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Una llamada = 120€

Ayer, como tantos otros días de los últimos meses, recibimos una nueva llamada desde el teléfono 911319395.
etiquetas: 911319395, digital plus, call centers
usuarios: 228   anónimos: 306   negativos: 0  
58comentarios mnm karma: 650
  1. #1   A mi también me llaman a todas horas. Dicen: llamo de Canal +, tiene usted Canal +?
    No sé, dimelo tu.
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  2. #2   #1 Con lo fácil que es decir. Sí, si tengo. ¡Y gratis! :-)
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  3. #3   Fijo que si que les compensa, al igual que a antena3 le compensa pagar las multas por meter tanta publicidad y seguir metiendo publicidad, ellos ganan mucho más aún con multas y los otros como reciben dinerito fresco pos no se quejan más, antiguamente eso era llamado soborno, ahora se le llama multa.
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  4. #4   #2 Yo tengo Canal+ y asi se lo hago saber. Pero es que debe ser que no lo apuntan, porque vuelven a llamar...
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  5. #5   lo raro es que ofrezcan una compensacion.. normalmente si recurren a estas tretas rastreras es qeu se la pela
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  6. #6   Creía que era mamada y ya me parecía caro! :-O
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  7. #7   - Es ahí dónde lavan la ropa?
    - No!
    - Uy qué guarros!
    :troll:
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  8. #8   Para terminar, nos indica que, por las molestias causadas, nos harán un descuento del 20% en los paquetes de canales contratados durante 6 meses. Hacemos números? 120€ de pérdida de ingresos de Digital Plus. ¿Cuántas de esas llamadas tienen que tener éxito para compensar la pérdida de imagen y los descuentos que tienen que ofertar a los que se quejan? Confieso que soy incapaz de averiguarlo.

    Pues teniendo en cuenta lo que cuesta el Canal Plus y que si alguién se abona seguramente lo haga a un mínimo de un año, pues conque una llamada tenga éxito, ya compensa.
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  9. #9   Otra opción es, cuando pregunten por ti, decir "no se puede poner, falleció la semana pasada". A veces funciona.

    También está el recurso de contestar como "Cuerpo Nacional de policía, ¿dígame?".
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  10. #10   #5 Es que se la pela. Seguramente es el descuento estándar que ofrecen a cada persona que quiere irse de Canal+ como último recurso.

    El que escribe el blog lo ve como que han perdido 120€. Canal+ lo ve como que han ganado 360€ de 480€ que ya tenían perdidos.

    Simplemente siguió el protocolo. Si el motivo de la baja es por alguna queja, se piden disculpas, se dice que se solucionará y se le ofrece el descuento como compensación. Si es por motivos económicos, se le dice que como atención le harán el descuento. Y así con todo. Son palabras huecas. Estaba hablando con un biobot.

    Además, es una cuestión estadística. Igual solo 1 de cada 1.000 hacen esto. Así que la pérdida por cliente y mes es de 0,02€.
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     *   eolosbcn eolosbcn
  11. #11   #9, cuando vivía en España lo que hacía era hablarles en inglés o alemán. Si consigues soportar la risa cuando empiezan a gritarte con voz pausada "du yu espik espanis?" te dejan en paz más de medio año.
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  12. #12   Me llamaron de este mismo número hará casi un mes. Les dije que quería saber cómo tenían mi número y colgaron. Me volvieron a llamar ni cinco minutos después y ocurrió lo mismo. Ya no me han llamado más.
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  13. #13   #11 en euskera mejor.
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  14. #14   No hay opción, llaman y llaman sin importar lo que les digas. Si tu teléfono está en su lista, repetirán aunque les hables en navajo.
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  15. #15   #8 Supongo que se refiere de manera global. Si dice que ya conocen el problema es que hay mas gente que ha llamado por lo mismo. Ponle que el coste total de este tipo de prácticas es de 50.000 euros y que a muchos les (no) toca tanto los bemoles que se hagan estas cosas que están (estamos) dispuestos a darnos de baja a pesar del descuento que ofrecen por lo que la pérdida en realidad sería mucho mayor.
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     *   Don_Gato Don_Gato
  16. #16   Hace unos meses tuve un trabajo como teleoperadora para "sondear" a clientes de bancos.
    Resulta que en el programa que gestiona las llamadas hay un apartado que rellena el operador para llamar más tarde, en unos días o no volver a llamar. Adivinad cual de las casillas marcaban mayoritariamente mis compañeros. Desde entonces, cuando recibo estas llamadas contesto amablemente que no me interesa y pido que por favor marquen la casilla de No volver a llamar.
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  17. #17   #8 Para hacer los números, en Catsa (que es quien lleva el tema y que pertenece al grupo) es suficiente una permanencia de un año del 40% de los que se dan de alta, cosa que no sabe ni el mismo jefe de servicio, claro, piden una serie de ventas al agente y sin más.

    #15 Se pueden llegar a hacer 500 altas diarias.
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     *   --42246-- --42246--
  18. #18   #3 Yo lo veo así también. Llevamos ya varios años con abusos telefónicos por parte de todo tipo de empresas (principalmente telecos) y la cosa no tiene visos de ir a terminar pronto. Eso solo puede significar que les compensa de algún modo.
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  19. #19   #15 Igual ni lo conocen o pasan. Pero para que un cliente no se te vaya tienes que mostrar empatía y ponerte de su lado. Son técnicas de retención. Ahora haz un esfuerzo de imaginación. Llamas para darte de baja, sea por lo que sea, y el que tienes enfrente te dice:
    "Lo sentimos mucho. Esto es una empresa externa y ya hemos detectado el problema. No se preocupe que no volverá a suceder, ya me encargo yo de ello". Y problema solucionado. A esta chica le da igual que se solucione o no. Seguramente es de otra empresa externa y cobra una comisión por cliente retenido. Cuando llamas al call-center de Canal+ y detectan a alguien que se va, te pasan a la empresa externa llamada "rescatadores, s.a.". Y cobran una comisión por cada cliente que rescatan.

    Si luego vuelves a llamar cabreado, porque te han vuelto a llamar, si te vuelven a rescatar, volverán a cobrar. Y si no te rescatan, al menos habrán cobrado una vez.
    Que cualquiera que tenga Canal+ se invente un problema ficticio distinto a este y haga la prueba. Seguro que le dicen exactamente lo mismo. Por ejemplo: "Me voy a dar de baja porque no me llegan las revistas del plus". Respuesta segura:
    "Lo sentimos mucho. Esto es una empresa externa y ya hemos detectado el problema. No se preocupe que no volverá a suceder, ya me encargo yo de ello". Ya te tienen medio convencido. Te ofrecen el descuento, y ya te tienen convencido del todo.

    Y eso sin hablar de lo que dice #17. Si por cada baja, tienen 10 altas, obviamente seguiran haciendo lo mismo. Lo de la imagen es una entelequia. Tener buena o mala imagen no es un objetivo para una empresa, sino un medio para obtener mayores ventas. Si tienes que sacrificar la imagen para obtener más beneficio, pues la sacrificas.
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     *   eolosbcn eolosbcn
  20. #20   #4 #14 En realidad da igual que les digas que no quieres nada y da igual que lo apunten o no, te volverán a llamar para lo mismo desde OTRA empresa. Porque la empresa cliente (en este caso la que comercializa Canal+) lo que hace para maximizar las ventas es subcontratar a decenas de empresas de venta telefónica que obviamente no comparten datos entre ellas. Así que aunque dejen de llamarte de una de ellas te van a seguir llamando de las demás.

    La única solución sería dejar de aparecer en las listas de la empresa madre (la que subcontrata la televenta), pero sencillamente no hay forma de hacerlo ya que las bases de datos que manejan sus departamentos de márketing son internas (y también secretas).
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     *   Malversan Malversan
  21. #21   #19 El problema suele ser el siguiente.

    El área comercial de telemárketing suele estar completamente desligado de otras áreas de la empresa, con bases de datos provistas por terceros (que suelen tener, como mucho, el filtro de Robinson), con lo que dan por culo a saco.

    La presión por ventas suele ser enorme y venden en masa diciendo por lo general auténticas gilipolleces (aunque Catsa es algo más seria en ese sentido, porque no es una empresa de telemárketing que trabaja para un cliente, sino que es de la propia casa) así que han matado a la gallina de huevos de oro.
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     *   --42246-- --42246--
  22. #23   #21 Bueno, el problema es el outsourcing de toda la relación con los clientes. Al final Canal+ lo único que ve son estadísticas. No hay nadie de canal plus, s.a. que hable con clientes. No solo el telemarketing está externalizado, sino todos los canales de comunicación con los clientes. Y eso es un problema grave para una empresa.
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  23. #25   Cuando me llaman amablemente les digo que no atiendo comunicaciones por teléfono, que solo atiendo comunicaciones escritas.
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  24. #26   #9 Prefiero: "Juan de los Muertos, matamos a sus seres queridos ¿En que puedo servirle ?"
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  25. #27   No colgueis nunca a las llamadas comerciales, atendedlas . Pensad en los programadores del ordenador que llama automáticamente, también tiene mujer,hijos,e hipoteca que pagar.
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     *   Professor Professor
  26. #28   Ha!, una llamada. Había entendido una mamada. Ya me parecía a mi caro 120€ por una simple mamada.
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  27. #29   Mi madre se hace pasar por la (inexistente) asistenta para que nos dejen en paz
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  28. #30   Qué recuerdos aquellas llamadas para ofrecerme fibra óptica a las que respondía con "¿Y usted ha comprobado que el número de teléfono al que me ha llamado tiene cobertura para la oferta que me está haciendo?".

    La respuesta era que no, y tras comprobar que no me podía vender nada, se acababa la llamada.
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  29. #31   A mí lo que me toca los huevos es que me llamen ellos y me hagan esperar a mí.
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  30. #32   Y yo me pregunto....Rajoy recibirá llamadas de estas?. La situación seria cómica a mas no poder.
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  31. #33   #1, #4

    Hace muchos años trabajé en una multinacional como desarollador de esos programas que usan los teleoperadores para campañas de llamadas. El sistema marca automaticamente el listado de telefonos y se puede configurar el numero de intentos por persona si no consiguen descolgar.
    Luego se hace un job de sql server que diariamente saca las ventas en formato csv, xls... o lo que pidan y es lo que se lleva el cliente (osea la compañia telefonica o lo que sea)

    Esto es aplicable a cualquier empresa con contestadores de estos.

    Normalmente se tarda pocos dias en tener una campaña (asi se llamaban) preparada. No son mas que una bateria de preguntas y 4 pantallas. Preparar el proceso para sacar las ventas y cargar los registros de los clientes.



    Otra cosa es que tus datos esten "cedidos" a saber a que empresa que cede a otra y asi en un bucle infinito por lo que siempre te llaman. Esto ultimo no lo se, pero me imagino que es asi.

    Yo en el caso de jazztel desde la pagina web en servicios autogestionados bloqueo los numeros que no quiero que me llamen y santas pascuas.
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     *   jrz jrz
  32. #34   El teléfono fijo hoy en día solo sirve para que te den la chapa de telemarketing. En serio, ¿para qué sirve un fijo hoy día más que para eso?

    Para el móvil por suerte, call blockers. Mis spammers más pesadillescos eran 911787300, pero parece que tras una semana de dar la paliza el call blocker les convenció de que no había nada que rascar.
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  33. #35   Otras opiniones de usuarios:

    www.listaspam.com/busca.php?Telefono=911319395
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  34. #36   #34 Lo malo es cuando te llamen de numero oculto y no cojas ya que puede ser que te llamen de algun trabajo o centralita que tambien lo tienen oculto.
    votos: 2    karma: 32
    jrz jrz
  35. votos: 0    karma: 19
     *   noexisto noexisto
  36. #38   #1 A mí una vez me dijeron que es que tenían mi teléfono y no sabían si tenía o no ADSL con cierto operador. Les pregunté que cómo obtuvieron muy teléfono y me dijeron que estaba en su aplicación y que no sabían decirme el origen.
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  37. #39   y esto no es sensacionalista no? enga ya!
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  38. #40   #36 pfff cierto, en cuanto hay una como esas se hace más delicado el tema. Pero nada comparado con un número fijo, a mi al móvil me dan la paliza muy de vez en cuando y de cosas concretas (y hasta ahora no he recibido con números ocultos), lo de los teléfonos fijos sin embargo es una locura contínua.

    Al final lo que uno desarrolla es la mentalidad "no importa nada ser seco porque si no lo eres el comercial jugará con ello", como cuando vas a un país árabe y sabes que el vendedor va a intentar jugar a hacerte sentir culpable si pasas. Yo lo acabo utilizando en cualquier contexto de te-doy-la-chapa ya sea telemarketing o todavía más coñazo en mi experiencia personal, los comerciales/solidarios por contrato asaltándome por el centro de la ciudad para contarme algo que puedo leer perfectamente en la web de la ONG de la que se sacan la comisión por venta.
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  39. #41   #29 Creo que es la peor opción; llamarán más tarde a ver si están los "señores de la casa".
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  40. #42   Pues un día me dice mi hermana pequeña, -"Tato ponte al telefono que llama un extraterrestre".... llamaba un comercial del planeta de Agostini.
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  41. #43   Sois capaces de controlar lo que hacen aquellos que hablan en nombre de vuestras empresas o usan su imagen? Cómo lo hacéis?

    No sé, tengo tantas empresas que porque alguna tenga un borrón en su imagen tampoco pasa nada.
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  42. #44   Si te ofrecieron un 20% de descuento durante 6 meses y eso da como resultado 120€, entonces es porque pagas 100 euros al mes.
    No tenía ni idea de que costara tanto.
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  43. #45   Jazztel me tortura

    He decidido no coger el tfno fijo a nadie q no conozca.


    Y los viernes a las 16:00 descolgamos, pa q no nos hoda la siesta
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  44. #47   #46 No hagas spam en comentarios.
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    WaZ WaZ
  45. #48   #29 Con lo fácil que es decir "Tengo por política no contratar por teléfono. Si quiere, indíqueme una página web a la que dirigirme para recabar más información y ya me pondré en contacto si me interesa"

    Como mucho te dan la web y como no se llevan comisión se la suda si contratas o no y te dejan en paz.

    #36 ¿Las llamadas de telemarketing no tienen que tener un número por ley?
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  46. #49   Mi caso:
    - Recibo llamada
    - Descuelgo y digo "Diga?"
    - Buenas tardes, les llamamos de (póngase aquí la empresa odiada) para ...
    - Cuelgo directamente.
    votos: 1    karma: 12
  47. #50   #49 Es mejor esta:
    - Descuelgo, Diga ?
    - Lisenciado XXXX ? Le llamo de Vomitar...
    - Un momento (Y le encasqueto la musica en espera de mi telefono)
    :troll: :
    votos: 2    karma: 30
  48. #51   #22 En Italia :troll: :troll:
    votos: 4    karma: 44
     *   sifou sifou
  49. #52   #50 #49 Todo depende del tiempo que tengáis.

    - Diga?
    - Es usted el titular de la línea.
    - Sí, soy yo, y me alegro de que llame, porque precisamente hoy estamos de stock, tenemos un televisor philips HD con una calidad de sonido inmejorable...
    votos: 0    karma: 9
  50. #53   #49, #50, #52: Yo tengo mi propia centralita en casa. Cuando llama un comercial, le digo: un momento por favor… y le transfiero a una extensión trampa. Después de hacerle perder el tiempo automáticamente la centralita desconecta la llamada y guarda el número que ha llamado en una base de datos.

    Si el mismo número vuelve a llamar, mi centralita le responde: TI-RU-RI (tonos SIT) “El número marcado no existe, compruébelo y marque de nuevo”.

    El sistema que tienen éstos spammers telefónicos detecta los tonos SIT y marca mi número como incorrecto, con lo que no vuelven a llamar :-)

    Por dos bitcoins monto una centralita, por si a alguien le interesa.
    votos: 4    karma: 42
  51. #54   Es como en el capítulo de los Simpson:
    Marge: Un marcador automático ¿es legal? A ver si van a detenerte Homer.
    Homer: Qué va.
    Marge: Y no estafes a nuestros vecinos.
    Homer: Te mostraré como funciona. Este marcador tiene programado todos los telefonos del pueblo, los marca automaticamente uno a uno y reproduce el mensaje. Escucha.
    *El marcador automático marca y suena el telefono en la Central Nuclear*
    Burns: ¿Sí, digame?
    Marcador Automático (con la voz de Homer): Saludos amigo ¿desea ser tan feliz como yo? Pues ahora tiene la oportunidad de serlo, aprovéchela y envíe un dólar a: "Hombre Feliz" C/ Everring Terrace 742. Springfield. Dese prisa, la felicidad eterna está sólo a un dólar de distancia.
    Burns: Uhm... La un dólar a cambio de la felicidad eterna... Soy más feliz con el dólar.
    Homer: Jijiji, ahora nos sentamos junto al buzón y a esperar el dinero.
    Marge: Pero tendrás que molestar a miles de personas, y total por unos miserables dólares, eso se llama mendicidad.
    Homer: Tele-mendicidad.
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     *   Gonchar Gonchar
  52. #55   #14 la mejor opción es responder digan lo que digan: "espere un momento, por favor" y dejar descolgado el teléfono hasta que cuelguen ellos.
    votos: 3    karma: 29
  53. #56   #53 Puto amo... Yo sólo los entretengo con el sonido ambiente, pero tu sistema me ha enamorao.
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  54. #57   #45 Yo el viernes despues de comer también descuelgo...les encanta joderte la siesta de los viernes.
    #33 Tendré que mirar como hacer eso de bloquear números con Orange. Que por cierto, otros que tal bailan...
    #38 Te dicen que simplemente está en su aplicación y se quedan más anchos que largos.
    votos: 0    karma: 7
  55. #58   #57 Con Orange en principio sólo puedes restringir las de números ocultos.

    #53 Creo que voy a entrenarme la voz a ver si consigo hacer el tono mágico xD
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