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Hoy toda empresa está comunicacionalmente expuesta debido a que los usuarios tienen en su mano el poder de generar viralmente impresiones negativas respecto de experiencias trágicas relativas a un producto/servicio. Esto no tiene control. Los clientes ya están conversando y compartiendo opiniones -querámoslo o no- respecto de su experiencia relacionada con nuestro producto/servicio. Entonces la primera pregunta que cabe hacerse es ¿por qué no nos unimos a la conversación?
El email tiene más de 40 años. Es un producto maduro. La batalla se la están dando fuerte el RSS; los nuevos sistemas de mensajería instántanea (Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger, GTalk...); el boom del nanoblogging (Twitter, Jaiku...); y hasta los mismos wall posts en redes sociales como Facebook u otras. ¿Sigues mandando mails con promociones? Ten cuidado porque tu empresa cada vez puede ser más relacionada con una molestia y tu marca va a dar más seguido al tacho de la basura.
El profesor de antropología de la Universidad de Kansas, Michael Welsh, autor del famoso video viral "The Machine is us/ing us" vuelve a sorprender con dos videos en los que trata el futuro de la educación y la revolución de la forma en que manejamos información.
Hoy toda empresa está comunicacionalmente expuesta debido a que los usuarios tienen en su mano el poder de generar viralmente impresiones negativas respecto de experiencias trágicas relativas a un producto/servicio. Esto no tiene control. Los clientes ya están conversando y compartiendo opiniones -querámoslo o no- respecto de su experiencia relacionada con nuestro producto/servicio. Entonces la primera pregunta que cabe hacerse es ¿por qué no nos unimos a la conversación?