Vodafone es la compañía de telecomunicaciones más denunciada por los usuarios en FACUA durante 2012

#1   Yo diría que sus clientes son votantes del PPSOE.

#2   Pues a mi me funciona.

#4   dupe y portada www.meneame.net/story/vodafone-empresa-mas-denunciada-usuarios-facua
pero como es de hace casi 2 años yo la dejaría... ya siendo Vodafone

#7   #6 Venga... va
www.meneame.net/story/vodafone-compania-movil-peor-valorada-clientes

#8   Relacionada:
Vodafone España estudia presentar un ERE que afectaría a un 25% de la plantilla, unos 1.000 trabajadores
www.meneame.net/story/vodafone-espana-estudia-presentar-ere-afectaria-

#10   Por algo la gente la llama Robafone.

#11   Si la gente está descontenta, que no sean clientes suyos y ya está. Es así de fácil. Que se vayan a la competencia.

Hoy en día, tal como está el patio, hay que ser un poco canelo para firmar un contrato de permanencia en una operadora y que no te recorra un escalofrío por la espalda. Es que hasta el cuerpo te dice que estás haciendo mal. Un contrato así te ata, te quita la única opción posible de lucha que tienes: la libertad de mandarlos a tomar por culo e irte a la competencia.

#12   Le falta añadir un dato relevante a Facua:

... Con la complicidad de la secretaria de Telecomunicaciones, organismo que vela por neutralizar la mayoría de denuncias contra Vodafone aún recurriendo a excusas irracionales.

#13   No vuelvo a vodafone ni que me ofrezcan el iphone 8 y 2 siglos de llamadas gratis

#14   Pues que esperen a que llegue la mia que tambien me va gustar es la tercera vez que me cortan la linea por 3€ si de una foto supuestamente descargada lo cual no es falso, ES FALSO ! y en la segunda se lo adverti a la operadora que iva a ver consecuncias si me cortaban de nuevo la linea por esos 3€ que quieren imponerme, cuando en la primera vez una chica de las pocas españolas que quedan me dejo el tema estaba mas que resuelto ademas de darme un codigo de incidencia de la reclamación y demas.
Pero ellos no R que R pues ahora que me esperen que no contentos encima me an aumentado la permanencia 3 meses 1 por cada vez que me la an cortado.

#15   Lo mejor, irse a operadores sin permanencia, OMV a poder ser. Cuando no te tienen atado no tienes por qué aguantarlos.

Yo con Simyo encantado, a la primera guarrada que me hagan me voy a Pepephone por su trato al cliente.

#16   #2 No es que te funcione o te deje de funcionar, la cuestión es que otras compañías ofrecen lo mismo o mas a un menor precio. Y aún así tienen beneficios! Es como mínimo para pensárselo.

#17   Me pasó algo raro con Vodafone; me fui antes de que me venciera la permanencia. Tenía que pagar 80€ de penalización, lo tenía asumido, y el caso es que nunca me los cobraron... No sé, vivo con el miedo de que algún día me apareza en casa el cobrador del frac y me parta las piernas .

#18   Vodafone va fatal. Mucho mejor Telefonica q como minimo no es franchute...

#19   #5 Algo de familia tienen, de la familia ladrón, pero... lema.rae.es/drae/?val=zaga

#20   La verdad es que {frase quejandome de los operadores generalistas}...por lo que yo {frase de apoyo a pepephone}.

<karma_whore/>

#21   #9 Doy fe. Burofaxes y meses de pérdidas de tiempo incluidas. Al final la cosa se volvió como un divorcio de esos de peli de sobremesa en los que una de las dos partes (Vodafone) le hace la vida imposible al otro con tal de no perder los derechos adquiridos por el matrimonio.

#22   #18 Cualquier compañía que no sea telefónica nido de ladrones comprobados.

#23   #20 Llegarás lejos en menéame. Solo te ha faltado añadir una mención a IU y ya lo bordas

#24   #2 Me alegro. El problema viene cuando no te funciona y tienes que hacer una reclamación, literalmente te toman el pelo. A mi me dijeron que había firmado una clausula y que lo tenían grabado, les pedí la grabación y para darles mi correo electrónica, que por cierto ya tenían, tardé más de cinco minutos, el operador hacía como que no entendía el correo y cambiaba letras. Al final, después de varios meses de reclamaciones admitieron que la grabación no existía. Eso y todo que era cliente preferente según ellos.
Al dia siguiente me cambié a Pepephone.

#25   #2 No entiendo los votos negativos que recibes, por lo visto ser de vodafone es ser un apestado. Yo lo soy desde hace dos 17 meses y nunca he tenido problemas. Ahora en febrero se me acaba la permanencia y me cambiaré (a Pepephone o R, no lo tengo claro) única y exclusivamente por el ahorro, dado que ahora mi consumo en llamadas ha prácticamente desaparecido y no me compensa seguir.

Que sea una de las compañías más denunciadas no tiene que ver con que a todos se nos estafe o se nos ponga trabas durante el periodo de permanencia. De hecho con el plan de llamadas que tengo actualmente era la opción más económica cuando me dí de alta.

Ahora, espero que en el momento que me tenga que dar de baja (un mes justito) no me la metan doblada como a muchos de sus usuarios

#26   #9 El via crucis que tuve que pasar yo para hacer un cambio de titularidad de línea. Y todo porque no fueron capaces de indicarnos la razón: alguien había usado fraudulentamente el número de DNI del titular receptor de la línea. El departamento de activaciones, completamente inaccesible por parte del cliente: No había forma de averiguar por qué te denegaban el proceso. Nos enteramos porque en Pepephone nos indicaron, en efecto, que el nuevo titular figuraba en bases de datos de morosos. Algo que los inútiles de Vodafone no supieron decirnos después de dar miles de vueltas y pasarse la pelota entre sí.

Eso sí, todo facilidades en la tienda para los que iban a comprarse un móvil con sus absurdas tarifas y permanencias. Me pasé a Pepephone y listo. Lo que me duele es que sea la red de Vodafone, pero qué le vamos a hacer...

A la conclusión que llegas con las tarifas de Pepephone es que Vodafone está sangrando a sus clientes con semejantes planes tarifarios para que paguen por otro lado lo que realmente cuesta el móvil. Es el problema de que la gente no haga las matemáticas, que luego te llegan sorpresas. Lo curioso es que la gente siga yendo a semejante timo en vez de cogerse un móvil libre + tarifa de operador barato, tipo Pepephone o Simyo. Te dan más por menos, con la ventaja de que tienen mejor trato al cliente (por lo menos Pepephone, Simyo no la conozco) y como el móvil es libre, ya que con Pepephone no subvencionan terminales, te vas cuando quieras sin depender de que un operador cabrón te dé el código de desbloqueo para el terminal. A mí es que los terminales bloqueados me fastidian mucho por el tema de poder prestar el móvil a alguien que necesite una llamada por mi terminal o por si tengo operadores distintos por diversas necesidades.

Y así, además, no pago tarifas absurdas por Internet móvil porque otros quieran engañarse pensando que pagan menos por un móvil. Lo triste es que, una vez terminas el periodo de permanencia, no te aplican una tarifa reducida, ya que no hay necesidad de hacer que pagues una barbaridad para compensar por el servicio de datos lo que no ingresan por la venta del terminal. Sigues pagando la misma cuota inflada. Comparad las tarifas de Vodafone con las de Pepephone equivalentes y veréis lo que os digo.

#27   #13 Lo mismo que tu.Me di de baja y no quiero saber nunca mas de ellos.

#28   A mí me han cobrado 30 euros al mes por un supuesto servicio de SMS en el que nunca me dí de alta, ni recibí ningún mensaje durante los últimos cuatro meses. Se lo he reclamado sin gran esperanza de recuperar el dinero. Cuando hablas con ellos por teléfono se hacen los longuis.
Son una cuadrilla de cuatreros, asquerosos manguis. Lo puto peor.
NUNCA OS DEIS DE ALTA EN VODAFONE
(aunque los demás sean igual de ladrones).

#29   Yo creo que es normal que sea la que más quejas tiene, porque la gente que está en Movistar paga sin pensarlo, está ahí y listo, ¿que me cobran de más? da igual, me funciona. Los que sabemos que Movistar es un atraco a mano armada buscamos alternativas y antes de tanta omv la alternativa que parecía más decente era Vodafone y la gente con algo más de cabeza pues se pasaba ahí y claro cuando ocurren cosas raras o van mal las cosas la gente con cabeza se queja. Y yo creo que por eso es la que más tiene denuncias, pero bueno la gente ya está empezando a dar de lado a Movistar y Vodafone totalmente, normal que Vodafone tenga que hacer un ere, lo que tendría que hacer es traer toda la atención al cliente a españa y dejarse de callcenters baratos que la gente está ya harta de todo eso.

#30   A mi mujer le hacían la potabilidad a movistar hoy, después de estar 18 meses con ellos, con mil problemas, falta de cobertura, etc. Ademas con la historia del fusión, tiene lo mismo o mas que en vodafone por 13 euros menos al mes. Yo estoy en orange (Empresa) y no he tenido nunca ningún problema.

#31   #2 ¿Va en serio o es un broma sobre la homeopatía?

#32   #29 Con el agravante de que la gente de las tiendas Vodafone son españoles y también son unos inútiles (te remito a mi comentario #26). El problema no es que se lleven los callcenters fuera, sino que no lo hacen imponiendo criterios de calidad (es lo que tiene querer pagar cuatro duros por un servicio tan importante como la atención al cliente).

No me suelen gustar los callcenters llevados a Latinoamérica. Primero porque a veces cuesta un montón entenderles por temas de dialecto y en parte porque al llevárselo fuera lo tienen peor controlado. Y encima, como las condiciones que les ponen y la formación que les dan son penosas, en el mejor de los casos te encuentras un incompetente. En el peor, te sacan malas formas. Me he encontrado teleoperadores, buenos, pero son los menos. Y seguro que duran poco en la empresa: con ese sueldo y esas condiciones, ¿quién va a querer quedarse o va a tener incentivos para hacer bien su trabajo?

La raíz del problema, en cualquier caso, no son los teleoperadores, es la forma de montarlo todo por parte de la compañía: no valoran la atención al cliente, es un hecho. Esperemos que la presión competitiva les obligue a mejorar ese aspecto de alguna forma u otra. Por otro lado, el ser una compañía grande es lo que tiene: descontrol. Trabajé en Vodafone como becario y es tremendamente burocrática por dentro. Lo cual es lógico, porque es grande.

Yo, el mayor problema que les veo a las grandes telcos es que están preparadas para ofrecer muchos productos muy variados y no para ofrecer planes de tarifas sencillos. Todos los planes tienen letra pequeña y nunca son claramente ventajosos si los evaluas. Y son muchos. Es un coñazo evaluarlos todos.

Con los OMV lowcost, por lo menos Pepephone, que es el único que conozco, lo que se lleva es un par de tarifas sencillas, baratas y con bastante menos letra pequeña y salvedades. No quiero 10.000 planes distintos, todos ellos inútiles, diseñados para descontarme lo menos posible, quiero una tarifa única, sencilla y claramente barata. No quiero promociones tipo "6 primeros meses gratis" o "instalación gratis". Lo que quiero es que la cuota mensual de servicio sea barata y dejarme lo menos posible en el servicio.

Esto es grave, porque las telecomunicaciones en este país deberían ser como un servicio básico y barato para que la mayor gente posible las tuviera. Se nos sangra por cosas básicas como gas, electricidad y telecomunicaciones por el mal funcionamiento de dichos mercados y luego nos sorprendemos por qué la economía del país va mal. Perdemos renta disponible en chorradas que deberían ser como el agua: baratos y (deseablemente) en abundancia.

#33   #5 ¿Amador? ¿Estas ahí?  

#34   #9 Doy fe. Yo soy cliente de Vodafone y tengo la suerte de que no me la han liado pero a mi pareja le empezaron a cobrar 50€ al mes 'porque sí' y las reclamaciones no servían para nada. Después de dos meses se dio de baja como única alternativa al saqueo, migrando su numero a otra compañía. Al cabo del tiempo llamaron de Vodafone para darle la razón de que hubo un error pero para entonces era muy tarde y ni ganas de volver.

#35   #5 Zaga, se dice zaga.

#36   #18 1. Que yo sepa, Garrafone no es francesa, es inglesa (Orange sí es francesa).
2. Timofónica puede ir todo lo bien que quieras, pero mientras tengan en plantilla a impresentables como Urdangarín, Zaplana, Rato, y demás esscoria, les van a dar mucho por el culo.

#37   Por cierto, vaya basura de noticia. Teniendo en cuenta que el número de usuarios totales de cada compañía es diferente, comparar totales de denuncias es un error de primero de estadística.

Habría que comparar número de denuncias entre número de usuarios. Todo lo demás nos lleva a conclusiones erróneas.

#38   Y esa estafa de los dirigentes, la pagan los trabajadores con su despido colectivo. Ese es el régimen putrefacto en el que vivimos y sus leyes fraudulentas, parciales y desproporcionadas.

#39   #36 Prefiero que trabajen en Telefónica a que estén en un cargo público robando, la verdad. Yo no estoy con ellos no porque tengan esa gente dentro, sino porque a pesar de que el servicio es relativamente bueno, los precios son totalmente excesivos tanto en telefonía como en ADSL. En otros operadores se pueden encontrar tarifas 3 o 4 veces más económicas (sin necesidad de amenazarles con darte de baja para que te reduzcan la tarifa) e infinitamente más sencillas de entender, no hay nada de gratis x meses, mitad de precio entre las 10 y las 5h, llamadas gratis a 5 números si pagas una cuota de no sé qué... es imposible saber cuánto te va a costar realmente el servicio con tanta ingeniería de precios, quiero una tarifa barata, clara y concisa y ninguno de los tres grandes operadores la ofrece.

#40   #9 Desde el lado EXcliente suscribo perfectamente lo que dices: el trato a sus clientes da asco.
Después de varias incidencias técnicas lo que en mi caso colmó el vaso, muy resumidamente, fue que me intentaron colocar unos terminales bastante caros diciendo que yo los había contratado, cosa totalmente falsa. Incluso los muy mentirosos me dijeron que tenían una grabación donde yo había contratado esos terminales, pero nunca me la dejaron oir.
No los acepté y evidentemente me negué a pagarlos, a lo que ellos en vez de mirar dónde estaba SU error, empezaron a enviarme cartas amenazadoras a través de un bufete de abogados para que les pagase esos terminales que yo no había pedido.
Solución: no sólo no he pagado lo que NO debo, sino que en cuanto se ha acabado la permanencia me he dado de baja tanto de móvil como de ADSL, y he recomendado a amigos y familiares que no contraten nunca con esa empresa, a lo cual algunos por suerte me han hecho caso. Después se extrañan de que la empresa se va a pique... demasiado está tardando.

#41   #39 Pues yo prefiero que estén en la cárcel, que es donde deben estar los delincuentes y los maleantes. Si Timofónica decide pagar cantidades obscenas de dinero a semejante gentuza es su problema, pero no lo harán con MI dinero.

#42   Si quereis un consejo, cuando os llamen para ofreceros una oferta de esas tan cojonudas que ofrecen, mandadles muy amablemente a tomar por el culo. Huid de ellos como de la peste.

#43   mi experiencia vodafone: 12 meses consecutivos de errores en la factura siempre a su favor; olvidar aplicarme los descuentos todos los meses; cobro por reparación de un móvil en garantía 2 veces el mismo día; misteriosamente se equivocan al activar la tarifa con internet y me facturan el consumo de datos aparte llegando una factura de 200€; no me aplican la promoción de 50€ por traer a un amigo...

Por supuesto todo esto conseguí que me lo devolvieran, pero me costó horas en llamadas.

EH! y ahora por "solo" 50€ al mes si te pasas a Vodafone te regalan (guiñoguiño) un móvil y 100 minutos "gratis", que digo yo, si el móvil me lo regalan y los 100 minutos son gratis para qué pago 50€.

#44   #9 Normal que luego pasen cosas como esta... www.youtube.com/watch?v=fikfhYznqhw
(si, no es una tienda vodafone, es de t-mobile, pero es extrapolable...)

#45   #36 Mientras les den por el culo con alambre de espino, iremos bien

#46   Nuca máis volveré a Bobofone, este tipo de empresas es el ejemplo de cómo nos roban por todas partes, a la cara y sin que les pase nada.

#47   habría que normalizar los resultados no? reciben más quejas de vodafone y movistar pero también son las que tienen más clientes. tendrían que dar el valor normalizado de quejas por número de clientes. No siendo así, esta noticia no tiene ningún valor.

#48   ánda, hace una semana escribí en el Facebook de estos desgraciados!
leed mi caso, es para flipar...  

#49   Os cuento la que me liaron a mí el año pasado porque es de traca.
Me compre un Iphone toda contenta y cuando iba a activar la microsim me doy cuenta de que puedo hacerlo o bien llamando por teléfono o gratuitamente en una tienda.
Como vivo al lado de una y estaba de vacaciones, me baje en un momento a que me la activasen. Sin embargo, el dependiente me dice de muy malos modos que ellos no tienen obligación a activar la microsim y que llame por teléfono. Que estaban en muy malas fechas y tenían mucho trabajo (era 24 de diciembre por la mañana). Alucinada, salgo de la tienda y me siento en el bar de enfrente a activar la microsim. Cuando hago la llamada, me da un error desconocido. Total, la microsim no funciona y la sim normal tampoco porque la desactivaron al momento de (no) activar la micro.
Vuelvo a la tienda y le comento el problema al chico. Me dice que la microsim está averiada y que tengo que hacer un duplicado por el que me quiere cobrar ¡5 euros! Yo le digo que nones. Que me han mandado una tarjeta averiada y que no le pago un céntimo. Finalmente cedo y le solicito factura para poder reclamar. Me hace un duplicado que tampoco funciona.

Durante más de una semana, Vodafone me deja sin línea, es decir, no me da el servicio contratado. Hablo con cientos de operadores, voy a distintas tiendas y me desespero. Durante este proceso, tengo que realizar y abonar otras cuatro microsims más, que nunca funcionaron.

Según me explicaron meses después de la incidencia, mi línea "había entrado en bucle" y no había forma de activarla. Quise darme de baja, pero con toda su cara me exigían los 500 euros de penalización por romper la permanencia. Yo flipaba, pero ¡si sois vosotros quien estáis rompiendo el contrato por no darme el servicio acordado!

En la Oficina del consumidor me explicaron que, efectivamente, si me daba de baja, tendría que abonar la penalización porque Vodafono no estaba rompiendo el contrato al no darme línea, sino incumpliéndolo. Tendría que abonar los 500 euros y luego reclamar judicialmente y esperar a que el juez me de o no la razón. También podía no pagarlos, a riesgo de entrar en una lista de morosos durante el tiempo que durase el juicio y sin garantía de que el juez me de la razón. Sin medias tintas, me recomendaron esperar y confiar en que la operadora solucionase el problema sin tener que cambiar de número de móvil, porque: "Es lo que tienen los contratos de permanencia, te tienen bien pillada, maja".

El 24 de   » ver todo el comentario

#50   Ah, y ahora me saltan con que me van a cobrar las llamadas de atención al cliente al 123 y un euro por factura que me llegue a mi casa. ¿Se puede ser más rastrero?