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#6:
Sí diré que esto es inaceptable hoy en día por varios motivos:
No es capaz de encontrar lo que busco aún siendo especialista
No me da ninguna opción ni solución a mi problema
Hace mal en presuponer que el de la tienda de informatica del pueblo es un "especialista", muy mal... lo mismo es alguien que sabe lo justo de informatica como para tener una tienda en la que vender cuatro componentes tipicos, y si uno va pidiendo una cosa concreta y un poquito especial se les hace un nudo hasta en la polla (como es el caso, puesto que reconoce ir a por "un monitor un poco especial").
Primero se investiga por internet, se obtienen modelos concretos y con esas referencias exactas vas a la tienda y dices "oye, estoy buscando ESTO", lo tienes/puedes pedir? A mi no se me ocurriria ir de primeras y casi a ciegas a la tienducha de mi barrio a pedirle componentes para arreglar la refrigeracion liquida que lleva mi pc... miro componentes, veo como se puede hacer y entocnes voy a la tienda.
y otro detalle en que tampoco ha tenido en cuenta quien ha escrito el articulo es la diferencia de costes de ese mismo pedido para "su" informatico y para amazon... no es lo mismo comprar UN articulo que comprar un stock de varios cientos o miles y tenerlo en un almacen, hay una considerable diferencia de precios a favor de la compra masiva.
#5 Y tu esperas que una tienda de pueblo tenga un articulo "un poco especial" esperando ahi a que alguien lo necesite? Lo que tienen es un stock de las ventas habituales, y quiza algo "necesario" pero con unas ventas limitadas, pero nunca articulos poco ocasionales Es una tienda, no El Corte Ingles
No es capaz de encontrar lo que busco aún siendo especialista
No me da ninguna opción ni solución a mi problema
Hace mal en presuponer que el de la tienda de informatica del pueblo es un "especialista", muy mal... lo mismo es alguien que sabe lo justo de informatica como para tener una tienda en la que vender cuatro componentes tipicos, y si uno va pidiendo una cosa concreta y un poquito especial se les hace un nudo hasta en la polla (como es el caso, puesto que reconoce ir a por "un monitor un poco especial").
Primero se investiga por internet, se obtienen modelos concretos y con esas referencias exactas vas a la tienda y dices "oye, estoy buscando ESTO", lo tienes/puedes pedir? A mi no se me ocurriria ir de primeras y casi a ciegas a la tienducha de mi barrio a pedirle componentes para arreglar la refrigeracion liquida que lleva mi pc... miro componentes, veo como se puede hacer y entocnes voy a la tienda.
y otro detalle en que tampoco ha tenido en cuenta quien ha escrito el articulo es la diferencia de costes de ese mismo pedido para "su" informatico y para amazon... no es lo mismo comprar UN articulo que comprar un stock de varios cientos o miles y tenerlo en un almacen, hay una considerable diferencia de precios a favor de la compra masiva.
#5 Y tu esperas que una tienda de pueblo tenga un articulo "un poco especial" esperando ahi a que alguien lo necesite? Lo que tienen es un stock de las ventas habituales, y quiza algo "necesario" pero con unas ventas limitadas, pero nunca articulos poco ocasionales Es una tienda, no El Corte Ingles
#4:
El motivo por el que javi no va a comprar el monitor es simple. No se fia de que el cliente al final vaya a comprarselo. Si deja una señal del 50% verás como se lo compra. Ahora mismo las tiendas pequeñas estan pasandolas canutas para soportar que un cliente les encargue un item y despues no lo compre.
#27:
El negocio de las tiendas pequeñas no es el cliente pesetero que prefiere dar mil vueltas, preguntar en todas partes y hacer perder el tiempo a los dependientes para al final comprar en una tienda online o gran superficie para ahorrarse 2€. Yo he cerrado la tienda para centrarme en el área empresarial, que es la única parte del negocio que merece la pena.
El margen con el que trabajamos ya es bastante bajo como para estar perdiendo el tiempo con compras que te dan como mucho 30€ de margen si vendes un portátil y tienes que dedicar una hora a explicarlo todo y encima dar un año de garantía adicional al que da el fabricante, eso es hacer el tonto.
Los mayoristas funcionan fatal y dan unos precios muy malos, para que no podamos competir con sus tiendas online, lo que provoca competencia desleal, pero nadie dice ni hace nada.
El sector está muy mal y sólo podemos vivir del servicio, la parte de venta funciona fatal con una competencia atroz y sin margen para hacerlo bien.
El margen con el que trabajamos ya es bastante bajo como para estar perdiendo el tiempo con compras que te dan como mucho 30€ de margen si vendes un portátil y tienes que dedicar una hora a explicarlo todo y encima dar un año de garantía adicional al que da el fabricante, eso es hacer el tonto.
Los mayoristas funcionan fatal y dan unos precios muy malos, para que no podamos competir con sus tiendas online, lo que provoca competencia desleal, pero nadie dice ni hace nada.
El sector está muy mal y sólo podemos vivir del servicio, la parte de venta funciona fatal con una competencia atroz y sin margen para hacerlo bien.
Comentarios
El motivo por el que javi no va a comprar el monitor es simple. No se fia de que el cliente al final vaya a comprarselo. Si deja una señal del 50% verás como se lo compra. Ahora mismo las tiendas pequeñas estan pasandolas canutas para soportar que un cliente les encargue un item y despues no lo compre.
#4 Es un arma de doble filo porque a veces compras algo en esa pequeña tienda y vas pasando de "llegara en una semana, ya te aviso", al siguiente "llegará en una semana, ya te aviso". Al final en un mes te llega y te enteras porque vas pasando. Como resultado no vuelves.
#23 si ha pasado semana y media y no tienes el item, bucalo en otro lugar y si no llamas al cliente y le dices lo sucedido. Le devuelves la señal y le buscas otra solución. Ah y por cierto, cabréate con tu distribuidor por garantizarte stock de lo que no tiene.
#24 renovarse o morir
#26 perdidas en el primer año y trabajar como un idiota. Empecemos a priori...
PRODUCTOS - Tintas
Comprar tintas baratas en distintos distribuidores. Si no tienes control de qué tintas fallan en qué distribuidor no te queda mas que fiarte de la empresa y sacar tus conclusiones. Comprar las tintas en un solo distribuidor es de imbéciles en la mayoria de los casos que he vivido. Ofrecer al cliente SIEMPRE un cartucho de repuesto por si no funciona el cartucho porque no olvides que ese cliente se ha tenido que desplazar 2 veces a comprar una puta tinta. Avisarles de que guarden los tickets siempre por si fallan y dar soluciones. Tener un plan de contingencias que explicarle al cliente con lo tipico que suele ocurrir, especialmente con tintas compatibles que suele ser lo que tienen las tiendas de barrio. Ante todo, recuerda que ese cliente irá a por tinta y si está agusto podrá volver a más cosas.
Comprar productos que no se requiere demasiada calidad (cables en general y ciertos componentes) en china y distribuidores chinos. Esto ahorra una barbaridad. ¿Para qué pagar euro y medio por un pack dde dos cables SATA cuando los tienes a 30 centimos y son igual de buenos?
Tener un stock minimo de lo que sabes que siempre te van a pedir (ratones baratos, teclados, cds, algun disco duro, alguna ram de la actual generación, una gráfica de lowend y otra de medium end para los que se quedan con la gráfica petada)
Tener distribuidores que te garanticen el envio al dia siguiente del pedido, que no tarden mas de 48 horas. Obviamente no diré mis distribuidores pero sí los hay por españa, y bastante buenos y serios.
Buscar distribuidores que te dejen material básico en depósito. Aunque parezca que no existan yo sí conozco unos en valencia y bastante buenos. No sé como esta la cosa en otros lugares. Esto es una de las cosas que ayudan a que tu stock no merme tu facturación.
SERVICIO TECNICO-
Trabajar trabajar y trabajar como un imbecil. Y si en los primeros años tienes que acostumrbarte a comer en el taller para trabajar hasta que se hacen las 5, lo tienes que hacer. Dar soluciones para todo. El responsable eres tú. Intentar evitar a toda costa que el cliente tenga que cargar su ordenador dos veces al taller por un problema. Incluso si tienes margen de tiempo, ir a casa del cliente a resolucionar un problema que haya tenido. No ofrecer soluciones perecederas de las que ni tu mismo estás seguro que puedan funcionar a largo plazo si por poco mas el cliente puede comprarse un dispositivo nuevo. El truco es avisar al cliente y recomendarle que hay dos soluciones. Una que garantice al menos 3 meses de funcionamiento y otra que sea un producto nuevo
No facturar al principio ciertas cosas. Es lo que hay, facturar lo menos posible, especialmente con tintas y servicio técnico. Y no nos engañemos que hasta las tiendas que mejor funcionan evitan facturar servicio técnico porque es lo que les da dinero. Ah y por cierto, para los protectores de españa: ¿Por qué no comenzar delinquiendo si eso va a ayudar a que tu propio país no te mande a la ruina? Si eso te va a ayudar a que pagues impuestos, mejor pagar algunos impuestos que acabar arruinado y no pagar ninguno.
Ofrecer servicios de recogida y entrega de equipos a domicilios. Los mayores lo pagan y además lo agradecen. Además realizar mediante bonos servicio tecnico para los mas mayores. Nosotros vendíamos bonos disponibles de 10 a 11:30 y de 20 a 21:30 de cinco euros donde resolvíamos problemas sencillos como configurar algun que otro programa o personalizar alguna cosita (chorradas que los mayores no saben y a veces no saben a donde ir).
Ofrecer servicio a PYMES que necesiten bonos de servicio tecnico o bien anuales o bien cuando les haga falta un técnico.
GENERAL:
Evitar en los primeros meses la gestión externa y esforzarte por hacerla tú. Para esto es necesario saber gestión de empresas. Una gestoría sale cara al principio y puede llevarte a la tumba junto con los pagos basicos de tu local.
Hacer numeros y estudio de mercado. Una vez trabajé en una tienda que estaba a 10 metros de un barrio gitano. Te puedes imaginar los resultados y la clase de clientela que de vez en cuando iba.
Tener en la tienda lo justo y necesario para como tecnico, desarrollar tu tarea. Si en vez de comprarte un equipo informático de pruebas puedes montartelo tu o llevarte el de casa, lo haces, hablamos de que al comienzo hay que trabajar con un pobre y dar la cara como un profesional.
No hablo ya de programas de gestión para llevarlas y etc pero un control del inventario ayuda demasiado.
Sobretodo se basa en dos cosas. Si tu le das al cliente lo que quiere, el cliente volverá a pedirte mas, y recomendará a otras personas. Si te comportas como un imbecil y lo tratas de tonto, tu cliente lo sabrá.
Saluten. Si alguien cree que peco o fallo en algo que me lo diga y así aprendo más.
y complementando #29 tambien, la clase de servicios que yo he dado en las tiendas era:
Reparación y solución informática, asesoría informática, asesoría de seguridad wifi, diseño web y publicidad, venta de componentes informáticos y tintas, reparación de videoconsolas, reparación de hardware portatil (reballing, pantallas etc...especialmente las pantallas que dan mucho dinero). Reparación a distancia de equipos, servicios a pymes, tambien una tienda donde trabajaba vendía cigarrillos electronicos
La base es que el mismo que monte la tienda sea el técnico informático, y además sea bueno, no por nada sino porque pagar a un informatico a media jornada sale caro y en los primeros meses es inviable, además que media jornada es demasiado poco tiempo. Necesitarías a un informático a tiempo completo y eso sí que es inviable. Que si, que trabajar 12 horas cara al publico es horrible pero tienes que saber lo que buscas y cual es tu ambición. Si acaba dandote igual, se irá tu negocio a pique cuando comiences a no complicarte por el cliente.
Puedo quedarme horas y horas hablando de cómo debería de llevarse una tienda informática pero prefiero contarlo con una cervecita porque no acabaríamos nunca por aquí
#29 Te veo con mucho entusiasmo y no quisiera venir yo ahora a "joder la marrana" pero creo que deberías leer a #27, es por eso mismo por lo que yo te preguntaba, yo he tenido una tienda de informática y al final a acabado cerrada por los motivos que te expone #27
"Vender hierro" ya lo hace el MediaMarkt y el Carrefour, pero ese "hierro" se avería y entran virus y ahí es donde entramos nosotros, eso a nivel de particulares, a nivel de empresa es donde está el dinero, piensa que un consultor SAP puede cobrar 600€ la hora y las empresas lo pagan, otro ejemplo, renovar un estudio de ingeniería con dos workstations + un PC para gestión + impresora + plotter se va tranquilamente a 8-10.000€ y solo en margen comercial puedes sacar 800-1.000€ de una sola operación + tus horas de trabajo de traspasar programas y datos.
Reparar ordenadores de particulares está bien y te dará unos eurillos extras pero donde está realmente la pasta es en empresas, además son más fieles, tu solucionales los problemas y no te preocupes que no solo te llamaran, te darán las gracias y todo, y muchas veces prefieren comprarte el material a ti, aunque sea un poco más caro por la confianza que tienen en ti.
La confianza es necesaria en las relaciones con el cliente, manejamos datos sensibles, yo cuando no siento "feeling" con un cliente directamente dejo de trabajar con el pues se por experiencia que al final la relación acabará mal.
Y para hacer esto no necesitas tienda, solo una oficina con taller y un poco de almacén.
#31 La cosa es que a veces uno no busca el donde esté el dinero sino el donde más feliz se encuentre. Una tienda informática no te va a hacer rico, sino que te va a dar para vivir. Es obvio que el cliente final marea mas que otra cosa para despues marcharse a la tienda dos calles mas porque le cuesta un euro mas barato, pero estoy seguro que a esta gente la tenías controlada, porque además te la hueles. Nosotros no ofrecíamos asesoría que superara 10 minutos si no fuera bajo pago e ibamos diciendole al cliente muy seguro qué es lo que le costaría x cosa o x arreglo. No perdíamos demasiado el tiempo .Una tienda situada en un lugar donde no hayan muchas tiendas que destaquen puede ser un acierto. Está claro que al final el dinero lo dan las empresas y no los particulares, pero son dos formas de vivir la vida. Puedes tener un kiosco o puedes hacerte distribuidor de gominolas. De ambas maneras puedes sobrevivir. Las tiendas de mi barrio al menos llevan donde están más de 10 años (estoy justo al lado del primer app informática de españa)
Yo al menos en todos los lugares que he gestionado y he reparado sabía lo que entraba y lo que salía y también sabía cuanta cantidad de dinero y tiempo inutil invertían en verdaderas sandeces. Al final todo es un goteo que se hace bañera.
Esa fotografía le rompe a uno el corazón, hasta el polvo entre las teclas resulta entrañable, y eso que soy de Commodore...
#2 Da asco. Los del CSI se forrán con ese teclado. (yo soy de VIC20 commodore)
#2 #16 Me recuerda al teclado del Spectrum 128K. Se lo compraron a mi hermano de pequeño y apenas lo usó. Pobrecillo.
#17 aún está a tiempo
El negocio de las tiendas pequeñas no es el cliente pesetero que prefiere dar mil vueltas, preguntar en todas partes y hacer perder el tiempo a los dependientes para al final comprar en una tienda online o gran superficie para ahorrarse 2€. Yo he cerrado la tienda para centrarme en el área empresarial, que es la única parte del negocio que merece la pena.
El margen con el que trabajamos ya es bastante bajo como para estar perdiendo el tiempo con compras que te dan como mucho 30€ de margen si vendes un portátil y tienes que dedicar una hora a explicarlo todo y encima dar un año de garantía adicional al que da el fabricante, eso es hacer el tonto.
Los mayoristas funcionan fatal y dan unos precios muy malos, para que no podamos competir con sus tiendas online, lo que provoca competencia desleal, pero nadie dice ni hace nada.
El sector está muy mal y sólo podemos vivir del servicio, la parte de venta funciona fatal con una competencia atroz y sin margen para hacerlo bien.
#9 Pues eso, son tiendas... no "especialistas" ni "tecnicos informaticos" una vez llegas a segun que nivel. Para un usuario "medio" va perfecto, porque sabe lo justo para resolver los problemas tipicos y reinstalar el windows.
Y si uno busca cosas "especiales", pues tiene que ir con un poco de cabeza. Quien dice un monitor dice una tarjeta grafica de la gama mas alta, panelitos de estos con sensores de temperatura, cartuchos de un modelo de impresora muy especifico... o como cuando uno va a taller del pueblo (pudiendo llevar el coche a un taller mas grande) y la pieza que hace falta la tienen que mandar desde donde Hristo perdio las sandalias.
Por desgracia conozco unas cuantas asi
Lo peor es que aunque se lo curren, como la tiendavque si dio plazo de entrega y precio, no pueden competir en precios con monstruos como amazon
Al final lo compró en Amazon? y pregunta que si la tienda cerrará por la crisis o porque"javi" no se mueve?
La del "javi" cerrará porque no se mueve
La otra, porque él compró en Amazon
Como dice el último comentario, es imposible para una tienda pequeña tener un stock más grande. Sería un poco ruina que comprara algo especial para un cliente y luego se echara atrás. De todas formas, no fueron muy profesionales en su trabajo, pero eso es otro tema. Muchas de las tiendas de informáticas no tienen gente muy experta por lo que pasa eso, cualquiera monta una tienda de informática y se llama informático... o te dice que te hace una web... y luego pasa lo que pasa.
Caray, la de negativos que están cayendo.
#6 En muchas tiendas de electrónica o informática tienen y saben de lo más básico y habitual, de ahí que en cuanto se les pide algo "especial" no sepan dar una respuesta al cliente. Y a veces ni eso, que hace un par de años pedí en una tienda de informática un cable HDMI y aún estoy esperando a que me llamen para decir que llegó.
#10 No hace falta que lo compren, simplemente es "moverse" un poco y llamar a distribuidores para poder dar un precio y plazo de entrega al cliente. Si no le das respuesta al cliente lo más seguro es que no vuelva a la tienda y se busque otras opciones, como puede ser Amazon o cualquier otra tienda web. Una tienda pequeña no se puede dar esos "lujos".
#10 no tienen que tener stock, ni hace falta,pero traer el stock tardas 3 dias o menos desde que se pide, simplemente las tiendas les da verguenza tener que pedir una señal, pero no hay otra forma
#11 cierto, da un poco de vergüenza, pero a mi siempre que me han pedido dar una señal lo he entendido perfectamente, no me parece mal pagar un anticipo si es lo que quiero. Aunque seguro que habrán muchos clientes que no les parezca bien, pero es por que no entienden la verdadera razón de ese anticipo.
#13 he trabajado en 3 tiendas destrozo. Ninguna de las tres tenía cojones de tener al menos 300 euros de bolsa de dinero para comprar esta clase de cosas. Todas iban al día, y muchas veces era por su culpa. Yo les decía que lo importante no es ganar 5 euros por un puto monitor, sino dar SERVICIO, que eso es lo que hace que la gente despues vuelva para pedir soporte tecnico y comprar tintas que es donde se gana. Y que no tuvieran miedo en pedir una señal, aunque sean 20 euros de nada, pero ALGO, porque eso es simbolico y la gente a poco que de VA A VOLVER a comprar ese artículo.
Por cierto, tengo un diseño de marca informática muy aseada con publicidad, carteleria, páginas web hecha y hasta una lista de grandes distribuidores informáticos por si alguien en Valencia tiene dinero para montarse una tienda de informática. Diré que he llevado literalmente 2 tiendas de informática porque los jefes eran unos malditos ineptos que no querían trabajar (y a mi no me conceden el crédito para montarme una tocate los cojones)
si alguien está interesado que me mande un pm. Solo necesito capital para poder montarla.
#19 Es que lo importante es dar servicio. Si a un cliente le cobras algo más pero le sacas del apuro volverá a la tienda para más cosas. Lo malo es que hay mucho gerente (en todo tipo de tiendas y empresas) que simplemente piensa en la venta fácil, dejando de lado el dar servicio al cliente, lo que al final hace que éste se vaya a otro lado y ahora las empresas no están como para perder clientes.
A un cliente no le importa dar un adelanto, que total después se descuenta del precio final.
#19 Te voto positivo por qué has actualizado el "vendo opel corsa" a "busco socio capitalista para montar tienda de informática"
#19 Supongo que tu habrás hecho números y lo ves claro, por mi parte te puedo decir que he visto tiendas con facturaciones por encima de 400.000€ con perdidas al final del ejercicio.
Por eso te agradecería si me pudieras dar unas pinceladas de cual es tu visión de como se tiene que gestionar una tienda de informática, clientes objetivo y tipo de productos y/o servicios que se pueden ofrecer.
¿Se está votando negativo porque no se está de acuerdo con lo que dice el artículo?! Esto no funciona así.
#12 A mí me gustaría que los negativos tuvieran algún tipo de justificación menos genérica que la actual, que nunca hago Spam ni nada similar y no me entero de la causa de los negativos para poder evitarlos. Irrelevante tampoco me parece, pero para todo hay gustos.
#14 Hay gente que vota positivo si está de acuerdo y negativo si no está de acuerdo. Pero eso no debería ser así. Se puede votar, por ejemplo, positivo si es interesante y negativo si no es interesante. Estoy seguro de que alguna gente ha votado negativo este meneo porque no está de acuerdo con lo que ha escrito el articulista. Sin embargo, es un artículo interesante, que genera debate.
#18 #14 Viendo los votos... pueden, perfectamente, considerarlo irrelevante puesto que es una queja que falla en sus argumentos.
Pero lo mejor que se puede hacer con los votos es pasar de ellos
La verdad que es increíble que uno monte un negocio y lo gestione así, mucha gente piensa que las cosas vienen por si solas, cuando lo que hay que hacer es mover el culo.
Lo del email es inaceptable, que esperaba, que te acercaras a la tienda y te llevaras el primer monitor que tuviese?
Sí diré que esto es inaceptable hoy en día por varios motivos:
No es capaz de encontrar lo que busco aún siendo especialista
No me da ninguna opción ni solución a mi problema
Hace mal en presuponer que el de la tienda de informatica del pueblo es un "especialista", muy mal... lo mismo es alguien que sabe lo justo de informatica como para tener una tienda en la que vender cuatro componentes tipicos, y si uno va pidiendo una cosa concreta y un poquito especial se les hace un nudo hasta en la polla (como es el caso, puesto que reconoce ir a por "un monitor un poco especial").
Primero se investiga por internet, se obtienen modelos concretos y con esas referencias exactas vas a la tienda y dices "oye, estoy buscando ESTO", lo tienes/puedes pedir? A mi no se me ocurriria ir de primeras y casi a ciegas a la tienducha de mi barrio a pedirle componentes para arreglar la refrigeracion liquida que lleva mi pc... miro componentes, veo como se puede hacer y entocnes voy a la tienda.
y otro detalle en que tampoco ha tenido en cuenta quien ha escrito el articulo es la diferencia de costes de ese mismo pedido para "su" informatico y para amazon... no es lo mismo comprar UN articulo que comprar un stock de varios cientos o miles y tenerlo en un almacen, hay una considerable diferencia de precios a favor de la compra masiva.
#5 Y tu esperas que una tienda de pueblo tenga un articulo "un poco especial" esperando ahi a que alguien lo necesite? Lo que tienen es un stock de las ventas habituales, y quiza algo "necesario" pero con unas ventas limitadas, pero nunca articulos poco ocasionales Es una tienda, no El Corte Ingles
#0 ¿Podríamos escribir los nombres propios con mayúscula?
#1 si te lees el artículo igual lo entiendes...
#3 Bueno, por que el tal "javi" no escriba bien no significa que tengamos que hacer igual que él.
en busca de un monitor de ordenador un poco especial para un proyecto en el que me encuentro involucrado. Tampoco era tan especial, que conste. “Especialillo”, en eso lo dejamos.
Bueno, no era Javi; sino D. Javier...
buenas tardes emilio soy javi de la tienda de informatica, te comento el tema de los monitores no tengo ningun dfistribuidor que los tenga en stock ahora mismo, me han comentado que me espere un par de meses haber si le entra algo
No entiendo cómo llevas un negocio, y mandas a tus clientes emails propios de un analfabeto funcional.
Aquí todo el mundo quiere que le den servicio. Pero OYGAN, al final lo ha comprado en Amazon 50 euros más barato. Que él no es tonto, eh!