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#112 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--313723-- — Sat, 12 Jan 2013 19:02:14 +0000

#106 a mi hijo también. Le dijeron que no podían venderle la figurita, pero que por una vez se la regalaban.

» autor: --313723--

#111 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

ProfessorFranz — Sat, 12 Jan 2013 17:35:11 +0000

#60 Mi "gracieta" no es xenófoba. Las teleoperadoras usan personal y empresas de Latinoamerica (Telefónica llegó a tenerlas en Marruecos). Y también es cierto que llaman a horas intespentivas y que son muy pesados. Si con eso consideras xenófobo mi comentario, utiliza el voto correspondiente, que es justamente para eso (insultos, spam, racismo).
Mis disculpas si te pudo ofender.

» autor: ProfessorFranz

#110 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--233533-- — Sat, 12 Jan 2013 14:07:16 +0000

Ejemeplos como estos hay pocos pero las grandes compañían siguen mirando a otro lado y no saben expltar el potencial de internet.

» autor: --233533--

#109 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Radix2 — Sat, 12 Jan 2013 12:45:25 +0000

#4 no pretendían hacer publicidad, el correo lo publicó la madre del niño, así que toda la que reciban se la merecen.

» autor: Radix2

#108 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--312235-- — Sat, 12 Jan 2013 12:37:45 +0000

#52 De nada , te debes unas cervezas

» autor: --312235--

#107 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Sauga — Sat, 12 Jan 2013 11:55:31 +0000

#9 Te pongo negativo porque como ya te habrán dicho varios, la carta la publica el padre y no lego, y como ya tienes tus tablas por el Meneame se cantea tu objetivo troll.

» autor: Sauga

#106 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

jacapaca — Sat, 12 Jan 2013 11:25:32 +0000

a mi me ha pasado algo parecido, de una figura de lego que me regalaron, en un traslado perdi una ruedita dentada, la busqué en la pagina de lego, hice el pedido, (eran unos centimos), pues me respondieron que me la enviaban gratis, ni costes de envio ni costes de la pieza.
les respondí que eran una empresa modelo.

» autor: jacapaca

#105 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

lestat — Sat, 12 Jan 2013 10:41:48 +0000

Realmente, lo único que queremos es que nos traten como personas, ver que detrás de toda la parafernalia hay simplemente una persona con la que se puede hablar y razonar, aunque al final pagues igual si es lo que toca.

Las empresas pasan los certificados Isos y demás, que no sirven para nada, y alguien el algún sitio debería crear un sello o certificado popular que recogiera que empresas son manejadas por personas y cuales por "robots".

Tenemos que invertir la tendencia de los últimos años, y apostar todos por esas empresas únicamente.

» autor: lestat

#104 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

borrico — Sat, 12 Jan 2013 10:16:34 +0000

#55 Así a ojo, diría que una Sans.

De nada.

» autor: borrico

#103 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

prymsrta — Sat, 12 Jan 2013 10:12:01 +0000

Cuando presentaron el proyecto de figuras de Street Fighter en Lego Cuuso respondieron que no las harían por su contenido violento. Y resulta que tienen figuras ninja de Lego y al niño le han enviado "alguno de sus enemigos para que puedan luchar". Supongo que lo otro fue una excusa y el motivo real es por tema de derechos de autor, grrr.

» autor: prymsrta

#102 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--291629-- — Sat, 12 Jan 2013 09:54:07 +0000

Pues yo creo que en realidad el coleccionista de las figuras Lego es el padre, y utiliza a su hijo para tener más capacidad de convicción.

» autor: --291629--

#101 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--122279-- — Sat, 12 Jan 2013 07:50:58 +0000

y ahora un caso negativo: pixmania. Les compre un disco duro multimedia Lacie que se jodió el solito a los dos meses. Bueno, pues mil vueltas, excusas de pixmania como que "ellos no se hacían cargo, que tenía que hablar con la casa". Invoco la Ley de Prtección al Consumidor, ellos dicen "que son una empresa francesa y no se atienen a la Ley española" (hay que tener morro decir semejante gilipollez), en fin, hasta me hice con una copia de la Ley de Prtotección al consumidor francesa que, basicamente, es identica a la de aqui y, tras varios emails y amenazas con denuncia en consumo, tuvieron que tragar y devolverme el dinero. Eso sí, no me devolvieron los gastos de envío. Unos piratas.

» autor: --122279--

#100 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Señor_Cachopo — Sat, 12 Jan 2013 07:41:52 +0000

Mmmmmmh........voy a intentarlo con la SEAT.....

» autor: Señor_Cachopo

#99 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--122279-- — Sat, 12 Jan 2013 07:41:43 +0000

#97 Lo de Amazon me pareció alucinante. Cuando compre a USA un Kindle hace un par de años (no había amazon.es) me lo cargue a los dos mesesestando de viaje, me senté encima y se jodió. Tuve que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente en Estados Unidos y la mujer que me atendió, a parte de su impresionante paciencia con mi ingles, no me hizo ni una pregunta: Me mandaron otro sin ningún problema. Sólo me dijo que debía enviarles el estropeado a Estados Unidos por correo certificado y luego decirles lo que me había costado el envío para que me lo pagaran. Joder, pues dicho y hecho! Aluciné.

» autor: --122279--

#98 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

estafada — Sat, 12 Jan 2013 07:23:35 +0000

En UK son muy sensibleros con estas cosas aun así parece como dicen una campaña propagandistica, nombran una cadena de supermercados, dan a conocer el juego y los nombres y personajes, etc, etc y el niño comienza el mail con youtu.be/IKrWSpTLkP8 letra muy adecuada que viene a la mente al leer la primera frase del mail.

» autor: estafada

#97 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

vithelo — Sat, 12 Jan 2013 01:51:04 +0000

Otro caso positivo: Amazon: después de estar esperando todo el día por el repartidor, llamo a atención del cliente de amazon. La operadora me dice que tenia que haber sido entregado, consigue el teléfono del repartidor y me pone en llamada a 3 con él. La operadora le canta las 40 al repartidor (yo alucinando) y no le cuelga hasta que se compromete a llevármelo a primera hora del día siguiente. Allí estaba el pobre repartidor pidiéndome disculpas a las 8 de la mañana. La operadora me volvió a llamar un par de horas después para saber si había ido todo OK

» autor: vithelo

#96 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--41264-- — Sat, 12 Jan 2013 01:32:22 +0000

#59 Yo les escribí para explicarles que me faltaban 3 de la colección de Bola de Dragón... y me los enviaron. Me hicieron bien feliz (:

» autor: --41264--

#95 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

meneatelo — Sat, 12 Jan 2013 01:25:32 +0000

de haber sido Apple, le mandan orden de cesar y desistir amen de amenaza por violacion de patentes...

» autor: meneatelo

#94 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

KomidaParaZebras — Sat, 12 Jan 2013 01:22:41 +0000

#12 créeme que lo que ha primado no ha sido cuidar a su cliente. Han enviado esta carta a sabiendas de que era muy probable que saliera a la luz. Y la idea no ha sido de atención al cliente, ha sido del departamento de marketing. Y los reyes no existen!

Aveces lo más rentable es cuidar al máximo al cliente. Parece obvio y sin embargo no siempre es así. Pero solo aveces. En algunos sectores con una estrategia de precio (apurar al máximo la rentabilidad) es incluso imposible. Pero una cosa es cuidar bien al cliente, y otra una acción de marketing como esta: Es inviable enviar un regalo a cada carta...

» autor: KomidaParaZebras

#93 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Maki_Hirasawa — Sat, 12 Jan 2013 00:28:07 +0000

Yo recuerdo que nintendo españa, si los llamabas por telefono en epoca de la Game Boy Advance por haber perdido la tapa de las pilas.....te pedían la dirección y te enviaban otra tapa gratis. No solo eso si no que ademas te preguntaban el color de tu GBA para poderte la enviar del mismo color y todo.

A mi me parecio un detallazo la verdad. En una semana me enviaron la mía ><

» autor: Maki_Hirasawa

#92 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--22430-- — Fri, 11 Jan 2013 23:38:22 +0000

Un puto crack el tio que contesto, en serio.

» autor: --22430--

#91 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Minos — Fri, 11 Jan 2013 23:32:06 +0000

#29 Yo fuí de esos. A mi me llegó el correo, pero como (si es que sufrí algún problema con la red) es algo de lo que no me di ni cuenta, no les pedí nada. Me cambié a Pepephone porque estaba harto de que los de Orange se comporataran. Exijo honestidad, y creo que lo justo es pagar con la misma moneda.

» autor: Minos

#90 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

javicl — Fri, 11 Jan 2013 23:28:03 +0000

#74 Y no la tienen?

» autor: javicl

#89 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

camvalf — Fri, 11 Jan 2013 23:06:04 +0000

#5 No solo a un niño de 7 años, también a todas las personas que leen una noticia que deja ver que hay personas que no solo piensan en tener ganancias monetaria sino tambien moral

» autor: camvalf

#88 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--178033-- — Fri, 11 Jan 2013 23:05:22 +0000

#51 Vaya, pensé que serías suficientemente inteligente como para entender que lo único que quería decirte con mi anterior mensaje es que dejaras de ser tan troll en Menéame.

Puedes mirar en mis tropecientos mensajes para comprobar que soy el mayor ateo y anticlero que te vas a encontrar por estos lares. Y eso que he intentado buscar una metáfora bonita en #33. Ya ni eso apreciais los trolls...

» autor: --178033--

#87 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--59837-- — Fri, 11 Jan 2013 23:00:50 +0000

[Usuario deshabilitado]

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#86 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

joseac — Fri, 11 Jan 2013 22:49:04 +0000

#85 Esooo, que vuelva TENTE!!!

» autor: joseac

#85 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--280414-- — Fri, 11 Jan 2013 22:37:29 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --280414--

#84 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

almaxx — Fri, 11 Jan 2013 22:34:25 +0000

#29 Lo de Pepephone es un caso a parte. Su atención al cliente es una metodología de marketing, pero que bien irían las cosas en este país si el resto de empresas siguieran la metodología de Pepephone y dar una atención al cliente ejemplar en lugar de invertir millones y millones en publicidad. La última de Pepephone fue esta: blog.pepephone.com/index.php/2012/11/13/seguimos-intentando-ver-la-ate
En la que por defecto atienden la reclamación del cliente devolviendo el importe reclamado y luego investigan si procede o no.

» autor: almaxx

#83 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--249738-- — Fri, 11 Jan 2013 22:01:02 +0000

#29 el problema es que no todo el mundo es honesto. La primera vez que vi un caso parecido fue el de Atrápalo, en el 2009. blogs.atrapalo.com/atrapalodecerca/retrato-de-un-trato/
En ese caso, la honestidad fue recompensada

» autor: --249738--

#82 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--341692-- — Fri, 11 Jan 2013 21:56:13 +0000

#53 Mi sobrino compró un ordenador en PCComponentes y hubo que cambiarle 2 veces la fuente de alimentación. Las 2 veces los de PCComponentes enviaron otra sin problema. Mi sobrino les compró más cosas, como un disco SSD. Haciéndose cargo de la garantía sin ningún problema fidelizaron a un cliente.

#70 A mí me pasó lo mismo en TokyoShop. Me llegó una novela con páginas en blanco y me mandaron otro ejemplar sin enviarles el ejemplar defectuoso.

» autor: --341692--

#81 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--18913-- — Fri, 11 Jan 2013 21:50:57 +0000

#80 Me pasa lo mismo. Hace años compré para mi peque un tren de Lego y quise completarlo comprando un puente para que la vía no fuese tan aburrida. Como por Internet no me aclaraba, me puse en contacto con su atención al cliente, por teléfono. Me atendieron en perfecto castellano, me ofrecieron tres o cuatro opciones (había que montar el puente pieza a pieza y comprarlas sueltas porque en aquel momento no tenían ninguna referencia que lo completara) y me aconsejaron la más barata. Al cabo de una semana tenía las piezas en casa y esos Reyes quedé como una señora

» autor: --18913--

#80 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

formulauno — Fri, 11 Jan 2013 21:31:56 +0000

#13 #65
Soy un usuario normal y corriente de meame y os puedo asegurar que desde lego son asi
Les envie un email para quejarme de que el juego de Lego Es Señor de los Anillos venia en ingles con subtitulos en español y me enviaron un muñeco de darth vader llavero, un ninjago llavero y 3 cosas mas....

Me comentaron que eso no era cosa de ellos, pero por lo menos....

Cuando compre un producto en su web, se olvidaron de mandarme una figurita de Hulk, y en el siguiente envio me enviaron un hulk y un superman llavero

Asi que me creo perfectamente lo del crio

» autor: formulauno

#79 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

CharlieTopo — Fri, 11 Jan 2013 21:21:53 +0000

Mucho tienen que aprender de LEGO en la Ford. Yo perdí el coche una vez, y ellos ni puto caso.

» autor: CharlieTopo

#78 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

fingulod — Fri, 11 Jan 2013 21:20:57 +0000

#35 Pueden no contestar. O pueden dar una negativa de forma amable.

» autor: fingulod

#77 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

TOSHACK — Fri, 11 Jan 2013 21:18:34 +0000

Creo q la clave es colocar en el servicio de at. al cliente a gente q de verdad disfrute con su trabajo y ademas no esten malpagados o puteados en general

» autor: TOSHACK

#76 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

fernandojim — Fri, 11 Jan 2013 21:01:35 +0000

La diferencia entre Lego y otras empresas, es simplemente que los que trabajan en Lego y sus jefes tienen pasión por lo que hacen y eso además se nota en cada Lego que compras, se nota al abrir la caja, al montar sus juegos, por eso a mi no me importa gastar dinero en Legos, a parte de lo feliz que hago a mi hijo y de los ratos que pasamos juntos.

» autor: fernandojim

#75 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

promineo — Fri, 11 Jan 2013 20:52:30 +0000

Hace 80 años Ole Kirk creó lego, en una de esas historias inspiradoras que te hacen reflexionar muchísimo y hoy leo que se sigue manteniendo el mismo espíritu del creador, LEGO se merece viralidad y mucho más, os recomiendo que vean la historia de LEGO merece la pena youtu.be/57Vkiu0rXlU

» autor: promineo

#74 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Meteor — Fri, 11 Jan 2013 20:51:38 +0000

#35 En el realidad el punto fuerte es que hacen creer que tienen una maravillosa atención al cliente.

» autor: Meteor

#73 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

esnaucer — Fri, 11 Jan 2013 20:47:59 +0000

Un 10 por Lego, deberian de aprender mucho otras grandes compañias y no digo que tengan que regalar algo que has perdido o has roto, lo digo por la atencion prestada.

» autor: esnaucer

#72 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--105855-- — Fri, 11 Jan 2013 20:45:17 +0000

#9 Y orgulloso de poner mi parte en dar publicidad a una empresa que se preocupa por sus clientes.

» autor: --105855--

#71 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

F.A.C. — Fri, 11 Jan 2013 20:37:53 +0000

Sinceramente no busco que Lego regale muñecos a los niños, me basta con que pague y conceda unas condiciones laborales a sus trabajadores del todo dignas. Lo demás me parece intranscendente.

» autor: F.A.C.

#70 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

OvejaNegra — Fri, 11 Jan 2013 20:36:08 +0000

Aquí también hay algunas tiendas que dan un buen servicio. Yo hice un pedido de un libro a una tienda que vende online (Dracotienda). Al recibir el libro tenia páginas mal ordenadas; me puse en contacto con ellos y me mandaron de forma gratuita por envío urgente una copia nueva (ni siquiera me pidieron que les enviara el mio estropeado ).

» autor: OvejaNegra

#69 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

leader — Fri, 11 Jan 2013 20:34:31 +0000

#48 Yo la conozco porque me mandaron el mail, y fui de los que no quise reclamar. Luego me interesé en el resultado que había tenido y ahí está.
Estas pequeñas cosas te devuelven un poco de fe en la humanidad

» autor: leader

#68 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

SuIXo — Fri, 11 Jan 2013 20:32:59 +0000

#9 En mi opinión, tan solo leyendo la carta, sin saber nada más, me suena que de verdad la compañía no lo habría aceptado y es quizá el propio tío del servicio que lo pagó y mandó de su bolsillo.
Por que de verdad, por mucho que sea un crío y so lo haya relativamente currado, no creo que una compañía se moleste en hacer eso.
No lo se.

EDIT: Y más si, según lo que leí, es el padre que publicó la carta y Lego no se ha pronunciado.

» autor: SuIXo

#67 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--349771-- — Fri, 11 Jan 2013 20:25:13 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --349771--

#66 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

jainkone — Fri, 11 Jan 2013 20:23:46 +0000

eso se llama partir la pana.

aprovecho que llevo gorra para quitármela

» autor: jainkone

#65 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Baro — Fri, 11 Jan 2013 20:22:45 +0000

#13 Yo también lo dudo. Últimamente se lleva mucho este tipo de publicidad.

» autor: Baro

#64 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

chapulina — Fri, 11 Jan 2013 20:20:34 +0000

Le regalan la figurita perdida, le aconsejan que cuide las cosas, que haga caso de su padre... Pues que me ha gustado mucho y poneos en el lugar de un chavalín de 7 años. Eso no se le olvida. Esto es lo que antes era la publicidad que corría de boca en boca, ahora el padre lo que ha hecho ha sido difundir la carta. Deberían aprender algunas empresas.

» autor: chapulina

#63 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

rob — Fri, 11 Jan 2013 20:20:05 +0000

Juer!!! Me he emocionado.

» autor: rob

#62 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Legolas_Bilbao — Fri, 11 Jan 2013 20:12:37 +0000

yo he comprado habitualmente en tiendas inglesas de material deportivo y estoy encantando con el trato con ellos. En cuanto he tenido algún problema me han ayudado en solventarlo rapidamente e incluso me han ofrecido algun descuento en futuras compras

» autor: Legolas_Bilbao

#61 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

daaetur — Fri, 11 Jan 2013 20:07:20 +0000

#53 A mí se me quemó una fuente, iba ya preparado para responderles a cualquier excusa de pico de tensión que el orodenador estaba conectado a un SAI, pero no me dijeron nada, me la repusieron sin preguntas. Claro que esto fue hace más de 6 años.

Precisamente hoy he visto esta atención al cliente de SOE a un jugador de PlanetSide2
www.reddit.com/r/Planetside/comments/16a46z/the_following_is_a_convers

Resumen:
Un jugador acaba con 499 SC (dinero dentro del juego) debido a que las rebajas de navidad hicieron que los precios dejaran de ser números redondos. Les pide 1 SC y se lo dan a cambio de un desafío: hacer un dibujo del juego con el paint y enviárselo. Les hizo tanta gracia que le dieron otros 500 SC

» autor: daaetur

#60 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--310875-- — Fri, 11 Jan 2013 20:06:52 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --310875--

#59 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

gbernaldog — Fri, 11 Jan 2013 20:06:15 +0000

Me recuerda a lo que me ocurrió con Matutano cuando era pequeño. En la época de los tazos de Pokémon, compré una bolsa de chetos pandilla, y por algún error de las máquinas faltaba el correspondiente tazo. Escribí una carta a Matutano (por aquel entonces no se estilaba tanto el email) y me respondieron a las pocas semanas disculpándose, reconociendo que a veces se cometían esos errores en las líneas automáticas de sus fábricas, y dentro del sobre incluyeron no uno, ¡sino dos tazos! (Magikarp y Charizard )

» autor: gbernaldog

#58 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Zerjillo — Fri, 11 Jan 2013 20:03:54 +0000

#54 pues ahora que lo pienso, es verdad que el servicio que me han dado en tiendas online de UK es muy bueno:

- Pedimos unos libros. En uno de ellos 16 páginas del interior estaban en blanco. Lo comentamos por email y la respuesta (sin pedir ni una foto de comprobación ni dada fue). "Lamentamos el problema, acabamos de mandarle otro ejemplar que no sufre de ese fallo".

- Pedimos un cuadro voluminoso, enmarcado y con cristal. Llega el tio de reparto con el cajetón poco más que pegándole patadas (pese a los cartelones de frágil). Obviamente el cristal roto, el marco arañado y la lámina estropeada. Mail al canto y me responden rápidamente que perdón por el problema, que me mandaban otro inmediatamente y que les mandase escaneado el tiquet de recepción de la mercancía para cantarle las 40 al repartidor.

» autor: Zerjillo

#57 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Oyagum — Fri, 11 Jan 2013 19:44:08 +0000

Si es que la inocencia de un niño es lo más bonito de este mundo, lastima que luego crezcan y se conviertan en "personas maduras".

» autor: Oyagum

#56 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Fantas — Fri, 11 Jan 2013 19:43:50 +0000

Este servicio de atención al cliente me ha recordado muchísimo a uno con el que llevo hablando varios días, Movistar, donde se pone un sudamericano que no se entera de nada y que además se rie en tu cara de tu problema, y por supuesto nunca te soluciona nada; estoy deseando poder cambiar el ADSL y no volver jamás, tal y como ya hice con el móvil. Bien por Lego, así es como se mantienen y se ganan nuevos clientes.

PD: sé que más que a un comentario en favor de Lego, suena a una crítica a la mierda de servicio de atención al cliente de Movistar, y así es, pero es que necesitaba desfogarme por algún sitio, sorry.

» autor: Fantas

#55 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

CarlosRivasFdez — Fri, 11 Jan 2013 19:43:45 +0000

#0 #13 ¿Fuente en el artículo? No la veo.

» autor: CarlosRivasFdez

#54 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

almaxx — Fri, 11 Jan 2013 19:42:12 +0000

Lo del servicio de atención al cliente en UK es otra dimensión que en España ni nos podemos imaginar. Hace un par de meses compré por internet un par de libros en una tienda online de UK y 1 semana después todavía no me habían llegado (algo más que normal), pero les escribí por curiosidad para saber si el envío disponía de número de seguimiento. Su respuesta inmediata fue que desafortunadamente ese tipo de envíos los hacen sin número de seguimiento, pero que creen que ya debería haberlo recibido, y el tío sin mediar contestación alguna por mi parte me devolvió el pago por Paypal pidiendo disculpas y que le encantaría que volviera a confiar en ellos. Me hizo dudar mucho el que me devolvieran el dinero, me sonó a que eran conscientes de que no lo habían enviado y por eso hizo la devolución. Al día siguiente por la mañana me llamó mi mujer y me dijo que habían llegado los libros (con fecha de envío el mismo día que el de la compra). ¿Raro no? Pues es lo que hay... Les escribí un email para pedirles su email de Paypal y voluntariamente les envié un pago por el importe de los libros (unos dirán que soy honrado, y otros gilipollas).

» autor: almaxx

#53 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Comrade — Fri, 11 Jan 2013 19:41:32 +0000

#36 A lo que #6 se refiere es a que el trato debe ser mutuo. Con esta historia está claro que Lego saca más beneficio con la publicidad que otra cosa. Podría ser falsa. Podría ser un gesto del propio empleado del servicio de atención al cliente más que una decisión "corporativa". Es más el gesto que el coste del envío, por supuesto.
Respecto a la honestidad en la relación cliente-vendedor, voy a dar dos ejemplos, uno es una empresa de UK que vende artículos de RC (radio control). Casualmente ayer leí su "disclaimer" sobre la garantía y simplemente lo que piden es sinceridad y honestidad al usuario (muchos componentes de RC son delicados si no se instalan bien y es tentador que tras un fallo por negliencia del usuario se reclame como defectuoso). Os pongo el link por si alguien quiere leerlo (solo los primeros párrafos son suficientes para pillar la idea)
www.giantshark.co.uk/guarantee.php

El otro ejemplo es de una cadena de venta de componentes informáticos: PCBox y de su política de garantías con algunos componentes (aunque quizás también sea culpa del fabricante o del distribuidor) Una fuente de alimentacion comprada en 2007, de gama media, elegida por mí cuidadosamente basandome en foros y demás. Conectada a la red por medio de una regleta con protección para picos de tensión de hasta 3500V. A falta de unos meses para que acabe la garantía deja de funcionar. La llevo a la tienda y me comentan que "lo que diga el proveedor pero que es muy posible que rechacen la reparación alegando un pico de tensión". Tras mes y medio en el SAT, efectivamente, el único diagnóstico es un escueto sin ni siquiera romper el precinto: "problema en el primario: pico de tensión" algo que no está cubierto en la garantía según ellos (a pesar de que incluso esas fuentes incorporan protección para cualquier eventualidad común). Evidentemente, no ocurrió ningún pico de tensión, eso es algo que afecta a una fase completa, puede afectar a un barrio completo, a un edificio... y desde luego a mas aparatos, no selectivamente a la fuente de alimentación. ¿Qué tuve que hacer viendo el trato "honesto" recibido? Poner una reclamación y solicitar el arbitraje de consumo. Una semana después tenía una fuente de alimentación de sustitución de la misma potencia (pero de gama baja). Esta fuente murió también al año, pero ya estaba fuera de garantía ya que la de la original había expirado.

» autor: Comrade

#52 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

fusta — Fri, 11 Jan 2013 19:41:20 +0000

#24 #25 #30 Gracias!

» autor: fusta

#51 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Tao-Pai-Pai — Fri, 11 Jan 2013 19:36:11 +0000

#33 No hay cielo ni infierno, magufo.

» autor: Tao-Pai-Pai

#50 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

sifou — Fri, 11 Jan 2013 19:35:38 +0000

Y no es la primera vez:

www.youtube.com/watch?v=4xGU-5KVS_g

Se nota que es una empresa cuyo objetivo no es únicamente ganar dinero. Bien por ellos.

» autor: sifou

#49 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Potopo — Fri, 11 Jan 2013 19:35:22 +0000

El marketing ha cambiado, las campañas publicitarias que cuestan millones no tienen tanta eficacia como haya podido tener esta, a lo mejor es necesario enviar 100 figuritas a 100 niños distintos y sólo conseguirían así tener 99 clientes felices y uno más que además de felicidad les da las gracias en internet. El resultado es más que visible, ¿quién se atreve a decir ahora que Lego tiene mala imagen?

» autor: Potopo

#48 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

pinzadelaropa — Fri, 11 Jan 2013 19:34:15 +0000

#29 no conocía la historia, wow, se sorprende uno de que una empresa respete a los clientes! me ha gustado leer "el tocho"

» autor: pinzadelaropa

#47 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

xaman — Fri, 11 Jan 2013 19:34:07 +0000

Ni marketing, ni nombre de la empresa, ni servicio de atención al cliente, ni gaitas en vinagre.

Esto es lo que pasa cuando una persona está a gusto con su trabajo. Qué crack quién escribió la respuesta.

#46 Sí, en el resto del mundo la gente va con la verdad por delante, ¡hay que joderse con el Españistán de los cojones!

» autor: xaman

#46 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--297656-- — Fri, 11 Jan 2013 19:30:13 +0000

#6 En Españistán saber vender es saber engañar. Claro, luego pretenden ser competitivos bajando los sueldos del último mono...

» autor: --297656--

#45 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

kumo — Fri, 11 Jan 2013 19:28:50 +0000

Hace unos días le pasó algo parecido a otro niño. Estuvo ahorrando para un set especial de Lego de un una película. Y cuando terminó de ahorrar resultó que ya no lo había en producción. Escribió a la central pidiendo que buscasen por sus almacenes y a las dos semanas le aparece para su cumpleaños el set en cuestión (un tren) y gratis. La cara del chaval era un poema.

Los de Lego se lo curran, por eso mola.

» autor: kumo

#44 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

layer — Fri, 11 Jan 2013 19:26:42 +0000

#43 Los e-mail llegan más rápido

» autor: layer

#43 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

plantas — Fri, 11 Jan 2013 19:17:36 +0000

Pues han mejorado su atención... yo les mandé una cartica en mis años mozos (1990 más o menos) y tardaron algo así como un año o dos en contestar... ¡y eso que yo les quería comprar una piecicas para acabar un invento!

» autor: plantas

#42 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

layer — Fri, 11 Jan 2013 19:15:05 +0000

#40 Exacto. Te voto positivo.

» autor: layer

#41 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

jaz1 — Fri, 11 Jan 2013 19:15:01 +0000

final feliz..... aveces es bueno saber esas cosas !!!! anima al corazon

» autor: jaz1

#40 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

pinzadelaropa — Fri, 11 Jan 2013 19:13:21 +0000

#9 pero ellos no indicaban en la carta "le envíamos el muñequito deloscojones si publica en internet la carta", o si?
Por cierto, aprovecho para hablar bien de una marca, hace unos años me compré unas adidas goodyear pero que empezaron a hacer un ruido raro en la suela a los meses, les pedí reemplazo y me pidieron las zapas por mensajero, se las di y me devolvieron 2 pares nuevos dandome las gracias por haberme comunicado con ellos. y ves? yo no lo publiqué en un blog ni nadie lo sabía excepto mi familia hasta ahora. El padre del niño pudo hacer lo mismo,no?

» autor: pinzadelaropa

#39 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--348704-- — Fri, 11 Jan 2013 19:12:04 +0000

#9 Asi que si una empresa deja satisfecho al cliente, se le hace publicidad positiva que beneficia al cliente...
Gracias Capitan Obvio, no se que sería de este mundo sin ti.

» autor: --348704--

#38 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Melens — Fri, 11 Jan 2013 19:04:31 +0000

Esta noticia llega tarde pues ya pasó la Navidad.

» autor: Melens

#37 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--128736-- — Fri, 11 Jan 2013 19:02:58 +0000

#14

» autor: --128736--

#36 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

capullo — Fri, 11 Jan 2013 19:02:06 +0000

#6 Dices que si los clientes no son exquisitos, una empresa no tiene que ser exquisita en el trato con el cliente.

¿No debería más bien ser al revés?

» autor: capullo

#35 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

javicl — Fri, 11 Jan 2013 19:01:16 +0000

#19 Eeeerm... pues si te lees bien la noticia no es por pedir cosas que no son rentables a la companñia, sino por un problema legal: para evitar que dentro de X años esa persona no les demande diciendo que ella sugirió esa idea.

Será cara, pero precisamente uno de los puntos fuertes de Apple es su servicio de atención al cliente.

» autor: javicl

#34 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Despero — Fri, 11 Jan 2013 18:57:34 +0000

#5 Una empresa de juguetes a la que le importan los niños que juegan con sus juguetes. Desde luego, es increiblemente triste que nos sorprenda tanto, pero el hecho es que nos sorprende.

» autor: Despero

#33 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--178033-- — Fri, 11 Jan 2013 18:55:03 +0000

#9 Yo creo que al final de nuestras vidas, la manera para saber si vamos al cielo o al infierno es poner en una balanza la cantidad de amor y la cantidad de odio que hemos dado a los demás. Según el lado por el que se incline, iremos a un lugar o al otro.

Te lo digo porque tu vas a tenerlo jodido ya a estas alturas de tu vida el conseguir siquiera equilibrarla.

» autor: --178033--

#32 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Fayer — Fri, 11 Jan 2013 18:54:44 +0000

Estas cosas sólo pasan en países de verdad.

» autor: Fayer

#31 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

lapetitona_85 — Fri, 11 Jan 2013 18:54:31 +0000

Me recuerda a un hecho similar que me pasó cuando era pequeña:

Mi madre me compró una barbie gimnasta. Las barbies gimnastas son aquellas (o eran) que tenían articulaciones en los codos, las muñecas y las rodillas (podían adoptar muchas más formas diferentes que el resto de barbies no gimnastas) y tenían los pies más grandes de lo normal al tener articulaciones también en los tobillos. Solo le iban bien los zapatos que venían ya con la barbie gimnasta y los zapatos "normales" le iban pequeños. Buscamos mucho por las tiendas y solo encontrábamos zapatos para la barbie no gimnasta. Y yo quería ponerle otro par de zapatos!

Así que escribí una carta a mattel explicando lo que me pasaba y que estaría bien que vendieran zapatos también para las barbies gimnastas, para poder variar (no discriminación a las barbies gimnastas! no era justo que ellas no pudieran variar de zapatos ). Como respuesta, me mandaron un par de zapatos para ella (tengo que decir que solo cambiaban en el color respecto a los zapatos que ya tenían) y no recuerdo si había algun texto o algo. Creo que se disculpaban por no vender esos zapatos.

Total, al cabo de unos 4 o 5 meses... empezaron a vender diferentes tipos de zapatos para barbies gimnastas! Me hizo mucha ilusión, la verdad.

Saludos

» autor: lapetitona_85

#30 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--355541-- — Fri, 11 Jan 2013 18:49:50 +0000

#23 www.itv.com/news/2013-01-07/boys-letter-to-lego-after-losing-christmas

www.cbc.ca/news/yourcommunity/2013/01/legos-letter-to-boy-who-lost-min

» autor: --355541--

#29 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

leader — Fri, 11 Jan 2013 18:48:32 +0000

#6 Si las empresas tratan bien al cliente, el cliente trata bien a la empresa. Y para ejemplo un botón:

En mayo, tras una caída de la red de Vodafone, Pepephone dejó que sus clientes dijeran si habían tenido problemas o no. A los que dijeran que sí, les devolvían un 10% de la factura de internet (lo que se había caído) y a los que dijeran que no, pues nada.

Resultado: En lugar de haber muchos aprovechados, como es de esperar y como muchos piensan (y más siendo en España, ese lugar de tramposos, embusteros y Lazarillos) Pepephone admitió que no sólo no había pasado esto, sino que había menos gente que pidió la indemnización de la que supuestamente sufrió el problema (probablemente porque no se dieron ni cuenta del mismo).

Fuente: blog.pepephone.com/index.php/2012/05/31/algohaidobien-una-reflexion/
(es un tocho, pero con el primer parrafo, y los cuatro últimos tienes toda la historia)

» autor: leader

#28 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Cris_Is — Fri, 11 Jan 2013 18:46:41 +0000

Y mientras leo esto busco dónde presentar mi reclamación a JAZZTEL por cobrarme 60 euros en concepto de tramitar mi alta, alta que nunca se llegó a producir porque el plazo se alargaba, se alargaba, se alargaba, y así hasta el infinito... A ver cuando los de LEGO sacan ADSL...

» autor: Cris_Is

#27 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Meteor — Fri, 11 Jan 2013 18:44:47 +0000

¿Que tiene de raro? A mi Fenosa también me hace regalos. El otro día un tío vino a leer mi contador y no se que hizo que dejo sin luz a toda mi aldea y ademas hizo que el contador se convirtiese en un bonito cañon de chispas como el de los conciertos.

A ver quien hace regalos así.

Ahora en serio... Lo que ganarían las empresas si tratasen así de bien a los clientes.

» autor: Meteor

#26 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

boss — Fri, 11 Jan 2013 18:44:04 +0000

Si fuese en España le harían tributar por sus nuevas posesiones

» autor: boss

#25 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

angelitoMagno — Fri, 11 Jan 2013 18:43:59 +0000

#23 Busca "lego ninjago letter luka apps" en Google.

» autor: angelitoMagno

#24 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--312235-- — Fri, 11 Jan 2013 18:43:52 +0000

#23 La noticia en ingles

www.huffingtonpost.com/2013/01/09/luka-apps_n_2434781.html
www.thesun.co.uk/sol/homepage/news/4733041/lego-letter-luka-apps.html

» autor: --312235--

#23 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

fusta — Fri, 11 Jan 2013 18:40:12 +0000

¿alguien ha encontrado la noticia original? Me gustaría leerlo tal como fue escrito - no en Hispañistaní...

» autor: fusta

#22 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--90600-- — Fri, 11 Jan 2013 18:38:33 +0000

Efecto meneame, el host ha caido. Cache de google: webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://www.merca20.com/r

» autor: --90600--

#21 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--159598-- — Fri, 11 Jan 2013 18:37:49 +0000

#9 Solo por poneros en situación sobre quien es el gran beneficiado de estaq maniobra.

El niño, por supuesto.

» autor: --159598--

#20 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Estafilococo — Fri, 11 Jan 2013 18:36:28 +0000

Igualito que Telefónica.

» autor: Estafilococo

#19 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

angelitoMagno — Fri, 11 Jan 2013 18:22:15 +0000

Estos de LEGO son unos maricas que no entienden ni conocen el VERDADERO CAPITALISMO. Que aprendan de Apple, que son capaces de hacer llorar a pobre niña inocente por pedir cosas que no son rentables para La Compañía:

www.applesfera.com/curiosidades/una-nina-llorando-por-culpa-de-apple

Si tu empresa pone el no hacer llorar a una niña por encima de los beneficios, es que algo estás haciendo mal.

» autor: angelitoMagno

#18 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

mblanch — Fri, 11 Jan 2013 18:21:18 +0000

Yo compro casi todo al Reino Unido por cosas como esta, normalmente el servicio es cojonudo, pero es que si alguna vez tienes un problema los servicios de atencion al cliente son precisamente eso servicios de atencion al cliente y no el tocamiento de bolas que tenemos el España. God save the Queen!

» autor: mblanch

#17 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Jeron — Fri, 11 Jan 2013 18:18:59 +0000

Pocas empresas cuidan así a sus clientes.

» autor: Jeron

#16 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--288272-- — Fri, 11 Jan 2013 18:11:13 +0000

#11 a las compañías telefónicas les importa bien poco el servicio que prestan porque quieren prescindir de empleados. Explicare mi teoría. Ultima mente me estoy dando cuenta que me solucionan mas problemas las maquinas que los operadores. Creo que a los operadores se les forma para que sean lo mas desagradables posibles para que cuando te digan, "le pasamos con un operador" cuelgues inmediata mente.

» autor: --288272--

#15 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

lsmetterling — Fri, 11 Jan 2013 17:48:24 +0000

#14 What is the Matrix?

» autor: lsmetterling

#14 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

danic — Fri, 11 Jan 2013 17:37:53 +0000

#13 Igual lego tampoco existe y meneame tampoco (realmente meneame es forocoches con otro css)

» autor: danic

#13 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Tao-Pai-Pai — Fri, 11 Jan 2013 17:36:39 +0000

#10 #11 #12 Yo tengo mis dudas hasta de que el padre y el niño sean reales y no actores.

» autor: Tao-Pai-Pai

#12 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Angelusiones — Fri, 11 Jan 2013 17:35:36 +0000

#9 maniobra sería si ellos hubieran posteado la carta , como en este caso fue el padre , me parece que la empresa se ha ganado una honrosa publicidad haciendo alarde de calidad humana y cuidado a sus clientes.

» autor: Angelusiones

#11 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

lsmetterling — Fri, 11 Jan 2013 17:35:26 +0000

#1, #2, #3 A las compañías telefónicas les importa bien poco si el servicio prestado es bueno o malo sencillamente porque no hay demasiado donde elegir.
#9 Eso está claro, Lego es una empresa, que como tal quiere ganar dinero... ¿Crees que está mal que una empresa se lo gane a base de ofrecer un buen producto, una publicidad honesta y un buen servicio al cliente?

» autor: lsmetterling

#10 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

danic — Fri, 11 Jan 2013 17:34:58 +0000

#9 Vale si, pero siempre será mejor eso que
a) Haber contestado un "tejodes y paga"
b) Haber enviado al niño una figura lego de carmen de mairena
c) Una patada en los huevos

Evidentemente van a amortizar el tema, pero eso no les quita la gracia y el haber dejado contento al niño

» autor: danic

#9 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

Tao-Pai-Pai — Fri, 11 Jan 2013 17:19:42 +0000

La publicidad que Lego está consiguiendo con ese e-mail viral vale infinitamente más que las figuritas que han enviado al crío "porque les ha conmovido". Solo por poneros en situación sobre quien es el gran beneficiado de estaq maniobra.

» autor: Tao-Pai-Pai

#8 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

ProfessorFranz — Fri, 11 Jan 2013 17:18:23 +0000

#7 Aquí también se preocupan por el cliente... Si no es así explícame porque nos llaman a todas horas señores sudamericanos para "ofresernos" alguna oferta que no nos interesa...

» autor: ProfessorFranz

#7 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--155315-- — Fri, 11 Jan 2013 17:15:19 +0000

Me he emocionado, un departamento de atención al cliente que se preocupa por el cliente!! aish, qué bonito...

» autor: --155315--

#6 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

RotZ — Fri, 11 Jan 2013 17:02:11 +0000

Esto debería ser el ejemplo de la relación cliente-vendedor.

Sin embargo conozco a decenas de personas que harían todo tipo de triquiñuelas por conseguir gratis cualquier servicio, con lo cual no podemos pedir que la atención al cliente sea exquisita si primero no lo son los clientes.

La honestidad es algo que debería ir siempre por delante pero eso es algo que no existe muy a mi pesar. Y es muy triste.

» autor: RotZ

#5 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--288272-- — Fri, 11 Jan 2013 16:47:45 +0000

#4 y con unos centimos algun responsable de atencion al cliente de Lego ha hecho feliz a un niño de 7 años. que poco cuesta ser persona.....

» autor: --288272--

#4 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--123923-- — Fri, 11 Jan 2013 16:37:12 +0000

Unas piezas que valdrán unos centimos les ha proporcionado un monton de publicidad.

» autor: --123923--

#3 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--55420-- — Fri, 11 Jan 2013 16:28:14 +0000

Vomistar, toma nota.

» autor: --55420--

#2 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

--288272-- — Fri, 11 Jan 2013 16:26:39 +0000

Seria fantástico que todos los servicios de atención al cliente fueran así, no se parece en nada a los correos que recibo de mi operadora de telefonía (por poner un ejemplo)

» autor: --288272--

#1 Respuesta de Lego al mail de un niño de 7 años se convierte en noticia

habitante — Fri, 11 Jan 2013 16:23:54 +0000

Lego no es ni Movistar, ni Mediamarkt, ni Endesa, ni..... no acabaría.

» autor: habitante