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#4 Pajín anuncia un anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente

--74648-- — Tue, 15 Mar 2011 10:49:17 +0000

#3 los estandares de servicio "medios" de un call center suelen ser:

- 80% de las llamadas antes de 2 minutos
- 90% antes de 4 minutos

con variaciones de empresa a empresa. El 100% antes de 1 minuto 24 horas al dia es algo que a nivel de costes sería inasumible, obligaría a los CAT a estar completamente sobredimensionados lo que al final repercutiría en el precio del producto final.

» autor: --74648--

#3 Pajín anuncia un anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente

cissko — Tue, 15 Mar 2011 10:33:11 +0000

Acabo de escuchar esta mañana en "hoy por hoy" de Carlos Francino que en la ley se impondrá que la espera a la hora de llamar al servicio de antención al cliente sea solo de un minuto,que esta sea gratuita y la resolución del problema en un mes.. ¿Hasta que punto llegarán a cumplir las empresas estos requisitos?

» autor: cissko

#2 Pajín anuncia un anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente

jurrus — Tue, 15 Mar 2011 10:32:42 +0000

Por una parte me parece que puede ser una ley interesantísima, por otra parte me da un miedo...

» autor: jurrus

#1 Pajín anuncia un anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente

--74648-- — Tue, 15 Mar 2011 10:20:35 +0000

Yo solo pido que cuando llame a atencion telefonica de Movistar y me conteste un latino, cuando le diga que vivo en "Asturias" no me responda "me lo puede deletrear?"

» autor: --74648--