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#50 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--122466-- — Mon, 10 Jan 2011 23:01:06 +0000

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» autor: --122466--

#49 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--223496-- — Mon, 10 Jan 2011 22:31:05 +0000

#38 Nada que añadir a lo que ha dicho #40

#48 ¡¡¡¡Un servicio tan sencillo como un "call center"!!!! ¿A qué llamas tú un servicio difícil?

» autor: --223496--

#48 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--218896-- — Mon, 10 Jan 2011 19:06:22 +0000

#40 De tanto que sabes no sabes nada (¿o quizás demasiado?). Tratar de ocultar la ineficiencia en muchos campos de la administración pública no justifica la externalización de servicios. Lo único que justifica es la incapacidad para hacer trabajar adecuadamente las AA.PP.
Si un servicio tan sencillo, como un "call center" no lo puede desarrollar debidamente una Administración Pública, malo. Si además, la práctica de externalizar servicios, permite a un dedo amparado por la ley de contratos del sector público, elegir una empresa - a veces sin historial ni recursos- para desarrollar un servicio, estamos cometiendo dos errores, uno pagar fuera lo que podemos hacer dentro y otro desarrollar los gérmenes de la corruptela y de la corrupción.
Así que demagogías o comparativas estalinistas, soviéticas, etc cuéntalas por ahí, que nosotros ya hemos hecho el bachiller y sólo entendemos de eficiencia o deficiencia, honradez o malversación. ¿De que lado estás tio listo?

» autor: --218896--

#47 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

noticiero24 — Mon, 10 Jan 2011 15:45:58 +0000

#45 #46

Veamos. Hay cosas en las que no te ajustas a la realidad .

-Una empresa de este tipo no presta solamente servicios a una concesión. Las empresas son como las tiendas, venden a clientes. La empresa que opte al contrato tendrá negocios con otras empresas a las que prestará atención telefónica y probablemente puede que también con la administración.

-La inversión en muebles y bienes de equipo no se hace para este contrato. Estaría loco el empresario que por el contrato de un año y con un único cliente hace esa inversión. Volvemos al punto anterior. Si te gastas veinte mil euros, te los gastas para todos los clientes que te llegen y para muchos años, no solo para un año.

-El CTI más prestigioso del mercado puede costar unos 300.000 euros. Hay otras empresas que lo ofrecen por menos dinero. De todas formas no todas las empresas tienen CTI. Es un valor añadido. Pero para tener un call center no es imprescindible un CTI. Y menos si es de solo 60 operadores.

-Estoy de acuerdo que hay muchos gastos. Pero me aproximo más al comentario de 12 que al tuyo, por lo que te he explicado en el primer punto. Lo bueno de este tema, en el apartado económico, es que al principio a la administración le costará más caro, pero una vez implantado el servicio y conforme pasen los años el precio será más ajustado por la competencia.

-Una plataforma de este tipo puede estar en un polígono o en una ciudad, depende de la empresa y de sus servicios y clientes. Los sueldos en este caso parecen dentro de lo mencionado, son servicios principalmente de información y por su naturaleza ninguno se presta en horario nocturno.

» autor: noticiero24

#46 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--122466-- — Mon, 10 Jan 2011 14:56:30 +0000

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#45 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--122466-- — Mon, 10 Jan 2011 14:35:49 +0000

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#44 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

io-io — Mon, 10 Jan 2011 13:50:55 +0000

Hace tiempo que la clase politica fue privatizada según predijo B.Brecht

El peor analfabeto es el analfabeto político. No oye, no habla, no participa de los acontecimientos políticos. No sabe que el costo de la vida, el precio de las alubias, del pan, de la harina, del vestido, del zapato y de los remedios dependen de decisiones políticas.
El analfabeto político es tan burro que se enorgullece y ensancha el pecho diciendo que odia la política. No sabe que de su ignorancia política nace la prostituta, el menor abandonado y el peor de todos los bandidos que es el político corrupto, mequetrefe y lacayo de las empresas nacionales y multinacionales

» autor: io-io

#43 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

noticiero24 — Mon, 10 Jan 2011 12:44:00 +0000

#40 GOTO #12

¿Por qué ha de mantener el Estado una costosísima infraestructura tecnológica y empresarial de telemárqueting, si puede prestar el servicio a un coste mucho menor simplemente contratando el servicio a precio de mercado, a empresas que tienen esa infraestructura ya montada para sus propios propósitos?

» autor: noticiero24

#42 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

Jack-Bauer — Mon, 10 Jan 2011 09:09:39 +0000

#12 , yo no se a lo que te dedicas, pero vamos, por lo que dices te queda por ver un poco más de mundo y saber como funcionan las cosas.
Cuando privatizas un servicio es siempre para ahorrar, y vamos, si supieras los servicios que el estado tiene privatizados...

» autor: Jack-Bauer

#41 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

ochoceros — Mon, 10 Jan 2011 08:57:54 +0000

#2 Es una empresa privada, no patriótica. Si en otro país hacen tu función por una fracción menos que tú, estás jodido.

» autor: ochoceros

#40 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--122466-- — Mon, 10 Jan 2011 02:17:28 +0000

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» autor: --122466--

#39 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--157120-- — Sun, 09 Jan 2011 23:33:02 +0000

#38 Está claro que el problema no está sólo en la precarización del servicio, hay más cosas detrás.

» autor: --157120--

#38 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

anxosan — Sun, 09 Jan 2011 23:24:53 +0000

#36 ¿Cual es el problema de una privatización de un servicio público?

Una privatización de un servicio público supone que se le da un beneficio económico a un privado por dar un servicio que daba la administración. Y eso supone una situación de Malo o Malo.

El servicio público se debe dar por la administración y es responsabilidad de los políticos el administrar los fondos públicos del mejor modo posible. Si la empresa privada lo hace mejor es porque los políticos están administrando mal, y si además consigue beneficios aún peor porque quiere decir que bien administrado podría destinarse el dinero ahorrado (los beneficios del privado) a otros servicios públicos. Es decir, los beneficios del privado son dinero que se quita de servicios públicos para todos. Malo

Si la empresa privada, por el contrario lo hace peor; sea empeorando el servicio, las condiciones de sus empleados u otras; entonces se perderá calidad de un servicio público que además ha dejado de estar bajo control de la administración. Malo

En resumen total, el político que privatiza un servicio público está admitiendo que es un incompetente. Muy malo

» autor: anxosan

#37 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--157120-- — Sun, 09 Jan 2011 23:14:34 +0000

#36 En un mundo ideal, esa privatización no supondría una merma en la calidad de los servicios pero, por desgracia, estamos en la España del año 2011, dónde los corruptos campan a sus anchas.

Por supuesto que no tengo evidencias para denunciar nada, de hecho, el concurso aún no se llevó a cabo y no puedo predecir el futuro, pero echando la vista atrás encontraremos montañas de ejemplos en los que una privatización de un servicio supuso una precarización y un beneficio para el amigote de turno y por supuesto, nunca se investigan porque no hay pruebas suficientes o los testigos callan como putas.

Entiendo perfectamente lo que me dices y de hecho comparto eso de ¿cuál es el problema? pero no puedo ser optimista cuando cada vez que sucede algo así las cosas van a peor.

» autor: --157120--

#36 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--223496-- — Sun, 09 Jan 2011 23:05:46 +0000

#35 Lo de la concesión al amigote es un cambio de tema: no tiene que ver con el acierto o desacierto de la medida. También podría mantener el servicio público y ascender a director a un amigote, o comprarle los routers del centro de llamadas a un amigote... es otro tema; si tienes evidencias, deberías denunciarlo a la justicia.

Lo de la precarización supongo que significa que el servicio lo van a atender personas con contratos temporales o se va a externalizar a otros países. Desde el punto de vista del usuario, si eso no degrada el servicio, todo bien, y si lo degrada, a protestar, a manifestarse, y sobre todo a no votarlos. Y desde el punto de vista del trabajador, hay unas leyes, unos sindicatos, etc que lo protegen. ¿Por qué la Xunta tiene que dar trabajo de menor precariedad que las empresas gallegas y que lo admitido por la Ley? ¿No debería más bien proteger a los que lo pagan (los ciudadanos) obteniendo las mejores condiciones posibles, en vez de subir los impuestos?

Si lo que hace el concesionario es legal, y mejora o al menos no degrada el servicio, ¿cuál es el problema?

» autor: --223496--

#35 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--157120-- — Sun, 09 Jan 2011 22:38:51 +0000

#32 No se trata de regalar algo que produce ingresos, cuando es evidente que un teléfono de atención ciudadana nunca produce ingresos.

Se trata de que van a concederle un servicio público a una empresa privada (posiblemente de un amigote de Feijoo) y van a precarizar el servicio, como siempre sucedió en las privatizaciones de un servicio público.

» autor: --157120--

#34 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

rojo_separatista — Sun, 09 Jan 2011 22:29:37 +0000

Privaticese!!!

» autor: rojo_separatista

#33 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

berpre — Sun, 09 Jan 2011 22:28:17 +0000

Últimamente la Xunta se está encargando de adelgazar todo lo público y eso es para ellos hacer ajustes económicos imprescindibles. Ya han tocado los comedores escolares,servicios agrarios,el tema de dependencia tampoco está muy claro y ahora los servicios de información.

Para los políticos siempre sobran los servicios útiles y esenciales para una determinada comunidad y no sus asesores o otros gastos en publicidad etc,etc...

» autor: berpre

#32 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--223496-- — Sun, 09 Jan 2011 22:22:34 +0000

Bien. Se debe exigir a la empresa concesionaria del servicio que sea capaz de atender en perfecto gallego (con acento de Monforte o con acento coruñés; todos son gallego) y en no menos perfecto español (con acento de Ferrol, Salamanca, Tenerife, Arequipa o Bogotá; todos son español).

Cerrado ese tema, ¿por qué no se puede privatizar la prestación de esos servicios? ¿cuáles son los terribles males que conlleva esa política? ¿cuáles son las maravillosas bondades de la alternativa funcionarial?

Claro que si seguís pensando, pese a los esfuerzos de Malversan, que lo que se está haciendo es regalar patrimonio público, algo así como unas minas de oro, no vale la pena discutir: hablamos de cosas distintas.

» autor: --223496--

#31 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--222052-- — Sun, 09 Jan 2011 22:22:21 +0000

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#30 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--140959-- — Sun, 09 Jan 2011 22:22:06 +0000

La Xunta se está luciendo últimamente...

» autor: --140959--

#29 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

NapalMe — Sun, 09 Jan 2011 22:21:59 +0000

¿Amigos de quien han dicho que son?

» autor: NapalMe

#28 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--218896-- — Sun, 09 Jan 2011 20:43:23 +0000

Mira #27, tienes tal lío en tu mollera que ya no sabes ni el titular de la noticia, ni quien comenta y no comenta. Si es de Galicia o de Extremadura. Es mucho para ti.

» autor: --218896--

#27 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--122466-- — Sun, 09 Jan 2011 20:27:22 +0000

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#26 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--122466-- — Sun, 09 Jan 2011 20:21:17 +0000

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#25 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--218896-- — Sun, 09 Jan 2011 20:07:46 +0000

#19. ¿Que te pasa? qué cobras tú también por llamada. Porque no entiendo tu defensa numantina a una adjudicación de un servicio público.

» autor: --218896--

#24 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--122466-- — Sun, 09 Jan 2011 19:58:11 +0000

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#23 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--122466-- — Sun, 09 Jan 2011 19:52:05 +0000

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#22 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

anxosan — Sun, 09 Jan 2011 19:38:45 +0000

#20 No solo te dice eso sinó que en #19 además dice que la atención al ciudadano, a la infancia o los teléfonos sociales son "de poca enjundia"; y además que le parece poco robo, tan poco que no lo considera negocio.

Algunos defienden lo indefendible.

» autor: anxosan

#21 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

ﻞαʋιҽɾαẞ — Sun, 09 Jan 2011 19:36:05 +0000

#19 ¿De bastante poca enjundia los servicios de atención al ciudadano?

» autor: ﻞαʋιҽɾαẞ

#20 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--157120-- — Sun, 09 Jan 2011 19:35:11 +0000

#19 ¿De verdad me estás diciendo que se puede confiar en la Xunta para que si el servicio no se presta satisfactoriamente lo sacarán otra vez a concurso?

Permíteme que me descojone.

» autor: --157120--

#19 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--122466-- — Sun, 09 Jan 2011 19:29:47 +0000

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» autor: --122466--

#18 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--157120-- — Sun, 09 Jan 2011 19:23:53 +0000

#17 En España hay menos funcionarios por habitante que otros países del entorno que funcionan mejor.

» autor: --157120--

#17 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

Bender_Rodriguez — Sun, 09 Jan 2011 19:21:27 +0000

Es curioso como los mismos que se quejan de tantas privatizaciones después se quejen de que hay muchos funcionarios.

» autor: Bender_Rodriguez

#16 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--157120-- — Sun, 09 Jan 2011 19:20:10 +0000

#10 Pues a mi no me convence, ejemplo de situación en el teléfono de información ao agro:

-Hola, le atiende Nayeli ¿En que puedo ayudarle?
-Ola, chámolle da parroquia de Morgadáns, quería saber se vai xiar esta noite.
-¿Morgaqué? ¿Podría repetírmelo por favor?.
-Si, Morgadáns, do concello de Gondomar.
-Perdone caballero pero no le entiendo.
-A ver neniña, ¿vai xiar ou non?
-Caballero, deletréeme el nombre de su pueblo.
-Veña, xa lle pregunto a Pepe do Cornucho, deica logo.
-...

» autor: --157120--

#15 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--218896-- — Sun, 09 Jan 2011 19:13:37 +0000

#10. Tu comentario me confirma mi opinión. Seguro que la contrata es tonta y ha ido al concurso para ayudar a la Xunta en su deficit presupuestario. ¿Nos tomas por tontos o qué?

» autor: --218896--

#14 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

recoiro — Sun, 09 Jan 2011 18:47:57 +0000

Si la externalización del servicio es realmente para una especialización en la atención, derivará en una mejor atención para el ciudadano.
Pero eso únicamente se cumplirá si existen un férreo control de calidad.

Por otro lado, que la contratación y la selección corran por cuenta de la empresa no debería de ser inconveniente para que en el pliego de condiciones se incluyan unos requisitos mínimos de formación especializada en la temática que se atienda. No he leído el pliego así que desconozco si una condición así figura en los requisitos. Eso sí, si contratan a personal cualificado, deberían pagarle en condiciones.

Sin embargo, sabiendo cómo se las gasta la administración popular en Galicia, es posible que esta externalización, en lugar de ser una vía para una mejor atención, sea simplemente una manera de no tener personal con cargo de los fondos públicos, que generen derechos, puestos, antigüedades, etc. Incluso hasta quién sabe, podría hacerse algún favor

Por cierto, desgraciadamente el salario habitual de un teleoperador en Galicia solo llega a los 14.000€ año en servicios muy especializados, o que dispongan de trabajo en horario nocturno, festivos, domingos, etc. Si no suele ser un pelín más bajo.

» autor: recoiro

#13 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

dulaman — Sun, 09 Jan 2011 18:43:10 +0000

#2: La respuesta a tu pregunta: www.meneame.net/story/xunta-adjudica-112-empresa-mayoria-empleados-sud

» autor: dulaman

#12 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

anxosan — Sun, 09 Jan 2011 18:31:36 +0000

2Â700 000 Euros entre los 57 trabajadores que dicen que tiene ahora el servicio (pese a que tres teléfonos no tienen quien los atienda) dan una cantidad de 47Â368.42 Euros/trabajador; obviamente sin considerar gastos de infraestructura.

Sin duda es un negocio redondo.

Coges a 60 personas (para "mejorar" el servicio actual) por un sueldo de 14000 Euros anuales (más de lo habitual en el sector), con lo que te quedan 1Â860 000 Euros para alquilar un local (15Â000 Euros al año en un polígono industrial cualquiera) ordenadores, mobiliario, suministros, etc. (20Â000 Euros/año), 30Â000 Euros en software, formación y asistencia; un supervisor que cobre 25Â000 Euros al año, 500Â000 Euros para "convencer" de que te adjudiquen el concurso (sobornos), gracias a que haces una rebaja considerable de 270Â000 Euros (un 10%) y te queda un beneficio de 1Â000 000 de euros.
No está mal por privatizar, precarizar y robar.

» autor: anxosan

#11 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

miñoca — Sun, 09 Jan 2011 18:19:24 +0000

En el artículo relacionado, se da otra pista con lo que se hace ya con el teléfono de cita previa del sistema de salud. "Se ben os usuarios poderán empregar estas liñas realizando o gasto dunha chamada provincial, especificaba o contrato, as súas consultas serían desviadas automaticamente a unha liña 902". Aunque esté en gallego, está claro ¿no?

» autor: miñoca

#10 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--122466-- — Sun, 09 Jan 2011 18:09:36 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --122466--

#9 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--160642-- — Sun, 09 Jan 2011 17:39:37 +0000

Eso ya se hizo en Andalucia en el 2.007 061-112.blogspot.com/2007/01/teleoperadores-de-emergencias-andaluca.ht
foros.diariosur.es/post192590.html

Ultimamente hasta las llamada a los medicos 061-112.blogspot.com/2010/07/el-nuevo-contestador-automatico-de-las.ht

#1 No lo dudes, siguen el ejemplo del PSOE en Andalucia, que en esto hacen escuela.

» autor: --160642--

#8 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--180258-- — Sun, 09 Jan 2011 17:28:11 +0000

#6 Siiiiii hombre el salario mínimo... que derroche.... España no puede permitirse esos lujazos...
Buscarán a doctores en física cuántica para ejercer de operadores-becarios....

» autor: --180258--

#7 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--218896-- — Sun, 09 Jan 2011 17:23:29 +0000

Otro negocio redondo en manos de los amigos. ¡Así nos va!

» autor: --218896--

#6 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

minossabe — Sun, 09 Jan 2011 17:22:55 +0000

¡Qué bien! Más puestos de trabajo para cuatro papi-pijos de ESADE dirigiendo más servicios públicos.
Y los operadores a cobrar el salario mínimo...

» autor: minossabe

#5 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

Frasier_Crane — Sun, 09 Jan 2011 17:19:27 +0000

Que miserables. Asco de políticos y sus privatizaciones. Ojalá tengamos en el futuro una Revolución con guillotinas incluidas.

» autor: Frasier_Crane

#4 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--180258-- — Sun, 09 Jan 2011 17:18:16 +0000

#3 Pero si los subcontratan en la India no nos van a entender cuando pidamos algo....
Bueno, bien pensado... aquí nos entienden pero se pasan por el forro todo lo que decimos....

» autor: --180258--

#3 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

sorrillo — Sun, 09 Jan 2011 17:13:31 +0000

Yo estoy esperando que privaticen a los políticos.

A ver si así los hacen más "competitivos", o como mínimo los subcontratan en la india y nos salen mas baratos.

» autor: sorrillo

#2 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

minossabe — Sun, 09 Jan 2011 17:13:12 +0000

Y los operadores están en Galicia o los van a "externalizar" a algún país de mano de obra más barata?

» autor: minossabe

#1 La Xunta privatiza los teléfonos de atención al ciudadano por 2,7 millones [gal]

--223232-- — Sun, 09 Jan 2011 17:07:26 +0000

Con dos cojones, España de saldo.

Qué triste y esto cada día va a más. A ver quién se atreve a decir que esto es sólo de un partido o de otro. Son todos unos miserables de la misma ralea.

» autor: --223232--