#14 ¿Es que eres idiota?

traviesvs_maximvs — Thu, 31 Jan 2008 14:39:33 +0000

Tambien hay clientes que tienen tela

» autor: traviesvs_maximvs

#13 ¿Es que eres idiota?

Findeton — Thu, 31 Jan 2008 14:33:05 +0000

Os voy a decir un truco de un amigo mío [1]:

Coges una grabadora, la pones al lado del teléfono y llamas (una versión más geek sería que el pc grabase la llamada, si llamas por VoIP o algo así):

Operadora: “Hola, buenas tardes. Soy XXX, ¿en qué puedo ayudarle?”

Yo: “Hola, buenas tardes. Soy cliente de YYYY. Quiero que sepa que por el Real Decreto 658/2001, estoy obligado a comunicarle que tengo intención de grabar esta conversación“.

[1] ubikblog.wordpress.com/2008/01/18/como-reclamar-a-una-compania-telefon

» autor: Findeton

#12 ¿Es que eres idiota?

kilokilo — Thu, 31 Jan 2008 14:25:39 +0000

Los mismos trabajadores de telemarketing están hasta las pelotas de esta situación. Espero que podamos ver el final de estos mal llamados servicios.

» autor: kilokilo

#11 ¿Es que eres idiota?

jotape — Thu, 31 Jan 2008 14:21:44 +0000

#8 es.wikipedia.org/wiki/Netiqueta

» autor: jotape

#10 ¿Es que eres idiota?

Larry_Niven — Thu, 31 Jan 2008 14:19:25 +0000

es que no es "servicio de atencion al cliente" es "sevicio para distraer la atencion del cliente".

Esto es: marear la perdiz y tenerte entretenido el tiempo necesario hasta que comprendas que tu compañia de telefonía te la ha vuelto a meter sin remedio.

» autor: Larry_Niven

#9 ¿Es que eres idiota?

flekyboy — Thu, 31 Jan 2008 14:17:17 +0000

#7 A mi tambien me ponia de mala leche ver ese anuncio... hasta que cai que la niña en realidad no llamaba, sino que con una varita 'magica' tocaba un juguete y se ponia hablar. Conclusion: Que ni ellos mismos se lo creen, asi que...

» autor: flekyboy

#8 ¿Es que eres idiota?

--19225-- — Thu, 31 Jan 2008 14:14:33 +0000

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» autor: --19225--

#7 ¿Es que eres idiota?

angelitoMagno — Thu, 31 Jan 2008 14:11:15 +0000

Cada vez que veo una noticia de esta me acuerdo del anuncio de Orange en el que salía un niña llamando a Atención al Cliente porque quería un móvil con forma de estrellas y sonidos de animales y pienso: PANDA DE HIPÓCRITAS

Pd: Ya se que la noticia es sobre Movistar y el anuncio sobre Orange, pero en el fondo son todas más o menos iguales

» autor: angelitoMagno

#6 ¿Es que eres idiota?

elenilla69 — Thu, 31 Jan 2008 14:11:06 +0000

Yo he estado trabajando en una subcontrata de Movistar y sí, los salarios son una mierda y la motivación inexistente, a muchos de los que están allí poco les importa la atención a los clientes porque no la tienen con los empleados, sin embargo, la cosa se pondrá peor cuando terminen de externalizarlo todo... esto es sólo el principio.

» autor: elenilla69

#5 ¿Es que eres idiota?

--68265-- — Thu, 31 Jan 2008 14:07:57 +0000

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» autor: --68265--

#4 ¿Es que eres idiota?

maxorca — Thu, 31 Jan 2008 14:07:28 +0000

Buena historia, espero que llegue a portada

» autor: maxorca

#3 ¿Es que eres idiota?

vistaalegre — Thu, 31 Jan 2008 14:05:53 +0000

Convencido estoy de que mucho tiene que ver los salarios ridiculos que les dan a los teleoperadores...

» autor: vistaalegre

#2 ¿Es que eres idiota?

--60991-- — Thu, 31 Jan 2008 14:04:24 +0000

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» autor: --60991--

#1 ¿Es que eres idiota?

zitro — Thu, 31 Jan 2008 14:02:49 +0000

El mundo del telemarketing y la gente que le importa una mierda como le vaya a la empresa que tiene contratados los servicios de su ETT

» autor: zitro