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Vodafone cobrará a sus clientes por emitir facturas y atenderles al teléfono

Vodafone cobrará un euro por cada factura que imprima y envie por correo postal a partir del 1 de marzo, aunque seguirá siendo gratuita la factura electrónica del servicio Mi Vodafone. En el mercado español otras empresas exigen el pago por duplicados, nunca hasta ahora por facturas ordinarias. Un mes más tarde, a partir del 31 de marzo, los clientes de Vodafone deberán pagar también 30 céntimos por cada llamada a los servicio de atención telefónica para recabar información, presentar quejas o solicitar ayuda técnica
etiquetas: vodafone, teléfono, factura, atención al cliente
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  1. #1   Hoy mismo me he ido a Pepephone... a tomar por saco Vodafone!
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  2. #2   Pues como me cambian las condiciones del contrato a darme de baja sin posibilidad de penalización
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  3. #3   Si los de vodafone ya me daban asco antes, ahora aun más.
    Conozco a gente que ha sido "probada" por vodafone durante meses, cobrando un sueldo de mierda y luego despedidos porque "no habían superado la prueba".
    Pero lo que no sabe mucha gente es que los muy cerdos cobran subvenciones públicas por "formar" gente para puestos de trabajo.

    Resumiendo : se llevan dinero público por tener a gente currando meses por un sueldo de mierda.
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  4. #4   Muchos no entendían la factura y si encima ahora tienen que visitar una pag. web ya es otro obstáculo que salvar. A todos nos vienen a la cabeza cobros fraudulentos de la empresa esta, con esta medida más gente no se enterara que les están tangando.
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  5. #5   Sres de Vodafone,

    Me gustaria decirles algo, pero espero que no se me enfaden:

    VAYANSE A TOMAR POR CULO!
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     *   --312235-- --312235--
  6. #6   ¿Puedes darme una referencia legal o normativa? Yo me largaría ya mismo pero me piden ¡80 euros por los tres meses que me quedan de permanencia! Justito salvo la estafa que preparan para marzo :-)
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  7. #7   #6 legalmente en cuanto cambian las condiciones del contrato unilateralmente que tienes fijadas y acordadas puedes rescindirlo sin penalización. No me sé la ley exacta pero es así porque me mandaron una carta de telefónica cuando estaba con ellos en que cambiaban las tarifas y me informaban de mi derecho a darme de baja de contrato sin penalización
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  8. #8   ¿Pero todo eso es legal? :-O

    #6 Supongo que no pueden cambiar los términos del contrato de manera unilateral... Pero no lo tengo claro. A ver si tienes suerte y alguien que sepa del tema te lo aclara por aquí.

    Bufffff, no me vuelven a ver el pelo por una operadora con permanencia ni a rastras. Antes vuelvo a fumar y aprovecho el humo para hacer señales, ea.

    EDIT: Ya lo aclaró #7.
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     *   iSuka iSuka
  9. #9   ¿Y esto es legal?, hasta donde yo sé, es obligatorio entregar la factura por un servicio prestado, pero no es obligatorio que yo tenga internet para consultarla.
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  10. #10   #6 Creo que es este artículo artículo 107 del Real Decreto 424/2005 del 15 de abril
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  11. #11   #6 Olvida el mensaje 10 es este artículo Artículo 9 del Real Decreto 899/2009 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas
    Transposición de la Directiva 2002/22/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa al servicio universal y derechos de los usuarios en relación con los servicios de comunicaciones electrónicas.
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     *   curaca curaca
  12. #12   Aquí está el articulo 9.

    Artículo 9. Modificaciones contractuales.

    1. Los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato.

    2. El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato en los supuestos previstos en el apartado anterior.

    3. Los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.

    Espero que te sirva de algo
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  13. #13   Y luego se quejan de que pierden clientes. Si es que no son más tontos porque no entrenan.
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  14. #14   Espero que se confirme oficialmente antes de solicitar la factura electrónica para mis padres (yo no estoy con vodriofone)
    Pero lo de cambiar el servicio, viendo el precio que pagan y lo que usan el fijo, va a ser más complicado.

    Edito: solo espero que ahora que te cobran la llamada a sus servicios, no se corte cuando el operador de turno no sabe por donde se anda, como es el caso más habitual.
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     *   LadyMarian LadyMarian
  15. #15   Meneo y que se sepa, no se como esta gente aun tiene clienes.
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  16. #16   #1 Yo tambien tengo pensado cambiarme a Pepephone el mes que viene... :-)

    Realmente, no entiendo a las operadoras grandes, estan perdiendo usuarios a saco por las virtuales y en vez de tratar de comportarse como éstas se dedican a joder al cliente. :-O

    No hay que ser muy listo para ver como les está yendo siguiendo esa política... Pero continuan con ella. :roll:
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  17. #17   #15 Básicamente por que la gente quiere cambiar de móvil para poder lucirlo y no se para jamás a hechar cuentas de lo que cuesta el contrato de permanencia, de la diferencia de tarifas, de los abusos...
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  18. #18   #16 Todavía hay mucha gente que prefiere estar con las grandes, pero yo creo que es por Síndrome de Estocolmo, te venden un teléfono restringido para solo sus SIM y encima si lo quieres liberar te cobran 5 € y llamada a un 902, ya solo por eso de querer atar al cliente yo me iría a otra
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  19. #19   Esto es otra, las compañias de telecomunicaciones son las q mas acumulan en consumo y no se hace nada. . . .Es q no me estraña estar convirtiendome en antisistema. . .Si el sistema esta podrido
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  20. #20   Creo que aprovechare para pasarme a Digimobil. Me imagino que enviaran una tipica carta donde diran que modifican el contrato y que si no estas de acuerdo tienes un mes para darte de baja, lo mismo que han hecho varias veces cuando han cambiado los terminos
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  21. #21   En Fenosa ya hace tiempo que no es gratis llamarles por teléfono y para un servicio pésimo (mi novia trabajaba de teleoperadora y me lo ha dicho)...les va a salir rana a los de Vodafone porque en la electricidad es más complicado cambiar de compañía, pero en telefonía hay algunas más competentes...
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  22. #22   Noticia exagerada para generar polémica.

    Ésto sólo se aplica a los clientes que contraten las nuevas TARIFAS RED.

    movitek.net/vodafone-empezara-a-cobrar-por-las-facturas-de-papel-y-ate

    movitek.net/vodafone-base-y-red-asi-son-las-nuevas-tarifas-vodafone-pa
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  23. #23   Robafone en su línea.
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  24. #24   Ayer mismo me di de baja de baja de Vodafone y ya soy de pepephone. Se acabo la tontería de las facturas con errores y servicios activados que no os he contratados. Voy a repetir el mensaje de ayer.
    "Hola, soy Vodafone, te activo el dicta sms, ademas te activamos internet porque usted ha metido su tarjeta en un smartphone y te cobramos mal todas las facturas porque usted como cliente es gilipollas.
    Atentame te Vodafone"
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     *   alfanore85 alfanore85
  25. #25   #15, Porque están desinformados, no conocen alternativas o son escépticos a ellas.

    También como comenta #17, porque son necios.
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  26. #26   Un amigo mío también estaba en Vodafone y se largado aquí todo es sacar dinero de donde sea como los bancos.
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  27. #27   #1 Es lo mejor que has podido hacer ;)
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  28. #28   Me cambie de Vodafone a pepephone entre otras cosas por lo que leía en meneame. Ahora con toda la alegría lo recomiendo para los demás. Además corroboro lo del Mail de pepephone que tambien me llego ayer.
    En fin, dos mundos totalmente distintos en cuanto a trato con el cliente.
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  29. #29   Siempre creo que estas noticias son del mundo today! La realidad siempre da mucha más risas!!
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  30. #30   Mucho ojito con la factura electrónica:

    Yo la tuve hasta que hice una portabilidad a otra compañía, y en ese momento me dieron de baja en mi vodafone y no pude consultar la última factura, que curiosamente (o no tanto, conociendo la compañía que es) vino con un cargo desproporcionado.

    A pesar de pedirla repetidas veces por teléfono, hasta que reclamé en consumo nada de nada.

    Ojito con estos individuos, que se las saben todas.
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     *   Pumba Pumba
  31. #31   Vale, ahora ya se en que consiste la REDvolución esa que están anunciando en la tele.
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  32. #32   pues me parece ami que se van a quedar sin una clienta más.. que chorizos
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  33. #33   Yo les voy a cobrar un euro por cada vez que llamen
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  34. #34   A dios gracias que los abandoné a finales de agosto, esperando para que mi padre cumpla su permanencia.
    #30 A mi me pasó lo mismo, y reclamé copia de la factura por teléfono igual pedí copia a mi padre pero esa no llegó. Me da que en breve tendré que llamarles antes de qu empicen a cobrar por ese servicio de atención al cliente.

    Se están cavando su propia tumba.
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  35. #35   #1 Hoy mismo he visto un mensaje de Pepephone, diciendo que para evitar demoras en el pago de la reclamación del cliente, de manera inmediata le será abonado el importe del mismo, y posteriormente, tras la verificación y constancia de dicha reclamación se dará por válido el importe satisfecho o se justificará el correspondiente reintegro de lo abonado.

    Con esta actitud ni te cuestionas otra alternativa.
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  36. #37   Son cachondisimos los tios... Estaran llorando pensando porque se les van los clientes...
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  37. #38   Un momento.Esto es ilegal ¿o no?
    ¿Los servicios de atencion al cliente no deben ser gratuitos por LEY?
    www.eleconomista.es/interstitial/volver/acierto/espana/noticias/291699
    votos: 2    karma: 29
  38. #39   No sé a quién le sorprende... en Suecia no hay empresa que no cobre no uno... sino dos y tres euros por enviarte una factura de papel a casa (la electrónica es gratis obviamente), y no, el correo postal no es tan caro. Luego, lo de pagar por llamar, pues está el equivalente a los 902, y como en este país tragan como campeones no hay equivalentes locales.
    Y así será la tónica habitual de cualquier servicio tanto público o privado en los próximos años, monetizar todo con la excusa de ofrecer el servicio más barato al cliente o no subir el precio (pero la triste realidad es que esa mentira dura lo que tardan en subir las tarifas de lo que sea)
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     *   John_Doe John_Doe
  39. #40   Ellos pueden poner las condiciones que quieran, pero todavía quien paga manda, así que con decir señores ahí se quedan, se soluciona.
    votos: 2    karma: 25
  40. #41   Estoy deseando ver las portabilidades a partir de ese mes. Muchas veces facturan mal asi que encima de que ellos la cagan voy a tener que pagar por su error? me parece que no...Lo de la factura me parece otro robo, yo llevo mucho utilizando solo la electrónica pero la gente que no tenga posibilidad de mirarla va a perder 12€ todos los meses?
    votos: 2    karma: 24
  41. #42   si no fuera vodafone, pensaria que es una buena iniciativa para impulsar a los clientes a ver las facturas online y reducir la tala de arboles...
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  42. #43   #1 Idem . Yo soy otro reciente ex de vodafone que se va a pepephone. Y más contento que unas pascuas
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  43. #44   Típica decisión que les hará perder clientes por un tubo
    votos: 1    karma: 16
  44. #45   Esto es un poco como la política. La culpa no es de Vodafone, es de quien la contrata habiendo alternativas. Y aquí no vale eso de que las circunscripciones provinciales castigan a las compañías minoritarias.
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  45. #46   ¿Atender Vodafone a un cliente por teléfono? ¡Pago por verlo!
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  46. #47   justo en marzo! cuando se me acaba la permanencia de ADSL! jaja bye bye Vodafone.
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  47. #48   Mi ultima con Vodafone.
    Dejo de ser cliente con ellos el día 14 de Agosto. (Mi periodo de facturación es del 15 al 14 de cada mes)

    Y los muy cachondos, sin ya ser cliente suyo, me envían al banco un cobro que según me dijeron correspondiente a el periodo de 15 de agosto al 15 de septiembre de 14 euros.

    Hicieron falta 3 tele operadores y dos llamadas al departamento de bajas para que se dieran cuenta, y a día de hoy aun estoy pendiente de que me efectúen la devolución.
    votos: 0    karma: 6
  48. #49   No acabo de entender la lógica empresarial de esta gente... ¿buscan perder clientes (más aún)?

    Por otra parte, ¿las llamadas a sus servicios de atención al cliente y técnico no se supone que deben ser gratuitos por ley?
    votos: 0    karma: 10
  49. #50   Con lo que en sus inicios me gustaba esta compañia..

    Que pena. _o
    votos: 0    karma: 6
  50. #51   Alguien sabe si un móvil Android rooteado se puede liberar con alguna aplicación? Porque yo también voy a pasarme
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  51. #52   Yo trabajé en vodafone como diseñador grafico de cartelería y maquetación interno. Que estres y que mal rollo.
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  52. #53   #8 Pacta sunt servanda
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  53. #54   #3 Eso también lo hace Froiz
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  54. #55   #2 Si tienes permanencia por un móvil (como casi todo el mundo) te lo sigues comiendo, sólo te quitan la permanencia de la tarifa creo :-/
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  55. #56   #9 Si la factura electrónica cumple con la ley (firma digital, y esas cosas, consulta www.facturae.es/) es perfectamente legal.

    Otra cosa es que tengas la factura en un PDF sin cumplir con el estandar y si no está firmada digital, entonces es ilegal lo que haces, pues esa factura no tiene validez legal a no ser que la otra parte la imprima y por lo tanto estás obligando a la otra persona a imprimir cada factura para que siga siendo legal.
    votos: 1    karma: 13
  56. #57   YO ya me di de baja...como he repetido varias veces, no tengo sindrome de estocolmo y no contrato ningun servicio con empresas que maltratan a sus clientes.. A ver si entendeis de una vez de que como consumidores teneis el poder, no tragueis mierda.
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     *   --348446-- --348446--
  57. #58   PEPEPHONE
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  58. #59   cuando me llegue el aviso con el cambio en la factura.. que le del polsaco a vodafone
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  59. #60   #1 yo este mes he pagado 2,40€ de másmovil, yo solía pagar 32€ a Vodafone cn una tarifa plana de "20€"
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  60. #61   ¿Que cobrarán un euro por eso que mandan con su publicidad?
    ¿Y por corregir sus errores de facturación me cobrarán?

    Pues bien, cobraré yo por el tiempo que me hacen gastar.
    ¿Alguien tiene un modelo de contrato telefónico?
    votos: 1    karma: 13
  61. #62   #2 Eso es lo que tu te crees, aparte de ser lo legal. Otra cosa será lo que suceda. Te mandarán a los perros (literalmente) de los recobradores y te meterán en todos los ficheros de moroso que puedan. Yo lo hice y no me arrepiento, porque a la gentuza ni agua, pero tienes que tener claras las consecuencias y saber que pasos tienes que dar para salir de las listas de morosos
    votos: 2    karma: 33
     *   manudas manudas
  62. #63   No hacen más que darme razones para que me vaya. Voy a llamar al 123 y se lo preguntaré. Si me dicen ellos mismos que me van a cobrar por el servicio de atencion al cliente se lo pueden meter por donde les quepa.
    votos: 0    karma: 6
  63. #64   #1 #16 #27 #25 #43 #60 Pepephone subcontrata la infraestructura de Vodafone. :troll:
    votos: 2    karma: 10
  64. #65   “de manera promocional, la factura en papel será gratuita hasta el 1 de marzo de 2013”

    Qué cojones más grandes que tienen xD

    Río por no llorar. Vaya panda de rastreros.
    votos: 4    karma: 40
  65. #66   Y debería darles por el culo, a ver si así espabilan y dejan de ser clientes.
    goat goat goat v goat goat
    votos: 0    karma: 16
     *   Feindesland Feindesland
  66. #67   Se supone que al modificar el contrato se rompen todas las permanencias adquiridas, no???
    votos: 1    karma: 15
  67. #68   #64 ¿y?
    votos: 3    karma: 33
  68. #69   #64 Por eso se llama operadora virtual... :-)
    votos: 3    karma: 37
  69. #70   #64 yo uso más movil y usa la red de Orange, al fin y al cabo me da = de quien sea la red. lo que me importa es intentar que me roben lo menos posible.
    votos: 3    karma: 34
     *   Floppy85 Floppy85
  70. #71   Tontos no son, ven como nos la mete el gobierno y ni protestamos y ellos dicen "Pues yo voy a probar también con el repago"
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  71. #72   #48 Expón el caso en la oficina municipal de información al consumidor, ellos te asesorarán. A mí me pasó algo parecido, y les tuve que mandar una carta certificada (la mandé con acuse de recibo pero creo que no es estrictamente necesario) con fotocopia del contrato con la otra compañía y la factura de la otra compañía correspondiente al periodo que me habían facturado, lo cual probaba que desde determinada fecha, el servicio me lo prestaban otros, así que no procedía el cobro que me habían hecho y por tanto reclamaba mi dinero o en caso contrario pondría el caso en manos de la oficina de consumo. Tardaron, pero al cabo de un tiempo me devolvieron mi dinero.
    Mi consejo es que no confíes en las llamadas que hagas al servicio de atención telefónica (y por mi experiencia, especialmente el de Vodafone). Básicamente son carne de cañón que ponen para dar la cara ante clientes descontentos, pero no solucionan nada.

    P.D. : Ni que decir tiene, que no volveré a contratar jamás con Vodafone, por el estrés y el calvario que me hicieron pasar los muy hijos de puta.
    votos: 0    karma: 10
     *   zorreame zorreame
  72. #73   Por favor PepephoneADSL daos prisa...
    votos: 2    karma: 28
  73. #75   #51 Depende, qué modelo es?
    votos: 1    karma: 18
  74. #76   #2 Pues Jazztel ,que la tenia por buena me cobra 60€ por traslado de domicilio al llevar menos de 9 meses con ellos.
    El comercial me juro que me salía gratis sin coste.
    Ahora a reclamar grabaciones de voz y demás molestias.
    votos: 1    karma: 18
  75. #77   Adiós, Vodafone
    votos: 0    karma: 6
  76. #78   Ya hace medio año que me fui de Vodafone para irme a Simyo. :-)
    votos: 1    karma: 22
  77. #79   #2 dont worry. Todos los conocidos que trabajan en bancos me han dicho que las listas de morosos de Movistar y compañia, son completamente irrelevantes
    votos: 4    karma: 46
    UuU UuU
  78. #80   Se trata de abaratar y despedir gente. Todo el mundo pasará a factura electrónica menos aquellos que no sepan como funciona un ordenador. Al ser de pago el 123 ya no llamará nadie, sólo para temas muy importantes. Total, más gente a la calle del 123. Me mantendré en Vodafone por cojones, porque donde vivo sólo funcionan ellos.. aunque, creo que Pepephone trabaja sobre Vodafone... ¿alguna otra que este encima de Vodafone?
    votos: 1    karma: -3
  79. #81   #22 Se menciona expresamente y se transcriben dos citas textuales del documento en que lo explica la propia Vodafone, tal y como lo explica Vodafone. Gracias por los links que aportas, los desconocía, pero en esa noticia exagerada -según tú-, hay otros a informaciones que no informan de algo tan novedoso e importante como que te empiecen a cobrar por las facturas y la atención telefónica. Respeto que a ti te parezca exagerado, pero a mí me parece indignante y, en fin, comprendo que la indignación puede parecer exagerada para quien no la padece.
    votos: 0    karma: 7
  80. #82   #56 Si la factura electrónica de Robafone sabemos que es legal, lo que pregunta #9 es si es legal tener que pasar por el aro de que tenga que ser factura electrónica si no quieres pagarla. Por otro lado, decir que tengo factura electrónica de Orange y no firman dichos pdf.
    votos: 0    karma: 6
     *   KarmaSutra KarmaSutra
  81. #83   #80 Euskaltel (País Vasco), Telecable (Asturias), R, Hits y está pendiente Vivazzi, a la que he oído que están migrando los usuarios de Eroski Móvil. Tienes la lista completa de OVM en blogcmt.com/2012/05/14/seis-anos-de-omv-en-espana-nueva-propuesta-de-r
    votos: 0    karma: 7
  82. #84   #1 Yo lo estaba pensando, pero igual espero a que hagan eso solo por que les quede claro (aunque no sea eso solo)
    votos: 0    karma: 10
  83. #85   Ey, tropa, que Gernu tiene razón en su mensaje #22 en un asunto fundamental y muy comentado: al afectar a las nuevas altas, no incumplirá el contrato de las anteriores. El problema es que si no firmas la nueva alta, vas a estar pagando mucho más por los mismo servicios. Vamos, que o tragas o tragas.
    votos: 1    karma: 16
  84. #86   2014: "Vodafone cobrará a sus clientes por cobrarles, aplicándose de forma recurrente."
    votos: 1    karma: 18
  85. #87   #82 Pues ojalá que no lo sea, pero quién va a denunciarlo? Tampoco debe ser muy legal el alto índice de "errores" en la facturación e incidencias de todo tipo. Y, sin embargo y a pesar de las multas periódicas, ellos siguen R que R...
    votos: 0    karma: 7
  86. #88   Yo antes tenía móvil de Vodafone y ADSL también de esta compañía. Ahora, después de que han intentado chorizarme varias veces de distintas maneras, ya sólo me queda internet... y me parece que no llegará a fin de año.

    Felicidades, directivos de Vodafone, por hacerlo tan mal. Ni entrenándose lo podrían hacer peor.
    votos: 0    karma: 9
  87. #89   por mi los señores de vodafon se pueden ir a: www.youtube.com/watch?v=wBChXbUionc
    votos: 0    karma: 9
  88. #90   #61 Es indignante pero, como afectará a los nuevos contratos, ya tendrán sus cláusulas adaptadas. Para impugnar algo así habría que buscar si incumplen la legislación. Recuerdo que hubo un dictamen de la autoridad reguladora que obligaba a poner servicios de atención gratuíta, pero varios operadores siguen incumpliéndolo (por ejemplo Ono) ¡y no pasa nada!
    votos: 0    karma: 7
     *   Marcelino_Llano Marcelino_Llano
  89. #91   #1 Enhorabuena, te lo dice un cabreado excliente de Vodafone y encantado cliente de Pepephone.
    votos: 2    karma: 33
  90. #92   #64, Lo sé, pero es a nivel mayorista, ahí el juego cambia.
    votos: 2    karma: 29
  91. #93   En su día llevar una Powerbalance era un signo inequívoco de falta de capacidad intelectual, lo que viene a llamarse "ser tonto".
    A día de hoy y tras demostrarse que las pulseritas holográficas eran un timo Vodafone, Orange y Movistar dan el relevo a Powerbalance.

    Así que la próxima vez que veais al tipico tolai con un iPhone "regalado" por alguna de estas compañías, ya sabeis. Muy listo no es.
    votos: 0    karma: 10
  92. #94   #1 Ayer mismo pasé la tercera línea a Pepephone. Las dos anteriores pagaba mas de 50€ sin gastar los minutos ni nada...este mes solo 23'11€ entre las dos líneas!!
    Luego mucho llamarte y dar ruido cuando llevaba 11 años con ellos y cada vez mas inflá la factura.
    votos: 1    karma: 18
    JFK JFK
  93. #95   #75 htc nexus one
    votos: 0    karma: 9
  94. #96   #49 Legal no debe serlo, les echaron una multa a varios operadores hace un tiempo por ese motivo, pero Ono sigue reconduciendo las quejas, trámites y consultas a un teléfonos 902 ¡y no pasa nada!
    votos: 0    karma: 7
  95. #97   #28 A mi también me llegó.

    Y en breve ADSL...
    votos: 0    karma: 8
  96. #98   Hoy Pepephone me ha enviado un email en el que dicen que, ante una reclamación, devolverán el dinero primero e investigarán después. Debe ser porque aún son una compañía pequeña. Si crecen, ojalá sigan así y los ladrones aprendan que no son bienvenidos.
    votos: 1    karma: 12
  97. #99   #95 El Nexus One es un móvil libre
    votos: 2    karma: 27
  98. #100   No sólo despiden a la plantilla de teleoperadores (1500 personas) y llevarse todos los datos a Costa Rica que encima salen con esto... ¬¬
    votos: 0    karma: 6
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