EDICIóN GENERAL

HP, o del servicio de atención al cliente como herramienta corporativa para abusar del consumidor

#1 Me temo que consumo nada. Consumo (la OMIC) hace mediaciones, las mediaciones como tal son voluntarias y por lo tanto implican que HP debería aceptarla. Consumo no tiene por lo tanto medios para imponerse. Para que sí los tuviera habría que pasar al siguiente nivel a la JAC (Junta arbitral de Consumo). Las JAC emiten laudos que sí se imponen (de hecho se ejecutan judicialmente si no se cumplen) pero aquí de nuevo es un mecanismo voluntario. Es decir que requieren que la empresa de turno esté adherida a este mecanismo de solución de conflictos. Muchas lo están (lease Movistar, Vodafone, electricas, Carrefour, etc. Muchas tiendas de barrio lo están, lucen una pegatina en la puerta de estarlo) pero, HP que me conste no lo está. Con lo cual nada haríamos en Consumo. Salvo milagro y que por esa vía voluntariamente accedan a dar solución. Pero mi experiencia me dice que no lo harán.

Por lo tanto, en este caso yo tiraría de la via judicial. Concretamente me iba a un juicio verbal que no requiere ni de abogados ni de procuradores (si reclamamos menos de 2000€). Ahí una organización de consumidores sí podría servir (aunque no hagan falta abogados, un asesoramente legal siempre ayuda en esos trámites porque sigue habiendo cierta parafernalia legal aunque sea en su versión simplificada).


cc #2

menéame