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www.tablondeanuncios.com/libre_expresion/historia_ver.php... La ley española exige a los operadores de telefonía móvil facilitar todo lo necesario para liberar un terminal, una vez haya finalizado el contrato de permanencia. El terminal es nuestro, completamente nuestro, desde el principio. No es de Vodafone, y por tanto no tiene ningún derecho ni base legal para cobrarme por el código de liberación. Es más, deberían hacerlo proactivamente pero eso es mucho pedir. Al indicarles que cobrarme por este código era ilegal, me ha dicho que la legalidad o ilegalidad es algo que no le importa. A ellos les han
menéame
La CMT debería meterles una sanción espectacular. Es una vergüenza cómo se ríen de nosotros, sus clientes.
Y por cierto, las reclamaciones ahora solo se pueden enviar por fax. Tocate las narices...
Nos roban, con premeditación y alevosía. Organizan protocolos que violan la ley, sabiéndolo, para reducir la fuga de clientes (el famoso churn).
La CMT debe velar por que las portabilidades sean limpias y rápidas, y proporcionar el código para liberar el móvil es algo esencial, a lo que están obligados por ley.
#4 Estaban obligados por ley hasta el 31 de diciembre del 2009. El 1 de enero, esa ley cambió, y la obligación de dar el código pasó a algo "voluntario", así ,que como esa gente solo sabe chulear al cliente, le han puesto un precio de 6 más iva.
#3 Dificil veo que te lo liberen. Antiguamente, cuando era gratis, te daban códigos irrisorios, imposibles, que no eran el auténtico, simplemente para putearte, y que no lo pudieras liberar, hasta que desistías, o se realizaba la portabilidad, y luego te contaban lo que he comentado a #6 , prim te dan largas, y luego te dicen lo de que ya no eres cliente.
P.d No curro pa vodafone, ni por asomo, pero estas cosas las sé de buena tinta.
Se ríen de nosotros, nos toman por el pito de un sereno.
¿Tanto les cuesta respetar a los clientes? ¿Es que no saben que un cliente fiel vale más que 100 descontentos?
Creía que habíamos quedado en que no hay nada que les obligue a liberar terminales sin cobrar, dicho por la propia CMT: blogcmt.com/2009/12/16/liberar-moviles-la-permanencia-y-la-cmt/ (meneo: www.meneame.net/story/cmt-dice-operadores-no-tienen-obligacion-liberar )
Ninguna normativa, ley o resolución obliga a las compañías a liberar un telefóno móvil una vez superado el período de permanencia.
A cascarla. Si no queréis que os cobren por liberar vuestro terminal ya de por sí capado por software, comprad terminales libres o contratad compañías que no tienen permanencia.
Por otra parte, la CMT es el organismo que debe velar por la libre competencia en el mercado de las telecomunicaciones. La ley le da potestad para multar, imponer condiciones, inversiones, otorgar o retirar licencias, etc.
Si la ley ha cambiado en el último mes, lo desconozco, pero hasta hace cuatro días era obligatorio que te lo diesen (el código para liberar). De hecho, de lo daban (aunque había que insistir y esperar).
Por cierto, las reclamaciones ahora solo se pueden poner por fax, lo cual me parece rizar el rizo del desprecio hacia los clientes.
La ley no ha cambiado. Eso de que tienen que liberar los móviles también es un bulo, igual que el de no se puede liberar un móvil. Tu realizas un contrato por el cual te dan un móvil subvencionado bajo ciertas condiciones: software personalizado por la compañía, bloqueado, permanencia de X meses, etc.
Si te lees ésa entrada del blog de la CMT leerás que:
Muchas veces se cita en los foros o en páginas de internet (1 y 2, por ejemplo) un informe que hizo la CMT en 1999 (¡!) para el Servicio de Defensa de la Competencia en el cual expresaba su opinión sobre este tema y decía:
(…) desde la perspectiva de la garantía de la libre competencia y de la protección a los consumidores, es necesario que el terminal pueda ser desbloqueado libremente, transcurrido el tiempo necesario para que el importe subvencionado del terminal haya sido recuperado por concepto de consumo telefónico o, en caso contrario, mediante el abono del importe de la subvención pendiente de la recuperación.
Pero esto es simplemente la opinión de la CMT. Al ser un informe para otro organismo, no es vinculante ni obliga a ningún operador. Tampoco la CMT podría intervenir en este asunto. El mercado minorista de móviles está liberalizado. Es decir, las compañías pueden liberar los terminales, pero no están obligadas. Y si ofrecen el servicio pueden cobrar por él o darlo gratuito.
De todas formas, ¡comprueba la factura por si acaso!
Ten en cuenta que no es lo mismo "liberar el terminal" y "permitir que el terminal pueda ser liberado". ¿Cómo puedo liberar mi terminal si no me dan el código? Solo ellos lo tienen!
Puedo ir a una tienda de chinos o pakistanies que liberen móviles, pero resulta que el E65 es un modelo muy difícil de liberar, y muy caro. ¿El único medio que pone la CMT para que mi móvil "pueda ser desbloqueado libremente" es una tienda medio pirata, sin garantías ni servicio homologado?
Y todos ahí sabemos de que va esto. Va de frenar el churn, la rotación de clientes, que es el mayor problema que tenemos todos en esta industria.
Pues manejáis información equivocada. Me creo más lo que pueda decir la CMT que lo que diga el departamento legal de una operadora de telefonía móvil. Los mismos departamentos que se encargan a veces de darte por saco sin justificación.
Si el mercado de terminales móviles está liberalizado la CMT no puede hacer nada puesto que es un organismo regulador. Si no hay ley que diga que dicho mercado debe estar regulado y por tanto intervenido por la CMT, no se puede hacer nada.
No sé, hasta donde yo veo cada uno se puede comprar el móvil que le dé la gana y usarlo con la compañía que quiera. Ahora, si queréis acceder a las subvenciones de las operadoras, no todo van a ser ventajas, ¿no crees?
Mismo perro distinto collar.
Lo pedí y me contestaron que los móviles de clientes de prepago "no se pueden liberar". Con tres pares de gónadas.
Pensé que me había tocado una operadora torpe o algo, pero llamé varias veces y la respuesta siempre era la misma. Una falta de respeto después de muchos años como cliente. Cogí y me fui a Yoigo, con quien también me he sentido engañado. Ahora le toca a Movistar robarme, aunque ahora gasto más y parece que, al menos, ahora les interesa quedar bien.
Con lo que les gusta grabar las llamadas, ah, si sirviera para algo, ya se iban a arrepentir...
"La CMT te quita la razón:
www.celularis.com/noticias/cmt-las-operadoras-no-estan-obligadas-a-lib
“Ninguna normativa, ley o resolución obliga a las compañías a liberar un telefóno móvil una vez superado el período de permanencia [...] El mercado minorista de móviles está liberalizado. Es decir, las compañías pueden liberar los terminales, pero no están obligadas. Y si ofrecen el servicio pueden cobrar por él o darlo gratuito”, escribía Cristina Ramón hace unos días."
A mi me parece una vergüenza es como el banco de toda la vida que te empieza a cobrar la comisión de mantenimiento y le dices que qué es y te dice que el mantenimiento de la cuenta y tú dices, pero no me lo habéis cobrado nunca y ellos te dicen que si, pero que te lo descontaban y que ya no lo descuentan. Comentarlo con los vuestros y que sepa todo el mundo que te cobran por liberar el móvil y cuando os pidan consejo de con que operador irse aconsejarles la menos mala.
Se me había olvidado la coletilla de que la CMT como en tantos casos con las WIFI´s en contra de los usuarios.
"usa siempre telefonos libres"
lo de los puntos es un timazo. A la larga te sale carisimo.
si necesitas urgentemente un movil porque se te ha roto el tuyo, (mientras eliges un modelo libre), puedes comprar el mas sencillo de prepago de tu compañia. Como te regalan euros en llamadas, las agotas y el telefono te habra salido muy barato. Despues le pones la tarjeta del tuyo roto que es de la misma compañia y a correr. Ojo, tiene que ser de la compañia de tu tarjeta.
Y el que ha de demostrar algo en este caso son los cientos de personas que dicen que esa ley existe: pues que lo demuestren, con la fecha y nombre de dicha ley.
Como han puesto más arriba, hasta la propia CMT ha tenido que salir a aclararlo con el tema de los iPhones, porque los internáutas españoles estamos quedando como unos ignorantes y sabelotodos. (Y yo me incluyo hasta que hace unos meses me enteré de que la supuesta ley no existe).
Los abogados de las operadoras deben pasárselo genial.
Al final no sé cuánto tardaron, pero en la última llamada finalmente me pasaron con el departamento que lo gestiona y al día siguiente lo tenía. No sin antes confesarme que tienen todo un protocolo para ir dando largas a los clientes. Mi consejo si queréis liberar el móvil es que llaméis cada día para dar por saco hasta que os lo den, que estoy seguro que lo pueden dar al momento.
PD: Los tiempos no son exactos porque ya hace tiempo que lo hice y lo he escrito de cabeza.
Yo sólo he pedido una vez que me liberasen el móvil y fue con Orange. No me dieron ningún problema.
Ahora bien, recuerdo que antes venía especificado en el contrato que al cumplirse el periodo de permanencia (debido a la "subvención" del móvil), te liberaban el móvil sin cargo.
En teoría se supone que si pillas un movil con una compañía a precio mas asequible es por que la compañía se asegura de que estes con ellos un cierto tiempo acorde al descuento. Ultimamente las políticas de las empresas de moviles esta consistiendo en aumentar la permanencia manteniendo el precio de "subvención".
Por eso con teléfonos como el iphone se han sacado el plazo de 24 meses de debajo de la manga, que veremos si se empieza a cumplir a partir de Julio 2010 (cuando se terminan las primeras permanencias de cuando salió el 3G al mercado).
Esta es de esas compañías que siguen una filosofía de marketing de:
* El cliente es tonto o no sabe leer.
* Por si acaso, poner todo con letra pequeña.
* Si se estafan 10 euros nadie se molestará en denunciar.
* Si el cliente descubre que es estafado no se molestará en cambiar de compañía.
* Es más rentable atraer nuevos clientes con ofertas engañosas.
* Una vez que se le ha atraido se le retiene con un contrato de permamencia y así se le puede tratar a patadas.
(Y si, Google da miedo)
entre ESTAFONE, TIMOFONICA VOMISTAR y MIERDANGE vamos apañaos con esta mana de listos...........
De hecho diría que viven de eso, imaginaos que no hubiesen contratos de permanencia en ninguna compañia, cualquier tontería significaria una fuga de clientes masiva e inmediata.
Pero es el fabricante del Teléfono quien tiene que dar los códigos para liberarlo, no el operador. El operador no tiene obligación, aunque si lo puede hacer.
Salu2