EDICIóN GENERAL

HP, o del servicio de atención al cliente como herramienta corporativa para abusar del consumidor

#8 Agradezco sinceramente que compartas tu experiencia, ¿algún consejo para que dé fruto la reclamación en consumo? El servicio de reclamaciones me ha llegado a afirmar en una conversación que no entienden de leyes y que les estoy hablando como si estuviese en un juzgado, lo cual tiene sentido porque tengo (casi) la carrera de Derecho y del tema de garantías sé algo, no tanto de hacerlas valer frente a una multinacional.

Por cierto, me han dicho que no tienen hoja de reclamaciones más allá del formulario web, ¿sabes si es así?
#56 Te estoy hablando de 2016-2017 que es cuando yo trabajé allí. Te explico como funcionaba: cuando tu llamas al Servicio Técnico y abres incidencia (siempre por teléfono) te asignan un número de caso. Cuando el cliente no está satisfecho con la reparación y vuelve a llamar, el SAT no debe abrir nueva incidencia (basicamente querrá quitarse el muerto) a no ser que digas las palabras mágicas (quiero poner una reclamación). En ese momento, crean un informe interno que se pasa a departamento de reclamaciones. Normalmente llaman en 24h y ahí es cuando tienes que ponerte borde.

Las reclamaciones via OMIC o similares no se tramitaban por nuestro SAT

Por lo que ví y los casos que me interesé en seguir saqué las siguientes conclusiones:
- el personal de reclamaciones prefería que el cliente reclamara por medios externos (web u OMIC) <--- por algo será
- clientes bordes tenían más posibilidades de que les dieran la razón y les cambiaran el equipo <--- triste pero cierto, vi casos donde el cliente NO llevaba la razón y se salió con la suya
- los SAT funcionan por desgaste de cliente

Mi sugerencia como ex trabajadora y consumidora es que intentes primero hacerlo directamente a través del SAT de HP (15 días máximo) y si no, acudas a la OMIC. No les menciones lo de la OMIC no sea que se escuden en que ya hay abierta reclamación para no abrirte ellos una.

Madre mía que tochazo. Espero que al menos te sirva de ayuda.
#70 Muchas gracias por tu tiempo, de verdad, acudiré entonces a la OMIC ;)
#56 Yo tuve un problema con PC Componentes. Arreglé un ordenador en garantía y meses después (ya fuera de garantía), el componente sustituido volvió a fallar. Me puse en contacto con PC Componentes y me decían que el PC estaba fuera de garantía. Yo les dije que hay seis meses de garantía para las reparaciones y me decían que eso solo aplica si la reparación es pagada. Si es una reparación en garantía, no.

Llevé el ordenador a arreglar a otro sitio y a continuación reclamé en consumo el importe de la reparación. Cinco o seis meses después, PC Componentes me ingresó ese importe.
#81 Yo dejé de comprar en PCComponentes hace unos años desde que me empezaron a enviar componentes y portátiles que habían sido reparados (reacondicionados/refurbished) como si fueran nuevos y lógicamente al mismo precio que si fueran nuevos.

menéame