EDICIóN GENERAL

HP, o del servicio de atención al cliente como herramienta corporativa para abusar del consumidor

#1 Ahí van las últimas respuestas que he recibido reclamando a través de Consumo y de una de las organizaciones privadas de defensa del consumidores, para que podamos debatir cómo de útil es perder el tiempo en hacer valer los derechos del consumidor en este país:

- 1er caso (Consumo a través de la OMIC): "Tanto la mediación como el arbitraje de consumo son procedimientos voluntarios, por la cual cosa si la otra parte no los acepta no se puede continuar por la vía administrativa, y habría que recurrir a la vía judicial"

- 2o caso (Consumo a través de la OMIC): "Si no puede acceder a la empresa reclamada, nostros tampoco podemos mediar con la empresa por lo que le recomendamos se dirija al Servicio de Orientación Jurídica"

- 3er caso (organización privada de defensa de consumidores): "Lamentablemente no tenemos capacidad para dar una respuesta personalizada a los cientos de mensajes que recibimos cada semana. Pero te informamos que, en función de nuestra capacidad, en determinados casos ponemos en marcha actuaciones para denunciar los abusos o fraudes de los que recibimos alertas para defender los derechos del conjunto de consumidores afectados."

Reclamo siempre que entiendo que se vulneran los derechos del consumidor (y esto es muy a menudo) a través de los canales oficiales y he de decir que únicamente he conseguido una respuesta positiva en una ocasión. Casi siempre la empresa no se adhiere al arbitraje de consumo y entonces la única solución es reclamar por vía judicial.

menéame