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www.xs4all.nl/~egbg/counterscript.html ¿Quién no ha recibido alguna vez una llamada para vendernos algún producto? La mayoría tienen un guión que le permiten preguntarnos paso a paso y que varía según nuestra respuesta. Martijn Engelbregt ha creado un guión para que podamos responder con sus propias armas. Buenísimo, un ejemplo: "El teleoperador no responde a ninguna de nuestras preguntas y parece enfadado respóndele: ¿Tienes algún problema en responder preguntas por teléfono a un extraño sin conocer para qué propósito son? o: Entiendo tu enfado pero... ¿No me estás llamando tú?
menéame
Operador de un ISP cualquiera: Hola, ¿es el encargado de los temas internet en casa?
Yo: Sí
Operador: Estamos ofreciendo una oferta de internet que...
Yo: No tenemos ordenador
Operador: Emmmm...
Yo: Hasta luegoooo....
TO: Le ofrecemos un curso de ingles .....
YO: Ya pero es que he vivido 15 años en Inglaterra y hablo inglés perfectamente.
TO: La nueva oferta de Internet de (por ejemplo) Orange
YO: Si es barato pero es que trabajo en telefónica y no me parece bien....
TO: Se abonaría a Digital +
YO: Si me gustaría pero es que me voy a trabajar al extranjero un año si tubieran ustedes alguna oferta para Canadá...
.............
Yo creo que lo apuntan o en la ficha que tengan mís algo porque no me vuelven a llamar
-No tenemos teléfono
-Pero me esta contestando...
-Es que somos muy amables.
TO: ¿Le interesaría sacarse a usted el graduado en ESO?
Yo: Si no tuviera una diplomatura y una licenciatura, tal vez sería plan de pensarselo
To(insistía): ¿Algún curso de contabilidad o finanzas, o fiscalidad o algo para ampliar?
Yo: Trabajo en la AEAT, y soy licenciado en ADE... Creo que esos cursos son introducciones de mis asignaturas.
To(resignada): Bueno, lo lamento, no le volveré a molestar mas... SI desea algo más, llame al XXXX y pregunte po mi(obviamente no voy a poner el nombre)
#13 Me la apunto
Es como todo, uno simplemente llega a hartarse. A mi casa hace como 3 o 4 años llamaban en plan una vez al mes o cosa así. De aquella les cogía el teléfono y charlaba animadamente con ellos, "no gracias", "no me interesa", "la oferta no esta mal pero no estoy interesado en este momento", "buenos días", "hasta luego", etc. Pero luego no sé qué paso que la frecuencia de llamada se comenzó a incrementar hasta llegar a un punto (ahora por suerte ha bajado) en el que llamaban, y no miento, varias veces al día, todos los puñeteros días. Encima la mitad de las llamadas eran de estas "exploratorias" sólo para saber si hay alguien y colgar a continuación, lo que es muy molesto. Y claro, ahí la paciencia a empieza a desbordarse, yo lo siento por ellos, pero los humanos somos así, nos llegamos a hartar. Entonces empecé con todo tipo de técnicas: desde el interrogatorio inverso (más o menos lo que propone este guión) al "espere un momento" que se comenta en #14, pasando por el "y cómo puedo yo saber que usted me llama de la empresa que me dice" o negar todo, no tenemos internet, ni teléfono, ni televisión, ni agua corriente, realmente ha llamado usted a unos cartones debajo de un puente.
La solución pasa por ser borde con esos pobres trabajadores, pero claro, uno también tiene derecho a no recibir llamadas que no le interesan.
TO: Le llamo para ofrecerle un nuevo producto que es la repera, nuestra nueva superconexión de banda ancha ultrarrápida a la impresionante velocidad de ¡¡6 megas!!
Yo: Tengo una conexión de FTTH con Adamo de 100 megas de bajada y 20 de subida.
TO: ¡Ouch!
#8 y #13 Yo creo que son las mejores tácticas.
Pero en verdad ahora es mucho mejor, porque se ha cascado y no suena cuando recibo llamadas. Cuando encuentre un teléfono que no necesite pilas y lleve identificación de llamadas lo cambiaré
Nadie trabaja en un puesto de teleoperador por gusto, la culpa no es tanto de ellos, sino de los jefecillos de despacho que no les importa pagar una miseria a personas que jodan a los clientes. Es un poco como la publicidad, que está perdiendo efectividad, por lo que les mandan aumentar de insistencia y porculismo. Al final la gente se cansa, y en vez de seguir, cuelga (como en la TV, cambia de canal).
- Si muy bien.. mmm... esto... ¿Qué llevas puesto?
Nunca falla
Desde la última vez que apliqué esta táctica no me han vuelto a llamar, y hace más de 2 meses y estaba completamente frito a llamadas, varias semanales.
Mi abuelo lo que hace ultimamente, que ya está tambien harto (a él, sin tener ordenador, le llaman más aun que a mí, y aunque dice que no tenga ordenador, siguen) es empezar a decir "NOH ENTIENDOO" con voz de retrasado mental a cada pregunta que le dicen.
Ahora bien, las llamadas cortas les penalizan debido a que demuestran que no valen para robar tiempo a la gente de la calle.
Hilvanando esa idea, se me ocurrió que cuando recibiera una llamada de un teleoperador, debía esperar entre 10 y 20 segundos para colgar, que es el tiempo que considero necesario para una conversación del estilo:
Teleoperador) Hola, buenos días/tardes/noches, le llamo de (....) y quería hablarle de una oferta impresionante
Víctima de robo de tiempo) Cuénteme cosas
T) Leofrezcotelefonointernetelevisiontodojuntopor100eurosmes (nótese que hablan rapidísimo)
V) No sé si me interesa
T) Sinolocontratanocomeramasjamonensuvida
V) No lo veo claro, ya le llamo yo si eso.
(fin de llamada)
Al principio intenté guardar silencio y descubrí que cortan la llamada a los 4-5 segundos, cosa que me hace pensar que las llamadas ultra-cortas no les penalizan (como que salte el contestador), pero pasado cierto umbral les tiene que escocer, así que opto por hablar muy bajo y decir "si... oiga... me escucha?" para entretenerlos el tiempo suficiente.
Estoy a la espera de ver los resultados, pero el ritmo de llamadas publicitarias que recibo al móvil ha disminuido mucho, y eso que en verano es cuando más atacan al saber que la gente está de vacaciones y tiene más tiempo para atender sus llamadas.
TO: Hola me llamo....
yo: Gracias, no estoy interesado, muy amable.Click.
es.youtube.com/watch?v=RjbpsTPlR4E
Transcripción del dialogo en Español
casacon2puertas.blogspot.com/2008/03/robin-hood-guillermo-tell.html
YO: hola... papá? donde estuviste todo este tiempo!
inspirado en una tira de mafalda
Esta es una de los grandes éxitos de jazztel que dicen los teleoperadores como "20 megas" y "vete a la mierda"
Saludos
#38 No, las llamadas largas no le interesan a nadie que sepa como funciona el "mundillo del teleoperador", llevan un registro de cuantas llamadas haces (que realmente no haces es la máquinita que te la encasquilla) y hay que ser muy rápdido si desde que cortas la conexión con alguién no le das al botoncito de desconectar te entra otra...
Esto caso real:
Un día me entraron unas ganas de irme a mear impresionantes..., pero no me dió tiempo a darle al botoncito... ahí me salta la llamada y claro no le puedo colgar así por las buenas (que hay gente que se la suda y lo hace, pero también lo saben por eso el teleoperador no te cuelga, porque salvo que sea causa justificada si que está mal visto colgarle a alguién, y siempre tenías la coordinadora que te venía a tocar los guevos en plan porque habías colgado... Coño porque a quien llamaba estaba hasta los cojones de recibir llamadas, no hacía más que insultarme y yo no me levanto por la mañana para estar llamando por telefono y oir gilipolleces pero claro te lo cayas.)
continuando... maldita sea mi suerte que el tío estaba interesado en el producto... y venga preguntar... total que me quiere hacer el contrato ya mismo yo le digo que lo llamo más tarde... y el que no... que busca la libreta para el numero de cuenta... que no sé que le pasaba... y más o menos parecido 3 individuos seguidos...
Por fin consigo darle al botoncillo, pero tampoco pude ir a mear porque "había que celebrar que había hecho 3 contratos seguidos" dios... 1 hora y media para irme a mear... ya pensé que se me iba a reventar algo ahí por dentro.
#40 Normalmente te llaman de Call Centers y normalmente tienes prohíbido decir desde donde llamas donde yo trabajaba creo que andabamos con los 1000 agentes y alli vendíamos en aquella epoca Auna, tele2, ya.com, vodafone, wanado incluso teníamos algun servicio de telefonica...
El problema de estos sitios es que te venden la moto como que eres un trabajador especial... no se engaña a nadie... no se oculta información al cliente... pero así que llevas un tiempo las cosas no son así... y los numeros es lo que venden... no digo que se engañe pero si que se oculta información... y les dá igual que quites 60 contratos mensuales para ya.com y que estos clientes es muy raro que se den de baja, as fidelizado un cliente (con lo difícil que es hacer eso... pues yo hoy tengo que » ver todo el comentario
"Es usted Doña Pepi Gómez/El cabeza de familia/encargado de informática...etc????
"No, lo siento, ha fallecido esta misma mañana".
Se quedan de piedra. Palabra.
de donde sacaran mis datos estos putos, se venden los datos entre ellos. argh.
¡Menuda mierda!
- ah! pero que en domingo también tocáis los cojones?
(me colgaron)
YO: Si
TO: Con quien la tiene contratada?
YO: con ya.com OWNED
Conversación real de hace un par de días. Aun por encima queria saber si tenia amigos o familiares que pudiesen estar interesados para llamarles.
respuesta: aqui no tenemos casa ni verguenza
Vamos a ver como se crean con un ejemplo ficticio... (datos que pueden o no coincidir con la realidad).
Tu te vas al tipico carrefour o otra cadena de supermercados... haces tu tarjetita para tener descuentos y estás dentro de la base de datos de carrefour...
Así sucesivamente, te apuntas a bancos, ofertas... recibir una vajilla o lo que sea de la empresa coca-cola, pepsi o la que sea...
A partir de ahí estás bases de datos las empresas no lo quieren reconocer pues es un hecho ilegal, las venden a terceros, pero aún hay más lío... también hay mercado negro de bases de datos con los datos de la gente... a parte por rumores no sé si es cierto me han dicho que la misma telefonica aporta los datos a otras compañías a cambio de favores ecónomicos...
Con lo cual sumale que las llamadas se hacen desde call centers con las bases de datos replicadas...
Osea que por ejemplo consigues darte de baja de la base de datos de Wanado por decir uno pero sigues estando en las bases de datos antiguas que hay en los callcenters, en las bases de datos del mercado negro no actualizadas... no quita que cuando wanado compre otra base de datos vuelva a estar tu nombre ahí...
Que yo sepa por lo menos en España no existe un sistema que te de de baja en todas sus bases de datos y cuando se vaya actualizar diga... "Este usuario no se añade porque así lo ha solicitado", para eso habría que tener otra base de datos con los que no quieren estar en esa base de datos... que paradoja...
Con esto no quiero decir que las empresas nombradas realicen dichas practicas, en ningún momento acuso a nadie de haberlas realizado, simplemente manifiesto que estas practicas si existen pero no se quien o cuales ni tengo ningún fundamento para hacer acusación alguna.
-"Me molesta enormemente que me llamen por teléfono para vender cosas, por lo que he decidido que nunca voy a comprar absolutamente nada de lo que me ofrezca, por muy útil que sea o mucho que lo necesite. Para no hacerle perder su tiempo y el mio, le aconsejo que me borre de la lista de clientes potenciales, por que no lo soy"
-Muy bien Sr XXXX. Le borrare de la lista y jamas volverá a llamarle nadie. Para ello únicamente necesito que me de los siguientes datos: Nombre, Apellidos, DNI, y Nº de cuenta bancaria.
Aquí perdí la paciencia y le solté un par de insultos, aunque creo que solo oyó el primero, ya que en seguida se dio cuenta de que el timo no colaba y paso a molestar al siguiente.