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#172 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Ramanutha — Wed, 11 Jan 2012 18:24:44 +0000

#151 www.youtube.com/watch?v=PXG7ugITEKs&feature=related

» autor: Ramanutha

#171 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Elnene_Gonzalez — Wed, 11 Jan 2012 15:43:14 +0000

#170 Alguna vez has ido a Latinoamérica ? Lo dudo..

» autor: Elnene_Gonzalez

#170 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

bimbokao — Wed, 11 Jan 2012 11:58:24 +0000

Total, los salarios se empiezan a equiparar con los de "allá", y con la que se avecina (mareos de perdiz con las negociaciones sindicatos-patronal), no trae a cuentas descentralizar la desatención al cliente.

» autor: bimbokao

#169 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--64044-- — Wed, 11 Jan 2012 11:22:34 +0000

Desde que tengo Jazztel ADSL y pepephone en el movil vivo más tranquilo

» autor: --64044--

#168 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

belorto — Wed, 11 Jan 2012 11:19:32 +0000

#156 ¿En serio pensas que esta en manos de alguno de los "sudamericanos" cambiar algo de todos los fallos que tiene el servicio? Igual que en el resto del mundo los ~~esclavos~~ trabajadores solo obedecen ciegamente para que no los echen y no morirse de hambre. Que es lo mismo que haremos nosotros a partir de ahora (El que no lo venia haciendo ya.), ya que si se traen el negocio para este lado es simplemente porque ahora les va a salir barato barato conseguir ~~esclavos~~ trabajadores, sudamericanos o no, para que te "solucionen" tus problemas.

» autor: belorto

#167 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

naranjito3 — Wed, 11 Jan 2012 11:17:03 +0000

"Minijobs"

» autor: naranjito3

#166 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

naranjito3 — Wed, 11 Jan 2012 11:15:21 +0000

Para qué quieren operarios de afuera sí aquí ya tenemos "trabajos miserables ", léase "minijobs

» autor: naranjito3

#165 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--277186-- — Wed, 11 Jan 2012 08:07:53 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --277186--

#164 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--14775-- — Wed, 11 Jan 2012 07:01:31 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --14775--

#163 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Cyberbob — Wed, 11 Jan 2012 00:38:15 +0000

#68 Para iPhone, iBlacklist hace exactamente lo mismo, y ni te entereas. Yo se lo estuve haciendo al 1004 meses y meses.

» autor: Cyberbob

#162 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--49472-- — Wed, 11 Jan 2012 00:23:26 +0000

Soy catalán cuyo idioma materno es el castellano, pero cuando tengo que llamar a algun servicio de atención al cliente si me dan la opción siempre elijo que me atiendan en catalán, se nota la diferencia.

» autor: --49472--

#161 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

jaz1 — Tue, 10 Jan 2012 23:58:41 +0000

el problema de los acentos es que si la conexion no es muy buena no te aclaras, aparte los mismos nervios que supone tener que hablar con personas que ya de antemano esperas no te solucionaran nada, aun te deja la mente mas cerrada para entender.

» autor: jaz1

#160 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

jaz1 — Tue, 10 Jan 2012 23:51:58 +0000

#3 que grande eres...que bien lo vistes !!!!!

» autor: jaz1

#159 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

tariq.ibn.ziyad — Tue, 10 Jan 2012 23:16:55 +0000

#155 Es que yo no he dicho tal cosa, o mejor dicho, no pretendía dar a entender tal cosa, y de ahí el entrecomillado que usé para referirme a ello. Hablaba obviamente de los dialectos hablados en Sudamérica, pero lo resumí en dialecto "sudamericano", que se escribía antes, con la esperanza de que se entendiera que me refería a un conjunto de dialectos, con la esperanza de que mi interlocutor captara la obviedad de mis palabras, e incluso con la esperanza de encontrar un poco de empatía... Pero es que menuda soplapollez centrar el "debate" en el dedo y no en lo que señalo.

Sé muy bien la "capacitación" que reciben los de los SAC, ¿Y? ¿Qué tiene que ver el ser respetuoso con los demás con la formación profesional que te den o no en tu puesto de trabajo? Yo sí entiendo a la mayoría, pero hay una minoría a la que sinceramente no entiendo nada y me tiene que repetir todo varias veces. No exagero. Y para la mayoría a la que sí se le entiende, aún así, sigue siendo molesto tener que esforzarse para entender a una persona por teléfono. De la misma manera que entiendo que a alguien le resulte molesto que me ponga a hablar mi andaluz cerrao por teléfono... Y es que tú mismo acabas de decir "entiendo a la mayoría sin problemas"...

» autor: tariq.ibn.ziyad

#158 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--266005-- — Tue, 10 Jan 2012 23:15:51 +0000

#16 Y mucho menos en ése call center, de telefónica. Aparte, que les falta empatía y sobre todo saber escuchar.

» autor: --266005--

#157 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--266005-- — Tue, 10 Jan 2012 23:02:19 +0000

#81 Yo entiendo perfectamente a todo el que hable español. Incluídos todos los idiomas de la península Iberica.
Los que no entienden, ni se hacen entender, són ésa panda de ineptos (en general), que tiene ésa compañía, precisamente en algo tan delicado como es un servicio de atención al cliente.
Lo siento muchísimo, igual se salva algún foráneo, pero personalmente, siempre he sido mucho mejor atendida, por mis paisanos. Muestran más empatia y eficácia.

» autor: --266005--

#156 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--266005-- — Tue, 10 Jan 2012 22:35:37 +0000

#132 Evidentemente, ningún acento és igual. Pero ésos señores que atienden el servicio de atención al cliente, lo primero que les falta, és empatía con ése cliente. Segundo saber escuchar. Tercero intentar resolver el problema con eficiéncia y celeridad.
Por último, no pensar núnca, que el cliente es gilipollas y que se va a conformar con excusas absurdas. Porqué, al final todo revierte en contra de ésa mala atención recibida.,llendose a otra compañía, por culpa de ésos "tan dulces", pero ineptos interlocutores que atienden a los usuarios, que en definitiva son los que pagan tal servicio.

» autor: --266005--

#155 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--45633-- — Tue, 10 Jan 2012 22:06:52 +0000

#154 Es que no puedes decir que hay un dialecto sudamericano, porque no existe tal cosa y es bastante evidente que no es así, de hecho dentro de cada país puede haber variantes y entre países hay pocos parecidos, sobre todo y justamente en sudamérica.

Los que están detrás del teléfono reciben una pobre capacitación pero yo aún así entiendo a la mayoría sin problemas, por eso me sorprende que tanta gente se queje de eso.

» autor: --45633--

#154 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

tariq.ibn.ziyad — Tue, 10 Jan 2012 21:58:43 +0000

#132 #133 Yo soy andaluz, de la costa de Málaga. Eso quiere decir que mi idioma materno es el español y mi dialecto el andaluz oriental. Cuando llegué a Madrid empecé a trabajar de teleoperador mientras terminaba los estudios. Ya en la universidad la mitad de mis compañeros no me entendía, y en el trabajo tuve que aprender a hablar un perfecto castellano para hacerme entender a TODOS los clientes de toda España. En ningún momento me sentí herido en mi orgullo, ni marginado, ni víctima de la xenofobia, ni ninguna estupidez semejante. Simplemente entendí que estaba en otro sitio donde se hablaba de forma distinta (castellano, no andaluz), además de que en mi trabajo tenía que hablar con gente de toda España, con gente de pueblos de, por ejemplo, Ávila o Zamora (y que no me salgan ahora los susceptibles de por allí, por dios), donde lo único que han escuchado en toda su vida es el castellano y nada más.

En Madrid hablo castellano, y cuando estuve en Cuba hablaba "cubano" al segundo día, y cuando esté en Argentina seguramente hablaré "argentino" al poco tiempo... ¿Por qué? Pues porque es una forma de respeto, porque quiero hacerme entender con las personas, por empatía, o por lo que te dé la gana... pero si te quieres hacer el ofendido pues adelante, oféndete.

» autor: tariq.ibn.ziyad

#153 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--34825-- — Tue, 10 Jan 2012 20:40:50 +0000

#126 Sois poquitos mas bien.

» autor: --34825--

#152 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Paibon — Tue, 10 Jan 2012 20:38:48 +0000

#44 Yo no aguanto ni la mitad de eso, llamo, no se soluciona, pues rechazo el pago y a otra cosa.

» autor: Paibon

#151 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

difusion — Tue, 10 Jan 2012 20:34:15 +0000

#18, Cuando dicen "ya volverás, ya" quizá siguen un guión redactado por el mismo César Alierta: www.youtube.com/watch?v=rVADWAxOZtg

» autor: difusion

#150 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

jadore — Tue, 10 Jan 2012 20:28:41 +0000

Visión futuro !! En breves con los minijobs España desarrollará miles de call centers : atención al cliente universal, vamos que pagando 200 eu por teleoperador trabajo seguro para la generación NINI , CANIS , CHONIS de este pais, inventaran nuevas estrategias de ventas con sus jergas como : Qué pasa tronco que este adsl mola mogollón !!!! A que no lo quieres ??? Que te meto paleto !!!! La cuqui con 10 megas y no le peta el emule . En definitiva lo que quiero decir con esto es : sea aqui o en sudamerica si no formas al personal correctamente con un buen sueldo , garatizando la continuidad (plan de carrera) , contratas personal con formación media , como los teleoperadores de antes que cobraban sus 1500 a 3200 eu y eran empleados internos de telefónica, seguirá ocurriendo exactamente lo mismo , la externalización de servicios para abaratar costes puede ser productivo los primeros años pero nocivo a largo plazo así que a todos los operadores de telefónia y servicios generales hay que apostar más por los trabajadores y no continuar generando más trabajo basura . Basta ya !!!

» autor: jadore

#149 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Artema — Tue, 10 Jan 2012 20:17:46 +0000

Solo hay que pasarse por lista spam para comprobar que ese no es el problema del 1004, sino de la politica de Telefonica con las llamadas intrusivas.

www.listaspam.com/busca.php?Telefono=1004

» autor: Artema

#148 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--256962-- — Tue, 10 Jan 2012 20:09:27 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --256962--

#147 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--198799-- — Tue, 10 Jan 2012 20:08:21 +0000

#114 A la operadora ~~se la repampinfla~~ le trae completamente sin cuidado lo que le puedas contar... Bastante tiene con la mierda de trabajo con el que tiene que sobrevivir, con estar aguantando quejas todo el santo día sin poder hacer apenas nada para ayudar a quienes llaman independientemente de que le apetezca o no, lo vea justo o no, quiera o no, ya que los protocolos de la empresa muchas veces no se lo hacen posible... Con lo que la mayoría de las veces la conversación se convierte en un bucle, ya que ni el cliente tiene la solución que quiere (reitero, justa o no) ni el operador puede hacer más que repetir la única que puede darle.

Eso sin contar que muchas veces cuando llamamos a atención al cliente sabemos que es el único contacto que se nos posibilita con la empresa pero no sabemos nada más. Muchas veces no tenemos razón, o la tenemos e intentamos hacer la pirula consciente o inconscientemente. A veces nos han vendido la moto... Y el vendemotos se ha llevado lo suyo, calentito. Entonces, cuando nos damos cuenta de que nos la han metido doblada (y nos han hecho firmar la metienda) nos vamos a quejar al único canal que nos dejan disponible... Sin que, en muchos casos, la persona que está al otro lado pueda hacer nada por ayudar al timado ni, dicho sea de paso, le pusiera una pistola en el pecho para firmar. Pero, puestos a hacerle el árbol genealógico a alguien, se lo hacemos al teleoperador que, total, va en el sueldo, ¿verdad?

Por último, convendría recordar que muchas veces, y tal como está el mundo hoy en día más que nunca, valdría la pena recordar que no sabemos absolutamente NADA de la persona que está al otro lado del teléfono. No sería extraño que el ser humano que está aguantando estoicamente el chaparrón con un fático: "Le comprendo, señora Martínez."
que viene a querer decir: "En el fondo me importa un bledo su problema, Sra: Martínez, y aun en el caso que me importe algo puedo hacer poco por usted, pero la política de empresa me obliga a interactuar con su persona cada X segundos y en eso estamos, aunque sepa perfectamente que va a acabar acordándome de su familia como yo me estoy acordando de la suya desde el primer momento en el que inferí, por su tono de voz, la que se me venía encima." esté sobradamente preparado para ejercer una profesión más de su agrado y que seguramente le haría sentir mejor persona o, simplemente persona... Pero, por razones muy variadas pero jodidas todas, no pueda.

Y eso pasa aquí, en Lima, en El Cairo y en todos lados.

Para todo lo demás, #130.

» autor: --198799--

#146 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Elnene_Gonzalez — Tue, 10 Jan 2012 19:47:19 +0000

#8 Soy español y me podéis hundir a negativos si queréis.. pero lo siento, las cosas claras !!

Aún en esta sociedad somos muy muy racistas !

Comentario racista del día

» autor: Elnene_Gonzalez

#145 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--259638-- — Tue, 10 Jan 2012 19:46:39 +0000

Será que recortan porque no les quedan clientes.

» autor: --259638--

#144 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--297656-- — Tue, 10 Jan 2012 19:30:32 +0000

A mi se me llama uno desde Barbate hablando como Chiquito y no es demasiado penoso igual le aguanto medio minuto:

- JARRRRRRRRLLLL, te da cuen de la nueva tarifa de Timofónica, pecadooorl

» autor: --297656--

#143 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--45633-- — Tue, 10 Jan 2012 19:15:01 +0000

#142 Yo no he trabajado en este tema, pero siendo chileno he escuchado historias al respecto y en general el tema de los call centers es trabajo basura y es algo que es así, se intenta que salga bien pero no se invierte mucho al respecto y se abusa bastante de los empleados.

Por otro lado aquí también Telefónica o las otras telecos usan gente de otros países más pobres para atender nuestras llamadas, pero generalmente les entiendo, alguna vez me ha sido imposible pero no es la norma (gente de Colombia, Perú).

» autor: --45633--

#142 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

cacho — Tue, 10 Jan 2012 19:11:05 +0000

#139 Yo soy Argentino, vivo en España desde hace 10 años y me tuve que ir de Vodafone porque me atendían personas que, por su acento, eran de Bolivia, Peru o Ecuador y que no solo no sabían ni hablar, no sabían ni lo que era un teléfono.

Un día, cinco personas distintas me juraron que la Blackberry solo servía "para chatear", pero no servía para enviar mails (WTF?).

Lo peor es que, cuando no me atendían esos, me atendían andaluces, con peor dicción e iguales problemas técnicos.

Eso no quiere decir que las personas de Peru, Ecuador, Bolivia o Andalucía no sepan hablar. Tengo un amigo peruano que es vendedor, vive en España y le va muy bien (y no es que se dedique a vender a peruanos sino que sus clientes son todos españoles). Tambien trabajo con peruanos, andaluces, etc y me he encontrado con gente muy buena.

Ahora, si vas a cualquier país y pagas una mensualidad que consiste en un sandwich de lechuga y un vaso de agua del grifo...pues asi serán los empleados que tendrás.

» autor: cacho

#141 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

rafaelbolso — Tue, 10 Jan 2012 19:10:13 +0000

#138

a) Ups, cierto es cable no fibra lo de R, lapsus mío.
b) Pues a mi no me vale, si tengo que esperar un huevo para que me atiendan (y probé 3 veces a lo largo del miércoles y jueves de la semana pasada), tiene un pésimo servicio. No obstante volveré a probar dentro de 6 meses.
c) Nunca he tenido problemas de facturación, pero no solo con Telefónica, tampoco con R anteriormente, pero sí he oído y visto facturas de amigos con cada historias... especialmente de los móviles con Telefónica y Vodafone acerca de ofertas para no hacer migraciones que luego no se cumplen, etc. etc.

Salu2

» autor: rafaelbolso

#140 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Yomisma123 — Tue, 10 Jan 2012 19:03:22 +0000

Da igual dónde esté el Call Center, lo importante es la formación que tengan los operadores y lo que les paguen

» autor: Yomisma123

#139 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--45633-- — Tue, 10 Jan 2012 18:57:42 +0000

#96 El problema es que el tema del telemarketing es algo muy minusvalorado, las empresas no valoran tratar bien al cliente que llama por un problema, así que subcontratan en el lugar en que les salga más barato.

El problema no es que te atienda un sudamericano, y me parece casi racista pretender que es ese el motivo, el problema es que esas personas que te atienden no son apropiadamente capacitadas para hacer su trabajo, porque lo único que importa es que alguien atienda el teléfono, y mientras menos dinero cueste mejor (y la diferencia entre 300€ y 900€ les tienta, la verdad, es tentador).

» autor: --45633--

#138 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--280187-- — Tue, 10 Jan 2012 18:57:03 +0000

#134
Cuando llamas para contratar no hablas con atención al cliente, hablas con el departamento comercial. Mientras no mientan burdamente que más da que tengas que esperar. Que te atiendan antes y no solucionen nada es peor que te atiendan más tarde y te lo solucionen.

Ono no vende fibra sino coaxial, y R tampoco vende fibra, ambas son cableras. De todas formas Ono tiene ofertas de reventa de ADSL igual que las otras, además de en algunas zonas ADSL directo.

El que las condiciones de Jazztel no se apliquen en indirecto no significa que no tengan oferta de indirecto, otra cosa distinta es que por cuestiones de rentabilidad la comercial te dijera eso para no tener gastos en un cliente poco rentable. Si hubieras decidido contratar vía web habrías visto todas las ofertas que tienen disponibles en tu zona y no sólo escuchar lo que la empresa le interesa vender.

Así pues, no escogiste la mejor opción en tu caso. Escogiste una opción de lo que te dijeron por teléfono que nunca, absolutamente nunca, te dicen todo, ni mucho menos Movistar.

» autor: --280187--

#137 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--126510-- — Tue, 10 Jan 2012 18:54:42 +0000

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» autor: --126510--

#136 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

meneameolo — Tue, 10 Jan 2012 18:51:53 +0000

JAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAA

» autor: meneameolo

#135 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

cacahuetero — Tue, 10 Jan 2012 18:51:35 +0000

Los de algunas zonas teníamos cierta ventaja. Yo soy gallego y pedí (cuando estaba con ellos) que me atendieran siempre en gallego, para que así los que me atendían siempre fueran de aquí, y se les notaba mucho mas formados.

» autor: cacahuetero

#134 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

rafaelbolso — Tue, 10 Jan 2012 18:46:02 +0000

#131 Ya, pero cómo compruebas la atención al cliente ante un potencial fallo si para darte de alta no te atienden (caso de Orange), en el caso de Vodafone es más caro, el de Ono no aplica (ya lo expliqué, la fibra en Galicia la comercializa una empresa que se llama R y es bastante más cara que Telefónica, tanto es así que anteriormente estaba abonado a ellos, hasta mantener solamente el teléfono (la línea de toda la vida) es más caro que en Telefónica; Jazztel también lo expliqué, donde vivo no llegan directamente y la operadora me dijo que como tenían que pagarle a Telefónica ni la velocidad ni las condiciones aplicaban en mi caso, en definitiva escogí la que era la mejor opción EN MI CASO.

» autor: rafaelbolso

#133 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--45633-- — Tue, 10 Jan 2012 18:44:52 +0000

#107 jajajajajajajaja #8 #82

¿eso de dialecto sudamericano qué es, por cierto? GOTO #132

» autor: --45633--

#132 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

cacho — Tue, 10 Jan 2012 18:43:22 +0000

#9 / #82 La gente aca se cansa de quejarse del "acento sudamericano", "dialecto sudamericano", etc..

¿Cuál es el acento sudamericano? ¿El porteño? ¿El uruguayo? ¿El boliviano?
¿Hablan igual bolivianos, chilenos y venezolanos?. ¿Tienen el mismo acento? ¿La misma jerga?

Vaya ignorancia, ¿no?. Supongo que los que se quejan son los mismos que se indignan y tratan de ignorante al que dice que una persona tiene "acento español", ya que hay muchos acentos y muy diferentes en la península.

Y eso del "dialecto Chino del español" es increíble.

¿A qué dialecto te refieres, paleto amigo? ¿A ese que usaba Jorge Luis Borges? ¿Al que usaba Pablo Neruda?. Es curioso que ese "dialecto" sea valorado y respetado por el, muy Iberico, Instituto Cervantes.

¿Por qué dices que es un "dialecto chino"? ¿Porque hablan sin leísmos ni laísmos?

Lo mas curioso es que tengo amigos en Argentina que me dicen que cuando allá llaman a atención al cliente, los atienden españoles, normalmente del sur, a los que no se les entiende nada, amen de cumplir con todos los tópicos que se tienen del español en el exterior: bruto, rústico, carente de modales, gritón...

¿No será, por casualidad, que las empresas de telefonía pagan dos duros en todas partes y, por ende, contratan a lo peorcito de cada lugar? ¿Ni se les cruza por la cabeza eso, no?

Por cierto, si el acento "sudamericano" es tan terrible, como es qe han tenido tanto éxito en España actores argentinos e incluso películas argentinas. Los españoles que fueron a ver a la ganadora del Oscar, "El secreto de sus ojos", ¿fueron con algún interprete al cine?.

» autor: cacho

#131 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--280187-- — Tue, 10 Jan 2012 18:38:47 +0000

#128
Con Jazztel, Vodafone, Orange u Ono y hubiera utilizado su página web

» autor: --280187--

#130 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--106454-- — Tue, 10 Jan 2012 18:35:47 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --106454--

#129 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--44274-- — Tue, 10 Jan 2012 18:32:36 +0000

Jejeje, si yo os contara...

Mi anterior curro fue de teleoperador para Jazztel. Nos contrataron a mí y a mis compañeros porque donde lo hacen habitualmente, en Chile y en Argentina, estaban hipersaturados. Nuestro trabajo consistía en verificar con técnicos y con clientes tanto las nuevas instalaciones como las reparaciones. Pues bien, en los 3 meses exactos que estuve, escuché una y mil historias truculentas sobre los call centes sudamericanos. Y no sólo historias, porque también me "tocó" sufrirlos cuando teníamos que transferirles llamadas.

¿Ejemplos? Tanto los técnicos como los clientes respiraban tranquilos cada vez que nos oían, y aquellos acabaron maravillados, ya que comentaban que a los de Chile y Argentina... no se les entendía incluso hablando su mismo idioma.

Y tengo que reconocer que esa experiencia fue de las mejores que he tenido hasta ahora: horario de 8 a 4, si un minuto más extra, media hora para comer, mi coordinador que no incordiaba demasiado, nos dejaban libertad cuando no teníamos llamadas... En fin, que me gustó bastante.

Así que ya sabéis: si en los pasados 3 meses alguno de vosotros os dísteis de alta con Jazztel y vino un técnico a vuestra casa, cuando hablásteis con un teleoperador con acento español quizás fuese alguno de mis compañeros... o yo mismo.

» autor: --44274--

#128 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

rafaelbolso — Tue, 10 Jan 2012 18:25:31 +0000

#127, por favor, vete a #22 y dime con cual opción te quedarías en mi lugar.

» autor: rafaelbolso

#127 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--280187-- — Tue, 10 Jan 2012 18:20:31 +0000

#126
Telefónica no es nunca la mejor opción.

» autor: --280187--

#126 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

rafaelbolso — Tue, 10 Jan 2012 18:18:38 +0000

#108 Me acabo de enterar que soy spammer de Telefónica, así que supongo que habrán millones de spammers como yo (tantos como usuarios) de dicha empresa; por lo demás a mi Telefónica me da lo mismo que R, que Jazztel, que Orange, que Vodafone: NADA, no obstante si elijo Telefónica porque a mi juicio es la mejor opción disponible en mi ciudad y eso para ti = spammer... tú si que eres un tipo listo.

Por cierto en #22 enumeré las opciones disponibles, pero a tu juicio eso mereció un negativo, espero que leas para que se usan.

» autor: rafaelbolso

#125 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--252656-- — Tue, 10 Jan 2012 17:56:20 +0000

#17 Si yo no encuentro curro y me meto a traficante de drogas, cobrador de deudas o asesino a sueldo por falta de más opciones ¿también dirás a la gente que sea educada conmigo porque no tenía más opciones? Su culpa no séra, pero su trabajo es ese y esa la respuesta.

» autor: --252656--

#124 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

piksidiksi — Tue, 10 Jan 2012 17:54:17 +0000

#8 #68 Y para los usuarios de Blackberry, el increíble mCall Manager...

www.i-softwarelabs.com/products/icallmanager.jsp

» autor: piksidiksi

#123 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--280187-- — Tue, 10 Jan 2012 17:45:57 +0000

¿Cuántos nuevos puestos de trabajo supondría?

» autor: --280187--

#122 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Llorenç_Servera — Tue, 10 Jan 2012 17:42:09 +0000

#75 En mi pueblo sólo llega Telefónica. Entre la cuota de mantenimiento y el ADSL son 70€ más 20 para la línea de voz. Cada X tenemos que llamar al 1004 para hacer limpieza de servicios que no has pedido y te cobran, como servicio de antivirus o chorradas similares.

Los que usan la red de Telefónica (Jazztel, Wanadoo, etc) si les llamo me dicen que no hay problema, que recibiré el pack con el router y las instrucciones para conectarme, y que para cuando lo reciba el servicio ya estará activado. El paso siguiente es volver a Telefónica porque no dan servicio en mi pueblo y no se molestan en revisarlo antes de contratar.

Tengo 2,5 megas, teóricamente eran 3 pero han ido cogiendo clientes de ADSL manteniendo la misma infraestructura y ahora ya no basta. Son muy buenos para subir las tarifas pero no para gastar un céntimo en mejorar el servicio. Mientras, van batiendo récords de beneficios.

Excepto Telefónica nadie tira cableado si no es una zona bastante poblada.

» autor: Llorenç_Servera

#121 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--198199-- — Tue, 10 Jan 2012 17:41:45 +0000

Después de leerme los 120 comentarios la conclusión que saco es que aquí nadie es racista porque es políticamente incorrecto admitirlo, pero nadie quiere que le atienda un latinoamericano... Curioso.

» autor: --198199--

#120 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--169677-- — Tue, 10 Jan 2012 17:40:13 +0000

#118 Pues los de Tele2 eran la leche de maleducados. En cuanto les criticabas algo, los muy desgraciados te colgaban sin darte tiempo a acabar. Sin embargo los de Jazztel y Telefónica nunca me han sido maleducados. Solo quizá algo pesado si les rechazabas la oferta, pero no hasta ese punto.

» autor: --169677--

#119 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

skel4r — Tue, 10 Jan 2012 17:32:11 +0000

#72 Hay gente que le gusta que le traten a patadas me parece a mí... para gustos, colores que dicen los viejos...

» autor: skel4r

#118 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

ampos — Tue, 10 Jan 2012 17:31:27 +0000

Mira que no soporto a los sudamericanos al teléfono, pero el otro día llamé para cambiar de planes de precios 5 lineas y me atendió uno... estuvimos hora y media con el tema, e incluso algo que no pudo completar se comprometió a hacerlo al lunes siguiente (era viernes tarde) y así lo hizo. Por primera vez en mi vida me esperé para votar positivo a eso de si estás contento al colgar!

Ah, y anoche me llamaron a las 22:00 para ofrecerme adsl de jazztel (joer, si ya soy cliente de jazztel, no pueden comprobarlo?). le dije que esas no eran decentes de llamar a casa de nadie a ofrecerle nada... me colgó antes de terminar la frase

» autor: ampos

#117 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--212323-- — Tue, 10 Jan 2012 17:29:01 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --212323--

#116 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

skel4r — Tue, 10 Jan 2012 17:27:33 +0000

#61 Se nota que nunca oíste los laísmos madrileños...

» autor: skel4r

#115 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

skel4r — Tue, 10 Jan 2012 17:26:23 +0000

#57 Problemas de entonación? Tú te crees que el español es mandarín? Esta gente nunca ha salido ni de su pueblo, vive Dios!!!

» autor: skel4r

#114 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

thalonius — Tue, 10 Jan 2012 17:26:21 +0000

Justo me han estado llamando esta tarde del 1004. Les decuelgo y dejo el teléfono abierto, la oepradora escuchará la tele de fondo o algo...
Me han llamado un par de veces más. Y puedo decir que tengo la suerte de que las compañías no me acosan. Telefónica puede que me llame una vez al mes, pero nunca cojo, y solo me llamó una vez Orange justo una tarde que andaba mriando por internet hacer portabilidad, y justo estaba mirando las tarifas de Orange. La casualidad me hizo pensar en el Gran Hermano....

Finalmente me pasé a Yoigo y en los 4 o 5 meses que llevo no me han llamado ni he hablado nunca con nadie de ellos. Lo hice todo por internet y arreglé un cambio de dirección por internet, y ningún contratiempo.

Hoy, trasteando con el GarageBand y un apartado de sonidos para programas de radio, pensé que la próxima vez que me llamen del 1004 les monto algún numerito entretenido, haciendo sonar sonidillos de esos de fanfarria cuando aciertas la pregunta o MEEC MEEC cuando fallas.
También pensé en inventarme que yo tengo una fábrica de chorizos y ofrecerles a ellos que me compren chorizos, así como quien no quiere la cosa, si ellos me llaman para ofrecer cosas que yo no pido, pos yo igual...
No sé, aprovechar las llamadas para hacer algo distinto y que la operadora tenga alguna anécdota que contar con la familia, que acabe colgando sin ofrecerme nada y estemos todos contentos.

» autor: thalonius

#113 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

interacthome — Tue, 10 Jan 2012 17:25:04 +0000

Nada,nada más de lo mismo..

» autor: interacthome

#112 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

skel4r — Tue, 10 Jan 2012 17:25:03 +0000

#54 Creías que Hispañistán es el primer mundo?

» autor: skel4r

#111 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--34825-- — Tue, 10 Jan 2012 17:24:15 +0000

#74 A ti todavia te queda darte cuenta que poner una pared de ladrillo delante de su clientes para desanimarles a reclamar, a abandonar la compañia o a conseguir mejor tarifa es algo muy estudiado.

» autor: --34825--

#110 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

skel4r — Tue, 10 Jan 2012 17:24:04 +0000

#50 Yo lo que no aguanto es que pongas una tilde en "sudamericano"... igual es el castellano perfecto y no lo ha recogido la RAE!!! ... hay cada personaje por aquí...

» autor: skel4r

#109 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

chemari — Tue, 10 Jan 2012 17:14:58 +0000

Chachi! ahora pasarán de ti pero con acento madrileño!

» autor: chemari

#108 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--34825-- — Tue, 10 Jan 2012 17:12:32 +0000

#105 Si eres cliente de Telefonica lo tienes que saber, si eres spamer de Telefonica tambien.

Ya sabes, spamer, como los spammers pero que lo hacen por cuatro duros.

» autor: --34825--

#107 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Meik — Tue, 10 Jan 2012 17:10:16 +0000

#8 Pues como trabajador de una plataforma de telemarketing en pleno suelo español te dire que el porcentaje de sudamericanos (de ellas sobretodo) es bastante grande, asi que el hecho de que este situada en suelo patrio no te librara de ello.

» autor: Meik

#106 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--267839-- — Tue, 10 Jan 2012 17:07:02 +0000

#6 Yo estoy enseñando a mi hijo a coser...

» autor: --267839--

#105 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

rafaelbolso — Tue, 10 Jan 2012 17:06:21 +0000

#100 No, no lo sabía, al igual que sigues sin explicarme eso de que deje de spammear.

» autor: rafaelbolso

#104 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

groofs — Tue, 10 Jan 2012 17:01:23 +0000

#30 Seguro que lo anuncian a bombo y platillo: "¡5 millones de nuevos mierdajobs para abacar con el paro!"

» autor: groofs

#103 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

latamtech — Tue, 10 Jan 2012 17:00:02 +0000

a veces me parece que la cuestion es criticar por criticar. no soy fan número de uno de movistar pero creo q está bien que lo traigan aquí; en primar lugar porque muchos nos quejamos de que nos atendieran fuera y en segundo lugar porque es algo que generará empleo, que bastante falta nos hace!

» autor: latamtech

#102 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--34825-- — Tue, 10 Jan 2012 16:53:08 +0000

#101 Es publicidad viral, ademas esperas que sea cierto?

» autor: --34825--

#101 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Gabo767 — Tue, 10 Jan 2012 16:48:37 +0000

si es cierta la noticia (no lo he visto en otros sitios) me parece una buena medida, algo que otras teleoperadoras deberian de hacer

» autor: Gabo767

#100 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--34825-- — Tue, 10 Jan 2012 16:48:03 +0000

#98 Sabes perfectamente que me refiero al "antivirus residente de Telefonica", ese ente inexistente por el que te cobran si o si hasta que te das cuenta, y teniendo en cuenta la cultura informatica de sus clientes la gran mayoria paga sin mas, una estafa vamos. Listillo.

» autor: --34825--

#99 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

patxipo — Tue, 10 Jan 2012 16:45:09 +0000

Mira tú por donde que acabo de devolver un recibo a timofónica. El día 22 de diciembre me pasaron un recibo de 55€, por, según ellos, cancelación del contrato antes del periodo de permanencia. Les digo que no, que la fecha de fin de permanencia no es esa, que el contrato viene de un traslado y que la fecha por lo tanto es a partir del primer contrato. Esto se lo he tenido que decir montones de veces, y siempre me acaban dando la razón.

El día 22 llamé al 1004 y me acabaron diciendo que era así, y me crearon la incidencia. Y hoy he vuelto a llamar a ver que pasaba y me han dicho que la respuesta que tienen en el sistema es negativa, le he vuelto a explicar lo del traslado, me he despedido y he devuelto el recibo. Por supuesto la operadora, todavía en el más allá, no se enteraba de nada.

Que les den. Ellos intentan engañarnos y el que no se queja, o no pelea, paga, eso que ganan. Es la política de este tipo de empresas.

» autor: patxipo

#98 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

rafaelbolso — Tue, 10 Jan 2012 16:44:29 +0000

#90 No, listillo, uso GNU/Linux así que ya no recuerdo lo que es estar pendiente de actualizar el antivirus, el cortafuegos, etc.; lo de spammear no lo entiendo, sinceramente.

¿Ahora bien, es necesario clavar un negativo por si otra persona opina distinto? Yo te los devuelvo, pero no tiene sentido.

» autor: rafaelbolso

#97 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--109791-- — Tue, 10 Jan 2012 16:40:12 +0000

#4 Cualquier callcenter de sudamerica es una mentira en si mismo, los desgraciados no cumplen nada, y ayudan menos...

» autor: --109791--

#96 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

cibeless — Tue, 10 Jan 2012 16:35:29 +0000

Yo no tngo nada en contra de que me atiendan en sudamérica, pero preferiría que fuera en mí país porque entiendo que una empresa que quiere ganar dinero ofreciendo servicios en España, debe de crear puestos de empleo en España, aún más si ésta es una empresa española. Creo que este tipo de cosas podrían estar legisladas, sé q es un poco proteccionista, pero nosotros tenemos un país en el que no se crean cosas como en USA, UK, Alemania o Francia, y determinadas políticas proteccionistas vendrían bien.
Por otro lado, como dice #17 las condiciones de esa pobre gente son horribles, pero las mismas que aquí, mi madre trabaja en un call center en Madrid y excepto lo de los 250€ (cobra 900€ en 12 pagas) te puedo decir q lo que cuentas es sólo la punta del iceberg: no pueden hacer pausitas, tienen un tiempo de descanso de 20 mins y cada vez que van al baño descuentan de ahí, si pillas vacaciones un viernes, te cuentan el sábado y domingo tb, si hablas bajito con el cliente te dan un toke, asi que todo el mundo anda medio a gritos y un largo etc del que ahora no me acuerdo.
Es una pena cómo los tratan en Chile, pero me dan la misma pena que los de aquí, y creo q éste es un servicio que siempre deberían de dar desde España, aunque personalmente, no pondré telefónica nunca más, ojalá se hundan.

» autor: cibeless

#95 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

isra_el — Tue, 10 Jan 2012 16:35:24 +0000

llevo dos llamadas colgadas en lo que va de tarde. y mi internet es de telefónica.

A la próxima les pregunto si me pueden dar de baja para que me cuelguen como han hecho ya tantas veces.

» autor: isra_el

#94 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--169677-- — Tue, 10 Jan 2012 16:31:16 +0000

Pues yo les he desarrollado una ojeriza a los teleoperadores latinoamericanos desde que están llamando todos los dichosos días (a veces a la hora de la siesta) para ver si te cuelan el maldito imagenio. Algunos de ellos es que no tienen ni educación.

Algunos mienten descaradamente cuando te intentan colar la oferta. "Le llamamos porque Telefónica le va a hacer una mejora en su línea que bla, bla, bla". Te lo venden como si telefónica estuviera aplicando eso a todos sus clientes, como cuando Telefónica hizo las famosas duplicaciones de velocidad, pero es una forma de mentirte para no decirte a las claras que te están vendiendo algo, no aplicando una mejora unilateral en tus condiciones de contrato. Ofertas mágicas en que el imagenio te va a salir gratis o incluso te va a reducir la factura, cuentas de ofertas que supuestamente salen más baratas, pero nunca saben desglosarte qué te están cobrando, etc, etc. Y si les pides referencias escritas no las tienen. Reclama tú luego si te engañan, que las palabras se las lleva el viento.

Eso por no mencionar los de otras operadoras que directamente venden cosas de ciencia ficción como ADSL simétrico o incluso "repotenciado" (¿Alguien conoce la especificación de la ITU del ADSL "repotenciado"?).

» autor: --169677--

#93 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--34825-- — Tue, 10 Jan 2012 16:27:16 +0000

#92 Es que no existe.

» autor: --34825--

#92 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--41389-- — Tue, 10 Jan 2012 16:23:12 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --41389--

#91 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--34825-- — Tue, 10 Jan 2012 16:16:39 +0000

#7 Ostias tu, te vas de telefonica y te pasas a movistar... ???? Seguro que a Cesar Alierta le da lo mismo.

» autor: --34825--

#90 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--34825-- — Tue, 10 Jan 2012 16:15:36 +0000

#41 Mas 12 € por el antivirus, no?

Ala a spamear por ahi...

» autor: --34825--

#89 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--185766-- — Tue, 10 Jan 2012 16:11:07 +0000

coño, es cierto! acabo de llamar dos veces y las dos personas que me han atendido son de la centralita de España.
No es por discriminar ni pretendo ofender a nadie, pero cuando te atiende alguien que tiene tu misma forma de hablar y acento, yo creo que inconscientemente te hace sentir más cómodo...

» autor: --185766--

#88 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

groofs — Tue, 10 Jan 2012 16:07:19 +0000

#78 No te gusta el trato personal porque no te gusta la "forzada dulzura", no porque no sean educados y profesionales.

Me parece increíble que Telefónica nos putee con llamadas a toda hora para promocionarnos su basura, nos maree y nos pase de un lado a otro cuando llamamos para quejarnos, y que la queja principal es que el que te atiende no es de Cuenca... Esto es como el que señala al cielo, y nosotros, todos, a mirar el dedo.

» autor: groofs

#87 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Die_Spinne — Tue, 10 Jan 2012 16:04:30 +0000

#81 Del mail que acabo de recibir de un Chileno: "ruego manden sus solicitudes a la casilla de xxxxxx"
Me he quedado como: WTF !!! Finalmente un compañero me ha dicho que esto significa que reenvie el mail a la direccion de correo del departamento xxxxxx

» autor: Die_Spinne

#86 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

kadmon — Tue, 10 Jan 2012 16:03:22 +0000

¿Dejarán de mandarme reiniciar el router cuando les digo que está quemado (que-ma-do)? ¿dejarán de mandarme reiniciar el router cuando les digo que ya he reiniciado y probado con tres routers diferentes y por tanto no es de eso sino de cualquierotracosa que tengan ellos mal? ¿podré hablar a partir de hoy con una máquina que por experiencia son mucho más eficaces que estos humanos que tenían? (de las veces que llamé, cuando me saltaba una máquina con un mensaje pregrabado cero problemas, todo información; de las veces que me tocó un humano todo problemas, cero información)

» autor: kadmon

#85 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

paucazorla — Tue, 10 Jan 2012 16:02:43 +0000

#80 #81 No se trata de entender o no al que te atiende (que también), se trata sobre todo de que sepa lo que tiene que hacer para solucionarte (rápidamente) el problema. Como se ve por #17, los call center radicados en Sudamérica no están preparados para ello.
Por lo que parece, el que no entiende al leer eres tú...

» autor: paucazorla

#84 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Robnix — Tue, 10 Jan 2012 16:02:08 +0000

Y más fuga de clientes van a tener cuando entre en vigor la ley Sinde-Wert y no se pueda descargar nada.

» autor: Robnix

#83 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--300790-- — Tue, 10 Jan 2012 15:56:40 +0000

#80 si lees mi comentario lo que digo es precisamente que no me entienden por mi acento extremeño, con lo que además de mal educado demuestras que no sabes leer.

» autor: --300790--

#82 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

tariq.ibn.ziyad — Tue, 10 Jan 2012 15:55:52 +0000

#8 Para ser políticamente correcto, y correcto en general, lo que molesta no es "una voz sudamericana", sino que te hablen en dialecto "sudamericano" cuando llamas a una empresa española, porque es difícil de entender para los castellanoparlantes.

» autor: tariq.ibn.ziyad

#81 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

uxo — Tue, 10 Jan 2012 15:50:07 +0000

el 80 iba para #8, #9, #24, #34, #40, #43, #47, #48, #49, #78... Porque sino entendeis a un Chileno, y en cambio lo haceis a un extremeño, es que teneis serios problemas. Tal vez deberiais consultar un medico

» autor: uxo

#80 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

uxo — Tue, 10 Jan 2012 15:44:00 +0000

Pues visto lo que comentan los meneantes, espero que no cojan a ningun Andaluz o Extremeño. No es que tenga nada en contra de ellos, ee, solo que cuando les oigo hablar, me pongo enfermo, me recuerda a telenovela barata a mi tambien. Eso sin tener en cuenta que la forma de tratar las cosas por ahi en el sur es diferente.

Me votaran tambien a mi positivo?

» autor: uxo

#79 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

rafaelbolso — Tue, 10 Jan 2012 15:43:57 +0000

#75 Ono no hay en Galicia, su par se llama R y es bastante más caro que Telefónica, encima para eliminar un ruido en el teléfono he tenido que llamar 4 veces, las 3 primeras se limitaban a cambiar el filtro y ver unas conexiones, por suerte el cuarto se percató que el problema no estaba en mi piso sino antes...

» autor: rafaelbolso

#78 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Die_Spinne — Tue, 10 Jan 2012 15:41:30 +0000

#72 Con "su forma de enfocar los problemas" me refiero a que son leeeeentos.... , en efecto a los gaditanos no les entiendo casi nada, y a los canarios a veces, pero mira tu que cuando les he dicho que no les entiendo no se me han enfadado jamás (Gallego y catalán los hablo y no me doy cuenta).
Si, me resulta enormemente desagradable el trato personal de los suramericanos y en general el de cualquier persona que me trate con forzada dulzura.
#75 Yo tengo fibra optica hasta DENTRO de mi casa con Telefonica

» autor: Die_Spinne

#77 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Shrewd — Tue, 10 Jan 2012 15:41:09 +0000

#67 Curiosamente me acaban de volver a llamar... ¿desde cuando llaman dos veces?

» autor: Shrewd

#76 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Shinu — Tue, 10 Jan 2012 15:40:19 +0000

#3 www.meneame.net/story/ett-coruna-ofrece-puesto-trabajo-sin-salario-gal

» autor: Shinu

#75 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

solvek — Tue, 10 Jan 2012 15:38:32 +0000

#22 hombre, si te gusta pagar bastante más por un adsl del siglo XIX... yo prefiero ONO, y si no, cualquier cosa antes que timofónica, y vodafone está a la cola de la calidad según la OCU, y señores agárrense: Jazztel es la mejor en teoría en cuanto calidad y satisfacción... seguida de ONO, sólo que ONO es fibra! ^^

» autor: solvek

#74 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--167367-- — Tue, 10 Jan 2012 15:36:16 +0000

#57 era y no sé si una autentica porquería (porque me fuí). Tener que aguantar media hora y no sabían casi nunca de lo que se hablaba. Luego después de mucho luchar, pasaban la llamada a España, lo explicabas y en dos minutos resuelto. Y lo que han tardado en darse cuenta!!! Ahora a ver si se dan cuenta de que son demasiado caros.

» autor: --167367--

#73 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

barton666 — Tue, 10 Jan 2012 15:34:09 +0000

#12 cuando solicite una tienda fisica para reclamar a mi me mandaron a la calle quinta (vivo en Madrid), le indique mi código postal, pero eso tampoco ayudo.
A mi el acento no me importa, sino su poca preparación a la hora de responder, eso si, les he tenido media hora escuchándome o haciendo que me escuchan cuando no han sido capaces de solucionarme mis problemas. Una vez escuche que las llamadas deben ser resueltas en un tiempo limite, y si no es así penaliza en sus estadísticas, controles de calidad, etc
Telefonica lo tenia fácil, solo necesitaba un buen servicio post-venta, ahora necesitan ofertas atractivas y mejorar la atención al cliente

» autor: barton666

#72 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

groofs — Tue, 10 Jan 2012 15:32:12 +0000

#40 Su "forma de enfocar los problemas" es un tema corporativo: ellos hacen y dicen lo que les mandan a hacer y decir sus jefes, o sea, Telefónica (empresa española)

Acerca del idioma, te entiendo, pero es como si te atiende un gaditano, un canario, un gallego... Su español es diferente al tuyo, y no hay ningún problema, verdad? De hecho, gran parte de las veces los latinoamericanos y los canarios hablan igual, pero si eres de las islas no molesta

En cuanto al trato personal, dudo MUCHO que encuentres desagradable, o en cualquier forma peor el trato de un sudamericano al de un español.

Concluyo, entonces, que lo que molesta es que sean sudamericanos, lo demás son excusas.

» autor: groofs

#71 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

osids — Tue, 10 Jan 2012 15:31:59 +0000

#17 Esta muy bien que su trabajo es una mierda, que la formación es nula y que les obliguen a ofrecer productos incluso a quien no solucionan las cosas pero...

Yo en mi epoca de estudiante trabaje en el cat, y nos daban una formación de 4 dias que tampoco te daba tiempo a entenderte mucho pero bueno eras estudiante de informática y mal que bien te hacias a la aplicación que tiene un manual de que pasos seguir ni que decir que despues de trabajar unos tres dias(24 horas) ya te sabias de memoria todo el repertorio, como mucho alguna cosilla que no se hacia muy a menudo, y para nada te dejaban insultar al cliente y muchisimo menos colgar, se de gente que la pusieron faltas graves, como 3 dias sin empleo y sueldo, por insultar o por colgar una llamada, bien es cierto que cobrabas unos 800€ por 40 horas a la semana de insufrible aguante con determinadas personas pero también he de decir que la mayoría de la gente incluso estando sin internet empieza a llamar de buenas, y no me refiero al 60% me refiero a que el 98% de la gente llama porque sabe que tu eres quien se lo puede solucionar, pero claro cuando te llaman y ves que es la 4ª llamada de esa persona en 2 horas pues entiendes que llame enfadado, cabreado y cagandose en todo que también los hay que llaman sabiendo que ya esta en espera de arreglo.

Pero cuando tu llamas al servicio por ejemplo de movistar(movil) lo se porque mi novia es de esa compañia absurda y los primeros 4 agentes te "solucionan" el problema y este no se soluciona, y sigues llamando y te has tirado 3 dias para conseguir que te activen un servicio, sin contar con que a veces te activan otros, que te dan especificaciones falsas, datos que no existen, tarifas inventadas, eso no creo que se lo obligue la empresa, me cuesta mucho creer que la empresa les obligue a engañarte, como mucho les darán incentivos por vender.

» autor: osids

#70 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--74693-- — Tue, 10 Jan 2012 15:31:14 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --74693--

#69 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

bluesea — Tue, 10 Jan 2012 15:28:05 +0000

Y que me decís del ADSL libre (sin línea), me hicieron pagar una alta de más de 60€, en total queda unos 39€ al mes, creo que no hay ADSL 3MB más barato, a no ser que te llegue el ADSL de Carrefour ...

» autor: bluesea

#68 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

silencer — Tue, 10 Jan 2012 15:27:49 +0000

#8 IMPORTANTE

Para todos los descontentos con las llamadas intrusivas.
Si tienes Android, yo me instalé un programa que se llama "Easy Hang up", configuras los numeros que quieres meter en la lista negra y...VOILA! ya no molestan más.
Si te llaman, los descuelga-cuelga inmediatamente, tú ni te enteras (salvo por el aviso que te deja en el movil como llamada bloqueada).

En serio, es una maravilla (no tengo nada que ver con el desarrollador, solo soy un agradecido usuario)

De nada

» autor: silencer

#67 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Shrewd — Tue, 10 Jan 2012 15:25:49 +0000

Esta mañana hice la potabilidad del teléfono, un sudamericano hablando despaciiito y muy educado ni se molestó en hacerme la contra-oferta, con un "no me interesa" ha servido... no habría aceptado igualmente, pero me han demostrado lo que han valido mis 6 o 7 años en movistar. Adiós muy buenas.

» autor: Shrewd

#66 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

mrx — Tue, 10 Jan 2012 15:23:32 +0000

#10 que se preparen, nuestra venganza será terrible.

» autor: mrx

#65 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

bluesea — Tue, 10 Jan 2012 15:21:07 +0000

#30 Apple no lo creo porque ya tiene el chollo de los chinos que se dejan explotar que no veas

» autor: bluesea

#64 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--224241-- — Tue, 10 Jan 2012 15:20:27 +0000

Tarde, mal e incompleto... ¿y el servicio de atención para móviles?

» autor: --224241--

#63 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--257025-- — Tue, 10 Jan 2012 15:18:31 +0000

#30 Pero vendrán porque aquí se valora a los emprendedores

» autor: --257025--

#62 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--300790-- — Tue, 10 Jan 2012 15:13:28 +0000

#55 jajajaja recuerdo una vez a uno que me tenía que decir las cosas tres veces porque hablaba como si se estuviera comiendo un polvorón.

» autor: --300790--

#61 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--212323-- — Tue, 10 Jan 2012 15:13:02 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --212323--

#60 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

CaptainObvious — Tue, 10 Jan 2012 15:12:46 +0000

A buenas horas mangas verdes... yo personalmente no quiero saber más de Vomistar en mi vida,aunque regalen el ADSL ( eso lo digo ahora pero porque se que nunca lo van a regalar jeje)

» autor: CaptainObvious

#59 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

acastro — Tue, 10 Jan 2012 15:11:39 +0000

No soy una excepción. Me temo que lo que me pasó a mí le pasó a mas gente. Han consentido que los comerciales hicieran contrataciones fraudulentas ofreciendo servicios que por voz ofrecían de forma gratuita y que luego cobraban bajo un contrato de permanencia.

Las reclamaciones que recibieron durante muchos meses por mi parte fueron ignoradas, incluso las enviadas por burofax con certificado de contenido y acuse de recibo.

La solución ha sido dar orden al banco de que rechacen cualquier cargo y cambiarme de compañía. Ahora que me persigan judicialmente si tienen cojones. Putos estafadores de mierda. Me deben montón de pasta. Y así es como han perdido a un cliente que llevaba 25 años con ellos y que jamás volverá a contratar con telefónica.

Diseñaron un servicio de atención al cliente para poder ignorar las demandas del cliente y no respondieron de las estafas que muchos comerciales comisionistas empezaron a hacer. Una lluvia de estafas. Todo tiene un límite.

» autor: acastro

#58 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Zezael — Tue, 10 Jan 2012 15:10:46 +0000

Demasiado tarde...

» autor: Zezael

#57 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

ghost — Tue, 10 Jan 2012 15:10:45 +0000

Con todos mis respetos hacia la gente de Sudamérica, llamar al 1004 era un infierno. Primero porque aunque sea el mismo idioma la entonación y las palabras varían tanto que a veces era imposible entenderse, segundo porque no les daban la suficiente formación (se limitaban a programarlos como si fueran robots) y tercero porque en muchas ocasiones hacían lo que les daba la gana (eso también lo harán los Españoles en el 1004).

» autor: ghost

#56 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--300790-- — Tue, 10 Jan 2012 15:10:22 +0000

#44 a mi me perdieron como cliente porque a parte de la pésima atención tras contratar para la empresa 5 ADSL mas una para mi casa, 6 líneas fijas, 23 líneas móviles y una rdsi se me estropeó mi móvil y no me lo cambiaban.Dijeron que tenía que esperar 2 meses o comprar uno. Así que como he dicho antes me pasé a otra compañía y oye encantado.

» autor: --300790--

#55 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--151124-- — Tue, 10 Jan 2012 15:09:56 +0000

#16 No es el caso de los que te hablan en los call centers, que no saben ni vocalizar, #9 tiene razón en eso y en lo de la pachorra. O cogen a los más inútiles y hacen una prueba entre ellos para ver cuál es peor o es que ninguno sabe hablar (me decanto por lo primero).

» autor: --151124--

#54 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--255753-- — Tue, 10 Jan 2012 15:09:36 +0000

#45 el adsl si que es tercer mundista, lo que tienen que poner es fibra optica, FFTH y dejarse de cobres instalados no se sabe ni cuando...

» autor: --255753--

#53 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--212323-- — Tue, 10 Jan 2012 15:08:15 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --212323--

#52 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--151124-- — Tue, 10 Jan 2012 15:07:48 +0000

Pues me alegro. Suponiendo (creo que es falso) eso de que ahora pueden pagar menos en España, es trabajo aquí para una empresa de aquí. Ya habrá tiempo de montarles una huelga si se cree que pueden pagar más (seguro), pero primero habrá que demostrar los clientes queremos un servicio de calidad y que se hace mejor aquí que allí, lo que no es difícil teniendo en cuenta que normalmente el 90% de las llamadas son inútiles y sólo consiguen generar frustración, y el otro 10% te resuelven el problema sólo si eres capaz de comprender lo que te dicen.

» autor: --151124--

#51 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--300089-- — Tue, 10 Jan 2012 15:07:06 +0000

Y a los sudamericanos que les han dicho? "Sorry despedido por ser latino, en tu lugar contrataremos un español"

» autor: --300089--

#50 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--255753-- — Tue, 10 Jan 2012 15:06:46 +0000

Yo cuando tengo que llamar al 1004 directamente digo que me pasen con alguien que hable catalán, y luego al catalán le digo que si le molesta que le hable en castellano, puedo hablar en catalán le digo pero hablo más fluído el castellano, nunca tengo ningún problema.

El problema lo he tenido siempre que he hablado con un sudaméricano, que le ha dado mil vueltas a mi problema y me ha mareado con una perdiz, a parte que no aguanto ese "español" de telenovelas, lo siento pero es que no lo aguanto, ni que me tomen por tonto o me mareen con cosas que yo no he pedido, cuando estoy llamando por otras razones, así que hasta veo normal que vuelvan a poner el 1004 en España, lo que se pueden "ahorrar" en salarios, se lo ahorran en bajas.

En fín que donde me hable un Español de España, que se quite un sudaméricano al que sólo le interesa venderme la moto y marearme, cuando con el empleado catalán me lo ha resuelto en 5 min.

» autor: --255753--

#49 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--69709-- — Tue, 10 Jan 2012 15:04:45 +0000

En mi caso yo era cliente de Telefónica en Valencia, me mudé a Madrid. Me quitaron la linea en Valencia pero no me la han puesto en Madrid, tras varios meses llamando a sus operadores al final uno se sinceró y me dijo que ellos cobraban por altas. Que si no me daba de alta el movil o compraba nada nuevo, allí nadie iba a mover un dedo.

Me di de baja y estoy con Orange (unos 70 euros mensuales me ahorro por tener el mismo servicio). Eso sí, pese a haber enviado burofax certificado para darme de baja al número correspondiente, Telefónica sigue emitiendo facturas para mi que desde luego no pago...

Supongo que algún día me llamarán sus abogados y me robarán el dinero de estas facturas, pero como ellos supondrán, nunca volveré a ser cliente de ellos, nunca recomendaré su empresa a nadie y trataré que cualquiera que pretenda ser nuevo cliente reconsidere su decisión.

Y yo era un cliente (y accionista) contento con la empresa, ¿cómo pueden ser tan torpes?

» autor: --69709--

#48 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--300790-- — Tue, 10 Jan 2012 15:04:09 +0000

Nunca me he entendido con los operadores sudamericanos, o mas bien ellos no me entendían a mí quizás por mi acento extremeño. Ahora estoy con Orange porque la tienda de la esquina es de un amigo que me presta una atencion mas que personalizada.

» autor: --300790--

#47 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--250459-- — Tue, 10 Jan 2012 15:03:09 +0000

A mí me da igual que me atienda un chileno o un burgalés, lo que quiero es que ambos vivan dentro de nuestras fronteras y estén acostumbrados a nuestra realidad cultural. También es imprescindible que haya supervisores de Telefónica a los que dirigirte en caso de problemas con el operador. Ninguno de estos términos se daba en Telefónica, cuyos servicios abandoné hace unos meses.

Pero lo fundamental tampoco es eso. Lo más importante es que los departamentos de atención vuelvan a ser lo que eran: atención al cliente y no un despliegue de medidas evasivas para agotarte y forzarte a desistir. Me he sentido seriamente insultado y ofendido por Telefónica, pero no por sus operadores sino por su cúpula directiva; desde Alierta hasta el imbécil que tomó la medida de deslocalización. Visto su fracaso, espero que ahora esté limpiando zapatos a la puerta de la sala de reuniones de la compañía... Ah, no, que el dinero ahorrado ha sido un éxito a pesar de todo.

Sólo a través Internet podemos hacer que estas compañías nos vuelvan a respetar como clientes.

» autor: --250459--

#46 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

grantorino — Tue, 10 Jan 2012 15:02:50 +0000

#40 tienen prohibido utilizar palabras como "cancelar" para evitar confusiones, pero si, algunas veces se les escapan.

» autor: grantorino

#45 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

alehopio — Tue, 10 Jan 2012 15:02:29 +0000

Mientras no pongan el ADSL con FAST PATH van a seguir teniendo fuga de clientes del ADSL, estos de la timofonica.

Todo el que descubre que le están engañando con el interleave activado busca para cambiarse de proveedor. Y es que España es el único país "desarrollado" que tiene este servicio tercermundista...

» autor: alehopio

#44 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Peazo_galgo — Tue, 10 Jan 2012 15:02:21 +0000

Pues aquí una futura baja de estos caraduras de Vomistar-Timofónica o como queráis llamarlos. Resulta que soy cliente de hace una jartá de años con ellos (de cuando no tenía más remedio porque otras operadoras no daban servicio por donde vivía) y más o menos seguía porque solían ser rápidos solucionando problemas y me iban dando ofertas para que la diferencia con otras operadoras no fuera muy grande. Bueno, pues hasta ahora pagaba 30 euros + línea + IVA con una de esas ofertas por 10 megas, y cuando me enteré de que a los nuevos clientes les bajaban a 20 euros por tener línea de móvil con Movistar (yo soy de Vodafone) quise enterarme si a los "de siempre" nos rebajaban algo más. Me ofrecieron rebajarme 5 euros más (25 euros en total) durante 1 año por ser cliente "preferencial" y blablabla.

Ea, pues al mes siguiente me encuentro la "sorpresita" de que me han cobrado por la cara 2 veces la línea, llamo para reclamar y me dicen que es que en la anterior oferta tenía el coste de la línea metida dentro de la oferta y ahora va aparte (una gilipollez técnica porque me la cobraban igual), y el sistema por defecto te cobra esa tarifa igual que si fuera un alta o cambio de domicilio ¿?¿? por simplemente cambiar de casilla donde aparece el coste de la línea... me cagué en ellos unas cuantas veces porque me han soplado más de 30 euros por la cara (6 meses de "supuesto" ahorro) entre el coste doble de la línea y que encima me cobraron ese mes la tarifa "normal" (39.90 rupias) y me acaban dando la razón, que no me preocupe que en 1 semana me reintegran lo cobrado de más. Ea, pues desde entonces van 2 meses y siempre que llamo lo mismo "está en trámite pero les doy un toque para que lo agilicen" (siempre operadores/as sudamericanos por cierto), así que se me han inflado las pelotas y esta semana llamo para darme de baja y se vayan ya a tomar por culo!

Ya me buscaré tranquilamente otra oferta y me las apañaré mientras con el 3G de Vodafone para hacer 4 cosas, pero por lo pronto a ver cómo les sienta a estos cabrones perder 1 cliente de larga duración por darme largas por 30 cochinos euros... su puta madre!

Joer, que agusto me he quedao...

» autor: Peazo_galgo

#43 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Javi-_Nux — Tue, 10 Jan 2012 14:59:41 +0000

Yo soy incapaz de entenderles y no por el acento, qué también, pero encima añade retardo en la comunicación, ruido en la comunicación, conversaciones de fondo....vamos, que así imposible.

» autor: Javi-_Nux

#42 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Trabajador030 — Tue, 10 Jan 2012 14:58:34 +0000

Que cojones tiene que ver donde esten? Lo que importa es la estrategia de atención al usuario de los Call Center...

» autor: Trabajador030

#41 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

rafaelbolso — Tue, 10 Jan 2012 14:58:27 +0000

#37 Estooooooo no pago a Telefónica lo que dice #7 ni de broma eh 19,95€, renové lo que tenía.

» autor: rafaelbolso

#40 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Die_Spinne — Tue, 10 Jan 2012 14:58:07 +0000

#32 No creo que todo el problema sea racismo. A mi me molesta que me atiendan suramericanos porque hablan un español tan distinto del nuestro que a veces no les entiendo, además su forma de enfocar los problemas y de tratar a la gente es muy distinta de la nuestra y a mi me molesta, igual que me molesta hablar con un alemán o un ruso que no domine el castellano, o que en un comercio me sigan mientras miro, porque no es a lo que estoy acostumbrada y no veo la razón para cambiar.

» autor: Die_Spinne

#39 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

areska — Tue, 10 Jan 2012 14:57:58 +0000

¿La cuota de mercado del 50% en banda ancha? Que se jodan

» autor: areska

#38 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

jenson — Tue, 10 Jan 2012 14:56:20 +0000

Había leido Luis Miguel Gilipollez

» autor: jenson

#37 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--34825-- — Tue, 10 Jan 2012 14:56:05 +0000

#22 Conozco a mucha gente tan contentos como tu. Pagan mucho mas que con otras compañias y el servicio es patetico, pero la satisfaccion personal debe ser inconmensurable.

» autor: --34825--

#36 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

rafaelbolso — Tue, 10 Jan 2012 14:54:26 +0000

Por cierto, lo que ocurría con Telefónica pasa en otros ámbitos, por ejemplo el servicio de atención al cliente de Samsung... Dicho centro está en Rumania, mientras vayas con "problemas normales" todo va bien, cuando tu caso se sale de los raíles, tela marinera...

» autor: rafaelbolso

#35 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Tensk — Tue, 10 Jan 2012 14:54:26 +0000

"Centralizar" no significa "todos los que les atiendan serán españoles / estarán en España".

» autor: Tensk

#34 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--222052-- — Tue, 10 Jan 2012 14:52:42 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --222052--

#33 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

princado — Tue, 10 Jan 2012 14:51:36 +0000

Jamás pensé que leería una noticia como esta, algo está cambiando. Vamos hacia atrás, cuesta abajo y sin frenos

» autor: princado

#32 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

groofs — Tue, 10 Jan 2012 14:49:18 +0000

A la mínima oportunidad posible, salen los racistas a hacer la gracia. Después nos quejamos de estar como estamos, pero nos lo tenemos ganado.

» autor: groofs

#31 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

rafamerino — Tue, 10 Jan 2012 14:47:37 +0000

Y ojo, ésta "decisión" empezará a ser secundada por el resto de compañías que han decidido externalizar masívamente. Cabe destacar que no lo harán por gusto, sino para cumplir con todas las exigencias de un nuevo proyecto de ley.

Más info: www.elpais.com/articulo/sociedad/Gobierno/impondra/atencion/telefonica

» autor: rafamerino

#30 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Pakipallá — Tue, 10 Jan 2012 14:46:27 +0000

#6 la puntilla será cuando Apple, Adidas y Nike también trasladen sus centros de producción aquí...

» autor: Pakipallá

#29 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Megharah — Tue, 10 Jan 2012 14:45:59 +0000

#17 , #18 Hace menos unos meses, a mi una de estas pobrecillas , me insultó , me habló fatal , y me amenazó y tras quedarse agustito me colgó el teléfono .
Esto venía por una reclamación al haberme estado cobrando un servicio que yo jamás solicité ...

También he recibido tratos ''cojonudos'' cuando me han intentado tomar el pelo , y cuando ven que no pueden colartela (porque sabes como que infinitamente más que ellos sobre el tema)se ponen nervios@s y su trato empieza a degenerar a niveles cojonudos .

» autor: Megharah

#28 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

adoctrinacharo — Tue, 10 Jan 2012 14:45:54 +0000

#3 No has dicho ninguna tontería...

» autor: adoctrinacharo

#27 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--34825-- — Tue, 10 Jan 2012 14:45:54 +0000

#20 Y que tiene que ver que sean sudamericanos? Lo que nadie quiere es putos pesados que llamen sin tom ni son y que no acepten un no por respuesta.

Por cierto, esta "noticia" es spam de Vomistar.

» autor: --34825--

#26 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

enol79 — Tue, 10 Jan 2012 14:43:33 +0000

#17 no tienen culpa será entre comillas, no tienen culpa de que la empresa sea una mierda, pero sí la tienen cuando te mienten, te toman por tonto o directamente te insultan, cuantas veces me habrá pasado que al colgar, desearía tenerlo/la cerca mía para decirle cuatro cosas a la cara, por eso prefiero las tiendas, al menos montas el pollo y quedas relajado

» autor: enol79

#25 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--278532-- — Tue, 10 Jan 2012 14:42:37 +0000

A mí los del 1004, en una de las pocas veces que lo cogí para cantarles las cuarenta, me dijeron, en formato de una educada muchacha: "pues que te den por culo, pero la siguiente vez te va a ofrecer algo tu puta madre".

No me lo podía creer .

» autor: --278532--

#24 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

paucazorla — Tue, 10 Jan 2012 14:41:11 +0000

Aleluya. Justo ayer comentaba con un familiar que cómo era posible que no centralizaran aquí el servicio de atención, aún costándole más dinero. Creo que compensa tener a los clientes más contentos y con un ratio mucho más alto de llamadas solucionadas.

El otro día me atendió primero un ecuatoriano (o similar) que no sabía ni lo que decir (le tenía que ir preguntando yo si seguía al teléfono). En cuanto me pasó con un español solucioné el problema de inmediato. Y así un buen puñado de veces.

#22 qué buena idea la de elegir (si dan la opción) a un operador en catalán/gallego/euskera para que te atienda un nacional!

» autor: paucazorla

#23 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

grantorino — Tue, 10 Jan 2012 14:40:00 +0000

#21 no he trabajado allí. Si solo fuera conocido no me hubiera fiado.

» autor: grantorino

#22 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

rafaelbolso — Tue, 10 Jan 2012 14:38:45 +0000

#7 Mi experiencia del miércoles y jueves de la semana pasada:

a) No me suscribo a ninguna oferta a la que tenga que llamar a un 902 para lo que sea, ya.com descartada.
b) A pesar de lo que se puede leer en internet llamé a Jazztel pero donde vivo no tienen cobertura propia por lo que cambian los precios y condiciones, descartada.
c) Orange, tiene una buena oferta y un 900 (llamada gratuita) me quiero dar de alta, llamé 3 veces, en la que menos he tenido que esperar ha sido unos 15 minutos, y aún así no me fue posible hablar con ellos, me imagino que si llego a tener un problema me puedo morir de los nervios esperando, descartada.
d) Telefónica, siempre que llamo al 1004 me atienden enseguida, generalmente escojo la opción de un operador que hable gallego para que me responda alguien de aquí, pero el jueves tecleé mal y me contestaron en castellano ¡y era un español! Total, renové con Telefónica.

Paso de movidas.

» autor: rafaelbolso

#21 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

DaniTC — Tue, 10 Jan 2012 14:37:05 +0000

#17 ¿Y tú como lo sabes? ¿Has trabajado allí o algún conocido?

» autor: DaniTC

#20 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--212323-- — Tue, 10 Jan 2012 14:35:51 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --212323--

#19 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

laeth — Tue, 10 Jan 2012 14:27:31 +0000

Más vale prevenir que curar, ya lo podrían haber hecho tiempo atrás...

» autor: laeth

#18 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

raul.ina — Tue, 10 Jan 2012 14:24:37 +0000

#2 Y el trato. Me han llamado hoy para ofrecerme adsl. Les he soltado el discurso de que ni de broma me pasaría a telefónica, que si la fibra óptica que habían tenido en la calle que no usaban, que si las peores ofertas del mercado... Y la tía, en plan chulesco, me dice "ya volverás, ya".

¿Pero quién se creen que son?

#17 a mi me ha amenazado... ¿estas seguro que no tiene ninguna culpa?

» autor: raul.ina

#17 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

grantorino — Tue, 10 Jan 2012 14:19:55 +0000

Os puedo contar como funciona el Call center de Telefónica en Chile. Hasta que no me lo contaron no me lo creí. Ese Call Center atiende a usuarios españoles. Ahora mismo están buscando empleados en él, porque se va más gente de la que entra y no con falta de razón. Primero, les dan un curso de dos días para enseñarles todo lo que tienen que hacer en él, que es imposible aprender todas las herramientas que tienen. No me acuerdo el nombre exacto de las aplicaciones pero son unas cuantas. La gracia, es que tus datos de usuario están en Chile. Entre las maravillosas condiciones de trabajo está que si cometen 3 faltas les echan. Una falta puede ser por ejemplo cuando llame alguien con un problema en la factura y no hayas sido capaz de solucionarselo porque el sistema este caído y no puedan acceder a las configuración del cliente, cuando en la despedida no le ofrezcan imagenio. Si, aunque no te solucionen nada es obligatorio ofrecer imagenio. Luego dirán porque los clientes se van. El sueldo de las operadoras de alli ronda los 250 euros y por ese sueldo tienen que aguantar un montón de insultos de clientes cabreados (muchas veces con razón) pero hay que estar muy necesitado para trabajar allí. Y bueno un sinfín de más historiais de terror, cuanto esto para que se intente tener un poco más de educación con las operadoras que son al final las menos culpables de todo.

» autor: grantorino

#16 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--97909-- — Tue, 10 Jan 2012 14:18:21 +0000

#9 www.elpais.com/articulo/cultura/sitio/habla/mejor/espanol/mundo/elpepu

» autor: --97909--

#15 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

A_S — Tue, 10 Jan 2012 13:52:39 +0000

Tarde, mal y nunca.

» autor: A_S

#14 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--165295-- — Tue, 10 Jan 2012 13:49:34 +0000

Mira si estarán mal las cosas, que los que se deslocalizaron para pagar miserias a los empleados, ahora vuelven a España...

» autor: --165295--

#13 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

VictorGael — Tue, 10 Jan 2012 13:46:18 +0000

Se aproxima un vendaval de llamadas e de sobremesa que nos joderá la siesta.

» autor: VictorGael

#12 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

Bender_Rodriguez — Tue, 10 Jan 2012 13:21:40 +0000

No es sólo el acento que a veces cuesta entender, las últimas veces que me han llamado había tanto ruido de fondo, otras conversaciones, que no me enteraba de nada

» autor: Bender_Rodriguez

#11 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

cabobronson — Tue, 10 Jan 2012 13:08:40 +0000

Hola mi amol, llamo de movistal para infolmalte de una nueva campaña - todo esto 10 minutos para decirlo, así tranquila ella, pero puede que si te llama un murciano sea peor (sin acritud al murciano)

» autor: cabobronson

#10 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

jmendezg — Tue, 10 Jan 2012 13:07:07 +0000

Ahora que los sueldos son mas bajos aqui, los españoles van a hacer la atencion de Telefonica en Sudamerica.

» autor: jmendezg

#9 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--266005-- — Tue, 10 Jan 2012 13:00:45 +0000

¡Menos mal, ya era hora!.
Hay graves problemas para entendernos, cuando la informadora que atiende, es una señorita sudamericana (con toda su pachorra), hablando con ése dialecto "chino", del español.

» autor: --266005--

#8 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--14775-- — Tue, 10 Jan 2012 12:59:36 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --14775--

#7 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

torpedo — Tue, 10 Jan 2012 12:55:36 +0000

Vale, ahora que bajen los precios y lo mismo me pienso lo de volver.

Mi experiencia:
Ya.com: 30€+15 de línea con Telefónica 10MB, 3 años, cero problemas
Telefónica: 60€ 6MB, 1 año, cero problemas.
Vodafone: 30€ 10MB, 1 año, cero problemas

Por eso me cambié a Movistar, para ahorrarme un pico y porque me dejaron 15 días sin línea y no me daban respuesta. Que me ofrezcan lo mismo y me lo pienso.

» autor: torpedo

#6 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

jav686 — Tue, 10 Jan 2012 12:55:23 +0000

Ya es oficial, España pertenece al tercer mundo

» autor: jav686

#5 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--281704-- — Tue, 10 Jan 2012 12:54:49 +0000

Dando por ~~el culo~~ saco a Teléfonica desde 1998:
www.youtube.com/watch?v=Iu8aKQc-Y1g

» autor: --281704--

#4 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--125770-- — Tue, 10 Jan 2012 12:54:45 +0000

Es que en el callcenter de telefónica atendido desde latinoamérica, mienten más que hablas, que ya es decir.

» autor: --125770--

#3 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--170914-- — Tue, 10 Jan 2012 12:54:01 +0000

Habrán visto que ahora pueden pagar menos a los empleados en España que en Latinoamérica.

» autor: --170914--

#2 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

jenson — Tue, 10 Jan 2012 12:53:47 +0000

No solo es por el servicio tambien deberían de revisar sus precios.

» autor: jenson

#1 Telefónica centraliza en España el call center del 1004 para frenar la fuga de ADSL

--117674-- — Tue, 10 Jan 2012 12:53:04 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --117674--